溝通協(xié)調(diào)能力-自我管理與提升-求職職場-實用文檔

溝通協(xié)調(diào)能力溝通、溝通能力溝通：信息在人與人之間的通過一種或多種媒介的傳遞。它是一種通過傳遞事實、感受、觀點、思想和價值觀而與他人相接觸的途徑。溝通能力：一方面準確、恰當表達自己感受、觀點，并確認對方正確理解；另一方面正確聆聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并做出恰當反應的能力。研究表明，人們花費60%以上的時間在協(xié)調(diào)溝通上。國家行政學院的研究：在領(lǐng)導所需的十種能力中，協(xié)調(diào)能力排行榜首。(79.8%)CompanyLogo協(xié)調(diào)從“心”開始一協(xié)調(diào)從“我”做起協(xié)調(diào)是維持多方向的平衡

維爾斯-斯賓克斯模型發(fā)出者形成想法編碼傳遞方式解碼接收者形成想法編碼傳遞方式解碼非語言信息溝通的目的溝通的分類信息走向下行溝通－－等級、權(quán)威－－缺乏互動？上行溝通－－等級、權(quán)威－－報喜不報憂？平行溝通－同級人員、同級部門－－推諉？組織系統(tǒng)正式溝通－約束力強、保密，速度慢、刻板非正式溝通－廣泛、快速，難控、失真、謠言溝通的分類溝通方式口頭溝通－空間、時間限制，無記錄，失真書面溝通－耗時，反饋不及時，無非語言輔助非語言溝通－伴隨語言發(fā)生副語言－音質(zhì)、音量、音色、音調(diào)、節(jié)奏、速度類語言－聲音符號身體語言書寫行為E時代溝通高低語境下的溝通中國語言文化——“高語境文化”

體語、上下文聯(lián)系、場景，“心領(lǐng)神會”極少存在于編碼的、清晰的被傳遞的信息中“過程導向型”聽得具體，說得模糊歐美語言文化——“低語境文化”大量信息存在于清晰的編碼中“發(fā)送導向型”聽得具體，說得具體教練式管理－目的創(chuàng)造活躍氛圍，形成他人積極參與、相互學習，自我創(chuàng)新，主動達成預期目標的過程說教vs

