PDCA循環(huán)經(jīng)典案例分析課件

(最新整理)PDCA循環(huán)經(jīng)典案例分析2021/7/261(最新整理)PDCA循環(huán)經(jīng)典案例分析2021/7/2612022/12/242

Pcda經(jīng)典案例講師：skatexin日期：2013/112021/7/2622022/12/162

Pcda經(jīng)典案例講師：skatex2022/12/243哲理故事

輕松開篇——故事小，哲理大2021/7/2632022/12/163哲理故事

輕松開篇——故事小，哲理大22022/12/244首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：富有學(xué)識，機智靈敏，善于思考但在頭一個月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價格比城里更高，利潤更好三個月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車?yán)?，卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設(shè)管道的工程隊，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：身強力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是——小故事——漢斯＆比爾的故事2021/7/2642022/12/164首先快速找到距離較近的水井比爾：富有學(xué)2022/12/245比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經(jīng)營者利潤漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價－0.3元/桶;2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊”，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)·····競爭不斷升級，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢......比爾組織了專業(yè)隊伍，并逐步將水管接進每個農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙現(xiàn)在據(jù)說漢斯在鄭州火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運工，十分辛苦，勉強維持生計比爾承包了鄭州自來水公司，并在開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順漢斯：半年后2021/7/2652022/12/165比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正2022/12/246哲理啟示：思路決定出路目標(biāo)決定高度態(tài)度決定深度心動不如行動2021/7/2662022/12/166哲理啟示：思路決定出路2021/7/22022/12/247PDCA管理循環(huán)2021/7/2672022/12/1672021/7/2672022/12/248PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點。第二部分：(PDCAcycle)原理在職場中的應(yīng)用。2021/7/2682022/12/168PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程2022/12/2492021/7/2692022/12/1692021/7/2692022/12/2410PDCA來源美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。2021/7/26102022/12/1610PDCA來源美國質(zhì)量管理專家戴明博士2022/12/2411

PDCA的含義PDCA的含義如下：P（Plan）--計劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計劃；D（Do)--執(zhí)行，實施計劃；C（Check)--檢查，檢查計劃實施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；A（Action)—反饋，處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。2021/7/26112022/12/1611PDCA的含義P2022/12/2412PDCA的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。2021/7/26122022/12/1612PDCA的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)2022/12/2413PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟（圖2所示）。2021/7/26132022/12/1613PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量2022/12/2414如圖所示：2021/7/26142022/12/1614如圖所示：2021/7/26142022/12/2415PDCA8個步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；

②分析問題中各種影響因素；

③分析影響問題的主要原因；

④針對主要原因，采取解決的措施；

Why--為什么要制定這個措施？

What--達到什么目標(biāo)？

Where--在何處執(zhí)行？

Who--由誰負責(zé)完成？

When--什么時間完成？How--怎樣執(zhí)行？

2021/7/26152022/12/1615PDCA8個步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問2022/12/2416PDCA8個步驟⑤執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標(biāo)進行對比；

⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。2021/7/26162022/12/1616PDCA8個步驟⑤執(zhí)行，按措施計劃2022/12/2417PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。如下圖所示：2021/7/26172022/12/1617PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點大環(huán)帶2022/12/2418如圖所示：圖3

大循環(huán)套小循環(huán)2021/7/26182022/12/1618如圖所示：圖3大循環(huán)套小2022/12/2419PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：2021/7/26192022/12/1619PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點階梯式2022/12/2420如圖所示：2021/7/26202022/12/1620如圖所示：2021/7/26202022/12/2421PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點統(tǒng)計的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。分為四個階段分別是：P、D、C、A。2021/7/26212022/12/1621PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點統(tǒng)計的2022/12/2422

計劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過程中：

?

Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標(biāo)，制訂計劃做法；?Do即執(zhí)行實施，并加以控制；?

Check即確認或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；?

Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。2021/7/26222022/12/1622

計劃（Plan）執(zhí)行（2022/12/2423改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA2021/7/26232022/12/1623改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAP2022/12/24242021/7/26242022/12/16242021/7/26242022/12/2425本章小結(jié)PDCA循環(huán)原理2021/7/26252022/12/1625本章小結(jié)PDCA循環(huán)原理2021/72022/12/2426第二部分:PDCA職場應(yīng)用2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例）企業(yè)管理PDCA的特點：目標(biāo)明確，計劃翔實過程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵3E管理2021/7/26262022/12/1626第二部分:PDCA職場應(yīng)用2.1.P2022/12/2427PDCA在職場的應(yīng)用

高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事2021/7/26272022/12/1627PDCA在職場的應(yīng)用高層：做正確的2022/12/2428

員工的職業(yè)生命周期

飽和階段成熟階段介入階段成長階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低低高潛力2021/7/26282022/12/1628員工的職業(yè)生命周期飽和成熟介入成2022/12/2429風(fēng)格—風(fēng)格鑒定事務(wù)人情被動主動工程師小媳婦老板居委會大媽2021/7/26292022/12/1629風(fēng)格—風(fēng)格鑒定事務(wù)人情被動主動工程師2022/12/2430實務(wù)：員工上崗培訓(xùn)

說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?021/7/26302022/12/1630實務(wù)：員工上崗培訓(xùn)說給他聽20212022/12/2431指導(dǎo)的三個階段做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問；一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項任務(wù)，并確保員工對工作有了充分的理解；做給我看：讓員工獨立開展工作，在需要時給予指點。2021/7/26312022/12/1631指導(dǎo)的三個階段做給他看：展示工作，讓2022/12/2432.2.2.程序化計劃的五個步驟：(案例）

步驟①明確了解工作進行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時候要完成（when）？步驟⑤明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?2021/7/26322022/12/1632.2.2.2022/12/2433行動計劃計劃與實際之間的差異第一階段實際完成情況修正計劃2021/7/26332022/12/1633行動計劃計劃與實際之間的差異第一階段2022/12/2434有效管理的八個步驟評估結(jié)果我們到達哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進展？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？確定責(zé)任何人何時做何事？2021/7/26342022/12/1634有效管理的八個步驟評估結(jié)果2021/2022/12/24352.3.有效管理的八個步驟(案例)衡量進展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評價表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認可工作進步將如何獎勵你規(guī)劃未來接下來我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進行改革？2021/7/26352022/12/16352.3.有效管理的八個步驟(案例)衡2022/12/2436實務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范

責(zé)任人簽字:上級主管簽字:

2021/7/26362022/12/1636實務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范責(zé)任人簽字2022/12/2437實務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范

責(zé)任人簽字:上級主管簽字:

工作規(guī)范2021/7/26372022/12/1637實務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范責(zé)任人簽字2022/12/2438

實務(wù):管理崗位規(guī)范責(zé)任人簽字:上級主管簽字:

2021/7/26382022/12/1638實務(wù):管理崗位規(guī)范責(zé)任人簽字:2022/12/2439PDCA案例——目標(biāo)管理目標(biāo)管理過程圖示2021/7/26392022/12/1639PDCA案例——目標(biāo)管理目標(biāo)管理過程2022/12/2440

工作目標(biāo)的原則

■有效目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實可行的（Achievable）；注重結(jié)果的（Result-oriented）；有時間限制的（Time-limited）。2021/7/26402022/12/1640工作目標(biāo)的原則

■2022/12/2441寫在后面的話一、時間任何事都需要有一個時間的限制，不然再好的計劃也只是空談，所以我們要制定計劃，讓我們來駕馭時間，而不是任憑時間從我們的指縫中溜走。在實際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切

——岳飛

2021/7/26412022/12/1641寫在后面的話一、時間2021/7/22022/12/2442二、執(zhí)行力現(xiàn)代管理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準(zhǔn)職業(yè)人，時刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。永遠不要做：語言的巨人，行動的矮子。2021/7/26422022/12/1642二、執(zhí)行力現(xiàn)代管理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)者有三種基2022/12/2443三、專注很多的事要專心的去做，學(xué)會復(fù)雜的事簡單去做，對主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡單的事要認真去做。要讓自己投入其中，學(xué)會專注于每件事，將其解決好。當(dāng)你專注于一件事時，你會發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡單，做起來得心應(yīng)手。人的思想是了不起的，只要專注于一項事業(yè)，就一定會做出是自己感到吃驚的成績。

——馬克.吐溫2021/7/26432022/12/1643三、專注很多的事要專心的去做，學(xué)會復(fù)2022/12/2444四、態(tài)度在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個神奇的公式，假如把二十六個英文字母從A—Z分別用數(shù)字1—26來表示，會驚奇的發(fā)現(xiàn)：Knowledge=11+、、、+5=96Hardwork=8+、、、+11=98Attitude=1+、、、+5=100細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。2021/7/26442022/12/1644四、態(tài)度在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個2022/12/2445五、改進在工作當(dāng)中我們會接觸到一些新的事務(wù)和新的想法，用筆記本把它記下來加以體會。在執(zhí)行某個事的過程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時改正，改進方式和方法，這樣個人能力才會得到提高，同時新的標(biāo)準(zhǔn)就要重新開始確定了。

