鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件

服務(wù)與銷售技巧服務(wù)與銷售技巧課程目的使員工了解服務(wù)理念，提升個人服務(wù)水平與銷售技巧。課程目的使員工了解服務(wù)理念，提升個人服務(wù)水平與銷售技巧。課程目標(biāo)通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：理解公司服務(wù)理念掌握顧客服務(wù)流程掌握基礎(chǔ)銷售技巧課程目標(biāo)通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：小故事有位老工匠蓋了一輩子房子，所蓋的每棟房子都巧奪天工。一天，他對老板說，自己想告老還鄉(xiāng)，與老伴安度晚年。老板看他去意已定，就對他說：“再給我蓋最后一棟房子吧，房子蓋好的那一天你就可以離開。”老工匠點頭答應(yīng)，并立即開始工作?？纱藭r他的心已經(jīng)不在工作上，為了趕進(jìn)度，他在很多細(xì)節(jié)上都不像以前那樣精益求精，要么這里少放一塊磚，要么那里少釘一顆釘，最后房子很快就蓋好了。

老板驗收完房子后微笑著對老工匠說：“你跟我工作這么多年，我決定把這棟房子作為禮物送給你?！崩瞎そ陈犕昀习宓脑掝D時傻眼了：真丟人呀，一輩子蓋了那么多精美的房子，沒想到給自己蓋的房子卻這么糟糕。早知道老板要把這房子送給自己，我絕對不會這樣蓋……如果一切可以重來就好了，可是，一切真能重來嗎？小故事有位老工匠蓋了一輩子房子，所蓋的每棟房子都巧奪天工。一哲理我們今天用一種什么樣的態(tài)度來面對工作未來我們就會過什么樣的生活！哲理我們今天用一種什么樣的態(tài)度來面對工作我們的服務(wù)理念

給您一次愉快的購物經(jīng)歷

幫您選一雙適合的鞋子。我們的服務(wù)理念服務(wù)流程迎賓服務(wù)關(guān)注顧客商品推介建議試穿結(jié)帳階段送別顧客服務(wù)流程迎關(guān)商建議試穿結(jié)帳階段送別顧客迎賓服務(wù)－規(guī)范身體：采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，留意人群，面帶微笑 手勢：向店外的手，自然垂直；向店內(nèi)的手按標(biāo)準(zhǔn)指引手勢，前臂與上臂間保持135度夾角；身體呈邀請姿勢。語言：語調(diào)呈熱情，音量略大，速度適中，不過快或過慢。例句：“歡迎光臨，請里面看看。”“歡迎光臨，今天的活動滿300減100,喜歡可以試一下?！薄靶〗?，你好。我們有新款到貨，請進(jìn)來看?！庇e服務(wù)－規(guī)范身體：采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，留意人群，面帶微笑 例句：迎賓服務(wù)－注意事項導(dǎo)購語：促銷活動期間，導(dǎo)購語必須與促銷活動的主題相關(guān)；平時的導(dǎo)購語，注重體現(xiàn)當(dāng)前店鋪情況，如突出價錢、款色等。站位：根據(jù)顧客流向，靈活變化。送別：顧客離場時，迎賓同事應(yīng)施以鞠躬禮，向顧客道別并致謝，歡迎顧客下次光臨迎賓服務(wù)－注意事項導(dǎo)購語：促銷活動期間，導(dǎo)購語必須與促銷活動關(guān)注顧客－規(guī)范熱情地引導(dǎo)或跟隨顧客進(jìn)入賣場；與顧客保持1至2米的距離，讓顧客感覺有自由的空間；在顧客瀏覽商品時，分析顧客類型，考慮好推薦什么類型商品；顧客瀏覽商品時，店員也要留意其他顧客的需求和店鋪物資的安全。

