現場的問題發(fā)現與解決課件

現場問題的發(fā)現與解決培訓天馬行空官方博客：/tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：175569632現場問題的發(fā)現與解決培訓天馬行空官方博客：http://t.現場的問題發(fā)現與解決天馬行空官方博客：/tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：175569632現場的問題發(fā)現與解決天馬行空官方博客：http://t.qq關于“問題發(fā)現與解決”的培訓內容１）有“問題”就是壞事情嗎２）“問題”是從哪里產生的呢３）解決問題很困難嗎3NEXTHR關于“問題發(fā)現與解決”的培訓內容１）有“問題”就是壞事情嗎3有問題是壞事嗎有“問題”就一定是壞事嗎１）所謂問題當然就是指不好的事情；２）所以沒有“問題”的部門和員工就是優(yōu)秀的部門和員工；３）因此，讓上司問道“有沒有問題”時，總是回答說“沒有”；4NEXTHR有問題是壞事嗎有“問題”就一定是壞事嗎4NEXTHR因中日人事制度的差異而導致的問題意識差異１）長期決算型人事制度下的“問題”意識；２）短期決算型人事制度下的“問題”意識；

對于問題的認識有所不同5NEXTHR因中日人事制度的差異而導致的問題意識差異１）長期決算型人事制惹怒上司是得還是失？因為有問題而受批評也是一種“得”１）不想受批評；２）如果惹怒對方會對自己的考評產生負面影響；３）如果考評結果不好，那么一切都完了；４）所以，即使有問題也回答說“沒有”；５）面對因為問題受批評對自己有利，你會怎么做呢？6NEXTHR惹怒上司是得還是失？因為有問題而受批評也是一種“得”6NEX在長期決算型人事制度下對自己有利！所謂“有利”是指比他人更快地成長?。保┍葎e人更多地實踐和學習；２）有了更多的實踐自然問題也就更多；３）出了問題自然就會受上司的批評，但是也有了更多的經驗；４）有更多經驗和技巧的人能更快地成才；５）對于想要早日成才的人應該始終嚴格要求。7NEXTHR在長期決算型人事制度下對自己有利！所謂“有利”是指比他人更快為什么會這樣呢？聯想到父母與孩子的關系１）父母在面對自己的孩子和別人的孩子時，對哪個的要求更嚴格；２）如果嚴格要求就能發(fā)現更多的問題；３）不管父母對孩子有多么的生氣都不會想要“辭退”孩子；４）父母和孩子之間就是“終身雇用”的關系；５）當孩子長大后具備了問題意識和思考能力時???終身雇用父母（批評）上司（批評）辭職？辭職！8NEXTHR為什么會這樣呢？聯想到父母與孩子的關系終父母（批評）上司（批“表現突出”這句話的真正含義按要求或標準完成了，但是……１）按標準完成工作并不能說就是“干得好”；２）超標準完成工作才可以說是“做好了”；３）在“表現突出”標準以上的工作水平是真正的“干得好”???9NEXTHR“表現突出”這句話的真正含義按要求或標準完成了，但是……9N１）“制造文化”要求不滿足于現有的標準；２）“制造文化”要求逐步地、不斷地進行改善并反復鉆研；３）“制造文化”認為“標準就是過去”；４）“制造文化”認為“標準就是誰都能做到的程度”；５）“制造文化”就是堅持對“理想”的追求；６）日本企業(yè)的文化基石就是制造文化。“制造文化”和“標準”10NEXTHR１）“制造文化”要求不滿足于現有的標準；“制造文化”和“標準所謂“問題”就是現狀與理想的差距前天今天昨天差距差距差距理想理想理想要求?標準要求?標準要求?標準11NEXTHR所謂“問題”就是現狀與理想的差距前天今天昨天差距差距差距理想關于問題的定義問題脫離秩序規(guī)定現實故障問題愿望型問題未達到理想要求故障不夠理想12NEXTHR關于問題的定義問題脫離秩序規(guī)定現實故障問題愿望型問題未達到理認識之一：１）水平持續(xù)提高且不斷進行改善的人，是常常帶著問題進行思考的；２）只有具備問題意識的人才能不斷提高水平、不斷向前邁進；有問題未必就是壞事情向理想靠近13NEXTHR認識之一：有問題未必就是壞事情向理想靠近13NEXTHR認識之二：１）只有承認有問題的人才有可能解決問題；２）解決的問題越多，積累的經驗和技能也就越多；３）被指出的問題越多才能越早進行改善并獲得進步；有問題未必就是壞事情提高解決問題的能力14NEXTHR認識之二：提高解決問題的能力14NEXTHR認識之三：１）在日本企業(yè)中，如果被指出“有問題”時，就是希望你能通過進一步的努力以求達到比理想更好的狀態(tài)；２）在日本企業(yè)中，如果被指出“有問題”時，就是上司對你表示關心的一種表現；３）在日本企業(yè)中，不會為了要否定你或給你不好的考評結果而指出你的

