某地產(chǎn)物業(yè)商務禮儀培訓課件

商務禮儀2014年10月商務禮儀2014年10月講師自我介紹

講師自我介紹

禮?禮：社會生活中，由于道德觀念和風俗習慣而形成的儀式。什么是禮儀質勝文則野，文勝質則史，文質彬彬，然后君子。

——《論語》儀?儀：內在尊重產(chǎn)生的外在舉動禮?禮：社會生活中，由于道德觀念和風俗習慣而形成的儀式。什么什么是禮儀

禮儀是人們社會交往中約定俗成的一種尊重他人，美化自身的行為規(guī)范、準則及程序。內：思想道德、對他人的尊重和尊敬外：行為規(guī)范、禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式等什么是禮儀禮儀是人們社會交往中約定俗成的一種尊重他嚴格地說，就是我們在商務活動中，以維護企業(yè)形象及個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范它是在商務活動中應遵循的禮節(jié)，是儀容儀表和言談舉止的普遍要求它是在商務活動中在應該遵守的交往藝術商務禮儀

嚴格地說，就是我們在商務活動中，以維護企業(yè)形象及個人形象，對禮儀個人客戶企業(yè)留下良好的第一印象，展示良好的個人素質，表示友好與尊重客戶認同個人的途徑，客戶認同企業(yè)的途徑個人形象體現(xiàn)企業(yè)形象，個人形象塑造企業(yè)形象商務禮儀的意義：內強個人素質，外塑企業(yè)形象人際關系的潤滑劑，企業(yè)競爭的附加值！商務禮儀的意義禮儀個人客戶企業(yè)留下良好的第一印象，展示良好的個人素質，表示商務禮儀的基本原則尊重原則：尊敬是禮儀的情感基礎，核心是人人平等真誠原則：不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現(xiàn)謙和原則：謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件寬容原則：寬以待人，才能正確處理好各方關系，取得長期利益適度原則：要善于把握住溝通時的感情尺度，保持合理的社交距離商務禮儀的基本原則尊重原則：尊敬是禮儀的情感基礎，核心是人人儀表禮儀—第一印象

