公司模板學員版國信華源中層管理者角色定位與轉換課件

主講：蘇進2015/09/28從技術和業(yè)務走向管理—

中層管理者角色定位與轉換主講：蘇進從技術和業(yè)務走向管理—

中層管理者角色定位與轉換主講老師：蘇進曾任中資駐美國公司總經(jīng)理亞商在線副總裁

歐迪辦公（OfficeDepot）亞太區(qū)人力資源總監(jiān)歐迪辦公中國區(qū)副總裁紫星信息技術有限公司執(zhí)行副總裁、聯(lián)合創(chuàng)始人中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會職業(yè)經(jīng)理人資質認證國家課題組副組長北京大學等高?？偛冒嘀v師領越領導力、4D領導力等版權課程認證導師主講老師：蘇進曾任中資駐美國公司總經(jīng)理課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”：找到心聲4.管理者之“術”：掌握技能5.管理者的最重要資源－高效時間管理課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”：找到心聲4.管理者之“術”：掌握技能5.管理者的最重要資源－高效時間管理課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者管理和領導的區(qū)別管理和領導的區(qū)別領導者的成功在你成為領導者之前，成功的概念只局限于你自己。是你在職權范圍之內所表現(xiàn)出來的業(yè)績、貢獻度和問題解決能力等。但是，在你成為領導者之后，你的成功就取決于如何幫助他人成功。領導者的成功指的不是你在做什么，而是你領導的團隊能取得什么樣的成果。－杰克·韋爾奇領導者的成功在你成為領導者之前，成功的概念只局限于你自己。是領導力＝?jīng)Q策力（領）x影響力(導）領導工作的兩件大事領導力＝?jīng)Q策力（領）x影響力(導）領導工作的兩件大事抗日戰(zhàn)爭時期，毛主席明確指出：“領導者的責任，歸納起來，主要是出主意，用干部兩件事。一切計劃、決議、命令、指示等等，都屬于’出主意’一類。使這一切主意見之實行，必需團結干部，推動他們去做，屬于’用干部’一類?？谷諔?zhàn)爭時期，毛主席明確指出：“領導者的責任，歸納起來，主要課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”：找到心聲4.管理者之“術”：掌握技能5.管理者的最重要資源－高效時間管理課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者彼得?德魯克

亨利?明茨伯格概念提出者彼得?德魯克亨利?明茨伯格概念提出者人際角色

信息角色決策角色代言人以團隊首腦的身份參與一些活動。監(jiān)聽者作為信息中樞，獲取特定信息。創(chuàng)業(yè)家變革、創(chuàng)新，以便適應不斷變化的環(huán)境。領導者對員工的工作負責。傳播者將獲取的信息傳遞給其他團隊成員。危機處理者管理者必須善于處理沖突或解決問題聯(lián)絡者垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡角色。發(fā)言人把一些信息發(fā)送給組織之外的人。資源分配者管理者決定組織資源用于哪些項目。談判者談判是管理者不可推卸的職責，而且是工作的主要部分。亨利?明茨伯格的管理者角色人際角色信息角色決策角色代言人以團隊首腦的身份參與一些活動

骨干員工管理者組織中位置職責范圍工作對象工作技能評價標準自我實現(xiàn)骨干員工與管理者的區(qū)別骨干員工管理者組織中位置職責范圍工作對象工作技能評價標準自角色轉變

經(jīng)理人如何完成角色轉變角色轉變經(jīng)理人如何完成角色轉變

管理者常見的四種錯位管理者常見的四種錯位新任經(jīng)理的兩種癥狀新任經(jīng)理的兩種癥狀短期長期對事對人管理者的四個基本角色短期長期對事對人管理者的四個基本角色短期長期意識意識意識意識對事對人管理者的四種意識短期長期意識意識意識意識對事對人管理者的四種意識課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”－找到心聲4.管理者之“術”－掌握技能5.管理者的最重要資源－高效時間管理課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者領導者經(jīng)常說的是什么？

