紫色簡(jiǎn)約動(dòng)態(tài)服裝企業(yè)月度工作總結(jié)模板課件

匯報(bào)人：代用名YOURLOGO服裝企業(yè)月度工作總結(jié)匯報(bào)人：代用名YOURLOGO服裝企業(yè)月度工作總結(jié)1KPI總覽工作分析達(dá)成總結(jié)下期計(jì)劃1234目錄CONTENTSKPI總覽工作分析達(dá)成總結(jié)下期計(jì)劃1234目錄CONTENTPART01KPI總覽PART01KPI總覽320XX20XX20XX20XX二季度銷售收入目標(biāo)**萬(wàn)，直營(yíng)**萬(wàn)，分銷**萬(wàn)；1.當(dāng)銷售達(dá)成率＜80%,此項(xiàng)得分為0,當(dāng)達(dá)標(biāo)率在80%～99%之間,以100%=15分為基礎(chǔ),每降低1%,減少1分．當(dāng)達(dá)成率在＞100%，每增加1%，得分增加1分，最高不超過(guò)18分店效=銷售收入/店鋪數(shù)量/貢獻(xiàn)月數(shù)；實(shí)際達(dá)成率＜80%，分值為0；90%＞實(shí)際達(dá)成率≥80%，得權(quán)重的80%；100％＞實(shí)際達(dá)成率≥90％，得權(quán)重的90%；實(shí)際達(dá)成率≥100％，得權(quán)重的100%每店每月有明確的VIP管理目標(biāo)，此項(xiàng)得權(quán)重的50%；店鋪有實(shí)際的服務(wù)提質(zhì)的案例，每個(gè)案例加權(quán)重的1分，最高分值不超過(guò)25分推廣活動(dòng)業(yè)績(jī)達(dá)成率=本季度所有推廣活動(dòng)實(shí)際業(yè)績(jī)/本季度所有推廣活動(dòng)目標(biāo)業(yè)績(jī)總和，達(dá)成率低于80%，此項(xiàng)分值為0分；達(dá)成率80%以上，按照實(shí)際達(dá)成率*權(quán)重評(píng)分，最高分值不超過(guò)25分客戶&推廣組二季度KPI總覽20XX20XX20XX20XX二季度銷售收入目標(biāo)**萬(wàn)，直4直營(yíng)與加盟78%5月66%9月65%4月63%6月43%7月65%8月直營(yíng)與加盟78%5月66%9月65%4月63%6月43%7月5PART02工作分析PART02工作分析6有效擴(kuò)大顧客效能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷對(duì)象化、可控化VIP管理啟發(fā)顧客需求，提高購(gòu)買欲望，加深品牌理念市場(chǎng)推廣服務(wù)差異化服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對(duì)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在服務(wù)市場(chǎng)立住腳跟的一種做法。目的是要通過(guò)服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別。工作分析有效擴(kuò)大顧客效能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷對(duì)象化、可控化VIP管理啟發(fā)顧客需71234顧客管理單一化數(shù)據(jù)可分析性不強(qiáng)服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、差異化提升品牌服務(wù)水平VIP顧客管理1234顧客管理單一化數(shù)據(jù)可分析性不強(qiáng)服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、差異化提升8營(yíng)銷渠道單一化營(yíng)銷內(nèi)容基本化品牌滲入表面化加大推廣應(yīng)景度、不限于節(jié)假日市場(chǎng)推廣營(yíng)銷渠道單一化營(yíng)銷內(nèi)容基本化品牌滲入表面化加大推廣應(yīng)景度、不9只有我們知道顧客需要什么我們知道顧客需要什么延伸顧客的需求老板問(wèn)店員營(yíng)業(yè)情況。店員：我賣給一位顧客魚鉤，再賣給他魚竿和魚線，他說(shuō)要在海濱釣魚，于是我建議他買條快艇，他說(shuō)轎車無(wú)法帶走，我又帶他買了一輛卡車。老板驚訝：你賣這么多東西給一位只想買魚鉤的顧客？