信息化質(zhì)量獎資料課件

2013年余杭區(qū)質(zhì)量獎評審匯報(bào)材料部門：信息化科日期：2013.11.292013年余杭區(qū)質(zhì)量獎評審匯報(bào)材料部門：信息化科1信息化主要部門職責(zé)1企業(yè)內(nèi)外部信息資源的開發(fā)利用2辦公自動化的構(gòu)建及維護(hù)3企業(yè)信息化系統(tǒng)的實(shí)施4企業(yè)信息化系統(tǒng)的集成管理5企業(yè)信息安全的保障6信息化戰(zhàn)略與規(guī)范制定2信息化主要部門職責(zé)1企業(yè)內(nèi)外部信息資源的開發(fā)利用2辦公自動企業(yè)內(nèi)外部信息資源的開發(fā)利用第一部分3企業(yè)內(nèi)外部信息資源的開發(fā)利用第一部分32.2采取措施信息類別及信息源獲取途徑官方文件、媒體、各級經(jīng)銷商、銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)、研究機(jī)構(gòu)等市場信息公司運(yùn)營信息行業(yè)、宏觀環(huán)境信息顧客信息代理商信息合作伙伴信息技術(shù)信息員工信息2.2采取措施信息類別及信息源獲取途徑官方文件、市場信息公42.2采取措施信息資源的開發(fā)利用報(bào)表展示信息化平臺各類信息資源經(jīng)過信息系統(tǒng)的處理，以報(bào)表的形式提供給相關(guān)部門根據(jù)信息來源、信息性質(zhì)將其分成不同類別使用ERP、CRM、OA、PDM、SRM等信息系統(tǒng)將信息整合2.2采取措施信息資源的開發(fā)利用報(bào)表展示信息化平臺各類5辦公自動化的構(gòu)建及維護(hù)第二部分辦公自動化的構(gòu)建及維護(hù)第二部分6業(yè)務(wù)層面為用戶配置臺式計(jì)算機(jī)或數(shù)據(jù)采集終端，便于其業(yè)務(wù)操作和數(shù)據(jù)采集管理層面參考用戶對信息使用以及移動辦公的需求配置臺式計(jì)算機(jī)或便攜式計(jì)算機(jī)，并針對信息的傳遞方式構(gòu)建有線或無線的網(wǎng)絡(luò)，駐外大區(qū)經(jīng)理配備高性能的便攜式計(jì)算機(jī)硬件的配置和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)業(yè)務(wù)層面為用戶配置臺式管理層面參考用戶對信息使硬件的配置和網(wǎng)7服務(wù)器配置及正版化軟件服務(wù)器配置及正版化軟件8軟件的配置和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，以終端賣貨流程為例：CRM系統(tǒng)銷售人員總部客服1.顧客信息錄入2.與顧客溝通送貨安裝時(shí)間，并派單3.受理顧客4.安裝、維護(hù)5.回訪代理公司軟件的配置和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，以終端賣貨流程為例：CRM系統(tǒng)銷售人員9企業(yè)信息化系統(tǒng)的實(shí)施

第三部分10企業(yè)信息化系統(tǒng)的實(shí)施第三部分10公司信息化科架構(gòu)圖總裁生產(chǎn)中心技術(shù)中心公司總裁辦人力資源中心營銷中心財(cái)務(wù)中心信息化科體系辦企業(yè)管理科商務(wù)組勤務(wù)組安保組外聯(lián)組軟件工程師軟件專員硬件工程師硬件專員職責(zé)：收集各類信息調(diào)研各部門信息需求系統(tǒng)軟件的選型、開發(fā)、實(shí)施系統(tǒng)軟件的安裝、維護(hù)信息知識的培訓(xùn)各類硬件、網(wǎng)絡(luò)的安裝、維護(hù)人員配置：信息化科共：6人公司信息化科架構(gòu)圖總裁生產(chǎn)中心技術(shù)中心公司總裁辦人力資源中心信息化建設(shè)情況（主要）員工辦公平臺OA企業(yè)資源信息平臺ERP客戶信息支持平臺CRM供應(yīng)商協(xié)同平臺SRM產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)PLM呼叫系統(tǒng)人力資源管理HR視頻會議系統(tǒng)...........信息化建設(shè)情況（主要）員工辦公平臺OA12

項(xiàng)目成員系統(tǒng)安全性易用性原則信息化科操作人員軟件選型、評估、實(shí)施、上線、后期維護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、上線培訓(xùn)等信息系統(tǒng)實(shí)施原則需求確認(rèn)、業(yè)務(wù)邏輯的確認(rèn)等實(shí)際使用、操作問題的及時(shí)反饋項(xiàng)目成員系統(tǒng)安全性信息化科操作人員軟件選型、評估、實(shí)施、13企業(yè)信息化系統(tǒng)的集成管理及資源的共享第四部分企業(yè)信息化系統(tǒng)的集成管理及資源的共享第四部分142013真抓實(shí)干謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新贏未來提前實(shí)現(xiàn)五年戰(zhàn)略規(guī)劃2010深交所上市鞏固吸油煙機(jī)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