旅游活動(dòng)中的游客公民素養(yǎng)問題研究分析 旅游管理專業(yè)

旅游活動(dòng)中的游客公民素養(yǎng)問題研究摘要社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)民的生活水平不斷提高，在此基礎(chǔ)上，中國(guó)公民的休閑娛樂活動(dòng)的人數(shù)也大大增加，每當(dāng)節(jié)假日到來，在國(guó)內(nèi)外景區(qū)進(jìn)行游覽時(shí)我們都可以看到自己的中國(guó)同胞。華夏自古被稱為“禮儀之邦”，真誠(chéng)知禮，與人友好相處是華夏民族保留下來的優(yōu)良傳統(tǒng)，但是因?yàn)楦鱾€(gè)方面的原因，還發(fā)生著許多不文明的行為。這些習(xí)俗有損中國(guó)禮儀之邦的形象。從旅游方面來看，旅客在景區(qū)、景點(diǎn)觀光的過程中的許多不文明活動(dòng)，是旅游界人士所共知的一種較為凸起的表象、題目。這種不文明的旅游行為往往會(huì)造成很大的影響。不利于中國(guó)公民素養(yǎng)的提高，不利于旅游業(yè)的發(fā)展，不利于中國(guó)旅游文明古國(guó)的建設(shè)，不利于中國(guó)綜合國(guó)力和國(guó)際影響力的提升，從目前的表現(xiàn)來看，我們對(duì)于這種現(xiàn)象的發(fā)生還沒有出臺(tái)一些實(shí)際可行的方法和措施，學(xué)術(shù)界的一些學(xué)者對(duì)這些問題的研究也不夠系統(tǒng)。此次研究從游客公民素養(yǎng)缺失的表現(xiàn)、原因、影響幾個(gè)方面入手，希冀能給予有關(guān)部門提供有益的參考，從而提高游客的公民素養(yǎng)，營(yíng)造和諧的旅游氛圍，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，提高國(guó)家旅游形象，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧。關(guān)鍵詞：旅游者；公民素養(yǎng)；道德建設(shè)AbstractTheeconomicandsocialdevelopment,improvethelevelofnationallife,onthisbasis,Chinesecitizenleisureentertainmentalsoincreasedsignificantly,duringtheholidays,wecanseetheirChinesecompatriotsvisitscenicspotsathomeandabroad.Chinasinceancienttimesreferredtoas"astateofceremonies",sincere,politeandfriendly,tokeepthefinetraditionoftheChinesenation,butduetovariousreasons,therearealotofuncivilizedbehavior.ThesecustomformsofdamagetoChina'snationalimage.Fromtourism,touristsinscenicspots,scenicspotsintheprocessofmanyuncivilizedactivities,tourismisthepeopleknowmore,saidthetheme.Thisuncivilizedtravelbehavioroftenhasagreatimpact.IsnotconducivetoimprovingtheChinacitizenachievement,isnotconducivetothedevelopmentofthetourismindustry,anancientcivilizationisnotconducivetotheChinatourismindustry,isnotconducivetothecomprehensivenationalstrengthChinaandenhanceinternationalinfluence,fromthecurrentperformance,wedonotappearinsomespecificmethodsandmeasuresofthisphenomenon,somescholarsresearchontheseproblemsisstillnotsystem.Studyonthecivicliteracyoftouristslack,andinfluenceofseveralreasons,hopetoprovideausefulreferencefortherelevantdepartmentstoimprovethetouristcitizenquality,createaharmonioustourismenvironment,promotingthehealthydevelopmentoftourism,improvethenationaltourismimage,finallytorealizetheharmonioussocietyKeywords:tourists;civildiathesis;moralconstruction一、緒論隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)也處于不斷創(chuàng)新和發(fā)展的階段，在發(fā)展過程中旅游者一些自身公民素養(yǎng)缺失的現(xiàn)象也漸漸表現(xiàn)出來，若這些問題不能得到有效解決，不僅旅客自身帶來不利影響，同時(shí)對(duì)于旅游資源的保護(hù)，旅游業(yè)的健康發(fā)展，社會(huì)的和諧進(jìn)取也造成了必然的阻礙。于是，解決我國(guó)旅游者國(guó)民素養(yǎng)問題，能夠提高公民道德素質(zhì)，營(yíng)建和諧的旅游氛圍，使旅游業(yè)能夠長(zhǎng)久穩(wěn)健發(fā)展，對(duì)社會(huì)發(fā)展也能夠起到強(qiáng)大的促進(jìn)作用，最終真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展。（一）研究的背景、目的和意義本課題是以旅游者在旅游過程中公民素養(yǎng)的一些體現(xiàn)為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)一些旅游者在社會(huì)、旅游景區(qū)及旅游場(chǎng)所公民素養(yǎng)缺失的問題，并分析問題產(chǎn)生的原因，從而提出全面的、有效的解決措施，進(jìn)一步來規(guī)范旅游者的行為提高旅游者的素質(zhì)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。1.研究背景隨著社會(huì)不斷發(fā)展，人們的旅游次數(shù)增加，公民素養(yǎng)缺失的行為也頻繁發(fā)生比如不久前，中國(guó)旅游者在泰國(guó)旅游時(shí)在衛(wèi)生間的洗手盆里面洗腳，旅游者李某在紅色景區(qū)游覽時(shí)爬到紅軍雕像上合影，還有旅游者在景區(qū)游覽之后滿地的果皮紙屑不文明的旅游行為數(shù)不勝數(shù)，這種行為不僅體現(xiàn)了中國(guó)旅游者自身自律意識(shí)和道德素養(yǎng)的缺失，而且對(duì)于中國(guó)國(guó)家形象的塑造來說無疑是一種不利的表現(xiàn)，因此，對(duì)于每一個(gè)中國(guó)游客，中國(guó)公民來說，提高公民素養(yǎng)是每一個(gè)公民應(yīng)該肩負(fù)起來的重任。2.研究目的旅游業(yè)的快速發(fā)展，使人們的生活變得豐富多彩。旅游業(yè)的發(fā)展在改善人們的生活水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也給自然環(huán)境和歷史文化的保護(hù)產(chǎn)生帶來不利影響。其中一個(gè)很重要的原因就是旅游業(yè)是一個(gè)新興起的產(chǎn)業(yè)，很多地方的旅游業(yè)雖然有所發(fā)展，但總體來說體制還是不太健全還處于不斷發(fā)展的階段。本文就是通過發(fā)現(xiàn)一些游客公民素養(yǎng)缺失的表現(xiàn)，并且找出原因，使游客在游覽過程中在陶冶自身情操的同時(shí)，還可以規(guī)范旅游者的旅游行為，提高旅游者的公民修養(yǎng)，進(jìn)一步保護(hù)旅游資源和和旅游環(huán)境，促進(jìn)旅游文明國(guó)和和諧社會(huì)的建設(shè)。這對(duì)于旅游者的品德建設(shè)，旅游業(yè)的健康長(zhǎng)久發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，有著十分顯著的影響，這也是本課題鉆研目標(biāo)所在。