基層管理培訓(xùn)教材課件

基層管理干部培訓(xùn)教材基層管理干部培訓(xùn)教材1課程目錄第一節(jié)：管理的定義；第二節(jié)：管理技術(shù)；第三節(jié)：怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)；第四節(jié)：5S管理課程目錄第一節(jié)：管理的定義；2管理練習(xí)1.如果您是班組長(zhǎng)，經(jīng)理要求您讓您的手下給他購(gòu)買(mǎi)一件西服，您該怎樣策劃？2.接顧客通知,要求目前生產(chǎn)的產(chǎn)品需要更改產(chǎn)品的尺寸,由mm更改為mm,您該怎樣通知您的手下?需要考慮哪些方面?3.假設(shè)您所在的辦公室發(fā)生的火災(zāi),是較大的火災(zāi),您怎樣通知您的手下?管理練習(xí)1.如果您是班組長(zhǎng)，經(jīng)理要求您讓您的手下給他購(gòu)買(mǎi)一件3何謂管理?「管理」是在一組織中，運(yùn)用系統(tǒng)的方法，透過(guò)策劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等程序，以達(dá)到組織總體的目標(biāo)。第一節(jié):管理定義何謂管理?「管理」是在一組織中，運(yùn)用系統(tǒng)的方法，透過(guò)策4策劃為了達(dá)成未來(lái)的目標(biāo)，預(yù)先安排的程序、步驟、方法這就是策劃掌握5W2H的重點(diǎn)Why-為什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何時(shí)做？Who-誰(shuí)來(lái)做？Howtodo-如何做？Howmuch-需多少資源？第一節(jié):管理定義策劃為了達(dá)成未來(lái)的目標(biāo)，預(yù)先安排的程序、步驟、方法這就是5組織

統(tǒng)一指揮體系管理適合運(yùn)作溝通協(xié)調(diào)功能充分授權(quán)運(yùn)作職位權(quán)責(zé)分配

第一節(jié):管理定義組織統(tǒng)一指揮體系第一節(jié):管理定義6人事培訓(xùn)選、訓(xùn)、留、用訓(xùn)練的動(dòng)機(jī)、目的、時(shí)機(jī)、方式、有效性評(píng)核、落實(shí)、改善讓知識(shí)變成企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力第一節(jié):管理定義人事培訓(xùn)選、訓(xùn)、留、用第一節(jié):管理定義7領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決引導(dǎo)、激勵(lì)、錦上添花規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化第一節(jié):管理定義領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決第一節(jié):管理定義8管制執(zhí)行

策劃

成果管制正確

yes矯正預(yù)防NONOYes第一節(jié):管理定義管制執(zhí)行策劃成果管制正確yes矯正預(yù)防NONOYe9管理練習(xí)(重新制做)1.如果您是班組長(zhǎng)，經(jīng)理要求您讓您的手下給他購(gòu)買(mǎi)一件西服，您該怎樣策劃？2.接顧客通知,要求目前生產(chǎn)的產(chǎn)品需要更改產(chǎn)品的尺寸,由mm更改為mm,您該怎樣通知您的手下?需要考慮哪些方面?3.假設(shè)您所在的辦公室發(fā)生的火災(zāi),是較大的火災(zāi),您怎樣通知您的手下?第一節(jié):管理定義管理練習(xí)(重新制做)1.如果您是班組長(zhǎng)，經(jīng)理要求您讓您的手下10管理的基本理念是觀念而非技術(shù),自由而非控制是實(shí)務(wù)而非理論,績(jī)效而非潛能是責(zé)任而非權(quán)力,貢獻(xiàn)而非升遷是機(jī)會(huì)而非問(wèn)題,簡(jiǎn)單而非復(fù)雜第一節(jié):管理定義管理的基本理念是觀念而非技術(shù),自由而非控制第一節(jié):管理定義11管理是什么?執(zhí)行組織的特定目的與使命使工作有生產(chǎn)力并讓員工有成就感經(jīng)營(yíng)社會(huì)影響力及社會(huì)責(zé)任第一節(jié):管理定義管理是什么?執(zhí)行組織的特定目的與使命第一節(jié):管理定義12管理技術(shù)第二節(jié):管理技術(shù)管理技術(shù)第二節(jié):管理技術(shù)13管理大師彼得杜拉克指出：[現(xiàn)代的社會(huì)已成為一個(gè)組織的社會(huì)，不論是企業(yè)、公眾事務(wù)、大學(xué)、醫(yī)院都是由組織在運(yùn)作，組織中執(zhí)行管理功能的管理者已成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、繁榮的主要?jiǎng)恿?。]的確，管理者在現(xiàn)代社會(huì)將扮演更重要的角色。第二節(jié):管理技術(shù)管理大師彼得杜拉克指出：[現(xiàn)代的社會(huì)已成為一個(gè)14

管理者也可說(shuō)是創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)者的[替身]，既然是替身，當(dāng)然管理者必須站在和創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)者同樣的立埸，判斷和處理部門(mén)的事務(wù)。第二節(jié):管理技術(shù)管理者也可說(shuō)是創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)者的[替身]，既然是替15管理的活動(dòng)要發(fā)揮效果，管理者進(jìn)行每一項(xiàng)工作時(shí)都要靈活運(yùn)用管理的五大功能－計(jì)劃(planning)、組織(organization)、指導(dǎo)(directing)、控制(controlling)、協(xié)調(diào)(coordinating)。如圖計(jì)劃協(xié)調(diào)指導(dǎo)控制組織管理的五項(xiàng)功能第二節(jié):管理技術(shù)管理的活動(dòng)要發(fā)揮效果，管理者進(jìn)行每一項(xiàng)工作時(shí)都要靈活運(yùn)用管理16維持與改善環(huán)境每天都在不斷地改變，需要不停的運(yùn)轉(zhuǎn)PDCA改善改善改善APDC維持APDCAPDCAPDC維持維持第二節(jié):管理技術(shù)維持與改善改善改善改善APDC維持APDCAPDCAPDC維17授權(quán)管理授權(quán)管理第二節(jié):管理技術(shù)您是經(jīng)理,您讓采購(gòu)去購(gòu)買(mǎi)物品為例授權(quán)管理授權(quán)管理第二節(jié):管理技術(shù)您是經(jīng)理,您讓采購(gòu)去購(gòu)買(mǎi)物品18人的需求能夠獲得社會(huì)的尊重經(jīng)濟(jì)有保障，環(huán)境和人事不會(huì)常變動(dòng)，家庭和睦自己想干的事情能實(shí)現(xiàn)能和同事友好相處，能得到愛(ài)心和友誼保證衣食住行自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要名望需要社會(huì)需要安全需要生存需要第二節(jié):管理技術(shù)人的需求能夠獲得社會(huì)的尊重經(jīng)濟(jì)有保障，環(huán)境和人事不會(huì)常變動(dòng)，19(1)授權(quán)是主管對(duì)部屬的信任行為，對(duì)部屬而言代表自尊。(2)授權(quán)對(duì)主管而言，代表能集中精力做最重要的工作。(3)授權(quán)能擴(kuò)大管理幅度。(4)授權(quán)能提供部屬最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。授權(quán)的好處第二節(jié):管理技術(shù)(1)授權(quán)是主管對(duì)部屬的信任行為，對(duì)部屬而言代表自尊。授權(quán)201、部屬能得到充分的資訊及資源的工作,可授權(quán)給部屬。2、規(guī)章、規(guī)定、作業(yè)基準(zhǔn)明確的工作。3、授權(quán)的工作要能有誘因激勵(lì)部屬的意愿。4、配合部屬的能力、意愿,采用逐步授權(quán)的方式。5、對(duì)被授權(quán)工作項(xiàng)目的工作成果,要訂出明確的目標(biāo)或與部屬達(dá)成共識(shí)6、須由自己親自進(jìn)行的工作不可授取,例如:重要客戶(hù)的拜訪,部屬考績(jī)的評(píng)定。授權(quán)的原則

第二節(jié):管理技術(shù)1、部屬能得到充分的資訊及資源的工作,可授權(quán)給授權(quán)的原則21◆是自我學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)的對(duì)象◆是熱誠(chéng)與專(zhuān)注投入的對(duì)象◆是能力表現(xiàn)、自我實(shí)現(xiàn)的對(duì)象◆是維持生活安定、保障的因素◆是自己人生實(shí)現(xiàn)的對(duì)象◆是發(fā)展人際關(guān)系建立社會(huì)地位的對(duì)象[職務(wù)充實(shí)]＋[授權(quán)]＋[選用部屬]是三個(gè)能提升部屬對(duì)職務(wù)滿(mǎn)足的方法。部屬對(duì)工作的期待第二節(jié):管理技術(shù)◆是自我學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)的對(duì)象部屬對(duì)工作的期待第二節(jié):管理技術(shù)22

