新員工-職業(yè)心態(tài)課件

新員工綜合培訓(xùn)

——職業(yè)心態(tài)主講：陳敏人力資源部2014年2月26日新員工綜合培訓(xùn)

——職業(yè)心態(tài)主講：陳敏1你是否有下列感覺？陌生的臉孔環(huán)繞著你。對新工作是否有能力做好而感到不安。對于新工作的意外事件感到膽怯。對新工作有力不從心的感覺。不熟悉公司法令規(guī)章。對新工作環(huán)境陌生。不知道所遇的上司屬哪一類型。你是否有下列感覺？陌生的臉孔環(huán)繞著你。2職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)

積極心態(tài)(1H)影響范圍操之在我基本意識(1H)問題意識新員工的自覺工作場所基本行為(1H)了解職務(wù)基本守則接受任務(wù)工作匯報與狼共舞電話技巧

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)積極心態(tài)(1H)基本行為(1H)3一、積極心態(tài)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)一、積極心態(tài)職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)4心態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機情感

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)心態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機情5心態(tài)的兩種類型積極的自我意識明確的目標良好的自我狀態(tài)積極心態(tài)消極的自我意識模糊的目標萎糜的自我狀態(tài)消極心態(tài)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)心態(tài)的兩種類型積極的自我意識積消極的自我意識消職業(yè)心態(tài)-6兩種心態(tài)的不同特征面對難題積極心態(tài)：消極心態(tài)：認真思考，作出選擇不動腦筋，安于現(xiàn)狀面對挑戰(zhàn)積極心態(tài)：消極心態(tài)：從實際出發(fā)，求變創(chuàng)新逃避、退縮積極心態(tài)的人：有目標、敢于承擔責任、獨立自主。消極心態(tài)的人：無目標、逃避責任、依賴性強。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)兩種心態(tài)的不同特征面對難題積極心態(tài)：認真思考，作出選擇面對挑7用不同的眼光看待世界不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，相信不久就會看到1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)用不同的眼光看待世界1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物職業(yè)心態(tài)8

不是對方做了什么傷害我們，往往是我們選擇的回應(yīng)傷害了我們。

——

史蒂芬.柯維

2.采用積極的思維反應(yīng)模式

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)不是對方做了什么傷害我們，往往是我們選擇9?受制于人我已無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫……我不能我必須如果……操之在我試試看有沒有其他可能性我可以選擇不同的作風我可以控制自己的情緒(142)我可以想出有效的表達方式我能選擇恰當?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算……

2.采用積極的思維反應(yīng)模式

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)?受制于人操之在我2.采用積極的思維反應(yīng)模式職業(yè)心態(tài)10體驗練習1：請時刻記住和提醒自己三件“不得不做的事”，并不顧一切地去完成。

2.采用積極的思維反應(yīng)模式

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)體驗練習1：請時刻記住和提醒自己三件“不得不做的事”，并不顧11我選擇做……,所以我愿意做。將我不得不做……

改成：體驗練習2：

2.采用積極的思維反應(yīng)模式

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)我選擇做……,所以我愿意做。將我不得不做……12相關(guān)范圍影響范圍消極心態(tài)表現(xiàn)：

3.確定最佳的注意力范圍1、總是注意別人做得不好的地方。2、總是將注意力放在自己不能解決的范圍。3、總是希望別人先改變，自己才改變。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)相關(guān)范圍影響范圍消極心態(tài)表現(xiàn)：3.確定最佳的注意力范圍1、13我想，我能。我想，我一定能！確定“我一定能”的概念：

4.培養(yǎng)堅定的信念

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)我想，我能。確定“我一定能”的概念：4.培養(yǎng)堅定的信念職14將你的愿望由“我想。。?！备臑椤拔乙欢堋?。。”

4.培養(yǎng)堅定的信念

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)將你的愿望由“我想。。。”4.培養(yǎng)堅定的信念職業(yè)心態(tài)-15使用積極的提示語言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎樣思考，就會怎樣去做。在我生活的每一方面，都會變得更好。現(xiàn)在就做，就能把異想天開的事變成事實。不論我以前是什么人，或者現(xiàn)在是什么人，倘若我憑積極的心態(tài)去做，我都能變成我想做的人。

