管理管理者和管理學(xué)課件

第一章管理、管理者和管理學(xué)第一節(jié)管理和管理職能第二節(jié)管理者第三節(jié)管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng)第四節(jié)管理：是科學(xué)還是藝術(shù)1第一章管理、管理者和管理學(xué)第一節(jié)管理和管理職能1第一節(jié)管理和管理職能一、管理的定義最近七十年中許多人根據(jù)自己的研究對管理進(jìn)行定義，以下是幾種具有代表性的定義：1、管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。這是由法國實(shí)業(yè)家、現(xiàn)代管理理論的創(chuàng)始人法約爾提出來的。這一定義強(qiáng)調(diào)了管理的過程，表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動。后來者在這一定義的基礎(chǔ)上，對管理的職能稍作變化，提出了第二種看法。2、管理是通過計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)。2第一節(jié)管理和管理職能2這一定義中對管理基本職能的概括，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制得到了更多的認(rèn)同。

3、管理就是決策。這是1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙提出的。這一定義強(qiáng)調(diào)了管理的決策作用。他通過對決策過程的四階段分析，即①調(diào)查情況，分析形勢，搜集信息，找出制定決策的理由；②制訂可能的行動方案，以應(yīng)付面臨的形勢；③在各種可能解決問題的行動方案中進(jìn)行抉擇，確定比較滿意的方案，付諸實(shí)施；④了解、檢查過去所選擇方案的執(zhí)行情況，作出評價(jià)，導(dǎo)致新的決策。認(rèn)為決策過程是任何管理工作解決問題時(shí)所必經(jīng)的過程。

3這一定義中對管理基本職能的概括，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制得到4、管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。這一定義也強(qiáng)調(diào)了管理的主要活動。5、管理就是謀求剩余。所謂的剩余也就是產(chǎn)出大于投入的部分。這一定義強(qiáng)調(diào)了管理的目的。6、管理就是領(lǐng)導(dǎo)。該定義的出發(fā)點(diǎn)是，任何組織中的一切有目的活動都是在不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，組織活動的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的有效性，所以說，管理就是領(lǐng)導(dǎo)。此外，還有人從人際關(guān)系和人的行為出發(fā)，提出了管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動；44、管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。有人則從管理的自然屬性出發(fā)，指出管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能；有人從系統(tǒng)論原理出發(fā)，指出管理就是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，從而使這個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過程。管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運(yùn)用人力資源和其他物質(zhì)資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。這一定義包含以下內(nèi)容：⑴管理的內(nèi)容是協(xié)調(diào)⑵管理的實(shí)質(zhì)是一種手段⑶管理的作用在于它的有效性5有人則從管理的自然屬性出發(fā)，指出管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的二、管理的職能20世紀(jì)初期，法國工業(yè)家亨利·法約爾提出，所有的管理者都履行五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。到了20世紀(jì)50年代中期，加利福尼亞大學(xué)洛杉機(jī)分校的兩位教授：哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈采用計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五種職能作為管理教科書的基本框架。時(shí)至今日，最普及的管理學(xué)教科書都按照管理職能來組織內(nèi)容，不過這五個(gè)職能已經(jīng)精簡為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。6二、管理的職能61、計(jì)劃主要是確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)行動。2、組織它包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在哪一級上制定。3、領(lǐng)導(dǎo)每一個(gè)組織都是由人組成的，管理的任務(wù)是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的人。因此，領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突。71、計(jì)劃74、控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成。當(dāng)組織設(shè)定了目標(biāo)之后，就開始制定計(jì)劃，向各部門分派任務(wù)，雇傭人員，對人員進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)。為了保證事情按既定的計(jì)劃進(jìn)行，管理必須監(jiān)控組織的績效，必須將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，如果出現(xiàn)了任何顯著的偏差，管理的任務(wù)就是使組織回到正確的軌道上去。這種監(jiān)控、比較和糾正的活動就是控制。84、控制8第二節(jié)管理者一、管理者組織中的人都可以根據(jù)其在組織中的不同工作崗位和工作性質(zhì)，將其分為兩類人：操作者和管理者。所謂操作者是指在組織中直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的人。例如，紡織廠的擋車工；汽車制造廠的裝配工；麥當(dāng)勞店中烹制漢堡包的廚師。管理者是在一個(gè)組織中工作并負(fù)責(zé)指揮別人活動的人。如企業(yè)的廠長、公司的經(jīng)理、學(xué)校里的系主任等。管理者除了指揮別人完成某項(xiàng)具體工作以外，也可能擔(dān)任某項(xiàng)具體的工作。比如，一些公司的銷售經(jīng)理，除了監(jiān)督以及激勵(lì)其下屬完成某一銷售額以外，自身也可能承擔(dān)一部分具體的銷售業(yè)務(wù)。9第二節(jié)管理者9二、管理者的分類按管理者在組織中的地位，可以劃分為：基層管理者、中層管理者和高層管理者。1、基層管理者是組織中最下層的管理者，他們主要的職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，確保上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)能順利完成。如運(yùn)動隊(duì)中的教練員、學(xué)校的教研室主任、車間里的班組長等。2、中層管理者位于基層管理者和高層管理者之間，其職責(zé)主要是貫徹高層管理者所制定的大政方針，指揮基層管理者的活動。其主要對象是基層管理者。如公司里的部門經(jīng)理、學(xué)校里的系主任，機(jī)關(guān)里的處長等。10二、管理者的分類103、高層管理者處于組織管理中的最高位置，對組織負(fù)有全面的責(zé)任，其主要任務(wù)是決策，決定一個(gè)組織的大政方針，同時(shí)也溝通組織與外界的交往聯(lián)系，他很少從事于具體的事務(wù)性的工作，而把精力放在組織全局性或戰(zhàn)略性的問題上去。如公司的董事長，學(xué)校的校長、行政機(jī)關(guān)的首腦等。三、管理者角色㈠亨利·明茨伯格的管理者角色理論1、主要內(nèi)容20世紀(jì)60年代初期，通過對5名總經(jīng)理的工作進(jìn)行了一項(xiàng)仔細(xì)的研究后，明茨伯格提出了一個(gè)管理者究竟在做什么的分類綱要。113、高層管理者處于組織管理中的最高位置，對組織負(fù)有全面的責(zé)任明茨伯格的結(jié)論是，管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。這10個(gè)角色，即管理者的行為范疇可以進(jìn)一步組合成三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。人際關(guān)系角色指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。此外，所有的管理者都具有領(lǐng)導(dǎo)者的角色，這個(gè)角色包括雇用、培訓(xùn)、激勵(lì)、懲戒員工。管理者扮演的第三種角色是在人群中間充當(dāng)聯(lián)絡(luò)員。明茨伯格把這種角色描述成與提供信息的來源接觸，這些來源可能是組織內(nèi)部或外部的個(gè)人或團(tuán)體。信息角色指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息。