教練教練式管理理一個有力的的領(lǐng)導心態(tài)態(tài)模式一個調(diào)動他他人的互動動過程一套有效的的教育培訓訓方法培養(yǎng)成功信信念改變行為方方式建構(gòu)知識技技能提升績效成成果影響溝通的的因素心態(tài)－－尊尊重心理因素社會角色思維定勢能力影響文化與環(huán)境境性別差異自身盲點（脊背的我我）自身潛能（潛在的我我）隱性能能力（隱秘秘的我我）顯性能能力（公眾眾的我我）才華華才能能影響溝溝通的的因素素用詞語調(diào)肢體語語言教練式式溝通通技能能尊重聆聽提出問問題確認理理解概括總總結(jié)處理疑疑問與與異議議反饋肢體語語言尊重重自尊、、尊重重－等級、、差序序、面面子價值觀觀認可差差異同理心心1、站在在當事事人的的角度度和位位置上上，客客觀地地理解解當事事人的的內(nèi)心心感受受及內(nèi)內(nèi)心世世界，，并同同時把把這種種理解解傳達達給當當事人人2、“先先處理理心情情，再再處理理事情情；立立場堅堅定，，態(tài)度度熱情情”3、第一步：換換位；第二步步：辨識；第第三步：反饋饋同理心案例工作場景——一向任勞任怨怨的主管最近近抱怨多了起起來……生活場景——柔聲細語……心近而聲悄河東獅吼……心遠而聲嘶有效聆聽蘇格拉底：一嘴二耳，多聽少說。聴聆聽全部接收——不一定是“接接受”！刻意意沉默表示興趣/鼓勵/理解——非語言/關(guān)鍵詞重復/支持性、反饋饋性陳述常習慣的聽——邊聽邊批判、、邊演繹、選選擇性收聽、、不恰當動作作有效聆聽肢體體語言技巧停下手中無關(guān)關(guān)活動面向說話者短暫靜默開放的姿態(tài)身體前傾保持適當?shù)哪磕抗饨涣鬟m當記錄深度(特別)溝通：選較中中立場所提出問題封閉式開放式深度發(fā)問深度發(fā)問引發(fā)深入思考考、調(diào)動專心心投入激發(fā)潛能提升對方自信信開發(fā)式問題關(guān)注感受深度發(fā)問描述性問題:發(fā)生了什么？？現(xiàn)在情況如何何？你是如何處理理的？引導性問題:你這樣做的目目的……還有更好的做做法嗎？你留意到這樣樣處理后，發(fā)發(fā)生了……確認理解你自己是否理理解別人的意思別人是否理解解你自己的意意思確認自己理解復述要求解釋提問舉例確認確認他人理解提開放式問題題要求舉例說明明請其他參與者者概述或復述述概括總結(jié)為什么?助于積極地聆聆聽表達自己的興興趣鼓勵更多的想想法使自己保持中中立怎么做?簡要復述參與與者的觀點處理問題與異異議聆聽－目光交交流確認－中立回應－－互動動、調(diào)調(diào)動確認對對方理理解或或接受受回應一一確認理理解提問者者其他人人員主持者者綠地問題－－接球球傳球回應二二進程建建議列表回應三|回傳球反饋饋積極反饋——強化和和激勵勵建設(shè)性性反饋饋——改善或或改變變接收反反饋的的原則則持開放放態(tài)度度不要爭爭辯、、反詰詰接收所所有信信息鼓勵反反饋人人說出出你當當時的的具體體動作作或用用詞記住這這是他他人的的理解解，或或許并并不是是你的的本意意將好的的與需需改進進的方方面一一一記記錄對反饋饋人表表示感感謝肢體語語言感知力力（洞洞察力力）－－－敏敏銳而而正確確解讀讀他人人肢體體語言言與言言語的的相關(guān)關(guān)關(guān)系系能力力女性87％＞男男性42％——女人的的直覺覺！女性大大腦14－16個區(qū)域域＞男男性大大腦4－6個區(qū)域域，評評估他他人行行為的的功能能肢體語語言－－手勢手心向向上手心向向下握拳指指人肢體語語言－距離離乘（擁擁擠））電梯梯通行行法則則:盡量不不講話話避免目目光直直接接接觸一本正正經(jīng)的的表情情，或或看書書刊身體保保持不不動眼睛盯盯著電電梯層層數(shù)變變化肢體語語言－距離離私密空空間私人空空間社交空空間公共空空間肢體語語言－－座位位AB肢體語語言－座位AB肢體語語言－座位AB肢體語語言－會議座座位長桌會會議肢體語語言－會議議座位位“漏斗效效應”－參與與度、、記憶憶度68％58％58％55％40％40％50％28％44％28％40％40％上行溝溝通八八個黃黃金句句1、我馬馬上處處理。。冷靜迅迅速回回答，，有效效率的的好部部屬2、楊蓉蓉的主主意真真不錯錯!表現(xiàn)出出團隊隊精神神3、我們們似乎乎碰到到一些些狀況況。以最婉婉約的的方式式傳遞遞壞消消息4、這個個報告告沒有有你的的……不行啦啦！請求上上級幫幫忙5、讓我我再認認真地地想想想，3點前給給你答答復好好嗎？？巧妙閃閃避你你不知知道的的事6、我很很想知知道你你對此此事的的看法法。恰如其其分的的討好好7、是我我一時時失察察，不不過幸幸好……承認疏疏失但但不引引起上上司不不滿8、謝謝謝你告告訴我我，我我會仔仔細考考慮你你的建建議。。面對批批評表表現(xiàn)誠誠懇而而冷靜靜談話時時間安安排10%40%40%10%引言闡闡述述調(diào)調(diào)動參參與總總結(jié)沖突管管理“沖突突”——彼此關(guān)關(guān)系的的不同同程度度、不不同表表現(xiàn)的的緊張張狀態(tài)態(tài)。這種緊緊張狀狀態(tài)被被交往往和互互動雙雙方所所意識識到。?？陀^存存在，，不以以人的的意志志消亡亡。主觀意意識，，“那那趙家家的狗狗何以以看我我兩眼眼？””沖突的的兩重重性沖突認認識的的三個個階段段：消滅沖沖突：：“孤孤獨是是可恥恥的””。必然沖沖突，，盡力力減少少：““惹不不起躲躲得起起”。積極沖沖突-消極沖沖突：：“打打是親親，罵罵是愛愛”。。沖突與與績效效關(guān)系系沖突的的根源源價值觀觀普世原原則個性特特征文化環(huán)環(huán)境互惠原原理如果他他人對對我們們采取取了某某種恩恩惠行行為，，我們們應該該以類類似的的行為為去回回報。。如果他他人對對我們們做出出了讓讓步，，我們們也有有義務務做出出讓步步。負債感感/責任感感→壓倒倒性力力量——安利推推銷：：試用用；教教會募募捐→不平平等交交換——““滴水之之恩，，涌泉泉相報報”→相互互妥協(xié)協(xié)達成成利益益最大大化托馬斯斯二維維空間間沖突突模型型沖突管管理五五策略略表現(xiàn)現(xiàn)競爭創(chuàng)造勝勝敗局局勢運用對對抗運用權(quán)權(quán)力達達到目目的意氣之之爭回避忽略并并希望望其消消失放慢節(jié)節(jié)奏以以抑制制沖突突保密手手段沖突管管理五五策略略表現(xiàn)現(xiàn)合作解決問問題姿姿態(tài)正視分分歧，，注重重溝通通尋求整整合性性方式式贏贏（（win-win）局面面遷就退讓屈服、、順從從妥協(xié)談判期望達達成協(xié)協(xié)議尋求可可接受受的解解決方方案中國式式?jīng)_突突管理理中庸、、貴和和——（建設(shè)設(shè)性沖沖突不不足））君子和和而不不同，，小人人同而而不和和和為貴貴，和和氣生生財，，家和和萬事事興忍讓、、妥協(xié)協(xié)——（策略略單一一）小不忍忍……忍一時時……，退一一步……面子人人情，，重德德輕法法——（高效效、無無原則則）中國式式?jīng)_突突管理理1、心態(tài)態(tài)：工作中中追求求快樂樂快樂地地面對對工作作2、