4.培養(yǎng)堅定的信念

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)使用積極的提示語言如果相信自己能做到，你就能做到。4.培養(yǎng)161.問題意識2.新人意識3.場所意識二、基本意識

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)1.問題意識二、基本意識職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)17角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來關(guān)鍵是認清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)(歸零心態(tài)）

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)182.新人意識企業(yè)人的自覺

我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，貢獻自己的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項配合公司的運轉(zhuǎn)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.新人意識企業(yè)人的自覺職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)19提供有用的情報供上級及同事參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、標準進行工作。進行的工作不要疏于向上級報告。指示的工作一定按時徹底完成。不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。滿足后工序的需求。不斷學(xué)習、改善、提升對組織的貢獻。

不說泄氣話，因為我選擇，我要做，所以我能做。2.新人意識

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)提供有用的情報供上級及同事參考。2.新人意識職業(yè)心態(tài)--202.新人意識客戶第一

你要及時提醒你自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標。”

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.新人意識客戶第一職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)212.新人意識企業(yè)是一個競爭的場所

競爭和自信心是進步的動力，競爭能激發(fā)你的潛力化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。

你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.新人意識企業(yè)是一個競爭的場所職業(yè)心態(tài)------新222.新人意識團隊的一分子

獨立獨行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個通過組織達成目標的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團隊的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.新人意識團隊的一分子職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)233.場所意識學(xué)習的場所

工作場所的學(xué)習，你必須主動學(xué)習，平時工作就必須抱著問題意識，主動發(fā)覺問題，主動尋求解決問題的途徑，增長自己的能力。學(xué)校的學(xué)習，你可等到老師教授再學(xué)習；工作場所要靠你“自我啟發(fā)”，需要秉持著每天從工作中學(xué)習的心態(tài)。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.場所意識學(xué)習的場所職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)243.場所意識獲得生活費用的場所工作場所是你憑自己的力量獲取生活費用的場所。當你花錢買一件物品時，你希望好用；當你買票觀看一場演唱會時，你希望它能值回票價。同樣地，你拿到薪水時，是否也能讓雇主們感到很值得、很高興------

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.場所意識獲得生活費用的場所職業(yè)心態(tài)------新253.場所意識人際關(guān)系的場所學(xué)生時代，你的人際關(guān)系多半是在朋輩團體中，你幾乎可以用自己的喜歡及厭惡來決定你的行為舉止。但是在企業(yè)內(nèi)要相處的對象不限于同年齡層的同事，你相處的對象有不同的年齡、不同的性別、不同的個性、不同的人格特質(zhì)、不同的喜好、不同的目的、不同的動機，因此公司是你學(xué)習、體驗、鍛煉你人際關(guān)系的最佳場所。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.場所意識人際關(guān)系的場所職業(yè)心態(tài)------新員工263.場所意識生活的重要場所一般成人的生活形態(tài)，概括性地分為家庭生活、職業(yè)生活及社團生活，其中職業(yè)生活占了人生的重要部分，而且職業(yè)生活會帶給你的家庭生活及社團生活極大的影響。若你在公司內(nèi)能發(fā)揮所長、受人倚重，這種積極向上的心態(tài)，也會讓你的家庭生活充滿開朗及希望，你將會有更大的意愿加入各種社團，實現(xiàn)你自己的理想。相反地，你在企業(yè)內(nèi)若頹喪、消沉，必定也會帶給家庭、社團不安及阻礙。

3.場所意識生活的重要場所27三、基本行為1.了解職務(wù)2.基本守則3.接受任務(wù)4.工作匯報5.與狼共舞6.電話技巧

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)三、基本行為1.了解職務(wù)4.工作匯報職業(yè)心態(tài)------281.了解職務(wù)責任當你到達工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級要你的崗位說明書。同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職務(wù)的期待，因為往往你對工作內(nèi)容的看法和你的主管會有差距。不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)1.了解職務(wù)責任職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)291.了解職務(wù)義務(wù)

