公共關(guān)系的工作程序-課件

公共關(guān)系的工作程序

公共關(guān)系的工作程序-課件1第一節(jié)基礎(chǔ)理論知識(shí)

一、公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系策劃三、公共關(guān)系實(shí)施四、公共關(guān)系評(píng)估第一節(jié)基礎(chǔ)理論知識(shí)2一、公共關(guān)系調(diào)查的含義

它是指公共關(guān)系工作人員運(yùn)用定量分析和定性分析相結(jié)合的方法，有計(jì)劃、有步驟地去考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的信息資料，綜合分析相關(guān)的因素及其相互關(guān)系，以達(dá)到準(zhǔn)確掌握組織的真實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并采取相應(yīng)對(duì)策來解決組織面臨的公共關(guān)系方面的實(shí)際問題為目的的實(shí)踐活動(dòng)。

一、公共關(guān)系調(diào)查的含義3知己知彼，百戰(zhàn)不殆

對(duì)癥下藥量體裁衣二、公共關(guān)系調(diào)查的目的

1、了解公共關(guān)系主體當(dāng)前的公共關(guān)系狀態(tài)2、有利于組織發(fā)現(xiàn)并處理潛在的威脅3、通過調(diào)查制定戰(zhàn)略規(guī)劃或政策知己知彼，百戰(zhàn)不殆

對(duì)癥下藥量體裁衣二、公4三、公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容

1、公關(guān)工作基礎(chǔ)性信息

(1)組織自身狀況調(diào)查是對(duì)組織的基本情況調(diào)研：如組織的名稱、性質(zhì)、發(fā)展歷史與趨勢(shì)、規(guī)模大小、機(jī)構(gòu)設(shè)置等等。

(2)相關(guān)公眾狀況調(diào)查一是內(nèi)部公眾情況，如員工的數(shù)量、素質(zhì)與能力等。二是外部公眾情況，如被調(diào)查公眾的數(shù)量與類型結(jié)構(gòu)、分布。（3）組織社會(huì)環(huán)境狀況調(diào)查主要有社會(huì)文化環(huán)境政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境

三、公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容1、公關(guān)工作5

2、組織形象的綜合分析自我期望形象實(shí)際社會(huì)形象

①知名度和美譽(yù)度公共關(guān)系調(diào)查的目的就是以了解組織的知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)。認(rèn)知度＝知曉人數(shù)/公眾人數(shù)×100%美譽(yù)度＝贊美人數(shù)/知曉人數(shù)×100%

②組織形象地位和測(cè)量

③組織形象要素分析

3、專項(xiàng)問題資料

6四、公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟1、調(diào)查準(zhǔn)備工作2、資料收集過程3、整理分析調(diào)查資料4、撰寫調(diào)查報(bào)告四、公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟7五、公關(guān)調(diào)查的基本方法文獻(xiàn)法觀察法訪談法問卷調(diào)查法

1、文獻(xiàn)法是指通過報(bào)刊、雜志、廣播、電視、電影、書籍等各種媒介收集有關(guān)本組織的報(bào)道與資料，然后將資料進(jìn)行整理分析，挖掘出對(duì)企業(yè)有用的信息并根據(jù)一定的規(guī)則進(jìn)行分類，建立文獻(xiàn)分類檢索系統(tǒng)。

2、實(shí)地觀察法是指有關(guān)調(diào)研人員親自或者利用拍攝儀器從旁觀察調(diào)查對(duì)象的行為及現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)。

3、訪談法是將所有調(diào)查的事項(xiàng)，以訪問交談的方式向被調(diào)查者提出詢問，以獲取所需資料信息的調(diào)查方法，是一種口頭交流式的調(diào)查問卷。