“問題”所在！４）在日本企業(yè)中，能發(fā)現和解決更多問題的員工往往能得到更高的評價！有問題未必就是壞事情15NEXTHR認識之三：15NEXTHR你的“問題”在哪里請大家進行討論NO.2NO.3我最欠缺的業(yè)務執(zhí)行能力是什么在所擔當的業(yè)務中不能馬上解決的問題NO.分類“問題”的內容NO.1自身最大的問題16NEXTHR你的“問題”在哪里請大家進行討論NO.2NO.3我最欠問題的類型１）發(fā)生型－問題是預料外的，發(fā)生后將其解決；２）發(fā)現型－預料到問題并將其找出來，然后解決；３）新問題－因為是新的業(yè)務和新的狀況而發(fā)生的問題；４）不應該有的問題－在日常定型作業(yè)中發(fā)生的問題。關于問題的類型17NEXTHR關于問題的類型17NEXTHR解決問題的基本步驟概要把握問題階段解決問題階段設定問題解決行動綜合考評解決課題把握問題設定課題核心18NEXTHR解決問題的基本步驟概要把握問題階段解決問題階段設定問題解決行問題的設定盡可能明確問題的根原１）多數時候只是模糊地感覺到“可能有問題”，而沒有深入探究；２）比如：只知道是“溝通上的問題”，對于“應該怎么辦”反復討論的幾次仍然得不到答案，結果停滯不前；３）究竟是上下級的溝通不夠？部門間沒有信息共享？日語能力不足？

組織結構不合理？或是因為地域關系而在組織內部形成了小團體？

還是因為計劃的無法推行？應該從各種可能的情況進行思考和分析

應該對各種可能的情況進行思考、分析和研究；４）對于“經營層是否能隨時、準確地了解現場發(fā)生的問題”應稍作探究。19NEXTHR問題的設定盡可能明確問題的根原19NEXTHR問題的把握進行大量的信息收集和分析１）設定理想狀態(tài)，并把握“怎么做才能達到這種理想狀態(tài)”的問題；

２）現狀分析是指以問題意識為基礎，收集與所有問題相關的事實和情況

并進行分析，從而找出真正的原因；

３）不管是什么問題，為了找到原因都應該做信息的收集和分析。－追究經營層不能隨時且準確的了解現場情況的原因，并就怎么做才能

使其實現進行分析……20NEXTHR問題的把握進行大量的信息收集和分析20NEXTHR在收集和分析信息的基礎上找出原因所在，將應該解決的課題具體化１）通過表面問題探究問題根源，通過問題根源提煉課題；２）所謂課題就是解決“問題”的具體對象；３）“因為中間管理層不會說日語所以無法進行報告”?

“不想因為問題而受到牽連所以管理層采取逃避的態(tài)度”?

如果上級知道了現場的問題會對自己不利所以隱瞞了下來?

