新員工-職業(yè)心態(tài)課件

新員工綜合培訓(xùn)

——職業(yè)心態(tài)主講：陳敏人力資源部2014年2月26日新員工綜合培訓(xùn)

——職業(yè)心態(tài)主講：陳敏1你是否有下列感覺？陌生的臉孔環(huán)繞著你。對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安。對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯。對(duì)新工作有力不從心的感覺。不熟悉公司法令規(guī)章。對(duì)新工作環(huán)境陌生。不知道所遇的上司屬哪一類型。你是否有下列感覺？陌生的臉孔環(huán)繞著你。2職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)

積極心態(tài)(1H)影響范圍操之在我基本意識(shí)(1H)問題意識(shí)新員工的自覺工作場所基本行為(1H)了解職務(wù)基本守則接受任務(wù)工作匯報(bào)與狼共舞電話技巧

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)積極心態(tài)(1H)基本行為(1H)3一、積極心態(tài)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)一、積極心態(tài)職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)4心態(tài)是指人們對(duì)待事物的心理態(tài)度意識(shí)觀念動(dòng)機(jī)情感

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)心態(tài)是指人們對(duì)待事物的心理態(tài)度意識(shí)觀念動(dòng)機(jī)情5心態(tài)的兩種類型積極的自我意識(shí)明確的目標(biāo)良好的自我狀態(tài)積極心態(tài)消極的自我意識(shí)模糊的目標(biāo)萎糜的自我狀態(tài)消極心態(tài)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)心態(tài)的兩種類型積極的自我意識(shí)積消極的自我意識(shí)消職業(yè)心態(tài)-6兩種心態(tài)的不同特征面對(duì)難題積極心態(tài)：消極心態(tài)：認(rèn)真思考，作出選擇不動(dòng)腦筋，安于現(xiàn)狀面對(duì)挑戰(zhàn)積極心態(tài)：消極心態(tài)：從實(shí)際出發(fā)，求變創(chuàng)新逃避、退縮積極心態(tài)的人：有目標(biāo)、敢于承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立自主。消極心態(tài)的人：無目標(biāo)、逃避責(zé)任、依賴性強(qiáng)。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)兩種心態(tài)的不同特征面對(duì)難題積極心態(tài)：認(rèn)真思考，作出選擇面對(duì)挑7用不同的眼光看待世界不是沒有方法，只是暫時(shí)沒找到而已，相信不久就會(huì)看到1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)用不同的眼光看待世界1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物職業(yè)心態(tài)8

不是對(duì)方做了什么傷害我們，往往是我們選擇的回應(yīng)傷害了我們。

——

史蒂芬.柯維

2.采用積極的思維反應(yīng)模式

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)不是對(duì)方做了什么傷害我們，往往是我們選擇9?受制于人我已無能為力我就是這樣一個(gè)人他使我怒不可遏他們不會(huì)接受的我被迫……我不能我必須如果……操之在我試試看有沒有其他可能性我可以選擇不同的作風(fēng)我可以控制自己的情緒(142)我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算……

2.采用積極的思維反應(yīng)模式

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)?受制于人操之在我2.采用積極的思維反應(yīng)模式職業(yè)心態(tài)10體驗(yàn)練習(xí)1：請(qǐng)時(shí)刻記住和提醒自己三件“不得不做的事”，并不顧一切地去完成。

2.采用積極的思維反應(yīng)模式

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)體驗(yàn)練習(xí)1：請(qǐng)時(shí)刻記住和提醒自己三件“不得不做的事”，并不顧11我選擇做……,所以我愿意做。將我不得不做……

改成：體驗(yàn)練習(xí)2：

2.采用積極的思維反應(yīng)模式

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)我選擇做……,所以我愿意做。將我不得不做……12相關(guān)范圍影響范圍消極心態(tài)表現(xiàn)：

3.確定最佳的注意力范圍1、總是注意別人做得不好的地方。2、總是將注意力放在自己不能解決的范圍。3、總是希望別人先改變，自己才改變。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)相關(guān)范圍影響范圍消極心態(tài)表現(xiàn)：3.確定最佳的注意力范圍1、13我想，我能。我想，我一定能！確定“我一定能”的概念：