位2012蓄勢以待求突破逆勢而進(jìn)謀發(fā)展2011內(nèi)部管理提升夯實(shí)基礎(chǔ)精耕細(xì)作規(guī)范管理1、易拓GP5.2版權(quán)升級實(shí)施2、OA系統(tǒng)各模塊制做完成上線3、視頻會議系統(tǒng)升級1、HR系統(tǒng)實(shí)施2、考勤、消費(fèi)系統(tǒng)實(shí)施3、知識庫管理模塊上線4、網(wǎng)銀功能實(shí)施上線1、CRM系統(tǒng)全面升級實(shí)施2、手機(jī)報(bào)單系統(tǒng)升級改造3、PDM系統(tǒng)實(shí)施上線4、立體庫軟件上線1、供應(yīng)商管理系統(tǒng)實(shí)施2、OA系統(tǒng)全面升級改造3、大型呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施4、微信系統(tǒng)5、電商平臺信息化理念：高效、集成、實(shí)用！公司信息化發(fā)展歷程20132010201220111、易拓GP5.2版權(quán)升級實(shí)15信息化年度費(fèi)用投入情況2010年480萬2011年550萬2012年1110萬2013年821萬信息化年度費(fèi)用投入情況2010年480萬16公司信息化系統(tǒng)框架圖以O(shè)A、CRM、PDM、ERP、HR等八大系統(tǒng)覆蓋公司全部業(yè)務(wù)領(lǐng)域在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成不同功能的應(yīng)用系統(tǒng)之間的交互與互操作，并通過應(yīng)用編程接口（API）和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)交換格式來建立協(xié)作系統(tǒng)，以達(dá)到信息共享的目的信息系統(tǒng)均24小時(shí)不間斷運(yùn)行，對信息進(jìn)行收集、備份、發(fā)布，為員工及時(shí)而準(zhǔn)確獲取信息提供了可靠的保障公司信息化系統(tǒng)框架圖以O(shè)A、CRM、PDM、ERP、HR等八17各系統(tǒng)間的對接信息ERP企業(yè)資源規(guī)劃SRM供應(yīng)商管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)產(chǎn)品基礎(chǔ)信息、訂單出貨信息、庫存信息等訂單信息產(chǎn)品基礎(chǔ)信息、庫存信息、采購單等配件價(jià)格、收貨入庫單、票據(jù)等PDM系統(tǒng)物料基礎(chǔ)信息、BOM結(jié)構(gòu)等正版系統(tǒng)CAD、PROEHR系統(tǒng)人事、組織基礎(chǔ)信息OA系統(tǒng)流程審批信息呼叫系統(tǒng)客戶資料、產(chǎn)品資料、維修信息等各系統(tǒng)間的對接信息ERPSRM供應(yīng)商管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)產(chǎn)品基18采購需求發(fā)布ERP系統(tǒng)應(yīng)付管理網(wǎng)上對帳付款確認(rèn)出貨、發(fā)運(yùn)物流查詢供應(yīng)商統(tǒng)一門戶采購政策企業(yè)文化新產(chǎn)品信息在線培訓(xùn)材料庫存開票申請供應(yīng)商電子采購平臺價(jià)格管理計(jì)劃與庫存協(xié)同采購流程協(xié)同采購統(tǒng)計(jì)分析采購詢價(jià)網(wǎng)上報(bào)價(jià)采購核價(jià)單采購價(jià)格表采購計(jì)劃需求查詢庫存查詢請購單維護(hù)采購單維護(hù)網(wǎng)上接單出貨排程看板采購自動分配快速收貨采購?fù)素洸少弻~單在線采購報(bào)表供應(yīng)商評核結(jié)果網(wǎng)上公示供應(yīng)商評核管理政策信息發(fā)布各系統(tǒng)間的對接信息，以EPR/SRM為例：采購需求發(fā)布ERP系統(tǒng)應(yīng)付管理網(wǎng)上對帳出貨、發(fā)運(yùn)供應(yīng)商統(tǒng)一門19信息資源共享的強(qiáng)有力保障知識共享平臺、閱覽室、資料室OA、PLM、呼叫中心等系統(tǒng)中添加了知識管理模塊。模塊內(nèi)的文件按照重要程度、部門、文件類別來區(qū)分，每個(gè)部門安排專人定期上傳相應(yīng)數(shù)據(jù)文件，公司員工可通過系統(tǒng)，方便的查看所需文件；2.公司擁有健全的檔案室及圖書館，供員工查閱對知識貢獻(xiàn)的激勵公司建立了創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)，對于有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新成果的員工，按貢獻(xiàn)程度的大小發(fā)放一定的物質(zhì)獎勵，并對于一些好的建議將實(shí)行個(gè)人表彰；2.公司對申請的知識產(chǎn)權(quán)，依據(jù)知識產(chǎn)權(quán)管理體系要求，及時(shí)申請專利、科研成果鑒定等活動，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。