招聘渠道和方法

新員工招聘流程新員工招聘流程新員工招聘流程新員工招聘流程88頁腳內(nèi)容888頁腳內(nèi)容88頁腳內(nèi)容8頁腳內(nèi)容招聘渠道和方法就公司發(fā)展現(xiàn)狀而言，招聘的渠道選擇的方向有以下幾種內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘的人才一般對公司和業(yè)務(wù)已經(jīng)比較了解，因此可以較快進(jìn)入新角色，不需要公司大量的培訓(xùn)成本。但是這種方式也有一定的缺點(diǎn)，如果企業(yè)過多的使用內(nèi)部招聘，企業(yè)將缺乏新觀點(diǎn)新視角的加入，員工存在一定的思維慣性，缺少活力。員工推薦業(yè)可以通過員工推薦其親戚朋友來應(yīng)聘公司的職位，這種招聘方式最大的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)和應(yīng)聘者雙方掌握的信息較為對稱。介紹人會將應(yīng)聘者真實(shí)的情況向企業(yè)介紹，節(jié)省了企業(yè)對應(yīng)聘者進(jìn)行真實(shí)性的考察，同時應(yīng)聘者也可以通過介紹人了解企業(yè)各方面的內(nèi)部情況，從而做出理性選擇。但采用該渠道時也應(yīng)注意一些的負(fù)面影響：一些公司內(nèi)部員工或中高層領(lǐng)導(dǎo)為了栽培個人在公司的勢力，在公司重要崗位安排自己的親信，形成小團(tuán)體，這會影響的公司正常的組織架構(gòu)和運(yùn)作。網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘一般包括企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息甚至進(jìn)行簡歷篩選、筆試、面試。企業(yè)通?？梢酝ㄟ^兩種方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘，一是在企業(yè)自身網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，搭建招聘系統(tǒng)，二是與專業(yè)招聘網(wǎng)站合作，如中華英才網(wǎng)，前程無憂，智聯(lián)招聘等，通過這些網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，利用專業(yè)網(wǎng)站已有的系統(tǒng)進(jìn)行招聘活動。網(wǎng)絡(luò)招聘沒有地域限制，受眾人數(shù)大，覆蓋面廣，而且時效較長，可以在較短時間內(nèi)獲取大量應(yīng)聘者信息，但是隨之而來的是其中充斥著許多虛假信息和無用信息，因此網(wǎng)絡(luò)招聘對簡歷篩選的要求比較高。校園招聘校園招聘是許多企業(yè)采用的一種招聘渠道，企業(yè)到學(xué)校張貼海報，進(jìn)行宣講會，吸引即將畢業(yè)的學(xué)生前來應(yīng)聘，對于部分優(yōu)秀的學(xué)生，可以由學(xué)校推薦，對于一些較為特殊的職位也可通過學(xué)校委托培養(yǎng)后，企業(yè)直接錄用。通過校園招聘的學(xué)生可塑性較強(qiáng)，干勁充足。但是這些學(xué)生沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，需要進(jìn)行一定的培訓(xùn)才能真正開始工作，且不少學(xué)生由于剛步入社會對自己定位還不清楚，工作的流動性也可能較大關(guān)于校園招聘。校招時間應(yīng)越早越好，六月份企業(yè)即可初步啟動，九月份開學(xué)即可到意向高校發(fā)布招聘消息。條件允許的前提下，企業(yè)也可設(shè)立暑期實(shí)習(xí)生計劃，補(bǔ)充校園招聘。該計劃的好處一是可以盡快了解畢業(yè)生信息，搶得先機(jī)；二是可減少公司實(shí)習(xí)成本，暑假實(shí)習(xí)生計劃不同于公司的正式實(shí)習(xí)，給實(shí)習(xí)生提供鍛煉的意義遠(yuǎn)大于正式實(shí)習(xí)，因此所花費(fèi)的成本遠(yuǎn)小于正式實(shí)習(xí)；三是應(yīng)征者較多，暑假對來年即將畢業(yè)的學(xué)生來說極為重要，是增加工作經(jīng)驗(yàn)的最佳時期，因此大多數(shù)畢業(yè)生積極性較高。公司可利用贊助參與各高校舉辦的暑假實(shí)習(xí)生面試大賽機(jī)會，挑選優(yōu)秀人