當你選擇了這份職業(yè)、這份崗位、就承擔了這份責任，你就必須百分之百地完成你的責任，因為百分之百完成你的責任就是你的義務(wù)。表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的規(guī)范下進行工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進人員不可疏忽的義務(wù)。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)1.了解職務(wù)義務(wù)職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)302.企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好你完成每件工作都比上司要求的水準更好一些，上司必然很快對你產(chǎn)生信賴感，能放心地把更重要的工作交給你，你將擁有更多的機會學(xué)習更多的經(jīng)驗、擴充更多的能力，成為上司值得信賴的左右手。（28頁）當然，這要求你站在上司的高度考慮問題，以更嚴格的標準要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好職業(yè)心態(tài)312.企業(yè)工作基本守則在指定的期限內(nèi)完成工作工作完成的時間確定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，預(yù)留一些檢查的時間，讓你能檢查是否有疏失或遺漏的地方，以確保工作的精確。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則在指定的期限內(nèi)完成工作職業(yè)心態(tài)--322.企業(yè)工作基本守則工作時間，集中精神，專心工作做事要有做事的態(tài)度，你要關(guān)心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作時間集中精神、專心工作，不要一邊工作一邊和同事聊天、談笑、吃零食。公司規(guī)定，工作時間不得閱讀與工作無關(guān)的報紙，不得上與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則工作時間，集中精神，專心工作職業(yè)心態(tài)332.企業(yè)工作基本守則任何工作都要用心去做不管多么單純的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免錯誤、改善速度，讓工作更容易進行。要成為這方面的專家

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則任何工作都要用心去做職業(yè)心態(tài)---343.如何接受任務(wù)步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)做注意什么？用有朝氣的聲音立刻回答不要悶不作聲的走向主管不要使用“干什么”、“這個很難的”、“這個很麻的”、“我不知道”、“什么事”等同級用語回答。帶上記事本，以便隨時記下主管的指示

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.如何接受任務(wù)步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)做注意什么353.如何接受任務(wù)步驟二：記錄主管交辦事項的重點具有核對功能備忘和檢查工作避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.如何接受任務(wù)步驟二：記錄主管交辦事項的重點職業(yè)心態(tài)363.如何接受任務(wù)步驟三：如何正確理解命令？注意點：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句盡量具體化地向主管確認讓主管把話說完，后再提意見和疑問使用6W、3H來理解

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.如何接受任務(wù)步驟三：如何正確理解命令？職業(yè)心態(tài)--373.如何接受任務(wù)6W是什么？什么事？（WHAT）什么時候？（WHEN）在哪里？（WHERE）對象是誰？（WHO）什么目的？（WHY）哪些選擇？（WHICH）

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.如何接受任務(wù)6W是什么？職業(yè)心態(tài)------新員工383.如何接受任務(wù)3H是什么？怎樣辦？（HOW）多少數(shù)量？（HOWMANY）費用如何？（HOWMUCH）

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.如何接受任務(wù)3H是什么？職業(yè)心態(tài)------新員工39什么時機匯報？4.工作匯報

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)什么時機匯報？4.工作匯報職業(yè)心態(tài)------新員工培40報告的時機：做好計劃中間報告緊急報告工作結(jié)束4.工作匯報

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)報告的時機：4.工作匯報職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)41一、做好計劃：主要作用和目的：

1、讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認一些重要事項。

2、請主管指示和審核計劃，并認可。4.工作匯報

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)一、做好計劃：4.工作匯報職業(yè)心態(tài)------新員工培42二、中間報告：主要作用和目的：

1、讓主管了解你的工作進度。

2、讓主管知道你在干什么。4.工作匯報

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)二、中間報告：4.工作匯報職業(yè)心態(tài)------新員工培43三、緊急報告：主要作用和目的：發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告。4.工作匯報