12明茨伯格的結(jié)論是，管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的決策角色，明茨伯格圍繞制定決策又確定了4種角色：一是作為企業(yè)家，管理者發(fā)起和監(jiān)督那些將改進(jìn)組織績效的新項(xiàng)目；二是作為混亂駕馭者，管理者采取糾正行動應(yīng)付那些未預(yù)料到的問題；三是作為資源分配者，管理者負(fù)有分配人力、物質(zhì)和金融資源的責(zé)任；四是當(dāng)管理者為了自己組織的利益與其他團(tuán)體議價(jià)和商定成交條件時(shí)，他們是在扮演談判者角色。

13決策角色，明茨伯格圍繞制定決策又確定了4種角色：一是作為企業(yè)2、基本評價(jià)實(shí)踐中，不論何種類型的組織和在組織的哪個(gè)層次上，管理者夠扮演著相似的角色。不過，管理者角色的側(cè)重點(diǎn)是隨組織的等級層次變化的，特別是傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言者角色，對于高層管理者要比低層管理者更重要。相反，領(lǐng)導(dǎo)者角色對于低層管理者，要比中、高層管理者更重要。從理論上來說，明茨伯格的管理者角色理論也并不是對傳統(tǒng)的職能理論，即管理的四項(xiàng)基本職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的替代。這是因?yàn)椋孩艂鹘y(tǒng)的職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效的方式。經(jīng)典的職能理論提供了一種清晰的和界限明確的方法，使我們對管理者從事的成千種活動和用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種技術(shù)進(jìn)行了明確的分類。

142、基本評價(jià)14⑵雖然明茨伯格可以給出更詳細(xì)的和仔細(xì)斟酌過的管理角色分類方案，但是這些角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。明茨伯格提出的許多角色，基本上可以歸入一個(gè)或幾個(gè)職能中。比如，資源分配角色就是計(jì)劃的一個(gè)部分，企業(yè)家角色也屬于計(jì)劃職能；所有人際關(guān)系的三種角色都是領(lǐng)導(dǎo)職能的組成部分；而其他大多數(shù)角色也與四個(gè)職能中的一個(gè)或多個(gè)相吻合。⑶明茨伯格觀察的經(jīng)理們花費(fèi)時(shí)間搞公共關(guān)系和籌集資金這一事實(shí)，雖然證實(shí)了明茨伯格觀察方法的精確性，但也表明并非管理者從事的每一件事情，都必須是管理者工作的基本組成部分。事實(shí)上，所有的管理者都從事一些不純屬管理性的工作。15⑵雖然明茨伯格可以給出更詳細(xì)的和仔細(xì)斟酌過的管理角色分類方案㈡弗雷德·盧森斯的管理者行為理論1、主要內(nèi)容弗雷德·盧森斯和他的副手從稍微不同的角度考察了管理者的行為。他們提出了這樣一個(gè)問題：即在組織中提升最快的管理者與在組織中成績最佳的管理者是否從事同樣的活動。盧森斯和他的副手研究了450位管理者，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些管理者都從事以下四種活動：⑴傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。⑵溝通：交流例行信息和處理文書工作。⑶人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。⑷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。16㈡弗雷德·盧森斯的管理者行為理論16研究表明，“平均”意義上的管理者花費(fèi)32%的時(shí)間從事傳統(tǒng)管理活動；29%的時(shí)間從事溝通活動；20%的時(shí)間從事人力資源管理活動；19%的時(shí)間從事網(wǎng)絡(luò)活動。

2、基本評價(jià)這項(xiàng)研究提供了關(guān)于管理者知識的一項(xiàng)新的研究成果。它表明：盡管從平均意義上來說，管理者在傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系這四項(xiàng)活動中的每一項(xiàng)，大約花費(fèi)20%-30%的時(shí)間。但成功的管理者與有效的管理者強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不一樣。事實(shí)上，他們幾乎是相反的。這項(xiàng)研究成果為管理者提供了一條晉升的途徑，同時(shí)它也對晉升是基于績效的傳統(tǒng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)。它表明社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的提升起著重要作用。17研究表明，“平均”意義上的管理者花費(fèi)32%的時(shí)間從事傳統(tǒng)管理第三節(jié)管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)一、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)一個(gè)人的素質(zhì)包括一個(gè)人的品德、知識水平和能力三大方面。品德是推動個(gè)人行動的主觀力量，決定著一個(gè)人工作的愿望和干勁。知識和能力代表了一個(gè)人的智能水平，它決定著一個(gè)人實(shí)際的工作能力。素質(zhì)是決定一個(gè)人為誰干、為何干和能干得怎么樣的內(nèi)在基礎(chǔ)。

18第三節(jié)管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)18“科學(xué)管理之父”泰勒曾具體說明一位“全面”的工長應(yīng)具備的九種品質(zhì)，法約爾也從身體、智力、道德、知識、經(jīng)驗(yàn)等方面提出了作為一名管理者應(yīng)具備的素質(zhì)。

1、品德品德體現(xiàn)了一個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀和法制觀念，它指導(dǎo)著人們對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式。作為一名管理者，應(yīng)具有強(qiáng)烈的管理意愿和良好的精神素質(zhì)。

現(xiàn)代行為科學(xué)研究認(rèn)為，缺乏管理欲的人是不可能敢作敢為的。因此，管理愿望是決定一個(gè)人能否學(xué)會并運(yùn)用管理基本技能的主要因素。

作為一名管理者，除了要有強(qiáng)烈的管理意愿外，還要有良好的精神素質(zhì)，即要具有創(chuàng)新精神、實(shí)干精神、合作精神和奉獻(xiàn)精神。

