第五章-會展人力資源管理資料課件

第五章會展人力資源管理郭疚微亥口房壬喬軍姿脈笆識患奪雁這憲鹼借金斧窖寇沒裕槳欣猙杏廳魚第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理第五章會展人力資源管理郭疚微亥口房壬喬軍姿脈笆識患奪雁這21世紀最重要的是什么？人才！人心散了隊伍不好帶說了多少次了要團結弱聰謝窗人歌也罩竿逛形怠習新窘胰澇棘漲猖哎魚騷桂瘩捷桔漿為剔絡芯第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理21世紀最重要的是什么？人才！人心散了隊伍不好帶說了多少次人力資源是站在組織角度上，指人口資源中能夠推動企業(yè)發(fā)展的勞動力的總稱，包括理論、現(xiàn)實、直接人力資源。人力資源管理是指應用科學的方法，協(xié)調人下事的關系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能使人盡才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標的進程，包括人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工培訓、績效考核、工資福利政策方面的管理。

人力資源管理概述娟牛吼噴藐窖藉蠟植邯填漓懊岡牛嫁碼孿嘉酞拷糙購涕軍跟卑吭垮磅叁桿第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理人力資源是站在組織角度上，指人口資源中能夠推動企業(yè)發(fā)展的勞動會展人力資源是指與會展相關的會展組織、管理、策劃、營銷、設計、布置施工與提供服務的人員。會展人力資源管理是指通過對人和事的管理，處理人與人之間的管理，組織人事配合，以充分發(fā)揮人的潛能，以實現(xiàn)會展組織的目標。會展人力資源管理概述禽霓狙哥舊景俠攬蔓敗鹿槐猛編恰它山表羞狀痞挨鄉(xiāng)謝窗晃茲依糾遏略睹第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理會展人力資源是指與會展相關的會展組織、管理、策劃、營銷、設計會展人力資源計劃會展員工招聘會展員工培訓會展員工績效考核會展員工激勵會展人力資源管理內容氰酥凡捉待旬名顯費蜂材績鴛懷棋膳晃娟搔鼻刑闖琺敦誘誅駭俺鄰尸噪推第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理會展人力資源計劃會展員工招聘會展員工培訓會展員工績效考核會展第一節(jié)會展人力資源的計劃

根據(jù)會展企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，對企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況進行分析及評估，并以此為依據(jù)進行職務編制、招聘和甄選、人員配置、教育培訓等活動。甕虧聲囪啥第條串堰恤晤鵑猶堂半泵中今堤仔鍍揩輩齲燕甩丁爭躥北規(guī)釀第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理第一節(jié)會展人力資源的計劃根據(jù)會展企業(yè)的一、影響因素1、外部因素：宏觀經(jīng)濟形勢、人才市場供求狀況、政府的法規(guī)、技術與媒體、戶籍、住房及社會保障制度2、內部因素：企業(yè)一般特征、發(fā)展目標、文化堂輾貓舀攔吃寨氣檄同而操哀誤流皺幫籬妄諜孰挎寐電筆暇孰年劑鈣件晌第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理一、影響因素1、外部因素：宏觀經(jīng)濟形勢、人才市場供求狀況、政五種行業(yè)人才需求大

會展設計師：要求有室內設計或環(huán)境藝術專業(yè)背景，其職責是根據(jù)品牌特色和客戶要求選展和布展，包括現(xiàn)場觀察展位位置，構思展位主題、展覽形式，設計制圖，安排場地布局，并能現(xiàn)場指導安裝人員以及展覽禮儀的企劃等。會展項目策劃：會展企業(yè)的關鍵人物，其主要職責是：開發(fā)新主題，賦予現(xiàn)有的展會項目新的元素，拓展其深度與廣度，使原有的項目規(guī)模化，效益最大化。往往要求英語流利，熟悉會展運作流程，有營銷或項目策劃經(jīng)驗，市場調研經(jīng)驗。并有出色的語言表達和溝通能力。會展銷售：主要從事國內外展覽業(yè)務聯(lián)系，是會展業(yè)中必不可少的職位。一些外資會展公司中通常設有市場和項目兩大部門，而市場部的銷售還分為會議銷售、媒體銷售等不同方向。具體按職位分有業(yè)務員、客戶服務、銷售經(jīng)理等不同級別。業(yè)務員對于學歷幾乎沒有要求，但前提必須有銷售經(jīng)驗，能夠使用電腦等工具，而銷售經(jīng)理則需要畢業(yè)于市場營銷或相關專業(yè)，有廣告、展覽的銷售經(jīng)驗，并對會展市場的運營有多年的經(jīng)驗。項目經(jīng)理：是行業(yè)內有多年從業(yè)經(jīng)驗的會展項目負責人，主要職責為承接會展項目，負責所承接項目的組織、實施，完成部門下達的創(chuàng)收指標等工作。一般要有5年以上工作經(jīng)驗，熟悉會展業(yè)務，能獨立承接會展項目，英語熟練，并具有較強的語言和文字表達能力和公關、協(xié)調能力。很多會展公司在項目經(jīng)理下還附設項目主管。服務員：會議現(xiàn)場服務人才發(fā)揮的舞臺不再是“盤杯碗”，而是承接著會議現(xiàn)場各種智慧的碰撞交流，掌控現(xiàn)場秩序與效果，體現(xiàn)展會文化層次的優(yōu)秀服務人才。一般要求酒店管理、外語外貿專業(yè)或有一定專業(yè)技術背景的大學畢業(yè)生，需要具備較好外語溝通和對展會主題的領悟能力，具備現(xiàn)場組織協(xié)調能力?；j庇禍鹽冒唐戊棋仕墩忻燃麗粗螞媚弛嫡貢奶村買窿獻痘貢羞色茬得蝦搬第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理五種行業(yè)人才需求大會展設計師：要求有室內設計或環(huán)境藝術專業(yè)會展兼職人才

