某零售店員工激勵(lì)的二十大法則

聚成華企在線(xiàn)商學(xué)院《店長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)技能之員工激勵(lì)的二十大法則》講師：邰昌寶店員常用激勵(lì)方法你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。員工激勵(lì)歸納起來(lái)不外乎兩種方法：合理的薪酬制度和科學(xué)、系統(tǒng)的管理體系。但人的需求是多層次的，物質(zhì)需求只是最低層次的需求，因而薪酬的激勵(lì)作用有限；而管理一但制度化就變得僵硬，用死的東西去管活的人不一定有效。

我們必須從人性出發(fā)，去探索人們行動(dòng)背后真正的動(dòng)力源泉。我們發(fā)現(xiàn)，危機(jī)、榮譽(yù)、使命、競(jìng)爭(zhēng)、溝通、生存、興趣和空間能帶給人們最強(qiáng)大的行動(dòng)力。激發(fā)員工工作熱情的非物質(zhì)方法激勵(lì)基本原則(1)公平性(2)因人而異（按能力和心態(tài)劃分，所有類(lèi)型企業(yè)的員工都可以分為四個(gè)級(jí)別，在采取激勵(lì)措施時(shí)應(yīng)因級(jí)別而異）。A、企業(yè)理想的杰出人才重用。給這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任。B、對(duì)自己職位和前程沒(méi)有明確目標(biāo)的人。挽救：不斷鼓勵(lì)、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求；C、特別要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿(mǎn)感染到企業(yè)，要與他們及時(shí)溝通。D、解雇辭退：對(duì)難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。員工有效激勵(lì)20法(1)使命法（自我激勵(lì)）A.方法激勵(lì)斗志的方法可以多種多樣。如：由公司老總或其他事業(yè)有成的人士為員工講解創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓員工認(rèn)識(shí)到事業(yè)成功的可能行和艱難性；邀請(qǐng)成功學(xué)方面的專(zhuān)家到公司講課；訂購(gòu)成功學(xué)方面的書(shū)刊給員工閱讀；讓員工講出自己心中的理想以及實(shí)現(xiàn)理想的打算等。B.原理每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，都渴望成功，都希望過(guò)上美好的生活。當(dāng)員工心中被塵封已久的理想再次被點(diǎn)燃時(shí)，他們會(huì)表現(xiàn)出很大的爆發(fā)力。而他們心里明白，要成功就必須從做好手頭上的工作開(kāi)始。(2)個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃A.方法讓每名員工年初制定本人全年業(yè)務(wù)計(jì)劃，向公司立下“軍令狀”。由其直接主管負(fù)責(zé)考察業(yè)績(jī)完成情況、執(zhí)行力度及團(tuán)隊(duì)精神，并予以必要的指導(dǎo)、協(xié)助和鼓勵(lì)。但不要給員工制定太多的目標(biāo)，而要鼓勵(lì)他們充分發(fā)揮潛能和創(chuàng)造性。B.原理根據(jù)期望機(jī)率理論，一個(gè)人從事某項(xiàng)活動(dòng)的動(dòng)力或激勵(lì)力的大小，取決于該項(xiàng)活動(dòng)所產(chǎn)生的成果的吸引力和該項(xiàng)成果實(shí)現(xiàn)的機(jī)率的大小。完全的目標(biāo)導(dǎo)向激發(fā)了員工奮斗和創(chuàng)新的動(dòng)力，計(jì)劃的一步步完成使他們充滿(mǎn)成就感，團(tuán)隊(duì)的支持讓他們感受到動(dòng)力和寬慰。(3)組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)A.方法將某個(gè)重要的業(yè)務(wù)計(jì)劃或項(xiàng)目交由一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)去做。B.原理臨時(shí)團(tuán)隊(duì)之所以可以產(chǎn)生較高的工作效率，其組織形式對(duì)成員的激

勵(lì)功不可沒(méi)。臨時(shí)小組有以下的特點(diǎn)：人少（最佳規(guī)模為3~7人），志愿組成，目標(biāo)導(dǎo)向，通常完成任務(wù)之

后自行解散。適當(dāng)?shù)摹⒕哂幸欢ㄌ魬?zhàn)性又有可能達(dá)成的目標(biāo)能很好地激發(fā)臨時(shí)團(tuán)

隊(duì)成員的創(chuàng)新激情，同時(shí)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)實(shí)行自我管理，即團(tuán)隊(duì)成員從本來(lái)的