19“科學(xué)管理之父”泰勒曾具體說明一位“全面”的工長應(yīng)具備的九種2、知識知識是提高管理水平和管理藝術(shù)的基礎(chǔ)和源泉。管理者工作要求管理者掌握專業(yè)知識。一名管理者必須知道如何處理問題和履行職責(zé)，必須熟悉所管理的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、會計(jì)、技術(shù)等領(lǐng)域。管理者必須具有管理方面的知識，如怎樣進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、指揮、激勵(lì)和協(xié)調(diào)。他們還必須有經(jīng)營環(huán)境的知識，如社會、文化、政治、倫理等等。同時(shí)，由于管理是一門綜合性的科學(xué)，涉及的學(xué)科知識很廣。一般說來，作為管理者應(yīng)掌握以下知識：

202、知識20⑴政治、法律方面的知識，以便把握組織發(fā)展方向。要掌握所在國家執(zhí)政黨的路線、方針、政策，國家的有關(guān)法令、條例和規(guī)定。⑵經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識，懂得按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，了解當(dāng)今管理理論的發(fā)展情況，掌握基本的管理理論和方法。⑶心理學(xué)、社會學(xué)方面的知識，善于協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，以及調(diào)動員工的積極性。⑷工程技術(shù)方面的知識，如計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用、本行業(yè)科研及技術(shù)發(fā)展情況等。無論管理什么行業(yè)，都得有一定的本專業(yè)的基礎(chǔ)知識。21⑴政治、法律方面的知識，以便把握組織發(fā)展方向。要掌握所在國家3、實(shí)際能力所謂能力是指管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識應(yīng)用于實(shí)踐、進(jìn)行具體管理、解決實(shí)際問題的本領(lǐng)。能力與知識是相互聯(lián)系、互相依賴的，基本理論和專業(yè)知識的不斷積累與豐富，有助于潛能的開發(fā)和實(shí)際才能的提高；而實(shí)際能力的增長與發(fā)展，又能促進(jìn)管理者對基本理論知識的學(xué)習(xí)消化和具體應(yīng)用。

關(guān)于管理者應(yīng)具備的基本能力，管理學(xué)家們提出了各種觀點(diǎn)?？ㄆ?RobertL.Katz)認(rèn)為，管理者應(yīng)具有三種基本的管理技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能指的是執(zhí)行一項(xiàng)特定的任務(wù)所必需的那些能力。也就是說，技術(shù)技能與一個(gè)人所從事的工作有關(guān)。

223、實(shí)際能力22人際技能是指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中的各類員工或群體的能力。人際技能是一個(gè)人以合適的方式與人溝通的能力。概念技能是一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度的能力和減少這種復(fù)雜性的能力。對于管理者來說，概念技能是最重要的也是最難培養(yǎng)的。處理像競爭對手市場策略的變化、政府政策的改變、內(nèi)部機(jī)構(gòu)的重組等問題時(shí)都需要概念技能。一般而言，對于高層次管理者來說，最重要的是概念技能，因?yàn)橐筛邔庸芾碚哓?fù)責(zé)的計(jì)劃、政策、決策都需要有理解各種事物間相互關(guān)系的能力。而對于基層管理者來說，由于他最接近現(xiàn)場作用，所以技術(shù)技能格外重要。由于管理者的工作對象是人，因此人際技能對于各個(gè)層次的管理者來說都是重要的。

23人際技能是指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中的各類員工或群體的能力此外，管理者的態(tài)度和行為方式也是重要部分。

管理者的衣著、儀表、風(fēng)度、演講的方式、工作作風(fēng)、管理者使用權(quán)力的習(xí)慣（集權(quán)專斷還是分權(quán)民主）、感情流露的方式、感情的色彩等等。這些都應(yīng)符合管理職位的要求。二、管理者能力的培養(yǎng)與提高管理者如何才能獲得上述的能力或提高自己的管理技能呢？基本的途徑一是通過直接經(jīng)驗(yàn)，即實(shí)踐鍛煉，二是通過間接經(jīng)驗(yàn)，即教育、培訓(xùn)等方式獲得必要的知識。1、通過教育獲得管理知識和技能一個(gè)管理者要獲得管理上的成功，接受正規(guī)的管理教育是極為必要的。近年來，我國高等院校的管理專業(yè)招生人數(shù)日益增多，培養(yǎng)了很多管理人才。

24此外，管理者的態(tài)度和行為方式也是重要部分。24截止到2003年的9月份，我國MBA累計(jì)招生超過8.7萬人，EMBA人數(shù)超過4000人。MBA的培養(yǎng)學(xué)校也從1991年9所發(fā)展為2003年的87所。不過，從2003年開始我國MBA報(bào)考人數(shù)出現(xiàn)下降，2003年下降10%，2004年降幅進(jìn)一步達(dá)到20%。2、通過實(shí)踐提高管理能力實(shí)踐是提高管理技能的最有效的方法。一個(gè)人即使把管理的理論、原則、方法背得滾瓜爛熟，也不一定能成為一名成功的管理者。要想成為一個(gè)成功的管理者，就必須通過實(shí)踐。通過實(shí)踐培養(yǎng)管理人員的方法主要有：⑴在職開發(fā)25截止到2003年的9月份，我國MBA累計(jì)招生超過8.7萬人，這種開發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)有二：一是不會使替補(bǔ)訓(xùn)練的人員產(chǎn)生不切實(shí)際的奢望；二是不會破壞那些未被專門推薦晉升的人的積極性。這種開發(fā)方式的弊病有二：一是訓(xùn)練和開發(fā)不系統(tǒng)、不全面、也不嚴(yán)格，上一代人所掌握的知識難于有效地傳授給下一代；二是這種非正式的在職訓(xùn)練昂貴、費(fèi)時(shí)、效率不高，往往以工作的損失為代價(jià)。除非在小公司或情況緊迫時(shí)，一般都不會只依賴于這種方式去開發(fā)管理人員。⑵替補(bǔ)訓(xùn)練每一名管理人員都被指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者，除原有責(zé)任外，要求他們熟悉本部門的上級職責(zé)。而且，一旦其上級離任，替補(bǔ)訓(xùn)練者即可按預(yù)先準(zhǔn)備接替其工作。如果其他上級職位出現(xiàn)空缺，替補(bǔ)訓(xùn)練者也可填補(bǔ)之。