工作時間一般是周一到周五，招聘對象大多是大專、高等院校中工作日空余時間較多的大三、大四學生。

1.現(xiàn)場工作人員：要求大專以上學歷，會簡單英語口語。負責現(xiàn)場工作，如邀請函確認、胸卡發(fā)放、來客引路、餐點發(fā)放、現(xiàn)場秩序等。該類職位是最基礎、簡單的工種，應聘者一般都能勝任，因此薪酬相對較低，每天約50元至100元。

2.外語翻譯：滬上會展招聘的外語翻譯90％為英語翻譯。要求英語口語流利，有口語類證書或者會展翻譯經(jīng)驗者。還有少量日語翻譯類兼職需求，要求較高，一般持有日語一級證書者才能被錄用。由于如今英語口語優(yōu)秀者“泛濫”，很多高中畢業(yè)的學生都能講一口流利的英語，因此導致英語翻譯薪酬行情下滑。以往有過90美元/天的高價，如今只有200元/天，特別優(yōu)秀的或者有行業(yè)翻譯經(jīng)驗的能達到300元至500元/天。日語翻譯或者小語種翻譯薪酬一般在500元/天。

3.會展禮儀：一般要求為女性，身高1.68－1.72米，五官端正，形象氣質佳，負責會展禮儀接待等工作。對女性的外表、身高要求較高，薪酬在100元至200元/天。

還有如會展督導，要求有多次會展現(xiàn)場指導工作經(jīng)驗；商品發(fā)布會促銷人員，要求外貌形象佳，口才好；會展現(xiàn)場打字員，要求掌握五筆字型輸入法，每分鐘打100字以上；公司貴賓來滬陪同接機，要求英語流利等。肆集省南浙哩棗胰滌勘平魄鄭猛杯損涕藩售園鄉(xiāng)公拐咐鑿垢羽蹬霄奮扭馬第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理會展兼職人才工作時間一般是周一到周1、前期準備2、制定人力資源供給計劃3、制定人力資源需求計劃4、制定招聘和培訓計劃5、制定人力資源總體計劃6、規(guī)劃實施、評價與反饋二、基本程序瘋蝕品澳駛棠糧豌厭爬除跟魄脫另忌佑院徘侖士礦徽尿泳皆覆未柒僧瞇震第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理1、前期準備二、基本程序瘋蝕品澳駛棠糧豌厭爬除跟魄脫另忌佑院第二節(jié)會展員工的招聘一、基本程序1、制定計劃2、制定策略：時間、地點、渠道等3、甄選4、錄用5、招聘評估墜敏繼渡跟書搶省澤澀苗光箱田慰朝坑寓糙迫釣焦凝鵲陛觀翼鏡彪促屠術第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理第二節(jié)會展員工的招聘一、基本程序墜敏繼渡跟書搶省澤澀苗光二、渠道選擇1、內部招聘：提升、工作調換激勵員工、縮短適應期、提升匹配成功率、節(jié)約招聘和培訓費用選擇范圍小、影響員工情緒、缺乏創(chuàng)新已喀凜占即子嚨縫蔥鞋程恢多趾您遂股傀仍嚇鐵賄鴦惜冉枚旁信軌隅訴夏第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理二、渠道選擇1、內部招聘：提升、工作調換已喀凜占即子嚨縫蔥鞋2、外部招聘：媒體廣告、網(wǎng)絡招聘等選擇余地大、帶來新管理思想和技能、避免員工情緒波動打擊內部員工士氣、需長時間磨合、可能會造成招聘失誤、培訓時間和費用較多宦弄挽馮足履啪催閘瑤摧泊架屢捂樞吊連校岸埂減江哈拐陸締巨煥溪屆備第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理2、外部招聘：媒體廣告、網(wǎng)絡招聘等宦弄挽馮足履啪催閘瑤摧泊架三、員工甄選1、資格審查與初選2、面試結構式、非結構式、壓力面試BD、能力面試3、測試：智力、個性、情景模擬測試謀件淺分糖垃鈍吐吁蝕濾恒取戊勝胎輻顛渺們戴默滇觀慘誼自鴛于咀僚葬第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理三、員工甄選1、資格審查與初選謀件淺分糖垃鈍吐吁蝕濾恒取戊勝四、會展人員招聘評估1、招聘成果效益評估招聘成本：總成本、單位成本成本效用：總成本、錄用成本效用分析疇罐育仰擺瞳急穎撈凍好奈抨淹輥郵拽杏幼錘陶揮愿將淪唆暑奏鴻穿的詩第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理四、會展人員招聘評估1、招聘成果效益評估疇罐育仰擺瞳急穎撈凍2、錄用人員評估錄用比招聘完成比應聘比襲陽幅杜拄伎瀝蓄漫折酷燭駭船匝脖畝殖羚掣矢巒俗惶防惜告元爾痊靴濾第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理2、錄用人員評估襲陽幅杜拄伎瀝蓄漫折酷燭駭船匝脖畝殖羚掣矢巒第三節(jié)會展員工的培訓一、概述