被控制變成具有一定的決策權(quán)。當(dāng)一個(gè)人充滿(mǎn)責(zé)任感的時(shí)候，他將會(huì)全

身心地投入進(jìn)去。(4)生存競(jìng)爭(zhēng)A.方法對(duì)員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，讓每個(gè)人都知道自己所處的位置。B.原理讓員工明白，如果他們不努力工作或者工作沒(méi)有業(yè)績(jī)的話(huà)，就有可能被公司淘汰出局。在生存競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)代社會(huì)，可能失去飯碗的壓力將會(huì)極大地激發(fā)員工的工作熱情。(5)新陳代謝機(jī)制A.方法制定公司、部門(mén)及個(gè)人工作目標(biāo)，建立相應(yīng)的考核機(jī)制，達(dá)不到目標(biāo)的責(zé)任人員無(wú)論級(jí)別、資歷、以往貢獻(xiàn)都得下臺(tái)。B.原理許多公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃在制定時(shí)意氣風(fēng)發(fā)，可是在執(zhí)行過(guò)程中卻因種種原因不斷打折扣，最后即使完不成也不了了之，使得制定業(yè)務(wù)計(jì)劃本身已經(jīng)失去意義，領(lǐng)導(dǎo)喪失權(quán)威，員工喪失緊迫感和責(zé)任敢。(6)分組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制A.方法將公司業(yè)務(wù)部門(mén)劃分為若干小組，每天（周）公布業(yè)績(jī)排行

榜，月終總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)。B.原理最好的機(jī)制不是試圖去“讓?xiě)腥俗兊糜猩a(chǎn)力”，而是在企業(yè)

中形成高績(jī)效的環(huán)境，使員工的敬業(yè)精神得以發(fā)揚(yáng)光大，讓?xiě)卸?/p>

者無(wú)處藏身?；谡嬲\(chéng)合作和責(zé)任承諾之上的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)自同級(jí)的壓力比來(lái)自上級(jí)的命令更能促進(jìn)員工的積極性和工作熱情。(7)在內(nèi)部引入外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)A.方法允許內(nèi)部機(jī)構(gòu)向外界采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)，使內(nèi)部相關(guān)的供應(yīng)部門(mén)不

能再依靠自家生意，舒舒服服過(guò)日子而不思進(jìn)取。B.原理“鐵飯碗”變成“泥飯碗”。內(nèi)部機(jī)構(gòu)不努力就會(huì)沒(méi)飯吃，當(dāng)然會(huì)加倍

