職業(yè)道德與法律第二課課件

第一單元習(xí)禮儀，講文明一、職業(yè)禮儀塑形象第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采第一單元習(xí)禮儀，講文明一、職業(yè)禮儀塑形象第二課展示自1【創(chuàng)境激趣】第一單元塑造自己的良好形象一天，某商場(chǎng)男裝褲子區(qū)來(lái)了一位老大爺，營(yíng)業(yè)員小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候，小夏便拿來(lái)了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購(gòu)買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細(xì)的回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問題。在試過(guò)十幾條褲子后，大爺問：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對(duì)我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對(duì)大爺說(shuō)：“我不怕，只要是來(lái)商場(chǎng)的顧客，我都會(huì)一樣地對(duì)待，因?yàn)?，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！”大爺聽后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過(guò)的200多元的褲子說(shuō)：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過(guò)很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒有因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我，還對(duì)我像對(duì)家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來(lái)這里，一定還找你！”【創(chuàng)境激趣】第一單元塑造自己的良好形象一天，某商【創(chuàng)境激趣】第一單元塑造自己的良好形象某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來(lái)了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來(lái)的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來(lái)本市投資的，他想找一家信得過(guò)的銀行來(lái)開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是……【創(chuàng)境激趣】第一單元塑造自己的良好形象某市的一家職業(yè)禮儀的基本要求發(fā)生在廣漢的重大交通事故職業(yè)禮儀的基本要求發(fā)生在廣漢的重大交通事故K165次列車乘務(wù)組英雄列車

2010年8月19日15時(shí)15分，西安開往昆明的K165次旅客列車運(yùn)行至寶成線德陽(yáng)至廣漢間，洪水致使石亭江大橋5、6號(hào)橋墩倒塌，7號(hào)橋墩傾斜，造成列車機(jī)后5-17位車輛脫線，1318名旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全遭受嚴(yán)重威脅。危急時(shí)刻，K165次列車司機(jī)果斷采取緊急制動(dòng)措施，在最短的時(shí)間內(nèi)將列車停穩(wěn)；K165次列車乘務(wù)組臨危不亂，迅速組織旅客有序撤離，在15分鐘內(nèi)把所有旅客安全轉(zhuǎn)移，隨后列車15、16號(hào)車廂墜入江中。此次事故中，旅客和鐵路職工無(wú)一人傷亡，創(chuàng)造了搶險(xiǎn)救援的奇跡。

鐵道部授予西安鐵路局西安客運(yùn)段K165次列車第二乘務(wù)組"抗洪搶險(xiǎn)勇救旅客英雄列車"榮譽(yù)稱號(hào)，給予記大功一次，同時(shí)授予火車頭獎(jiǎng)杯。K165次列車乘務(wù)組英雄列車

2010年8月19日職業(yè)道德與法律第二課課件第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

儀容端正、語(yǔ)言文明第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

一位彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購(gòu)彩票，而顧客沒有及時(shí)去取彩票，無(wú)巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬(wàn)大獎(jiǎng)。你預(yù)計(jì)事情會(huì)怎樣發(fā)展？第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點(diǎn)開出一注500萬(wàn)大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來(lái)取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的500萬(wàn)元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。林海燕的誠(chéng)信事跡在全國(guó)掀起一股“誠(chéng)信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營(yíng)的10060投注站成為全國(guó)第一個(gè)“誠(chéng)信銷售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠(chéng)信的代名詞。我校同學(xué)到廣告公司試用的例子

誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)儀容端正、語(yǔ)言文明職業(yè)禮儀的基本要求第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員”。原來(lái)其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過(guò)程中始終彬彬有禮。商人說(shuō)：“通過(guò)這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì)令我滿意的。”思考以后你怎么打理自己的工作環(huán)境？第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

（1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）請(qǐng)指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過(guò)接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說(shuō)明了什么道理？

思考以后你憑什么讓家長(zhǎng)“愛上”你的幼兒園、“愛上你”……討論：第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

☆職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容?！盥殬I(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容……奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。

工作中最忌諱：沒有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、拈輕怕重、好大喜功、遇事推諉。一定要學(xué)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)，工作是越做越精，不做永遠(yuǎn)不會(huì)。第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用