形象大師羅伯特.龐德說：“7秒鐘就決定了第一印象，永遠沒有第二次機會給對方留下第一印象?！钡谝挥∠髢x表禮儀—第一印象形象大師羅伯特.龐德說：“7秒鐘就決定了第儀表禮儀—儀容禮儀（基本儀表）基本要求頭發(fā)整潔、無頭屑，不染彩色發(fā)男士前不覆額，側不覆耳,后不及領，最短不為零女士發(fā)不能長于肩部，留長發(fā)的女士束發(fā)眼睛清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子別讓鼻毛露出，不能有污垢，勿當眾摳鼻子應該準備電動鼻毛刀或鼻毛剪子嘴巴清潔、無食品殘留物，無異味，吃飯后注意清潔指甲清潔、定期修剪，不宜留長指甲勿涂彩色指甲油胡子每日一理，刮干凈不涂色彩鮮艷的眼影，可涂淡黑和淡粉色儀表禮儀—儀容禮儀（基本儀表）基本要求頭發(fā)整潔、無頭屑，不染儀表禮儀—儀容禮儀（男士）儀表禮儀—儀容禮儀（男士）儀表禮儀—儀容禮儀（女士）工作場合化淡妝，要自然，避免過重過艷的眼影，不貼假睫毛口紅顏色淡雅，宴會上應先去掉口紅時刻注意補妝，補妝不應在公眾場合進行力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺巧妙利用腮紅修飾面部缺陷儀表禮儀—儀容禮儀（女士）工作場合化淡妝，要自然，避免過重過過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身核心是不突出個人和性別儀表禮儀—著裝（基本原則）過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身核心是不突出襯衫白色或淺藍色，條紋或花色不能耀眼領帶正式場合不露領帶夾，長度合適皮鞋深色（建議黑色），擦拭干凈腰帶與西裝顏色搭配，不掛東西襪子坐姿不露襪口，黑色、深蘭色、深灰色飾品只限于手表、結婚戒指，一定帶表西服套裝，深色西裝、剪裁合體，西裝商標要拆掉儀表禮儀—男士著裝襯衫白色或淺藍色，條紋或花色不能耀眼領帶正式場合不露領帶夾，儀表禮儀—男士著裝（3個三）三色原則在正式場合穿著西裝套裝時，全身顏色限制在三種之內三一定律鞋子、腰帶、公文包三者顏色統(tǒng)一三大禁忌袖口上商標沒有拆正式場合穿著夾克打領帶正式場合穿著深色西裝，配白色、肉色等淺色襪子儀表禮儀—男士著裝（3個三）三色原則在正式場合穿著西裝套裝時儀表禮儀—男士（西裝選擇）單排扣正裝雙排扣商務裝儀表禮儀—男士（西裝選擇）單排扣正裝雙排扣商務裝斜紋圈點、方格不規(guī)則圖案果斷權威，穩(wěn)重理性適合在談判、主持會議、演講的場合中規(guī)中矩、按部就班適合初次見面和見長輩上司時用活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意適合酒會、宴會和約會儀表禮儀—男士（領帶選擇）斜紋圈點、方格不規(guī)則圖案果斷權威，穩(wěn)重理性中規(guī)中矩、按部就班儀表禮儀—男士（領帶打法）儀表禮儀—男士（領帶打法）套裝套裙，合身，熨燙平整，保持干凈無領、無袖、太緊身或者領口開的太低的衣服應該盡量避免，避免薄、露、透裙擺不得短于膝蓋以上3寸襯衫顏色、花色與外衣協(xié)調皮鞋制式皮鞋，擦拭干凈，走路聲音不要太大絲襪肉色或黑色絲襪，長腿襪，不能殘破，不能三節(jié)腿，不能光腿飾品不超過3件，最好配套，一般不用珠寶儀表禮儀—女士著裝（商務場合）套裝套裙，合身，熨燙平整，保持干凈襯衫顏色、花色與外衣協(xié)調皮儀表禮儀—女士著裝（其他社交場合）商務酒會商務套裝或連衣裙，裙長從及膝至長裙不等，職業(yè)得體時尚晚會無袖或無領連衣裙，不過分強調露肩、露背，裙長同商務酒會大型宴會大開領，充分露肩、露背，可無袖，長裙墜地，莊重大方儀表禮儀—女士著裝（其他社交場合）商務酒會時尚晚會大型宴會儀表禮儀—女士配飾（四大原則）符合身份、以少為佳原則同質同色原則搭配原則習俗原則儀表禮儀—女士配飾（四大原則）符合身份、以少為佳原則同質同色儀態(tài)禮儀

當你在不說話時,93%的信息已從你的表情及坐姿中流露出來儀態(tài)——你的“第二語言”儀態(tài)禮儀當你在不說話時,93%的信息已從你的表情及坐姿儀態(tài)禮儀儀態(tài)微笑眼神站姿坐姿蹲姿手勢儀態(tài)禮儀儀態(tài)微笑眼神站姿坐姿蹲姿手勢儀態(tài)禮儀—微笑

你的微笑是運氣和財富的轉換器儀態(tài)禮儀—微笑你的微笑是運氣和財富的轉換器儀態(tài)禮儀—微笑微笑的益處保持良好的個人形象提升親和力，吸引貴人和伯樂溫柔俘獲人心消除緊張，緩解尷尬標準的微笑放松下巴雙唇張開拉開嘴角上提面肌露出牙齒儀態(tài)禮儀—微笑儀態(tài)禮儀—眼神一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！└隊杻x態(tài)禮儀—眼神一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的猜猜我怎么了？不滿、憤怒懷疑不愉快悲傷抱怨、挑釁不屑一顧儀態(tài)禮儀—眼神猜猜我怎么了？不滿、憤怒懷疑不愉快悲傷抱怨、挑釁不屑一顧儀態(tài)正視：莊重微笑正視：友善自信仰視：思索斜視：輕蔑或自卑俯視：羞澀儀態(tài)禮儀—眼神（善用你的眼神）正視：莊重微笑正視：友善自信仰視：思索斜視：輕蔑或自卑俯視：儀態(tài)禮儀—站姿挺胸、抬頭腹部向前略傾目光正視前方雙手垂立體側雙腳距離略小于肩寬男士——站如松儀態(tài)禮儀—站姿挺胸、抬頭男士——站如松儀態(tài)禮儀—站姿挺胸收腹肩部放松兩腳跟靠攏成小丁字雙臂自然下垂雙手相疊放在胃部和腹部之間雙手永遠不能隨意放在身前女士——文雅、大方、精神儀態(tài)禮儀—站姿挺胸收腹女士——文雅、大方、精神儀態(tài)禮儀—坐姿男士—坐如鐘最正式：坐椅座一半，腰背挺直，雙腳分開，雙手分搭在雙膝上，雙眼平視前方。通常姿勢：長時間端坐時，可輕靠椅背，將雙腿交叉重疊，上面的腿向回收，腳尖向下。儀態(tài)禮儀—坐姿男士—坐如鐘最正式：坐椅座一半，腰背挺直，雙腳儀態(tài)禮儀—坐姿女士—穩(wěn)重大方正式坐姿：手撫裙角，坐1/3或1/2椅座，雙腿回收，平行斜放一側，雙手疊放于腿上通常姿勢：長時間端坐時，可輕靠椅背，將雙腿交叉重疊，腿向回收，腳尖向下儀態(tài)禮儀—坐姿女士—穩(wěn)重大方正式坐姿：手撫裙角，坐1/3或1雙手抱在胸前倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐時手插腿間蹺腿時腳尖或腳底朝著對方儀態(tài)禮儀—坐姿禁忌雙手抱在胸前倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐時手插腿間蹺腿時腳尖蹲姿的場合：整理工作環(huán)境給予他人幫助提供必要服務撿拾地面物品蹲姿的具體要求:宜突然下蹲下蹲以一腳在前，一腳在后，自然下蹲。儀態(tài)禮儀—蹲姿蹲姿的場合：儀態(tài)禮儀—蹲姿儀態(tài)禮儀—手勢手勢的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度