才提前進(jìn)入實(shí)習(xí)，一方面擴(kuò)大公司影響力，另一方面提前介入人才市場，搶占先機(jī)?，F(xiàn)場招聘，現(xiàn)場招聘一般包括招聘會及人才市場兩種方式。招聘會一般由各種政府及人才介紹機(jī)構(gòu)發(fā)起和組織，較為正規(guī)，同時，大部分招聘會具有特定的主題，比如“應(yīng)屆畢業(yè)生專場”、“研究生學(xué)歷人才專場"或5類人才專場”等，通過這種畢業(yè)時間，學(xué)歷層次，知識結(jié)構(gòu)等的區(qū)分，企業(yè)可以很方便的選擇適合的專場設(shè)置招聘攤位進(jìn)行招聘。對于這種招聘會，組織機(jī)構(gòu)一般會先對入會應(yīng)聘者進(jìn)行資格的審核，這種初步篩選，節(jié)省了企業(yè)大量的時間，方便企業(yè)對應(yīng)聘者進(jìn)行更加深入的考核。但是目標(biāo)人群的細(xì)分方便了企業(yè)的同時，也帶來一定的局限性，如果企業(yè)需要同時招聘幾種人才，那么就要參加幾場不同的招聘會，這在另一方面也提高了企業(yè)的招聘成本。人才市場與招聘會相似，但是招聘會一般為短期集中式，且舉辦地點(diǎn)一般為臨時選定的體育館或者大型的廣場，而人才市場則是長期分散式，同時地點(diǎn)也相對固定。因此對于一些需要進(jìn)行長期招聘的職位，企業(yè)可以選擇人才市場這種招聘渠道?，F(xiàn)場招聘的方式不僅可以節(jié)省企業(yè)初次篩選簡歷的時間成本，同時簡歷的有效性也較高，而且相比其他方式，它所需的費(fèi)用較少。但是現(xiàn)場招聘也存在一定的局限，首先是地域性，現(xiàn)場招聘一般只能吸引到所在城市及周邊地區(qū)的應(yīng)聘者。其次這種方式也會受到組織單位的宣傳力度以及組織形式的影響傳統(tǒng)媒體廣告在報紙雜志、電視和電臺等載體上刊登、播放招聘信息受眾面廣，收效快，過程簡單，一般會收到較多的應(yīng)聘資料，同時也對企業(yè)起了一定的宣傳作用。通過這一渠道應(yīng)聘的人員分布廣泛，但高級人才很少采用這種求職方式，所以招聘公司中基層和技術(shù)職位的員工時比較適用。同時該渠道的效果同樣會受到廣告載體的影響力、覆蓋面、時效性的影響。人才招聘的新渠道一一遠(yuǎn)程招聘進(jìn)入21世紀(jì)以來，網(wǎng)絡(luò)正逐漸滲透到人們生活中的各個部分。遠(yuǎn)程招聘作為一種新的的招聘方式將受到企業(yè)的青睞。本文肯定了遠(yuǎn)程招聘的功能與作用，分析提出了遠(yuǎn)程招聘存在的問題，并對其發(fā)展前景作了較為客觀的預(yù)測。［關(guān)鍵詞］遠(yuǎn)程招聘人力資源管理視頻簡歷隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們越來越青睞于網(wǎng)上交易活動。網(wǎng)絡(luò)給現(xiàn)代人的生活帶來了極大的便利。而遠(yuǎn)程招聘，正因?yàn)槠渲T多優(yōu)勢逐漸受到企業(yè)的重視。一方