我的求職故事：面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他打量著我和同來(lái)應(yīng)聘的同學(xué)小孫、小鄧，說(shuō)：“我在你們學(xué)校召開的供需見面會(huì)上好像見過(guò)你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機(jī)會(huì)和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對(duì)視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯(cuò)人了。而后來(lái)上班后，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見面會(huì)公司沒有派人參加。如果你是這位副總經(jīng)理，你會(huì)錄用誰(shuí)？說(shuō)出你的原因。虛華之人沒有好的職業(yè)市場(chǎng)真誠(chéng)、厚道、踏實(shí)、穩(wěn)重人見人愛（非死板）第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用

我們學(xué)校的任老師帶計(jì)算機(jī)畢業(yè)班3個(gè)同學(xué)去成都雙流機(jī)場(chǎng)人事部面試，來(lái)到辦公室，小丁主動(dòng)給任老師讓座，……這個(gè)故事給我們將來(lái)與同事相處有什么啟示？

第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】經(jīng)過(guò)一年的工作，小琪對(duì)拜訪客戶也有了一些經(jīng)驗(yàn)。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時(shí)間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號(hào)碼等資料以及資料的來(lái)源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會(huì)打電話到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員請(qǐng)教副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進(jìn)行下一步的推銷活動(dòng)……3.職業(yè)禮儀的作用

職業(yè)生涯的每一步都應(yīng)該有備而行第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】經(jīng)過(guò)一年的工第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】請(qǐng)結(jié)合小琪的第三、四封信和她拜訪客戶的做法，概括遵守職業(yè)禮儀的作用?！钪v究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功?！钪v究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要?！钪v究職業(yè)禮儀，能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。3.職業(yè)禮儀的作用

第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】請(qǐng)結(jié)合小琪的職業(yè)道德與法律第二課課件21職業(yè)道德與法律第二課課件22第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【體驗(yàn)導(dǎo)行】1.運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分小組自編、自演、自導(dǎo)招聘求職禮儀情景，內(nèi)容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語(yǔ)言等。出場(chǎng)后先由同學(xué)介紹劇情和人物。2.結(jié)合自己所學(xué)專業(yè)和將來(lái)的就業(yè)方向，寫一封求職信。要求：書寫規(guī)范、謙恭有禮、情真意切、言簡(jiǎn)意賅。3.利用課余時(shí)間，到工作崗位上調(diào)查所學(xué)專業(yè)目前的文明服務(wù)情況，針對(duì)這些現(xiàn)象寫一篇簡(jiǎn)短的評(píng)論。第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【體驗(yàn)導(dǎo)行】1.運(yùn)用所學(xué)二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采職場(chǎng)禮儀風(fēng)采二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采職場(chǎng)禮儀風(fēng)采二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采1.提高遵守職業(yè)禮儀的自覺性

二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采鏡頭：女大學(xué)生求職有一個(gè)女大學(xué)生去求職，因她條件不錯(cuò)，公司的人事主管表示可以錄用。這個(gè)女大學(xué)生一時(shí)興奮，吃了一塊口香糖，順手將紙皮扔到了桌上，結(jié)果她沒被錄用。聽到這話，女大學(xué)生哭了，順手又將擦淚的紙巾扔到了地板上，主管將其撿起放回紙簍。①這個(gè)女大學(xué)生的行為有什么不妥？②你怎么看待主管的選擇？③女大學(xué)生的行為和求職失敗給你什么啟示？1.提高遵守職業(yè)禮儀的自覺性