Step1訂定明確的目標(biāo)，并達(dá)成共識(shí)Step2授權(quán)給適當(dāng)?shù)娜耍耗芰?、意愿、時(shí)間Step3訓(xùn)練及激勵(lì)Step4給他足夠的資源：人、物、金及資訊Step5適當(dāng)?shù)毓苤?，但不要讓部屬覺(jué)得礙手礙腳Step6從部分授權(quán)到全部授權(quán)Step7讓他知道您是最后的責(zé)任者。如何讓授權(quán)下的工作能夠正確進(jìn)行?第二節(jié):管理技術(shù)Step1訂定明確的目標(biāo)，并達(dá)成共識(shí)如何讓授權(quán)下的23溝通管理溝通管理第二節(jié):管理技術(shù)溝通管理溝通管理第二節(jié):管理技術(shù)24（1）正確回應(yīng)對(duì)方的話(huà)（2）注意溝通過(guò)程的態(tài)度（3）注意傾聽(tīng)（4）經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的訊息（5）表達(dá)出讓人印象深刻的話(huà)語(yǔ)有效溝通的五個(gè)重點(diǎn)第二節(jié):管理技術(shù)（1）正確回應(yīng)對(duì)方的話(huà)有效溝通的五個(gè)重點(diǎn)第二節(jié):管理技術(shù)25權(quán)位越高的人愈容易不自覺(jué)地觸犯到溝通的禁忌，例如：（1）只想到要?jiǎng)e人聽(tīng)您的（2）不良的口頭禪，例如：[您不懂…]、[這個(gè)沒(méi)有人比我更清楚…]、[廢話(huà)少說(shuō)…]、[笨蛋…]。（3）用威脅的語(yǔ)句：[您最好這樣…否則…]，[如果您不能…就別怪我要…]。（4）易受干擾的環(huán)境：不時(shí)有人進(jìn)辦公室、電話(huà)鈴聲……（5）用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)（6）不時(shí)地夾雜外文（7）只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的溝通的禁忌第二節(jié):管理技術(shù)權(quán)位越高的人愈容易不自覺(jué)地觸犯到溝通的禁忌，例如：溝通的26您否斥責(zé)部屬而遮掩了自己督導(dǎo)不周的責(zé)任？指責(zé)部屬后，不但沒(méi)有達(dá)到部屬的目的，反而使部屬產(chǎn)生更多的不平、不滿(mǎn)?！爸肛?zé)部屬”的唯一用意，是讓部屬改善，是教育部屬的一種方法。下列是一些指責(zé)部屬的技巧：（1）先聽(tīng)部屬解釋?zhuān)僦肛?zé)（2）針對(duì)具體事項(xiàng)指責(zé)（3）理性地指責(zé)（4）由輕而重（5）指責(zé)是為了部屬更好：糾正缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處（6）指責(zé)時(shí)不要傷害部屬的自尊與自信（7）指責(zé)的事項(xiàng)必須合于部屬的價(jià)值觀（8）視部屬個(gè)性而選用不同的方法（9）要公正公平（10適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所指責(zé)部屬的技巧第二節(jié):管理技術(shù)您否斥責(zé)部屬而遮掩了自己督導(dǎo)不周的責(zé)任？指責(zé)部屬后，不但沒(méi)有27贊揚(yáng)部屬是對(duì)部屬的行為、舉止及進(jìn)行的工作給予正面的評(píng)價(jià)，贊揚(yáng)是發(fā)自?xún)?nèi)心的肯定與欣賞。激勵(lì)部屬，部屬有了激勵(lì)會(huì)更有自信，想要做得更好。贊揚(yáng)部屬也有一些技巧及注意點(diǎn)：（1）贊揚(yáng)要依據(jù)具體的事實(shí)評(píng)價(jià)（2）眾人面前贊揚(yáng)部屬要慎重，被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)（3）發(fā)掘部屬的長(zhǎng)處，經(jīng)常給予贊揚(yáng)。（4）真心誠(chéng)意贊揚(yáng)您的部屬。贊揚(yáng)部屬的技巧第二節(jié):管理技術(shù)贊揚(yáng)部屬是對(duì)部屬的行為、舉止及進(jìn)行的工作給予正面的評(píng)價(jià)，贊揚(yáng)28您平常與部屬溝通，通常是為了增進(jìn)彼此間的相互了解、傳播信息，了解部屬對(duì)某個(gè)主題的想法達(dá)成共識(shí)等。當(dāng)您面對(duì)面地與部屬溝通時(shí)，

請(qǐng)參考下列順序進(jìn)行：setp1明確溝通的目的setp2選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所step3建立良好的溝通氣氛step4充分的交換訊息step5整理出溝通的初步結(jié)果step6再行溝通step7找出最好的方案與部屬溝通的技巧第二節(jié):管理技術(shù)您平常與部屬溝通，通常是為了增進(jìn)彼此間的相互了解、傳播信息，29團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理第二節(jié):管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理第二節(jié):管理技術(shù)30

下個(gè)秋天，當(dāng)你見(jiàn)到雁群為過(guò)冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)，您也許已想到某種科學(xué)家論點(diǎn)已經(jīng)可以說(shuō)明牠們?yōu)槭裁慈绱孙w。

野雁每年要飛行好幾萬(wàn)英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來(lái)達(dá)到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…..。野雁的感覺(jué)(雁行理論)沒(méi)有一只野雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛

第二節(jié):管理技術(shù)下個(gè)秋天，當(dāng)你見(jiàn)到雁群為過(guò)冬而朝南方，31啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。CellOperation當(dāng)每一只雁鳥(niǎo)展翅拍打時(shí)，造成其它的雁鳥(niǎo)立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥(niǎo)群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只雁鳥(niǎo)單飛時(shí)，至少增加了七十一個(gè)百分比的飛行距離。?過(guò)去我們的工作方式好比一只只單飛的雁…,分工較多而合作較少…?萬(wàn)物之靈的我們,只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能…?以合作取代獨(dú)力競(jìng)爭(zhēng),一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值…1第二節(jié):管理技術(shù)啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因32啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺(jué)，我們會(huì)留在隊(duì)里，跟那些與我們走同一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。CellOperation?

愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。…是Cell

成功與否的必要條件…?因此,每個(gè)Cell的成員除了本身的專(zhuān)長(zhǎng),還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的

技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊(duì)友同心協(xié)力,互助合作…當(dāng)一只野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥(niǎo)所造成的浮力。2第二節(jié):管理技術(shù)啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺(jué)，我們會(huì)留在隊(duì)里，跟那些與我33啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對(duì)人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。CellOperation?Cell的Leader并不是固定不變的…,因此,每個(gè)Cell的成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù)…?我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作

而生活…成為充實(shí),快樂(lè),生活充滿(mǎn)意義的知識(shí)工作者…當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。

3第二節(jié):管理技術(shù)啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及34啟示如果我們擁有野雁的感覺(jué)，我們將像牠們一樣互相扶持。

CellOperation?我們必須確定的是從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲…。

?

批評(píng)讓我們調(diào)整步伐…,鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn)…?

Cell的成員們一定要彼此鼓勵(lì)加油…,主管/老板們也是…!!飛行在后的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)…。

當(dāng)我們?cè)诤竺娼泻皶r(shí)，傳達(dá)什么樣的訊息?4第二節(jié):管理技術(shù)啟示如果我們擁有野雁的感覺(jué)，我們將像牠們一樣互相扶持。Cel35啟示如果我們與雁鳥(niǎo)一樣聰明的話(huà)，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候…。CellOperation當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來(lái)協(xié)助保護(hù)牠,直到牠康復(fù)或死亡為止…，然后牠們自己組成隊(duì)伍開(kāi)始飛行,努力去追趕上原來(lái)的

雁群…。?當(dāng)有人工作不熟練時(shí),大家?guī)椭?當(dāng)有人生病請(qǐng)假時(shí),大家罩他…?廣布善緣,廣植善因,必可廣結(jié)善果…5只有快樂(lè)奮發(fā)上進(jìn)的員工，才有快樂(lè)奮發(fā)上進(jìn)的企業(yè)。第二節(jié):管理技術(shù)啟示如果我們與雁鳥(niǎo)一樣聰明的話(huà)，我們必定也知相互扶持，不論在36團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)自何處？人的價(jià)值，除了具有獨(dú)立完成工作的能力外，更重要的是賦有和他人共同完成工作的能力。這就是團(tuán)隊(duì)力量的根源，也是人類(lèi)無(wú)盡的寶藏。團(tuán)隊(duì)的影響力來(lái)自：

1、規(guī)范2、團(tuán)隊(duì)的期望3、團(tuán)員間的互動(dòng)的激勵(lì)或監(jiān)控4、資訊的共享5、凝聚力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量第二節(jié):管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)自何處？發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量第二節(jié):管理技術(shù)37團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件1、成員清楚地了解共同的目標(biāo)2、資源共享3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專(zhuān)才。4、具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境5、共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范。6、成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感。帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的技能第二節(jié):管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的技能第二節(jié):管理技術(shù)38部門(mén)本身就是一個(gè)任務(wù)團(tuán)隊(duì)，因此您無(wú)須重新建立，您自己當(dāng)然是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)您必須做到：1、帶動(dòng)部門(mén)的自尊2、建立良好的規(guī)范3、給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)4、支援部門(mén)的部屬5、關(guān)懷部門(mén)的部屬建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的部門(mén)第二節(jié):管理技術(shù)部門(mén)本身就是一個(gè)任務(wù)團(tuán)隊(duì)，因此您無(wú)須重新建立，您自己當(dāng)然是這39態(tài)度決定一切建立一個(gè)贏的球隊(duì)，首先要建立一個(gè)贏的態(tài)度，您率領(lǐng)部屬執(zhí)行計(jì)劃時(shí)也須先讓部屬建立一個(gè)良好的工作態(tài)度。態(tài)度決定了一個(gè)人對(duì)某種對(duì)象或某種狀況的行為反應(yīng)。個(gè)人態(tài)度的形成：(1)態(tài)度是由過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的(2)態(tài)度也可能由個(gè)性造成的，例如，大而化之、斤斤計(jì)較。(3)態(tài)度也可能是習(xí)慣造成的，例如，任何事情都有以客戶(hù)第一為考量。(4)態(tài)度也可能是由自已的價(jià)值觀產(chǎn)生的，例如，您認(rèn)為每個(gè)生命的價(jià)值都是獨(dú)一無(wú)二的。(5)受別人的影響，在工作崗位上影響部屬態(tài)度最大的因素就是部門(mén)的主管。態(tài)度決定一切：知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。啟發(fā)部屬良好的工作態(tài)度第二節(jié):管理技術(shù)態(tài)度決定一切啟發(fā)部屬良好的工作態(tài)度第二節(jié):管理技術(shù)40期望的態(tài)度：[人]是完成工作最重要的一個(gè)因素，您投入人力執(zhí)行工作時(shí)，對(duì)負(fù)責(zé)進(jìn)行工作的人一定期望他能符合進(jìn)行工作所需具備的態(tài)度，這種[期望的態(tài)度]是影響工作品質(zhì)的一項(xiàng)最重要的基本要件。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的工作人員須具有下列良好的態(tài)度：◎承擔(dān)責(zé)任任務(wù)的態(tài)度 ◎樂(lè)於合作◎積極、正面思考 ◎肯定自已工作的價(jià)值◎敞開(kāi)心胸樂(lè)於溝通協(xié)調(diào) ◎以團(tuán)隊(duì)的一份子為榮影響部屬的態(tài)度第二節(jié):管理技術(shù)期望的態(tài)度：[人]是完成工作最重要的一個(gè)因素，您投入人力執(zhí)行411、以身作則，由自已行為影響部屬：讓部屬感染您的態(tài)度。2、體諒部屬現(xiàn)有的態(tài)度是由過(guò)去的各種原因造成，找出原因采取措施。3、讓部屬體驗(yàn)良好態(tài)度的經(jīng)驗(yàn)：讓部屬體驗(yàn)良好態(tài)度能改變自已的工作績(jī)效，能改變別人對(duì)自已的回應(yīng)。4、建立部門(mén)的榮譽(yù)感：部門(mén)的榮譽(yù)感來(lái)自每個(gè)部屬對(duì)自已工作的認(rèn)同，進(jìn)而對(duì)部門(mén)價(jià)值的認(rèn)同。影響部屬態(tài)度的方法第二節(jié):管理技術(shù)1、以身作則，由自已行為影響部屬：讓部屬感染您的態(tài)度。2、體42