進步從改變自己做起！2021/7/26452022/12/1645五、改進在工作當(dāng)中我們會接觸到一些新2022/12/2446馬特萊法則

2021/7/26462022/12/1646馬特萊法則2021/7/26462022/12/2447

1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現(xiàn)象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚效應(yīng)。8，老鷹喂食，2021/7/26472022/12/16471.破窗理論，2.鞭策理論，3紅酒與污水理2021/7/2648紅酒與污水理2021/7/26482021/7/26492021/7/26492021/7/26502021/7/2650陀螺和鞭子2021/7/2651陀螺和鞭子2021/7/26512021/7/26522021/7/26522021/7/26532021/7/2653電梯理論2021/7/2654電梯理論2021/7/2654馬太效應(yīng)2021/7/2655馬太效應(yīng)2021/7/26552022/12/2456謝謝大家！

2021/7/26562022/12/1656謝謝大家！

2021/7/26562022/12/2457網(wǎng)絡(luò)開發(fā)項目進度計劃和控制表

2021/7/26572022/12/1657網(wǎng)絡(luò)開發(fā)項目進度計劃和控制表2022022/12/2458繪制網(wǎng)絡(luò)計劃圖

工期估計負責(zé)人活動序號活動描述最遲開始時間最早開始時間最早結(jié)束時間最遲結(jié)束時間2021/7/26582022/12/1658繪制網(wǎng)絡(luò)計劃圖工期負責(zé)人活動活動描2022/12/2459責(zé)任矩陣（舉例）

2021/7/26592022/12/1659責(zé)任矩陣（舉例）2021/7/262022/12/2460如何有效地進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--1

2021/7/26602022/12/1660如何有效地進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--12022022/12/2461如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--2

2021/7/26612022/12/1661如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--22022022/12/2462如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--3

2021/7/26622022/12/1662如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--32022022/12/2463如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--42021/7/26632022/12/1663如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--420212022/12/2464如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--5

2021/7/26642022/12/1664如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--52022022/12/2465如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--62021/7/26652022/12/1665如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--620212022/12/2466業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理實用工具附表第一部分——代理人實用報表

《拜訪記錄》《計劃100》《業(yè)務(wù)員月度工作評估表》《年度計劃報表》2021/7/26662022/12/1666業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理實用工具附表第一部分——2022/12/2467表2、計劃100（A面）注：取得轉(zhuǎn)介紹名單中，取得三個以上名單者可得3分，每增加一個加1分，三個以下者不得分。2021/7/26672022/12/1667表2、計劃100（A面）注：取得轉(zhuǎn)介2022/12/2468將每周工作內(nèi)容之統(tǒng)計結(jié)果填入本表格，借以看出各項銷售活動的技巧是否熟練。通過每周的記錄，你將發(fā)現(xiàn)各個銷售活動的技巧是否已有改善。表2、計劃100（B面）2021/7/26682022/12/1668將每周工作內(nèi)容之統(tǒng)計結(jié)果填入本表格，2022/12/2469表3、業(yè)務(wù)員月度工作評估表2021/7/26692022/12/1669表3、業(yè)務(wù)員月度工作評估表2021/2022/12/24702021/7/26702022/12/16702021/7/26702022/12/2471業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理實用工具附表第二部分——主管實用報表《年度工作計劃表》《業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表》2021/7/26712022/12/1671業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理實用工具附表第二部分——2022/12/2472表4、年度工作計劃表2021/7/26722022/12/1672表4、年度工作計劃表2021/7/22022/12/2473表5、業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表2021/7/26732022/12/1673表5、業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表2021/2021/7/26742021/7/2674(最新整理)PDCA循環(huán)經(jīng)典案例分析2021/7/2675(最新整理)PDCA循環(huán)經(jīng)典案例分析2021/7/2612022/12/2476