面，傳統(tǒng)的異地招聘成本高，另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的異地招聘收效甚微。招聘成了許多人力資源部經(jīng)理最頭疼的工作。遠(yuǎn)程招聘打破了傳統(tǒng)的招聘模式，降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，招聘時不受時間、地點(diǎn)等因素的影響，給招聘工作帶來了一次新的變革。一、遠(yuǎn)程招聘的優(yōu)勢分析遠(yuǎn)程招聘系統(tǒng)就是一個以互聯(lián)網(wǎng)通訊系統(tǒng)為基礎(chǔ)，利用多媒體技術(shù)和遠(yuǎn)程視頻傳輸技術(shù)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)人才資源服務(wù)的平臺系統(tǒng)，求職招聘雙方在此系統(tǒng)中可進(jìn)行人與人、面對面的語音即時交流及影像的在線審視，短時間內(nèi)便可完成整個面試過程，達(dá)到預(yù)定的招聘效果。遠(yuǎn)程招聘過程中，可以傳輸大量包括圖片、聲音、文字等數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)“一對單”或“一對多”的面對面多媒體交流。二、目前有實(shí)用價值的遠(yuǎn)程招聘系統(tǒng)主要是基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻系統(tǒng)。遠(yuǎn)程招聘系統(tǒng)包括視頻會議終端、^MCU多點(diǎn)會議控制器、網(wǎng)絡(luò)管理軟件與傳輸網(wǎng)絡(luò)四大部分，用戶可以根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)狀況、硬件設(shè)施對系統(tǒng)中的各部分提出不同的需求。在實(shí)際使用中，一臺高性能的服務(wù)器和良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是該系統(tǒng)能夠正常運(yùn)作的基本保證。它的功能也相當(dāng)豐富，包括文字聊天、音頻交互、電子白板、PPT、Word等電子文檔的同步演示，還支持遠(yuǎn)程管理和資料管理功能等，能夠滿足招聘人員的絕大多數(shù)的需求。三、遠(yuǎn)程招聘具有如下優(yōu)勢：節(jié)省費(fèi)用在異地招聘中，招聘需要面試。要么招聘單位派人到應(yīng)聘者所在地面試，要么應(yīng)聘者到招聘單位所在地面試。不管是哪種方式，由于需要遠(yuǎn)距離的交通成本，加上期間的食宿等各項(xiàng)差旅費(fèi)用，面試的成本相當(dāng)高。企業(yè)和人才要么無可奈何地支付高額的面試成本，要么忍痛割愛，放棄異地招聘或異地求職。這對人力資源的有效配置和人才的合理流動是極為不利的。遠(yuǎn)程招聘系統(tǒng)的出現(xiàn)則大大解決了這一難題。公司運(yùn)用遠(yuǎn)程視頻招聘系統(tǒng)后，只需雙方打開網(wǎng)頁就可進(jìn)行視頻，并通過電話保持聯(lián)系，對圖像、聲音的效果進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)聘者還可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送自己的視頻簡歷。使招聘人員和應(yīng)聘者無須奔波于幾個城市之間就達(dá)到了面對面溝通的效果。遠(yuǎn)程招聘不僅節(jié)約了求職者的路費(fèi)、旅費(fèi)，而且擴(kuò)大了企業(yè)的招聘范圍，節(jié)省了企業(yè)參加現(xiàn)場招聘的費(fèi)用及時間，提高面試招聘的效率，真正實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。四、2.設(shè)備簡單要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程招聘，企業(yè)只需幾臺pc機(jī)和相應(yīng)的寬帶連接即可。用戶不需要安裝客戶端軟件或插件，只要有攝像頭、耳機(jī)、話筒就能直接使用。把軟件安裝在服務(wù)器上以后就可以對全球提供視頻招聘服務(wù)了，而且它適應(yīng)于各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如可以在學(xué)校、家庭、公司、網(wǎng)吧等地方上網(wǎng)使用。