對于產(chǎn)品開發(fā)還采用了單獨(dú)的績效獎勵。信息資源共享的強(qiáng)有力保障知識共享平臺、閱覽室、資料室OA、P20企業(yè)信息安全的保障第五部分企業(yè)信息安全的保障第五部分213.1信息資源可靠性、安全性、約束性三個(gè)維度3.1信息資源可靠性、安全性、約束性三個(gè)維度22硬件設(shè)備的可靠性：（1）服務(wù)器方面，選擇在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的硬件廠商如HP、IBM等作為合作伙伴；（2）每臺硬件服務(wù)器均建立系統(tǒng)和設(shè)備的冗余、備份機(jī)制；（3）信息化科相應(yīng)系統(tǒng)管理員定期監(jiān)測系統(tǒng)，出具分析報(bào)告；（4）定期清理系統(tǒng)垃圾、升級系統(tǒng)漏洞，對服務(wù)器定期進(jìn)行除塵操作；（5）根據(jù)用戶需求以及系統(tǒng)特性確立可靠性標(biāo)準(zhǔn)，在數(shù)據(jù)處理、傳輸、存儲等各環(huán)節(jié)配置必備的硬件設(shè)備或采取相應(yīng)的技術(shù)手段。硬件設(shè)備的可靠性：23軟件系統(tǒng)的安全性：（1）在選擇系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)不僅考察系統(tǒng)本身，還要考慮其實(shí)力和售后服務(wù)的信譽(yù)；（2）在考察系統(tǒng)時(shí)關(guān)注系統(tǒng)所具備的功能和系統(tǒng)采用的技術(shù)、系統(tǒng)的文檔等；（3）系統(tǒng)軟件、辦公軟件（如oracle、sever2008、CAD、PROE等）都選擇正版，提高穩(wěn)定性，并選擇鼎捷軟件股份有限公司作為ERP、PLM等系統(tǒng)的咨詢和服務(wù)公司。軟件系統(tǒng)的安全性：24公司制度的約束性：（1）為了保證信息資源的安全性，制訂各個(gè)系統(tǒng)相對應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，例如《OA辦公自動化系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《ERP管理標(biāo)準(zhǔn)》、《PDM管理標(biāo)準(zhǔn)》等；（2）公司制定《保密管理標(biāo)準(zhǔn)》、《信息設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)》等保障數(shù)據(jù)的保密性；并對公司文件的查看采取分級制管理，既秘密級以上的文件只有特定的人員才能查看，其他員工只能通過授權(quán)方式進(jìn)行查閱；對于一些重要部門例如技術(shù)中心、生產(chǎn)中心等采取禁外網(wǎng)、禁USB等移動設(shè)備來加強(qiáng)保密性，并對相應(yīng)人員簽訂保密協(xié)議；（3）制定各類系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生異常按既定流程進(jìn)行處理。公司制度的約束性：25信息化戰(zhàn)略與規(guī)范制定

第六部分信息化戰(zhàn)略與規(guī)范制定第六部分26基礎(chǔ)應(yīng)用階段硬件、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用個(gè)人應(yīng)用關(guān)鍵應(yīng)用階段部門級信息系統(tǒng)應(yīng)用關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能應(yīng)用業(yè)務(wù)集成階段跨部門的流程應(yīng)用支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營決策整合應(yīng)用階段支撐公司戰(zhàn)略決策信息化應(yīng)用階段信息化優(yōu)化信息化建設(shè)信息化規(guī)劃老板電器信息化現(xiàn)狀信息化應(yīng)用階段模型老板電器處在”業(yè)務(wù)集成階段”,重點(diǎn)對部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)做支撐，而業(yè)務(wù)發(fā)展需求處在“整合應(yīng)用階段”，主要特征如下：財(cái)務(wù)：總部易拓ERP，分公司財(cái)務(wù)軟件，獨(dú)立，未集成；關(guān)鍵業(yè)務(wù)得到支撐，但總部預(yù)算、固資等未得到有效應(yīng)用生產(chǎn)供應(yīng)鏈：生產(chǎn)過程ERP應(yīng)用都為事后數(shù)據(jù)錄入，前端供應(yīng)鏈系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)未集成全部數(shù)據(jù)，生產(chǎn)計(jì)劃未有效與分銷進(jìn)行對接；分銷服務(wù)：有CRM、手機(jī)報(bào)單、呼叫系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)在支撐，與供應(yīng)鏈脫節(jié),缺少與客戶進(jìn)行有效互動交流OA：各部門基本已經(jīng)使用，面廣，基本是表單簽批，業(yè)務(wù)應(yīng)用層次低。