Pcda經(jīng)典案例講師：skatexin日期：2013/112021/7/26762022/12/162

Pcda經(jīng)典案例講師：skatex2022/12/2477哲理故事

輕松開篇——故事小，哲理大2021/7/26772022/12/163哲理故事

輕松開篇——故事小，哲理大22022/12/2478首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：富有學(xué)識，機智靈敏，善于思考但在頭一個月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價格比城里更高，利潤更好三個月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車?yán)?，卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設(shè)管道的工程隊，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：身強力壯，吃苦耐勞，人緣好他的方法是——小故事——漢斯＆比爾的故事2021/7/26782022/12/164首先快速找到距離較近的水井比爾：富有學(xué)2022/12/2479比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經(jīng)營者利潤漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價－0.3元/桶;2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊”，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)·····競爭不斷升級，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢......比爾組織了專業(yè)隊伍，并逐步將水管接進每個農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙現(xiàn)在據(jù)說漢斯在鄭州火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運工，十分辛苦，勉強維持生計比爾承包了鄭州自來水公司，并在開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順漢斯：半年后2021/7/26792022/12/165比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正2022/12/2480哲理啟示：思路決定出路目標(biāo)決定高度態(tài)度決定深度心動不如行動2021/7/26802022/12/166哲理啟示：思路決定出路2021/7/22022/12/2481PDCA管理循環(huán)2021/7/26812022/12/1672021/7/2672022/12/2482PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點。第二部分：(PDCAcycle)原理在職場中的應(yīng)用。2021/7/26822022/12/168PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程2022/12/24832021/7/26832022/12/1692021/7/2692022/12/2484PDCA來源美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。2021/7/26842022/12/1610PDCA來源美國質(zhì)量管理專家戴明博士2022/12/2485

PDCA的含義PDCA的含義如下：P（Plan）--計劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計劃；D（Do)--執(zhí)行，實施計劃；C（Check)--檢查，檢查計劃實施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；A（Action)—反饋，處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。2021/7/26852022/12/1611PDCA的含義P2022/12/2486PDCA的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。2021/7/26862022/12/1612PDCA的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)2022/12/2487PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟（圖2所示）。2021/7/26872022/12/1613PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量2022/12/2488如圖所示：2021/7/26882022/12/1614如圖所示：2021/7/26142022/12/2489PDCA8個步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；

②分析問題中各種影響因素；

③分析影響問題的主要原因；

④針對主要原因，采取解決的措施；

Why--為什么要制定這個措施？

What--達到什么目標(biāo)？

Where--在何處執(zhí)行？

Who--由誰負責(zé)完成？

When--什么時間完成？How--怎樣執(zhí)行？

2021/7/26892022/12/1615PDCA8個步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問2022/12/2490PDCA8個步驟⑤執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標(biāo)進行對比；

⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。2021/7/26902022/12/1616PDCA8個步驟⑤執(zhí)行，按措施計劃2022/12/2491PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。如下圖所示：2021/7/26912022/12/1617PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點大環(huán)帶2022/12/2492如圖所示：圖3

大循環(huán)套小循環(huán)2021/7/26922022/12/1618如圖所示：圖3大循環(huán)套小2022/12/2493PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：2021/7/26932022/12/1619PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點階梯式2022/12/2494如圖所示：2021/7/26942022/12/1620如圖所示：2021/7/26202022/12/2495PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點統(tǒng)計的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。分為四個階段分別是：P、D、C、A。2021/7/26952022/12/1621PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點統(tǒng)計的2022/12/2496

計劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過程中：

?

Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標(biāo)，制訂計劃做法；?Do即執(zhí)行實施，并加以控制；?

Check即確認或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；?

Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。2021/7/26962022/12/1622

計劃（Plan）執(zhí)行（2022/12/2497改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA2021/7/26972022/12/1623改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAP2022/12/24982021/7/26982022/12/16242021/7/26242022/12/2499本章小結(jié)PDCA循環(huán)原理2021/7/26992022/12/1625本章小結(jié)PDCA循環(huán)原理2021/72022/12/24100第二部分:PDCA職場應(yīng)用2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例）企業(yè)管理PDCA的特點：目標(biāo)明確，計劃翔實過程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵3E管理2021/7/261002022/12/1626第二部分:PDCA職場應(yīng)用2.1.P2022/12/24101PDCA在職場的應(yīng)用

高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事2021/7/261012022/12/1627PDCA在職場的應(yīng)用高層：做正確的2022/12/24102

員工的職業(yè)生命周期

飽和階段成熟階段介入階段成長階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低低高潛力2021/7/261022022/12/1628員工的職業(yè)生命周期飽和成熟介入成2022/12/24103風(fēng)格—風(fēng)格鑒定事務(wù)人情被動主動工程師小媳婦老板居委會大媽2021/7/261032022/12/1629風(fēng)格—風(fēng)格鑒定事務(wù)人情被動主動工程師2022/12/24104實務(wù)：員工上崗培訓(xùn)