不知道應該什么時候、怎么樣進行報告……４）因為不具備“使經營層隨時了解現場的情況是自己的義務”這樣的

報告意識，所以應將課題設定為“中間管理層的意識改革”！設定課題21NEXTHR在收集和分析信息的基礎上找出原因所在，設定課題21NEXT為了解決課題設計詳細解決方案并制定計劃１）計劃構想－思考并確定整體的方針和具體每個目標的解決方案；２）具體計劃－討論并確定每個目標的具體實施策略；３）實施計劃－計劃和確定每個具體策略的實施日程表，并以此執(zhí)行

課題的解決22NEXTHR為了解決課題設計詳細解決方案并制定計劃課題的解決22NEXT課題解決的案例報告會和下次課題備考OO月OO日～OO月OO日地點：參加者日程：社內會議培訓實施改善計劃實施改善結果確認匯報行為改革的實踐確認成果確認經營層、中間管理層、總公司事業(yè)本部以及中國戰(zhàn)略部門與現地法人的經營方針、經營戰(zhàn)略、公司對管理人員的期望意識改革相關培訓的實施（第一次）和討論；意識改革相關培訓的實施（第二次）和討論???行動改善計劃和現場實踐總結并發(fā)表實踐結果，分析哪些發(fā)生了變化、哪些沒有發(fā)生變化實施計劃基本方針解決目標改善管理體制，使經營層能隨時了解現場的實際情況對中間管理層進行徹底的意識改革，要求其及時向經營層進行報告。并通過意識改革使其能主動地、始終地進行意見溝通確認經營方針實施意識改革培訓整體規(guī)劃具體方案23NEXTHR課題解決的案例報告會和下次課題備考OO月OO日～OO月OO日關于方案的探討和評價１）對于整體的規(guī)劃進行再次的探討和評價；２）真的有必要這么做嗎？問題的核心是什么呢？

如果這樣做了就能解決問題了嗎？為什么設定了這個課題？

至少需要多少費用和時間？成本是否合理？

實施培訓時是委托專業(yè)培訓公司還是由總公司負責？

在實施過程中應該如何進行監(jiān)督？這樣的結果考評方法可行嗎？

……３）探討與考評得越仔細錯誤也就越少！綜合評價24NEXTHR關于方案的探討和評價綜合評價24NEXTHR早日實施?。保┻M行發(fā)表－發(fā)表的事先準備、發(fā)表的實施、事后的跟蹤調查２）這不僅是別人的事情，自己也應該投入其中－采用適當的方法使方案企劃人成為實施小組的領導者３）努力調動其他人的工作積極性是不可缺少的一部分?。虑皽蕚?！為能得到他人的協助而制定具體的策略，為調動大家工作積極性而移交部分權力，為得到上司的支持而企劃詳細的實施與信息共享的方案……解決行動25NEXTHR早日實施！解決行動25NEXTHR解決問題的難關（之一）:上司會給與支持嗎？１）不要忘記上司是你最大的客戶；２）獲得上司的支持就成功的關鍵３）知己知彼（上司）、建構伙伴關系；４）學會管理上司的方法???“解決問題”的難關是什么？26NEXTHR解決問題的難關（之一）:“解決問題”的難關是什么？26NEX相關課題：上司的管理