4、問卷調(diào)查法是指調(diào)查者通過問題控制的方式進(jìn)行定量測(cè)量以搜集可靠的信息資料的一種方法。五、公關(guān)調(diào)查的基本方法文獻(xiàn)法觀察法訪談法問卷8二、公共關(guān)系策劃公關(guān)策劃的概念：在公關(guān)調(diào)研所收集的信息的基礎(chǔ)上，針對(duì)組織需要解決的公關(guān)問題進(jìn)行整體的構(gòu)思和設(shè)計(jì)，確定公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)、主題和戰(zhàn)略，制定最佳的活動(dòng)方案與計(jì)劃。（一）公關(guān)目標(biāo)決策和公眾界定1、目標(biāo)決策從公關(guān)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)期限的長(zhǎng)短來分，可分為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、中程目標(biāo)、短期目標(biāo)和具體活動(dòng)目標(biāo)四類。從公關(guān)目標(biāo)的內(nèi)容來分，可分為改進(jìn)組織行為、優(yōu)化組織環(huán)境、塑造良好組織形象、轉(zhuǎn)變公眾態(tài)度與行為等幾類目標(biāo)。2、公眾界定公關(guān)策劃時(shí)必須根據(jù)本次公關(guān)目標(biāo)而進(jìn)行公眾的細(xì)分與選擇。公共關(guān)系的工作程序-課件9（二）公關(guān)活動(dòng)方案制定1、活動(dòng)模式選擇（1）宣傳型活動(dòng)模式：如新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、發(fā)新聞稿、廣告等活動(dòng)。（2）交際型活動(dòng)模式：如招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶話會(huì)、舞會(huì)、交談、拜訪、信件往來等。（3）服務(wù)型活動(dòng)模式：如售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)以及其他便民服務(wù)等。（4）征詢型活動(dòng)模式：如開設(shè)監(jiān)督、舉報(bào)、投訴類熱線電話、建設(shè)信訪制度、開展民意測(cè)驗(yàn)、拜訪用戶和經(jīng)銷商、公開征求建議或廠名、商品名、廣告語等。（5）社會(huì)型活動(dòng)模式：借助各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)來擴(kuò)大組織社會(huì)影響、提高組織聲譽(yù)。（二）公關(guān)活動(dòng)方案制定102、主題創(chuàng)意與項(xiàng)目分解主題創(chuàng)意：運(yùn)用人腦的聯(lián)想、直覺、想象等創(chuàng)造性和形象思維，考慮如何為活動(dòng)設(shè)計(jì)精彩獨(dú)特的主題并以此為核心安排活動(dòng)項(xiàng)目的過程。項(xiàng)目分解：圍繞主題進(jìn)行具體活動(dòng)以及步驟的設(shè)計(jì)與安排其任務(wù)就是通過巧妙、合理地安排各項(xiàng)活動(dòng)，完整、到位地貫徹與體現(xiàn)主題創(chuàng)意，使抽象的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成為具有實(shí)際操作性的活動(dòng)內(nèi)容和步驟。2、主題創(chuàng)意與項(xiàng)目分解113、時(shí)機(jī)選擇常見的公關(guān)活動(dòng)時(shí)機(jī)主要有下列種類：（1）組織創(chuàng)辦或開業(yè)之時(shí)。（2）組織推出新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)和新政策，或者股票上市時(shí)。（3）組織進(jìn)行內(nèi)部改組、轉(zhuǎn)型、品牌延伸，遷址時(shí)。（4）組織發(fā)生名稱變更或與其他組織開展合作、兼并、資產(chǎn)重組時(shí)。（5）組織周年慶典或周期性紀(jì)念性活動(dòng)之時(shí)。（6）組織工作出現(xiàn)失誤與危機(jī)、形象遭受損害時(shí)。（7）國(guó)際、國(guó)內(nèi)或本行業(yè)發(fā)生重大事業(yè)時(shí)。3、時(shí)機(jī)選擇12（三）編制預(yù)算1、公關(guān)預(yù)算的主要內(nèi)容（1）日常管理經(jīng)費(fèi)。（2）勞務(wù)報(bào)酬經(jīng)費(fèi)。（3）器材設(shè)施費(fèi)。（4）具體公關(guān)關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目開支經(jīng)費(fèi)。（5）公關(guān)活動(dòng)的機(jī)動(dòng)費(fèi)用（一般占總費(fèi)用的20%）（三）編制預(yù)算132、常用的公關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算方法（1）固定比率法：指企業(yè)按其一定時(shí)期內(nèi)的銷售總額或利潤(rùn)總額的大小，以固定的百分比提取該時(shí)期公關(guān)預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。優(yōu)點(diǎn)：比較簡(jiǎn)便缺點(diǎn)：提取的最佳比例較難確定2、常用的公關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算方法14(2)項(xiàng)目作業(yè)綜合法：先列出項(xiàng)目計(jì)劃，再將各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出，然后核定單項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算和全年預(yù)算總額。缺點(diǎn)：對(duì)活動(dòng)的詳細(xì)費(fèi)用估算容易產(chǎn)生誤差(3)隨機(jī)分?jǐn)偡ǎ褐覆辉敿?xì)分列各項(xiàng)具體費(fèi)用，而是根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或公共部門主管的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來決定活動(dòng)預(yù)算總額。適用于小型企業(yè)或小型公共關(guān)系活動(dòng)(4)平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法：運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開支總的發(fā)展速度，然后計(jì)算出平均發(fā)展速度，再按照這一速度確定計(jì)劃經(jīng)費(fèi)預(yù)算額。適用于重視公共關(guān)系并積累了一定經(jīng)驗(yàn)的組織，可以保證公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)每年都有適當(dāng)增加。(2)項(xiàng)目作業(yè)綜合法：先列出項(xiàng)目計(jì)劃，再將各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列15（四)策劃書的撰寫1、封面：包括策劃的名稱與形式，策劃單位或個(gè)人名稱，文案完成日期，有時(shí)還可以加上簡(jiǎn)潔的說明文字和內(nèi)容提要。2、序言：對(duì)策劃書內(nèi)容要點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)練概括。3、目錄：標(biāo)明正文內(nèi)容的條理與順序安排，有時(shí)還可注明各部分內(nèi)容所在的頁(yè)碼。4、正文：主要包括活動(dòng)的背景分析、主題、宗旨與目標(biāo)、基本活動(dòng)程序、傳播與溝通方案、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效果預(yù)測(cè)等各項(xiàng)內(nèi)容。5、附件：例如活動(dòng)籌備工作日程推進(jìn)表，有關(guān)人員職責(zé)分配表，經(jīng)費(fèi)開支明細(xì)預(yù)算表，活動(dòng)所需物品一覽表，場(chǎng)地使用安排表，相關(guān)資料，注意事項(xiàng)說明等。（四)策劃書的撰寫16三、公共關(guān)系實(shí)施公關(guān)的實(shí)施是對(duì)策劃方案進(jìn)行具體操作與管理，使之輔助現(xiàn)實(shí)的過程。

以公關(guān)目標(biāo)與公眾需求為出發(fā)點(diǎn)，選擇最佳的途徑和手段，按照一定的程序?qū)⒐P(guān)計(jì)劃具體落實(shí)的過程。

是公共關(guān)系工作的關(guān)鍵性階段三、公共關(guān)系實(shí)施公關(guān)的實(shí)施是對(duì)策劃方案進(jìn)行具17實(shí)施準(zhǔn)備工作1、對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)2、根據(jù)活動(dòng)所需購(gòu)置或租賃相關(guān)物品和材料準(zhǔn)備必須準(zhǔn)時(shí)具體3、按照策劃方案要求布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，安裝調(diào)試設(shè)備做好檢查工作4、注意與本組織各部門間的關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部的溝通配合5、注意與新聞傳媒等外部公眾的聯(lián)絡(luò)實(shí)施準(zhǔn)備工作18實(shí)施過程管理1、人員管理調(diào)動(dòng)工作積極性，創(chuàng)造良好的工作氛圍2、信息傳播管理（1）媒體整合（2）溝通障礙的消除（3）信息控制與調(diào)整3、活動(dòng)進(jìn)程管理（1）時(shí)機(jī)與進(jìn)度控制（2）資金物品管理（3）突發(fā)性危機(jī)事件控制實(shí)施過程管理1、人員管理19一、公共關(guān)系實(shí)施過程的特點(diǎn)（一）機(jī)動(dòng)性根據(jù)新的情況對(duì)計(jì)劃方案進(jìn)行調(diào)整

一、公共關(guān)系實(shí)施過程的特點(diǎn)（一）機(jī)動(dòng)性20（二）創(chuàng)造性——?jiǎng)?chuàng)造性的執(zhí)行公共關(guān)系計(jì)劃創(chuàng)造性思維：在以有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行表象，加以構(gòu)思，以新的方式解決前人所未解決的問題。創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)

1、最佳的知識(shí)結(jié)構(gòu)