手勢的運用：1、請、讓、送2、引領他人

3、遞物接物

4、招手致意

儀態(tài)禮儀—手勢手勢的基本要求：辦公禮儀—公務拜訪工作拜訪事先約好準時赴約注重效率說話音量禮貌用語辦公禮儀—公務拜訪工作拜訪事先約好準時赴約注重效率說話音量禮辦公禮儀—電話禮儀電話禮儀五原則電話鈴響三聲之內接起電話機旁準備好筆紙進行記錄確認記錄下關鍵信息告知對方自己的姓名上級、長者、女士先掛電話辦公禮儀—電話禮儀電話禮儀五原則辦公禮儀—電話禮儀（打電話）時間和空間通話的態(tài)度使用的規(guī)范電話三分鐘原則不能在辦公室打私人電話不能在公眾場所打電話選擇效率高的時間（早上7點之后，晚上10點之前），就餐的時間別打電話；節(jié)假日不是重大事情不要打電話辦公禮儀—電話禮儀（打電話）時間和空間通話的態(tài)度使用的規(guī)范電辦公禮儀—電話禮儀（接電話）電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談總結祝福語，放下話筒辦公禮儀—電話禮儀（接電話）電話鈴響之后，第三聲回答報上接電辦公禮儀—會議禮儀提前5分鐘到達會場認真筆記，積極發(fā)言注意禮節(jié)通訊工具調至震動，不在會場接撥電話開會時不要做與會議無關的事情（開小會、處理其他工作等）辦公禮儀—會議禮儀提前5分鐘到達會場主人桌子客人相對式會客排位之一相對式會客排位之二主人主方隨員桌子