自動報告你的工作進度?！屔纤局?/p>

對上司的詢問，有問必答，而且清楚?！屔纤痉判?/p>

充實自己，努力學習，才能跟上上司的進度?！屔纤据p松

對上司保持起碼的尊重?！屔纤拘睦頋M足

虛心接受批評，不犯二次錯?！屔纤臼∈?/p>

不忙的時候，主動幫助他人。——讓上司有效

毫無怨言地接受任務。——讓上司滿意（不要說“對”，而是說“是”）

對自己的工作，主動提出改進措施?！屔纤具M步上司的管理不可背后說上司的壞話

不可過于突出自我

不要承諾無法達到的目標

資訊不是資料

不要只帶問題去見你的上司

不要以為上司知道的與你一樣多學會和上司共處！27NEXTHR相關課題：上司的管理自動報告你的工作進度?！屔纤局鉀Q問題的難關（之二）：同事會給與協助嗎？１）給與同事積極的協助；２）學會與不同類型同事相處；３）體會生活中的“讓步”；４）明確給同事帶來的“好處”；５）真心地贊美他人?！敖鉀Q問題”的難關是什么？28NEXTHR解決問題的難關（之二）：“解決問題”的難關是什么？28NEX解決問題的難關（之三）：更新的“問題”－如果失敗了怎么辦？１）首先應該努力避免失敗，但是萬一失敗了……２）堅持不要逃避責任；３）不要把責任推給部下或同事；４）在查明原因以后主動向上司進行書面報告；５）用積極的態(tài)度對待“失敗”……“解決問題”的難關是什么？29NEXTHR解決問題的難關（之三）：“解決問題”的難關是什么？29NEX解決問題的難關（之四）：當部下沒有干勁時１）充分發(fā)揮領導才能，激勵起部下的干勁；２）探究部下沒有干勁的原因；３）考察部下是否具備解決問題的專業(yè)知識和技能；４）是否因為你的說明和準備不充分而不知道應該怎么辦才好；５）明確提示正確的標準和目標；“解決問題”的難關是什么？牢記使部下達成他們的目標就是你的工作！30NEXTHR解決問題的難關（之四）：“解決問題”的難關是什么？30NEX每天做一點從解決小問題出發(fā)１）首先要考慮的是－具備思維能力和分析能力２）然后要做的是－實施和執(zhí)行并得出結果３）不要認為“因為是小問題所以不想改善”４）每天做一點，堅持下去５）每天自我反省，確定明天的改善目標31NEXTHR每天做一點從解決小問題出發(fā)１）首先要考慮的是－具備思維能力和現場問題的發(fā)現與解決培訓天馬行空官方博客：/tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：175569632現場問題的發(fā)現與解決培訓天馬行空官方博客：http://t.現場的問題發(fā)現與解決天馬行空官方博客：/tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：175569632現場的問題發(fā)現與解決天馬行空官方博客：http://t.qq關于“問題發(fā)現與解決”的培訓內容１）有“問題”就是壞事情嗎２）“問題”是從哪里產生的呢３）解決問題很困難嗎34NEXTHR關于“問題發(fā)現與解決”的培訓內容１）有“問題”就是壞事情嗎3有問題是壞事嗎有“問題”就一定是壞事嗎１）所謂問題當然就是指不好的事情；２）所以沒有“問題”的部門和員工就是優(yōu)秀的部門和員工；３）因此，讓上司問道“有沒有問題”時，總是回答說“沒有”；35NEXTHR有問題是壞事嗎有“問題”就一定是壞事嗎4NEXTHR因中日人事制度的差異而導致的問題意識差異１）長期決算型人事制度下的“問題”意識；２）短期決算型人事制度下的“問題”意識；