我們?yōu)槭裁创嬖冢课覀兊男袨闇蕜t是什么？我們相信什么？反對什么？我們一直要堅持做的是什么？領導者經(jīng)常說的是什么？我們?yōu)槭裁创嬖?？為什么要有共享的價值觀？低高低高個人價值清晰度組織價值清晰度為什么要有共享的價值觀？低高低高個人價值清晰度組織價值清晰度承諾度高的員工績效表現(xiàn)始終處于高水平推進創(chuàng)新，使組織不斷前進對工作有激情對公司、部門和角色有承諾

承諾度高的員工績效表現(xiàn)始終處于高水平承諾度低的員工不冒風險

投入時間，而不是精力和熱情關注步驟而非產(chǎn)出盡量少做事承諾度低的員工不冒風險沒有承諾的員工一盤散沙態(tài)度消極不愿成為問題的一部分對尋找答案的人置之不理沒有承諾的員工一盤散沙課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”：找到心聲4.管理者之“術”：掌握技能5.管理者的最重要資源－高效時間管理課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者公司模板學員版國信華源中層管理者角色定位與轉換

蓋洛普路徑GallupPath從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值

123456789101112Q12蓋洛普路徑GallupPath由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客持續(xù)發(fā)展實際最重要的12道問題（Q12）Q1:我知道對我的工作要求。Q2:我有做好我的工作所需要的材料和設備。Q3:在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。Q4:在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚。Q5:我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。Q6:工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7:在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8:公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。Q9:我的同事們致力于高質量的工作。Q10:我在工作單位有一個最要好的朋友。Q11:在過去的6個月內，工作單位有人和我談及我的進步。Q12:過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。

最重要的12道問題（Q12）Q1:我知道對我的工作要求。關注員工優(yōu)勢如果你的上級總是你消極怠工的幾率無視于你關注你的劣勢關注你的優(yōu)勢關注員工優(yōu)勢如果你的上級總是你消極怠工的幾率無視于你關注你的我的獲取(基本需求)我的奉獻(管理層支持)我的歸屬(團隊工作)共同成長（總體發(fā)展）員工敬業(yè)階梯大本營：我的獲取Q2：必須的材料和設備Q1：知道工作要求第一營地：我的奉獻Q6：鼓勵發(fā)展Q5：主管同事關心Q4：過去7天受到表揚Q3：每天做擅長的事第二營地：我的歸屬Q10：在單位有好朋友Q9：同事注重質量Q8：公司的目標/使命Q7：我的意見受到重視第三營地：我的發(fā)展Q12：有機會學習和發(fā)展Q11：談過去6個月的進步我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長員工敬業(yè)階梯大本營：我的獲取11-在過去的6個月內，工作單位有人和我談及我的進步12-過去一年里，我在工作中有機會學習和成長7-在工作中，我覺得我的意見受到重視。8-公司的使命/目標使我覺得我的工作很重要。9-我的同事們致力于高質量的工作。10-我在工作單位有一個最要好的朋友。3-在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4-在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚5-我覺得我的上級或同事關心我的個人情況6-工作單位有人鼓勵我的發(fā)展1-我知道對我的工作要求。2-我有做好我的工作所需要的材料和設備生產(chǎn)效率

流動率利潤率客戶XXXXX表示具有決定性的直接作用X表示具有間接作用員工發(fā)展團隊氛圍建設對員工的日常管理為員工設定目標、給予資源最重要員工敬業(yè)階梯與公司經(jīng)營的關系11-在過去的6個月內，工作單位有人和我談及我的進步生產(chǎn)效率管理的核心能力

Q12與核心能力對應關系Q1：我知道對我的工作要求Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設備Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚

Q5：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視Q8：公司的使命/目標使我覺得我的工作重要Q9：我的同事們致力于高質量的工作Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友Q11：在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步Q12：過去一年里，我在工作中有機會學習和成長管理的核心能力Q12與核心能力對應關系Q1：我知道對我的工課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”：找到心聲4.管理者之“術”：掌握技能5.管理者最重要的資源－高效時間管理課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者自評項目1分（差）2分（一般）3分（較好）4分（良好）