說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?021/7/261042022/12/1630實務(wù)：員工上崗培訓(xùn)說給他聽20212022/12/24105指導(dǎo)的三個階段做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問；一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項任務(wù)，并確保員工對工作有了充分的理解；做給我看：讓員工獨立開展工作，在需要時給予指點。2021/7/261052022/12/1631指導(dǎo)的三個階段做給他看：展示工作，讓2022/12/24106.2.2.程序化計劃的五個步驟：(案例）

步驟①明確了解工作進行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時候要完成（when）？步驟⑤明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?2021/7/261062022/12/1632.2.2.2022/12/24107行動計劃計劃與實際之間的差異第一階段實際完成情況修正計劃2021/7/261072022/12/1633行動計劃計劃與實際之間的差異第一階段2022/12/24108有效管理的八個步驟評估結(jié)果我們到達哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進展？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？確定責(zé)任何人何時做何事？2021/7/261082022/12/1634有效管理的八個步驟評估結(jié)果2021/2022/12/241092.3.有效管理的八個步驟(案例)衡量進展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評價表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認可工作進步將如何獎勵你規(guī)劃未來接下來我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進行改革？2021/7/261092022/12/16352.3.有效管理的八個步驟(案例)衡2022/12/24110實務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范

責(zé)任人簽字:上級主管簽字:

2021/7/261102022/12/1636實務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范責(zé)任人簽字2022/12/24111實務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范

責(zé)任人簽字:上級主管簽字:

工作規(guī)范2021/7/261112022/12/1637實務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范責(zé)任人簽字2022/12/24112

實務(wù):管理崗位規(guī)范責(zé)任人簽字:上級主管簽字:

2021/7/261122022/12/1638實務(wù):管理崗位規(guī)范責(zé)任人簽字:2022/12/24113PDCA案例——目標(biāo)管理目標(biāo)管理過程圖示2021/7/261132022/12/1639PDCA案例——目標(biāo)管理目標(biāo)管理過程2022/12/24114

工作目標(biāo)的原則

■有效目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實可行的（Achievable）；注重結(jié)果的（Result-oriented）；有時間限制的（Time-limited）。2021/7/261142022/12/1640工作目標(biāo)的原則

■2022/12/24115寫在后面的話一、時間任何事都需要有一個時間的限制，不然再好的計劃也只是空談，所以我們要制定計劃，讓我們來駕馭時間，而不是任憑時間從我們的指縫中溜走。在實際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切

——岳飛

2021/7/261152022/12/1641寫在后面的話一、時間2021/7/22022/12/24116二、執(zhí)行力現(xiàn)代管理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準(zhǔn)職業(yè)人，時刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。永遠不要做：語言的巨人，行動的矮子。2021/7/261162022/12/1642二、執(zhí)行力現(xiàn)代管理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)者有三種基2022/12/24117三、專注很多的事要專心的去做，學(xué)會復(fù)雜的事簡單去做，對主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡單的事要認真去做。要讓自己投入其中，學(xué)會專注于每件事，將其解決好。當(dāng)你專注于一件事時，你會發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡單，做起來得心應(yīng)手。人的思想是了不起的，只要專注于一項事業(yè)，就一定會做出是自己感到吃驚的成績。

——馬克.吐溫2021/7/261172022/12/1643三、專注很多的事要專心的去做，學(xué)會復(fù)2022/12/24118四、態(tài)度在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個神奇的公式，假如把二十六個英文字母從A—Z分別用數(shù)字1—26來表示，會驚奇的發(fā)現(xiàn)：Knowledge=11+、、、+5=96Hardwork=8+、、、+11=98Attitude=1+、、、+5=100細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。2021/7/261182022/12/1644四、態(tài)度在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個2022/12/24119五、改進在工作當(dāng)中我們會接觸到一些新的事務(wù)和新的想法，用筆記本把它記下來加以體會。在執(zhí)行某個事的過程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時改正，改進方式和方法，這樣個人能力才會得到提高，同時新的標(biāo)準(zhǔn)就要重新開始確定了。

進步從改變自己做起！2021/7/261192022/12/1645五、改進在工作當(dāng)中我們會接觸到一些新2022/12/24120馬特萊法則

2021/7/261202022/12/1646馬特萊法則2021/7/26462022/12/24121

1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現(xiàn)象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚效應(yīng)。8