花較長時間注視某件商品時表現(xiàn)出一種尋找商品的狀態(tài)時突然停下腳步抬起頭來時先前來過的顧客再度進(jìn)門時當(dāng)顧客主動提問時看著商品又四處張望時關(guān)注顧客－規(guī)范熱情地引導(dǎo)或跟隨顧客進(jìn)入賣場；花較長時間注視某關(guān)注顧客－規(guī)范不能讓顧客感覺到你在跟著她，否則顧客會討厭你可以借整理貨品的理由，接近顧客；可以借贊揚(yáng)顧客的品味、穿著打扮來接近顧客；不要站在顧客背后打招呼，以免顧客受驚；與顧客接觸時，注意的站位及角度，隨時調(diào)整，不阻礙顧客的行走路線。關(guān)注顧客－規(guī)范不能讓顧客感覺到你在跟著她，否則顧客會討厭你練習(xí)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)練習(xí)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服商品推介－規(guī)范根據(jù)顧客的類型，針對性選擇價格優(yōu)惠、時尚性、產(chǎn)品材質(zhì)、功能性等方面做重點推介；推介商品:FAB表情、聲調(diào)自然，讓顧客感到親切除非顧客急忙離開，否則不能出現(xiàn)顧客從入店到離店，營業(yè)員沒有出現(xiàn)產(chǎn)品推薦的行為。例句小姐，我們這邊有斯文鞋款，適合上班穿的，可以來看一下。小姐，請問您需要選擇：單鞋或涼鞋？斯文或休閑？高跟或低跟？小姐，您的意思是……是嗎？小姐，是不是想找一雙可以上班和出席宴會的皮鞋呢？鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)商品推介－規(guī)范根據(jù)顧客的類型，針對性選擇價格優(yōu)惠、時尚性、產(chǎn)商品推介－注意事項不要過快與顧客做商品推介，注意時機(jī)；也不能不斷推介，要留意顧客的感受；推介中主動展示商品，運(yùn)用正確的邀請手勢讓顧客多接觸；推介過程，必須留意顧客的反應(yīng)，并根據(jù)顧客情緒調(diào)整工作方式。鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)商品推介－注意事項不要過快與顧客做商品推介，注意時機(jī)；也不能練習(xí)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)練習(xí)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服建議試穿－規(guī)范建議顧客試穿請顧客稍坐進(jìn)倉取貨出倉開蓋、疊蓋取包裝、取內(nèi)襯摸釘壓后幫協(xié)助試穿指出試鞋鏡位置小姐，您可以試穿感受一下效果。您要的是白色36碼是么，我馬上去拿。您先稍坐。進(jìn)倉。不好意思讓您久等了，這是您要的鞋。讓我來幫您好么。試鞋鏡在那邊，可以看一下效果。鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)建議試穿－規(guī)范建議顧客試穿小姐，您可以試穿感受一下效果。鞋類建議試穿－注意事項顧客穿前必須要檢查好商品沒有問題。顧客坐，我們蹲。顧客站，我們站。在顧客面前表現(xiàn)出愛惜商品的行為；如缺少顧客喜好商品，可建議顧客選擇其他同類型商品，不要放棄。對于顧客試穿后不需要的鞋子，導(dǎo)購員應(yīng)作簡單收拾，放到指定地方或者手持商品，繼續(xù)陪同顧客挑選其他商品，不應(yīng)只顧收拾貨品，而冷落顧客。

鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)建議試穿－注意事項顧客穿前必須要檢查好商品沒有問題。鞋類導(dǎo)購練習(xí)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)練習(xí)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服結(jié)帳階段－規(guī)范向顧客表示感謝，替顧客拿取所需商品，邀請并陪同顧客前往柜臺；雙手遞送小票，清楚指示收銀臺位置；將顧客不需要的商品按規(guī)定復(fù)位交款后核對購物小票，將包裝好的商品連同單據(jù)雙手遞給顧客，并說明保修期限及處理方法；向顧客道謝。小姐，您確定要這雙那我?guī)湍_票了，請和我一起到開票臺。小姐，收銀臺在***。試穿過的鞋須清潔小姐，這是您的鞋。請保管好您的收銀條。小姐，謝謝您。鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)結(jié)帳階段－規(guī)范向顧客表示感謝，替顧客拿取所需商品，邀請并陪同結(jié)帳結(jié)段－注意事項顧客明確其購買意向后，導(dǎo)購員應(yīng)抓住時機(jī)，進(jìn)行附加推介；使用標(biāo)準(zhǔn)手勢，如雙手遞送物品、不用手指指示方向等；動作要快速，語音平和速度適中；不提倡代顧客交款，若顧客主動要求，應(yīng)當(dāng)面點清錢款、確認(rèn)真假幣等。鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)結(jié)帳結(jié)段－注意事項顧客明確其購買意向后，導(dǎo)購員應(yīng)抓住時機(jī)，進(jìn)練習(xí)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)練習(xí)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服送別顧客－規(guī)范送顧客至店鋪門口；送別顧客，并配合語言，態(tài)度誠懇。周一～周四周五～周六節(jié)假日已購買：小姐，謝謝您的光臨。歡迎下次再來。未購買：小姐，很報歉沒買到合適的鞋子，希望您下次再來。祝您購物愉快。祝您假日愉快。祝您春節(jié)愉快。（國慶、勞動節(jié)、婦女節(jié)）鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)送別顧客－規(guī)范送顧客至店鋪門口；已購買：小姐，謝謝您的光臨。送別顧客－注意事項對每一名光臨店鋪的顧客都應(yīng)表示感謝。語言誠懇自然，不可敷衍了事。鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)送別顧客－注意事項對每一名光臨店鋪的顧客都應(yīng)表示感謝。鞋類導(dǎo)練習(xí)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)練習(xí)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服輕松銷售六大步驟迎接了解介紹說服成交歡送鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)輕松銷售六大步驟迎接了解介紹說服成交歡送鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技待機(jī)待機(jī)是等待機(jī)會的簡稱。導(dǎo)購邊作準(zhǔn)備邊等待顧客的到來。待機(jī)時間長可以做什么？熟悉產(chǎn)品、整理賣場、調(diào)整樣面等鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)待機(jī)待機(jī)是等待機(jī)會的簡稱。鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(p第一步：迎接迎賓站位迎賓用語尊重顧客“您好，歡迎光臨星期六，我們剛到一批新款，可以試試看?！毙悓?dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)第一步：迎接迎賓站位鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt4不合宜的招呼你在賣場看見走過的顧客，就會很隨性的脫口而出：“歡迎光臨，請隨便試試看?！蹦惆l(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)入柜臺，而你在做自己的事情，看也不看顧客就說：“歡迎光臨，請隨意挑選。”“隨便看看?！毙悓?dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)不合宜的招呼你在賣場看見走過的顧客，就會很隨性的脫口而出：“接近顧客的最佳時機(jī)花較長時間注視某件商品時表現(xiàn)出一種尋找商品的狀態(tài)時突然停下腳步抬起頭來時先前來過的顧客再度進(jìn)門時當(dāng)顧客主動提問時看著商品又四處張望時鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)接近顧客的最佳時機(jī)花較長時間注視某件商品時鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售接近顧客的注意事項從前方或側(cè)方接近顧客與顧客保持適度距離面帶微笑與顧客目光接觸鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)接近顧客的注意事項從前方或側(cè)方接近顧客鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧第二步：了解需求隨便看看，沒想買發(fā)現(xiàn)自己喜歡的款型，不考慮其他因素就會購買。為了搭配衣服而選擇商品。對我品牌鐘愛的老顧客。商場有大力度活動，為參加活動而購買。價格因素占首位，而貨比三家。因為你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而購買。為了參加某一重要活動而購買。鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)第二步：了解需求隨便看看，沒想買鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課第三步：介紹FAB法則----FAB是英單詞中特性、優(yōu)點、利益的第一個字母。特性：它是什么優(yōu)點：它能做什么好處：能為顧客帶來什么鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)第三步：介紹FAB法則----FAB是英單詞中特性、優(yōu)點、利FAB句式的運(yùn)用顧客想知道賣點、特性、功能、價格、促銷活動鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)FAB句式的運(yùn)用顧客想知道鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(p試穿試穿過程中可加強(qiáng)與顧客的交流，并解說商品特性。鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)試穿試穿過程中可加強(qiáng)與顧客的交流，并解說商品特性。鞋類導(dǎo)購服產(chǎn)品說明在介紹商品時要注意以下五點：5W1H原則： WHO 誰使用