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)三、緊急報告：4.工作匯報職業(yè)心態(tài)------新員工培44四、工作結(jié)束時：主要作用和目的：

1、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是你工作成效得到確認重要步驟。

2、保證工作的有效性。4.工作匯報

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)四、工作結(jié)束時：4.工作匯報職業(yè)心態(tài)------新員工45如何報告？4.工作匯報

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)如何報告？4.工作匯報職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)464.工作匯報口頭報告的原則有：先說結(jié)論（－經(jīng)過－理由）簡潔、正確要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負責的不要遺漏重點成功、失敗要明言

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)4.工作匯報口頭報告的原則有：職業(yè)心態(tài)------新員474.工作匯報書面報告的原則有：譴詞用語要簡單易懂標題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報告順序要合邏輯利用添加附件資料說明

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)4.工作匯報書面報告的原則有：職業(yè)心態(tài)------新員485.與狼共舞了解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的建議向上司提供情報依上司指示行事不要在背地說上層主管的閑話

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)5.與狼共舞了解上司的立場職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)49對工作的態(tài)度對工作有強烈的意愿與熱情，能全力以赴；自發(fā)、主動地執(zhí)行工作，改善及充實工作上的知識；能和他人協(xié)調(diào)、合作；對工作具有責任心。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)對工作的態(tài)度對工作有強烈的意愿與熱情，能全力以赴；職業(yè)心態(tài)50合格職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)心態(tài)首先合格的職業(yè)經(jīng)理人是積極、陽光、愛學(xué)習的形象代言人；合格職業(yè)經(jīng)理人從不公開發(fā)布消極言論、從不公開評價和議論公司話題；合格職業(yè)經(jīng)理人從不公開評價自己的上司和同事；合格職業(yè)經(jīng)理人擁有極強的進取心態(tài)和不服輸?shù)男愿瘢唬◤牟徽f：“這個很難、那個不行”）；合格的職業(yè)經(jīng)理人總有優(yōu)良的工作業(yè)績，時刻做好自己的本職工作，精心維護公司利益和同事關(guān)系；合格的職業(yè)經(jīng)理人總是與時俱進正視現(xiàn)實和困難，堪為全體職工的楷模、負重望、品德高尚、見識廣博、基本功過硬；合格的職業(yè)經(jīng)理人必須具備堅定的信念和勇氣，遇到困難不是先考慮“為什么”而是“研究怎樣才能完成”；合格的職業(yè)經(jīng)理人必須是一位愛學(xué)習的人，重視培訓(xùn)的人，必須具備進取精神和創(chuàng)新精神（學(xué)習的途徑有培訓(xùn)、會議、閱讀、溝通等）；合格的職業(yè)經(jīng)理人是善始善終、重承諾、重守信、視忠、信為做人的唯一標準的人，錢財與之相比也黯然失色的人；合格職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)心態(tài)首先合格的職業(yè)經(jīng)理人是積極、陽光、愛51職業(yè)經(jīng)理人的作用職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)賴以生存的中流砥柱所以職場中人應(yīng)該努力成為一名合格的出色的職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的作用職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)賴以生存的中流砥柱所以職場52你準備好

了嗎？

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)你準備好

了嗎？職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)53是的，我已準備好了我虛心接受上級的指示，全力以赴；我絕不從自己口中發(fā)出消極言論影響團隊，絕不公開評價和討論公司問題，絕不公開評價同事的缺點。我已準備好要全心全意地學(xué)習完成工作的技巧；我已準備好將挫折與失敗當做價值無窮的經(jīng)驗；我已準備好要接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的能力；我已準備好要全力服務(wù)我的客戶；我已準備好以積極進取的態(tài)度迎接每一個明天。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)是的，我已準備好了我虛心接受上級的指示，全力以赴；職業(yè)心態(tài)54謝謝！祝大家早日成為職場中的強者謝謝！祝大家早日成為職場中的強者55新員工綜合培訓(xùn)

——職業(yè)心態(tài)主講：陳敏人力資源部2014年2月26日新員工綜合培訓(xùn)