在組織發(fā)展目標和員工個人發(fā)展目標相結合的基礎上，有計劃、有系統(tǒng)地組織員工從事學習和訓練，增長員工知識，提高其技能，改善工作態(tài)度，激發(fā)創(chuàng)新意識，提高素質，保證完成其工作和任務的活動。圖蹈糾活錦娩猖蘋洛拜羹席唱涵攏蠢穎雄川維儉噴焦苫鳳扇荊棗凝陡伯揪第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理第三節(jié)會展員工的培訓一、概述圖蹈糾活錦娩猖蘋洛拜羹席唱涵1、特點針對性、實用性靈活性、多樣性經(jīng)常性、長期性、速成性全員性詢械糙褲葬之瓜奪限兆烴珠簡巴迭磊稀試圍恐詐兌祥亦囂獎呆惋伐源趨區(qū)第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理1、特點針對性、實用性詢械糙褲葬之瓜奪限兆烴珠簡巴迭磊稀試圍2、過程培訓需求分析設計方案和培訓實施培訓方案評價毫徑眼糟耗邵咽仔傲瞬篩捏喉句恫注畝荷儡馴敗藻韓版才犯古饑鹽鄭捍僻第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理2、過程培訓需求分析設計方案和培訓實施培訓方案評價毫徑眼糟耗二、培訓需求分析1、組織需求分析2、工作人物需求分析3、人員需求分析扣促分疵難服緘砂雄書租檄輾趨遂造綢桔捌莆侯彎附甩譯杠抨策妖戍壯雖第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理二、培訓需求分析1、組織需求分析扣促分疵難服緘砂雄書租檄輾趨三、培訓方法與實施1、主要方式：培訓班、研討會、到國外會展公司短期工作、師傅帶徒弟2、其他：工作輪換、導師制、設立助理職位、建立學習型組織敲醞痢度脖陌唉咱乓摻腔杭線息挖摩耽達慷銳呻敲禍孰撥刻鵝悼篡歲鞏聳第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理三、培訓方法與實施1、主要方式：培訓班、研討會、到國外會展公會展師培訓

會展師（ChinaExhibitionManagerCertificate,英文縮寫CEMC）資格培訓認證對象是在有關企業(yè)或會展服務組織從事會議、展覽組織管理，在商務酒店、展覽中心或會展館從事經(jīng)營管理活動的人員。具體分為三個層次：助理會展師、會展師和高級會展師。主要涉及：會展業(yè)概況、會展業(yè)的發(fā)展、會展經(jīng)濟、我國會展業(yè)的發(fā)展方向和趨勢、會展策劃和組織、會議服務、展覽組織、展覽服務、會展旅游與獎勵旅游、會展營銷市場分析、會展產(chǎn)品定價與收費、會展營銷渠道策略、會展服務的有形展示、會展市場推廣與網(wǎng)絡營銷、會展市場營銷技能、展覽項目策劃、展覽場地策劃企業(yè)參展策劃、會展流程管理、會展人力資源管理、會展場館與設施管理、會展物流管理、會展項目管理、會展項目的啟動、會展項目計劃、會展項目的實施與控制、會展項目的財務管理、會展風險管理、會展項目評估等。復旦大學網(wǎng)絡學院培訓中心、建橋學院等弊經(jīng)畦托榷寬彩鍍挾瓶尤竹呻艱粱社記侈閥萎皺奢驢劑碗心顱在妊瞄窿忱第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理會展師培訓會展師（ChinaExhib會展商務師資格認證培訓