對于問題的認識有所不同36NEXTHR因中日人事制度的差異而導致的問題意識差異１）長期決算型人事制惹怒上司是得還是失？因為有問題而受批評也是一種“得”１）不想受批評；２）如果惹怒對方會對自己的考評產生負面影響；３）如果考評結果不好，那么一切都完了；４）所以，即使有問題也回答說“沒有”；５）面對因為問題受批評對自己有利，你會怎么做呢？37NEXTHR惹怒上司是得還是失？因為有問題而受批評也是一種“得”6NEX在長期決算型人事制度下對自己有利！所謂“有利”是指比他人更快地成長?。保┍葎e人更多地實踐和學習；２）有了更多的實踐自然問題也就更多；３）出了問題自然就會受上司的批評，但是也有了更多的經驗；４）有更多經驗和技巧的人能更快地成才；５）對于想要早日成才的人應該始終嚴格要求。38NEXTHR在長期決算型人事制度下對自己有利！所謂“有利”是指比他人更快為什么會這樣呢？聯想到父母與孩子的關系１）父母在面對自己的孩子和別人的孩子時，對哪個的要求更嚴格；２）如果嚴格要求就能發(fā)現更多的問題；３）不管父母對孩子有多么的生氣都不會想要“辭退”孩子；４）父母和孩子之間就是“終身雇用”的關系；５）當孩子長大后具備了問題意識和思考能力時???終身雇用父母（批評）上司（批評）辭職？辭職！39NEXTHR為什么會這樣呢？聯想到父母與孩子的關系終父母（批評）上司（批“表現突出”這句話的真正含義按要求或標準完成了，但是……１）按標準完成工作并不能說就是“干得好”；２）超標準完成工作才可以說是“做好了”；３）在“表現突出”標準以上的工作水平是真正的“干得好”???40NEXTHR“表現突出”這句話的真正含義按要求或標準完成了，但是……9N１）“制造文化”要求不滿足于現有的標準；２）“制造文化”要求逐步地、不斷地進行改善并反復鉆研；３）“制造文化”認為“標準就是過去”；４）“制造文化”認為“標準就是誰都能做到的程度”；５）“制造文化”就是堅持對“理想”的追求；６）日本企業(yè)的文化基石就是制造文化。“制造文化”和“標準”41NEXTHR１）“制造文化”要求不滿足于現有的標準；“制造文化”和“標準所謂“問題”就是現狀與理想的差距前天今天昨天差距差距差距理想理想理想要求?標準要求?標準要求?標準42NEXTHR所謂“問題”就是現狀與理想的差距前天今天昨天差距差距差距理想關于問題的定義問題脫離秩序規(guī)定現實故障問題愿望型問題未達到理想要求故障不夠理想43NEXTHR關于問題的定義問題脫離秩序規(guī)定現實故障問題愿望型問題未達到理認識之一：１）水平持續(xù)提高且不斷進行改善的人，是常常帶著問題進行思考的；２）只有具備問題意識的人才能不斷提高水平、不斷向前邁進；有問題未必就是壞事情向理想靠近44NEXTHR認識之一：有問題未必就是壞事情向理想靠近13NEXTHR認識之二：１）只有承認有問題的人才有可能解決問題；２）解決的問題越多，積累的經驗和技能也就越多；３）被指出的問題越多才能越早進行改善并獲得進步；有問題未必就是壞事情提高解決問題的能力45NEXTHR認識之二：提高解決問題的能力14NEXTHR認識之三：１）在日本企業(yè)中，如果被指出“有問題”時，就是希望你能通過進一步的努力以求達到比理想更好的狀態(tài)；２）在日本企業(yè)中，如果被指出“有問題”時，就是上司對你表示關心的一種表現；３）在日本企業(yè)中，不會為了要否定你或給你不好的考評結果而指出你的

“問題”所在?。矗┰谌毡酒髽I(yè)中，能發(fā)現和解決更多問題的員工往往能得到更高的評價！有問題未必就是壞事情46NEXTHR認識之三：15NEXTHR你的“問題”在哪里請大家進行討論NO.2NO.3我最欠缺的業(yè)務執(zhí)行能力是什么在所擔當的業(yè)務中不能馬上解決的問題NO.分類“問題”的內容NO.1自身最大的問題47NEXTHR你的“問題”在哪里請大家進行討論NO.2NO.3我最欠問題的類型１）發(fā)生型－問題是預料外的，發(fā)生后將其解決；２）發(fā)現型－預料到問題并將其找出來，然后解決；３）新問題－因為是新的業(yè)務和新的狀況而發(fā)生的問題；４）不應該有的問題－在日常定型作業(yè)中發(fā)生的問題。關于問題的類型48NEXTHR關于問題的類型17NEXTHR解決問題的基本步驟概要把握問題階段解決問題階段設定問題解決行動綜合考評解決課題把握問題設定課題核心49NEXTHR解決問題的基本步驟概要把握問題階段解決問題階段設定問題解決行問題的設定盡可能明確問題的根原１）多數時候只是模糊地感覺到“可能有問題”，而沒有深入探究；２）比如：只知道是“溝通上的問題”，對于“應該怎么辦”反復討論的幾次仍然得不到答案，結果停滯不前；３）究竟是上下級的溝通不夠？部門間沒有信息共享？日語能力不足？

組織結構不合理？或是因為地域關系而在組織內部形成了小團體？

還是因為計劃的無法推行？應該從各種可能的情況進行思考和分析

應該對各種可能的情況進行思考、分析和研究；４）對于“經營層是否能隨時、準確地了解現場發(fā)生的問題”應稍作探究。50NEXTHR問題的設定盡可能明確問題的根原19NEXTHR問題的把握進行大量的信息收集和分析１）設定理想狀態(tài)，并把握“怎么做才能達到這種理想狀態(tài)”的問題；