4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)我想，我能。確定“我一定能”的概念：4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念職14將你的愿望由“我想。。。”改為“我一定能。。。”

4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)將你的愿望由“我想。。?！?.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念職業(yè)心態(tài)-15使用積極的提示語言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎樣思考，就會(huì)怎樣去做。在我生活的每一方面，都會(huì)變得更好?，F(xiàn)在就做，就能把異想天開的事變成事實(shí)。不論我以前是什么人，或者現(xiàn)在是什么人，倘若我憑積極的心態(tài)去做，我都能變成我想做的人。

4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)使用積極的提示語言如果相信自己能做到，你就能做到。4.培養(yǎng)161.問題意識(shí)2.新人意識(shí)3.場所意識(shí)二、基本意識(shí)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)1.問題意識(shí)二、基本意識(shí)職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)17角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)(歸零心態(tài)）

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)182.新人意識(shí)企業(yè)人的自覺

我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.新人意識(shí)企業(yè)人的自覺職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)19提供有用的情報(bào)供上級(jí)及同事參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠表達(dá)自己的意見，命令決定后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。指示的工作一定按時(shí)徹底完成。不要隱藏錯(cuò)誤，坦率、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作。滿足后工序的需求。不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對(duì)組織的貢獻(xiàn)。

不說泄氣話，因?yàn)槲疫x擇，我要做，所以我能做。2.新人意識(shí)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)提供有用的情報(bào)供上級(jí)及同事參考。2.新人意識(shí)職業(yè)心態(tài)--202.新人意識(shí)客戶第一

你要及時(shí)提醒你自己：“客戶第一對(duì)我而言，已不是一句口號(hào)，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿?，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)?！?/p>

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.新人意識(shí)客戶第一職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)212.新人意識(shí)企業(yè)是一個(gè)競爭的場所

競爭和自信心是進(jìn)步的動(dòng)力，競爭能激發(fā)你的潛力化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。

你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點(diǎn)？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.新人意識(shí)企業(yè)是一個(gè)競爭的場所職業(yè)心態(tài)------新222.新人意識(shí)團(tuán)隊(duì)的一分子

獨(dú)立獨(dú)行，凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個(gè)通過組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.新人意識(shí)團(tuán)隊(duì)的一分子職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)233.場所意識(shí)學(xué)習(xí)的場所

工作場所的學(xué)習(xí)，你必須主動(dòng)學(xué)習(xí)，平時(shí)工作就必須抱著問題意識(shí)，主動(dòng)發(fā)覺問題，主動(dòng)尋求解決問題的途徑，增長自己的能力。學(xué)校的學(xué)習(xí)，你可等到老師教授再學(xué)習(xí)；工作場所要靠你“自我啟發(fā)”，需要秉持著每天從工作中學(xué)習(xí)的心態(tài)。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.場所意識(shí)學(xué)習(xí)的場所職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)243.場所意識(shí)獲得生活費(fèi)用的場所工作場所是你憑自己的力量獲取生活費(fèi)用的場所。當(dāng)你花錢買一件物品時(shí)，你希望好用；當(dāng)你買票觀看一場演唱會(huì)時(shí)，你希望它能值回票價(jià)。同樣地，你拿到薪水時(shí)，是否也能讓雇主們感到很值得、很高興------