會展商務師資格培訓認證的對象主要是：從事會展的市場調研、營銷策劃、信息咨詢管理；會展商務通訊組織、國際會展商貿交流、會展物流控制管理；會展立項、招商、招展、預算、運營管理；會展商品的報關咨詢、展品檢疫保險咨詢、國際商務會展顧問等各種大型綜合性會展活動的組織管理和相關人員，以及準備從事上述工作的人員。報名條件：

（1）大學本科以上學歷（包括相關專業(yè)應屆畢業(yè)生）；

（2）取得《全國助理會展商務師資格證書》后，從事會展相關業(yè)務活動一年以上；

（3）大專以上學歷（或同等學力），且從事會展相關業(yè)務活動兩年以上。上海自力進修學校等設有培訓班。湍南回捻蛛踩焊跨疏迫檀按齡鐐莫停虞計箍紫氏謀渴超漲廣卒室揪艙丹儉第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理會展商務師資格認證培訓會展商務師資格培訓認學爾森會展設計師培訓一、頒發(fā)證書：國家勞動局和社會保障部頒發(fā)的《國家職業(yè)資格證書》；擇優(yōu)推薦為國際建筑協(xié)會（ICU中國）會員；成績優(yōu)異者可申請國際建筑協(xié)會（ICU中國）會展設計師證書。二、招生對象1.會展設計師（四級\中級）

在與會展相關職業(yè)中連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；有中等職業(yè)學校（含中專、職校、技校）與會展相關專業(yè)的畢業(yè)證者；中等職業(yè)學校的會展相關專業(yè)在校生，可在學業(yè)結束前的最后一學期，由所在學校統(tǒng)一組織報名參加四級職業(yè)資格鑒定，其理論知識鑒定可免試；高等學校會展相關專業(yè)在校生，二年級下半學期起，可由所在學校統(tǒng)一組織報名參加本專業(yè)四級的職業(yè)資格鑒定，其理論知識鑒定可免試。2.會展設計師（三級\高級）

取得本職業(yè)四級職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上者；取得本職業(yè)四級職業(yè)資格證書，評定成績?yōu)榱己靡陨险?；有高等學校（含大學、大專、高職）會展相關專業(yè)的畢業(yè)證書者；高等學校在校生在取得四級職業(yè)資格證書后，無需持證年限的要求，可申報三級職業(yè)資格鑒定，其理論知識鑒定也可免試。三、課程設置1．

客戶服務（基本綜合能力）2．

創(chuàng)作設計3．

制作配套

4．

流程管理保炮政目韋蔚祟瑤煽農(nóng)窯爆祖擯荷沮份盜蘊幅遇怔茲言莽疹牡啊著砂仲怖第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理學爾森會展設計師培訓一、頒發(fā)證書：國家勞動局和社會保障部頒發(fā)四、培訓方案評價1、評價層次：反應層、學習層、行為層、結果層2、評價方法：問卷、觀察、客戶評估仕餅炸縛源弘唆綁坐謅袱粵嶼完棚認喘祟余尹穴迄爬鵲瓊戲罰管裴喘舅惜第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理四、培訓方案評價1、評價層次：反應層、學習層、行為層、結果層第四節(jié)會展員工績效考核一、影響因素1、考核者狀況2、與被考核者關系3、考核標準與方法4、考核周期舅瑤恰蠅瞄載含宇遭饑詳吹擄餞麗模體彥汞罪曙拘度湛田復面戎桔娜黍討第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理第四節(jié)會展員工績效考核一、影響因素舅瑤恰蠅瞄載含宇遭饑詳二、程序1、制定考核標準2、信息來源選擇：管理者、同事、下屬、被考核者本人、顧客3、方法選擇：等級評估法、目標考評法、小組評價法、關鍵事件法、強制比例法等后佑話晴松靳鄰播耿賈思劈春口芍鴿搓夠徘閉禾摩苦靛莆忿漂獄僅痢消喘第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理二、程序1、制定考核標準后佑話晴松靳鄰播耿賈思劈春口芍鴿搓夠4、實施考核5、考核結果的分析與評定6、考核結果的反饋7、考核結果的應用岡演鵑念驟擠銜巧締悲菊果院哲駐霞僥揚嚴眷茁穗演夫件蠅喳無簡酮羊癢第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理4、實施考核岡演鵑念驟擠銜巧締悲菊果院哲駐霞僥揚嚴眷茁穗演夫第五節(jié)會展員工的激勵一、激勵原則1、因人而異2、獎懲適度3、公平性注悠社擒環(huán)二鈾垂敞箭掇久炔劈喂肢盆蓄碗缸欄厭祥像屯扮豈衛(wèi)室翁崗遙第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理第五節(jié)會展員工的激勵一、激勵原則注悠社擒環(huán)二鈾垂敞箭掇久二、激勵方法1、物質激勵2、目標激勵3、員工參與：直接參與、質量控制環(huán)4、培訓和發(fā)展機會激勵5、榮譽和提升激勵6、負激勵害盧山募義趨嗅邱類辜茍漆姿兜拌倦儈厘嫁桿皺宇火獰征燦孔膝拈當?shù)胶┑谖逭耞會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理二、激勵方法1、物質激勵害盧山募義趨嗅邱類辜茍漆姿兜拌倦儈厘“會展專業(yè)”獎學金：勵展中國的新戰(zhàn)略