在待人接物中注意遵循禮儀，會(huì)使我們變得優(yōu)雅可親，會(huì)給人留下美好的印象，更容易被人接納，也有利于辦成事情。如果我們不講禮儀就可能傷害別人，也使自己難堪，甚至無(wú)法適應(yīng)社會(huì)。【引思明理】在待人接物中注意遵循禮儀，會(huì)使我們變得優(yōu)雅可2012級(jí)幼師班學(xué)生畢業(yè)找實(shí)習(xí)單位，我介紹兩位同學(xué)去面試，小陳活潑早早到，小梁美術(shù)好突出，遲到了10分鐘，雖然校長(zhǎng)很傾向用個(gè)有美術(shù)特長(zhǎng)的同學(xué)，但還是應(yīng)聘失敗。2012級(jí)幼師班學(xué)生畢業(yè)找實(shí)習(xí)單位，我介紹兩位同學(xué)去面試，小職業(yè)道德與法律第二課課件職業(yè)道德與法律第二課課件參加升國(guó)旗儀式，衣著整潔，脫帽肅立，行隊(duì)禮或注目禮，唱國(guó)歌嚴(yán)肅，準(zhǔn)確，聲音宏量。參加升國(guó)旗儀式應(yīng)注意什么？在學(xué)校訓(xùn)練的每一件事都是培養(yǎng)個(gè)人品質(zhì)的需要，讓小事養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣鑄造品質(zhì)，品質(zhì)成就夢(mèng)想！想想你在學(xué)校有哪些“小事”沒有做好？參加升國(guó)旗儀式，衣著整潔，脫帽肅立，行隊(duì)禮或注目禮，唱國(guó)禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個(gè)人、一個(gè)集體乃至國(guó)家

的象征。精神文明禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個(gè)人、一個(gè)集體禮儀有特定的要求個(gè)人禮儀表現(xiàn)在：舉止文明、動(dòng)作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢(shì)得當(dāng)、表情自然、行為檢點(diǎn)、儀表端莊、著裝得體、講究衛(wèi)生等；在家庭日常生活中，學(xué)校集體活動(dòng)中、社會(huì)交往活動(dòng)中，都有相應(yīng)的禮儀要求。我們不講禮儀的危害:可能傷害別人，也使自己難堪，甚至無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)。禮儀是對(duì)人最大的尊重！禮儀有特定的要求一、要處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系二、要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采1.提高遵守職業(yè)禮儀的自覺性

一、要處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系二、要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系二2、做講文明、有禮儀的人二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采其中可曾有你？2、做講文明、有禮儀的人二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采其中可曾有你？長(zhǎng)假間的天安門前、香港迪斯尼公園內(nèi)的不雅照。長(zhǎng)假間的天安門前、香港迪斯尼公園內(nèi)的不雅照。做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者做文明禮儀的傳播者做文明禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)者二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采2、做講文明、有禮儀的人做文明禮儀校園禮儀篇YESorNO騎單車沖進(jìn)校門見到老師主動(dòng)問好，幫老師做自己力所能及的事情吊兒郎當(dāng)?shù)卮┲７乜谝律汛蟪牭絿?guó)歌聲立刻止步，面向國(guó)旗所在方向行注目禮進(jìn)辦公室喊“報(bào)告”，聲音洪亮在課間時(shí)間購(gòu)買零食，在教學(xué)區(qū)內(nèi)、校道上吃零食及時(shí)制止同學(xué)亂扔垃圾在課堂上插嘴說(shuō)話、坐姿懶散、吃零食在課室內(nèi)講粗言濫語(yǔ)、打鬧嬉戲在飯?zhí)门抨?duì)打飯，遵守秩序在不是自己年級(jí)活動(dòng)時(shí)間參與體育活動(dòng)，與其他年級(jí)爭(zhēng)場(chǎng)地見到走廊或樓梯有紙屑、垃圾，順手撿起，扔進(jìn)垃圾筒洗完手不關(guān)水龍頭不給同學(xué)起“綽號(hào)”不開惡意玩笑校園禮儀篇YESorNO騎單車沖進(jìn)校門見到老師主動(dòng)問好，爭(zhēng)做文明學(xué)生A掌握常規(guī)禮儀的基本要求，并在交往中加以運(yùn)用。B遵守健康文明的社交禮儀，把傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代社會(huì)的要求巧妙結(jié)合，與時(shí)拘謹(jǐn)。

C做個(gè)有心人，要在社會(huì)生活中不斷地學(xué)習(xí)、觀察和思考。爭(zhēng)做文明學(xué)生A掌握常規(guī)禮儀的基本要求，并在交往中加以運(yùn)用。人們常說(shuō)，禮儀是一封通向四方的推薦書，愿同學(xué)們都能手拿禮儀這封通向四方的推薦書，在今后與人的交往的過(guò)程中，交往順利，成為受人歡迎受人尊感敬的人。人們常說(shuō)，禮儀是一封通向四方的推薦書，愿同學(xué)

中國(guó)游客在泰國(guó)因中國(guó)游客如廁的不文明行為，本月初曾一度禁止他們進(jìn)廟。廟方近日決定另建一處洗手間，供非中國(guó)旅客使用。