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.場所意識(shí)獲得生活費(fèi)用的場所職業(yè)心態(tài)------新253.場所意識(shí)人際關(guān)系的場所學(xué)生時(shí)代，你的人際關(guān)系多半是在朋輩團(tuán)體中，你幾乎可以用自己的喜歡及厭惡來決定你的行為舉止。但是在企業(yè)內(nèi)要相處的對(duì)象不限于同年齡層的同事，你相處的對(duì)象有不同的年齡、不同的性別、不同的個(gè)性、不同的人格特質(zhì)、不同的喜好、不同的目的、不同的動(dòng)機(jī)，因此公司是你學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、鍛煉你人際關(guān)系的最佳場所。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.場所意識(shí)人際關(guān)系的場所職業(yè)心態(tài)------新員工263.場所意識(shí)生活的重要場所一般成人的生活形態(tài)，概括性地分為家庭生活、職業(yè)生活及社團(tuán)生活，其中職業(yè)生活占了人生的重要部分，而且職業(yè)生活會(huì)帶給你的家庭生活及社團(tuán)生活極大的影響。若你在公司內(nèi)能發(fā)揮所長、受人倚重，這種積極向上的心態(tài)，也會(huì)讓你的家庭生活充滿開朗及希望，你將會(huì)有更大的意愿加入各種社團(tuán)，實(shí)現(xiàn)你自己的理想。相反地，你在企業(yè)內(nèi)若頹喪、消沉，必定也會(huì)帶給家庭、社團(tuán)不安及阻礙。

3.場所意識(shí)生活的重要場所27三、基本行為1.了解職務(wù)2.基本守則3.接受任務(wù)4.工作匯報(bào)5.與狼共舞6.電話技巧

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)三、基本行為1.了解職務(wù)4.工作匯報(bào)職業(yè)心態(tài)------281.了解職務(wù)責(zé)任當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級(jí)要你的崗位說明書。同時(shí)你要能清楚地了解你的主管對(duì)你這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥銓?duì)工作內(nèi)容的看法和你的主管會(huì)有差距。不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊(cè)也好，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意自己對(duì)職務(wù)的看法要和主管的期望一致。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)1.了解職務(wù)責(zé)任職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)291.了解職務(wù)義務(wù)

當(dāng)你選擇了這份職業(yè)、這份崗位、就承擔(dān)了這份責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任，因?yàn)榘俜种偻瓿赡愕呢?zé)任就是你的義務(wù)。表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報(bào)告、在公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對(duì)權(quán)限外的事情需先請(qǐng)示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)1.了解職務(wù)義務(wù)職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)302.企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好你完成每件工作都比上司要求的水準(zhǔn)更好一些，上司必然很快對(duì)你產(chǎn)生信賴感，能放心地把更重要的工作交給你，你將擁有更多的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)充更多的能力，成為上司值得信賴的左右手。（28頁）當(dāng)然，這要求你站在上司的高度考慮問題，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好職業(yè)心態(tài)312.企業(yè)工作基本守則在指定的期限內(nèi)完成工作工作完成的時(shí)間確定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，預(yù)留一些檢查的時(shí)間，讓你能檢查是否有疏失或遺漏的地方，以確保工作的精確。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則在指定的期限內(nèi)完成工作職業(yè)心態(tài)--322.企業(yè)工作基本守則工作時(shí)間，集中精神，專心工作做事要有做事的態(tài)度，你要關(guān)心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作時(shí)間集中精神、專心工作，不要一邊工作一邊和同事聊天、談笑、吃零食。公司規(guī)定，工作時(shí)間不得閱讀與工作無關(guān)的報(bào)紙，不得上與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則工作時(shí)間，集中精神，專心工作職業(yè)心態(tài)332.企業(yè)工作基本守則任何工作都要用心去做不管多么單純的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免錯(cuò)誤、改善速度，讓工作更容易進(jìn)行。要成為這方面的專家

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則任何工作都要用心去做職業(yè)心態(tài)---343.如何接受任務(wù)步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？用有朝氣的聲音立刻回答不要悶不作聲的走向主管不要使用“干什么”、“這個(gè)很難的”、“這個(gè)很麻的”、“我不知道”、“什么事”等同級(jí)用語回答。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.如何接受任務(wù)步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么353.如何接受任務(wù)步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)具有核對(duì)功能備忘和檢查工作避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.如何接受任務(wù)步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)職業(yè)心態(tài)363.如何接受任務(wù)步驟三：如何正確理解命令？注意點(diǎn)：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句盡量具體化地向主管確認(rèn)讓主管把話說完，后再提意見和疑問使用6W、3H來理解