２）現狀分析是指以問題意識為基礎，收集與所有問題相關的事實和情況

并進行分析，從而找出真正的原因；

３）不管是什么問題，為了找到原因都應該做信息的收集和分析。－追究經營層不能隨時且準確的了解現場情況的原因，并就怎么做才能

使其實現進行分析……51NEXTHR問題的把握進行大量的信息收集和分析20NEXTHR在收集和分析信息的基礎上找出原因所在，將應該解決的課題具體化１）通過表面問題探究問題根源，通過問題根源提煉課題；２）所謂課題就是解決“問題”的具體對象；３）“因為中間管理層不會說日語所以無法進行報告”?

“不想因為問題而受到牽連所以管理層采取逃避的態(tài)度”?

如果上級知道了現場的問題會對自己不利所以隱瞞了下來?

不知道應該什么時候、怎么樣進行報告……４）因為不具備“使經營層隨時了解現場的情況是自己的義務”這樣的

報告意識，所以應將課題設定為“中間管理層的意識改革”！設定課題52NEXTHR在收集和分析信息的基礎上找出原因所在，設定課題21NEXT為了解決課題設計詳細解決方案并制定計劃１）計劃構想－思考并確定整體的方針和具體每個目標的解決方案；２）具體計劃－討論并確定每個目標的具體實施策略；３）實施計劃－計劃和確定每個具體策略的實施日程表，并以此執(zhí)行

課題的解決53NEXTHR為了解決課題設計詳細解決方案并制定計劃課題的解決22NEXT課題解決的案例報告會和下次課題備考OO月OO日～OO月OO日地點：參加者日程：社內會議培訓實施改善計劃實施改善結果確認匯報行為改革的實踐確認成果確認經營層、中間管理層、總公司事業(yè)本部以及中國戰(zhàn)略部門與現地法人的經營方針、經營戰(zhàn)略、公司對管理人員的期望意識改革相關培訓的實施（第一次）和討論；意識改革相關培訓的實施（第二次）和討論???行動改善計劃和現場實踐總結并發(fā)表實踐結果，分析哪些發(fā)生了變化、哪些沒有發(fā)生變化實施計劃基本方針解決目標改善管理體制，使經營層能隨時了解現場的實際情況對中間管理層進行徹底的意識改革，要求其及時向經營層進行報告。并通過意識改革使其能主動地、始終地進行意見溝通確認經營方針實施意識改革培訓整體規(guī)劃具體方案54NEXTHR課題解決的案例報告會和下次課題備考OO月OO日～OO月OO日關于方案的探討和評價１）對于整體的規(guī)劃進行再次的探討和評價；２）真的有必要這么做嗎？問題的核心是什么呢？

如果這樣做了就能解決問題了嗎？為什么設定了這個課題？

至少需要多少費用和時間？成本是否合理？

實施培訓時是委托專業(yè)培訓公司還是由總公司負責？

在實施過程中應該如何進行監(jiān)督？這樣的結果考評方法可行嗎？

……３）探討與考評得越仔細錯誤也就越少！綜合評價55NEXTHR關于方案的探討和評價綜合評價24NEXTHR早日實施?。保┻M行發(fā)表－發(fā)表的事先準備、發(fā)表的實施、事后的跟蹤調查２）這不僅是別人的事情，自己也應該投入其中－采用適當的方法使方案企劃人成為實施小組的領導者３）努力調動其他人的工作積極性是不可缺少的一部分?。虑皽蕚?！為能得到他人的協助而制定具體的策略，為調動大家工作積極性而移交部分權力，為得到上司的支持而企劃詳細的實施與信息共享的方案……解決行動56NEXTHR早日實施！解決行動25NEXTHR解決問題的難關（之一）:上司會給與支持嗎？１）不要忘記上司是你最大的客戶；２）獲得上司的支持就成功的關鍵３）知己知彼（上司）、建構伙伴關系；４）學會管理上司的方法???“解決問題”的難關是什么？57NEXTHR解決問題的難關（之一）:“解決問題”的難關是什么？26NEX相關課題：上司的管理

自動報告你的工作進度。——讓上司知道

對上司的詢問，有問必答，而且清楚。