更重要的是還可以根據(jù)用戶數(shù)量的增加隨時增加服務(wù)器的臺數(shù)，可擴(kuò)展性良好?；涌旖菖c傳統(tǒng)的人才招聘形式相比較，“網(wǎng)絡(luò)視頻招聘平臺”為企業(yè)和求職者提供了新員工招聘流程新員工招聘流程新員工招聘流程新員工招聘流程8頁腳內(nèi)容8頁腳內(nèi)容88頁腳內(nèi)容8一個最優(yōu)質(zhì)、最快速、個性化的“零距離”互動平臺，達(dá)到各地人力資源的有效互通互動?；谡衅鸽p方是主動性的網(wǎng)上交流，不受時間、地域限制，也不受周期和發(fā)行渠道限制，不僅可以迅速、快捷地傳遞信息，而且還可以瞬間更新信息，再者，互聯(lián)網(wǎng)具有無處不在的特性，可以輕易地延伸到世界的每一個角落。遠(yuǎn)程招聘依托于互聯(lián)網(wǎng)的這個特點(diǎn)，往往達(dá)到傳統(tǒng)招聘方式無法獲得的效果。軟檢測性由于上網(wǎng)群本身具有特定性，絕大多數(shù)年輕，學(xué)歷高的求職者構(gòu)成了遠(yuǎn)程招聘的主體。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，能否熟練的使用計算機(jī)，使用互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是絕大部分工作所需的基本技能之一。而在網(wǎng)上與招聘人員進(jìn)行交流、溝通的過程實(shí)際上也是對應(yīng)聘者的計算機(jī)使用能力的檢驗(yàn)，因此，可以說也是對應(yīng)聘者的一個側(cè)面的考察。二、遠(yuǎn)程招聘存在的問題分析就實(shí)際而言，國內(nèi)的遠(yuǎn)程招聘市場還不成熟，遠(yuǎn)程招聘市場還存在著諸多問題。由于受到種種條件的限制,遠(yuǎn)程招聘的效果并不完全令人滿意。與書面簡歷、現(xiàn)場面試相比較，遠(yuǎn)程招聘暫時還是無法取而代之，書面簡歷都很正規(guī)，填寫項(xiàng)目都很有序，一目了然，而有些視頻簡歷就不大規(guī)則，求職者恨不得一下子把自己所有的亮點(diǎn)都展示給你，反而讓人感覺無所適從，難于把握。在現(xiàn)場面試，有時招聘人員會挖一些“陷阱”，看對方的舉止及應(yīng)對能力，遠(yuǎn)程招聘就無法做到。就“硬件”而言，要想把流媒體做大做強(qiáng)，帶寬與服務(wù)器空間是首先要保證的；而以現(xiàn)階段的發(fā)展情況來看，基本上“視頻簡介”都是豆腐塊大小面積，放大就不清晰。從“軟件”上分析，網(wǎng)站上的企業(yè)展示與個人展示，完全是兩種風(fēng)格。企業(yè)展示一般有場景、人物、鏡頭有推拉搖移、蒙太奇編排切換，屬于專業(yè)人員制作。而個人展示大多都是背景單一，面對攝像頭從頭說到尾，表現(xiàn)形式單調(diào)。如此一來，網(wǎng)站上的個人視頻少有自己特色，逐漸趨于“模式化”，當(dāng)人事經(jīng)理們不再感覺新鮮，視頻簡歷效果勢必大打折扣。一些專業(yè)人士反映雖然通過遠(yuǎn)程招聘可以看到應(yīng)聘者的長相、談吐，但這并不是他們最關(guān)心的內(nèi)容。應(yīng)聘者的能力如何？潛力究竟怎樣？在視頻簡歷上這些關(guān)鍵點(diǎn)還是沒辦法了解。同時，不是所有的崗位都適合用視頻簡歷。同時，也不是所有的求職者都適合制作視頻簡歷，對于那些外表普通、表達(dá)能力不夠好的求職者來說，視頻簡歷恰恰是把個人的弱點(diǎn)突出了出來，反而對應(yīng)聘不利。遠(yuǎn)程招聘應(yīng)用中應(yīng)注意的問題1.招聘前的準(zhǔn)備根據(jù)組織的戰(zhàn)略計劃確定企業(yè)需要什么類型的人才，根據(jù)應(yīng)聘者投放的視頻簡歷來進(jìn)行分類，對不同的應(yīng)聘者采取不同的遠(yuǎn)程面試程序。根據(jù)工作分析的結(jié)果確定每種類型的人才所要考核的能力有哪些，明確這些能力的相對重要性，然后根據(jù)這些能力點(diǎn)設(shè)計相關(guān)的問題。