店員：他只想買瓶頭痛藥，我說(shuō)頭痛應(yīng)注意放松，建議周末去釣魚。顧客的需求只有我們知道顧客需要什么我們知道顧客需要什么延伸顧客的需求老10PART03達(dá)成總結(jié)PART03達(dá)成總結(jié)11客戶管理方案VIP客戶管理的定義VIP客戶管理的背景VIP客戶管理的目的30%70%50%40%30%70%50%Data2Data3Data1客戶管理方案VIP客戶管理的定義VIP客戶管理的背景VIP客12客戶是公司的，而非個(gè)人的正字記錄，每月不同顏色拒絕虎頭蛇尾服務(wù)負(fù)責(zé)到人有意見(jiàn)的客戶是最好的客戶記錄顧客需求，達(dá)成需求就是維護(hù)手段陪同人員的重要性keywords客戶管理方案客戶是公司的，而非個(gè)人的正字記錄，每月不同顏色拒絕虎頭蛇尾服13VIP客戶管理的背景會(huì)員管理具有如下問(wèn)題：?jiǎn)蔚辍紊贪l(fā)行，自營(yíng)店顧客與分銷店顧客利益不同，會(huì)員卡形式、使用規(guī)則不統(tǒng)一;會(huì)員積分不共享，一般只能在開(kāi)卡店消費(fèi)，會(huì)員不能跨區(qū)域帶來(lái)顧客投訴、降低品牌感和滿意度，會(huì)員卡本身的附加值不高、不體現(xiàn)品牌特質(zhì)，會(huì)員質(zhì)量低（有效會(huì)員比例很低,會(huì)員的年人均消費(fèi)次數(shù)和年進(jìn)店率極低,會(huì)員年累積消費(fèi)金額也較低、會(huì)員信息失真無(wú)效的占比高，會(huì)員生命周期短和流失率大），會(huì)員管理無(wú)法為運(yùn)營(yíng)決策提供有效依據(jù)等。VIP客戶管理的背景會(huì)員管理具有如下問(wèn)題：?jiǎn)蔚?、單商發(fā)行，自14中心廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)方案活動(dòng)分析物料到位采購(gòu)溝通及時(shí)性需加強(qiáng)溝通與跟進(jìn)，建議氣球由零售支持部采買、水果由店內(nèi)采買人員到位人員到位情況較好，負(fù)責(zé)工作到位活動(dòng)效果加強(qiáng)開(kāi)業(yè)活動(dòng)緊湊性。開(kāi)業(yè)剪彩環(huán)節(jié)雖按計(jì)劃完成、但前期組織不強(qiáng)，臨時(shí)安排性加大對(duì)活動(dòng)效果達(dá)成稍有影響。此后活動(dòng)方案需加強(qiáng)活動(dòng)緊湊性，旨在針對(duì)商圈客流進(jìn)行品牌形象的深入滲透。

活動(dòng)效果加大活動(dòng)宣傳力度。店內(nèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)建立在針對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行宣導(dǎo)上進(jìn)行，一方面激發(fā)了顧客購(gòu)買欲望、推動(dòng)了店鋪銷售業(yè)績(jī)，但另一方面在商圈人流的輻射度不夠，未能激發(fā)更多顧客購(gòu)買機(jī)會(huì)。此后活動(dòng)方案需充足準(zhǔn)備、加強(qiáng)宣傳的接收度。中心廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)方案活動(dòng)分析物料到位采購(gòu)溝通及時(shí)性需加強(qiáng)溝通與跟15當(dāng)天銷售額新開(kāi)店開(kāi)業(yè)當(dāng)天因開(kāi)業(yè)布置、店鋪活動(dòng)營(yíng)業(yè)流水為50085元，遠(yuǎn)超**店（23988元）、**店（34958元）以及**店（28658元）同期銷售額去年五一假期第一天為4月30日，當(dāng)天***銷售為73862元，**店為44992元，**店為44025元，差異原因包括路段地鐵施工、天氣原因影響。該對(duì)比結(jié)果較為可觀。業(yè)績(jī)分析開(kāi)業(yè)方案當(dāng)天銷售額新開(kāi)店開(kāi)業(yè)當(dāng)天因開(kāi)業(yè)布置、店鋪活動(dòng)營(yíng)業(yè)流水為50016PART04下期計(jì)劃PART04下期計(jì)劃17VIP管理·客戶管理方案初稿形成意義建立客戶管理系統(tǒng)、提升VIP顧客質(zhì)量原因需做方案本身調(diào)整以及等待總部相關(guān)方案出臺(tái)進(jìn)度預(yù)計(jì)完成形成初稿，進(jìn)行基于實(shí)際情況及可操作性的二次修改6月前完成二稿VIP管理·客戶管理方案初稿形成意義建立客戶管理系統(tǒng)、提升V18YOURLOGO非常感謝觀看！