努力改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，并努力降低成本以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。(8)鼓鼓勵(lì)“非法法行動(dòng)”A.方法允許和鼓勵(lì)勵(lì)員工做一一些正常工工作、常規(guī)規(guī)程序以外外的嘗試。。B.原理理很多時(shí)候候，員工工在工作作中的新新想法、、新創(chuàng)意意是突如如其來(lái)的的，但是是這一部部分計(jì)劃劃外的想想法卻同同很多計(jì)計(jì)劃內(nèi)的的想法同同樣具有有價(jià)值，，需要被被企業(yè)重重視并予予以支持持。有些些耗資不不多的新新構(gòu)思，，技術(shù)人人員可以以通過(guò)自自己簡(jiǎn)單單試驗(yàn)進(jìn)進(jìn)行測(cè)試試。類(lèi)似似情況經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生在企業(yè)業(yè)的基層層，基層層員工常常常是最最了解產(chǎn)產(chǎn)品、客客戶(hù)和市市場(chǎng)的，，他們由由于成年年累月的的實(shí)際操操作，對(duì)對(duì)這些方方面有獨(dú)獨(dú)到的了了解，知知道怎樣樣提高生生產(chǎn)和市市場(chǎng)拓展展效率。。(9)給給員工工完全自自由發(fā)揮揮的空間間A.方法法如對(duì)公司司科研人人員而言言，可以以允許其其花費(fèi)公公司時(shí)間間的15%，在在自己選選定的領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)從從事研究究和發(fā)明明創(chuàng)造活活。B.原理理興趣是最最好的老老師，也也是最好好的工作作推進(jìn)劑劑。員工工只有對(duì)對(duì)自己所所從事的的工作真真正感興興趣，能能從中獲獲得快樂(lè)樂(lè)，才會(huì)會(huì)竭盡全全力把工工作做好好。(10)培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)會(huì)A.方法法為員工提提供全方方位、多多層次的的培訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì)，增增加企業(yè)業(yè)人力資資源的價(jià)價(jià)值和員員工自身身的價(jià)值值。B.原理理在知識(shí)更更新越來(lái)來(lái)越快的的信息時(shí)時(shí)代，““終身學(xué)學(xué)習(xí)”和和建立““學(xué)習(xí)型型組織織””已成為為個(gè)人與與企業(yè)在在激烈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中立立于不敗敗之地的的基本要要求。企企業(yè)應(yīng)應(yīng)該該通過(guò)培培訓(xùn)開(kāi)發(fā)發(fā)??這這既是調(diào)調(diào)動(dòng)員工工積極性性的需要要，也是是維護(hù)和和提高高企企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力力極為重重要的一一環(huán)。(11)崗位位輪換A.方法法員工定期期（比如如一年））輪崗，，嘗試不不同的工工作崗位位。B.原理理在傳統(tǒng)管管理時(shí)代代，強(qiáng)調(diào)調(diào)組織分分工明確確，結(jié)果果員工每每天重復(fù)復(fù)單調(diào)的的工作，，雖然在在一定程程度上提提高了生生產(chǎn)率，，但成員員的滿(mǎn)意意度下降降。人本本思想問(wèn)問(wèn)世后，，對(duì)人的的激勵(lì)有有了新的的認(rèn)識(shí)，，開(kāi)始注注意完善善人的能能力，開(kāi)開(kāi)發(fā)人的的潛力，，并在此此基礎(chǔ)上上健全崗崗位輪換換制度使使員工能能更加充充分、更更加主動(dòng)動(dòng)地選擇擇具有挑挑戰(zhàn)性的的工作，，從而使使工作內(nèi)內(nèi)容橫向向豐富化化和縱向向擴(kuò)大化化。這樣樣，工作作產(chǎn)生的的樂(lè)趣和和挑戰(zhàn)性性就成為為了工作作本身對(duì)對(duì)員工的的回報(bào)。。(12)給給予員工工暢順的事事業(yè)發(fā)展渠渠道A.方法在干部選拔拔上，企業(yè)業(yè)要給員工工更多的機(jī)機(jī)會(huì)，從以以\前對(duì)外外聘用為主主，轉(zhuǎn)變?yōu)闉閷?duì)外聘用用與內(nèi)部選選拔并重，，最后過(guò)渡渡到內(nèi)部培培養(yǎng)選拔為為主，變““伯樂(lè)相馬馬”為“在在賽馬中選選馬”。B.原理事業(yè)發(fā)展是是員工內(nèi)在在報(bào)酬體系系的重要組組成部分。。依據(jù)馬斯斯洛的需要要層次理論論，自我實(shí)實(shí)現(xiàn)是人的的最高層次次的需要。。職業(yè)發(fā)展展屬于滿(mǎn)足足人的自我我實(shí)現(xiàn)需要要的范疇，，因而會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生更大的的激勵(lì)作用用。(13)減減少審批批程序A.方法減少日常事事務(wù)的審批批程序和時(shí)時(shí)間，不要要設(shè)置過(guò)高高的審查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，留給給相關(guān)人員員更多的空空間。B.原理復(fù)雜性引發(fā)發(fā)冷漠及惰惰性。如果果業(yè)務(wù)人員員的一項(xiàng)雄雄心勃勃的的拓展計(jì)劃劃面臨公司司的層層把把關(guān)，他自自然會(huì)降低低工作的熱熱情。而事事實(shí)上很多多劃時(shí)代的的產(chǎn)品或營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方案只只是出于一一個(gè)看似荒荒謬的點(diǎn)子子。(14)員員工參與與決策A.方法建立員工參參與管理、、提出合理理化建議的的機(jī)制，提提高員工主主人翁參與與意識(shí)。如如讓員工參參與公司發(fā)發(fā)展目標(biāo)、、方向的分分析研討，，讓員工參參與項(xiàng)目確確定，參與與保證公司司正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度的的制定。B.原理沒(méi)有人喜歡歡別人強(qiáng)加加于自己身身上的東西西。但如果果讓員工參參與公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、、管理制度度等的制定定，他們就就會(huì)覺(jué)得那那就是自己己的目標(biāo)和和行為規(guī)則則，就會(huì)充充滿(mǎn)期待地地投入工作作。(15)榮榮譽(yù)激勵(lì)勵(lì)A(yù).方法對(duì)有突出表表現(xiàn)或貢獻(xiàn)獻(xiàn)的員工，，對(duì)長(zhǎng)期以以來(lái)一直在在為公司奉奉獻(xiàn)的員工工，毫不吝吝嗇地授予予一些頭銜銜、榮譽(yù)，，換來(lái)員工工的認(rèn)同感感，從而激激勵(lì)員工的的干勁。B.原理每個(gè)人都對(duì)對(duì)歸屬感及及成就感充充滿(mǎn)渴望，，都希望自自己的工作作富有意義義。榮譽(yù)從從來(lái)都是人人們激情的的催化劑。。拿破侖““為法蘭西西而戰(zhàn)！””的名句更更是使他的的軍隊(duì)所向向披靡。(16)危危機(jī)教育育A.方法不斷地向員員工灌輸危危機(jī)觀念，，讓他們明明白企業(yè)及及個(gè)人生存存環(huán)境的艱艱難，以及及由此可能能對(duì)他們的的工作、生生活帶來(lái)的的不利影響響。B.原理企業(yè)發(fā)展的的道路充滿(mǎn)滿(mǎn)危機(jī)。正正式因?yàn)槿缛绱耍w茨茨才會(huì)不斷斷地告誡他他的員工：：微軟永遠(yuǎn)遠(yuǎn)離破產(chǎn)只只有18個(gè)個(gè)月！任正正非才會(huì)警警告：華為為的冬天很很快就要來(lái)來(lái)臨！然而而這種危機(jī)機(jī)往往并不不是所有員員工都能感感受到的，，特別是非非市場(chǎng)一線(xiàn)線(xiàn)人員。此此有必要不不斷向員工工灌輸危機(jī)機(jī)觀念，樹(shù)樹(shù)立危機(jī)意意識(shí)，重燃燃員工的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)激情。。(17)雙雙向溝通通A.方法基層員工與與高層管理理人員懇談?wù)剷?huì)、經(jīng)理理接待日、、員工意見(jiàn)見(jiàn)調(diào)查、總總裁信箱、、設(shè)立申訴訴制度，讓讓任何的意意見(jiàn)和不滿(mǎn)滿(mǎn)得到及時(shí)時(shí)、有效的的