2、

良好的心理結(jié)構(gòu)（好奇、求異、聯(lián)想、發(fā)散、收斂、應(yīng)變、綜合）

3、大量的思維訓(xùn)練（二）創(chuàng)造性——?jiǎng)?chuàng)造性的執(zhí)行公共關(guān)系計(jì)劃創(chuàng)造性思維：創(chuàng)21（三）廣泛性營(yíng)造強(qiáng)烈的社會(huì)氣氛，最大限度地?cái)U(kuò)大公關(guān)活動(dòng)的影響力。技巧1、營(yíng)造熱烈的社會(huì)氣氛2、引發(fā)群眾參與的熱情3、賦予事件美好的意義4、企業(yè)視覺識(shí)別統(tǒng)一傳播5、廣告配合（三）廣泛性營(yíng)造強(qiáng)烈的社會(huì)氣氛，最大限度地?cái)U(kuò)大公關(guān)活動(dòng)的影響22案例分析2019年，荷蘭的卡瑞斯馬汽車商根據(jù)電話號(hào)碼抽出50位幸運(yùn)兒，在不通知的情況下上門贈(zèng)送轎車，如果幸運(yùn)兒想得到這部車，必須事先在自家的門口貼上卡瑞斯馬汽車的廣告，否則將失去機(jī)會(huì)。人們?yōu)榱擞袡C(jī)會(huì)獲得轎車，都爭(zhēng)先恐后地在自家貼滿了廣告，大街小巷成了卡瑞斯馬汽車廣告的海洋。問題：分析該案例所使用的技巧。案例分析案例分析2019年，荷蘭的卡瑞斯馬汽車商根據(jù)電話號(hào)碼抽出5023二、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的影響因素(一)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施中的目標(biāo)障礙(二)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施中的溝通障礙

1.語言障礙2.習(xí)俗障礙3.觀念障礙

4.心理障礙5.機(jī)械障礙6.其他障礙(三)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施中的突發(fā)事件障礙

1.人為的糾紛危機(jī)

2.不以人的意志為轉(zhuǎn)移的突變危機(jī)二、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的影響因素(一)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施中的目標(biāo)24案例分析某商店開業(yè)的時(shí)候，為了出奇制勝，竟然在開業(yè)的時(shí)候奏起了哀樂，并美名其曰是為了喚起職工的憂患意識(shí)。問題：請(qǐng)分析此案例中阻礙計(jì)劃發(fā)展的影響因素有那些？案例分析某商店開業(yè)的時(shí)候，為了出奇制勝，竟然在開業(yè)的時(shí)候奏起25實(shí)施的方法（一）選擇并制作活動(dòng)信息（二）選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

實(shí)施的方法（一）選擇并制作活動(dòng)信息26（一）選擇并制作活動(dòng)信息信息內(nèi)容：緊扣主題、通俗易懂、生動(dòng)活潑。信息制作應(yīng)該符合：公眾特點(diǎn)、媒體特點(diǎn)。（一）選擇并制作活動(dòng)信息信息內(nèi)容：27舉例：“親情速遞”產(chǎn)品閃亮登場(chǎng)“每逢佳節(jié)倍思親”，又是春意濃濃，合家團(tuán)聚的日子。對(duì)于遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)來粵工作的您來說，2019年的春節(jié)將與眾不同，因?yàn)槟虾綄槟蜕弦环菀庀氩坏降男麓捍蠖Y——“南航行-親情速遞”。該產(chǎn)品在各地飛往廣州、深圳、珠海的60條航線上隆重推出，使您“以低于一人回鄉(xiāng)的費(fèi)用，換來兩名親人來粵團(tuán)聚”，以新穎的方式與親人在廣東共聚天倫之樂。選擇“南航行-親情速遞”產(chǎn)品的四大理由：舉例：“親情速遞”產(chǎn)品閃亮登場(chǎng)“每逢佳節(jié)倍思親”，又是春意濃28“偏偏馬蹄疾，春風(fēng)歸鄉(xiāng)情”，春節(jié)將至，經(jīng)過一年辛勤的工作后，許多在廣東工作的非粵籍人士都會(huì)在此期間踏上回鄉(xiāng)的旅途。但選擇春運(yùn)高峰期回鄉(xiāng)探親，不僅交通費(fèi)用高，而且還要為提前購(gòu)票、訂座事宜奔波勞碌。但若換個(gè)過年團(tuán)聚的方式，借“南航行-親情速遞”產(chǎn)品接親人來溫暖如春的廣東團(tuán)聚過年，這將是奉送給親人的一個(gè)意外驚喜！1、

突顯親情和關(guān)愛“偏偏馬蹄疾，春風(fēng)歸鄉(xiāng)情”，春節(jié)將至，經(jīng)過一年辛勤的工作后，292、

價(jià)格優(yōu)惠、購(gòu)買輕松。

南航推出的“南航行-親情速遞”產(chǎn)品以優(yōu)惠的價(jià)格令您“以低于一人回鄉(xiāng)的費(fèi)用，換來兩名親人來粵團(tuán)聚”，同時(shí)您還將獲得南航贈(zèng)送給您親人的“珠江夜游”等旅游項(xiàng)目。這無疑是南航奉送給您及家人的一份新年大禮！心動(dòng)不如行動(dòng)！您只需到“南航國(guó)旅”各營(yíng)業(yè)部報(bào)名或撥打廣東郵政185服務(wù)熱線確定行程、日期，廣東郵政將立即派專人上門配送。2、

價(jià)格優(yōu)惠、購(gòu)買輕松。

南航推出的“南航行-親情速遞303、

細(xì)心呵護(hù)、體驗(yàn)?zāi)虾诫娮涌推甭眯行赂惺堋?/p>

南航發(fā)揮電子客票的優(yōu)勢(shì)，可在廣東付費(fèi)異地乘機(jī)，代您制定“親情速遞”家書并免費(fèi)為您將家書及電子客票訂單寄往家鄉(xiāng)，您的親屬只需手持電子客票訂單即可到各地南航電子客票服務(wù)柜臺(tái)，在南航工作人員協(xié)助下辦理手續(xù)乘機(jī)來粵，讓您的親人充分體驗(yàn)?zāi)虾诫娮涌推陛p松旅行新感受。3、

細(xì)心呵護(hù)、體驗(yàn)?zāi)虾诫娮涌推甭眯行赂惺堋?/p>

南航發(fā)揮電314、精心安排、南粵美景輕松游。您與家人是否早已聽聞羊城美景，卻一直無暇游覽？作為“南航行-親情速遞”產(chǎn)品的延伸，南航國(guó)旅還為您及家人度身設(shè)計(jì)了春節(jié)期間的羊城一日游、珠江三角洲兩日游等精選游覽項(xiàng)目。令您及家人的南國(guó)團(tuán)聚更溫馨、活動(dòng)更精彩！4、精心安排、南粵美景輕松游。您與家人是否早已聽聞羊城美景，32（二）選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