匯報(bào)人：代用名YOURLOGO非常感謝觀看！匯報(bào)人：代用名19匯報(bào)人：代用名YOURLOGO服裝企業(yè)月度工作總結(jié)匯報(bào)人：代用名YOURLOGO服裝企業(yè)月度工作總結(jié)20KPI總覽工作分析達(dá)成總結(jié)下期計(jì)劃1234目錄CONTENTSKPI總覽工作分析達(dá)成總結(jié)下期計(jì)劃1234目錄CONTENTPART01KPI總覽PART01KPI總覽2220XX20XX20XX20XX二季度銷售收入目標(biāo)**萬(wàn)，直營(yíng)**萬(wàn)，分銷**萬(wàn)；1.當(dāng)銷售達(dá)成率＜80%,此項(xiàng)得分為0,當(dāng)達(dá)標(biāo)率在80%～99%之間,以100%=15分為基礎(chǔ),每降低1%,減少1分．當(dāng)達(dá)成率在＞100%，每增加1%，得分增加1分，最高不超過(guò)18分店效=銷售收入/店鋪數(shù)量/貢獻(xiàn)月數(shù)；實(shí)際達(dá)成率＜80%，分值為0；90%＞實(shí)際達(dá)成率≥80%，得權(quán)重的80%；100％＞實(shí)際達(dá)成率≥90％，得權(quán)重的90%；實(shí)際達(dá)成率≥100％，得權(quán)重的100%每店每月有明確的VIP管理目標(biāo)，此項(xiàng)得權(quán)重的50%；店鋪有實(shí)際的服務(wù)提質(zhì)的案例，每個(gè)案例加權(quán)重的1分，最高分值不超過(guò)25分推廣活動(dòng)業(yè)績(jī)達(dá)成率=本季度所有推廣活動(dòng)實(shí)際業(yè)績(jī)/本季度所有推廣活動(dòng)目標(biāo)業(yè)績(jī)總和，達(dá)成率低于80%，此項(xiàng)分值為0分；達(dá)成率80%以上，按照實(shí)際達(dá)成率*權(quán)重評(píng)分，最高分值不超過(guò)25分客戶&推廣組二季度KPI總覽20XX20XX20XX20XX二季度銷售收入目標(biāo)**萬(wàn)，直23直營(yíng)與加盟78%5月66%9月65%4月63%6月43%7月65%8月直營(yíng)與加盟78%5月66%9月65%4月63%6月43%7月24PART02工作分析PART02工作分析25有效擴(kuò)大顧客效能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷對(duì)象化、可控化VIP管理啟發(fā)顧客需求，提高購(gòu)買欲望，加深品牌理念市場(chǎng)推廣服務(wù)差異化服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對(duì)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在服務(wù)市場(chǎng)立住腳跟的一種做法。目的是要通過(guò)服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別。工作分析有效擴(kuò)大顧客效能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷對(duì)象化、可控化VIP管理啟發(fā)顧客需261234顧客管理單一化數(shù)據(jù)可分析性不強(qiáng)服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、差異化提升品牌服務(wù)水平VIP顧客管理1234顧客管理單一化數(shù)據(jù)可分析性不強(qiáng)服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、差異化提升27營(yíng)銷渠道單一化營(yíng)銷內(nèi)容基本化品牌滲入表面化加大推廣應(yīng)景度、不限于節(jié)假日市場(chǎng)推廣營(yíng)銷渠道單一化營(yíng)銷內(nèi)容基本化品牌滲入表面化加大推廣應(yīng)景度、不28只有我們知道顧客需要什么我們知道顧客需要什么延伸顧客的需求老板問(wèn)店員營(yíng)業(yè)情況。