5分（很好）目標和計劃性組織管理工作時間控制整理整頓進取意識自評項目1分2分3分4分5分目標和計劃性組織管理工作時間控制1、時間本身不能改變也不能管理(自然規(guī)律)。2、可以改變的是自已對于時間的思想、態(tài)度、行為、習慣。3、時間管理就是自我管理、自律管理、意識管理。7時間管理的真諦1、時間本身不能改變也不能管理(自然規(guī)律)。7時間管理的真諦時間是常數(shù)，是恒定不變的。會變的是人，因為人是變數(shù)，應該管理的是“變數(shù)”。要認清自己有哪些活動、哪些活動該做，哪些做了也不會有成果；哪些活動有生產(chǎn)性，哪些活動有非生產(chǎn)性，又有哪些活動根本就是浪費時間，毫無價值可言，這才是管理時間的先決條件德魯克：管理時間的先決條件時間是常數(shù)，是恒定不變的。會變的是人，因為人是變數(shù)，應該管理

要事第一的時間管理

第一代 著重利用便條與備忘錄第二代 強調行事歷（計劃）與日程表第三代 講求優(yōu)先順序，依據(jù)輕重緩急設定短、中、長期目標。再逐一設定實現(xiàn)目標的計劃，將有限的時間精力合理分配，以爭取最高的效率。第四代 全新理論時間管理的理論演進第一代 著重利用便條與備忘錄時間管理的理論演進時間管理學的演變第一代第二代第三代第四代優(yōu)點：重要事情發(fā)生時應變能力強，有順應時勢的變通能力；人際關系較佳時間安排不會太緊湊或太復雜，會逐步完成待辦事項缺點：沒有嚴格的組織架構；因忽略組織規(guī)劃而疲于應付；

最重要的事就是眼前的事優(yōu)點：

準時赴約做答應做的事通過制定目標與規(guī)劃，能完成較多事因事先準備充分，會議或行事較能發(fā)揮實效缺點：

實現(xiàn)更多目標，卻未必滿足真正的需求

最重要的事就是時間表上的事優(yōu)點：

能將價值觀化為目標與行動能發(fā)揮短、中、長期目標的效果效率提高，時間與自我更具管理技巧缺點：

價值觀未必符合自然法則

最重要的事因急迫性與價值觀而定優(yōu)點：

集前三代時間管理學于大成的時間管理理論，側重于先做重要的事，而非急迫的事

講求多方面平衡改變思想而非改變行為時間管理學的演變第一代第二代第三代第四代優(yōu)點：優(yōu)點：優(yōu)點：優(yōu)主要系統(tǒng)生產(chǎn)力金字塔計劃系統(tǒng)時間矩陣主要系統(tǒng)生產(chǎn)力金字塔計劃系統(tǒng)時間矩陣你個人覺得有價值且對你的使命、價值觀及首要目標有意義的活動。重要性你或別人認為需要立刻處理的緊急事件或活動。緊急性你個人覺得有價值且對你的使命、價值觀及首重要性你或別人認為需重要VS緊要

重要事情——你個人覺得有價值且對你的使命、價值觀及首要目標有意義的事和活動。如果它成功地完成，你或別人將取得很大的收益。帶來的收益越高，這項任務的重要程度越高。緊急事情——你或別人認為需要立刻注意的事和活動。如果不能按期完成，它對你或別人的價值會減少甚至消失。重要VS緊要重要事情——緊急事情——重要不重要緊急不緊急時間矩陣I

重要并緊急II

重要但不緊急III

不重要但緊急IV

不重要且不緊急重要不重要緊急不緊急時間矩陣I

重要并緊急II

重要但不緊急時間管理矩陣危機；急迫的問題；有期限壓力的計劃。防患于未然；改進產(chǎn)能；發(fā)掘新機會；規(guī)劃、休閑。不速之客；某些電話；某些信件與報告；某些會議；必要而不重要的問題；受歡迎的活動。繁瑣的工作；某些信件；某些電話；浪費時間的事；有趣的活動。___________________________緊急不緊急重要

不重要ⅠⅡⅢⅣ時間管理矩陣危機；防患于未然；不速之客；繁瑣的工作ImportantNotImportantUrgentNotUrgentI

II

III

IV

注意力集中在I和IIImportantNotImportantUrgentNo普通人的時間安排2-3%緊急不緊急重要不重要ⅠⅡⅢⅣ普通人的時間安排2-3%緊急成功人士的時間安排2-3%緊急不緊急重要不重要ⅠⅡⅢⅣ成功人士的時間安排2-3%緊急不