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.如何接受任務(wù)步驟三：如何正確理解命令？職業(yè)心態(tài)--373.如何接受任務(wù)6W是什么？什么事？（WHAT）什么時(shí)候？（WHEN）在哪里？（WHERE）對(duì)象是誰？（WHO）什么目的？（WHY）哪些選擇？（WHICH）

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.如何接受任務(wù)6W是什么？職業(yè)心態(tài)------新員工383.如何接受任務(wù)3H是什么？怎樣辦？（HOW）多少數(shù)量？（HOWMANY）費(fèi)用如何？（HOWMUCH）

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.如何接受任務(wù)3H是什么？職業(yè)心態(tài)------新員工39什么時(shí)機(jī)匯報(bào)？4.工作匯報(bào)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)什么時(shí)機(jī)匯報(bào)？4.工作匯報(bào)職業(yè)心態(tài)------新員工培40報(bào)告的時(shí)機(jī)：做好計(jì)劃中間報(bào)告緊急報(bào)告工作結(jié)束4.工作匯報(bào)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)報(bào)告的時(shí)機(jī)：4.工作匯報(bào)職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)41一、做好計(jì)劃：主要作用和目的：

1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。

2、請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。4.工作匯報(bào)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)一、做好計(jì)劃：4.工作匯報(bào)職業(yè)心態(tài)------新員工培42二、中間報(bào)告：主要作用和目的：

1、讓主管了解你的工作進(jìn)度。

2、讓主管知道你在干什么。4.工作匯報(bào)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)二、中間報(bào)告：4.工作匯報(bào)職業(yè)心態(tài)------新員工培43三、緊急報(bào)告：主要作用和目的：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。4.工作匯報(bào)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)三、緊急報(bào)告：4.工作匯報(bào)職業(yè)心態(tài)------新員工培44四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的：

1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是你工作成效得到確認(rèn)重要步驟。

2、保證工作的有效性。4.工作匯報(bào)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)四、工作結(jié)束時(shí)：4.工作匯報(bào)職業(yè)心態(tài)------新員工45如何報(bào)告？4.工作匯報(bào)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)如何報(bào)告？4.工作匯報(bào)職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)464.工作匯報(bào)口頭報(bào)告的原則有：先說結(jié)論（－經(jīng)過－理由）簡潔、正確要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的不要遺漏重點(diǎn)成功、失敗要明言

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)4.工作匯報(bào)口頭報(bào)告的原則有：職業(yè)心態(tài)------新員474.工作匯報(bào)書面報(bào)告的原則有：譴詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報(bào)告順序要合邏輯利用添加附件資料說明

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)4.工作匯報(bào)書面報(bào)告的原則有：職業(yè)心態(tài)------新員485.與狼共舞了解上司的立場有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的建議向上司提供情報(bào)依上司指示行事不要在背地說上層主管的閑話