PDM：有圖文檔、項(xiàng)目管理（IPD流程），未有效與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享對接，對項(xiàng)目管理深度不夠。HR：目前只是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，未深化應(yīng)用，并與其他系統(tǒng)未建立人事信息等共享。基礎(chǔ)應(yīng)用階段關(guān)鍵應(yīng)用階段業(yè)務(wù)集成階段整合應(yīng)用階段信息化應(yīng)用階27售后體系經(jīng)銷體系供應(yīng)體系老板客戶個(gè)人企業(yè)KA專賣店商場網(wǎng)絡(luò)工程核心供應(yīng)商零部件一級代理商信息暗箱多級代理商子公司研發(fā)體系研發(fā)管理IPD項(xiàng)目管理技術(shù)管理營銷體系預(yù)測計(jì)劃訂單執(zhí)行市場推廣制造體系采購管理生產(chǎn)計(jì)劃控制網(wǎng)絡(luò)專賣店物流體系倉儲管理運(yùn)輸計(jì)劃第三方物流經(jīng)營管理財(cái)務(wù)人力決策投資老板電器業(yè)務(wù)模式分析經(jīng)銷商-企業(yè)組織的延伸，庫存是必須管控產(chǎn)、銷、研協(xié)同是核心業(yè)務(wù)模式建立關(guān)鍵數(shù)據(jù)管控、運(yùn)籌、分析是經(jīng)營之本經(jīng)銷體系存在一個(gè)信息暗箱營銷與制造體系，研發(fā)與生產(chǎn)體系斷裂經(jīng)營體系缺乏信息統(tǒng)籌與管控安裝配件服務(wù)投訴售后體系經(jīng)銷體系供應(yīng)體系老板客戶個(gè)人企業(yè)KA專賣店商場網(wǎng)絡(luò)工28老板電器信息策略研發(fā)創(chuàng)新高效生產(chǎn)供應(yīng)協(xié)同營銷協(xié)同卓越運(yùn)營老板電器信息策略研發(fā)高效供應(yīng)營銷協(xié)同卓越29老板電器信息化目標(biāo)供應(yīng)協(xié)同研發(fā)創(chuàng)新營銷協(xié)同高效生產(chǎn)卓越運(yùn)營老板電器信息化目標(biāo)供應(yīng)協(xié)同研發(fā)創(chuàng)新營銷協(xié)同高效生產(chǎn)卓越運(yùn)營30

研發(fā)創(chuàng)新高效生產(chǎn)供應(yīng)協(xié)同營銷協(xié)同達(dá)到目標(biāo)信息化改進(jìn)舉措?提升研發(fā)管理體系規(guī)范化、可視化?提升新產(chǎn)品項(xiàng)目效率和管理?實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、營銷、研發(fā)協(xié)同；?生產(chǎn)管理精益化?全面質(zhì)量、設(shè)備、車間管理逐步規(guī)范?完善供應(yīng)鏈訂單執(zhí)行平臺和電子采購公共平臺，提高采購效率，降低采購成本?建立總部-代理-終端多級分銷體系，支撐多元化分銷?完善市場、潛客、銷售服務(wù)管理?圖文檔管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理、零部件管理、工藝管理、變更管理等?物料、工藝、BOM、變更與ERP集成?IPD項(xiàng)目管理、配置管理、零件簇管理?保密管理?完善MRP和生產(chǎn)計(jì)劃工時(shí)管理綜合報(bào)表車間制造執(zhí)行設(shè)備管理完善?現(xiàn)有采購系統(tǒng)完善電子采購執(zhí)行系統(tǒng)電子招投標(biāo)、信息公告平臺?銷售訂單與合同管理多元分銷（含POS）管理客戶關(guān)系管理完善物流集成策略一、信息化策略：目標(biāo)分解卓越經(jīng)營?完善財(cái)務(wù)管理體系、人力管理和建立一體化信息管理平臺?人力資源管理財(cái)務(wù)會計(jì)完善，固資、預(yù)算、資金等管理多角貿(mào)易決策支持業(yè)務(wù)流程管理知識管理PLM為主ERP/MES為主SRM/ERP為主ERP/CRM/呼叫系統(tǒng)為主ITERP/OA/HR/BI為主研發(fā)創(chuàng)新高效生產(chǎn)供應(yīng)協(xié)同營銷協(xié)同達(dá)到目標(biāo)信息化改進(jìn)舉措?提升31老板電器3年可預(yù)期的整體信息化管控目標(biāo)-信息及時(shí)\準(zhǔn)確\集成-效率提升,促進(jìn)管理優(yōu)化-決策支持以績效為目標(biāo)，服務(wù)于管理體系，完善財(cái)務(wù)核算、成本跟蹤、資金控制等信息化管理，建立以計(jì)劃預(yù)算為龍頭、以過程控制為手段、以績效考核為依據(jù)的信息化平臺，規(guī)范管理、降低成本、提升效率。以營銷為龍頭，以訂單履行為主線，優(yōu)化銷售、計(jì)劃、物資、倉儲、生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量、客服等主要環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)流程和營運(yùn)管理，建立集成、動態(tài)的綜合資源計(jì)劃與控制系統(tǒng)，提高對用戶的供貨與交付能力。