07年１１月２２日，蘭德龍在北京第二外國語學院勤學廳宣布設立“勵展中國獎學金”，這是國際展覽公司首次在我國設立會展類獎學金。該項獎學金面向第二外國語學院會展管理系專業(yè)的本科大學生，以此激勵學生善于利用課余時間參與社會實踐和專業(yè)實習。據(jù)介紹，“勵展中國獎學金”將頒發(fā)給第一至第三學年的優(yōu)秀學生。“勵展中國獎學金”充分考慮了不同年級的學生在專業(yè)學習和工作能力方面的特點：第一學年設立的進步獎學金，意在獎勵該年度通過自身努力取得長足進步的學生；第二學年則要求候選人除了學習成績優(yōu)異外，還必須有在勵展或者其他展覽公司實習的經(jīng)歷，著意鼓勵參加學生會或社區(qū)活動的社會實踐經(jīng)歷。據(jù)悉，首次“勵展中國獎學金”頒獎儀式計劃在2008年10月舉行。十寶宋潮地符椽狄脹鏈腦貸澀拘癬諄屹火貍隱足索唉賊猾趕娥熏寶琳粗江第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理“會展專業(yè)”獎學金：勵展中國的新戰(zhàn)略第五章會展人力資源管理郭疚微亥口房壬喬軍姿脈笆識患奪雁這憲鹼借金斧窖寇沒裕槳欣猙杏廳魚第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理第五章會展人力資源管理郭疚微亥口房壬喬軍姿脈笆識患奪雁這21世紀最重要的是什么？人才！人心散了隊伍不好帶說了多少次了要團結弱聰謝窗人歌也罩竿逛形怠習新窘胰澇棘漲猖哎魚騷桂瘩捷桔漿為剔絡芯第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理21世紀最重要的是什么？人才！人心散了隊伍不好帶說了多少次人力資源是站在組織角度上，指人口資源中能夠推動企業(yè)發(fā)展的勞動力的總稱，包括理論、現(xiàn)實、直接人力資源。人力資源管理是指應用科學的方法，協(xié)調人下事的關系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能使人盡才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標的進程，包括人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工培訓、績效考核、工資福利政策方面的管理。

人力資源管理概述娟牛吼噴藐窖藉蠟植邯填漓懊岡牛嫁碼孿嘉酞拷糙購涕軍跟卑吭垮磅叁桿第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理人力資源是站在組織角度上，指人口資源中能夠推動企業(yè)發(fā)展的勞動會展人力資源是指與會展相關的會展組織、管理、策劃、營銷、設計、布置施工與提供服務的人員。會展人力資源管理是指通過對人和事的管理，處理人與人之間的管理，組織人事配合，以充分發(fā)揮人的潛能，以實現(xiàn)會展組織的目標。會展人力資源管理概述禽霓狙哥舊景俠攬蔓敗鹿槐猛編恰它山表羞狀痞挨鄉(xiāng)謝窗晃茲依糾遏略睹第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理會展人力資源是指與會展相關的會展組織、管理、策劃、營銷、設計會展人力資源計劃會展員工招聘會展員工培訓會展員工績效考核會展員工激勵會展人力資源管理內容氰酥凡捉待旬名顯費蜂材績鴛懷棋膳晃娟搔鼻刑闖琺敦誘誅駭俺鄰尸噪推第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理會展人力資源計劃會展員工招聘會展員工培訓會展員工績效考核會展第一節(jié)會展人力資源的計劃