客人客方隨員主方隨員客方隨員辦公禮儀—會議禮儀（座位安排）相對式—公事公辦，拉開距離主人桌子客人相對式會客排位之一相對式會客排位之二主人主辦公禮儀—會議禮儀（座位安排）并列式會客排位之一客人主人并列式會客排位之二客人客方隨員主人主方隨員并列式簽字排位客方隨員席54321客方簽字人簽字桌主方隨員席主方簽字人12345并列式—平起平坐，表示友善辦公禮儀—會議禮儀（座位安排）并列式會客排位之一客人主辦公禮儀—接待禮儀（介紹禮儀）自我介紹介紹別人先遞名片再做介紹，遞名片有時機問題，不能離開前才遞名片時間簡短內容全面，單位、部門、職務、姓名第一次用全稱，以后再用簡稱，例如簡稱“南航”，恐怕大多數(shù)人就會想到南方航空公司，其實可以是南京航空航天大學。誰當介紹人：專職接待人員、雙方的熟人介紹的順序：由主到次辦公禮儀—接待禮儀（介紹禮儀）自我介紹介紹別人先遞名片再做介辦公禮儀—接待禮儀（介紹禮儀）年輕VS年長自己公司同事VS別家公司同事低級主管VS高級主管公司同事VS客戶非官方人士VS官方人士本國人VS外國人主人VS客人集體見面介紹原則：尊者居后辦公禮儀—接待禮儀（介紹禮儀）年輕VS年長自己公司同事VS稱行政職務，如“經(jīng)理”、“主管”等稱技術職稱，“教授”行業(yè)稱呼，特定的“老師”叫法，“工”泛尊稱，“先生”、“女士”稱呼方式無稱呼替代性稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼不適當?shù)暮喎Q稱兄道弟稱呼五不用辦公禮儀—接待禮儀（稱呼禮儀）稱呼方式無稱呼稱呼五不用辦公禮儀—接待禮儀（稱呼禮儀）辦公禮儀—接待禮儀（引路禮儀）保持客人安全、顯要客人認識路：客人走在前多人客人走在中間2人客人靠墻或靠右客人不認識路：走在客人左前方約1.5米處引領并言語照顧上下電梯：有人駕駛，請客人先上(入)先下(出)無人駕駛，自己先進，按住開關鍵后，再請客人進入；出梯請客人先行,自己隨后進出房間：內推門己先入外開門己后入自動門己隨后辦公禮儀—接待禮儀（引路禮儀）保持客人安全、顯要客人認識路辦公禮儀—名片禮儀名片正面向上，文字正面朝向對方與外商交往，應將印有外文的一面朝上并朝向對方準備充足的名片把握遞送名片的時機起立雙手接對方遞來的名片接過名片應仔細看，確定其姓名和職務123456接受名片后，不宜隨手放置7不要無意識地玩弄對方的名片8辦公禮儀—名片禮儀名片正面向上，文字正面朝向對方與外商交往，辦公禮儀—握手禮儀伸手的次序：尊者居前上級VS下級女士VS男士主人VS客人握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內握手注意事項：一定要用右手伸出的手是潔凈的握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談不宜交叉握手不宜坐著與人握手辦公禮儀—握手禮儀伸手的次序：尊者居前主人開車時的上座專職司機時的上座長途行駛安保上座辦公禮儀—乘車禮儀13424312主人開車有專職司機主人開車專職司機長途行駛辦公禮儀—乘車禮儀13424312主辦公禮儀—電梯禮儀進電梯：內有人：尊者優(yōu)先內無人：領路者先進，尊者次之出電梯：尊者優(yōu)先辦公禮儀—電梯禮儀進電梯：辦公禮儀—談話禮儀（談話內容）與人談話話題的選擇向對方請教他擅長的問題格調高雅的問題輕松愉快的話題職場六不談私人問題五不問不能非議企業(yè)不能涉及公司秘密不能對交往對象內部事物隨意涉及不能背后議論同行、領導和同事不能談論格調不高的問題不過多涉及私人問題不問收入不問年紀不問婚姻家庭不問健康不問個人經(jīng)歷辦公禮儀—談話禮儀（談話內容）與人談話話題的選擇向對方請教他辦公禮儀—談話禮儀（五大技巧）技巧一表示尊重技巧二恰當提問技巧三易地而處的聆聽技巧四準確的表達技巧五給予建設性的反饋辦公禮儀—談話禮儀（五大技巧）技巧一表示尊重技巧二恰當提問技尊重的體態(tài)語保持微笑并適時點頭，恰當?shù)臅r候提出問題注意你的坐姿你的眼睛會說話讓溝通跟近一點（拒絕雙手抱在胸前）辦公禮儀—談話禮儀（尊重）中國人的思維排列“情、理、法”尊重的體態(tài)語保持微笑并適時點頭，恰當?shù)臅r候提出問題辦公禮儀—辦公禮儀—談話禮儀（提問）開放式提問能夠給予對方發(fā)揮的余地，討論范圍較大的問題以獲取信息常用詞語：什么、為什么、怎樣、如何等封閉式提問目的在于只需知道肯定或否定的答案常用詞語：是不是、是否、有沒有等辦公禮儀—談話禮儀（提問）開放式提問能夠給予對方發(fā)揮的余地，辦公禮儀—談話禮儀（提問）激勵式提問表達對于信息的興趣，鼓勵對方繼續(xù)和自己交流例：“您說的…太有意思了，您當時是…?”等重復式提問重復信息以檢驗對方的真實意圖例：“您剛才說的是？”，“讓我們總結一下，好么？”等辦公禮儀—談話禮儀（提問）激勵式提問表達對于信息的興趣，鼓勵辦公禮儀—談話禮儀（傾聽）傾聽技巧耐心、靜心明白你聽的目的尊重身體的語言給予專注的眼神微笑并適當點頭不打斷、糾正或補充不存有偏見辦公禮儀—談話禮儀（傾聽）傾聽技巧耐心、靜心準確的表達恰當?shù)恼f話時機抓住客戶感興趣的話題控制溝通節(jié)奏巧妙的轉換話題辦公禮儀—談話禮儀（表達）準確的表達恰當?shù)恼f話時機辦公禮儀—談話禮儀（表達）反饋的定義——溝通中，信息接收者向信息發(fā)送者作出回應的行為。辦公禮儀—談話禮儀（反饋）正面反饋修正性反饋負面的反饋沒有反饋反饋的定義——溝通中，信息接收者向信息發(fā)送者作出回應的行為。宴請?zhí)攸c強調吃特色吃文化吃環(huán)境自助餐禮儀依序取菜多次少取，一次最好取一至二樣菜不要混用專用湯匙或菜夾餐盤不可再用不可浪費辦公禮儀—宴會禮儀（中餐基本禮儀）宴請?zhí)攸c強調吃特色自助餐禮儀依序取菜辦公禮儀—宴會禮儀（中餐辦公禮儀—宴會禮儀（中餐）點菜原則主陪方點菜買單者點菜領導點菜尊者點菜筷子禁忌忌敲筷子忌交叉擺放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子常見誤區(qū)爭搶點菜以自我好惡點菜目中無人，自己先吃約過別人筷子夾菜嘴巴不停發(fā)出聲音辦公禮儀—宴會禮儀（中餐）點菜原則主陪方點菜買單者點菜領導點主位①②③④⑤⑥⑦座次排位辦公禮儀—宴會禮儀（中餐座位）主位①②③④⑤⑥⑦座次排位辦公禮儀—宴會禮儀（中餐座位）商務禮儀第一