長期中期

短期時間管理的四步驟長期中期短期時間管理的四步驟生產(chǎn)力金字塔Focus生產(chǎn)力金字塔Focus做好周計劃的三步驟回顧自己的__________選擇“大石塊”(第二象限的重要事務）安排好一周日程做好周計劃的三步驟回顧自己的__________時間管理步驟時間管理步驟每天計劃好之后，對于突發(fā)工作/事務如何辦？哪些事情是最重要的？可以安全地推遲哪些活動？我能分配給別人嗎？我能放棄哪些活動？哪些事情我可以迅速完成？我如何安排好我的計劃才能完成最重要的事情？常規(guī)做法每天計劃好之后，對于突發(fā)工作/事務如何辦？哪些事情是最重要的每天計劃好之后，對于突發(fā)工作/事務如何辦？這件事情的_______是什么？我為什么要_______做？這件事情最重要的_____是什么？這件事情對小組/部門/公司有_____嗎？這件事情能否使我最大限度和最好地利用我的能力以及公司的____________？第四代時間管理做法每天計劃好之后，對于突發(fā)工作/事務如何辦？這件事情的____行動計劃

如果說目標說明我們想做的事情，那么我們?yōu)閷崿F(xiàn)目標而事前對措施和步驟作出的部署就是計劃，即每個目標都要有一個行動計劃行動計劃如果說目標說明我們想做的事情，那么我們?yōu)閷崿F(xiàn)制定行動計劃單的步驟1、確定目標完成的關鍵要素2、確認行動步驟3、確認各步驟負責人4、確認目標實現(xiàn)所需資源5、分析確認每個步驟起止時間6、確認追蹤時間和追蹤人制定行動計劃單的步驟1、確定目標完成的關鍵要素制定時間計劃的關鍵點首先安排固定項目根據(jù)你的生物鐘安排時間把較大的任務分割成易于控制的小塊充分利用零碎時間為每件事情設定明確的起止時間留出充分的娛樂和休息時間留出機動時間制定時間計劃的關鍵點首先安排固定項目學習說“不”的技巧說“不”的9項關鍵點要耐心傾聽請求者所提出的要求。表示對請求者的尊重如無法當場決定接受或拒絕，要明白地表示你仍要考慮，并確切地指出需要的考慮時間拒絕的時候應顯示你已給予慎重的考慮，并表示你已充分了解到其中的重要性拒絕接受請求時，你在表情上應和顏悅色，并略表歉意拒絕時，你除了應顯露和顏悅色的表情外，仍應顯露堅定的

態(tài)度拒絕接受請求者，你最好能對請求者指出拒絕的理由要令請求者了解，你所拒絕的是他的請求，而不是他本身；拒絕接受請求之后，如有可能你應為請求者提供處理其請求

事項的其它可行途徑切忌通過第三者拒絕某一個人的請求學習說“不”的技巧說“不”的9項關鍵點確定清晰的目標盡量減少與會人數(shù)選擇適當開會時間與地點提前準備議程，資料分發(fā)與會者避免長時間的會議，對會議加以時間限制避免會議病確定清晰的目標避免會議病1、我做了什么根本不需要做的事？2、我做了什么能夠由別人，并且應該由別人做的事？3、我做了什么耗時過長的事？4、我做了什么會浪費別人時間的事？以后要經(jīng)常反省自己1、我做了什么根本不需要做的事？以后要經(jīng)常反省自己時間管理的核心態(tài)度積極，主動“制變”提升“效率”，注重“效能”確定“次序”，“重要”為先掌握“技巧”，“合理”運用提前“計劃”，檢查“執(zhí)行”時間管理的核心感謝參與和聆聽！感謝參與和聆聽！主講：蘇進2015/09/28從技術和業(yè)務走向管理—