中國(guó)游客在泰國(guó)因中國(guó)游客如廁的不文明行為，本月初曾一度不文明的行為不文明的行為職業(yè)道德與法律第二課課件職業(yè)道德與法律第二課課件職業(yè)道德與法律第二課課件職業(yè)道德與法律第二課課件職業(yè)道德與法律第二課課件埃及盧克索神廟前的中國(guó)人埃及盧克索神廟前的中國(guó)人職業(yè)道德與法律第二課課件職業(yè)道德與法律第二課課件留在埃及神廟的“國(guó)恥”留在埃及神廟的“國(guó)恥”職業(yè)道德與法律第二課課件職業(yè)道德與法律第二課課件職業(yè)道德與法律第二課課件職業(yè)道德與法律第二課課件職業(yè)道德與法律第二課課件職業(yè)道德與法律第二課課件禮貌用語(yǔ)向人詢問說(shuō)“請(qǐng)問”請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心”請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”求人辦事說(shuō)“拜托”麻煩別人說(shuō)“打擾得人幫助說(shuō)“謝謝”祝人健康說(shuō)“保重”向人祝賀說(shuō)“恭喜”老人年齡說(shuō)“高壽”言行不妥“對(duì)不起”慰問他人說(shuō)“辛苦”禮貌用語(yǔ)向人詢問說(shuō)“請(qǐng)問”禮儀與英國(guó)哲學(xué)家洛克說(shuō)：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾，使它們對(duì)他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感?！比绻粋€(gè)人在具備了精湛的專業(yè)技能的同時(shí)，又擁有了豐富的職業(yè)禮儀知識(shí)，并且能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合靈活而合乎規(guī)范地加以應(yīng)用，往往會(huì)令其事業(yè)如魚得水，如虎添翼。職業(yè)禮儀是一種養(yǎng)成教育，我們首先要在思想上認(rèn)識(shí)到它的重要性，在這個(gè)基礎(chǔ)上，再自覺地通過(guò)訓(xùn)練，持之以恒，逐步形成知禮、懂禮、行禮的好習(xí)慣。禮儀與英國(guó)哲學(xué)家洛克說(shuō)：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上一懇請(qǐng)指正懇請(qǐng)指正60第一單元習(xí)禮儀，講文明一、職業(yè)禮儀塑形象第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采第一單元習(xí)禮儀，講文明一、職業(yè)禮儀塑形象第二課展示自61【創(chuàng)境激趣】第一單元塑造自己的良好形象一天，某商場(chǎng)男裝褲子區(qū)來(lái)了一位老大爺，營(yíng)業(yè)員小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候，小夏便拿來(lái)了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購(gòu)買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細(xì)的回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問題。在試過(guò)十幾條褲子后，大爺問：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對(duì)我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對(duì)大爺說(shuō)：“我不怕，只要是來(lái)商場(chǎng)的顧客，我都會(huì)一樣地對(duì)待，因?yàn)?，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！”大爺聽后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過(guò)的200多元的褲子說(shuō)：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過(guò)很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒有因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我，還對(duì)我像對(duì)家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來(lái)這里，一定還找你！”【創(chuàng)境激趣】第一單元塑造自己的良好形象一天，某商【創(chuàng)境激趣】第一單元塑造自己的良好形象某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來(lái)了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來(lái)的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來(lái)本市投資的，他想找一家信得過(guò)的銀行來(lái)開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是……【創(chuàng)境激趣】第一單元塑造自己的良好形象某市的一家職業(yè)禮儀的基本要求發(fā)生在廣漢的重大交通事故職業(yè)禮儀的基本要求發(fā)生在廣漢的重大交通事故K165次列車乘務(wù)組英雄列車

2010年8月19日15時(shí)15分，西安開往昆明的K165次旅客列車運(yùn)行至寶成線德陽(yáng)至廣漢間，洪水致使石亭江大橋5、6號(hào)橋墩倒塌，7號(hào)橋墩傾斜，造成列車機(jī)后5-17位車輛脫線，1318名旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全遭受嚴(yán)重威脅。危急時(shí)刻，K165次列車司機(jī)果斷采取緊急制動(dòng)措施，在最短的時(shí)間內(nèi)將列車停穩(wěn)；K165次列車乘務(wù)組臨危不亂，迅速組織旅客有序撤離，在15分鐘內(nèi)把所有旅客安全轉(zhuǎn)移，隨后列車15、16號(hào)車廂墜入江中。此次事故中，旅客和鐵路職工無(wú)一人傷亡，創(chuàng)造了搶險(xiǎn)救援的奇跡。