接受對方（Accept)第二

重視對方（Appreciate)第三

贊美對方（Admire)商務禮儀的3A原則商務禮儀第一接受對方（Accept)第二重視商務禮儀2014年10月商務禮儀2014年10月講師自我介紹

講師自我介紹

禮?禮：社會生活中，由于道德觀念和風俗習慣而形成的儀式。什么是禮儀質勝文則野，文勝質則史，文質彬彬，然后君子。

——《論語》儀?儀：內在尊重產(chǎn)生的外在舉動禮?禮：社會生活中，由于道德觀念和風俗習慣而形成的儀式。什么什么是禮儀

禮儀是人們社會交往中約定俗成的一種尊重他人，美化自身的行為規(guī)范、準則及程序。內：思想道德、對他人的尊重和尊敬外：行為規(guī)范、禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式等什么是禮儀禮儀是人們社會交往中約定俗成的一種尊重他嚴格地說，就是我們在商務活動中，以維護企業(yè)形象及個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范它是在商務活動中應遵循的禮節(jié)，是儀容儀表和言談舉止的普遍要求它是在商務活動中在應該遵守的交往藝術商務禮儀

嚴格地說，就是我們在商務活動中，以維護企業(yè)形象及個人形象，對禮儀個人客戶企業(yè)留下良好的第一印象，展示良好的個人素質，表示友好與尊重客戶認同個人的途徑，客戶認同企業(yè)的途徑個人形象體現(xiàn)企業(yè)形象，個人形象塑造企業(yè)形象商務禮儀的意義：內強個人素質，外塑企業(yè)形象人際關系的潤滑劑，企業(yè)競爭的附加值！商務禮儀的意義禮儀個人客戶企業(yè)留下良好的第一印象，展示良好的個人素質，表示商務禮儀的基本原則尊重原則：尊敬是禮儀的情感基礎，核心是人人平等真誠原則：不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現(xiàn)謙和原則：謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件寬容原則：寬以待人，才能正確處理好各方關系，取得長期利益適度原則：要善于把握住溝通時的感情尺度，保持合理的社交距離商務禮儀的基本原則尊重原則：尊敬是禮儀的情感基礎，核心是人人儀表禮儀—第一印象