中層管理者角色定位與轉換主講：蘇進從技術和業(yè)務走向管理—

中層管理者角色定位與轉換主講老師：蘇進曾任中資駐美國公司總經(jīng)理亞商在線副總裁

歐迪辦公（OfficeDepot）亞太區(qū)人力資源總監(jiān)歐迪辦公中國區(qū)副總裁紫星信息技術有限公司執(zhí)行副總裁、聯(lián)合創(chuàng)始人中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會職業(yè)經(jīng)理人資質認證國家課題組副組長北京大學等高?？偛冒嘀v師領越領導力、4D領導力等版權課程認證導師主講老師：蘇進曾任中資駐美國公司總經(jīng)理課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”：找到心聲4.管理者之“術”：掌握技能5.管理者的最重要資源－高效時間管理課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”：找到心聲4.管理者之“術”：掌握技能5.管理者的最重要資源－高效時間管理課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者管理和領導的區(qū)別管理和領導的區(qū)別領導者的成功在你成為領導者之前，成功的概念只局限于你自己。是你在職權范圍之內所表現(xiàn)出來的業(yè)績、貢獻度和問題解決能力等。但是，在你成為領導者之后，你的成功就取決于如何幫助他人成功。領導者的成功指的不是你在做什么，而是你領導的團隊能取得什么樣的成果。－杰克·韋爾奇領導者的成功在你成為領導者之前，成功的概念只局限于你自己。是領導力＝?jīng)Q策力（領）x影響力(導）領導工作的兩件大事領導力＝?jīng)Q策力（領）x影響力(導）領導工作的兩件大事抗日戰(zhàn)爭時期，毛主席明確指出：“領導者的責任，歸納起來，主要是出主意，用干部兩件事。一切計劃、決議、命令、指示等等，都屬于’出主意’一類。使這一切主意見之實行，必需團結干部，推動他們去做，屬于’用干部’一類。抗日戰(zhàn)爭時期，毛主席明確指出：“領導者的責任，歸納起來，主要課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”：找到心聲4.管理者之“術”：掌握技能5.管理者的最重要資源－高效時間管理課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者彼得?德魯克

亨利?明茨伯格概念提出者彼得?德魯克亨利?明茨伯格概念提出者人際角色

信息角色決策角色代言人以團隊首腦的身份參與一些活動。監(jiān)聽者作為信息中樞，獲取特定信息。創(chuàng)業(yè)家變革、創(chuàng)新，以便適應不斷變化的環(huán)境。領導者對員工的工作負責。傳播者將獲取的信息傳遞給其他團隊成員。危機處理者管理者必須善于處理沖突或解決問題聯(lián)絡者垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡角色。發(fā)言人把一些信息發(fā)送給組織之外的人。資源分配者管理者決定組織資源用于哪些項目。談判者談判是管理者不可推卸的職責，而且是工作的主要部分。亨利?明茨伯格的管理者角色人際角色信息角色決策角色代言人以團隊首腦的身份參與一些活動

骨干員工管理者組織中位置職責范圍工作對象工作技能評價標準自我實現(xiàn)骨干員工與管理者的區(qū)別骨干員工管理者組織中位置職責范圍工作對象工作技能評價標準自角色轉變

經(jīng)理人如何完成角色轉變角色轉變經(jīng)理人如何完成角色轉變

管理者常見的四種錯位管理者常見的四種錯位新任經(jīng)理的兩種癥狀新任經(jīng)理的兩種癥狀短期長期對事對人管理者的四個基本角色短期長期對事對人管理者的四個基本角色短期長期意識意識意識意識對事對人管理者的四種意識短期長期意識意識意識意識對事對人管理者的四種意識課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”－找到心聲4.管理者之“術”－掌握技能5.管理者的最重要資源－高效時間管理課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者領導者經(jīng)常說的是什么？

我們?yōu)槭裁创嬖?？我們的行為準則是什么？我們相信什么？反對什么？我們一直要堅持做的是什么？領導者經(jīng)常說的是什么？我們?yōu)槭裁创嬖?？為什么要有共享的價值觀？低高低高個人價值清晰度組織價值清晰度為什么要有共享的價值觀？低高低高個人價值清晰度組織價值清晰度承諾度高的員工績效表現(xiàn)始終處于高水平推進創(chuàng)新，使組織不斷前進對工作有激情對公司、部門和角色有承諾