初步確定企業(yè)的人才招聘方案，制定面試計劃。仔細(xì)檢查即將實(shí)施遠(yuǎn)程招聘的場地，確保場地環(huán)境清凈，無外音干擾。對招聘中用到的電腦和其他設(shè)備進(jìn)行檢測，保證機(jī)器運(yùn)行正常，無故障，同時網(wǎng)絡(luò)必須快速、順暢。如有問題應(yīng)提前解決，避免造成面試中不必要的麻煩。實(shí)施遠(yuǎn)程招聘用人單位可以事前通過系統(tǒng)以郵件或短信的形式通知應(yīng)聘人員網(wǎng)上招聘會的時間和網(wǎng)絡(luò)地址，然后應(yīng)聘人員只需使用安裝有攝像頭的PC機(jī)上網(wǎng)到制定網(wǎng)址就可以在任何地點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘。用人單位通過視頻和音頻與應(yīng)聘人員進(jìn)行“面對面”的面試交流，提供在線考卷供應(yīng)聘者回答，同時也可以對求職者進(jìn)行多種網(wǎng)上測試。一些精明的企業(yè)不僅利用網(wǎng)絡(luò)招聘來尋求人才，還針對個人求職者提供免費(fèi)的“網(wǎng)上空間”,運(yùn)用求職免費(fèi)策略來聚集人氣。公司的遠(yuǎn)程視頻網(wǎng)站給每個求職者預(yù)留了一定容量的空間，用于存放自己的視頻簡歷等視頻資料，供用人企業(yè)查看選取，無形中企業(yè)就建立了一個屬于自己的多媒體人才庫，一舉兩得。與此同時，企業(yè)也可以通過遠(yuǎn)程視頻網(wǎng)站“包裝”自己，展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，比如上傳企業(yè)的ZQ列，上傳或在線錄制企業(yè)形象視頻等，以達(dá)到宣傳自己的效果。調(diào)整招聘方法順應(yīng)遠(yuǎn)程招聘系統(tǒng)遠(yuǎn)程招聘應(yīng)該服務(wù)于需要，服務(wù)于企業(yè)的人力資源招聘工作，并不是講可以不做任何變革，直接用遠(yuǎn)程招聘來代替原來的傳統(tǒng)招聘。要充分發(fā)揮遠(yuǎn)程招聘的優(yōu)勢，提高人力資源的管理水平，不僅要求人力資源招聘人員在理念、流程上有一個轉(zhuǎn)變，甚至在面試方法、面試內(nèi)容等方面也要有相應(yīng)的改變。企業(yè)的招聘人員在運(yùn)用遠(yuǎn)程招聘面試時，對于以前一直在傳統(tǒng)面試中運(yùn)用而今已不適用遠(yuǎn)程招聘的因素要勇于改革。在招聘手段變化的同時充分考慮到面試技巧和方法的變化。提前查看應(yīng)聘者的視頻簡歷，充分了解其相關(guān)的背景和資料，做好面試前的準(zhǔn)備工作。在瀏覽簡歷時，你會發(fā)現(xiàn)一些不太明確的地方，記錄下來，在面試計劃中寫出這些疑點(diǎn)。一般來講，面試的詢問就從這些疑點(diǎn)開始。譬如應(yīng)聘者的工作空檔；為什么要變換工作等。同時考慮到是遠(yuǎn)程招聘，題目的設(shè)計要符合當(dāng)時的情境?？紤]到目前多數(shù)遠(yuǎn)程招聘鏡頭所顯示的場景并不是很全面，清晰度也不夠，招聘者應(yīng)盡量采用描述性的問題，避免使用過多的肢體語言，以免造成雙方溝通上的障礙。面試題目的設(shè)計應(yīng)該做到清晰、簡潔、明了，讓應(yīng)聘者容易理解。特別是情境題目的設(shè)計更應(yīng)如此，有的考官將情境性題目設(shè)計得比較復(fù)雜，篇幅較長，如果向應(yīng)聘者提出這種問題就可能會因信息量過大而讓應(yīng)聘者難以理解。甚至如果招聘者在面試之前對面試題目沒有理解透徹，在提出問題時語言表述的不恰當(dāng)，在視頻招聘這種形式下，更會讓應(yīng)聘者難以理解，那么面試的效果也會大打折扣。避免鏡頭帶來的“首因效應(yīng)”。有的應(yīng)聘者可能比較“上鏡”，所以招聘者一打開網(wǎng)絡(luò)視頻就對他（她）的的第一印象不錯，而有的應(yīng)聘者則相反。