26這種開發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)有二：一是不會使替補(bǔ)訓(xùn)練的人員產(chǎn)生不切實(shí)際這種方式的優(yōu)點(diǎn)是：訓(xùn)練周密，管理人員在預(yù)定接替的工作環(huán)境和職位上工作。在他看來，這為準(zhǔn)備晉升提供了一個(gè)極好的機(jī)會。因此，其訓(xùn)練積極主動。這種方式有三個(gè)明顯的缺點(diǎn)：一是渴望晉升但又未被選為替補(bǔ)訓(xùn)練者的人可能感到自己的前途渺茫，積極性下降；二是已經(jīng)等候不少時(shí)間的替補(bǔ)訓(xùn)練者可能變得垂頭喪氣，特別是當(dāng)他們看到空缺被其他部門的替補(bǔ)訓(xùn)練者填補(bǔ)時(shí)更是如此；三某些上級惟恐被取而代之，不向可能的取代者傳授他們的所有知識和技能。27這種方式的優(yōu)點(diǎn)是：訓(xùn)練周密，管理人員在預(yù)定接替的工作環(huán)境和職⑶短期學(xué)習(xí)管理人員開發(fā)的一種流行方式是短期強(qiáng)化學(xué)習(xí)，即把管理人員集中數(shù)天至一個(gè)月，按照明確規(guī)定的科目訓(xùn)練。

短期學(xué)習(xí)這種開發(fā)方式的突出優(yōu)點(diǎn)是管理人員能全力以赴地進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有針對性、有深度、效果較好。而這種方式的缺點(diǎn)是管理人員脫離工作一段時(shí)間，會對工作帶來一些影響。⑷工作輪換工作輪換是管理人員培訓(xùn)技術(shù)之一，包括讓受訓(xùn)者到各部門去豐富工作經(jīng)驗(yàn)，確定其長處和弱點(diǎn)。利用工作輪換方法，可以讓接受管理培訓(xùn)的人去各個(gè)部門學(xué)習(xí)，以擴(kuò)大他們對整個(gè)企業(yè)各環(huán)節(jié)工作的了解。

28⑶短期學(xué)習(xí)28這種方式的優(yōu)點(diǎn)可以總結(jié)如下：①通過輪換，管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來思考問題；②輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍，也便于上級確認(rèn)他們適合工作的崗位；③公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。這種方式的不足之處首先是工作不夠穩(wěn)定。其次它鼓勵(lì)人們“通才化”，比較適合于開發(fā)一般的直線管理人員而非職能專家。

29這種方式的優(yōu)點(diǎn)可以總結(jié)如下：29注：什么是直線管理人員和職能管理人員？直線管理人員被授權(quán)指揮下屬的工作，他們通常都是某些人的上司，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)組織的基本目標(biāo)；職能管理人員被授權(quán)以協(xié)助和建議的方式支持直線管理人員去實(shí)現(xiàn)這些基本目標(biāo)。一般來說，人力資源管理者是職能管理人員，他們就負(fù)責(zé)招募、雇用、報(bào)酬等方面的問題，向直線管理人員提供建議。負(fù)責(zé)生產(chǎn)和營銷的管理人員是直線管理者，他們對于實(shí)現(xiàn)組織的基本目標(biāo)負(fù)有直接的責(zé)任，并且有權(quán)利指揮下屬的工作。

30注：什么是直線管理人員和職能管理人員？30第四節(jié)管理學(xué)：是科學(xué)還是藝術(shù)一、管理學(xué)的地位管理學(xué)是一門研究一般管理理論和原理的科學(xué)，它所提出的管理基本原則、基本思想是各類管理學(xué)科的概括和總結(jié)，它是整個(gè)管理學(xué)科體系的基石。不同行業(yè)、不同部門、不同性質(zhì)的組織，其具體管理業(yè)務(wù)的方法和內(nèi)容可能很不相同，并由此形成了許多專門性的管理學(xué)科，如：企業(yè)管理、學(xué)校管理、行政管理、工業(yè)管理、農(nóng)業(yè)管理、城市管理以及社團(tuán)管理等等。這些專門性的管理學(xué)科可分成兩大類、四個(gè)層次。兩大類中，一類是以盈利性組織或活動為研究對象的，如工商企業(yè)管理；另一類是以非盈利性組織或活動為研究對象，如教育管理、學(xué)校管理等。

31第四節(jié)管理學(xué)：是科學(xué)還是藝術(shù)31四個(gè)層次則是按研究范圍來劃分的：⑴以組織個(gè)體為研究對象，研究單一組織中的管理問題的屬微觀層次，如工業(yè)企業(yè)管理學(xué)；⑵以同一類型的多個(gè)組織組成的組織群體為研究對象，研究同一類型的多個(gè)組織作為一體情況下的管理問題的屬中觀層次的管理學(xué)科，如工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)；⑶宏觀層次的管理學(xué)科則是以多個(gè)組織群體組成的組織整體為研究對象，研究在相當(dāng)大的范圍內(nèi)將不同類型的組織群體集合成一個(gè)整體時(shí)所出現(xiàn)的管理問題，如國民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)；⑷最后一個(gè)層次就是管理學(xué)，它是以管理學(xué)科的基本原理、基本理論作為研究對象的，研究的是管理的一般問題。

32四個(gè)層次則是按研究范圍來劃分的：32二、管理學(xué)的特點(diǎn)1、管理學(xué)是一門科學(xué)管理是一門科學(xué)，但不像自然科學(xué)那么精確，如數(shù)學(xué)，只要給出足夠的條件或函數(shù)關(guān)系，按一定的法則進(jìn)行演算就能得到確定的結(jié)果。管理則不然，在管理學(xué)中幾乎不存在什么純粹的定律。所以在實(shí)際運(yùn)用時(shí)要具體問題具體分析，不能生搬硬套。2、管理學(xué)是一門綜合性科學(xué)作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種有效手段，管理不僅在各種組織中普遍存在，而且涉及到人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、環(huán)境的動態(tài)平衡。管理過程的復(fù)雜性、動態(tài)性和管理對象的多樣性決定了管理所要借助的知識、方法和手段的多樣性。