承諾度高的員工績效表現(xiàn)始終處于高水平承諾度低的員工不冒風險

投入時間，而不是精力和熱情關注步驟而非產(chǎn)出盡量少做事承諾度低的員工不冒風險沒有承諾的員工一盤散沙態(tài)度消極不愿成為問題的一部分對尋找答案的人置之不理沒有承諾的員工一盤散沙課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”：找到心聲4.管理者之“術”：掌握技能5.管理者的最重要資源－高效時間管理課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者公司模板學員版國信華源中層管理者角色定位與轉換

蓋洛普路徑GallupPath從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值

123456789101112Q12蓋洛普路徑GallupPath由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客持續(xù)發(fā)展實際最重要的12道問題（Q12）Q1:我知道對我的工作要求。Q2:我有做好我的工作所需要的材料和設備。Q3:在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。Q4:在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚。Q5:我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。Q6:工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7:在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8:公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。Q9:我的同事們致力于高質量的工作。Q10:我在工作單位有一個最要好的朋友。Q11:在過去的6個月內，工作單位有人和我談及我的進步。Q12:過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。

最重要的12道問題（Q12）Q1:我知道對我的工作要求。關注員工優(yōu)勢如果你的上級總是你消極怠工的幾率無視于你關注你的劣勢關注你的優(yōu)勢關注員工優(yōu)勢如果你的上級總是你消極怠工的幾率無視于你關注你的我的獲取(基本需求)我的奉獻(管理層支持)我的歸屬(團隊工作)共同成長（總體發(fā)展）員工敬業(yè)階梯大本營：我的獲取Q2：必須的材料和設備Q1：知道工作要求第一營地：我的奉獻Q6：鼓勵發(fā)展Q5：主管同事關心Q4：過去7天受到表揚Q3：每天做擅長的事第二營地：我的歸屬Q10：在單位有好朋友Q9：同事注重質量Q8：公司的目標/使命Q7：我的意見受到重視第三營地：我的發(fā)展Q12：有機會學習和發(fā)展Q11：談過去6個月的進步我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長員工敬業(yè)階梯大本營：我的獲取11-在過去的6個月內，工作單位有人和我談及我的進步12-過去一年里，我在工作中有機會學習和成長7-在工作中，我覺得我的意見受到重視。8-公司的使命/目標使我覺得我的工作很重要。9-我的同事們致力于高質量的工作。10-我在工作單位有一個最要好的朋友。3-在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4-在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚5-我覺得我的上級或同事關心我的個人情況6-工作單位有人鼓勵我的發(fā)展1-我知道對我的工作要求。2-我有做好我的工作所需要的材料和設備生產(chǎn)效率

流動率利潤率客戶XXXXX表示具有決定性的直接作用X表示具有間接作用員工發(fā)展團隊氛圍建設對員工的日常管理為員工設定目標、給予資源最重要員工敬業(yè)階梯與公司經(jīng)營的關系11-在過去的6個月內，工作單位有人和我談及我的進步生產(chǎn)效率管理的核心能力

Q12與核心能力對應關系Q1：我知道對我的工作要求Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設備Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚

Q5：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視Q8：公司的使命/目標使我覺得我的工作重要Q9：我的同事們致力于高質量的工作Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友Q11：在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步Q12：過去一年里，我在工作中有機會學習和成長管理的核心能力Q12與核心能力對應關系Q1：我知道對我的工課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”：找到心聲4.管理者之“術”：掌握技能5.管理者最重要的資源－高效時間管理課程內容1.對管理的基本認知2.管理者的角色與定位3.管理者自評項目1分（差）2分（一般）3分（較好）4分（良好）