——充分把握有利的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造最佳的活動(dòng)效果

1、組織的發(fā)展階段組織初創(chuàng)組織更名與其他組織合推出新產(chǎn)品和新服務(wù)組織發(fā)展很快，但聲譽(yù)尚未建立起來陷入危機(jī)困境

2、節(jié)日重大慶祝日重大活動(dòng)發(fā)生時(shí)

技巧先聲奪人富有創(chuàng)意注重關(guān)聯(lián)（二）選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

——充分把握有利的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造33時(shí)機(jī):陷入困境長(zhǎng)江流域發(fā)生洪水，湖南省水利廳受水利部的委托到中康公司購(gòu)買了13萬瓶長(zhǎng)沙牌純凈水贈(zèng)送給抗洪前線的解放軍戰(zhàn)士們，戰(zhàn)士們喝后發(fā)生不適現(xiàn)象。中康公司不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，在幾方的協(xié)商會(huì)議上，中康公司的總經(jīng)理沒給滿意的答復(fù)，并當(dāng)場(chǎng)喝下一瓶有懸浮物的長(zhǎng)沙水，并說沒有不適的感覺，后揚(yáng)長(zhǎng)而去。經(jīng)有關(guān)部門鑒定長(zhǎng)沙水為不合格產(chǎn)品，各媒體相繼報(bào)道，長(zhǎng)沙水知名品牌岌岌可危。問題：中康公司的做法錯(cuò)在那里？應(yīng)該如何處理才是正確的？時(shí)機(jī):陷入困境長(zhǎng)江流域發(fā)生洪水，湖南省水利廳受水利部的委托到34中康公司的正確做法收回全部產(chǎn)品銷毀并換上合格產(chǎn)品；及時(shí)和水利廳、戰(zhàn)士溝通；公開事故發(fā)生原因；加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)整頓生產(chǎn)環(huán)節(jié)；新包裝重新上市。中康公司的正確做法收回全部產(chǎn)品銷毀并換上合格產(chǎn)品；35全聚德135周年店慶大型活動(dòng)系列一、“全聚德”杯新春征聯(lián)二、《我與全聚德》的有獎(jiǎng)?wù)魑娜?35周年慶典1、唱《集團(tuán)歌》2、董事長(zhǎng)致辭3、商業(yè)聯(lián)合會(huì)致辭4、向廚師授聘書5、《全聚德今昔》一書首發(fā)式6、第135號(hào)全聚德冰酒珍藏儀式7、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話、8、全聚德老墻揭幕儀式9、第一億只烤鴨出爐儀式10、全聚德特色菜品推出儀式四、全聚德美食文化節(jié)觀看視頻：my./u/vw/5212041

全聚德135周年店慶大型活動(dòng)系列一、“全聚德”杯新春征聯(lián)36節(jié)日、重大慶祝日、重大活動(dòng)發(fā)生時(shí)，將具有關(guān)聯(lián)性的公共關(guān)系活動(dòng)富有創(chuàng)意性的準(zhǔn)點(diǎn)切入，借助重大活動(dòng)所營(yíng)造的熱烈氣氛和公眾對(duì)重大活動(dòng)的關(guān)注，可達(dá)到事半功倍的效果。“三八節(jié)”來臨之際，請(qǐng)你為航空公司策劃一系列的公關(guān)活動(dòng)。節(jié)日、重大慶祝日、重大活動(dòng)發(fā)生時(shí)，將具有關(guān)聯(lián)性的公共關(guān)系活動(dòng)37三萬英尺的浪漫四川航空股份有限公司推出“濃情三八節(jié)，浪漫藍(lán)天行”的活動(dòng)，向社會(huì)征選三對(duì)夫婦，讓丈夫在成都至廣州的往返航班上做“空哥”，為妻子端茶送水，并進(jìn)行“有靈犀不點(diǎn)通”的游戲活動(dòng)，并讓乘客在三位男士中評(píng)選出一位最稱職的丈夫，川航將送出國(guó)內(nèi)任一航線免費(fèi)往返機(jī)票兩套。飛機(jī)落地后，三位妻子收到丈夫送上的三八婦女節(jié)的禮物——“情書”。三萬英尺的浪漫四川航空股份有限公司推出“濃情三八節(jié)，浪漫藍(lán)天38一日空姐“三八”婦女節(jié)，四川航空股份有限公司推出的“一日空姐”活動(dòng)。通過熱線報(bào)名，從500名應(yīng)選者中選出6名來自社會(huì)各行業(yè)的女性，對(duì)她們進(jìn)行一天的培訓(xùn)，再讓她們上機(jī)零距離體驗(yàn)一天空姐生活，淺嘗身為民航工作者的酸甜苦辣。并讓乘客進(jìn)行“猜猜看，誰是假空姐”的余興活動(dòng)。一日空姐“三八”婦女節(jié)，四川航空股份有限公司推出的“一日空姐39四、公共關(guān)系評(píng)估（一)、公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)涵公共評(píng)估指社會(huì)組織依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其公共工作的過程及實(shí)際效果進(jìn)行分析、評(píng)估和總結(jié)，尋找活動(dòng)失敗的原因，以便及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案并為下次活動(dòng)提供參考依據(jù)。四、公共關(guān)系評(píng)估40（二）、公共評(píng)估的內(nèi)容

公共評(píng)估貫穿一個(gè)組織公關(guān)活動(dòng)的調(diào)查、策劃、傳播實(shí)施等各個(gè)工作環(huán)節(jié)和活動(dòng)項(xiàng)目，評(píng)估的具體依據(jù)與指標(biāo)因評(píng)估內(nèi)容的不同而有所區(qū)別。

評(píng)估的內(nèi)容分為公關(guān)工作程序、專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)狀態(tài)等幾個(gè)方面，涉及攻關(guān)計(jì)劃的可行性、公關(guān)人員的工作方式和工作效果、公關(guān)策略的有效性、環(huán)節(jié)安排及銜接的完整緊密性等多項(xiàng)指標(biāo)。（二）、公共評(píng)估的內(nèi)容411、公關(guān)工作階段評(píng)估（1）準(zhǔn)備過程的評(píng)估①公關(guān)調(diào)研過程包括：考察調(diào)研方案的設(shè)計(jì)是否合理；調(diào)研方法的選擇是否恰當(dāng)；調(diào)研的組織與實(shí)施是否科學(xué)；調(diào)研所得結(jié)論是否科學(xué)可靠等等。②公關(guān)策劃過程評(píng)估包括：活動(dòng)目標(biāo)的確定與計(jì)劃安排是否合理、可行、一致；目標(biāo)公眾選定和分析有無遺漏，是否準(zhǔn)確；媒介選擇及媒介策略是否得當(dāng)；經(jīng)費(fèi)預(yù)算是否合理等等。（2）實(shí)施過程評(píng)估包括：實(shí)施前的人員、物品等的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、溝通協(xié)調(diào)工作是否落實(shí)到位；實(shí)施過程安排與管理是否合理、周到、又有創(chuàng)新性與靈活性；宣傳信息與資料制作的內(nèi)容是否準(zhǔn)確；傳播力度是否充分等。（3）實(shí)施效果的評(píng)估包括：收到并了解公眾信息內(nèi)容的目標(biāo)公眾數(shù)量；改變觀點(diǎn)與態(tài)度的公眾數(shù)量；發(fā)生期望和重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量，達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題等。