考官在接下來的招聘程序中可能會受到最初印象的影響，從而做出帶有偏見性的評價。所以人力資源招聘人員在遠(yuǎn)程招聘中應(yīng)充考慮到以上情況，不要帶“有色眼鏡”來看應(yīng)聘者，盡量做到公平、客觀。（4）適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)應(yīng)聘者。有的應(yīng)聘者可能是第一次參加這種招聘形式，在鏡頭前會顯得無所適從。這時招聘人員可以采取閑聊的方式，創(chuàng)造一種融洽的氣氛，使應(yīng)聘人員在鏡頭前放松下來，恢復(fù)常態(tài)。并且在面試過程中，招聘人員要用適當(dāng)?shù)恼Z氣告訴應(yīng)聘者怎樣調(diào)整姿態(tài)以便于他（她）在鏡頭中的表現(xiàn)更好?？傊?遠(yuǎn)程招聘作為技術(shù)與人才交流的結(jié)合，在觀念上也許還需得到更多認(rèn)同，在技術(shù)上還有許多的問題有待于進(jìn)一步解決。但隨著各種專用遠(yuǎn)程招聘軟件的升級，大眾觀念的轉(zhuǎn)變，遠(yuǎn)程招聘做為網(wǎng)絡(luò)時代的先進(jìn)招聘通道肯定會得到更為迅速的發(fā)展。這是知識經(jīng)濟(jì)時代的要求，是人力資源管理信息化的要求，更是提高人力資源管理水平增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭實(shí)力的要求。從未來一段時間看，遠(yuǎn)程招聘將面臨的一個新趨勢是，市場集中化程度將會提高，專注細(xì)分和模式創(chuàng)新將成為遠(yuǎn)程招聘下一階段的特點(diǎn)。雖然說遠(yuǎn)程招聘取代傳統(tǒng)招聘還為時過早，但隨著中國互聯(lián)網(wǎng)及中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，遠(yuǎn)程招聘形式必然會更加普及，并推動整個國內(nèi)人力資源信息行業(yè)的大發(fā)展。對于處于成長期的企業(yè)，人才需求量很大，對于公司高級管理人員，應(yīng)該采用內(nèi)部招聘的方式，因?yàn)檫@部分人員對公司非常熟悉，對新工作能夠很容易上手，當(dāng)工作變換時，對處于高速發(fā)展中的企業(yè)不會造成較大影響，同時這種晉升的機(jī)會也可以激勵人才，留住人才。對于中低層次的人才，應(yīng)該考慮采用見效快的招聘渠道，比如現(xiàn)場招聘以及時效較長的網(wǎng)絡(luò)招聘。招聘中幾種新的面試方法及其使用:（一）行為描述面試法行為描述面試法是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來的。面試官通過求職者對自己行為的描述來了解兩方面的信息：一是求職者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本組織發(fā)展的原因，預(yù)測他未來在本組織中發(fā)展的行為模式；二是了解他對特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺職位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。面試過程中，面試官往往要求求職者對其某一行為的過程進(jìn)行描述，如面試官會提問“你能否談?wù)勀氵^去的工作經(jīng)歷與離職的原因？“請你談?wù)勀阕蛱煜蚰銈児究偨?jīng)理辭職的經(jīng)過"等。新員工招聘流程新員工招聘流程新員工招聘流程新員工招聘流程8頁腳內(nèi)容8頁腳內(nèi)容8頁腳內(nèi)容8頁腳內(nèi)容在提問過程中，行為描述面試所提的問題還經(jīng)常是與應(yīng)聘者過去的工作內(nèi)容和績效有關(guān)的，而且提問的方式更具有誘導(dǎo)性。例如，對于與同事的沖突或摩擦，"你與你同事有過摩擦嗎？