3.研究意義隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)也在不斷地磅礴壯大起來，旅游業(yè)發(fā)展壯大的過程中，也存在著許多我們不可忽視的問題，其中游客公民素養(yǎng)問題便是很重要的一個(gè)方面[1]。游客公民素養(yǎng)問題雖然已經(jīng)得到社會(huì)和輿論的普遍關(guān)注，國(guó)內(nèi)外學(xué)者也對(duì)這一方面做出了研究，但我們對(duì)于游客公民素養(yǎng)問題的研究只是宏觀和總體上的一個(gè)把握，具體更加細(xì)微的方面我們了解的還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。本課題結(jié)合之前我們所了解的中國(guó)游客所存在的一些實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)游客公民素養(yǎng)缺失所存在的一些現(xiàn)象及其這些現(xiàn)象所存在的原因，并提出解決這些問題的方案。使用這些方案并結(jié)合旅游目前的發(fā)展?fàn)顩r，游客的公民素養(yǎng)問題一定能得到有效的解決，旅游業(yè)也可以得到更加迅速的發(fā)展，進(jìn)一步有利于促進(jìn)社會(huì)和諧。（二）國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀對(duì)于游客的公民素養(yǎng)的研究國(guó)內(nèi)外給予很多關(guān)注。就目前來看，學(xué)術(shù)界對(duì)于旅游者公民素養(yǎng)問題的研究成果十分顯著，在中國(guó)知網(wǎng)中CNKI以“游客公民素養(yǎng)的研究”為文章篇名關(guān)聯(lián)度較高的博碩士論文有7957篇、期刊文章1887篇，從這里我們可以看出國(guó)內(nèi)外學(xué)者還是很關(guān)注游客公民素養(yǎng)這一問題。通過對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者的游客公民素養(yǎng)研究的學(xué)術(shù)著作的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)雖然我們對(duì)這方面有研究，但是我們的研究只在于宏觀總體上的一個(gè)把握，微觀方面還需要進(jìn)一步更加系統(tǒng)的和分析。（三）研究方法和步驟1.研究方法（1）訪談法因?yàn)槲覀冞@個(gè)研究課題屬于涉及領(lǐng)域比較廣泛的課題，我們用訪談法進(jìn)行研究與游客進(jìn)行面對(duì)面的接觸可以使我們的研究課題更加具體透徹，我們可以通過對(duì)正在旅游景區(qū)游覽的游客，對(duì)旅游景區(qū)的管理人員，對(duì)旅行社的經(jīng)理，還有對(duì)長(zhǎng)年從事旅游工作的導(dǎo)游人員進(jìn)行訪問和交流，詢問他們?cè)谟斡[過程中什么情況下會(huì)做出公民素養(yǎng)缺失的行為并了解他們產(chǎn)生這些問題的原因。從他們那里了解出現(xiàn)這些行為景區(qū)的管理者，政府的管理部門有沒有作出教育和懲罰的措施，因?yàn)槲覀兇舜蔚难芯空n題還涉及一定的道德領(lǐng)域，因此我們可以對(duì)學(xué)校的老師或者學(xué)校的管理者進(jìn)行訪問，詢問一下道德修養(yǎng)方面的培育狀況，通過對(duì)訪問情況進(jìn)行分析、研究、討論為我們論文課題的研究制定一個(gè)嶄新的思路。（2）文獻(xiàn)綜述法我們要通過閱讀關(guān)于游客公民素養(yǎng)方面的學(xué)術(shù)著作，進(jìn)一步進(jìn)行整理、分析和理解，綜述的目的在于我們可以為論文的研究思路提供新方法、新技術(shù)、和新思路，通過這種方法我們可以了解從歷史到現(xiàn)在所存在的一些問題，并對(duì)這些問題進(jìn)行分析和評(píng)論并且提出自己的見解，為論文之后的研究鑒定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。