護理管理學 知識點小結(jié)

管理：是管理者協(xié)調(diào)人力資源和其他組織資源，通過計劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制五項基本職能，帶領(lǐng)被管理者共同實現(xiàn)既定組織目標的過程。管理的5要素：人、財、物、時間、信息管理的基本職能：（1）計劃職能（2）組織職能（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（4）協(xié)調(diào)職能（5）控制職能常用的管理的方法：（1）行政管理方法（2）經(jīng)濟管理方法（3）咨詢管理方法（4）法律管理方法（5）思想工作方法管理學：是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學泰勒的主要貢獻：（1）制定標準定額（2）實行新的獎勵制度（3）選擇頭等工人（4）設(shè)置計劃層，實行職能制（5）提出例外原則”泰勒的兩大貢獻：一切管理問題的解決都應(yīng)該用科學的方法；一切工作方法都應(yīng)用由管理人員決定，并實行標準化。法約爾的管理的十四條原則：（1）合理的分工（2）權(quán)利和責任的一致（3）嚴明的紀律（4）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（5）統(tǒng)一指揮（6）個人利益服從集體利益（7）個人報酬公平合理（8）集權(quán)與分權(quán)相適應(yīng)（9）明確的等級制度＜跳板原則〉（10）良好的工作秩序（11）公平公正的領(lǐng)導(dǎo)方法（12）人員任用穩(wěn)定（13）鼓勵員工的創(chuàng)造精神（14）增強團隊合作和協(xié)作精神行政管理理論在護理管理中的運用：（1）強調(diào)護理管理者必須履行起各種職能（2）有一正式的護理管理組織（3）實行獎懲制度保持穩(wěn)定的工作秩序（4）大力弘揚護理團隊精神（5）保證酬勞的公平合理10霍桑實驗的四個階段：照明實驗階段繼電器裝配小組試驗階段大規(guī)模訪談階段接線板工作室實驗階段11梅奧的主要貢獻：12系統(tǒng)的特性：目的性、整體性、層次性13整分合原則包括三個環(huán)節(jié)：（1）整體把握（2）科學分解（3）組織綜合14護理工作中運用激勵的方法有：（1）目標激勵（2）強化激勵（3）支持激勵（4）關(guān)懷激勵（5）榜樣激勵（6）數(shù)據(jù)激勵（7）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵15現(xiàn)代管理要有效地控制不斷變化的管理活動向預(yù)期目標發(fā)展，把問題和矛盾解決于萌芽狀態(tài)之中16如何實現(xiàn)最佳經(jīng)濟價值與社會價值，提高管理的效益：（1）提高功效，降低成本（2）功效不變，降低成本（3）功效提高，成本不變（4）功效稍有降低，成本大大降低（5）成本稍有提高，功效大大提高17護理管理：是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)的利用護士的潛在能力和有關(guān)其他人員或設(shè)備、環(huán)境和社會活動的過程18.護理管理的特點：（1）護理管理的人文性（2）護理管理的廣泛性（3）護理管理的實踐性和技術(shù)，性19《醫(yī)院護理管理學》標志著我國醫(yī)院護理管理理論體系的初步形成，稱為醫(yī)院整頓、加強護理管理工作，培訓護理管理骨干的重要學習資料護理管理學：是護理學和管理學相結(jié)合而形成的一門交叉學科，是一門研究護理領(lǐng)域中管理活動及其規(guī)律的應(yīng)用科學護理管理的發(fā)展趨勢：（1）管理理念人本化（2）管理職能專業(yè)化（3）管理方法自動化和信息化（4）管理目標經(jīng)濟化（5）質(zhì)量管理全面化22計劃：指工作或行動之前預(yù)先擬定的具體目標、內(nèi)容、方法、步驟，是經(jīng)過思考和活動得出的行動方案23.按計劃的規(guī)模劃分：（1）戰(zhàn)略性計劃（2）戰(zhàn)術(shù)，性計劃24按計劃的覆蓋面劃分：整體計劃、局部計劃25計劃的原則：（1）整體性原則（2）目標可考核性原則（3）工作領(lǐng)先的原則（4）重點性原則（5）先進合理、積極可靠的原則（6）彈性原則（7）效益原則（8）三維思想結(jié)構(gòu)原則（9）綜合平衡原則（10）群眾性原則26目標管理的特點：（1）參與式管理（2）自主管理（3）整體性管理（4）有效的反饋（5）目標特定性27目標管理過程三大階段：（1）制定目標階段（2）組織實施階段（3）檢查評價階段28目標管理在護理管理應(yīng)用中的注意事項：（1）充分進行目標管理的宣傳教育（2）選擇的目標要恰當（3）目標明確統(tǒng)一（4）嚴格控制29時間管理：指在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效率而進行的一系列舌動，它包括對時間進行計劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留有余地地處理那些突發(fā)事件或緊急情況30嚴格執(zhí)行交接班檢查制度：四看五查一核對31事故：凡在護理工作中由于不負責任、不遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程或業(yè)務(wù)不熟悉而造成病人殘疾或促使病人死亡等不良后果者稱為護理（醫(yī)療）事故差錯：凡在護理工作中責任心不強、不按規(guī)章制度工作或技術(shù)水平低等原因而發(fā)生差錯，對病人雖產(chǎn)生影響但未造成嚴重不良后果者事故分級：事故、差錯的管理：組織：是指設(shè)立一套框架，使單位內(nèi)的事務(wù)、人員與職責權(quán)利能有適當?shù)姆峙洌柚止ず献?