計(jì)劃只是行動(dòng)的開(kāi)端，沒(méi)有行動(dòng)就不會(huì)有結(jié)果；沒(méi)有行動(dòng)也不會(huì)產(chǎn)生價(jià)值；沒(méi)有價(jià)值客戶(hù)就無(wú)從滿(mǎn)意。歷史是由行動(dòng)產(chǎn)生的，部門(mén)的績(jī)效也是由行動(dòng)產(chǎn)生的，帶動(dòng)您部門(mén)的行動(dòng)力吧！(1)讓您的部屬知道他扮演的角色的重要性。例如，品管的工作在維持企業(yè)[信譽(yù)]。(2)讓部屬?lài)L試行動(dòng)成功的經(jīng)驗(yàn)。(3)給部屬清晰的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。(4)讓部屬參與并告訴部屬為什么(why)?(5)告訴部屬他做的如何。(6)激勵(lì)、關(guān)心、贊賞、鼓勵(lì)、獎(jiǎng)賞。

帶動(dòng)您的部門(mén)第二節(jié):管理技術(shù)帶動(dòng)您的部門(mén)第二節(jié):管理技術(shù)43實(shí)踐目標(biāo)、共筑美景成功人的三要件旺盛的企圖心；圓融的人際關(guān)系；完善的前途規(guī)劃。

愿要大、志要堅(jiān)

氣要柔、心要細(xì)！

第二節(jié):管理技術(shù)實(shí)踐目標(biāo)、共筑美景成功人的三要件第二節(jié):管理技術(shù)44班組和班組長(zhǎng)班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體.班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)班組和班組長(zhǎng)班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定45班組在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位;班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ);班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所;班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)班組在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位;第三節(jié):46班組長(zhǎng)的基本職能1認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)的基本職能1認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我471、由于公司精減人員，您的上司要您炒掉在一次工作中，這名員工觸犯了公司的制度，按要求需罰款50元，想問(wèn)您該怎樣處理這些事情？3、公司來(lái)了一位客戶(hù)，（這個(gè)客戶(hù)是您們公司的大客戶(hù)）公司的經(jīng)理出差了，客人要您介紹一下公司，請(qǐng)您幫助介紹一下？以下您知道?

以下各請(qǐng)一位同事回答：第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)1、由于公司精減人員，您的上司要您炒掉在一次工作中，這名員工48機(jī)能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改善問(wèn)題分析問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題員工問(wèn)題處理團(tuán)隊(duì)溝通人際關(guān)系合理化建議與小組活動(dòng)自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃班組長(zhǎng)的基本職能2士氣管理第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)機(jī)能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改善問(wèn)題分析49您是剛上任的一位班長(zhǎng)，您有一位手下周六加班，無(wú)精打采？您找他談話(huà)，他說(shuō)：“不關(guān)您的事情，老板又不在，多管閑事”，您該怎么辦？平時(shí)，您在生產(chǎn)過(guò)程中做了很多報(bào)表，但是，您認(rèn)為做報(bào)表的意義是什么？以下您知道?

以下各請(qǐng)一位同事回答：第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)您是剛上任的一位班長(zhǎng)，您有一位手下周六加班，無(wú)精打采？您找他50對(duì)您來(lái)說(shuō)，企業(yè)是個(gè)什么地方？學(xué)習(xí)的地方；個(gè)性、能力發(fā)揮的地方；謀生的利益共同體；人際關(guān)系的地方；生活的地方；競(jìng)爭(zhēng)的地方。第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)對(duì)您來(lái)說(shuō)，企業(yè)是個(gè)什么地方？學(xué)習(xí)的地方；第三節(jié):怎樣做一個(gè)出51管理是什么?管理的定義:通過(guò)他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng);管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù);管理就是解決問(wèn)題!第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)管理是什么?管理的定義:第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)52管理的三層境界做事難;做人難;管物難;管事難;管人難;營(yíng)造環(huán)境比管人更難!第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)管理的三層境界做事難;第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)53權(quán)責(zé)行人事物計(jì)劃執(zhí)行管理的三層境界第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)權(quán)責(zé)行人事物計(jì)劃執(zhí)行管理的三層境界第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班54管理風(fēng)格授權(quán)式管理者決策命令式員工決策吩咐吩咐/說(shuō)服參考參與委托第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)管理風(fēng)格授權(quán)式管理者決策命令式員工決策吩咐吩咐/說(shuō)服參考參與55管理案例：XXX制模廠制模部有一位員工損壞了模具，造成公司很大的損失，按公司的制度需要吵掉，但是，由于他是第一次犯錯(cuò)，您該怎樣決策這件事情？？第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)管理案例：XXX制模廠制模部有一位員工損壞了模具，造成公司很56工作環(huán)境管理機(jī)制您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者態(tài)度積極性工作技能知識(shí)關(guān)系適應(yīng)性工作方法工作流程工作工具工作組合工作組織工作過(guò)程結(jié)束工作開(kāi)始工作第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)工作環(huán)境管理機(jī)制您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者態(tài)度積極性工57態(tài)度第一知識(shí)是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)態(tài)度第一知識(shí)是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干第三節(jié):怎樣做一個(gè)58馬斯洛的“需求理論”與激勵(lì)要素個(gè)人實(shí)現(xiàn)尊重需要?dú)w屬感安全感生理需要發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)福利工資榮譽(yù)第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)馬斯洛的“需求理論”與激勵(lì)要素個(gè)人尊重需要?dú)w屬感安全感生理59需求的基本模式需求未滿(mǎn)足行為需求被滿(mǎn)足新的需求需求未滿(mǎn)足行為需求被滿(mǎn)足新的需求?第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)需求的基本模式需求未滿(mǎn)足行為需求被滿(mǎn)足新的需求需求未滿(mǎn)足行為60自我認(rèn)識(shí)在轉(zhuǎn)折中的變化尋找解釋無(wú)法行動(dòng)最小化接受現(xiàn)實(shí)內(nèi)部化轉(zhuǎn)折開(kāi)始檢驗(yàn)抑郁自我認(rèn)識(shí)資料來(lái)源:Kubler-Ross1975第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)自我認(rèn)識(shí)在轉(zhuǎn)折中的變化尋找解釋無(wú)法行動(dòng)最小化接受現(xiàn)實(shí)內(nèi)部化轉(zhuǎn)61基本工資福利長(zhǎng)期激勵(lì)短期激勵(lì)半年獎(jiǎng)勵(lì)浮動(dòng)工資激勵(lì)方案浮動(dòng)固定化

半年獎(jiǎng)勵(lì)

第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)基本工資長(zhǎng)期激勵(lì)短期激勵(lì)半年獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)方案浮動(dòng)固定化半年獎(jiǎng)62如何作好班組長(zhǎng)工作對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)；了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值：準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你；了解下級(jí)對(duì)你的期望值：辦事要公道，關(guān)心部下，目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時(shí)指導(dǎo)，需要榮譽(yù)。第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)如何作好班組長(zhǎng)工作對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：第63班組長(zhǎng)工作的意識(shí)自覺(jué)工作的意識(shí)；客戶(hù)意識(shí)；團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)；競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；學(xué)習(xí)意識(shí)；創(chuàng)造性開(kāi)展工作的目標(biāo)意識(shí)第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)工作的意識(shí)自覺(jué)工作的意識(shí)；第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組64班組長(zhǎng)工作的基本守則比上級(jí)期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時(shí)間，集中精神，專(zhuān)心工作；任何工作都要用心去做；對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)工作的基本守則比上級(jí)期待的工作成果做得好；第三節(jié):怎樣65123456789123456789對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心低高低高領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo)1,19,11,95,59,9第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)123456789123456789對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心低66班組長(zhǎng)的常見(jiàn)類(lèi)型生產(chǎn)技術(shù)型；盲目執(zhí)行型；大撒把型；勞動(dòng)模范型；哥們義氣型。第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)的常見(jiàn)類(lèi)型生產(chǎn)技術(shù)型；第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)67如何開(kāi)展工作？A--改正再執(zhí)行P--計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢查第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)如何開(kāi)展工作？A--改正P--計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢68持續(xù)提升如何開(kāi)展工作？APDCAPDCAPDCAPDC第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)持續(xù)提升如何開(kāi)展工作？APDCAPDCAPDCAPD69如何接受任務(wù)？主管叫您時(shí)：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：具有核對(duì)功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)。正確理解命令：不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？盡量具體化地向主管確認(rèn)；讓主管把話(huà)說(shuō)完后，再提意見(jiàn)和疑問(wèn)；使用6W、2H來(lái)理解。什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）什么是3H？-------------------------1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)如何接受任務(wù)？主管叫您時(shí)：什么是6W？什么是3H？第三節(jié):怎70有效的報(bào)告方法第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)有效的報(bào)告方法第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)71報(bào)告對(duì)象直接上級(jí)是您的報(bào)告對(duì)象！除非直接上級(jí)指示第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)報(bào)告對(duì)象直接上級(jí)是您的報(bào)告對(duì)象！第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組72報(bào)告時(shí)機(jī)做好計(jì)劃時(shí):讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。中間報(bào)告：讓主管了解您的工作進(jìn)度；讓主管知道您在干什么。緊急報(bào)告：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。工作結(jié)束時(shí)：工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟；保證工作的有效性。第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)報(bào)告時(shí)機(jī)做好計(jì)劃時(shí):第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)73如何報(bào)告?口頭報(bào)告：先說(shuō)結(jié)論；簡(jiǎn)潔、正確；要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；不要遺漏重點(diǎn)；成功、失敗要明言。書(shū)面報(bào)告：譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂；標(biāo)題清楚；盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明；報(bào)告順序要合邏輯；利用添附資料說(shuō)明。第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)如何報(bào)告?口頭報(bào)告：第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)74如何解決問(wèn)題三大步驟：發(fā)掘問(wèn)題分析問(wèn)題改善問(wèn)題十小步驟：?jiǎn)栴}定義問(wèn)題檢討問(wèn)題深化問(wèn)題界定原因分析對(duì)策擬定對(duì)策分析實(shí)施追蹤效果確認(rèn)再發(fā)防止。第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)如何解決問(wèn)題三大步驟：第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)75如何解決問(wèn)題問(wèn)題定義：?jiǎn)栴}內(nèi)容是什么（WHAT）？是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)（WHO）？何時(shí)發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）？如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？問(wèn)題檢討：為什么是問(wèn)題（WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn)程度（HOWMANY）、成本（HOWMUCH）觀察收集客觀數(shù)據(jù)問(wèn)題深化/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖問(wèn)題確認(rèn)、界定：治標(biāo)，治本問(wèn)題原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖對(duì)策擬定：腦力激蕩—原因排除對(duì)策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法實(shí)施追蹤：甘特圖效果確認(rèn)：柏拉圖推移圖防止再發(fā)生：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)如何解決問(wèn)題問(wèn)題定義：第三節(jié):怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)76