表達(dá)達(dá)；建立信信息發(fā)布會(huì)會(huì)、發(fā)布欄欄、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部刊物等等，讓員工工及時(shí)了解解企業(yè)業(yè)發(fā)展動(dòng)向向、動(dòng)態(tài)，，增強(qiáng)他們們參與的積積極性。B.原理使員工感受受到自己受受重視、有有存在價(jià)值值，自然會(huì)會(huì)有熱情去去為公司司做事事。(18)變變懲罰為為激勵(lì)A(yù).方法員工犯錯(cuò)誤誤，通過(guò)管管理者與其其進(jìn)行朋友友式的溝通通和交流，，讓員工感感受到被尊尊重和愛(ài)護(hù)護(hù)，從而主主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤，主動(dòng)動(dòng)接受懲罰罰，主動(dòng)改改善工作質(zhì)質(zhì)量。B.原原理對(duì)員工工犯的的錯(cuò)誤誤，企企業(yè)普普遍的的做法法就是是嚴(yán)厲厲批評(píng)評(píng)和懲懲罰??！然而而處罰罰并不不能真真正解解決問(wèn)問(wèn)題，，反而而會(huì)造造成員員工積積怨甚甚至流流失。。只有有溝通通才能能取得得事半半功倍倍的效效果。。(19)親親情情關(guān)懷懷A.方方法企業(yè)的的經(jīng)理理和主主管應(yīng)應(yīng)該是是一個(gè)個(gè)細(xì)心心的人人。對(duì)對(duì)員工工的工工作成成績(jī)，，哪怕怕是很很小的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)也及及時(shí)給給予回回饋。。一張張小紙紙條，，一個(gè)個(gè)電話(huà)話(huà)留言言，一一封，，一個(gè)個(gè)兩張張電影影票等等等，，都能能讓員員工感感到自自己受受領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)注注、工工作被被認(rèn)可可，并并為此此而興興奮不不已。。此此外還還有建建立員員工生生日情情況表表，總總經(jīng)理理簽發(fā)發(fā)員工工生日日賀卡卡、關(guān)關(guān)心和和慰問(wèn)問(wèn)有困困難員員工等等?？煽梢院芎芎玫氐卦鰪?qiáng)強(qiáng)員工工的歸歸屬感感。B.原原理任何人人都希希望自自己努努力的的成果果能被被認(rèn)可可、贊贊同和和感激激，這這是人人們前前進(jìn)的的動(dòng)力力。(20)變變消消極管管理為為積極極管理理A.