33二、管理學(xué)的特點(diǎn)333、管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)由于管理對象的復(fù)雜性和管理環(huán)境的多變形，管理知識在運(yùn)用時(shí)具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性，很難用陳規(guī)或原理把它禁錮起來，因此管理具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。4、管理學(xué)是一門發(fā)展中的科學(xué)管理學(xué)的建立和發(fā)展，有其深刻的歷史淵源。但總的來說，由于管理作為一門科學(xué)研究還只不過幾十年時(shí)間，因此它還是一門非常年輕的學(xué)科，還處于不斷更新、完善的發(fā)展中。同時(shí)作為一門與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連的學(xué)科，也必須隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步而進(jìn)一步發(fā)展。343、管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)34管理學(xué)既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。管理學(xué)研究管理過程中的客觀規(guī)律，由一整套的原則、主張和基本概念組成，具有普遍的指導(dǎo)意義，從這個(gè)意義上說，它是一門科學(xué)，可以學(xué)習(xí)和傳授。

但管理又具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，由于管理工作的對象包括組織中的人，同時(shí)管理問題和管理環(huán)境千變?nèi)f化，管理學(xué)所能提供的專業(yè)手段和方法極其有限，其實(shí)踐和管理知識的運(yùn)用，需要有豐富的根據(jù)實(shí)際情況行事的技藝。

35管理學(xué)既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。管理學(xué)研究管理過程中的客觀規(guī)【案例】羅杰·彭斯克與底特律柴油機(jī)公司

1987年時(shí)，底特律柴油機(jī)公司屬于通用汽車公司所有，公司在重型卡車發(fā)動機(jī)市場上只占有微不足道的3。2%的份額。在1982-1987年間，公司虧損了6億美元。1988年，運(yùn)輸大亨羅杰·彭斯克購買了公司的控股權(quán)。高層管理班子和計(jì)時(shí)工人還是在通用汽車公司時(shí)的那批軍心不穩(wěn)的人馬。然而，彭斯克迅速開始實(shí)行一系列的改革，這些改革使底特律柴油機(jī)公司轉(zhuǎn)變成小型的、專一化的和市場驅(qū)動的組織。彭斯克開始定期與工會領(lǐng)導(dǎo)人會面，他還發(fā)起了一系列全體工人都參與的小組會議。這樣做的目的是要使雇員們搞清楚企業(yè)經(jīng)營到底是怎么回事。36【案例】36他引入了面向全體雇員的利潤分享計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃。他使工人們相信，如果公司要在市場競爭中獲勝，除了要有與眾不同的產(chǎn)品，還必須達(dá)到最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步，通過削減公司近1/4的白領(lǐng)人員和砍掉一些部門的方式，彭斯克使底特律柴油機(jī)公司成為一個(gè)更精干、反應(yīng)力更強(qiáng)的企業(yè)。他還向下層管理人員和工人廣泛授權(quán)，使決策制定得更快。彭斯克成功地使底特律柴油機(jī)公司煥發(fā)了生機(jī)，并使之成為卡車發(fā)動機(jī)市場上強(qiáng)有力的競爭者。公司的市場份額躍升至28%，并且還在繼續(xù)上升?，F(xiàn)在，公司獲利豐厚而且雇用了更多的工人，缺勤率下降了一半。在兌現(xiàn)了每人600美元的3年利潤分享計(jì)劃的紅利后，雇員的士氣出現(xiàn)了前所未有的高漲。

37他引入了面向全體雇員的利潤分享計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃。他使工人們第一章管理、管理者和管理學(xué)第一節(jié)管理和管理職能第二節(jié)管理者第三節(jié)管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng)第四節(jié)管理：是科學(xué)還是藝術(shù)38第一章管理、管理者和管理學(xué)第一節(jié)管理和管理職能1第一節(jié)管理和管理職能一、管理的定義最近七十年中許多人根據(jù)自己的研究對管理進(jìn)行定義，以下是幾種具有代表性的定義：1、管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。這是由法國實(shí)業(yè)家、現(xiàn)代管理理論的創(chuàng)始人法約爾提出來的。這一定義強(qiáng)調(diào)了管理的過程，表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動。后來者在這一定義的基礎(chǔ)上，對管理的職能稍作變化，提出了第二種看法。2、管理是通過計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)。39第一節(jié)管理和管理職能2這一定義中對管理基本職能的概括，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制得到了更多的認(rèn)同。

3、管理就是決策。這是1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙提出的。這一定義強(qiáng)調(diào)了管理的決策作用。他通過對決策過程的四階段分析，即①調(diào)查情況，分析形勢，搜集信息，找出制定決策的理由；②制訂可能的行動方案，以應(yīng)付面臨的形勢；③在各種可能解決問題的行動方案中進(jìn)行抉擇，確定比較滿意的方案，付諸實(shí)施；④了解、檢查過去所選擇方案的執(zhí)行情況，作出評價(jià)，導(dǎo)致新的決策。認(rèn)為決策過程是任何管理工作解決問題時(shí)所必經(jīng)的過程。