舉例說明"的提問顯然不如"告訴我，與你工作中接觸最少的同事的情況，包括問題是如何出現(xiàn)的，以及你們之間關(guān)系最緊張的情況"更能激起應(yīng)聘者真實(shí)的回答。行為描述面試可以從以下幾個方面來進(jìn)行：人收集過去行為的事例，判斷行為答復(fù)。要了解應(yīng)聘者是否能真的像他們所描述的那樣去做，最好的方法就是收集過去行為的一些事例。應(yīng)聘者曾經(jīng)做過的一些事例要比他們告訴你“經(jīng)常做、總是做、能夠做、將會做、可能做或應(yīng)該做"更為重要。通常應(yīng)聘者給出的非行為性（理論性）的回答頻率偏高，他們給出的觀點(diǎn)，往往并不一定是他們真正曾經(jīng)做過的事例。面試官應(yīng)綜合應(yīng)聘者實(shí)際描述的和曾經(jīng)做過的事例來做出正確的判斷。次提出行為性的問題。通常，行為性問題的提出帶有這樣的語氣，如：“請談?wù)勀阍凇瓡r遇到的情況，你是怎樣處理的，你是否遇到過……的情形？請談?wù)勂渲幸焕?以下我們用表格的形式來區(qū)分在面試實(shí)際過程中行為性提問、理論性提問、引導(dǎo)性提問的不同之處：能力行為性問題舉例理論性問題舉例引導(dǎo)性問題舉例解決問題的能力請講一個你最近在工作中遇到的問題（質(zhì)量問題、設(shè)備問題、工藝問題）。你是怎樣解決的？你怎樣解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題？你能解決質(zhì)量出現(xiàn)的問題嗎？適應(yīng)能力請講一個你必須按照不斷變化的要求進(jìn)行調(diào)整的事例。當(dāng)時的情況怎樣？結(jié)果又怎樣？如果你必須按照不斷變化的要求調(diào)整計劃，你會感覺怎樣？如果在短短的時間內(nèi)換了多個工作崗位，你會介意嗎？銷售能力請描述一個在過去一年中你做的最大一筆訂單的情況，你是怎樣完成的？為什么你認(rèn)為你可以做銷售這一行？你能接受我們給你訂出的銷售目標(biāo)的挑戰(zhàn)嗎？團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力作為一名主管，你如何處理棘手的員工事例？你如何對付難以管理的職員？你擅長解決矛盾或沖突嗎？吳利用標(biāo)準(zhǔn)化的評定尺度。在采用行為描述面試法時，各個面試官可能會用不同的行為標(biāo)準(zhǔn)對求職者進(jìn)行評定，為了保證評定結(jié)果的信度和效度，進(jìn)行面試前必須制定一個標(biāo)準(zhǔn)的評定尺度。下表以適應(yīng)能力評定等級標(biāo)準(zhǔn)為例加以說明，在此用刁分制的打分方法：1分W分號分4分5分對工作變動幾乎無適應(yīng)能力。不喜歡工作變動；盡量適應(yīng)工作變動；工作表現(xiàn)差?？梢越邮芄ぷ髯儎?；及時補(bǔ)充新知識；工作表現(xiàn)不差?？梢越邮芄ぷ髯儎樱荒苎杆龠m應(yīng)新環(huán)境；工作表現(xiàn)進(jìn)步。非常喜歡挑戰(zhàn)性工作；工作表現(xiàn)積極主動；能舉例說明自己過去成功適應(yīng)工作的歷史。不可以接受尚可接受可以接受完全可以接受很欣賞（二）能力面試能力面試是另外一種新的面試方法。與傳統(tǒng)的面試方法注重應(yīng)試者以往所取得的成就不同，這種方法更多關(guān)注的是他們?nèi)绾稳?shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)。在能力面試中，面試官要試圖找到應(yīng)聘者過去成就中所反映出來的特定優(yōu)點(diǎn)。新員工招聘流程新員工招聘流程新員工招聘流程新員工招聘流程新員工招聘流程新員工招聘流程8頁腳內(nèi)容8頁腳內(nèi)容8頁腳內(nèi)容8頁腳內(nèi)容88頁腳內(nèi)容8在招聘中采用能力面試，要把握4個關(guān)鍵的要素：情景（Situato）,即描述求職者經(jīng)歷過的特定工作情景或任務(wù)；目標(biāo)（Target），即描述求職者在特定情景當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo)；行動（Action），即描述求職者在特定情景當(dāng)中所做出的行動；結(jié)果（Result），即描述行動的結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果、生產(chǎn)性的和非生產(chǎn)性的結(jié)果。