1、公關(guān)工作階段評(píng)估422、專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)評(píng)估（1）日常公關(guān)工作效果評(píng)估（2）單項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估（3）年度公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估（4）長(zhǎng)期公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估2、專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)評(píng)估（1）日常公關(guān)工作效果評(píng)估（2）單項(xiàng)433、公關(guān)狀態(tài)評(píng)估（1）組織內(nèi)部公關(guān)狀態(tài)的評(píng)估主要考察：①組織內(nèi)部公眾對(duì)組織基本信息的了解與關(guān)心程度；②組織政策與指令的貫徹實(shí)施的情況；③內(nèi)部公眾集體認(rèn)同感和凝聚力的強(qiáng)弱，工作積極性高低與精神面貌狀況；④公關(guān)意識(shí)與理念在組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的運(yùn)用情況等。（2）組織外部公眾狀態(tài)評(píng)估常見的有:①消費(fèi)者關(guān)系評(píng)估②媒介關(guān)系評(píng)估③社區(qū)關(guān)系評(píng)估④政府關(guān)系評(píng)估3、公關(guān)狀態(tài)評(píng)估44（三）公共關(guān)系評(píng)估的方法

公共關(guān)系評(píng)估的方法主要有以下幾種。

1、自我評(píng)價(jià)法

2、專家評(píng)價(jià)法

3

、公眾評(píng)價(jià)法4、新聞媒介推斷法（三）公共關(guān)系評(píng)估的方法公共關(guān)系評(píng)估的方法主要有以下幾種45四、公共關(guān)系評(píng)估的作用與意義作用：1.公共關(guān)系評(píng)估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。2.公共關(guān)系評(píng)估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提。3.公共關(guān)系評(píng)估是鼓舞士氣、激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式。4.公共關(guān)系評(píng)估能使組織領(lǐng)導(dǎo)人看到公共關(guān)系工作的效果，從而重視公共關(guān)系工作意義：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、以利再戰(zhàn)收集資料、提供決策鼓舞士氣、激勵(lì)干勁宣傳報(bào)道、擴(kuò)大影響四、公共關(guān)系評(píng)估的作用與意義46謝謝！公共關(guān)系的工作程序-課件47公共關(guān)系的工作程序

公共關(guān)系的工作程序-課件48第一節(jié)基礎(chǔ)理論知識(shí)

一、公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系策劃三、公共關(guān)系實(shí)施四、公共關(guān)系評(píng)估第一節(jié)基礎(chǔ)理論知識(shí)49一、公共關(guān)系調(diào)查的含義

它是指公共關(guān)系工作人員運(yùn)用定量分析和定性分析相結(jié)合的方法，有計(jì)劃、有步驟地去考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的信息資料，綜合分析相關(guān)的因素及其相互關(guān)系，以達(dá)到準(zhǔn)確掌握組織的真實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并采取相應(yīng)對(duì)策來解決組織面臨的公共關(guān)系方面的實(shí)際問題為目的的實(shí)踐活動(dòng)。

一、公共關(guān)系調(diào)查的含義50知己知彼，百戰(zhàn)不殆

對(duì)癥下藥量體裁衣二、公共關(guān)系調(diào)查的目的

1、了解公共關(guān)系主體當(dāng)前的公共關(guān)系狀態(tài)2、有利于組織發(fā)現(xiàn)并處理潛在的威脅3、通過調(diào)查制定戰(zhàn)略規(guī)劃或政策知己知彼，百戰(zhàn)不殆

對(duì)癥下藥量體裁衣二、公51三、公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容

1、公關(guān)工作基礎(chǔ)性信息

(1)組織自身狀況調(diào)查是對(duì)組織的基本情況調(diào)研：如組織的名稱、性質(zhì)、發(fā)展歷史與趨勢(shì)、規(guī)模大小、機(jī)構(gòu)設(shè)置等等。

(2)相關(guān)公眾狀況調(diào)查一是內(nèi)部公眾情況，如員工的數(shù)量、素質(zhì)與能力等。二是外部公眾情況，如被調(diào)查公眾的數(shù)量與類型結(jié)構(gòu)、分布。（3）組織社會(huì)環(huán)境狀況調(diào)查主要有社會(huì)文化環(huán)境政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境

三、公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容1、公關(guān)工作52

2、組織形象的綜合分析自我期望形象實(shí)際社會(huì)形象

①知名度和美譽(yù)度公共關(guān)系調(diào)查的目的就是以了解組織的知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)。認(rèn)知度＝知曉人數(shù)/公眾人數(shù)×100%美譽(yù)度＝贊美人數(shù)/知曉人數(shù)×100%

②組織形象地位和測(cè)量

③組織形象要素分析

3、專項(xiàng)問題資料

53四、公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟1、調(diào)查準(zhǔn)備工作2、資料收集過程3、整理分析調(diào)查資料4、撰寫調(diào)查報(bào)告四、公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟54五、公關(guān)調(diào)查的基本方法文獻(xiàn)法觀察法訪談法問卷調(diào)查法

1、文獻(xiàn)法是指通過報(bào)刊、雜志、廣播、電視、電影、書籍等各種媒介收集有關(guān)本組織的報(bào)道與資料，然后將資料進(jìn)行整理分析，挖掘出對(duì)企業(yè)有用的信息并根據(jù)一定的規(guī)則進(jìn)行分類，建立文獻(xiàn)分類檢索系統(tǒng)。

2、實(shí)地觀察法是指有關(guān)調(diào)研人員親自或者利用拍攝儀器從旁觀察調(diào)查對(duì)象的行為及現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)。