第一節(jié)5S前期問(wèn)題尋找第四節(jié):5S管理第77一、工廠中常見(jiàn)的不良現(xiàn)象在許多任務(wù)廠里，均會(huì)存在或多或少的不良現(xiàn)象或問(wèn)題點(diǎn)。如：第四節(jié):5S管理一、工廠中常見(jiàn)的不良現(xiàn)象第四節(jié):5S管理78不良現(xiàn)象（1）：儀容不整的工作人員，員工等。產(chǎn)生對(duì)應(yīng)不良效果：a.有損形象,影響塑造良好的工作氣氛.b.缺乏一致性,不易塑造團(tuán)隊(duì)精神.c.看起來(lái)懶散,影響整體士氣.d.易生危險(xiǎn).e.不易試別管理.備注：規(guī)范第四節(jié):5S管理不良現(xiàn)象（1）：第四節(jié):5S管理79不良現(xiàn)象（2）：機(jī)器設(shè)備放置不合理產(chǎn)生對(duì)應(yīng)不良效果：a.半成品數(shù)量增大.b.增加搬運(yùn)距離.c.無(wú)效作業(yè)增多.備注：歸類(lèi)，生產(chǎn)流水線調(diào)整第四節(jié):5S管理不良現(xiàn)象（2）：第四節(jié):5S管理80不良現(xiàn)象(3):機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)不良效果:a.不干凈不整理的機(jī)器，影響工作情緒.b.機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不講究，從而對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)也不講究。c.機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)，易生故障，影響使用壽命及機(jī)器精度，進(jìn)而影響設(shè)備使用效率，并使品質(zhì)無(wú)法提高.d.故障多，增加修理成本。備注：1.定期定時(shí)規(guī)定保養(yǎng)檢修。2.設(shè)保養(yǎng)維修跟蹤卡.3.設(shè)保養(yǎng)檢點(diǎn)表.4.設(shè)定保養(yǎng)程序與作業(yè)規(guī)劃.第四節(jié):5S管理不良現(xiàn)象(3):第四節(jié):5S管理81不良現(xiàn)象(4):原材料、半成品、成品、待修品、不合格品等隨意擺放。產(chǎn)生對(duì)應(yīng)不良效果：a.容易混料.b.“尋找”花時(shí)間。c.易于管理，易造成堆積，呆料。d.增加人員走動(dòng)的時(shí)間。備注：

分門(mén)別類(lèi)整頓、標(biāo)示、系統(tǒng)存數(shù)。第四節(jié):5S管理不良現(xiàn)象(4):第四節(jié):5S管理82不良現(xiàn)象（5）：工裝夾具、量具等雜亂放置產(chǎn)生對(duì)應(yīng)不良效果：a.增加尋找時(shí)間.b.增加人員走動(dòng)，工作場(chǎng)所秩序紊亂。c.工具易損壞，丟失。備注：1.區(qū)域分別分類(lèi)定位.2.整頓統(tǒng)一標(biāo)示.第四節(jié):5S管理不良現(xiàn)象（5）：第四節(jié):5S管理83不良現(xiàn)象(6):

通道不明確或被占產(chǎn)生對(duì)應(yīng)不良效果：a.作業(yè)不流暢.b.增加搬運(yùn)時(shí)間。c.工具易損壞，丟失。備注：整理、整頓。第四節(jié):5S管理不良現(xiàn)象(6):第四節(jié):5S管理84不良現(xiàn)象（7）：工作場(chǎng)所臟污產(chǎn)生對(duì)應(yīng)不良效果：a.影響企業(yè)形象.b.影響士氣。c.影響品質(zhì)。d.易生危險(xiǎn)。備注：清掃、清潔

第四節(jié):5S管理不良現(xiàn)象（7）：第四節(jié):5S管理85第四節(jié):5S管理一、什么是5S?將會(huì)讓您的工作做得更好！5S5S5S是什么？？？第四節(jié):5S管理一、什么是5S?將會(huì)讓您的工作做得更好！5S86第四節(jié):5S管理◆整理◆整頓◆清掃◆清潔◆教養(yǎng)seiriseitonseisouseikstsusitsuke

徹底的將要東的西與不要的東西分別清楚，并將不要的東西舍去

在安全、品質(zhì)、效率的情況下，將需要的東西以最簡(jiǎn)便的方式排放，使大家紼能對(duì)其一目了然

經(jīng)常的打掃，保持干凈，以造成沒(méi)有垃圾污垢的工廠

維持整理、整頓、清掃等3S之成果

遵守已規(guī)定之事項(xiàng)，養(yǎng)成循規(guī)蹈矩的習(xí)慣三清原則三定原則三掃原則三持原則三守原則清理、清掃、清爽定位、定量、定品目掃漏、掃黑、掃怪維持、保持、堅(jiān)持守時(shí)間、守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定第四節(jié):5S管理◆整理◆整頓◆清掃◆清潔◆教養(yǎng)seirise87基層管理培訓(xùn)教材課件88基層管理培訓(xùn)教材課件89基層管理培訓(xùn)教材課件90基層管理培訓(xùn)教材課件91基層管理培訓(xùn)教材課件92第四節(jié):5S管理整理：要與不要，一留一棄；