鐵道部授予西安鐵路局西安客運(yùn)段K165次列車第二乘務(wù)組"抗洪搶險(xiǎn)勇救旅客英雄列車"榮譽(yù)稱號(hào)，給予記大功一次，同時(shí)授予火車頭獎(jiǎng)杯。K165次列車乘務(wù)組英雄列車

2010年8月19日職業(yè)道德與法律第二課課件第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

儀容端正、語(yǔ)言文明第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

一位彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購(gòu)彩票，而顧客沒有及時(shí)去取彩票，無(wú)巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬(wàn)大獎(jiǎng)。你預(yù)計(jì)事情會(huì)怎樣發(fā)展？第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點(diǎn)開出一注500萬(wàn)大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來(lái)取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的500萬(wàn)元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。林海燕的誠(chéng)信事跡在全國(guó)掀起一股“誠(chéng)信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營(yíng)的10060投注站成為全國(guó)第一個(gè)“誠(chéng)信銷售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠(chéng)信的代名詞。我校同學(xué)到廣告公司試用的例子

誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)儀容端正、語(yǔ)言文明職業(yè)禮儀的基本要求第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員”。原來(lái)其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過(guò)程中始終彬彬有禮。商人說(shuō)：“通過(guò)這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì)令我滿意的?！彼伎家院竽阍趺创蚶碜约旱墓ぷ鳝h(huán)境？第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

（1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）請(qǐng)指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過(guò)接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說(shuō)明了什么道理？

思考以后你憑什么讓家長(zhǎng)“愛上”你的幼兒園、“愛上你”……討論：第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

☆職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容?！盥殬I(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容……奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。

工作中最忌諱：沒有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、拈輕怕重、好大喜功、遇事推諉。一定要學(xué)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)，工作是越做越精，不做永遠(yuǎn)不會(huì)。第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用

我的求職故事：面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他打量著我和同來(lái)應(yīng)聘的同學(xué)小孫、小鄧，說(shuō)：“我在你們學(xué)校召開的供需見面會(huì)上好像見過(guò)你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機(jī)會(huì)和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對(duì)視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯(cuò)人了。而后來(lái)上班后，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見面會(huì)公司沒有派人參加。如果你是這位副總經(jīng)理，你會(huì)錄用誰(shuí)？說(shuō)出你的原因。虛華之人沒有好的職業(yè)市場(chǎng)真誠(chéng)、厚道、踏實(shí)、穩(wěn)重人見人愛（非死板）第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用

我們學(xué)校的任老師帶計(jì)算機(jī)畢業(yè)班3個(gè)同學(xué)去成都雙流機(jī)場(chǎng)人事部面試，來(lái)到辦公室，小丁主動(dòng)給任老師讓座，……這個(gè)故事給我們將來(lái)與同事相處有什么啟示？

第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】經(jīng)過(guò)一年的工作，小琪對(duì)拜訪客戶也有了一些經(jīng)驗(yàn)。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時(shí)間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號(hào)碼等資料以及資料的來(lái)源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會(huì)打電話到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員請(qǐng)教副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進(jìn)行下一步的推銷活動(dòng)……3.職業(yè)禮儀的作用

職業(yè)生涯的每一步都應(yīng)該有備而行第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】經(jīng)過(guò)一年的工第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】請(qǐng)結(jié)合小琪的第三、四封信和她拜訪客戶的做法，概括遵守職業(yè)禮儀的作用?！钪v究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功?！钪v究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要?！钪v究職業(yè)禮儀，能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。3.職業(yè)禮儀的作用