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)5.與狼共舞了解上司的立場職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)49對(duì)工作的態(tài)度對(duì)工作有強(qiáng)烈的意愿與熱情，能全力以赴；自發(fā)、主動(dòng)地執(zhí)行工作，改善及充實(shí)工作上的知識(shí)；能和他人協(xié)調(diào)、合作；對(duì)工作具有責(zé)任心。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)對(duì)工作的態(tài)度對(duì)工作有強(qiáng)烈的意愿與熱情，能全力以赴；職業(yè)心態(tài)50合格職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)心態(tài)首先合格的職業(yè)經(jīng)理人是積極、陽光、愛學(xué)習(xí)的形象代言人；合格職業(yè)經(jīng)理人從不公開發(fā)布消極言論、從不公開評(píng)價(jià)和議論公司話題；合格職業(yè)經(jīng)理人從不公開評(píng)價(jià)自己的上司和同事；合格職業(yè)經(jīng)理人擁有極強(qiáng)的進(jìn)取心態(tài)和不服輸?shù)男愿瘢唬◤牟徽f：“這個(gè)很難、那個(gè)不行”）；合格的職業(yè)經(jīng)理人總有優(yōu)良的工作業(yè)績，時(shí)刻做好自己的本職工作，精心維護(hù)公司利益和同事關(guān)系；合格的職業(yè)經(jīng)理人總是與時(shí)俱進(jìn)正視現(xiàn)實(shí)和困難，堪為全體職工的楷模、負(fù)重望、品德高尚、見識(shí)廣博、基本功過硬；合格的職業(yè)經(jīng)理人必須具備堅(jiān)定的信念和勇氣，遇到困難不是先考慮“為什么”而是“研究怎樣才能完成”；合格的職業(yè)經(jīng)理人必須是一位愛學(xué)習(xí)的人，重視培訓(xùn)的人，必須具備進(jìn)取精神和創(chuàng)新精神（學(xué)習(xí)的途徑有培訓(xùn)、會(huì)議、閱讀、溝通等）；合格的職業(yè)經(jīng)理人是善始善終、重承諾、重守信、視忠、信為做人的唯一標(biāo)準(zhǔn)的人，錢財(cái)與之相比也黯然失色的人；合格職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)心態(tài)首先合格的職業(yè)經(jīng)理人是積極、陽光、愛51職業(yè)經(jīng)理人的作用職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)賴以生存的中流砥柱所以職場中人應(yīng)該努力成為一名合格的出色的職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的作用職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)賴以生存的中流砥柱所以職場52你準(zhǔn)備好

了嗎？

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)你準(zhǔn)備好

了嗎？職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)53是的，我已準(zhǔn)備好了我虛心接受上級(jí)的指示，全力以赴；我絕不從自己口中發(fā)出消極言論影響團(tuán)隊(duì)，絕不公開評(píng)價(jià)和討論公司問題，絕不公開評(píng)價(jià)同事的缺點(diǎn)。我已準(zhǔn)備好要全心全意地學(xué)習(xí)完成工作的技巧；我已準(zhǔn)備好將挫折與失敗當(dāng)做價(jià)值無窮的經(jīng)驗(yàn)；我已準(zhǔn)備好要接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長我的能力；我已準(zhǔn)備好要全力服務(wù)我的客戶；我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一個(gè)明天。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)是的，我已準(zhǔn)備好了我虛心接受上級(jí)的指示，全力以赴；職業(yè)心態(tài)54謝謝！祝大家早日成為職場中的強(qiáng)者謝謝！祝大家早日成為職場中的強(qiáng)者55新員工綜合培訓(xùn)

——職業(yè)心態(tài)主講：陳敏人力資源部2014年2月26日新員工綜合培訓(xùn)

——職業(yè)心態(tài)主講：陳敏56你是否有下列感覺？陌生的臉孔環(huán)繞著你。對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安。對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯。對(duì)新工作有力不從心的感覺。不熟悉公司法令規(guī)章。對(duì)新工作環(huán)境陌生。不知道所遇的上司屬哪一類型。你是否有下列感覺？陌生的臉孔環(huán)繞著你。57職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)

積極心態(tài)(1H)影響范圍操之在我基本意識(shí)(1H)問題意識(shí)新員工的自覺工作場所基本行為(1H)了解職務(wù)基本守則接受任務(wù)工作匯報(bào)與狼共舞電話技巧

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)積極心態(tài)(1H)基本行為(1H)58一、積極心態(tài)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)一、積極心態(tài)職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)59心態(tài)是指人們對(duì)待事物的心理態(tài)度意識(shí)觀念動(dòng)機(jī)情感