以產(chǎn)品創(chuàng)新為導(dǎo)向，關(guān)注產(chǎn)品上市流程，與生產(chǎn)供應(yīng)集成。優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具和管理能力，提升核心設(shè)計(jì)能力以一體化平臺為核心，管理適度調(diào)優(yōu)，通過財(cái)務(wù)、物資、生產(chǎn)與管理的有效集成，增強(qiáng)信息及時(shí)性和準(zhǔn)確性，增強(qiáng)企業(yè)決策支持能力老板電器3年可預(yù)期的整體信息化管控目標(biāo)-信息及時(shí)\準(zhǔn)確\集成321、以ERP為中心完善核心系統(tǒng)，集成分銷系統(tǒng)、供應(yīng)鏈，業(yè)務(wù)流、物流與資金流一致，建立統(tǒng)一管理體系2、完善PDM系統(tǒng)，與ERP數(shù)據(jù)集成3、建立安全、高效的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)應(yīng)用平臺4、升級協(xié)同OA系統(tǒng)，建立核心協(xié)作管理平臺1、全面提升供應(yīng)鏈與商務(wù)協(xié)同能力；2、創(chuàng)新型知識型企業(yè)，具有持續(xù)創(chuàng)新能力；3、完善財(cái)務(wù)管理管理體系搭建完成一：企業(yè)核心管理系統(tǒng)建立三：企業(yè)管理全面提升項(xiàng)目階段劃分時(shí)間：9個(gè)月-1.5年時(shí)間：9個(gè)月-1.5年二：企業(yè)價(jià)值鏈協(xié)作打通時(shí)間：9個(gè)月-1.5年1、按規(guī)劃建立電子商務(wù)采購平臺，企業(yè)間業(yè)務(wù)全面協(xié)作2、BI商務(wù)智能，決策支持3、MES制造執(zhí)行系統(tǒng)4、CRM、HR、PDM、OA、分銷系統(tǒng)優(yōu)化推廣1、以ERP為中心完善核心系統(tǒng)，集成分銷系統(tǒng)、供應(yīng)鏈，業(yè)務(wù)流33感謝大家請對不足之處提寶貴意見！感謝大家342013年余杭區(qū)質(zhì)量獎評審匯報(bào)材料部門：信息化科日期：2013.11.292013年余杭區(qū)質(zhì)量獎評審匯報(bào)材料部門：信息化科35信息化主要部門職責(zé)1企業(yè)內(nèi)外部信息資源的開發(fā)利用2辦公自動化的構(gòu)建及維護(hù)3企業(yè)信息化系統(tǒng)的實(shí)施4企業(yè)信息化系統(tǒng)的集成管理5企業(yè)信息安全的保障6信息化戰(zhàn)略與規(guī)范制定36信息化主要部門職責(zé)1企業(yè)內(nèi)外部信息資源的開發(fā)利用2辦公自動企業(yè)內(nèi)外部信息資源的開發(fā)利用第一部分37企業(yè)內(nèi)外部信息資源的開發(fā)利用第一部分32.2采取措施信息類別及信息源獲取途徑官方文件、媒體、各級經(jīng)銷商、銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)、研究機(jī)構(gòu)等市場信息公司運(yùn)營信息行業(yè)、宏觀環(huán)境信息顧客信息代理商信息合作伙伴信息技術(shù)信息員工信息2.2采取措施信息類別及信息源獲取途徑官方文件、市場信息公382.2采取措施信息資源的開發(fā)利用報(bào)表展示信息化平臺各類信息資源經(jīng)過信息系統(tǒng)的處理，以報(bào)表的形式提供給相關(guān)部門根據(jù)信息來源、信息性質(zhì)將其分成不同類別使用ERP、CRM、OA、PDM、SRM等信息系統(tǒng)將信息整合2.2采取措施信息資源的開發(fā)利用報(bào)表展示信息化平臺各類39辦公自動化的構(gòu)建及維護(hù)第二部分辦公自動化的構(gòu)建及維護(hù)第二部分40業(yè)務(wù)層面為用戶配置臺式計(jì)算機(jī)或數(shù)據(jù)采集終端，便于其業(yè)務(wù)操作和數(shù)據(jù)采集管理層面參考用戶對信息使用以及移動辦公的需求配置臺式計(jì)算機(jī)或便攜式計(jì)算機(jī)，并針對信息的傳遞方式構(gòu)建有線或無線的網(wǎng)絡(luò)，駐外大區(qū)經(jīng)理配備高性能的便攜式計(jì)算機(jī)硬件的配置和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)業(yè)務(wù)層面為用戶配置臺式管理層面參考用戶對信息使硬件的配置和網(wǎng)41服務(wù)器配置及正版化軟件服務(wù)器配置及正版化軟件42軟件的配置和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，以終端賣貨流程為例：CRM系統(tǒng)銷售人員總部客服1.顧客信息錄入2.與顧客溝通送貨安裝時(shí)間，并派單3.受理顧客4.安裝、維護(hù)5.回訪代理公司軟件的配置和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，以終端賣貨流程為例：CRM系統(tǒng)銷售人員43企業(yè)信息化系統(tǒng)的實(shí)施