整頓：科學(xué)布局，取用快捷；

清掃：清除垃圾，美化環(huán)境；

清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底；

修養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣；

安全：遵守規(guī)範(fàn)，防患未然。第四節(jié):5S管理整理：要與不要，一留一棄；

整頓：科學(xué)布局，93概要目的活動(dòng)例整理發(fā)生源對(duì)策層別管理沒(méi)有無(wú)用品、多余物品盡可能減少半成品的庫(kù)存數(shù)量減少架子、箱、盒等消除無(wú)用品，采取發(fā)生源對(duì)策明確原則，大膽果斷清除無(wú)用物品防止污染源的發(fā)生推進(jìn)文件編排系統(tǒng)空間的確保和擴(kuò)大整頓有效、整齊地保管物品無(wú)“尋找時(shí)間”做到必要時(shí)能立即取出需要的物品決定正確的存放布局，以便充分利用狹窄的場(chǎng)所在提高工作效率的同時(shí)創(chuàng)造安全的工作環(huán)境高功能的保管和布局創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境創(chuàng)造高功能的（質(zhì)量、效率、安全）物品存放方法和布局徹底進(jìn)行定點(diǎn)存放管理減少尋找物品的時(shí)間第四節(jié):5S管理概要目的活動(dòng)例發(fā)生源對(duì)策沒(méi)有無(wú)用品、多余物品消除無(wú)用品94概要目的活動(dòng)例清掃清掃、點(diǎn)檢環(huán)境的凈化為維護(hù)機(jī)械設(shè)備的精度，減少故障的發(fā)生創(chuàng)造清潔的工作場(chǎng)所形成能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備、環(huán)境的不完備，及時(shí)采取措施的體制通過(guò)高功能要求的清潔化，實(shí)現(xiàn)無(wú)垃圾、無(wú)污垢維持設(shè)備的高效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量強(qiáng)化對(duì)發(fā)生源的處置對(duì)策清潔“一目了然”的管理標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境持續(xù)徹底地整理、整頓、清掃，以保障安全、衛(wèi)生強(qiáng)化公用設(shè)施的維護(hù)和管理努力使異常現(xiàn)象明顯化，并通過(guò)觀察進(jìn)行管理修養(yǎng)培養(yǎng)良好的習(xí)慣創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境創(chuàng)造能博得客戶(hù)信賴(lài)的關(guān)系創(chuàng)造紀(jì)律良好的工作場(chǎng)所培養(yǎng)各種良好的禮節(jié)養(yǎng)成遵守集體決定的事項(xiàng)的習(xí)慣第四節(jié):5S管理概要目的活動(dòng)例清掃、點(diǎn)檢為維護(hù)機(jī)械設(shè)備的精度，減少故障的發(fā)生95清潔修養(yǎng)整頓清掃整理推動(dòng)第四節(jié):5S管理清潔修養(yǎng)整頓清掃整理推動(dòng)第四節(jié):5S管理965S運(yùn)動(dòng)（土壤）IETQMJITISOTPM企業(yè)第四節(jié):5S管理5S運(yùn)動(dòng)（土壤）IETQMJITISOTPM企業(yè)第四節(jié):597整理的含義將必需物品與非必需品區(qū)分開(kāi)，在崗位上只放置必需物品含義騰出空間防止誤用目的如果你的工作崗位堆滿(mǎn)了非必需物品，就會(huì)導(dǎo)致你的必需物品無(wú)處擺放；你可能希望增加一張工作臺(tái)來(lái)堆放必需品，這樣一來(lái)就造成浪費(fèi)，并形成惡性循環(huán)。特別說(shuō)明第四節(jié):5S管理整理的含義將必需物品與非必需品區(qū)分開(kāi)，在崗位上含義騰出空間目98類(lèi)別使用頻度處理方法備注必需物品每小時(shí)放工作臺(tái)上或隨身攜帶每天現(xiàn)場(chǎng)存放（工作臺(tái)附近）每周現(xiàn)場(chǎng)存放非必需物品每月倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)三個(gè)月倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)定期檢查半年倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)定期檢查一年倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)（封存）定期檢查兩年倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)（封存）定期檢查未定有用倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)定期檢查不需要用變賣(mài)/廢棄定期清理不能用廢棄/變賣(mài)立刻廢棄第四節(jié):5S管理類(lèi)別使用頻度處理方法備注必需物品每小時(shí)放工作臺(tái)上或隨身攜帶每99非必需物品無(wú)使用價(jià)值有使用價(jià)值折價(jià)變賣(mài)轉(zhuǎn)移為其他用途涉及機(jī)密、專(zhuān)利普通廢棄物影響人身安全、污染環(huán)境物另作他用作為訓(xùn)練工具展示教育特別處理分類(lèi)后出售特別處理第四節(jié):5S管理非無(wú)使用價(jià)值有使用價(jià)值折價(jià)變賣(mài)轉(zhuǎn)移為其他用途涉及機(jī)密、專(zhuān)利普100整頓的含義將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)。－－即尋找時(shí)間為零。含義工作場(chǎng)所一目了然；消除尋找物品的時(shí)間；井井有條的工作秩序。目的整頓其實(shí)也是研究提高效率的科學(xué)。它研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位。任意決定物品的存放并不會(huì)讓你的工作速度加快，它會(huì)讓你的尋找時(shí)間加倍。我們必須思考分析怎樣拿取物品更快，并讓大家都能理解這套系統(tǒng)，遵照?qǐng)?zhí)行。特別說(shuō)明第四節(jié):5S管理整頓的含義將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)。含義工作場(chǎng)101所需物品沒(méi)有了尋找后沒(méi)有找到好不容易找到了立即找到（尋找時(shí)間為0）尋找急忙訂貨訂貨下班了不良品不能使用數(shù)量不夠立即能使用太多了！數(shù)量太多合適可惜！后來(lái)又找到糟糕！我最好！物料尋找百態(tài)圖第四節(jié):5S管理所需物品尋找后沒(méi)好不容易立即找到尋急忙訂貨訂貨下班了不良品不102一套文具示例：項(xiàng)目?jī)?nèi)容數(shù)量/單位1簽字筆（黑色）1枝2簽字筆（紅色）1枝3鉛筆1枝4涂改液1瓶530cm直尺1把6釘書(shū)機(jī)1個(gè)7釘書(shū)訂1盒8剪刀1把9裁紙刀1把10透明膠紙1卷11標(biāo)簽紙1張12計(jì)算器1個(gè)13筆刨1個(gè)14橡皮擦1塊15回形針1盒16燕尾夾1盒17打孔機(jī)1個(gè)18彩色熒光筆1套19印泥1個(gè)20印章1枚第四節(jié):5S管理一套文具示例：項(xiàng)目?jī)?nèi)容數(shù)量/單位1簽字筆（黑色）1枝2簽字筆103將崗位變得無(wú)垃圾、無(wú)灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。含義保持良好的工作情緒穩(wěn)定品質(zhì)達(dá)到零故障、零損耗目的如果你能將崗位上出現(xiàn)的垃圾馬上清掃掉，保持整潔干凈，你就會(huì)引來(lái)許多贊許驚嘆的眼光：“??！多干凈的工作崗位！”同時(shí)，干凈的工作環(huán)境讓人感覺(jué)到多么的身心愉快。特別說(shuō)明清掃的含義第四節(jié):5S管理將崗位變得無(wú)垃圾、無(wú)灰塵，干凈整潔，將設(shè)備含義保持良好的工作104某公司IQC清掃值日表5S區(qū)擔(dān)當(dāng)值日檢查內(nèi)容電腦區(qū)陳小鳳OA機(jī)器是否保持干凈，無(wú)灰塵檢查區(qū)張朝霞作業(yè)場(chǎng)所、作業(yè)臺(tái)是否雜亂，垃圾桶是否清理計(jì)測(cè)器區(qū)桂平計(jì)測(cè)器擺放是否整齊，柜面是否保持干凈，柜內(nèi)有無(wú)雜物休息區(qū)華宏地面無(wú)雜物，休息凳擺放是否整齊治具區(qū)華宏治具擺放是否整齊，治具架是否保持干凈不良品區(qū)薛子江地面無(wú)雜物，除不良品為無(wú)其他零件和雜物存放零件規(guī)格書(shū)放置區(qū)薛子江柜內(nèi)零件規(guī)格書(shū)擺放整齊，標(biāo)識(shí)明確文件柜及其他周萍文件柜內(nèi)是否保持干凈，柜內(nèi)物品是否擺放整齊備注：此表的5S區(qū)是由擔(dān)當(dāng)者每天進(jìn)行維護(hù)；下班前15分鐘開(kāi)始；其他包括清潔器具放置柜、門(mén)窗、玻璃。第四節(jié):5S管理某公司IQC清掃值日表5S區(qū)擔(dān)當(dāng)值日檢查內(nèi)容電腦區(qū)陳小鳳OA105將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化含義成為慣例和制度；是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)；企業(yè)文化開(kāi)始形成。目的要成為一種制度，必須充分利用創(chuàng)意改善和全面標(biāo)準(zhǔn)化，從而獲得堅(jiān)持和制度化的條件，提高工作效率。特別說(shuō)明清潔的含義第四節(jié):5S管理將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、含義成為1065S水平具體項(xiàng)目本公司水平其他優(yōu)秀企業(yè)水平優(yōu)秀公司上下都散發(fā)著努力改進(jìn)的氣氛；一進(jìn)入工廠，能感覺(jué)到大家都在親自動(dòng)手進(jìn)行各種改善。合格過(guò)道和現(xiàn)場(chǎng)無(wú)亂擺放現(xiàn)象，非常整潔；員工積極提出改進(jìn)方法，其他崗位的員工也都效仿；工具等整齊地放回原位。某某電腦公司某某機(jī)械廠小有成績(jī)開(kāi)始出現(xiàn)整潔的工作崗位；所有物品的放置場(chǎng)所都已規(guī)定；開(kāi)始具有直角、平行意識(shí)。某某電子公司繼續(xù)努力能拿到工具箱的鑰匙，但物品常常找不到；通道和作業(yè)區(qū)已經(jīng)區(qū)分；相似的物品被集中擺放，沒(méi)有明確的區(qū)分。某某復(fù)印機(jī)公司開(kāi)始奮斗工具箱被鎖上，拿不到所需要的物品；一知道有客人來(lái)，急忙打掃；進(jìn)入工廠，鞋子會(huì)粘上鐵屑。第四節(jié):5S管理5S水平具體項(xiàng)目本公司水平其他優(yōu)秀企業(yè)水平公司上下都107整理整頓清掃沒(méi)有進(jìn)行3S將3S習(xí)慣化將3S制度化（清潔）必需品和非必需品混放找不到必需品工場(chǎng)到處都是臟污、灰垢清除非必需品用完的物品放回原處清掃臟污不產(chǎn)生非必需品的機(jī)制取放方便的機(jī)制不會(huì)臟污的機(jī)制第四節(jié):5S管理整理整頓清掃沒(méi)有進(jìn)行3S必需品和非必需品混放找不到必需品工場(chǎng)108項(xiàng)目?jī)?nèi)容整理不用的作業(yè)臺(tái)、椅子也放在現(xiàn)場(chǎng)雜物、私人物品藏在抽屜里或臺(tái)墊下面當(dāng)天不用的材料、設(shè)備、夾具堆放在臺(tái)面上材料的包裝袋、盒用完后仍放在臺(tái)面上整頓物料凌亂擱置在臺(tái)面上臺(tái)面上下的各種電源線、信號(hào)線、壓縮空氣管道亂拉亂接，盤(pán)根錯(cuò)節(jié)作業(yè)臺(tái)、椅子尺寸形狀大小不一、高低不平、五顏六色，有礙觀瞻作業(yè)臺(tái)、椅子無(wú)標(biāo)識(shí)，不知道屬于哪個(gè)部門(mén)，由誰(shuí)管理清掃設(shè)備和工具破損、掉漆，甚至缺胳膊斷腿到處布滿(mǎn)灰塵、臟污材料余渣、碎屑?xì)埩魤ι?、門(mén)上亂寫(xiě)亂畫(huà)亂張貼墊布發(fā)黑，許久未清洗表面干凈，里邊和后邊臟污不堪作業(yè)臺(tái)、椅子第四節(jié):5S管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容不用的作業(yè)臺(tái)、椅子也放在現(xiàn)場(chǎng)物料凌亂擱置在臺(tái)面上109項(xiàng)目?jī)?nèi)容整理現(xiàn)場(chǎng)到處都有貨架，幾乎變成臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)貨架大小與擺放場(chǎng)所的大小不相適應(yīng)，或與所擺放之物不相適應(yīng)不用的貨物、設(shè)備、材料都堆放在上面整頓擺放的物品沒(méi)有識(shí)別管理，除了當(dāng)事人之外，其他人一時(shí)難以找到貨架太高或物品堆積太高，不易拿取不同的物品層層疊放，難于取放沒(méi)有按“重低輕高”的原則擺放清掃物品連外包裝在內(nèi)，一起放在貨架上，清掃困難只清掃貨物不清掃貨架布滿(mǎn)灰塵、臟污物品放了很久也沒(méi)有再確認(rèn)，有可能變質(zhì)貨架第四節(jié):5S管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容現(xiàn)場(chǎng)到處都有貨架，幾乎變成臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)擺放的物品沒(méi)有110項(xiàng)目?jī)?nèi)容整理彎道過(guò)多，機(jī)械搬運(yùn)車(chē)車(chē)輛通行不便行人通道和貨物通道并混而用作業(yè)區(qū)與通道混在一塊整頓未將通道位置畫(huà)出被占為他用，如作為材料擺放區(qū)部分物品擺放超出通道坑坑洼洼，凹凸不平，人員、車(chē)輛不易通行清掃灰塵多，行走過(guò)后有鞋印有積水、油污、紙屑、鐵屑等有灰塵、臟污之處很久未打蠟或刷油漆，表面斑斑駁駁，非常難看通道第四節(jié):5S管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容彎道過(guò)多，機(jī)械搬運(yùn)車(chē)車(chē)輛通行不便未將通道位置畫(huà)出111項(xiàng)目?jī)?nèi)容整理現(xiàn)場(chǎng)有不使用的設(shè)備殘舊、破損的設(shè)備有人使用沒(méi)人維護(hù)過(guò)時(shí)老化的設(shè)備仍在點(diǎn)點(diǎn)停停，勉強(qiáng)運(yùn)作整頓使用暴力，野蠻操作設(shè)備設(shè)備放置不合理，使用不便運(yùn)作能力不能滿(mǎn)足生產(chǎn)要求沒(méi)有定期保養(yǎng)和校正，精度有偏差缺乏必要的人身安全保護(hù)裝置清掃有灰塵、臟污之處有生銹、褪色之處滲油、滴水、漏氣導(dǎo)線、導(dǎo)管破損、老化濾臟、濾氣、濾水裝置未及時(shí)更換標(biāo)識(shí)掉落，無(wú)法清晰分辨第四節(jié):5S管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容現(xiàn)場(chǎng)有不使用的設(shè)備使用暴力，野蠻操作設(shè)備有灰塵112項(xiàng)目?jī)?nèi)容整理辦公臺(tái)多過(guò)作業(yè)臺(tái)，幾乎所有管理人員都配有獨(dú)立辦公臺(tái)每張