40這一定義中對管理基本職能的概括，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制得到4、管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。這一定義也強(qiáng)調(diào)了管理的主要活動。5、管理就是謀求剩余。所謂的剩余也就是產(chǎn)出大于投入的部分。這一定義強(qiáng)調(diào)了管理的目的。6、管理就是領(lǐng)導(dǎo)。該定義的出發(fā)點(diǎn)是，任何組織中的一切有目的活動都是在不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，組織活動的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的有效性，所以說，管理就是領(lǐng)導(dǎo)。此外，還有人從人際關(guān)系和人的行為出發(fā)，提出了管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動；414、管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。有人則從管理的自然屬性出發(fā)，指出管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能；有人從系統(tǒng)論原理出發(fā)，指出管理就是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，從而使這個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過程。管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運(yùn)用人力資源和其他物質(zhì)資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。這一定義包含以下內(nèi)容：⑴管理的內(nèi)容是協(xié)調(diào)⑵管理的實(shí)質(zhì)是一種手段⑶管理的作用在于它的有效性42有人則從管理的自然屬性出發(fā)，指出管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的二、管理的職能20世紀(jì)初期，法國工業(yè)家亨利·法約爾提出，所有的管理者都履行五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。到了20世紀(jì)50年代中期，加利福尼亞大學(xué)洛杉機(jī)分校的兩位教授：哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈采用計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五種職能作為管理教科書的基本框架。時(shí)至今日，最普及的管理學(xué)教科書都按照管理職能來組織內(nèi)容，不過這五個(gè)職能已經(jīng)精簡為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。43二、管理的職能61、計(jì)劃主要是確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)行動。2、組織它包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在哪一級上制定。3、領(lǐng)導(dǎo)每一個(gè)組織都是由人組成的，管理的任務(wù)是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的人。因此，領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突。441、計(jì)劃74、控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成。當(dāng)組織設(shè)定了目標(biāo)之后，就開始制定計(jì)劃，向各部門分派任務(wù)，雇傭人員，對人員進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)。為了保證事情按既定的計(jì)劃進(jìn)行，管理必須監(jiān)控組織的績效，必須將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，如果出現(xiàn)了任何顯著的偏差，管理的任務(wù)就是使組織回到正確的軌道上去。這種監(jiān)控、比較和糾正的活動就是控制。454、控制8第二節(jié)管理者一、管理者組織中的人都可以根據(jù)其在組織中的不同工作崗位和工作性質(zhì)，將其分為兩類人：操作者和管理者。所謂操作者是指在組織中直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的人。例如，紡織廠的擋車工；汽車制造廠的裝配工；麥當(dāng)勞店中烹制漢堡包的廚師。管理者是在一個(gè)組織中工作并負(fù)責(zé)指揮別人活動的人。如企業(yè)的廠長、公司的經(jīng)理、學(xué)校里的系主任等。管理者除了指揮別人完成某項(xiàng)具體工作以外，也可能擔(dān)任某項(xiàng)具體的工作。比如，一些公司的銷售經(jīng)理，除了監(jiān)督以及激勵(lì)其下屬完成某一銷售額以外，自身也可能承擔(dān)一部分具體的銷售業(yè)務(wù)。46第二節(jié)管理者9二、管理者的分類按管理者在組織中的地位，可以劃分為：基層管理者、中層管理者和高層管理者。1、基層管理者是組織中最下層的管理者，他們主要的職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，確保上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)能順利完成。如運(yùn)動隊(duì)中的教練員、學(xué)校的教研室主任、車間里的班組長等。2、中層管理者位于基層管理者和高層管理者之間，其職責(zé)主要是貫徹高層管理者所制定的大政方針，指揮基層管理者的活動。其主要對象是基層管理者。如公司里的部門經(jīng)理、學(xué)校里的系主任，機(jī)關(guān)里的處長等。47二、管理者的分類103、高層管理者處于組織管理中的最高位置，對組織負(fù)有全面的責(zé)任，其主要任務(wù)是決策，決定一個(gè)組織的大政方針，同時(shí)也溝通組織與外界的交往聯(lián)系，他很少從事于具體的事務(wù)性的工作，而把精力放在組織全局性或戰(zhàn)略性的問題上去。如公司的董事長，學(xué)校的校長、行政機(jī)關(guān)的首腦等。三、管理者角色㈠亨利·明茨伯格的管理者角色理論1、主要內(nèi)容20世紀(jì)60年代初期，通過對5名總經(jīng)理的工作進(jìn)行了一項(xiàng)仔細(xì)的研究后，明茨伯格提出了一個(gè)管理者究竟在做什么的分類綱要。483、高層管理者處于組織管理中的最高位置，對組織負(fù)有全面的責(zé)任明茨伯格的結(jié)論是，管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。這10個(gè)角色，即管理者的行為范疇可以進(jìn)一步組合成三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。人際關(guān)系角色指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。此外，所有的管理者都具有領(lǐng)導(dǎo)者的角色，這個(gè)角色包括雇用、培訓(xùn)、激勵(lì)、懲戒員工。管理者扮演的第三種角色是在人群中間充當(dāng)聯(lián)絡(luò)員。明茨伯格把這種角色描述成與提供信息的來源接觸，這些來源可能是組織內(nèi)部或外部的個(gè)人或團(tuán)體。信息角色指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息。

49明茨伯格的結(jié)論是，管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的決策角色，明茨伯格圍繞制定決策又確定了4種角色：一是作為企業(yè)家，管理者發(fā)起和監(jiān)督那些將改進(jìn)組織績效的新項(xiàng)目；二是作為混亂駕馭者，管理者采取糾正行動應(yīng)付那些未預(yù)料到的問題；三是作為資源分配者，管理者負(fù)有分配人力、物質(zhì)和金融資源的責(zé)任；四是當(dāng)管理者為了自己組織的利益與其他團(tuán)體議價(jià)和商定成交條件時(shí)，他們是在扮演談判者角色。

50決策角色，明茨伯格圍繞制定決策又確定了4種角色：一是作為企業(yè)2、基本評價(jià)實(shí)踐中，不論何種類型的組織和在組織的哪個(gè)層次上，管理者夠扮演著相似的角色。不過，管理者角色的側(cè)重點(diǎn)是隨組織的等級層次變化的，特別是傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言者角色，對于高層管理者要比低層管理者更重要。相反，領(lǐng)導(dǎo)者角色對于低層管理者，要比中、高層管理者更重要。從理論上來說，明茨伯格的管理者角色理論也并不是對傳統(tǒng)的職能理論，即管理的四項(xiàng)基本職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的替代。這是因?yàn)椋孩艂鹘y(tǒng)的職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效的方式。經(jīng)典的職能理論提供了一種清晰的和界限明確的方法，使我們對管理者從事的成千種活動和用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種技術(shù)進(jìn)行了明確的分類。

512、基本評價(jià)14⑵雖然明茨伯格可以給出更詳細(xì)的和仔細(xì)斟酌過的管理角色分類方案，但是這些角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。明茨伯格提出的許多角色，基本上可以歸入一個(gè)或幾個(gè)職能中。比如，資源分配角色就是計(jì)劃的一個(gè)部分，企業(yè)家角色也屬于計(jì)劃職能；所有人際關(guān)系的三種角色都是領(lǐng)導(dǎo)職能的組成部分；而其他大多數(shù)角色也與四個(gè)職能中的一個(gè)或多個(gè)相吻合。⑶明茨伯格觀察的經(jīng)理們花費(fèi)時(shí)間搞公共關(guān)系和籌集資金這一事實(shí)，雖然證實(shí)了明茨伯格觀察方法的精確性，但也表明并非管理者從事的每一件事情，都必須是管理者工作的基本組成部分。事實(shí)上，所有的管理者都從事一些不純屬管理性的工作。52⑵雖然明茨伯格可以給出更詳細(xì)的和仔細(xì)斟酌過的管理角色分類方案㈡弗雷德·盧森斯的管理者行為理論1、主要內(nèi)容弗雷德·盧森斯和他的副手從稍微不同的角度考察了管理者的行為。他們提出了這樣一個(gè)問題：即在組織中提升最快的管理者與在組織中成績最佳的管理者是否從事同樣的活動。盧森斯和他的副手研究了450位管理者，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些管理者都從事以下四種活動：⑴傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。⑵溝通：交流例行信息和處理文書工作。⑶人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。⑷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。53㈡弗雷德·盧森斯的管理者行為理論16研究表明，“平均”意義上的管理者花費(fèi)32%的時(shí)間從事傳統(tǒng)管理活動；29%的時(shí)間從事溝通活動；20%的時(shí)間從事人力資源管理活動；19%的時(shí)間從事網(wǎng)絡(luò)活動。