第三部分44企業(yè)信息化系統(tǒng)的實(shí)施第三部分10公司信息化科架構(gòu)圖總裁生產(chǎn)中心技術(shù)中心公司總裁辦人力資源中心營銷中心財(cái)務(wù)中心信息化科體系辦企業(yè)管理科商務(wù)組勤務(wù)組安保組外聯(lián)組軟件工程師軟件專員硬件工程師硬件專員職責(zé)：收集各類信息調(diào)研各部門信息需求系統(tǒng)軟件的選型、開發(fā)、實(shí)施系統(tǒng)軟件的安裝、維護(hù)信息知識的培訓(xùn)各類硬件、網(wǎng)絡(luò)的安裝、維護(hù)人員配置：信息化科共：6人公司信息化科架構(gòu)圖總裁生產(chǎn)中心技術(shù)中心公司總裁辦人力資源中心信息化建設(shè)情況（主要）員工辦公平臺OA企業(yè)資源信息平臺ERP客戶信息支持平臺CRM供應(yīng)商協(xié)同平臺SRM產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)PLM呼叫系統(tǒng)人力資源管理HR視頻會議系統(tǒng)...........信息化建設(shè)情況（主要）員工辦公平臺OA46

項(xiàng)目成員系統(tǒng)安全性易用性原則信息化科操作人員軟件選型、評估、實(shí)施、上線、后期維護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、上線培訓(xùn)等信息系統(tǒng)實(shí)施原則需求確認(rèn)、業(yè)務(wù)邏輯的確認(rèn)等實(shí)際使用、操作問題的及時(shí)反饋項(xiàng)目成員系統(tǒng)安全性信息化科操作人員軟件選型、評估、實(shí)施、47企業(yè)信息化系統(tǒng)的集成管理及資源的共享第四部分企業(yè)信息化系統(tǒng)的集成管理及資源的共享第四部分482013真抓實(shí)干謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新贏未來提前實(shí)現(xiàn)五年戰(zhàn)略規(guī)劃2010深交所上市鞏固吸油煙機(jī)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位2012蓄勢以待求突破逆勢而進(jìn)謀發(fā)展2011內(nèi)部管理提升夯實(shí)基礎(chǔ)精耕細(xì)作規(guī)范管理1、易拓GP5.2版權(quán)升級實(shí)施2、OA系統(tǒng)各模塊制做完成上線3、視頻會議系統(tǒng)升級1、HR系統(tǒng)實(shí)施2、考勤、消費(fèi)系統(tǒng)實(shí)施3、知識庫管理模塊上線4、網(wǎng)銀功能實(shí)施上線1、CRM系統(tǒng)全面升級實(shí)施2、手機(jī)報(bào)單系統(tǒng)升級改造3、PDM系統(tǒng)實(shí)施上線4、立體庫軟件上線1、供應(yīng)商管理系統(tǒng)實(shí)施2、OA系統(tǒng)全面升級改造3、大型呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施4、微信系統(tǒng)5、電商平臺信息化理念：高效、集成、實(shí)用！公司信息化發(fā)展歷程20132010201220111、易拓GP5.2版權(quán)升級實(shí)49信息化年度費(fèi)用投入情況2010年480萬2011年550萬2012年1110萬2013年821萬信息化年度費(fèi)用投入情況2010年480萬50公司信息化系統(tǒng)框架圖以O(shè)A、CRM、PDM、ERP、HR等八大系統(tǒng)覆蓋公司全部業(yè)務(wù)領(lǐng)域在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成不同功能的應(yīng)用系統(tǒng)之間的交互與互操作，并通過應(yīng)用編程接口（API）和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)交換格式來建立協(xié)作系統(tǒng)，以達(dá)到信息共享的目的信息系統(tǒng)均24小時(shí)不間斷運(yùn)行，對信息進(jìn)行收集、備份、發(fā)布，為員工及時(shí)而準(zhǔn)確獲取信息提供了可靠的保障公司信息化系統(tǒng)框架圖以O(shè)A、CRM、PDM、ERP、HR等八51各系統(tǒng)間的對接信息ERP企業(yè)資源規(guī)劃SRM供應(yīng)商管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)產(chǎn)品基礎(chǔ)信息、訂單出貨信息、庫存信息等訂單信息產(chǎn)品基礎(chǔ)信息、庫存信息、采購單等配件價(jià)格、收貨入庫單、票據(jù)等PDM系統(tǒng)物料基礎(chǔ)信息、BOM結(jié)構(gòu)等正版系統(tǒng)CAD、PROEHR系統(tǒng)人事、組織基礎(chǔ)信息OA系統(tǒng)流程審批信息呼叫系統(tǒng)客戶資料、產(chǎn)品資料、維修信息等各系統(tǒng)間的對接信息ERPSRM供應(yīng)商管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)產(chǎn