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)心態(tài)是指人們對(duì)待事物的心理態(tài)度意識(shí)觀念動(dòng)機(jī)情60心態(tài)的兩種類型積極的自我意識(shí)明確的目標(biāo)良好的自我狀態(tài)積極心態(tài)消極的自我意識(shí)模糊的目標(biāo)萎糜的自我狀態(tài)消極心態(tài)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)心態(tài)的兩種類型積極的自我意識(shí)積消極的自我意識(shí)消職業(yè)心態(tài)-61兩種心態(tài)的不同特征面對(duì)難題積極心態(tài)：消極心態(tài)：認(rèn)真思考，作出選擇不動(dòng)腦筋，安于現(xiàn)狀面對(duì)挑戰(zhàn)積極心態(tài)：消極心態(tài)：從實(shí)際出發(fā)，求變創(chuàng)新逃避、退縮積極心態(tài)的人：有目標(biāo)、敢于承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立自主。消極心態(tài)的人：無目標(biāo)、逃避責(zé)任、依賴性強(qiáng)。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)兩種心態(tài)的不同特征面對(duì)難題積極心態(tài)：認(rèn)真思考，作出選擇面對(duì)挑62用不同的眼光看待世界不是沒有方法，只是暫時(shí)沒找到而已，相信不久就會(huì)看到1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)用不同的眼光看待世界1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物職業(yè)心態(tài)63

不是對(duì)方做了什么傷害我們，往往是我們選擇的回應(yīng)傷害了我們。

——

史蒂芬.柯維

2.采用積極的思維反應(yīng)模式

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)不是對(duì)方做了什么傷害我們，往往是我們選擇64?受制于人我已無能為力我就是這樣一個(gè)人他使我怒不可遏他們不會(huì)接受的我被迫……我不能我必須如果……操之在我試試看有沒有其他可能性我可以選擇不同的作風(fēng)我可以控制自己的情緒(142)我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算……

2.采用積極的思維反應(yīng)模式

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)?受制于人操之在我2.采用積極的思維反應(yīng)模式職業(yè)心態(tài)65體驗(yàn)練習(xí)1：請(qǐng)時(shí)刻記住和提醒自己三件“不得不做的事”，并不顧一切地去完成。

2.采用積極的思維反應(yīng)模式

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)體驗(yàn)練習(xí)1：請(qǐng)時(shí)刻記住和提醒自己三件“不得不做的事”，并不顧66我選擇做……,所以我愿意做。將我不得不做……

改成：體驗(yàn)練習(xí)2：

2.采用積極的思維反應(yīng)模式

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)我選擇做……,所以我愿意做。將我不得不做……67相關(guān)范圍影響范圍消極心態(tài)表現(xiàn)：

3.確定最佳的注意力范圍1、總是注意別人做得不好的地方。2、總是將注意力放在自己不能解決的范圍。3、總是希望別人先改變，自己才改變。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)相關(guān)范圍影響范圍消極心態(tài)表現(xiàn)：3.確定最佳的注意力范圍1、68我想，我能。我想，我一定能！確定“我一定能”的概念：

4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)我想，我能。確定“我一定能”的概念：4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念職69將你的愿望由“我想。。?！备臑椤拔乙欢堋?。?！?/p>

4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)將你的愿望由“我想。。?！?.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念職業(yè)心態(tài)-70使用積極的提示語言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎樣思考，就會(huì)怎樣去做。在我生活的每一方面，都會(huì)變得更好?，F(xiàn)在就做，就能把異想天開的事變成事實(shí)。不論我以前是什么人，或者現(xiàn)在是什么人，倘若我憑積極的心態(tài)去做，我都能變成我想做的人。

4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)使用積極的提示語言如果相信自己能做到，你就能做到。4.培養(yǎng)711.問題意識(shí)2.新人意識(shí)3.場所意識(shí)二、基本意識(shí)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)1.問題意識(shí)二、基本意識(shí)職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)72角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)(歸零心態(tài)）

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)732.新人意識(shí)企業(yè)人的自覺

我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.新人意識(shí)企業(yè)人的自覺職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)74提供有用的情報(bào)供上級(jí)及同事參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠表達(dá)自己的意見，命令決定后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。指示的工作一定按時(shí)徹底完成。不要隱藏錯(cuò)誤，坦率、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作。滿足后工序的需求。不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對(duì)組織的貢獻(xiàn)。

不說泄氣話，因?yàn)槲疫x擇，我要做，所以我能做。2.新人意識(shí)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)提供有用的情報(bào)供上級(jí)及同事參考。2.新人意識(shí)職業(yè)心態(tài)--752.新人意識(shí)客戶第一