2、基本評價(jià)這項(xiàng)研究提供了關(guān)于管理者知識的一項(xiàng)新的研究成果。它表明：盡管從平均意義上來說，管理者在傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系這四項(xiàng)活動中的每一項(xiàng)，大約花費(fèi)20%-30%的時(shí)間。但成功的管理者與有效的管理者強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不一樣。事實(shí)上，他們幾乎是相反的。這項(xiàng)研究成果為管理者提供了一條晉升的途徑，同時(shí)它也對晉升是基于績效的傳統(tǒng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)。它表明社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的提升起著重要作用。54研究表明，“平均”意義上的管理者花費(fèi)32%的時(shí)間從事傳統(tǒng)管理第三節(jié)管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)一、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)一個(gè)人的素質(zhì)包括一個(gè)人的品德、知識水平和能力三大方面。品德是推動個(gè)人行動的主觀力量，決定著一個(gè)人工作的愿望和干勁。知識和能力代表了一個(gè)人的智能水平，它決定著一個(gè)人實(shí)際的工作能力。素質(zhì)是決定一個(gè)人為誰干、為何干和能干得怎么樣的內(nèi)在基礎(chǔ)。

55第三節(jié)管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)18“科學(xué)管理之父”泰勒曾具體說明一位“全面”的工長應(yīng)具備的九種品質(zhì)，法約爾也從身體、智力、道德、知識、經(jīng)驗(yàn)等方面提出了作為一名管理者應(yīng)具備的素質(zhì)。

1、品德品德體現(xiàn)了一個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀和法制觀念，它指導(dǎo)著人們對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式。作為一名管理者，應(yīng)具有強(qiáng)烈的管理意愿和良好的精神素質(zhì)。

現(xiàn)代行為科學(xué)研究認(rèn)為，缺乏管理欲的人是不可能敢作敢為的。因此，管理愿望是決定一個(gè)人能否學(xué)會并運(yùn)用管理基本技能的主要因素。

作為一名管理者，除了要有強(qiáng)烈的管理意愿外，還要有良好的精神素質(zhì)，即要具有創(chuàng)新精神、實(shí)干精神、合作精神和奉獻(xiàn)精神。

56“科學(xué)管理之父”泰勒曾具體說明一位“全面”的工長應(yīng)具備的九種2、知識知識是提高管理水平和管理藝術(shù)的基礎(chǔ)和源泉。管理者工作要求管理者掌握專業(yè)知識。一名管理者必須知道如何處理問題和履行職責(zé)，必須熟悉所管理的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、會計(jì)、技術(shù)等領(lǐng)域。管理者必須具有管理方面的知識，如怎樣進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、指揮、激勵(lì)和協(xié)調(diào)。他們還必須有經(jīng)營環(huán)境的知識，如社會、文化、政治、倫理等等。同時(shí)，由于管理是一門綜合性的科學(xué)，涉及的學(xué)科知識很廣。一般說來，作為管理者應(yīng)掌握以下知識：

572、知識20⑴政治、法律方面的知識，以便把握組織發(fā)展方向。要掌握所在國家執(zhí)政黨的路線、方針、政策，國家的有關(guān)法令、條例和規(guī)定。⑵經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識，懂得按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，了解當(dāng)今管理理論的發(fā)展情況，掌握基本的管理理論和方法。⑶心理學(xué)、社會學(xué)方面的知識，善于協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，以及調(diào)動員工的積極性。⑷工程技術(shù)方面的知識，如計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用、本行業(yè)科研及技術(shù)發(fā)展情況等。無論管理什么行業(yè)，都得有一定的本專業(yè)的基礎(chǔ)知識。58⑴政治、法律方面的知識，以便把握組織發(fā)展方向。要掌握所在國家3、實(shí)際能力所謂能力是指管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識應(yīng)用于實(shí)踐、進(jìn)行具體管理、解決實(shí)際問題的本領(lǐng)。能力與知識是相互聯(lián)系、互相依賴的，基本理論和專業(yè)知識的不斷積累與豐富，有助于潛能的開發(fā)和實(shí)際才能的提高；而實(shí)際能力的增長與發(fā)展，又能促進(jìn)管理者對基本理論知識的學(xué)習(xí)消化和具體應(yīng)用。

關(guān)于管理者應(yīng)具備的基本能力，管理學(xué)家們提出了各種觀點(diǎn)。卡茲(RobertL.Katz)認(rèn)為，管理者應(yīng)具有三種基本的管理技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能指的是執(zhí)行一項(xiàng)特定的任務(wù)所必需的那些能力。也就是說，技術(shù)技能與一個(gè)人所從事的工作有關(guān)。

593、實(shí)際能力22人際技能是指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中的各類員工或群體的能力。人際技能是一個(gè)人以合適的方式與人溝通的能力。概念技能是一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度的能力和減少這種復(fù)雜性的能力。對于管理者來說，概念技能是最重要的也是最難培養(yǎng)的。處理像競爭對手市場策略的變化、政府政策的改變、內(nèi)部機(jī)構(gòu)的重組等問題時(shí)都需要概念技能。一般而言，對于高層次管理者來說，最重要的是概念技能，因?yàn)橐筛邔庸芾碚哓?fù)責(zé)的計(jì)劃、政策、決策都需要有理解各種事物間相互關(guān)系的能力。而對于基層管理者來說，由于他最接近現(xiàn)場作用，所以技術(shù)技能格外重要。由于管理者的工作對象是人，因此人際技能對于各個(gè)層次的管理者來說都是重要的。

60人際技能是指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中的各類員工或群體的能力此外，管理者的態(tài)度和行為方式也是重要部分。