店員：我賣給一位顧客魚鉤，再賣給他魚竿和魚線，他說(shuō)要在海濱釣魚，于是我建議他買條快艇，他說(shuō)轎車無(wú)法帶走，我又帶他買了一輛卡車。老板驚訝：你賣這么多東西給一位只想買魚鉤的顧客？店員：他只想買瓶頭痛藥，我說(shuō)頭痛應(yīng)注意放松，建議周末去釣魚。顧客的需求只有我們知道顧客需要什么我們知道顧客需要什么延伸顧客的需求老29PART03達(dá)成總結(jié)PART03達(dá)成總結(jié)30客戶管理方案VIP客戶管理的定義VIP客戶管理的背景VIP客戶管理的目的30%70%50%40%30%70%50%Data2Data3Data1客戶管理方案VIP客戶管理的定義VIP客戶管理的背景VIP客31客戶是公司的，而非個(gè)人的正字記錄，每月不同顏色拒絕虎頭蛇尾服務(wù)負(fù)責(zé)到人有意見(jiàn)的客戶是最好的客戶記錄顧客需求，達(dá)成需求就是維護(hù)手段陪同人員的重要性keywords客戶管理方案客戶是公司的，而非個(gè)人的正字記錄，每月不同顏色拒絕虎頭蛇尾服32VIP客戶管理的背景會(huì)員管理具有如下問(wèn)題：?jiǎn)蔚?、單商發(fā)行，自營(yíng)店顧客與分銷店顧客利益不同，會(huì)員卡形式、使用規(guī)則不統(tǒng)一;會(huì)員積分不共享，一般只能在開(kāi)卡店消費(fèi)，會(huì)員不能跨區(qū)域帶來(lái)顧客投訴、降低品牌感和滿意度，會(huì)員卡本身的附加值不高、不體現(xiàn)品牌特質(zhì)，會(huì)員質(zhì)量低（有效會(huì)員比例很低,會(huì)員的年人均消費(fèi)次數(shù)和年進(jìn)店率極低,會(huì)員年累積消費(fèi)金額也較低、會(huì)員信息失真無(wú)效的占比高，會(huì)員生命周期短和流失率大），會(huì)員管理無(wú)法為運(yùn)營(yíng)決策提供有效依據(jù)等。VIP客戶管理的背景會(huì)員管理具有如下問(wèn)題：?jiǎn)蔚?、單商發(fā)行，自33中心廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)方案活動(dòng)分析物料到位采購(gòu)溝通及時(shí)性需加強(qiáng)溝通與跟進(jìn)，建議氣球由零售支持部采買、水果由店內(nèi)采買人員到位人員到位情況較好，負(fù)責(zé)工作到位活動(dòng)效果加強(qiáng)開(kāi)業(yè)活動(dòng)緊湊性。開(kāi)業(yè)剪彩環(huán)節(jié)雖按計(jì)劃完成、但前期組織不強(qiáng)，臨時(shí)安排性加大對(duì)活動(dòng)效果達(dá)成稍有影響。此后活動(dòng)方案需加強(qiáng)活動(dòng)緊湊性，旨在針對(duì)商圈客流進(jìn)行品牌形象的深入滲透。

活動(dòng)效果加大活動(dòng)宣傳力度。店內(nèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)建立在針對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行宣導(dǎo)上進(jìn)行，一方面激發(fā)了顧客購(gòu)買欲望、推動(dòng)了店鋪銷售業(yè)績(jī)，但另一方面在商圈人流的輻射度不夠，未能激發(fā)更多顧客購(gòu)買機(jī)會(huì)。此后活動(dòng)方案需充足準(zhǔn)備、加強(qiáng)宣傳的接收度。中心廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)方案活動(dòng)分析物料到位采購(gòu)溝通及時(shí)性需加強(qiáng)溝通與跟34當(dāng)天銷售額新開(kāi)店開(kāi)業(yè)當(dāng)天因開(kāi)業(yè)布置、店鋪活動(dòng)營(yíng)業(yè)流水為50085元，遠(yuǎn)超**店（23988元）、**店（34958元）以及**店（28658元）同期銷售額去年五一假期第一天為4月30日，當(dāng)天***銷售為73862元，**店為44992元，**店為44025元，差異原因包括路段地鐵施工、天氣原因影響。該對(duì)比結(jié)果較為可觀。業(yè)績(jī)分