形象大師羅伯特.龐德說：“7秒鐘就決定了第一印象，永遠沒有第二次機會給對方留下第一印象?！钡谝挥∠髢x表禮儀—第一印象形象大師羅伯特.龐德說：“7秒鐘就決定了第儀表禮儀—儀容禮儀（基本儀表）基本要求頭發(fā)整潔、無頭屑，不染彩色發(fā)男士前不覆額，側不覆耳,后不及領，最短不為零女士發(fā)不能長于肩部，留長發(fā)的女士束發(fā)眼睛清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子別讓鼻毛露出，不能有污垢，勿當眾摳鼻子應該準備電動鼻毛刀或鼻毛剪子嘴巴清潔、無食品殘留物，無異味，吃飯后注意清潔指甲清潔、定期修剪，不宜留長指甲勿涂彩色指甲油胡子每日一理，刮干凈不涂色彩鮮艷的眼影，可涂淡黑和淡粉色儀表禮儀—儀容禮儀（基本儀表）基本要求頭發(fā)整潔、無頭屑，不染儀表禮儀—儀容禮儀（男士）儀表禮儀—儀容禮儀（男士）儀表禮儀—儀容禮儀（女士）工作場合化淡妝，要自然，避免過重過艷的眼影，不貼假睫毛口紅顏色淡雅，宴會上應先去掉口紅時刻注意補妝，補妝不應在公眾場合進行力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺巧妙利用腮紅修飾面部缺陷儀表禮儀—儀容禮儀（女士）工作場合化淡妝，要自然，避免過重過過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身核心是不突出個人和性別儀表禮儀—著裝（基本原則）過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身核心是不突出襯衫白色或淺藍色，條紋或花色不能耀眼領帶正式場合不露領帶夾，長度合適皮鞋深色（建議黑色），擦拭干凈腰帶與西裝顏色搭配，不掛東西襪子坐姿不露襪口，黑色、深蘭色、深灰色飾品只限于手表、結婚戒指，一定帶表西服套裝，深色西裝、剪裁合體，西裝商標要拆掉儀表禮儀—男士著裝襯衫白色或淺藍色，條紋或花色不能耀眼領帶正式場合不露領帶夾，儀表禮儀—男士著裝（3個三）三色原則在正式場合穿著西裝套裝時，全身顏色限制在三種之內三一定律鞋子、腰帶、公文包三者顏色統(tǒng)一三大禁忌袖口上商標沒有拆正式場合穿著夾克打領帶正式場合穿著深色西裝，配白色、肉色等淺色襪子儀表禮儀—男士著裝（3個三）三色原則在正式場合穿著西裝套裝時儀表禮儀—男士（西裝選擇）單排扣正裝雙排扣商務裝儀表禮儀—男士（西裝選擇）單排扣正裝雙排扣商務裝斜紋圈點、方格不規(guī)則圖案果斷權威，穩(wěn)重理性適合在談判、主持會議、演講的場合中規(guī)中矩、按部就班適合初次見面和見長輩上司時用活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意適合酒會、宴會和約會儀表禮儀—男士（領帶選擇）斜紋圈點、方格不規(guī)則圖案果斷權威，穩(wěn)重理性中規(guī)中矩、按部就班儀表禮儀—男士（領帶打法）儀表禮儀—男士（領帶打法）套裝套裙，合身，熨燙平整，保持干凈無領、無袖、太緊身或者領口開的太低的衣服應該盡量避免，避免薄、露、透裙擺不得短于膝蓋以上3寸襯衫顏色、花色與外衣協(xié)調皮鞋制式皮鞋，擦拭干凈，走路聲音不要太大絲襪肉色或黑色絲襪，長腿襪，不能殘破，不能三節(jié)腿，不能光腿飾品不超過3件，最好配套，一般不用珠寶儀表禮儀—女士著裝（商務場合）套裝套裙，合身，熨燙平整，保持干凈襯衫顏色、花色與外衣協(xié)調皮儀表禮儀—女士著裝（其他社交場合）商務酒會商務套裝或連衣裙，裙長從及膝至長裙不等，職業(yè)得體時尚晚會無袖或無領連衣裙，不過分強調露肩、露背，裙長同商務酒會大型宴會大開領，充分露肩、露背，可無袖，長裙墜地，莊重大方儀表禮儀—女士著裝（其他社交場合）商務酒會時尚晚會大型宴會儀表禮儀—女士配飾（四大原則）符合身份、以少為佳原則同質同色原則搭配原則習俗原則儀表禮儀—女士配飾（四大原則）符合身份、以少為佳原則同質同色儀態(tài)禮儀