WHERE 在何處使用

WHEN 什么時候使用

WHAT 想要怎樣使用

WHY 為什么使用

HOW 如何使用說明要點時言辭簡短能形象、具體地表現(xiàn)商品的特性投顧客所好進(jìn)行說明鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)產(chǎn)品說明在介紹商品時要注意以下五點：鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培第四步：說服“這么貴。。?！薄斑@么高。。。”“這么疼。。?！薄斑@么硬。。?！睉?yīng)該如何說服顧客？不否絕顧客豐富的專業(yè)知識鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)第四步：說服“這么貴。。?！毙悓?dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(第五步：成交顧客不再發(fā)問時顧客的話題集中在某個商品時顧客不斷點頭卻不說話時顧客開始注意價格時顧客關(guān)心售后服務(wù)問題時顧客反復(fù)問同一個問題時鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)第五步：成交顧客不再發(fā)問時鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(p購買時機(jī)出現(xiàn)時不要給顧客再看新的商品。對顧客喜愛的商品作一些簡要的商品說明，使其下定決心購買。幫助顧客確定顧客所喜歡的商品?？s小商品選擇的范圍。鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)購買時機(jī)出現(xiàn)時不要給顧客再看新的商品。鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧開票付款清晰告知顧客商品的價格。開票并指引顧客收銀臺位置。如遇代客付款則應(yīng)做到“唱收唱付”。在顧客付款時包裝商品。鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)開票付款清晰告知顧客商品的價格。鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課第六步：歡送保持熱情的態(tài)度適當(dāng)寒暄提醒顧客答謝顧客一視同仁鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)第六步：歡送保持熱情的態(tài)度鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(p謝謝！送您一句話：每一份私下的努力都會有倍增的回報。

鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)謝謝！送您一句話：鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41服務(wù)與銷售技巧服務(wù)與銷售技巧課程目的使員工了解服務(wù)理念，提升個人服務(wù)水平與銷售技巧。課程目的使員工了解服務(wù)理念，提升個人服務(wù)水平與銷售技巧。課程目標(biāo)通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：理解公司服務(wù)理念掌握顧客服務(wù)流程掌握基礎(chǔ)銷售技巧課程目標(biāo)通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：小故事有位老工匠蓋了一輩子房子，所蓋的每棟房子都巧奪天工。一天，他對老板說，自己想告老還鄉(xiāng)，與老伴安度晚年。老板看他去意已定，就對他說：“再給我蓋最后一棟房子吧，房子蓋好的那一天你就可以離開?！崩瞎そ滁c頭答應(yīng)，并立即開始工作?？纱藭r他的心已經(jīng)不在工作上，為了趕進(jìn)度，他在很多細(xì)節(jié)上都不像以前那樣精益求精，要么這里少放一塊磚，要么那里少釘一顆釘，最后房子很快就蓋好了。

老板驗收完房子后微笑著對老工匠說：“你跟我工作這么多年，我決定把這棟房子作為禮物送給你?！崩瞎そ陈犕昀习宓脑掝D時傻眼了：真丟人呀，一輩子蓋了那么多精美的房子，沒想到給自己蓋的房子卻這么糟糕。早知道老板要把這房子送給自己，我絕對不會這樣蓋……如果一切可以重來就好了，可是，一切真能重來嗎？小故事有位老工匠蓋了一輩子房子，所蓋的每棟房子都巧奪天工。一哲理我們今天用一種什么樣的態(tài)度來面對工作未來我們就會過什么樣的生活！哲理我們今天用一種什么樣的態(tài)度來面對工作我們的服務(wù)理念

給您一次愉快的購物經(jīng)歷

幫您選一雙適合的鞋子。我們的服務(wù)理念服務(wù)流程迎賓服務(wù)關(guān)注顧客商品推介建議試穿結(jié)帳階段送別顧客服務(wù)流程迎關(guān)商建議試穿結(jié)帳階段送別顧客迎賓服務(wù)－規(guī)范身體：采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，留意人群，面帶微笑 手勢：向店外的手，自然垂直；向店內(nèi)的手按標(biāo)準(zhǔn)指引手勢，前臂與上臂間保持135度夾角；身體呈邀請姿勢。語言：語調(diào)呈熱情，音量略大，速度適中，不過快或過慢。例句：“歡迎光臨，請里面看看?！薄皻g迎光臨，今天的活動滿300減100,喜歡可以試一下?！薄靶〗悖愫?。我們有新款到貨，請進(jìn)來看?！庇e服務(wù)－規(guī)范身體：采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，留意人群，面帶微笑 例句：迎賓服務(wù)－注意事項導(dǎo)購語：促銷活動期間，導(dǎo)購語必須與促銷活動的主題相關(guān)；平時的導(dǎo)購語，注重體現(xiàn)當(dāng)前店鋪情況，如突出價錢、款色等。站位：根據(jù)顧客流向，靈活變化。送別：顧客離場時，迎賓同事應(yīng)施以鞠躬禮，向顧客道別并致謝，歡迎顧客下次光臨迎賓服務(wù)－注意事項導(dǎo)購語：促銷活動期間，導(dǎo)購語必須與促銷活動關(guān)注顧客－規(guī)范熱情地引導(dǎo)或跟隨顧客進(jìn)入賣場；與顧客保持1至2米的距離，讓顧客感覺有自由的空間；在顧客瀏覽商品時，分析顧客類型，考慮好推薦什么類型商品；顧客瀏覽商品時，店員也要留意其他顧客的需求和店鋪物資的安全。