臺(tái)都有一套相同的辦公文具，未能共用辦公臺(tái)面干凈，抽屜里邊雜亂無(wú)章不能用的文具也在臺(tái)上私人物品隨意放置茶杯、煙灰缸放在上面堆放了許多文件、報(bào)表整頓現(xiàn)場(chǎng)辦公臺(tái)設(shè)備位置主次不分辦公臺(tái)用作其他用途臺(tái)面辦公文具、電話(huà)沒(méi)有定位公共物品放在個(gè)人抽屜抽屜上鎖，其他人拿不到物品清掃臺(tái)面臟污，物品擺放雜亂無(wú)章，并且有積塵辦公文具、電話(huà)污跡明顯臺(tái)下辦公垃圾多日未傾倒第四節(jié):5S管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容辦公臺(tái)多過(guò)作業(yè)臺(tái)，幾乎所有管理人員都配有獨(dú)立辦公臺(tái)113項(xiàng)目?jī)?nèi)容整理各種新舊版本并存，分不清孰是孰非過(guò)期的仍在使用需要的人員沒(méi)有，無(wú)關(guān)人員反倒持有保密文件未有管理，任人閱讀個(gè)人隨意復(fù)印留底整頓未能分門(mén)別類(lèi)，也沒(méi)有用文件柜、文件夾存放沒(méi)有定點(diǎn)擺放，四處都有，真正要用的又不能及時(shí)找出文件種類(lèi)繁多，難以管理接收、發(fā)送未記錄或留底稿即使遺失不見(jiàn)了，也沒(méi)有人知道清掃復(fù)印不清晰，難以辨認(rèn)隨意涂改，沒(méi)有理由和負(fù)責(zé)人文件破損、臟污文件柜、文件夾污跡明顯未有防潮、防蟲(chóng)、防火措施第四節(jié):5S管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容整理各種新舊版本并存，分不清孰是孰非整頓未能分門(mén)114項(xiàng)目?jī)?nèi)容整理空間用來(lái)堆放雜物洗滌物品與食用品混放消防通道堵塞排水、換氣、調(diào)溫、照明設(shè)施不全洗手間男女不分，時(shí)常弄出令人尷尬場(chǎng)面整頓區(qū)域、場(chǎng)所無(wú)標(biāo)識(shí)無(wú)整體規(guī)劃圖物品無(wú)定位、定置逃生路線不明確布局不合理，降低工作效率清掃玻璃破爛，不能擋風(fēng)遮雨門(mén)、窗、墻被亂涂亂畫(huà)墻壁發(fā)黑，地面污水橫流采光不好，視線不佳到處污跡明顯，無(wú)人擦洗無(wú)人定期進(jìn)行必要的清潔、消毒第四節(jié):5S管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容整理空間用來(lái)堆放雜物整頓區(qū)域、場(chǎng)所無(wú)標(biāo)識(shí)清掃玻115對(duì)于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習(xí)慣。含義讓員工遵守規(guī)章制度培養(yǎng)良好素質(zhì)習(xí)慣的人才鑄造團(tuán)隊(duì)精神目的公司應(yīng)向每一位員工灌輸遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的意識(shí)；此外還要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)良好風(fēng)氣的工作場(chǎng)所的意義。絕大多數(shù)員工對(duì)以上要求會(huì)付諸行動(dòng)的話(huà)，個(gè)別員工和新人就會(huì)拋棄壞的習(xí)慣，轉(zhuǎn)而向好的方面發(fā)展。此過(guò)程有助于人們養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。修養(yǎng)強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)保持良好的習(xí)慣。特別說(shuō)明修養(yǎng)的含義第四節(jié):5S管理對(duì)于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)含義讓員工遵守規(guī)章116具備了成功的修養(yǎng)成為他人的榜樣努力遵守規(guī)章制度理解規(guī)章制度學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度“人造環(huán)境環(huán)境有人”，員工通過(guò)對(duì)整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)的學(xué)習(xí)遵守，使自己成為一個(gè)有道德修養(yǎng)的公司人，整個(gè)公司的環(huán)境面貌也隨之改觀。沒(méi)有人能完全改變世界，但我們可以使她的一小部分變的更美好。通過(guò)對(duì)地域、人類(lèi)的貢獻(xiàn)，公司藉此為基礎(chǔ)能更好地發(fā)展壯大下去。修養(yǎng)形成的基本過(guò)程總結(jié)第四節(jié):5S管理具備了成功的修養(yǎng)成為他人的榜樣努力遵守規(guī)章制度理解規(guī)章制度學(xué)117第四節(jié):5S管理實(shí)戰(zhàn)案例：第四節(jié):5S管理實(shí)戰(zhàn)案例：118基層管理培訓(xùn)教材課件119基層管理培訓(xùn)教材課件120基層管理培訓(xùn)教材課件121基層管理培訓(xùn)教材課件122第四個(gè)S清潔第五個(gè)S教養(yǎng)時(shí)時(shí)保持美觀、干凈使每個(gè)員工養(yǎng)成好習(xí)慣遵守各項(xiàng)規(guī)章制度人第一個(gè)S整理區(qū)分“要用”與“不要用”的東西第二個(gè)S整頓第三個(gè)S清掃將要用的東西定出位置放置將不要用的東西清掃干凈5S關(guān)連圖地點(diǎn)物品第四個(gè)S第五個(gè)S時(shí)時(shí)保持美觀、干凈使每個(gè)員工養(yǎng)成好習(xí)人第一個(gè)123整理最終目標(biāo)整頓清掃清潔教養(yǎng)人心美化現(xiàn)場(chǎng)美化安全保建1.創(chuàng)造空間2.盡地之利3.場(chǎng)地利用5S推進(jìn)層次圖整理最終目標(biāo)整頓清掃清潔教養(yǎng)人心美化現(xiàn)場(chǎng)美化安全保建1.創(chuàng)造1241.舒適的工作環(huán)境6.設(shè)備的使用壽命2.安全的作業(yè)場(chǎng)所8.讓用戶(hù)參觀的廠房7.良好的公司形象5.產(chǎn)品的質(zhì)量水準(zhǔn)4.現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率3.員工的工作熱情5S推動(dòng)5S是為……？1.舒適的6.設(shè)備的2.安全的8.讓用戶(hù)7.良好的125創(chuàng)新服務(wù)熱誠(chéng)謝謝！創(chuàng)新服務(wù)熱誠(chéng)謝謝！126工作教導(dǎo)新進(jìn)人員教育：關(guān)心→適應(yīng)工作環(huán)境在職人員訓(xùn)練：激勵(lì)→提升技能3.方法：說(shuō)給他聽(tīng)→做給他看→讓他做做看→夸獎(jiǎng)一番再改進(jìn)4.如何評(píng)估你工作教導(dǎo)的績(jī)效?KS干部職責(zé)工作教導(dǎo)KS干部職責(zé)127基層管理人員應(yīng)具備的知識(shí)和技能人非天生的領(lǐng)袖，具有基層管理人員或作主管的潛力者，沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練充實(shí)他的知識(shí)和技能改變其工作態(tài)度，也無(wú)從發(fā)揮他的潛力。所以，選拔的正確和適當(dāng)?shù)挠?xùn)練對(duì)養(yǎng)成一為優(yōu)秀的有效的基層管理人員是極為重要的。基層管理人員應(yīng)具備的知識(shí)和技能究竟有哪些？基層管理人員應(yīng)具備的知識(shí)和技能人非天生的領(lǐng)袖，具有基層管理人128基層管理人員應(yīng)具備的知識(shí)工作的知識(shí)產(chǎn)品，工作程序，機(jī)器設(shè)備，工具，原物料等責(zé)任的知識(shí)：企業(yè)的政策（企業(yè)文化，品質(zhì)方針等），規(guī)章制度和細(xì)則，企業(yè)組織內(nèi)各部門(mén)的關(guān)系、產(chǎn)品的銷(xiāo)售合約或制造命令的相關(guān)規(guī)定等基層管理人員應(yīng)具備的知識(shí)工作的知識(shí)129基層管理人員應(yīng)具備的技能工作方法工作的技巧和方法改良的能力工作教導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的技巧促進(jìn)工作關(guān)系的技能基層管理人員應(yīng)具備的技能工作方法130工作教導(dǎo)方法（階段一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備讓對(duì)方平心靜氣告訴對(duì)方將做何種工作查知對(duì)方對(duì)這種工作認(rèn)識(shí)的程度造成使他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛使他進(jìn)入正確的位置工作教導(dǎo)方法（階段一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備131工作教導(dǎo)方法（階段二）傳授工作將主要的步驟一步一步講給他聽(tīng)，寫(xiě)給他看做給他看并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)清楚地完整地耐心地教導(dǎo)不要超過(guò)他的理解力工作教導(dǎo)方法（階段二）傳授工作132工作教導(dǎo)方法（階段三）試作讓他親自動(dòng)手試作——不當(dāng)之處給予矯正讓他一面試作，一面說(shuō)出要點(diǎn)再讓他做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)直到他確實(shí)能獨(dú)立完成為止工作教導(dǎo)方法（階段三）試作133工作教導(dǎo)方法（階段四）考驗(yàn)成效請(qǐng)他開(kāi)始工作指定協(xié)助他的人常常檢查鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)逐漸減少指導(dǎo)記住，對(duì)方?jīng)]學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覜](méi)教好工作教導(dǎo)方法（階段四）考驗(yàn)成效134工作方法改善工作分解詳細(xì)記錄現(xiàn)行的工作方法，一個(gè)動(dòng)作一個(gè)細(xì)目細(xì)目：搬運(yùn)作業(yè)機(jī)器作業(yè)（機(jī)器，流水線）手工作業(yè)工作方法改善工作分解135工作方法改善自我檢討每一個(gè)細(xì)目自問(wèn)事項(xiàng)（5W1H）為什么這樣做？它的目的是什么？在什么地方進(jìn)行最好？應(yīng)該在什么時(shí)候做？什么人最適合去做？要用什么方法做最好？一并自問(wèn)檢討的項(xiàng)目材料，機(jī)器，設(shè)備，工具，設(shè)計(jì)，配置，動(dòng)作，安全，環(huán)境整理工作方法改善自我檢討每一個(gè)細(xì)目136工作方法改善開(kāi)展新方法刪除不必要的細(xì)目盡量將細(xì)目加以合并重組改善細(xì)目之順序借助他人之意見(jiàn)將新方法之細(xì)目記錄下來(lái)工作方法改善開(kāi)展新方法137工作方法改善6.簡(jiǎn)化必要的細(xì)目為使工作更安全更省力省時(shí)將材料工具及設(shè)備安排在動(dòng)作范圍內(nèi)之最合適最理想位置盡量利用重力，設(shè)計(jì)饋料（給料）漏斗，或滑槽送料設(shè)備要有效利用雙手盡量應(yīng)用工?；蚱渌潭▕A具，避免用手握持工作方法改善6.簡(jiǎn)化必要的細(xì)目138工作方法改善實(shí)施新方法使上司了解新方法使屬下了解新方法照會(huì)主管安全、品質(zhì)、生產(chǎn)、成本以及相關(guān)部門(mén)，征得其同意將新方法付諸實(shí)施，一直用到下一次改善別人的貢獻(xiàn)應(yīng)予以承認(rèn)工作方法改善實(shí)施新方法139經(jīng)濟(jì)動(dòng)作原則減少動(dòng)作次數(shù)盡可能雙手同時(shí)使用同時(shí)往對(duì)稱(chēng)方向、相反方向動(dòng)作使用腳減少身體之運(yùn)動(dòng)部分把加工品、工具放在伸手可及之處不要突然改變運(yùn)動(dòng)方向，應(yīng)作連續(xù)的曲線動(dòng)作經(jīng)濟(jì)動(dòng)作原則減少動(dòng)作次數(shù)140經(jīng)濟(jì)動(dòng)作原則不要有不自然的姿勢(shì)，或使身體之重心上下移動(dòng)微細(xì)的調(diào)節(jié)動(dòng)作，利用簡(jiǎn)單的道具來(lái)做需以手保持之動(dòng)作，考慮以工具替代二種以上工具盡可能組合在一起太重的加工品工具，利用機(jī)械取代把手、踏板之大小、高度，要與作業(yè)者配合經(jīng)濟(jì)動(dòng)作原則不要有不自然的姿勢(shì)，或使身體之重心上下移動(dòng)141經(jīng)濟(jì)動(dòng)作原則避免物體之上下移動(dòng)，盡量利用水平移動(dòng)盡可能采坐姿作業(yè)取代站立或蹲著工作利用重力使物體移動(dòng)給予適合作業(yè)的采光、照明安全地作業(yè)杜絕延遲作業(yè)安全有規(guī)律之動(dòng)作經(jīng)濟(jì)動(dòng)作原則避免物體之上下移動(dòng)，盡量利用水平移動(dòng)142基層管理人員的前途基層管理人員所應(yīng)具備的知識(shí)和技能，事實(shí)上也是各級(jí)管理人員或主管所應(yīng)具備的知識(shí)和技能，只不過(guò)是各種知識(shí)及技能所需的程度因各階層所負(fù)的責(zé)任不同，互有差異而已。因此，一個(gè)有效的成功的基層管理人員實(shí)際上已擁有了管理才能發(fā)展的潛力，前途是不可估量的基層管理人員的前途基層管理人員所應(yīng)具備的知識(shí)和技能，事實(shí)上也143基層管理干部培訓(xùn)教材基層管理干部培訓(xùn)教材144課程目錄第一節(jié)：管理的定義；第二節(jié)：管理技術(shù)；第三節(jié)：怎樣做一個(gè)出色的班組長(zhǎng)；第四節(jié)：5S管理課程目錄第一節(jié)：管理的定義；145管理練習(xí)1.如果您是班組長(zhǎng)，經(jīng)理要求您讓您的手下給他購(gòu)買(mǎi)一件西服，您該怎樣策劃？2.接顧客通知,要求目前生產(chǎn)的產(chǎn)品需要更改產(chǎn)品的尺寸,由mm更改為mm,您該怎樣通知您的手下?需要考慮哪些方面?3.假設(shè)您所在的辦公室發(fā)生的火災(zāi),是較大的火災(zāi),您怎樣通知您的手下?管理練習(xí)1.如果您是班組長(zhǎng)，經(jīng)理要求您讓您的手下給他購(gòu)買(mǎi)一件146何謂管理?「管理」是在一組織中，運(yùn)用系統(tǒng)的方法，透過(guò)策劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等程序，以達(dá)到組織總體的目標(biāo)。第一節(jié):管理定義何謂管理?「管理」是在一組織中，運(yùn)用系統(tǒng)的方法，透過(guò)策147策劃為了達(dá)成未來(lái)的目標(biāo)，預(yù)先安排的程序、步驟、方法這就是策劃掌握5W2H的重點(diǎn)Why-為什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何時(shí)做？Who-誰(shuí)來(lái)做？Howtodo-如何做？Howmuch-需多少資源？第一節(jié):管理定義策劃為了達(dá)成未來(lái)的目標(biāo)，預(yù)先安排的程序、步驟、方法這就是148組織