根據(jù)會展企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，對企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況進行分析及評估，并以此為依據(jù)進行職務編制、招聘和甄選、人員配置、教育培訓等活動。甕虧聲囪啥第條串堰恤晤鵑猶堂半泵中今堤仔鍍揩輩齲燕甩丁爭躥北規(guī)釀第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理第一節(jié)會展人力資源的計劃根據(jù)會展企業(yè)的一、影響因素1、外部因素：宏觀經(jīng)濟形勢、人才市場供求狀況、政府的法規(guī)、技術與媒體、戶籍、住房及社會保障制度2、內部因素：企業(yè)一般特征、發(fā)展目標、文化堂輾貓舀攔吃寨氣檄同而操哀誤流皺幫籬妄諜孰挎寐電筆暇孰年劑鈣件晌第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理一、影響因素1、外部因素：宏觀經(jīng)濟形勢、人才市場供求狀況、政五種行業(yè)人才需求大

會展設計師：要求有室內設計或環(huán)境藝術專業(yè)背景，其職責是根據(jù)品牌特色和客戶要求選展和布展，包括現(xiàn)場觀察展位位置，構思展位主題、展覽形式，設計制圖，安排場地布局，并能現(xiàn)場指導安裝人員以及展覽禮儀的企劃等。會展項目策劃：會展企業(yè)的關鍵人物，其主要職責是：開發(fā)新主題，賦予現(xiàn)有的展會項目新的元素，拓展其深度與廣度，使原有的項目規(guī)模化，效益最大化。往往要求英語流利，熟悉會展運作流程，有營銷或項目策劃經(jīng)驗，市場調研經(jīng)驗。并有出色的語言表達和溝通能力。會展銷售：主要從事國內外展覽業(yè)務聯(lián)系，是會展業(yè)中必不可少的職位。一些外資會展公司中通常設有市場和項目兩大部門，而市場部的銷售還分為會議銷售、媒體銷售等不同方向。具體按職位分有業(yè)務員、客戶服務、銷售經(jīng)理等不同級別。業(yè)務員對于學歷幾乎沒有要求，但前提必須有銷售經(jīng)驗，能夠使用電腦等工具，而銷售經(jīng)理則需要畢業(yè)于市場營銷或相關專業(yè)，有廣告、展覽的銷售經(jīng)驗，并對會展市場的運營有多年的經(jīng)驗。項目經(jīng)理：是行業(yè)內有多年從業(yè)經(jīng)驗的會展項目負責人，主要職責為承接會展項目，負責所承接項目的組織、實施，完成部門下達的創(chuàng)收指標等工作。一般要有5年以上工作經(jīng)驗，熟悉會展業(yè)務，能獨立承接會展項目，英語熟練，并具有較強的語言和文字表達能力和公關、協(xié)調能力。很多會展公司在項目經(jīng)理下還附設項目主管。服務員：會議現(xiàn)場服務人才發(fā)揮的舞臺不再是“盤杯碗”，而是承接著會議現(xiàn)場各種智慧的碰撞交流，掌控現(xiàn)場秩序與效果，體現(xiàn)展會文化層次的優(yōu)秀服務人才。一般要求酒店管理、外語外貿專業(yè)或有一定專業(yè)技術背景的大學畢業(yè)生，需要具備較好外語溝通和對展會主題的領悟能力，具備現(xiàn)場組織協(xié)調能力?；j庇禍鹽冒唐戊棋仕墩忻燃麗粗螞媚弛嫡貢奶村買窿獻痘貢羞色茬得蝦搬第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理五種行業(yè)人才需求大會展設計師：要求有室內設計或環(huán)境藝術專業(yè)會展兼職人才

工作時間一般是周一到周五，招聘對象大多是大專、高等院校中工作日空余時間較多的大三、大四學生。

1.現(xiàn)場工作人員：要求大專以上學歷，會簡單英語口語。負責現(xiàn)場工作，如邀請函確認、胸卡發(fā)放、來客引路、餐點發(fā)放、現(xiàn)場秩序等。該類職位是最基礎、簡單的工種，應聘者一般都能勝任，因此薪酬相對較低，每天約50元至100元。

2.外語翻譯：滬上會展招聘的外語翻譯90％為英語翻譯。要求英語口語流利，有口語類證書或者會展翻譯經(jīng)驗者。還有少量日語翻譯類兼職需求，要求較高，一般持有日語一級證書者才能被錄用。由于如今英語口語優(yōu)秀者“泛濫”，很多高中畢業(yè)的學生都能講一口流利的英語，因此導致英語翻譯薪酬行情下滑。以往有過90美元/天的高價，如今只有200元/天，特別優(yōu)秀的或者有行業(yè)翻譯經(jīng)驗的能達到300元至500元/天。日語翻譯或者小語種翻譯薪酬一般在500元/天。