——職業(yè)心態(tài)主講：陳敏56你是否有下列感覺？陌生的臉孔環(huán)繞著你。對新工作是否有能力做好而感到不安。對于新工作的意外事件感到膽怯。對新工作有力不從心的感覺。不熟悉公司法令規(guī)章。對新工作環(huán)境陌生。不知道所遇的上司屬哪一類型。你是否有下列感覺？陌生的臉孔環(huán)繞著你。57職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)

積極心態(tài)(1H)影響范圍操之在我基本意識(1H)問題意識新員工的自覺工作場所基本行為(1H)了解職務(wù)基本守則接受任務(wù)工作匯報與狼共舞電話技巧

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)積極心態(tài)(1H)基本行為(1H)58一、積極心態(tài)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)一、積極心態(tài)職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)59心態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機情感

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)心態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機情60心態(tài)的兩種類型積極的自我意識明確的目標良好的自我狀態(tài)積極心態(tài)消極的自我意識模糊的目標萎糜的自我狀態(tài)消極心態(tài)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)心態(tài)的兩種類型積極的自我意識積消極的自我意識消職業(yè)心態(tài)-61兩種心態(tài)的不同特征面對難題積極心態(tài)：消極心態(tài)：認真思考，作出選擇不動腦筋，安于現(xiàn)狀面對挑戰(zhàn)積極心態(tài)：消極心態(tài)：從實際出發(fā)，求變創(chuàng)新逃避、退縮積極心態(tài)的人：有目標、敢于承擔責任、獨立自主。消極心態(tài)的人：無目標、逃避責任、依賴性強。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)兩種心態(tài)的不同特征面對難題積極心態(tài)：認真思考，作出選擇面對挑62用不同的眼光看待世界不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，相信不久就會看到1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)用不同的眼光看待世界1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物職業(yè)心態(tài)63

不是對方做了什么傷害我們，往往是我們選擇的回應(yīng)傷害了我們。

——

史蒂芬.柯維

2.采用積極的思維反應(yīng)模式

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)不是對方做了什么傷害我們，往往是我們選擇64?受制于人我已無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫……我不能我必須如果……操之在我試試看有沒有其他可能性我可以選擇不同的作風我可以控制自己的情緒(142)我可以想出有效的表達方式我能選擇恰當?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算……

2.采用積極的思維反應(yīng)模式

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)?受制于人操之在我2.采用積極的思維反應(yīng)模式職業(yè)心態(tài)65體驗練習1：請時刻記住和提醒自己三件“不得不做的事”，并不顧一切地去完成。

2.采用積極的思維反應(yīng)模式

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)體驗練習1：請時刻記住和提醒自己三件“不得不做的事”，并不顧66我選擇做……,所以我愿意做。將我不得不做……

改成：體驗練習2：

2.采用積極的思維反應(yīng)模式

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)我選擇做……,所以我愿意做。將我不得不做……67相關(guān)范圍影響范圍消極心態(tài)表現(xiàn)：

3.確定最佳的注意力范圍1、總是注意別人做得不好的地方。2、總是將注意力放在自己不能解決的范圍。3、總是希望別人先改變，自己才改變。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)相關(guān)范圍影響范圍消極心態(tài)表現(xiàn)：3.確定最佳的注意力范圍1、68我想，我能。我想，我一定能！確定“我一定能”的概念：

4.培養(yǎng)堅定的信念

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)我想，我能。確定“我一定能”的概念：4.培養(yǎng)堅定的信念職69將你的愿望由“我想。。?！备臑椤拔乙欢堋?。?！?/p>

4.培養(yǎng)堅定的信念

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)將你的愿望由“我想。。?！?.培養(yǎng)堅定的信念職業(yè)心態(tài)-70使用積極的提示語言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎樣思考，就會怎樣去做。在我生活的每一方面，都會變得更好?，F(xiàn)在就做，就能把異想天開的事變成事實。不論我以前是什么人，或者現(xiàn)在是什么人，倘若我憑積極的心態(tài)去做，我都能變成我想做的人。