你要及時(shí)提醒你自己：“客戶第一對(duì)我而言，已不是一句口號(hào)，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿椅磥淼男腋６际菦Q定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)?！?/p>

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.新人意識(shí)客戶第一職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)762.新人意識(shí)企業(yè)是一個(gè)競爭的場所

競爭和自信心是進(jìn)步的動(dòng)力，競爭能激發(fā)你的潛力化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。

你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點(diǎn)？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.新人意識(shí)企業(yè)是一個(gè)競爭的場所職業(yè)心態(tài)------新772.新人意識(shí)團(tuán)隊(duì)的一分子

獨(dú)立獨(dú)行，凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個(gè)通過組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.新人意識(shí)團(tuán)隊(duì)的一分子職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)783.場所意識(shí)學(xué)習(xí)的場所

工作場所的學(xué)習(xí)，你必須主動(dòng)學(xué)習(xí)，平時(shí)工作就必須抱著問題意識(shí)，主動(dòng)發(fā)覺問題，主動(dòng)尋求解決問題的途徑，增長自己的能力。學(xué)校的學(xué)習(xí)，你可等到老師教授再學(xué)習(xí)；工作場所要靠你“自我啟發(fā)”，需要秉持著每天從工作中學(xué)習(xí)的心態(tài)。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.場所意識(shí)學(xué)習(xí)的場所職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)793.場所意識(shí)獲得生活費(fèi)用的場所工作場所是你憑自己的力量獲取生活費(fèi)用的場所。當(dāng)你花錢買一件物品時(shí)，你希望好用；當(dāng)你買票觀看一場演唱會(huì)時(shí)，你希望它能值回票價(jià)。同樣地，你拿到薪水時(shí)，是否也能讓雇主們感到很值得、很高興------

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.場所意識(shí)獲得生活費(fèi)用的場所職業(yè)心態(tài)------新803.場所意識(shí)人際關(guān)系的場所學(xué)生時(shí)代，你的人際關(guān)系多半是在朋輩團(tuán)體中，你幾乎可以用自己的喜歡及厭惡來決定你的行為舉止。但是在企業(yè)內(nèi)要相處的對(duì)象不限于同年齡層的同事，你相處的對(duì)象有不同的年齡、不同的性別、不同的個(gè)性、不同的人格特質(zhì)、不同的喜好、不同的目的、不同的動(dòng)機(jī)，因此公司是你學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、鍛煉你人際關(guān)系的最佳場所。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.場所意識(shí)人際關(guān)系的場所職業(yè)心態(tài)------新員工813.場所意識(shí)生活的重要場所一般成人的生活形態(tài)，概括性地分為家庭生活、職業(yè)生活及社團(tuán)生活，其中職業(yè)生活占了人生的重要部分，而且職業(yè)生活會(huì)帶給你的家庭生活及社團(tuán)生活極大的影響。若你在公司內(nèi)能發(fā)揮所長、受人倚重，這種積極向上的心態(tài)，也會(huì)讓你的家庭生活充滿開朗及希望，你將會(huì)有更大的意愿加入各種社團(tuán)，實(shí)現(xiàn)你自己的理想。相反地，你在企業(yè)內(nèi)若頹喪、消沉，必定也會(huì)帶給家庭、社團(tuán)不安及阻礙。

3.場所意識(shí)生活的重要場所82三、基本行為1.了解職務(wù)2.基本守則3.接受任務(wù)4.工作匯報(bào)5.與狼共舞6.電話技巧

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)三、基本行為1.了解職務(wù)4.工作匯報(bào)職業(yè)心態(tài)------831.了解職務(wù)責(zé)任當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級(jí)要你的崗位說明書。同時(shí)你要能清楚地了解你的主管對(duì)你這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥銓?duì)工作內(nèi)容的看法和你的主管會(huì)有差距。不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊(cè)也好，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意自己對(duì)職務(wù)的看法要和主管的期望一致。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)1.了解職務(wù)責(zé)任職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)841.了解職務(wù)義務(wù)