)品基52采購需求發(fā)布ERP系統(tǒng)應(yīng)付管理網(wǎng)上對帳付款確認(rèn)出貨、發(fā)運(yùn)物流查詢供應(yīng)商統(tǒng)一門戶采購政策企業(yè)文化新產(chǎn)品信息在線培訓(xùn)材料庫存開票申請供應(yīng)商電子采購平臺價(jià)格管理計(jì)劃與庫存協(xié)同采購流程協(xié)同采購統(tǒng)計(jì)分析采購詢價(jià)網(wǎng)上報(bào)價(jià)采購核價(jià)單采購價(jià)格表采購計(jì)劃需求查詢庫存查詢請購單維護(hù)采購單維護(hù)網(wǎng)上接單出貨排程看板采購自動分配快速收貨采購?fù)素洸少弻~單在線采購報(bào)表供應(yīng)商評核結(jié)果網(wǎng)上公示供應(yīng)商評核管理政策信息發(fā)布各系統(tǒng)間的對接信息，以EPR/SRM為例：采購需求發(fā)布ERP系統(tǒng)應(yīng)付管理網(wǎng)上對帳出貨、發(fā)運(yùn)供應(yīng)商統(tǒng)一門53信息資源共享的強(qiáng)有力保障知識共享平臺、閱覽室、資料室OA、PLM、呼叫中心等系統(tǒng)中添加了知識管理模塊。模塊內(nèi)的文件按照重要程度、部門、文件類別來區(qū)分，每個(gè)部門安排專人定期上傳相應(yīng)數(shù)據(jù)文件，公司員工可通過系統(tǒng)，方便的查看所需文件；2.公司擁有健全的檔案室及圖書館，供員工查閱對知識貢獻(xiàn)的激勵公司建立了創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)，對于有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新成果的員工，按貢獻(xiàn)程度的大小發(fā)放一定的物質(zhì)獎勵，并對于一些好的建議將實(shí)行個(gè)人表彰；2.公司對申請的知識產(chǎn)權(quán)，依據(jù)知識產(chǎn)權(quán)管理體系要求，及時(shí)申請專利、科研成果鑒定等活動，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。對于產(chǎn)品開發(fā)還采用了單獨(dú)的績效獎勵。信息資源共享的強(qiáng)有力保障知識共享平臺、閱覽室、資料室OA、P54企業(yè)信息安全的保障第五部分企業(yè)信息安全的保障第五部分553.1信息資源可靠性、安全性、約束性三個(gè)維度3.1信息資源可靠性、安全性、約束性三個(gè)維度56硬件設(shè)備的可靠性：（1）服務(wù)器方面，選擇在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的硬件廠商如HP、IBM等作為合作伙伴；（2）每臺硬件服務(wù)器均建立系統(tǒng)和設(shè)備的冗余、備份機(jī)制；（3）信息化科相應(yīng)系統(tǒng)管理員定期監(jiān)測系統(tǒng)，出具分析報(bào)告；（4）定期清理系統(tǒng)垃圾、升級系統(tǒng)漏洞，對服務(wù)器定期進(jìn)行除塵操作；（5）根據(jù)用戶需求以及系統(tǒng)特性確立可靠性標(biāo)準(zhǔn)，在數(shù)據(jù)處理、傳輸、存儲等各環(huán)節(jié)配置必備的硬件設(shè)備或采取相應(yīng)的技術(shù)手段。硬件設(shè)備的可靠性：57軟件系統(tǒng)的安全性：（1）在選擇系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)不僅考察系統(tǒng)本身，還要考慮其實(shí)力和售后服務(wù)的信譽(yù)；（2）在考察系統(tǒng)時(shí)關(guān)注系統(tǒng)所具備的功能和系統(tǒng)采用的技術(shù)、系統(tǒng)的文檔等；（3）系統(tǒng)軟件、辦公軟件（如oracle、sever2008、CAD、PROE等）都選擇正版，提高穩(wěn)定性，并選擇鼎捷軟件股份有限公司作為ERP、PLM等系統(tǒng)的咨詢和服務(wù)公司。軟件系統(tǒng)的安全性：58公司制度的約束性：（1）為了保證信息資源的安全性，制訂各個(gè)系統(tǒng)相對應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，例如《OA辦公自動化系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《ERP管理標(biāo)準(zhǔn)》、《PDM管理標(biāo)準(zhǔn)》等；（2）公司制定《保密管理標(biāo)準(zhǔn)》、《信息設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)》等保障數(shù)據(jù)的保密性；并對公司文件的查看采取分級制管理，既秘密級以上的文件只有特定的人員才能查看，其他員工只能通過授權(quán)方式進(jìn)行查閱；對于一些重要部門例如技術(shù)中心、生產(chǎn)中心等采取禁外網(wǎng)、禁USB等移動設(shè)備來加強(qiáng)保密性，并對相應(yīng)人員簽訂保密協(xié)議；（3）制定各類系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生異常按既定流程進(jìn)行處理。公司制度的約束性：59信息化戰(zhàn)略與規(guī)范制定