4.培養(yǎng)堅定的信念

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)使用積極的提示語言如果相信自己能做到，你就能做到。4.培養(yǎng)711.問題意識2.新人意識3.場所意識二、基本意識

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)1.問題意識二、基本意識職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)72角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來關(guān)鍵是認清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)(歸零心態(tài)）

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)732.新人意識企業(yè)人的自覺

我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，貢獻自己的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項配合公司的運轉(zhuǎn)

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.新人意識企業(yè)人的自覺職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)74提供有用的情報供上級及同事參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、標準進行工作。進行的工作不要疏于向上級報告。指示的工作一定按時徹底完成。不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。滿足后工序的需求。不斷學(xué)習、改善、提升對組織的貢獻。

不說泄氣話，因為我選擇，我要做，所以我能做。2.新人意識

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)提供有用的情報供上級及同事參考。2.新人意識職業(yè)心態(tài)--752.新人意識客戶第一

你要及時提醒你自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標。”

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.新人意識客戶第一職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)762.新人意識企業(yè)是一個競爭的場所

競爭和自信心是進步的動力，競爭能激發(fā)你的潛力化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。

你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.新人意識企業(yè)是一個競爭的場所職業(yè)心態(tài)------新772.新人意識團隊的一分子

獨立獨行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個通過組織達成目標的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團隊的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.新人意識團隊的一分子職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)783.場所意識學(xué)習的場所

工作場所的學(xué)習，你必須主動學(xué)習，平時工作就必須抱著問題意識，主動發(fā)覺問題，主動尋求解決問題的途徑，增長自己的能力。學(xué)校的學(xué)習，你可等到老師教授再學(xué)習；工作場所要靠你“自我啟發(fā)”，需要秉持著每天從工作中學(xué)習的心態(tài)。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.場所意識學(xué)習的場所職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)793.場所意識獲得生活費用的場所工作場所是你憑自己的力量獲取生活費用的場所。當你花錢買一件物品時，你希望好用；當你買票觀看一場演唱會時，你希望它能值回票價。同樣地，你拿到薪水時，是否也能讓雇主們感到很值得、很高興------

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.場所意識獲得生活費用的場所職業(yè)心態(tài)------新803.場所意識人際關(guān)系的場所學(xué)生時代，你的人際關(guān)系多半是在朋輩團體中，你幾乎可以用自己的喜歡及厭惡來決定你的行為舉止。但是在企業(yè)內(nèi)要相處的對象不限于同年齡層的同事，你相處的對象有不同的年齡、不同的性別、不同的個性、不同的人格特質(zhì)、不同的喜好、不同的目的、不同的動機，因此公司是你學(xué)習、體驗、鍛煉你人際關(guān)系的最佳場所。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.場所意識人際關(guān)系的場所職業(yè)心態(tài)------新員工813.場所意識生活的重要場所一般成人的生活形態(tài)，概括性地分為家庭生活、職業(yè)生活及社團生活，其中職業(yè)生活占了人生的重要部分，而且職業(yè)生活會帶給你的家庭生活及社團生活極大的影響。若你在公司內(nèi)能發(fā)揮所長、受人倚重，這種積極向上的心態(tài)，也會讓你的家庭生活充滿開朗及希望，你將會有更大的意愿加入各種社團，實現(xiàn)你自己的理想。相反地，你在企業(yè)內(nèi)若頹喪、消沉，必定也會帶給家庭、社團不安及阻礙。

3.場所意識生活的重要場所82三、基本行為1.了解職務(wù)2.基本守則3.接受任務(wù)4.工作匯報5.與狼共舞6.電話技巧

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)三、基本行為1.了解職務(wù)4.工作匯報職業(yè)心態(tài)------831.了解職務(wù)責任當你到達工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級要你的崗位說明書。同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職務(wù)的期待，因為往往你對工作內(nèi)容的看法和你的主管會有差距。不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)1.了解職務(wù)責任職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)841.了解職務(wù)義務(wù)