當(dāng)你選擇了這份職業(yè)、這份崗位、就承擔(dān)了這份責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任，因?yàn)榘俜种偻瓿赡愕呢?zé)任就是你的義務(wù)。表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報(bào)告、在公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對(duì)權(quán)限外的事情需先請(qǐng)示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)1.了解職務(wù)義務(wù)職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)852.企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好你完成每件工作都比上司要求的水準(zhǔn)更好一些，上司必然很快對(duì)你產(chǎn)生信賴感，能放心地把更重要的工作交給你，你將擁有更多的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)充更多的能力，成為上司值得信賴的左右手。（28頁）當(dāng)然，這要求你站在上司的高度考慮問題，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好職業(yè)心態(tài)862.企業(yè)工作基本守則在指定的期限內(nèi)完成工作工作完成的時(shí)間確定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，預(yù)留一些檢查的時(shí)間，讓你能檢查是否有疏失或遺漏的地方，以確保工作的精確。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則在指定的期限內(nèi)完成工作職業(yè)心態(tài)--872.企業(yè)工作基本守則工作時(shí)間，集中精神，專心工作做事要有做事的態(tài)度，你要關(guān)心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作時(shí)間集中精神、專心工作，不要一邊工作一邊和同事聊天、談笑、吃零食。公司規(guī)定，工作時(shí)間不得閱讀與工作無關(guān)的報(bào)紙，不得上與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則工作時(shí)間，集中精神，專心工作職業(yè)心態(tài)882.企業(yè)工作基本守則任何工作都要用心去做不管多么單純的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免錯(cuò)誤、改善速度，讓工作更容易進(jìn)行。要成為這方面的專家

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則任何工作都要用心去做職業(yè)心態(tài)---893.如何接受任務(wù)步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？用有朝氣的聲音立刻回答不要悶不作聲的走向主管不要使用“干什么”、“這個(gè)很難的”、“這個(gè)很麻的”、“我不知道”、“什么事”等同級(jí)用語回答。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.如何接受任務(wù)步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么903.如何接受任務(wù)步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)具有核對(duì)功能備忘和檢查工作避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.如何接受任務(wù)步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)職業(yè)心態(tài)913.如何接受任務(wù)步驟三：如何正確理解命令？注意點(diǎn)：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句盡量具體化地向主管確認(rèn)讓主管把話說完，后再提意見和疑問使用6W、3H來理解

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.如何接受任務(wù)步驟三：如何正確理解命令？職業(yè)心態(tài)--923.如何接受任務(wù)6W是什么？什么事？（WHAT）什么時(shí)候？（WHEN）在哪里？（WHERE）對(duì)象是誰？（WHO）什么目的？（WHY）哪些選擇？（WHICH）

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.如何接受任務(wù)6W是什么？職業(yè)心態(tài)------新員工933.如何接受任務(wù)3H是什么？怎樣辦？（HOW）多少數(shù)量？（HOWMANY）費(fèi)用如何？（HOWMUCH）

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.如何接受任務(wù)3H是什么？職業(yè)心態(tài)------新員工94什么時(shí)機(jī)匯報(bào)？4.工作匯報(bào)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)什么時(shí)機(jī)匯報(bào)？4.工作匯報(bào)職業(yè)心態(tài)------新員工培95報(bào)告的時(shí)機(jī)：做好計(jì)劃中間報(bào)告緊急報(bào)告工作結(jié)束4.工作匯報(bào)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)報(bào)告的時(shí)機(jī)：4.工作匯報(bào)職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)96一、做好計(jì)劃：主要作用和目的：

1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。

2、請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。4.工作匯報(bào)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)一、做好計(jì)劃：4.工作匯報(bào)職業(yè)心態(tài)------新員工培97二、中間報(bào)告：主要作用和目的：

1、讓主管了解你的工作進(jìn)度。

2、讓主管知道你在干什么。4.工作匯報(bào)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)二、中間報(bào)告：4.工作匯報(bào)職業(yè)心態(tài)------新員工培98三、緊急報(bào)告：主要作用和目的：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。4.工作匯報(bào)

職業(yè)心態(tài)

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