統(tǒng)一指揮體系管理適合運(yùn)作溝通協(xié)調(diào)功能充分授權(quán)運(yùn)作職位權(quán)責(zé)分配

第一節(jié):管理定義組織統(tǒng)一指揮體系第一節(jié):管理定義149人事培訓(xùn)選、訓(xùn)、留、用訓(xùn)練的動(dòng)機(jī)、目的、時(shí)機(jī)、方式、有效性評(píng)核、落實(shí)、改善讓知識(shí)變成企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力第一節(jié):管理定義人事培訓(xùn)選、訓(xùn)、留、用第一節(jié):管理定義150領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決引導(dǎo)、激勵(lì)、錦上添花規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化第一節(jié):管理定義領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決第一節(jié):管理定義151管制執(zhí)行

策劃

成果管制正確

yes矯正預(yù)防NONOYes第一節(jié):管理定義管制執(zhí)行策劃成果管制正確yes矯正預(yù)防NONOYe152管理練習(xí)(重新制做)1.如果您是班組長(zhǎng)，經(jīng)理要求您讓您的手下給他購(gòu)買(mǎi)一件西服，您該怎樣策劃？2.接顧客通知,要求目前生產(chǎn)的產(chǎn)品需要更改產(chǎn)品的尺寸,由mm更改為mm,您該怎樣通知您的手下?需要考慮哪些方面?3.假設(shè)您所在的辦公室發(fā)生的火災(zāi),是較大的火災(zāi),您怎樣通知您的手下?第一節(jié):管理定義管理練習(xí)(重新制做)1.如果您是班組長(zhǎng)，經(jīng)理要求您讓您的手下153管理的基本理念是觀念而非技術(shù),自由而非控制是實(shí)務(wù)而非理論,績(jī)效而非潛能是責(zé)任而非權(quán)力,貢獻(xiàn)而非升遷是機(jī)會(huì)而非問(wèn)題,簡(jiǎn)單而非復(fù)雜第一節(jié):管理定義管理的基本理念是觀念而非技術(shù),自由而非控制第一節(jié):管理定義154管理是什么?執(zhí)行組織的特定目的與使命使工作有生產(chǎn)力并讓員工有成就感經(jīng)營(yíng)社會(huì)影響力及社會(huì)責(zé)任第一節(jié):管理定義管理是什么?執(zhí)行組織的特定目的與使命第一節(jié):管理定義155管理技術(shù)第二節(jié):管理技術(shù)管理技術(shù)第二節(jié):管理技術(shù)156管理大師彼得杜拉克指出：[現(xiàn)代的社會(huì)已成為一個(gè)組織的社會(huì)，不論是企業(yè)、公眾事務(wù)、大學(xué)、醫(yī)院都是由組織在運(yùn)作，組織中執(zhí)行管理功能的管理者已成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、繁榮的主要?jiǎng)恿Α的確，管理者在現(xiàn)代社會(huì)將扮演更重要的角色。第二節(jié):管理技術(shù)管理大師彼得杜拉克指出：[現(xiàn)代的社會(huì)已成為一個(gè)157