3、訪談法是將所有調(diào)查的事項(xiàng)，以訪問交談的方式向被調(diào)查者提出詢問，以獲取所需資料信息的調(diào)查方法，是一種口頭交流式的調(diào)查問卷。

4、問卷調(diào)查法是指調(diào)查者通過問題控制的方式進(jìn)行定量測(cè)量以搜集可靠的信息資料的一種方法。五、公關(guān)調(diào)查的基本方法文獻(xiàn)法觀察法訪談法問卷55二、公共關(guān)系策劃公關(guān)策劃的概念：在公關(guān)調(diào)研所收集的信息的基礎(chǔ)上，針對(duì)組織需要解決的公關(guān)問題進(jìn)行整體的構(gòu)思和設(shè)計(jì)，確定公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)、主題和戰(zhàn)略，制定最佳的活動(dòng)方案與計(jì)劃。（一）公關(guān)目標(biāo)決策和公眾界定1、目標(biāo)決策從公關(guān)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)期限的長(zhǎng)短來分，可分為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、中程目標(biāo)、短期目標(biāo)和具體活動(dòng)目標(biāo)四類。從公關(guān)目標(biāo)的內(nèi)容來分，可分為改進(jìn)組織行為、優(yōu)化組織環(huán)境、塑造良好組織形象、轉(zhuǎn)變公眾態(tài)度與行為等幾類目標(biāo)。2、公眾界定公關(guān)策劃時(shí)必須根據(jù)本次公關(guān)目標(biāo)而進(jìn)行公眾的細(xì)分與選擇。公共關(guān)系的工作程序-課件56（二）公關(guān)活動(dòng)方案制定1、活動(dòng)模式選擇（1）宣傳型活動(dòng)模式：如新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、發(fā)新聞稿、廣告等活動(dòng)。（2）交際型活動(dòng)模式：如招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶話會(huì)、舞會(huì)、交談、拜訪、信件往來等。（3）服務(wù)型活動(dòng)模式：如售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)以及其他便民服務(wù)等。（4）征詢型活動(dòng)模式：如開設(shè)監(jiān)督、舉報(bào)、投訴類熱線電話、建設(shè)信訪制度、開展民意測(cè)驗(yàn)、拜訪用戶和經(jīng)銷商、公開征求建議或廠名、商品名、廣告語等。（5）社會(huì)型活動(dòng)模式：借助各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)來擴(kuò)大組織社會(huì)影響、提高組織聲譽(yù)。（二）公關(guān)活動(dòng)方案制定572、主題創(chuàng)意與項(xiàng)目分解主題創(chuàng)意：運(yùn)用人腦的聯(lián)想、直覺、想象等創(chuàng)造性和形象思維，考慮如何為活動(dòng)設(shè)計(jì)精彩獨(dú)特的主題并以此為核心安排活動(dòng)項(xiàng)目的過程。項(xiàng)目分解：圍繞主題進(jìn)行具體活動(dòng)以及步驟的設(shè)計(jì)與安排其任務(wù)就是通過巧妙、合理地安排各項(xiàng)活動(dòng)，完整、到位地貫徹與體現(xiàn)主題創(chuàng)意，使抽象的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成為具有實(shí)際操作性的活動(dòng)內(nèi)容和步驟。2、主題創(chuàng)意與項(xiàng)目分解583、時(shí)機(jī)選擇常見的公關(guān)活動(dòng)時(shí)機(jī)主要有下列種類：（1）組織創(chuàng)辦或開業(yè)之時(shí)。（2）組織推出新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)和新政策，或者股票上市時(shí)。（3）組織進(jìn)行內(nèi)部改組、轉(zhuǎn)型、品牌延伸，遷址時(shí)。（4）組織發(fā)生名稱變更或與其他組織開展合作、兼并、資產(chǎn)重組時(shí)。（5）組織周年慶典或周期性紀(jì)念性活動(dòng)之時(shí)。（6）組織工作出現(xiàn)失誤與危機(jī)、形象遭受損害時(shí)。（7）國(guó)際、國(guó)內(nèi)或本行業(yè)發(fā)生重大事業(yè)時(shí)。3、時(shí)機(jī)選擇59（三）編制預(yù)算1、公關(guān)預(yù)算的主要內(nèi)容（1）日常管理經(jīng)費(fèi)。（2）勞務(wù)報(bào)酬經(jīng)費(fèi)。（3）器材設(shè)施費(fèi)。（4）具體公關(guān)關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目開支經(jīng)費(fèi)。（5）公關(guān)活動(dòng)的機(jī)動(dòng)費(fèi)用（一般占總費(fèi)用的20%）（三）編制預(yù)算602、常用的公關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算方法（1）固定比率法：指企業(yè)按其一定時(shí)期內(nèi)的銷售總額或利潤(rùn)總額的大小，以固定的百分比提取該時(shí)期公關(guān)預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。優(yōu)點(diǎn)：比較簡(jiǎn)便缺點(diǎn)：提取的最佳比例較難確定2、常用的公關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算方法61(2)項(xiàng)目作業(yè)綜合法：先列出項(xiàng)目計(jì)劃，再將各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出，然后核定單項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算和全年預(yù)算總額。缺點(diǎn)：對(duì)活動(dòng)的詳細(xì)費(fèi)用估算容易產(chǎn)生誤差(3)隨機(jī)分?jǐn)偡ǎ褐覆辉敿?xì)分列各項(xiàng)具體費(fèi)用，而是根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或公共部門主管的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來決定活動(dòng)預(yù)算總額。適用于小型企業(yè)或小型公共關(guān)系活動(dòng)(4)平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法：運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開支總的發(fā)展速度，然后計(jì)算出平均發(fā)展速度，再按照這一速度確定計(jì)劃經(jīng)費(fèi)預(yù)算額。適用于重視公共關(guān)系并積累了一定經(jīng)驗(yàn)的組織，可以保證公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)每年都有適當(dāng)增加。(2)項(xiàng)目作業(yè)綜合法：先列出項(xiàng)目計(jì)劃，再將各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列62（四)策劃書的撰寫1、封面：包括策劃的名稱與形式，策劃單位或個(gè)人名稱，文案完成日期，有時(shí)還可以加上簡(jiǎn)潔的說明文字和內(nèi)容提要。2、序言：對(duì)策劃書內(nèi)容要點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)練概括。3、目錄：標(biāo)明正文內(nèi)容的條理與順序安排，有時(shí)還可注明各部分內(nèi)容所在的頁(yè)碼。4、正文：主要包括活動(dòng)的背景分析、主題、宗旨與目標(biāo)、基本活動(dòng)程序、傳播與溝通方案、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效果預(yù)測(cè)等各項(xiàng)內(nèi)容。5、附件：例如活動(dòng)籌備工作日程推進(jìn)表，有關(guān)人員職責(zé)分配表，經(jīng)費(fèi)開支明細(xì)預(yù)算表，活動(dòng)所需物品一覽表，場(chǎng)地使用安排表，相關(guān)資料，注意事項(xiàng)說明等。（四)策劃書的撰寫63三、公共關(guān)系實(shí)施公關(guān)的實(shí)施是對(duì)策劃方案進(jìn)行具體操作與管理，使之輔助現(xiàn)實(shí)的過程。