第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】請(qǐng)結(jié)合小琪的職業(yè)道德與法律第二課課件81職業(yè)道德與法律第二課課件82第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【體驗(yàn)導(dǎo)行】1.運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分小組自編、自演、自導(dǎo)招聘求職禮儀情景，內(nèi)容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語(yǔ)言等。出場(chǎng)后先由同學(xué)介紹劇情和人物。2.結(jié)合自己所學(xué)專業(yè)和將來(lái)的就業(yè)方向，寫一封求職信。要求：書寫規(guī)范、謙恭有禮、情真意切、言簡(jiǎn)意賅。3.利用課余時(shí)間，到工作崗位上調(diào)查所學(xué)專業(yè)目前的文明服務(wù)情況，針對(duì)這些現(xiàn)象寫一篇簡(jiǎn)短的評(píng)論。第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【體驗(yàn)導(dǎo)行】1.運(yùn)用所學(xué)二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采職場(chǎng)禮儀風(fēng)采二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采職場(chǎng)禮儀風(fēng)采二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采1.提高遵守職業(yè)禮儀的自覺性

二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采鏡頭：女大學(xué)生求職有一個(gè)女大學(xué)生去求職，因她條件不錯(cuò)，公司的人事主管表示可以錄用。這個(gè)女大學(xué)生一時(shí)興奮，吃了一塊口香糖，順手將紙皮扔到了桌上，結(jié)果她沒被錄用。聽到這話，女大學(xué)生哭了，順手又將擦淚的紙巾扔到了地板上，主管將其撿起放回紙簍。①這個(gè)女大學(xué)生的行為有什么不妥？②你怎么看待主管的選擇？③女大學(xué)生的行為和求職失敗給你什么啟示？1.提高遵守職業(yè)禮儀的自覺性

在待人接物中注意遵循禮儀，會(huì)使我們變得優(yōu)雅可親，會(huì)給人留下美好的印象，更容易被人接納，也有利于辦成事情。如果我們不講禮儀就可能傷害別人，也使自己難堪，甚至無(wú)法適應(yīng)社會(huì)?！疽济骼怼吭诖私游镏凶⒁庾裱Y儀，會(huì)使我們變得優(yōu)雅可2012級(jí)幼師班學(xué)生畢業(yè)找實(shí)習(xí)單位，我介紹兩位同學(xué)去面試，小陳活潑早早到，小梁美術(shù)好突出，遲到了10分鐘，雖然校長(zhǎng)很傾向用個(gè)有美術(shù)特長(zhǎng)的同學(xué)，但還是應(yīng)聘失敗。2012級(jí)幼師班學(xué)生畢業(yè)找實(shí)習(xí)單位，我介紹兩位同學(xué)去面試，小職業(yè)道德與法律第二課課件職業(yè)道德與法律第二課課件參加升國(guó)旗儀式，衣著整潔，脫帽肅立，行隊(duì)禮或注目禮，唱國(guó)歌嚴(yán)肅，準(zhǔn)確，聲音宏量。參加升國(guó)旗儀式應(yīng)注意什么？在學(xué)校訓(xùn)練的每一件事都是培養(yǎng)個(gè)人品質(zhì)的需要，讓小事養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣鑄造品質(zhì)，品質(zhì)成就夢(mèng)想！想想你在學(xué)校有哪些“小事”沒有做好？參加升國(guó)旗儀式，衣著整潔，脫帽肅立，行隊(duì)禮或注目禮，唱國(guó)禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個(gè)人、一個(gè)集體乃至國(guó)家

的象征。精神文明禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個(gè)人、一個(gè)集體禮儀有特定的要求個(gè)人禮儀表現(xiàn)在：舉止文明、動(dòng)作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢(shì)得當(dāng)、表情自然、行為檢點(diǎn)、儀表端莊、著裝得體、講究衛(wèi)生等；在家庭日常生活中，學(xué)校集體活動(dòng)中、社會(huì)交往活動(dòng)中，都有相應(yīng)的禮儀要求。我們不講禮儀的危害:可能傷害別人，也使自己難堪，甚至無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)。禮儀是對(duì)人最大的尊重！禮儀有特定的要求一、要處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系二、要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采1.提高遵守職業(yè)禮儀的自覺性

一、要處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系二、要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系二2、做講文明、有禮儀的人二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采其中可曾有你？2、做講文明、有禮儀的人二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采其中可曾有你？長(zhǎng)假間的天安門前、香港迪斯尼公園內(nèi)的不雅照。長(zhǎng)假間的天安門前、香港迪斯尼公園內(nèi)的不雅照。做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者做文明禮儀的傳播者