當你選擇了這份職業(yè)、這份崗位、就承擔了這份責任，你就必須百分之百地完成你的責任，因為百分之百完成你的責任就是你的義務(wù)。表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的規(guī)范下進行工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進人員不可疏忽的義務(wù)。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)1.了解職務(wù)義務(wù)職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)852.企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好你完成每件工作都比上司要求的水準更好一些，上司必然很快對你產(chǎn)生信賴感，能放心地把更重要的工作交給你，你將擁有更多的機會學(xué)習更多的經(jīng)驗、擴充更多的能力，成為上司值得信賴的左右手。（28頁）當然，這要求你站在上司的高度考慮問題，以更嚴格的標準要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好職業(yè)心態(tài)862.企業(yè)工作基本守則在指定的期限內(nèi)完成工作工作完成的時間確定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，預(yù)留一些檢查的時間，讓你能檢查是否有疏失或遺漏的地方，以確保工作的精確。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則在指定的期限內(nèi)完成工作職業(yè)心態(tài)--872.企業(yè)工作基本守則工作時間，集中精神，專心工作做事要有做事的態(tài)度，你要關(guān)心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作時間集中精神、專心工作，不要一邊工作一邊和同事聊天、談笑、吃零食。公司規(guī)定，工作時間不得閱讀與工作無關(guān)的報紙，不得上與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則工作時間，集中精神，專心工作職業(yè)心態(tài)882.企業(yè)工作基本守則任何工作都要用心去做不管多么單純的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免錯誤、改善速度，讓工作更容易進行。要成為這方面的專家

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)2.企業(yè)工作基本守則任何工作都要用心去做職業(yè)心態(tài)---893.如何接受任務(wù)步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)做注意什么？用有朝氣的聲音立刻回答不要悶不作聲的走向主管不要使用“干什么”、“這個很難的”、“這個很麻的”、“我不知道”、“什么事”等同級用語回答。帶上記事本，以便隨時記下主管的指示

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.如何接受任務(wù)步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)做注意什么903.如何接受任務(wù)步驟二：記錄主管交辦事項的重點具有核對功能備忘和檢查工作避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.如何接受任務(wù)步驟二：記錄主管交辦事項的重點職業(yè)心態(tài)913.如何接受任務(wù)步驟三：如何正確理解命令？注意點：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句盡量具體化地向主管確認讓主管把話說完，后再提意見和疑問使用6W、3H來理解

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.如何接受任務(wù)步驟三：如何正確理解命令？職業(yè)心態(tài)--923.如何接受任務(wù)6W是什么？什么事？（WHAT）什么時候？（WHEN）在哪里？（WHERE）對象是誰？（WHO）什么目的？（WHY）哪些選擇？（WHICH）

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.如何接受任務(wù)6W是什么？職業(yè)心態(tài)------新員工933.如何接受任務(wù)3H是什么？怎樣辦？（HOW）多少數(shù)量？（HOWMANY）費用如何？（HOWMUCH）

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)3.如何接受任務(wù)3H是什么？職業(yè)心態(tài)------新員工94什么時機匯報？4.工作匯報

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)什么時機匯報？4.工作匯報職業(yè)心態(tài)------新員工培95報告的時機：做好計劃中間報告緊急報告工作結(jié)束4.工作匯報

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)報告的時機：4.工作匯報職業(yè)心態(tài)------新員工培訓(xùn)96一、做好計劃：主要作用和目的：

1、讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認一些重要事項。

2、請主管指示和審核計劃，并認可。4.工作匯報

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)一、做好計劃：4.工作匯報職業(yè)心態(tài)------新員工培97二、中間報告：主要作用和目的：

1、讓主管了解你的工作進度。

2、讓主管知道你在干什么。4.工作匯報

職業(yè)心態(tài)

------新員工培訓(xùn)二、中間報告：4.工作匯報職業(yè)心態(tài)------新員工培98三、緊急報告：主要作用和目的：發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告。4.工作匯報

職業(yè)心態(tài)

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