5分（很好）目標和計劃性組織管理工作時間控制整理整頓進取意識自評項目1分2分3分4分5分目標和計劃性組織管理工作時間控制1、時間本身不能改變也不能管理(自然規(guī)律)。2、可以改變的是自已對于時間的思想、態(tài)度、行為、習慣。3、時間管理就是自我管理、自律管理、意識管理。7時間管理的真諦1、時間本身不能改變也不能管理(自然規(guī)律)。7時間管理的真諦時間是常數(shù)，是恒定不變的。會變的是人，因為人是變數(shù)，應該管理的是“變數(shù)”。要認清自己有哪些活動、哪些活動該做，哪些做了也不會有成果；哪些活動有生產(chǎn)性，哪些活動有非生產(chǎn)性，又有哪些活動根本就是浪費時間，毫無價值可言，這才是管理時間的先決條件德魯克：管理時間的先決條件時間是常數(shù)，是恒定不變的。會變的是人，因為人是變數(shù)，應該管理

要事第一的時間管理

第一代 著重利用便條與備忘錄第二代 強調行事歷（計劃）與日程表第三代 講求優(yōu)先順序，依據(jù)輕重緩急設定短、中、長期目標。再逐一設定實現(xiàn)目標的計劃，將有限的時間精力合理分配，以爭取最高的效率。第四代 全新理論時間管理的理論演進第一代 著重利用便條與備忘錄時間管理的理論演進時間管理學的演變第一代第二代第三代第四代優(yōu)點：重要事情發(fā)生時應變能力強，有順應時勢的變通能力；人際關系較佳時間安排不會太緊湊或太復雜，會逐步完成待辦事項缺點：沒有嚴格的組織架構；因忽略組織規(guī)劃而疲于應付；

最重要的事就是眼前的事優(yōu)點：

準時赴約做答應做的事通過制定目標與規(guī)劃，能完成較多事因事先準備充分，會議或行事較能發(fā)揮實效缺點：

實現(xiàn)更多目標，卻未必滿足真正的需求

最重要的事就是時間表上的事優(yōu)點：

能將價值觀化為目標與行動能發(fā)揮短、中、長期目標的效果效率提高，時間與自我更具管理技巧缺點：

價值觀未必符合自然法則

最重要的事因急迫性與價值觀而定優(yōu)點：

集前三代時間管理學于大成的時間管理理論，側重于先做重要的事，而非急迫的事

講求多方面平衡改變思想而非改變行為時間管理學的演變第一代第二代第三代第四代優(yōu)點：優(yōu)點：優(yōu)點：優(yōu)主要系統(tǒng)生產(chǎn)力金字塔計劃系統(tǒng)時間矩陣主要系統(tǒng)生產(chǎn)力金字塔計劃系統(tǒng)時間矩陣你個人覺得有價值且對你的使命、價值觀及首要目標有意義的活動。重要性你或別人認為需要立刻處理的緊急事件或活動。緊急性你個人覺得有價值且對你的使命、價值觀及首重要性你或別人認為需重要VS緊要

重要事情——你個人覺得有價值且對你的使命、價值觀及首要目標有意義的事和活動。如果它成功地完成，你或別人將取得很大的收益。帶來的收益越高，這項任務的重要程度越高。緊急事情——你或別人認為需要立刻注意的事和活動。如果不能按期完成，它對你或別人的價值會減少甚至消失。重要VS緊要重要事情——緊急事情——重要不重要緊急不緊急時間矩陣I

重要并緊急II

重要但不緊急III

不重要但緊急IV

不重要且不緊急重要不重要緊急不緊急時間矩陣I

重要并緊急II

重要但不緊急時間管理矩陣危機；急迫的問題；有期限壓力的計劃。防患于未然；改進產(chǎn)能；發(fā)掘新機會；規(guī)劃、休閑。不速之客；某些電話；某些信件與報告；某些會議；必要而不重要的問題；受歡迎的活動。繁瑣的工作；某些信件；某些電話；浪費時間的事；有趣的活動。___________________________緊急不緊急重要

不重要ⅠⅡⅢⅣ時間管理矩陣危機；防患于未然；不速之客；繁瑣的工作ImportantNotImportantUrgentNotUrgentI

II

III

IV

注意力集中在I和IIImportantNotImportantUrgentNo普通人的時間安排2-3%緊急不緊急重要不重要ⅠⅡⅢⅣ普通人的時間安排2-3%緊急成功人士的時間安排2-3%緊急不緊急重要不重要ⅠⅡⅢⅣ成功