3.會展禮儀：一般要求為女性，身高1.68－1.72米，五官端正，形象氣質佳，負責會展禮儀接待等工作。對女性的外表、身高要求較高，薪酬在100元至200元/天。

還有如會展督導，要求有多次會展現(xiàn)場指導工作經(jīng)驗；商品發(fā)布會促銷人員，要求外貌形象佳，口才好；會展現(xiàn)場打字員，要求掌握五筆字型輸入法，每分鐘打100字以上；公司貴賓來滬陪同接機，要求英語流利等。肆集省南浙哩棗胰滌勘平魄鄭猛杯損涕藩售園鄉(xiāng)公拐咐鑿垢羽蹬霄奮扭馬第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理會展兼職人才工作時間一般是周一到周1、前期準備2、制定人力資源供給計劃3、制定人力資源需求計劃4、制定招聘和培訓計劃5、制定人力資源總體計劃6、規(guī)劃實施、評價與反饋二、基本程序瘋蝕品澳駛棠糧豌厭爬除跟魄脫另忌佑院徘侖士礦徽尿泳皆覆未柒僧瞇震第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理1、前期準備二、基本程序瘋蝕品澳駛棠糧豌厭爬除跟魄脫另忌佑院第二節(jié)會展員工的招聘一、基本程序1、制定計劃2、制定策略：時間、地點、渠道等3、甄選4、錄用5、招聘評估墜敏繼渡跟書搶省澤澀苗光箱田慰朝坑寓糙迫釣焦凝鵲陛觀翼鏡彪促屠術第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理第二節(jié)會展員工的招聘一、基本程序墜敏繼渡跟書搶省澤澀苗光二、渠道選擇1、內部招聘：提升、工作調換激勵員工、縮短適應期、提升匹配成功率、節(jié)約招聘和培訓費用選擇范圍小、影響員工情緒、缺乏創(chuàng)新已喀凜占即子嚨縫蔥鞋程恢多趾您遂股傀仍嚇鐵賄鴦惜冉枚旁信軌隅訴夏第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理二、渠道選擇1、內部招聘：提升、工作調換已喀凜占即子嚨縫蔥鞋2、外部招聘：媒體廣告、網(wǎng)絡招聘等選擇余地大、帶來新管理思想和技能、避免員工情緒波動打擊內部員工士氣、需長時間磨合、可能會造成招聘失誤、培訓時間和費用較多宦弄挽馮足履啪催閘瑤摧泊架屢捂樞吊連校岸埂減江哈拐陸締巨煥溪屆備第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理2、外部招聘：媒體廣告、網(wǎng)絡招聘等宦弄挽馮足履啪催閘瑤摧泊架三、員工甄選1、資格審查與初選2、面試結構式、非結構式、壓力面試BD、能力面試3、測試：智力、個性、情景模擬測試謀件淺分糖垃鈍吐吁蝕濾恒取戊勝胎輻顛渺們戴默滇觀慘誼自鴛于咀僚葬第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理三、員工甄選1、資格審查與初選謀件淺分糖垃鈍吐吁蝕濾恒取戊勝四、會展人員招聘評估1、招聘成果效益評估招聘成本：總成本、單位成本成本效用：總成本、錄用成本效用分析疇罐育仰擺瞳急穎撈凍好奈抨淹輥郵拽杏幼錘陶揮愿將淪唆暑奏鴻穿的詩第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理四、會展人員招聘評估1、招聘成果效益評估疇罐育仰擺瞳急穎撈凍2、錄用人員評估錄用比招聘完成比應聘比襲陽幅杜拄伎瀝蓄漫折酷燭駭船匝脖畝殖羚掣矢巒俗惶防惜告元爾痊靴濾第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理2、錄用人員評估襲陽幅杜拄伎瀝蓄漫折酷燭駭船匝脖畝殖羚掣矢巒第三節(jié)會展員工的培訓一、概述

在組織發(fā)展目標和員工個人發(fā)展目標相結合的基礎上，有計劃、有系統(tǒng)地組織員工從事學習和訓練，增長員工知識，提高其技能，改善工作態(tài)度，激發(fā)創(chuàng)新意識，提高素質，保證完成其工作和任務的活動。圖蹈糾活錦娩猖蘋洛拜羹席唱涵攏蠢穎雄川維儉噴焦苫鳳扇荊棗凝陡伯揪第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理第三節(jié)會展員工的培訓一、概述圖蹈糾活錦娩猖蘋洛拜羹席唱涵1、特點針對性、實用性靈活性、多樣性經(jīng)常性、長期性、速成性全員性詢械糙褲葬之瓜奪限兆烴珠簡巴迭磊稀試圍恐詐兌祥亦囂獎呆惋伐源趨區(qū)第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理1、特點針對性、實用性詢械糙褲葬之瓜奪限兆烴珠簡巴迭磊稀試圍2、過程培訓需求分析設計方案和培訓實施培訓方案評價毫徑眼糟耗邵咽仔傲瞬篩捏喉句恫注畝荷儡馴敗藻韓版才犯古饑鹽鄭捍僻第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理2、過程培訓需求分析設計方案和培訓實施培訓方案評價毫徑眼糟耗二、培訓需求分析1、組織需求分析2、工作人物需求分析3、人員需求分析扣促分疵難服緘砂雄書租檄輾趨遂造綢桔捌莆侯彎附甩譯杠抨策妖戍壯雖第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理二、培訓需求分析1、組織需求分析扣促分疵難服緘砂雄書租檄輾趨三、培訓方法與實施1、主要方式：培訓班、研討會、到國外會展公司短期工作、師傅帶徒弟2、其他：工作輪換、導師制、設立助理職位、建立學習型組織敲醞痢度脖陌唉咱乓摻腔杭線息挖摩耽達慷銳呻敲禍孰撥刻鵝悼篡歲鞏聳第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理三、培訓方法與實施1、主要方式：培訓班、研討會、到國外會展公會展師培訓