當你在不說話時,93%的信息已從你的表情及坐姿中流露出來儀態(tài)——你的“第二語言”儀態(tài)禮儀當你在不說話時,93%的信息已從你的表情及坐姿儀態(tài)禮儀儀態(tài)微笑眼神站姿坐姿蹲姿手勢儀態(tài)禮儀儀態(tài)微笑眼神站姿坐姿蹲姿手勢儀態(tài)禮儀—微笑

你的微笑是運氣和財富的轉換器儀態(tài)禮儀—微笑你的微笑是運氣和財富的轉換器儀態(tài)禮儀—微笑微笑的益處保持良好的個人形象提升親和力，吸引貴人和伯樂溫柔俘獲人心消除緊張，緩解尷尬標準的微笑放松下巴雙唇張開拉開嘴角上提面肌露出牙齒儀態(tài)禮儀—微笑儀態(tài)禮儀—眼神一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！└隊杻x態(tài)禮儀—眼神一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的猜猜我怎么了？不滿、憤怒懷疑不愉快悲傷抱怨、挑釁不屑一顧儀態(tài)禮儀—眼神猜猜我怎么了？不滿、憤怒懷疑不愉快悲傷抱怨、挑釁不屑一顧儀態(tài)正視：莊重微笑正視：友善自信仰視：思索斜視：輕蔑或自卑俯視：羞澀儀態(tài)禮儀—眼神（善用你的眼神）正視：莊重微笑正視：友善自信仰視：思索斜視：輕蔑或自卑俯視：儀態(tài)禮儀—站姿挺胸、抬頭腹部向前略傾目光正視前方雙手垂立體側雙腳距離略小于肩寬男士——站如松儀態(tài)禮儀—站姿挺胸、抬頭男士——站如松儀態(tài)禮儀—站姿挺胸收腹肩部放松兩腳跟靠攏成小丁字雙臂自然下垂雙手相疊放在胃部和腹部之間雙手永遠不能隨意放在身前女士——文雅、大方、精神儀態(tài)禮儀—站姿挺胸收腹女士——文雅、大方、精神儀態(tài)禮儀—坐姿男士—坐如鐘最正式：坐椅座一半，腰背挺直，雙腳分開，雙手分搭在雙膝上，雙眼平視前方。通常姿勢：長時間端坐時，可輕靠椅背，將雙腿交叉重疊，上面的腿向回收，腳尖向下。儀態(tài)禮儀—坐姿男士—坐如鐘最正式：坐椅座一半，腰背挺直，雙腳儀態(tài)禮儀—坐姿女士—穩(wěn)重大方正式坐姿：手撫裙角，坐1/3或1/2椅座，雙腿回收，平行斜放一側，雙手疊放于腿上通常姿勢：長時間端坐時，可輕靠椅背，將雙腿交叉重疊，腿向回收，腳尖向下儀態(tài)禮儀—坐姿女士—穩(wěn)重大方正式坐姿：手撫裙角，坐1/3或1雙手抱在胸前倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐時手插腿間蹺腿時腳尖或腳底朝著對方儀態(tài)禮儀—坐姿禁忌雙手抱在胸前倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐時手插腿間蹺腿時腳尖蹲姿的場合：整理工作環(huán)境給予他人幫助提供必要服務撿拾地面物品蹲姿的具體要求:宜突然下蹲下蹲以一腳在前，一腳在后，自然下蹲。儀態(tài)禮儀—蹲姿蹲姿的場合：儀態(tài)禮儀—蹲姿儀態(tài)禮儀—手勢手勢的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度

手勢的運用：1、請、讓、送2、引領他人

3、遞物接物

4、招手致意

儀態(tài)禮儀—手勢手勢的基本要求：辦公禮儀—公務拜訪工作拜訪事先約好準時赴約注重效率說話音量禮貌用語辦公禮儀—公務拜訪工作拜訪事先約好準時赴約注重效率說話音量禮辦公禮儀—電話禮儀電話禮儀五原則電話鈴響三聲之內接起電話機旁準備好筆紙進行記錄確認記錄下關鍵信息告知對方自己的姓名上級、長者、女士先掛電話辦公禮儀—電話禮儀電話禮儀五原則辦公禮儀—電話禮儀（打電話）時間和空間通話的態(tài)度使用的規(guī)范電話三分鐘原則不能在辦公室打私人電話不能在公眾場所打電話選擇效率高的時間（早上7點之后，晚上10點之前），就餐的時間別打電話；節(jié)假日不是重大事情不要打電話辦公禮儀—電話禮儀（打電話）時間和空間通話的態(tài)度使用的規(guī)范電辦公禮儀—電話禮儀（接電話）電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談總結祝福語，放下話筒辦公禮儀—電話禮儀（接電話）電話鈴響之后，第三聲回答報上接電辦公禮儀—會議禮儀提前5分鐘到達會場認真筆記，積極發(fā)言注意禮節(jié)通訊工具調至震動，不在會場接撥電話開會時不要做與會議無關的事情（開小會、處理其他工作等）辦公禮儀—會議禮儀提前5分鐘到達會場主人桌子客人相對式會客排位之一相對式會客排位之二主人主方隨員桌子