花較長時間注視某件商品時表現(xiàn)出一種尋找商品的狀態(tài)時突然停下腳步抬起頭來時先前來過的顧客再度進(jìn)門時當(dāng)顧客主動提問時看著商品又四處張望時關(guān)注顧客－規(guī)范熱情地引導(dǎo)或跟隨顧客進(jìn)入賣場；花較長時間注視某關(guān)注顧客－規(guī)范不能讓顧客感覺到你在跟著她，否則顧客會討厭你可以借整理貨品的理由，接近顧客；可以借贊揚(yáng)顧客的品味、穿著打扮來接近顧客；不要站在顧客背后打招呼，以免顧客受驚；與顧客接觸時，注意的站位及角度，隨時調(diào)整，不阻礙顧客的行走路線。關(guān)注顧客－規(guī)范不能讓顧客感覺到你在跟著她，否則顧客會討厭你練習(xí)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)練習(xí)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服商品推介－規(guī)范根據(jù)顧客的類型，針對性選擇價格優(yōu)惠、時尚性、產(chǎn)品材質(zhì)、功能性等方面做重點推介；推介商品:FAB表情、聲調(diào)自然，讓顧客感到親切除非顧客急忙離開，否則不能出現(xiàn)顧客從入店到離店，營業(yè)員沒有出現(xiàn)產(chǎn)品推薦的行為。例句小姐，我們這邊有斯文鞋款，適合上班穿的，可以來看一下。小姐，請問您需要選擇：單鞋或涼鞋？斯文或休閑？高跟或低跟？小姐，您的意思是……是嗎？小姐，是不是想找一雙可以上班和出席宴會的皮鞋呢？鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)商品推介－規(guī)范根據(jù)顧客的類型，針對性選擇價格優(yōu)惠、時尚性、產(chǎn)商品推介－注意事項不要過快與顧客做商品推介，注意時機(jī)；也不能不斷推介，要留意顧客的感受；推介中主動展示商品，運(yùn)用正確的邀請手勢讓顧客多接觸；推介過程，必須留意顧客的反應(yīng)，并根據(jù)顧客情緒調(diào)整工作方式。鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)商品推介－注意事項不要過快與顧客做商品推介，注意時機(jī)；也不能練習(xí)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)練習(xí)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服建議試穿－規(guī)范建議顧客試穿請顧客稍坐進(jìn)倉取貨出倉開蓋、疊蓋取包裝、取內(nèi)襯摸釘壓后幫協(xié)助試穿指出試鞋鏡位置小姐，您可以試穿感受一下效果。您要的是白色36碼是么，我馬上去拿。您先稍坐。進(jìn)倉。不好意思讓您久等了，這是您要的鞋。讓我來幫您好么。試鞋鏡在那邊，可以看一下效果。鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)建議試穿－規(guī)范建議顧客試穿小姐，您可以試穿感受一下效果。鞋類建議試穿－注意事項顧客穿前必須要檢查好商品沒有問題。顧客坐，我們蹲。顧客站，我們站。在顧客面前表現(xiàn)出愛惜商品的行為；如缺少顧客喜好商品，可建議顧客選擇其他同類型商品，不要放棄。對于顧客試穿后不需要的鞋子，導(dǎo)購員應(yīng)作簡單收拾，放到指定地方或者手持商品，繼續(xù)陪同顧客挑選其他商品，不應(yīng)只顧收拾貨品，而冷落顧客。

鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)建議試穿－注意事項顧客穿前必須要檢查好商品沒有問題。鞋類導(dǎo)購練習(xí)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)練習(xí)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服結(jié)帳階段－規(guī)范向顧客表示感謝，替顧客拿取所需商品，邀請并陪同顧客前往柜臺；雙手遞送小票，清楚指示收銀臺位置；將顧客不需要的商品按規(guī)定復(fù)位交款后核對購物小票，將包裝好的商品連同單據(jù)雙手遞給顧客，并說明保修期限及處理方法；向顧客道謝。小姐，您確定要這雙那我?guī)湍_票了，請和我一起到開票臺。小姐，收銀臺在***。試穿過的鞋須清潔小姐，這是您的鞋。請保管好您的收銀條。小姐，謝謝您。鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)結(jié)帳階段－規(guī)范向顧客表示感謝，替顧客拿取所需商品，邀請并陪同結(jié)帳結(jié)段－注意事項顧客明確其購買意向后，導(dǎo)購員應(yīng)抓住時機(jī)，進(jìn)行附加推介；使用標(biāo)準(zhǔn)手勢，如雙手遞送物品、不用手指指示方向等；動作要快速，語音平和速度適中；不提倡代顧客交款，若顧客主動要求，應(yīng)當(dāng)面點清錢款、確認(rèn)真假幣等。鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)結(jié)帳結(jié)段－注意事項顧客明確其購買意向后，導(dǎo)購員應(yīng)抓住時機(jī)，進(jìn)練習(xí)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)練習(xí)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服送別顧客－規(guī)范送顧客至店鋪門口；送別顧客，并配合語言，態(tài)度誠懇。周一～周四周五～周六節(jié)假日已購買：小姐，謝謝您的光臨。歡迎下次再來。未購買：小姐，很報歉沒買到合適的鞋子，希望您下次再來。祝您購物愉快。祝您假日愉快。祝您春節(jié)愉快。（國慶、勞動節(jié)、婦女節(jié)）鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)送別顧客－規(guī)范送顧客至店鋪門口；已購買：小姐，謝謝您的光臨。送別顧客－注意事項對每一名光臨店鋪的顧客都應(yīng)表示感謝。語言誠懇自然，不可敷衍了事。鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)送別顧客－注意事項對每一名光臨店鋪的顧客都應(yīng)表示感謝。鞋類導(dǎo)練習(xí)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)練習(xí)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服輕松銷售六大步驟迎接了解介紹說服成交歡送鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)輕松銷售六大步驟迎接了解介紹說服成交歡送鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技待機(jī)待機(jī)是等待機(jī)會的簡稱。導(dǎo)購邊作準(zhǔn)備邊等待顧客的到來。待機(jī)時間長可以做什么？熟悉產(chǎn)品、整理賣場、調(diào)整樣面等鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)待機(jī)待機(jī)是等待機(jī)會的簡稱。鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(p第一步：迎接迎賓站位迎賓用語尊重顧客“您好，歡迎光臨星期六，我們剛到一批新款，可以試試看?！毙悓?dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)第一步：迎接迎賓站位鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt4不合宜的招呼你在賣場看見走過的顧客，就會很隨性的脫口而出：“歡迎光臨，請隨便試試看?！蹦惆l(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)入柜臺，而你在做自己的事情，看也不看顧客就說：“歡迎光臨，請隨意挑選?！薄半S便看看?！毙悓?dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)不合宜的招呼你在賣場看見走過的顧客，就會很隨性的脫口而出：“接近顧客的最佳時機(jī)花較長時間注視某件商品時表現(xiàn)出一種尋找商品的狀態(tài)時突然停下腳步抬起頭來時先前來過的顧客再度進(jìn)門時當(dāng)顧客主動提問時看著商品又四處張望時鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)接近顧客的最佳時機(jī)花較長時間注視某件商品時鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售接近顧客的注意事項從前方或側(cè)方接近顧客與顧客保持適度距離面帶微笑與顧客目光接觸鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)接近顧客的注意事項從前方或側(cè)方接近顧客鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧第二步：了解需求隨便看看，沒想買發(fā)現(xiàn)自己喜歡的款型，不考慮其他因素就會購買。為了搭配衣服而選擇商品。對我品牌鐘愛的老顧客。商場有大力度活動，為參加活動而購買。價格因素占首位，而貨比三家。因為你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而購買。為了參加某一重要活動而購買。鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)第二步：了解需求隨便看看，沒想買鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課第三步：介紹FAB法則----FAB是英單詞中特性、優(yōu)點、利益的第一個字母。特性：它是什么優(yōu)點：它能做什么好處：能為顧客帶來什么鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)第三步：介紹FAB法則----FAB是英單詞中特性、優(yōu)點、利FAB句式的運(yùn)用顧客想知道賣點、特性、功能、價格、促銷活動鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)FAB句式的運(yùn)用顧客想知道鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(p試穿試穿過程中可加強(qiáng)與顧客的交流，并解說商品特性。鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)課件(ppt41頁)鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)