第六部分信息化戰(zhàn)略與規(guī)范制定第六部分60基礎(chǔ)應(yīng)用階段硬件、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用個(gè)人應(yīng)用關(guān)鍵應(yīng)用階段部門級信息系統(tǒng)應(yīng)用關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能應(yīng)用業(yè)務(wù)集成階段跨部門的流程應(yīng)用支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營決策整合應(yīng)用階段支撐公司戰(zhàn)略決策信息化應(yīng)用階段信息化優(yōu)化信息化建設(shè)信息化規(guī)劃老板電器信息化現(xiàn)狀信息化應(yīng)用階段模型老板電器處在”業(yè)務(wù)集成階段”,重點(diǎn)對部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)做支撐，而業(yè)務(wù)發(fā)展需求處在“整合應(yīng)用階段”，主要特征如下：財(cái)務(wù)：總部易拓ERP，分公司財(cái)務(wù)軟件，獨(dú)立，未集成；關(guān)鍵業(yè)務(wù)得到支撐，但總部預(yù)算、固資等未得到有效應(yīng)用生產(chǎn)供應(yīng)鏈：生產(chǎn)過程ERP應(yīng)用都為事后數(shù)據(jù)錄入，前端供應(yīng)鏈系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)未集成全部數(shù)據(jù)，生產(chǎn)計(jì)劃未有效與分銷進(jìn)行對接；分銷服務(wù)：有CRM、手機(jī)報(bào)單、呼叫系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)在支撐，與供應(yīng)鏈脫節(jié),缺少與客戶進(jìn)行有效互動交流OA：各部門基本已經(jīng)使用，面廣，基本是表單簽批，業(yè)務(wù)應(yīng)用層次低。PDM：有圖文檔、項(xiàng)目管理（IPD流程），未有效與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享對接，對項(xiàng)目管理深度不夠。HR：目前只是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，未深化應(yīng)用，并與其他系統(tǒng)未建立人事信息等共享。基礎(chǔ)應(yīng)用階段關(guān)鍵應(yīng)用階段業(yè)務(wù)集成階段整合應(yīng)用階段信息化應(yīng)用階61售后體系經(jīng)銷體系供應(yīng)體系老板客戶個(gè)人企業(yè)KA專賣店商場網(wǎng)絡(luò)工程核心供應(yīng)商零部件一級代理商信息暗箱多級代理商子公司研發(fā)體系研發(fā)管理IPD項(xiàng)目管理技術(shù)管理營銷體系預(yù)測計(jì)劃訂單執(zhí)行市場推廣制造體系采購管理生產(chǎn)計(jì)劃控制網(wǎng)絡(luò)專賣店物流體系倉儲管理運(yùn)輸計(jì)劃第三方物流經(jīng)營管理財(cái)務(wù)人力決策投資老板電器業(yè)務(wù)模式分析經(jīng)銷商-企業(yè)組織的延伸，庫存是必須管控產(chǎn)、銷、研協(xié)同是核心業(yè)務(wù)模式建立關(guān)鍵數(shù)據(jù)管控、運(yùn)籌、分析是經(jīng)營之本經(jīng)銷體系存在一個(gè)信息暗箱營銷與制造體系，研發(fā)與生產(chǎn)體系斷裂經(jīng)營體系缺乏信息統(tǒng)籌與管控安裝配件服務(wù)投訴售后體系經(jīng)銷體系供應(yīng)體系老板客戶個(gè)人企業(yè)KA專賣店商場網(wǎng)絡(luò)工62老板電器信息策略研發(fā)創(chuàng)新高效生產(chǎn)供應(yīng)協(xié)同營銷協(xié)同卓越運(yùn)營老板電器信息策略研發(fā)高效供應(yīng)營銷協(xié)同卓越63老板電器信息化目標(biāo)供應(yīng)協(xié)同研發(fā)創(chuàng)新營銷協(xié)同高效生產(chǎn)卓越運(yùn)營老板電器信息化目標(biāo)供應(yīng)協(xié)同研發(fā)創(chuàng)新營銷協(xié)同高效生產(chǎn)卓越運(yùn)營64

研發(fā)創(chuàng)新高效生產(chǎn)供應(yīng)協(xié)同營銷協(xié)同達(dá)到目標(biāo)信息化改進(jìn)舉措?提升研發(fā)管理體系規(guī)范化、可視化?提升新產(chǎn)品項(xiàng)目效率和管理?實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、營銷、研發(fā)協(xié)同；?生產(chǎn)管理精益化?全面質(zhì)量、設(shè)備、車間管理逐步規(guī)范?完善供應(yīng)鏈訂單執(zhí)行平臺和電子采購公共平臺，提高采購效率，降低采購成本?建