以公關(guān)目標(biāo)與公眾需求為出發(fā)點(diǎn)，選擇最佳的途徑和手段，按照一定的程序?qū)⒐P(guān)計(jì)劃具體落實(shí)的過程。

是公共關(guān)系工作的關(guān)鍵性階段三、公共關(guān)系實(shí)施公關(guān)的實(shí)施是對(duì)策劃方案進(jìn)行具64實(shí)施準(zhǔn)備工作1、對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)2、根據(jù)活動(dòng)所需購(gòu)置或租賃相關(guān)物品和材料準(zhǔn)備必須準(zhǔn)時(shí)具體3、按照策劃方案要求布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，安裝調(diào)試設(shè)備做好檢查工作4、注意與本組織各部門間的關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部的溝通配合5、注意與新聞傳媒等外部公眾的聯(lián)絡(luò)實(shí)施準(zhǔn)備工作65實(shí)施過程管理1、人員管理調(diào)動(dòng)工作積極性，創(chuàng)造良好的工作氛圍2、信息傳播管理（1）媒體整合（2）溝通障礙的消除（3）信息控制與調(diào)整3、活動(dòng)進(jìn)程管理（1）時(shí)機(jī)與進(jìn)度控制（2）資金物品管理（3）突發(fā)性危機(jī)事件控制實(shí)施過程管理1、人員管理66一、公共關(guān)系實(shí)施過程的特點(diǎn)（一）機(jī)動(dòng)性根據(jù)新的情況對(duì)計(jì)劃方案進(jìn)行調(diào)整

一、公共關(guān)系實(shí)施過程的特點(diǎn)（一）機(jī)動(dòng)性67（二）創(chuàng)造性——?jiǎng)?chuàng)造性的執(zhí)行公共關(guān)系計(jì)劃創(chuàng)造性思維：在以有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行表象，加以構(gòu)思，以新的方式解決前人所未解決的問題。創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)

1、最佳的知識(shí)結(jié)構(gòu)

2、

良好的心理結(jié)構(gòu)（好奇、求異、聯(lián)想、發(fā)散、收斂、應(yīng)變、綜合）

3、大量的思維訓(xùn)練（二）創(chuàng)造性——?jiǎng)?chuàng)造性的執(zhí)行公共關(guān)系計(jì)劃創(chuàng)造性思維：創(chuàng)68（三）廣泛性營(yíng)造強(qiáng)烈的社會(huì)氣氛，最大限度地?cái)U(kuò)大公關(guān)活動(dòng)的影響力。技巧1、營(yíng)造熱烈的社會(huì)氣氛2、引發(fā)群眾參與的熱情3、賦予事件美好的意義4、企業(yè)視覺識(shí)別統(tǒng)一傳播5、廣告配合（三）廣泛性營(yíng)造強(qiáng)烈的社會(huì)氣氛，最大限度地?cái)U(kuò)大公關(guān)活動(dòng)的影響69案例分析2019年，荷蘭的卡瑞斯馬汽車商根據(jù)電話號(hào)碼抽出50位幸運(yùn)兒，在不通知的情況下上門贈(zèng)送轎車，如果幸運(yùn)兒想得到這部車，必須事先在自家的門口貼上卡瑞斯馬汽車的廣告，否則將失去機(jī)會(huì)。人們?yōu)榱擞袡C(jī)會(huì)獲得轎車，都爭(zhēng)先恐后地在自家貼滿了廣告，大街小巷成了卡瑞斯馬汽車廣告的海洋。問題：分析該案例所使用的技巧。案例分析案例分析2019年，荷蘭的卡瑞斯馬汽車商根據(jù)電話號(hào)碼抽出5070二、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的影響因素(一)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施中的目標(biāo)障礙(二)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施中的溝通障礙

1.語言障礙2.習(xí)俗障礙3.觀念障礙

4.心理障礙5.機(jī)械障礙6.其他障礙(三)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施中的突發(fā)事件障礙

1.人為的糾紛危機(jī)

2.不以人的意志為轉(zhuǎn)移的突變危機(jī)二、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的影響因素(一)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施中的目標(biāo)71案例分析某商店開業(yè)的時(shí)候，為了出奇制勝，竟然在開業(yè)的時(shí)候奏起了哀樂，并美名其曰是為了喚起職工的憂患意識(shí)。問題：請(qǐng)分析此案例中阻礙計(jì)劃發(fā)展的影響因素有那些？案例分析某商店開業(yè)的時(shí)候，為了出奇制勝，竟然在開業(yè)的時(shí)候奏起72實(shí)施的方法（一）選擇并制作活動(dòng)信息（二）選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

實(shí)施的方法（一）選擇并制作活動(dòng)信息73（一）選擇并制作活動(dòng)信息信息內(nèi)容：緊扣主題、通俗易懂、生動(dòng)活潑。信息制作應(yīng)該符合：公眾特點(diǎn)、媒體特點(diǎn)。（一）選擇并制作活動(dòng)信息信息內(nèi)容：74舉例：“親情速遞”產(chǎn)品閃亮登場(chǎng)“每逢佳節(jié)倍思親”，又是春意濃濃，合家團(tuán)聚的日子。對(duì)于遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)來粵工作的您來說，2019年的春節(jié)將與眾不同，因?yàn)槟虾綄槟蜕弦环菀庀氩坏降男麓捍蠖Y——“南航行-親情速遞”。該產(chǎn)品在各地飛往廣州、深圳、珠海的60條航線上隆重推出，使您“以低于一人回鄉(xiāng)的費(fèi)用，換來兩名親人來粵團(tuán)聚”，以新穎的方式與親人在廣東共聚天倫之樂。選擇“南航行-親情速遞”產(chǎn)品的四大理由：舉例：“親情速遞”產(chǎn)品閃亮登場(chǎng)“每逢佳節(jié)倍思親”，又是春意濃75“偏偏馬蹄疾，春風(fēng)歸鄉(xiāng)情”，春節(jié)將至，經(jīng)過一年辛勤的工作后，許多在廣東工作的非粵籍人士都會(huì)在此期間踏上回鄉(xiāng)的旅途。但選擇春運(yùn)高峰期回鄉(xiāng)探親，不僅交通費(fèi)用高，而且還要為提前購(gòu)票、訂座事宜奔波勞碌。但若換個(gè)過年團(tuán)聚的方式，借“南航行-親情速遞”產(chǎn)品接親人來溫暖如春的廣東團(tuán)聚過年，這將是奉送給親人的一個(gè)意外驚喜！1、