這4個要素的英文縮寫就是"STAR；進(jìn)行能力面試也即尋找STARS,具體來講，能力面試可以從以下幾個方面進(jìn)行展開：人全面地進(jìn)行能力分析。為了準(zhǔn)確地了解和判定工作是否出色，必須進(jìn)行全面的能力分析。能力分析的結(jié)果將作為確定工作是否出色的標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。它有助于企業(yè)錄用到稱職的員工。工作出色的標(biāo)準(zhǔn)通常適用于組織內(nèi)部相同級別的多個職位。對于一個企業(yè)里所有高層領(lǐng)導(dǎo)而言，他們雖任務(wù)和職責(zé)不同，但須具備的主要能力和基本素質(zhì)卻是相同的，因此，對其工作能力的衡量標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)上應(yīng)該是一致的。對組織內(nèi)部不同級別的職位，所要求的能力有所不同，則工作出色的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)有所差異。進(jìn)行能力分析的第一步應(yīng)是編寫詳細(xì)的工作任務(wù)說明，即進(jìn)行“任務(wù)分析。為了進(jìn)行全面的任務(wù)分析，還要從不同渠道搜集各種信息：①工作觀察。觀察那些在職人員所進(jìn)行的工作，請他們詳細(xì)描述，并作記錄。約見在職人員。對每一位在職人員提出相同的問題，這些問題應(yīng)著重了解他們的主要職責(zé)，需要處理的任務(wù)類型，與其他同事之間的工作關(guān)系，工作過程中最感吃力的部分以及他們出色完成工作所需的技能和能力。主要事件分析。針對有代表性的工作案例，舉行由該職位優(yōu)秀員工和管理人員參加的座談會或交流會，請他們提供一些從事該項(xiàng)工作的效率最高的方法及從事人員的能力要求，并對這些方法和要求作詳細(xì)記錄。能力遠(yuǎn)景會議。參加與組織中“具有預(yù)見的人"舉行的會議。其目的就是收集各類任務(wù)的信息，以及完成任務(wù)所需要的知識、技能、能力、動機(jī)和其它方面的要求。第二步是制定職務(wù)能力要求，就是對所得到的信息進(jìn)行分析，按照不同的內(nèi)容和能力對相似的知識、技能、能力和動機(jī)進(jìn)行分類。在列出一系列能力時，應(yīng)盡量合乎情理。通常列出的能力要容易衡量，才能將工作能力描述準(zhǔn)確。不同級別的職務(wù)能力要求如下：基層職位需要刁?歹種能力；中層職位需要8?11種能力；高層職位如中高級管理人員、董事、高級專業(yè)人員需要10—14種能力。次確定面試過程中將要考核的能力。因?yàn)椴豢赡茉诙潭痰臅r間內(nèi)對每一種職務(wù)都能進(jìn)行考核，所以只能圍繞那些對于完成此項(xiàng)工作最重要的而在其它選擇體系中沒有體現(xiàn)的能力展開。當(dāng)然如果在錄用的過程中不只面試一次，就有可能對各項(xiàng)能力進(jìn)行考核。吳制定面試程序，并對需要考核的能力進(jìn)行評估。從面試程序的制定至關(guān)重要。如果面試程序欠佳，則整個面試就會功虧一簣。為了防止這點(diǎn)，必須制定一個框架充分的面試程序。預(yù)先擬定問題，制定必要的面試程序，有助于獲得與職務(wù)能力相關(guān)的信息。面試程序的制定可以參考一些指導(dǎo)性材料（如書面材料、視頻材料、教室培訓(xùn)等）。同時對需要考核的能力進(jìn)行評估必須制定一個標(biāo)準(zhǔn)的等級評定體系，用以科學(xué)地評估面試中獲得的信息能力面試已被實(shí)踐證明是一種最實(shí)際、最有效的面試方法。它