管理者也可說(shuō)是創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)者的[替身]，既然是替身，當(dāng)然管理者必須站在和創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)者同樣的立埸，判斷和處理部門(mén)的事務(wù)。第二節(jié):管理技術(shù)管理者也可說(shuō)是創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)者的[替身]，既然是替158管理的活動(dòng)要發(fā)揮效果，管理者進(jìn)行每一項(xiàng)工作時(shí)都要靈活運(yùn)用管理的五大功能－計(jì)劃(planning)、組織(organization)、指導(dǎo)(directing)、控制(controlling)、協(xié)調(diào)(coordinating)。如圖計(jì)劃協(xié)調(diào)指導(dǎo)控制組織管理的五項(xiàng)功能第二節(jié):管理技術(shù)管理的活動(dòng)要發(fā)揮效果，管理者進(jìn)行每一項(xiàng)工作時(shí)都要靈活運(yùn)用管理159維持與改善環(huán)境每天都在不斷地改變，需要不停的運(yùn)轉(zhuǎn)PDCA改善改善改善APDC維持APDCAPDCAPDC維持維持第二節(jié):管理技術(shù)維持與改善改善改善改善APDC維持APDCAPDCAPDC維160授權(quán)管理授權(quán)管理第二節(jié):管理技術(shù)您是經(jīng)理,您讓采購(gòu)去購(gòu)買(mǎi)物品為例授權(quán)管理授權(quán)管理第二節(jié):管理技術(shù)您是經(jīng)理,您讓采購(gòu)去購(gòu)買(mǎi)物品161人的需求能夠獲得社會(huì)的尊重經(jīng)濟(jì)有保障，環(huán)境和人事不會(huì)常變動(dòng)，家庭和睦自己想干的事情能實(shí)現(xiàn)能和同事友好相處，能得到愛(ài)心和友誼保證衣食住行自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要名望需要社會(huì)需要安全需要生存需要第二節(jié):管理技術(shù)人的需求能夠獲得社會(huì)的尊重經(jīng)濟(jì)有保障，環(huán)境和人事不會(huì)常變動(dòng)，162(1)授權(quán)是主管對(duì)部屬的信任行為，對(duì)部屬而言代表自尊。(2)授權(quán)對(duì)主管而言，代表能集中精力做最重要的工作。(3)授權(quán)能擴(kuò)大管理幅度。(4)授權(quán)能提供部屬最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。授權(quán)的好處第二節(jié):管理技術(shù)(1)授權(quán)是主管對(duì)部屬的信任行為，對(duì)部屬而言代表自尊。授權(quán)1631、部屬能得到充分的資訊及資源的工作,可授權(quán)給部屬。2、規(guī)章、規(guī)定、作業(yè)基準(zhǔn)明確的工作。3、授權(quán)的工作要能有誘因激勵(lì)部屬的意愿。4、配合部屬的能力、意愿,采用逐步授權(quán)的方式。5、對(duì)被授權(quán)工作項(xiàng)目的工作成果,要訂出明確的目標(biāo)或與部屬達(dá)成共識(shí)6、須由自己親自進(jìn)行的工作不可授取,例如:重要客戶(hù)的拜訪,部屬考績(jī)的評(píng)定。授權(quán)的原則

第二節(jié):管理技術(shù)1、部屬能得到充分的資訊及資源的工作,可授權(quán)給授權(quán)的原則164◆是自我學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)的對(duì)象◆是熱誠(chéng)與專(zhuān)注投入的對(duì)象◆是能力表現(xiàn)、自我實(shí)現(xiàn)的對(duì)象◆是維持生活安定、保障的因素◆是自己人生實(shí)現(xiàn)的對(duì)象◆是發(fā)展人際關(guān)系建立社會(huì)地位的對(duì)象[職務(wù)充實(shí)]＋[授權(quán)]＋[選用部屬]是三個(gè)能提升部屬對(duì)職務(wù)滿(mǎn)足的方法。部屬對(duì)工作的期待第二節(jié):管理技術(shù)◆是自我學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)的對(duì)象部屬對(duì)工作的期待第二節(jié):管理技術(shù)165

Step1訂定明確的目標(biāo)，并達(dá)成共識(shí)Step2授權(quán)給適當(dāng)?shù)娜耍耗芰?、意愿、時(shí)間Step3訓(xùn)練及激勵(lì)Step4給他足夠的資源：人、物、金及資訊Step5適當(dāng)?shù)毓苤疲灰尣繉儆X(jué)得礙手礙腳Step6從部分授權(quán)到全部授權(quán)Step7讓他知道您是最后的責(zé)任者。如何讓授權(quán)下的工作能夠正確進(jìn)行?第二節(jié):管理技術(shù)Step1訂定明確的目標(biāo)，并達(dá)成共識(shí)如何讓授權(quán)下的166溝通管理溝通管理第二節(jié):管理技術(shù)溝通管理溝通管理第二節(jié):管理技術(shù)167（1）正確回應(yīng)對(duì)方的話(huà)（2）注意溝通過(guò)程的態(tài)度（3）注意傾聽(tīng)（4）經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的訊息（5）表達(dá)出讓人印象深刻的話(huà)語(yǔ)有效溝通的五個(gè)重點(diǎn)第二節(jié):管理技術(shù)（1）正確回應(yīng)對(duì)方的話(huà)有效溝通的五個(gè)重點(diǎn)第二節(jié):管理技術(shù)168權(quán)位越高的人愈容易不自覺(jué)地觸犯到溝通的禁忌，例如：（1）只想到要?jiǎng)e人聽(tīng)您的（2）不良的口頭禪，例如：[您不懂…]、[這個(gè)沒(méi)有人比我更清楚…]、[廢話(huà)少說(shuō)…]、[笨蛋…]。（3）用威脅的語(yǔ)句：[您最好這樣…否則…]，[如果您不能…就別怪我要…]。（4）易受干擾的環(huán)境：不時(shí)有人進(jìn)辦公室、電話(huà)鈴聲……（5）用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)（6）不時(shí)地夾雜外文（7）只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的溝通的禁忌第二節(jié):管理技術(shù)權(quán)位越高的人愈容易不自覺(jué)地觸犯到溝通的禁忌，例如：溝通的169您否斥責(zé)部屬而遮掩了自己督導(dǎo)不周的責(zé)任？指責(zé)部屬后，不但沒(méi)有達(dá)到部屬的目的，反而使部屬產(chǎn)生更多的不平、不滿(mǎn)?！爸肛?zé)部屬”的唯一用意，是讓部屬改善，是教育部屬的一種方法。下列是一些指責(zé)部屬的技巧：（1）先聽(tīng)部屬解釋?zhuān)僦肛?zé)（2）針對(duì)具體事項(xiàng)指責(zé)（3）理性地指責(zé)（4）由輕而重（5）指責(zé)是為了部屬更好：糾正缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處（6）指責(zé)時(shí)不要傷害部屬的自尊與自信（7）指責(zé)的事項(xiàng)必須合于部屬的價(jià)值觀（8）視部屬個(gè)性而選用不同的方法（9）要公正公平（10適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所指責(zé)部屬的技巧第二節(jié):管理技術(shù)您否斥責(zé)部屬而遮掩了自己督導(dǎo)不周的責(zé)任？指責(zé)部屬后，不但沒(méi)有170贊揚(yáng)部屬是對(duì)部屬的行為、舉止及進(jìn)行的工作給予正面的評(píng)價(jià)，贊揚(yáng)是發(fā)自?xún)?nèi)心的肯定與欣賞。激勵(lì)部屬，部屬有了激勵(lì)會(huì)更有自信，想要做得更好。贊揚(yáng)部屬也有一些技巧及注意點(diǎn)：（1）贊揚(yáng)要依據(jù)具體的事實(shí)評(píng)價(jià)（2）眾人面前贊揚(yáng)部屬要慎重，被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)（3）發(fā)掘部屬的長(zhǎng)處，經(jīng)常給予贊揚(yáng)。（4）真心誠(chéng)意贊揚(yáng)您的部屬。贊揚(yáng)部屬的技巧第二節(jié):管理技術(shù)贊揚(yáng)部屬是對(duì)部屬的行為、舉止及進(jìn)行的工作給予正面的評(píng)價(jià)，贊揚(yáng)171您平常與部屬溝通，通常是為了增進(jìn)彼此間的相互了解、傳播信息，了解部屬對(duì)某個(gè)主題的想法達(dá)成共識(shí)等。當(dāng)您面對(duì)面地與部屬溝通時(shí)，

請(qǐng)參考下列順序進(jìn)行：setp1明確溝通的目的setp2選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所step3建立良好的溝通氣氛step4充分的交換訊息step5整理出溝通的初步結(jié)果step6再行溝通step7找出最好的方案與部屬溝通的技巧第二節(jié):管理技術(shù)您平常與部屬溝通，通常是為了增進(jìn)彼此間的相互了解、傳播信息，172團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理第二節(jié):管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理第二節(jié):管理技術(shù)173

下個(gè)秋天，當(dāng)你見(jiàn)到雁群為過(guò)冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時(shí)，您也許已想到某種科學(xué)家論點(diǎn)已經(jīng)可以說(shuō)明牠們?yōu)槭裁慈绱孙w。

野雁每年要飛行好幾萬(wàn)英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來(lái)達(dá)到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…..。野雁的感覺(jué)(雁行理