，完成任?wù)達到目標組織的原則：（1）目標一致原則（2）效率與效果結(jié)合原則（3）管理寬度原則（4）分工協(xié)作原則（5）集權(quán)與分權(quán)管理相結(jié)合原則管理寬度：通常我們用每個層次所管轄的人數(shù)多少來表明管理范圍的大小護理人員編配的原則：（1）職務(wù)要求明確原則（2）責權(quán)利統(tǒng)一原則（3）用人之長原則（4）公平競爭原則護理人員按工作任務(wù)分工共有五種護理方式：（1）個案護理（2）功能制護理（3）小組護理（4）責任制護理（5）綜合護理排班的原則：（1）以病人的需要為中心，并遵循護理工作24h不能間斷的連續(xù)性（2）掌握工作規(guī)律（3）保持各班的工作量基本均衡（4）排班應(yīng)配機動人員以供應(yīng)緊急情況下隨時調(diào)度，注意選擇適宜病人的護理方式（5）掌握排班規(guī)律，性，不隨意更換班次排班的影響因素：（1）醫(yī)院政策（2）護理人員素質(zhì)（3）護理的方式（4）部門的特殊需求（5）不同工作時段的特點（6）排班方法排班的種類：（1）集權(quán)式排班（2）分權(quán)式排班43護師任職條件：P10644主管護師任職條件：P10645領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的環(huán)境條件下，為實現(xiàn)既定的目標，對所屬的組織和人員施加影響的行為過程46領(lǐng)導(dǎo)三要素（領(lǐng)導(dǎo)過程）：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、客觀環(huán)境47領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源：（1）法定影響力（2）報酬影響力（3）強制性影響力（4）個人魅力影響力（5）專家影響力48.5種最具代表性的類型：（1）1.1貧乏型（2）9.1任務(wù)型（3）1.9俱樂部型（4）5.5中庸型（5）9.9理想型49情景領(lǐng)導(dǎo)4種領(lǐng)導(dǎo)風格：（1）命令型（2）說服型（3）參與型（4）授權(quán)型50需要層次理論在護理管理中的應(yīng)用：（1）注意發(fā)現(xiàn)護士不同層次的需要（2）注意滿足護士各自不同的需要（3）關(guān)鍵在于具體分析，有針對，性51雙因素理論有：（1）保健因素（2）激勵因素52雙因素理論在護理管理工作中的應(yīng)用：53強化理論在護理管理中的運用：54在與別人比較中發(fā)現(xiàn)自己的報酬低于干同等工作的人，他就可能采?。海?）減少自己為工作所付出的代價（2）可能提出更高更合理的報酬要求（3）可能提出與別人調(diào)換工作（4）可能放棄干這種工作，或要求調(diào)走55公平理論在護理管理中的應(yīng)用：（1）確立正確的公平觀念（2）認真實施公平原則（3）應(yīng)強調(diào)公平不是平均主義，也不是大鍋飯56決策：是指根據(jù)目標在特定環(huán)境下，在一些可能的方案中選擇一個行動方案的過程57程序化決策：是在問題在重復(fù)發(fā)生的情況下，決策者通過限制或排除行動方案，按照一定的政策程序或規(guī)則所進行的決策58非程序化決策：是指在處理那些不常發(fā)生的或例外的問題時的決策59強調(diào)創(chuàng)新包含了：引進新產(chǎn)品、采用新技術(shù)、開辟新市場、控制原材料的新供應(yīng)來源、實現(xiàn)企業(yè)新組織等方面的內(nèi)容60常用的創(chuàng)新方法：（1）直接頭腦風暴法（2）反頭腦風暴法（3）形態(tài)方格法（4）綜攝法61協(xié)調(diào)的原則：目標原則統(tǒng)籌原則求同原則公正原則62協(xié)調(diào)的方式：仲裁式協(xié)調(diào)雙方退讓式協(xié)調(diào)緩解式協(xié)調(diào)63產(chǎn)生5種處理方式：協(xié)商逃避安撫順應(yīng)競爭64護理管理者處理沖突的策略：65控制：是指管理者對管理對象施加一種主動影響，其目的是為了保持管理對象活動狀態(tài)的穩(wěn)定性或促使管理對象由一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換，以確保組織目標的實現(xiàn)66控制的基本過程：確立標準、衡量成效、糾正偏差67控制工作的類型：預(yù)先控制、現(xiàn)場控制和反饋控制直接控制和間接控制68管理循環(huán)(戴明循環(huán))：由美國管理學家戴明首先提出，指在管理活動過程中為保證和提高管理和效益所采用的工作方法和循環(huán)過程69管理循環(huán)的特點：PDCA四個階段是一個有機的整體大循環(huán)套小循環(huán)互相促進PDCA循環(huán)必須按程序進行不斷上升的循環(huán)循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是處理階段70管理循環(huán)的四個階段，八個步驟：71全面質(zhì)量管理：由費根堡姆提出，是指為了保證和提高服務(wù)質(zhì)量，綜合運用一整套質(zhì)量管理體系、思想、方法和手段進行的系統(tǒng)管理活動72全面質(zhì)量管理的基本觀點：質(zhì)量第一的觀點預(yù)防為主的觀點系統(tǒng)的觀點用數(shù)據(jù)說話的觀點標準化的觀點73靜脈輸液的質(zhì)量標)隹＜表＞74急救物品管理質(zhì)量標準：急救物品、藥品齊全，處于備用狀態(tài)做到兩及時：及時領(lǐng)取補充、及時檢查維修（3）四固定：定人管理、定點放置、定時核對、定量供應(yīng)（4）標準值100%75醫(yī)院感染管理質(zhì)量標準：（1）護理人員無菌技術(shù)操作規(guī)范，病室、治療室管理有序，無菌物品放置專柜儲存，一次性無菌物品管理符合要求（一人一針一管