管理者的衣著、儀表、風(fēng)度、演講的方式、工作作風(fēng)、管理者使用權(quán)力的習(xí)慣（集權(quán)專斷還是分權(quán)民主）、感情流露的方式、感情的色彩等等。這些都應(yīng)符合管理職位的要求。二、管理者能力的培養(yǎng)與提高管理者如何才能獲得上述的能力或提高自己的管理技能呢？基本的途徑一是通過直接經(jīng)驗(yàn)，即實(shí)踐鍛煉，二是通過間接經(jīng)驗(yàn)，即教育、培訓(xùn)等方式獲得必要的知識。1、通過教育獲得管理知識和技能一個(gè)管理者要獲得管理上的成功，接受正規(guī)的管理教育是極為必要的。近年來，我國高等院校的管理專業(yè)招生人數(shù)日益增多，培養(yǎng)了很多管理人才。

61此外，管理者的態(tài)度和行為方式也是重要部分。24截止到2003年的9月份，我國MBA累計(jì)招生超過8.7萬人，EMBA人數(shù)超過4000人。MBA的培養(yǎng)學(xué)校也從1991年9所發(fā)展為2003年的87所。不過，從2003年開始我國MBA報(bào)考人數(shù)出現(xiàn)下降，2003年下降10%，2004年降幅進(jìn)一步達(dá)到20%。2、通過實(shí)踐提高管理能力實(shí)踐是提高管理技能的最有效的方法。一個(gè)人即使把管理的理論、原則、方法背得滾瓜爛熟，也不一定能成為一名成功的管理者。要想成為一個(gè)成功的管理者，就必須通過實(shí)踐。通過實(shí)踐培養(yǎng)管理人員的方法主要有：⑴在職開發(fā)62截止到2003年的9月份，我國MBA累計(jì)招生超過8.7萬人，這種開發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)有二：一是不會使替補(bǔ)訓(xùn)練的人員產(chǎn)生不切實(shí)際的奢望；二是不會破壞那些未被專門推薦晉升的人的積極性。這種開發(fā)方式的弊病有二：一是訓(xùn)練和開發(fā)不系統(tǒng)、不全面、也不嚴(yán)格，上一代人所掌握的知識難于有效地傳授給下一代；二是這種非正式的在職訓(xùn)練昂貴、費(fèi)時(shí)、效率不高，往往以工作的損失為代價(jià)。除非在小公司或情況緊迫時(shí)，一般都不會只依賴于這種方式去開發(fā)管理人員。⑵替補(bǔ)訓(xùn)練每一名管理人員都被指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者，除原有責(zé)任外，要求他們熟悉本部門的上級職責(zé)。而且，一旦其上級離任，替補(bǔ)訓(xùn)練者即可按預(yù)先準(zhǔn)備接替其工作。如果其他上級職位出現(xiàn)空缺，替補(bǔ)訓(xùn)練者也可填補(bǔ)之。

63這種開發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)有二：一是不會使替補(bǔ)訓(xùn)練的人員產(chǎn)生不切實(shí)際這種方式的優(yōu)點(diǎn)是：訓(xùn)練周密，管理人員在預(yù)定接替的工作環(huán)境和職位上工作。在他看來，這為準(zhǔn)備晉升提供了一個(gè)極好的機(jī)會。因此，其訓(xùn)練積極主動。這種方式有三個(gè)明顯的缺點(diǎn)：一是渴望晉升但又未被選為替補(bǔ)訓(xùn)練者的人可能感到自己的前途渺茫，積極性下降；二是已經(jīng)等候不少時(shí)間的替補(bǔ)訓(xùn)練者可能變得垂頭喪氣，特別是當(dāng)他們看到空缺被其他部門的替補(bǔ)訓(xùn)練者填補(bǔ)時(shí)更是如此；三某些上級惟恐被取而代之，不向可能的取代者傳授他們的所有知識和技能。64這種方式的優(yōu)點(diǎn)是：訓(xùn)練周密，管理人員在預(yù)定接替的工作環(huán)境和職⑶短期學(xué)習(xí)管理人員開發(fā)的一種流行方式是短期強(qiáng)化學(xué)習(xí)，即把管理人員集中數(shù)天至一個(gè)月，按照明確規(guī)定的科目訓(xùn)練。

短期學(xué)習(xí)這種開發(fā)方式的突出優(yōu)點(diǎn)是管理人員能全力以赴地進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有針對性、有深度、效果較好。而這種方式的缺點(diǎn)是管理人員脫離工作一段時(shí)間，會對工作帶來一些影響。⑷工作輪換工作輪換是管理人員培訓(xùn)技術(shù)之一，包括讓受訓(xùn)者到各部門去豐富工作經(jīng)驗(yàn)，確定其長處和弱點(diǎn)。利用工作輪換方法，可以讓接受管理培訓(xùn)的人去各個(gè)部門學(xué)習(xí)，以擴(kuò)大他們對整個(gè)企業(yè)各環(huán)節(jié)工作的了解。

65⑶短期學(xué)習(xí)28這種方式的優(yōu)點(diǎn)可以總結(jié)如下：①通過輪換，管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來思考問題；②輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍，也便于上級確認(rèn)他們適合工作的崗位；③公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。這種方式的不足之處首先是工作不夠穩(wěn)定。其次它鼓勵(lì)人們“通才化”，比較適合于開發(fā)一般的直線管理人員而非職能專家。

66這種方式的優(yōu)點(diǎn)可以總結(jié)如下：29注：什么是直線管理人員和職能管理人員？直線管理人員被授權(quán)指揮下屬的工作，他們通常都是某些人的上司，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)組織的基本目標(biāo)；職能管理人員被授權(quán)以協(xié)助和建議的方式支持直線管理人員去實(shí)現(xiàn)這些基本目標(biāo)。一般來說，人力資源管理者是職能管理人員，他們就負(fù)責(zé)招募、雇用、報(bào)酬等方面的問題，向直線管理人員提供建議。負(fù)責(zé)生產(chǎn)和營銷的管理人員是直線管理者，他們對于實(shí)現(xiàn)組織的基本目標(biāo)負(fù)有直接的責(zé)任，并且有權(quán)利指揮下屬的工作。

67注：什么是直線管理人員和職能管理人員？30第四節(jié)管理學(xué)：是科學(xué)還是藝術(shù)一、管理學(xué)的地位管理學(xué)是一門研究一