會展師（ChinaExhibitionManagerCertificate,英文縮寫CEMC）資格培訓認證對象是在有關企業(yè)或會展服務組織從事會議、展覽組織管理，在商務酒店、展覽中心或會展館從事經(jīng)營管理活動的人員。具體分為三個層次：助理會展師、會展師和高級會展師。主要涉及：會展業(yè)概況、會展業(yè)的發(fā)展、會展經(jīng)濟、我國會展業(yè)的發(fā)展方向和趨勢、會展策劃和組織、會議服務、展覽組織、展覽服務、會展旅游與獎勵旅游、會展營銷市場分析、會展產(chǎn)品定價與收費、會展營銷渠道策略、會展服務的有形展示、會展市場推廣與網(wǎng)絡營銷、會展市場營銷技能、展覽項目策劃、展覽場地策劃企業(yè)參展策劃、會展流程管理、會展人力資源管理、會展場館與設施管理、會展物流管理、會展項目管理、會展項目的啟動、會展項目計劃、會展項目的實施與控制、會展項目的財務管理、會展風險管理、會展項目評估等。復旦大學網(wǎng)絡學院培訓中心、建橋學院等弊經(jīng)畦托榷寬彩鍍挾瓶尤竹呻艱粱社記侈閥萎皺奢驢劑碗心顱在妊瞄窿忱第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理會展師培訓會展師（ChinaExhib會展商務師資格認證培訓

會展商務師資格培訓認證的對象主要是：從事會展的市場調研、營銷策劃、信息咨詢管理；會展商務通訊組織、國際會展商貿交流、會展物流控制管理；會展立項、招商、招展、預算、運營管理；會展商品的報關咨詢、展品檢疫保險咨詢、國際商務會展顧問等各種大型綜合性會展活動的組織管理和相關人員，以及準備從事上述工作的人員。報名條件：

（1）大學本科以上學歷（包括相關專業(yè)應屆畢業(yè)生）；

（2）取得《全國助理會展商務師資格證書》后，從事會展相關業(yè)務活動一年以上；

（3）大專以上學歷（或同等學力），且從事會展相關業(yè)務活動兩年以上。上海自力進修學校等設有培訓班。湍南回捻蛛踩焊跨疏迫檀按齡鐐莫停虞計箍紫氏謀渴超漲廣卒室揪艙丹儉第五章_會展人力資源管理第五章_會展人力資源管理會展商務師資格認證培訓會展商務師資格培訓認學爾森會展設計師培訓一、頒發(fā)證書：國家勞動局和社會保障部頒發(fā)的《國家職業(yè)資格證書》；擇優(yōu)推薦為國際建筑協(xié)會（ICU中國）會員；成績優(yōu)異者可申請國際建筑協(xié)會（ICU中國）會展設計師證書。二、招生對象1.會展設計師（四級\中級）

在與會展相關職業(yè)中連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；有中等職業(yè)學校（含中專、職校、技校）與會展相關專業(yè)的畢業(yè)證者；中等職業(yè)學校的會展相關專業(yè)在校生，可在學業(yè)結束前的最后一學期，由所在學校統(tǒng)一組織報名參加四級職業(yè)資格鑒定，其理論知識鑒定可免試；高等學校會展相關專業(yè)在校生，二年級下半學期起，可由所在學校統(tǒng)一組織報名參加本專業(yè)四級的職業(yè)資格鑒定，其理論知識鑒定可免試。2.會展設計師（三級\高級）

取得本職業(yè)四級職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上者；取得本職業(yè)四級職業(yè)資格證書，評定成績?yōu)榱己靡陨险?；有高等學校（含大學、大專、高職）會展相關專業(yè)的畢業(yè)證書者；高等學校在校生在取得四級職業(yè)資格證書后，無需持證年限的要求，可申報三級職業(yè)資格鑒定，其理論知識鑒定也可免