客人客方隨員主方隨員客方隨員辦公禮儀—會議禮儀（座位安排）相對式—公事公辦，拉開距離主人桌子客人相對式會客排位之一相對式會客排位之二主人主辦公禮儀—會議禮儀（座位安排）并列式會客排位之一客人主人并列式會客排位之二客人客方隨員主人主方隨員并列式簽字排位客方隨員席54321客方簽字人簽字桌主方隨員席主方簽字人12345并列式—平起平坐，表示友善辦公禮儀—會議禮儀（座位安排）并列式會客排位之一客人主辦公禮儀—接待禮儀（介紹禮儀）自我介紹介紹別人先遞名片再做介紹，遞名片有時機問題，不能離開前才遞名片時間簡短內容全面，單位、部門、職務、姓名第一次用全稱，以后再用簡稱，例如簡稱“南航”，恐怕大多數(shù)人就會想到南方航空公司，其實可以是南京航空航天大學。誰當介紹人：專職接待人員、雙方的熟人介紹的順序：由主到次辦公禮儀—接待禮儀（介紹禮儀）自我介紹介紹別人先遞名片再做介辦公禮儀—接待禮儀（介紹禮儀）年輕VS年長自己公司同事VS別家公司同事低級主管VS高級主管公司同事VS客戶非官方人士VS官方人士本國人VS外國人主人VS客人集體見面介紹原則：尊者居后辦公禮儀—接待禮儀（介紹禮儀）年輕VS年長自己公司同事VS稱行政職務，如“經(jīng)理”、“主管”等稱技術職稱，“教授”行業(yè)稱呼，特定的“老師”叫法，“工”泛尊稱，“先生”、“女士”稱呼方式無稱呼替代性稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼不適當?shù)暮喎Q稱兄道弟稱呼五不用辦公禮儀—接待禮儀（稱呼禮儀）稱呼方式無稱呼稱呼五不用辦公禮儀—接待禮儀（稱呼禮儀）辦公禮儀—接待禮儀（引路禮儀）保持客人安全、顯要客人認識路：客人走在前多人客人走在中間2人客人靠墻或靠右客人不認識路：走在客人左前方約1.5米處引領并言語照顧上下電梯：有人駕駛，請客人先上(入)先下(出)無人駕駛，自己先進，按住開關鍵后，再請客人進入；出梯請客人先行,自己隨后進出房間：內推門己先入外開門己后入自動門己隨后辦公禮儀—接待禮儀（引路禮儀）保持客人安全、顯要客人認識路辦公禮儀—名片禮儀名片正面向上，文字正面朝向對方與外商交往，應將印有外文的一面朝上并朝向對方準備充足的名片把握遞送名片的時機起立雙手接對方遞來的名片接過名片應仔細看，確定其姓名和職務123456接受名片后，不宜隨手放置7不要無意識地玩弄對方的名片8辦公禮儀—名片禮儀名片正面向上，文字正面朝向對方與外商交往，辦公禮儀—握手禮儀伸手的次序：尊者居前上級VS下級女士VS男士主人VS客人握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內握手注意事項：一定要用右手伸出的手是潔凈的握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談不宜交叉握手不宜坐著與人握手辦公禮儀—握手禮儀伸手的次序：尊者居前主人開車時的上座專職司機時的上座長途行駛安保上座辦公禮儀—乘車禮儀13424312主人開車有專職司機主人開車專職司機長途行駛辦公禮儀—乘車禮儀13424312主辦公禮儀—電梯禮儀進電梯：內有人：尊者優(yōu)先內無人：領路者先進，尊者次之出電梯：尊者優(yōu)先辦公禮儀—電梯禮儀