突顯親情和關(guān)愛“偏偏馬蹄疾，春風(fēng)歸鄉(xiāng)情”，春節(jié)將至，經(jīng)過一年辛勤的工作后，762、

價(jià)格優(yōu)惠、購(gòu)買輕松。

南航推出的“南航行-親情速遞”產(chǎn)品以優(yōu)惠的價(jià)格令您“以低于一人回鄉(xiāng)的費(fèi)用，換來兩名親人來粵團(tuán)聚”，同時(shí)您還將獲得南航贈(zèng)送給您親人的“珠江夜游”等旅游項(xiàng)目。這無疑是南航奉送給您及家人的一份新年大禮！心動(dòng)不如行動(dòng)！您只需到“南航國(guó)旅”各營(yíng)業(yè)部報(bào)名或撥打廣東郵政185服務(wù)熱線確定行程、日期，廣東郵政將立即派專人上門配送。2、

價(jià)格優(yōu)惠、購(gòu)買輕松。

南航推出的“南航行-親情速遞773、

細(xì)心呵護(hù)、體驗(yàn)?zāi)虾诫娮涌推甭眯行赂惺堋?/p>

南航發(fā)揮電子客票的優(yōu)勢(shì)，可在廣東付費(fèi)異地乘機(jī)，代您制定“親情速遞”家書并免費(fèi)為您將家書及電子客票訂單寄往家鄉(xiāng)，您的親屬只需手持電子客票訂單即可到各地南航電子客票服務(wù)柜臺(tái)，在南航工作人員協(xié)助下辦理手續(xù)乘機(jī)來粵，讓您的親人充分體驗(yàn)?zāi)虾诫娮涌推陛p松旅行新感受。3、

細(xì)心呵護(hù)、體驗(yàn)?zāi)虾诫娮涌推甭眯行赂惺堋?/p>

南航發(fā)揮電784、精心安排、南粵美景輕松游。您與家人是否早已聽聞羊城美景，卻一直無暇游覽？作為“南航行-親情速遞”產(chǎn)品的延伸，南航國(guó)旅還為您及家人度身設(shè)計(jì)了春節(jié)期間的羊城一日游、珠江三角洲兩日游等精選游覽項(xiàng)目。令您及家人的南國(guó)團(tuán)聚更溫馨、活動(dòng)更精彩！4、精心安排、南粵美景輕松游。您與家人是否早已聽聞羊城美景，79（二）選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

——充分把握有利的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造最佳的活動(dòng)效果

1、組織的發(fā)展階段組織初創(chuàng)組織更名與其他組織合推出新產(chǎn)品和新服務(wù)組織發(fā)展很快，但聲譽(yù)尚未建立起來陷入危機(jī)困境

2、節(jié)日重大慶祝日重大活動(dòng)發(fā)生時(shí)

技巧先聲奪人富有創(chuàng)意注重關(guān)聯(lián)（二）選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

——充分把握有利的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造80時(shí)機(jī):陷入困境長(zhǎng)江流域發(fā)生洪水，湖南省水利廳受水利部的委托到中康公司購(gòu)買了13萬瓶長(zhǎng)沙牌純凈水贈(zèng)送給抗洪前線的解放軍戰(zhàn)士們，戰(zhàn)士們喝后發(fā)生不適現(xiàn)象。中康公司不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，在幾方的協(xié)商會(huì)議上，中康公司的總經(jīng)理沒給滿意的答復(fù)，并當(dāng)場(chǎng)喝下一瓶有懸浮物的長(zhǎng)沙水，并說沒有不適的感覺，后揚(yáng)長(zhǎng)而去。經(jīng)有關(guān)部門鑒定長(zhǎng)沙水為不合格產(chǎn)品，各媒體相繼報(bào)道，長(zhǎng)沙水知名品牌岌岌可危。問題：中康公司的做法錯(cuò)在那里？應(yīng)該如何處理才是正確的？時(shí)機(jī):陷入困境長(zhǎng)江流域發(fā)生洪水，湖南省水利廳受水利部的委托到81中康公司的正確做法收回全部產(chǎn)品銷毀并換上合格產(chǎn)品；及時(shí)和水利廳、戰(zhàn)士溝通；公開事故發(fā)生原因；加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)整頓生產(chǎn)環(huán)節(jié)；新包裝重新上市。中康公司的正確做法收回全部產(chǎn)品銷毀并換上合格產(chǎn)品；82全聚德135周年店慶大型活動(dòng)系列一、“全聚德”杯新春征聯(lián)二、《我與全聚德》的有獎(jiǎng)?wù)魑娜?35周年慶典1、唱《集團(tuán)歌》2、董事長(zhǎng)致辭3、商業(yè)聯(lián)合會(huì)致辭4、向廚師授聘書5、《全聚德今昔》一書首發(fā)式6、第135號(hào)全聚德冰酒珍藏儀式7、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話、8、全聚德老墻揭幕儀式9、第一億只烤鴨出爐儀式10、全聚德特色菜品推出儀式四、全聚德美食文化節(jié)觀看視頻：my./u/vw/5212041

全聚德135周年店慶大型活動(dòng)系列一、“全聚德”杯新春征聯(lián)83節(jié)日、重大慶祝日、重大活動(dòng)發(fā)生時(shí)，將具有關(guān)聯(lián)性的公共關(guān)系活動(dòng)富有創(chuàng)意性的準(zhǔn)點(diǎn)切入，借助重大活動(dòng)所營(yíng)造的熱烈氣氛和公眾對(duì)重大活動(dòng)的關(guān)注，可達(dá)到事半功倍的效果。“三八節(jié)”來臨之際，請(qǐng)你為航空公司策劃一系列的公關(guān)活動(dòng)。節(jié)日、重大慶祝日、重大活動(dòng)發(fā)生時(shí)，將具有關(guān)聯(lián)性的公共關(guān)系活動(dòng)84三萬英尺的浪漫四川航空股份有限公