（3）比較綜合法比較綜合法是在訪談法的基礎(chǔ)上完成的，通過對(duì)不同的人群進(jìn)行調(diào)查和訪問，我們可以觀察分析出游客公民素養(yǎng)缺失行為發(fā)生時(shí)的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)。然后我們可以通過比較綜合法對(duì)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象及問題進(jìn)行提煉、分析和概括，找到解決旅游者公民素養(yǎng)缺失問題的有效途徑。（4）邏輯分析法通過我們對(duì)收集到的相關(guān)信息進(jìn)行分析和整理，找到出現(xiàn)游客公民素養(yǎng)缺失的行為的原因并概括出解決這一問題的有效措施，可以使公民道德素養(yǎng)得到有效提高，社會(huì)變得更加和諧。2.研究步驟（1）查閱有關(guān)文獻(xiàn)我們可以查閱相關(guān)文獻(xiàn)，了解下目前關(guān)于游客公民素養(yǎng)問題的研究現(xiàn)狀和研究狀況，我們可以得到一些有利于我們課題研究的有用資料。（2）擬定研究方法根據(jù)我們所了解的一些狀況，制定正確的研究方法，方便我們進(jìn)行課題研究。（3）材料收集搜集國(guó)內(nèi)外關(guān)于游客公民素養(yǎng)缺失現(xiàn)象的一些文獻(xiàn)資料和相關(guān)的數(shù)據(jù)，我們對(duì)這些資料進(jìn)行分析和整理。（4）理解和剖析資料結(jié)合有關(guān)方面的文獻(xiàn)資料和我們考察到的實(shí)際情況，進(jìn)行理解和剖析，得出有效的訊息。（5）得出結(jié)論對(duì)于我們搜集的資料進(jìn)行分析和整理之后，得出自己的結(jié)論，并且給出相對(duì)的解決方案。二、游客公民素養(yǎng)相關(guān)問題概念是我們研究這一課題的根本要素，也是我們研究這一問題的意義所在。我們要想準(zhǔn)確的分析和解決游客公民素養(yǎng)缺失這一問題，必須要把旅游者、公民素養(yǎng)和公民素養(yǎng)缺失這幾個(gè)概念性的問題掌握清楚，這樣才能使我們的研究變得更加深入和具體。（一）公民素養(yǎng)及公民素養(yǎng)缺失1.公民素養(yǎng)的涵義公民素養(yǎng)應(yīng)該是面向整體公民的一種最基本的準(zhǔn)則和要求[2]。公民素養(yǎng)是指公民的品質(zhì)和道德，在當(dāng)代社會(huì)里“公民素養(yǎng)”主要包括以下幾個(gè)方面的要求：具備民主方面的知識(shí)；人與人之間相互的理解和寬容；對(duì)人態(tài)度誠(chéng)懇懂得包容；堅(jiān)持多數(shù)尊重少數(shù)；自治與克己；參與大眾事宜。一般來說，國(guó)民素養(yǎng)的形成是循序的階段，是社會(huì)性發(fā)展的過程。也是一個(gè)公民文明意識(shí)的體現(xiàn)，也是社會(huì)發(fā)展過程中的一個(gè)標(biāo)志。2.公民素養(yǎng)缺失的涵義隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的旅游活動(dòng)不斷增加。但是由于每個(gè)人的道德素質(zhì)和受到的教育水平不同，因此旅游者公民素養(yǎng)缺失的現(xiàn)象頻繁發(fā)生，使旅游者的形象大受影響，進(jìn)一步破壞了環(huán)境和旅游資源。對(duì)于旅游者國(guó)民素養(yǎng)的缺失這一問題，當(dāng)前學(xué)術(shù)界尚未出現(xiàn)一個(gè)具體詳細(xì)的概念。目前學(xué)術(shù)界比較普遍的認(rèn)識(shí)是旅游者公民素養(yǎng)的缺失就是在旅游游覽過程中正反兩方面公民素養(yǎng)中的反向公民素養(yǎng)。（二）旅游活動(dòng)中游客公民素養(yǎng)問題的具體表現(xiàn)總體上來說，公民素養(yǎng)缺失的行為主要是指游客在旅游景區(qū)進(jìn)行游覽觀賞時(shí)對(duì)景區(qū)環(huán)境和公共設(shè)施進(jìn)行破壞，不利于景區(qū)秩序的維護(hù)，對(duì)其他游客在旅游景區(qū)的正常游覽也造成了一定的阻礙的一種素養(yǎng)缺失行為。表現(xiàn)形式主要有兩個(gè)方面。一種是游客在旅游景區(qū)不注意環(huán)境保護(hù)肆意破壞環(huán)境和公共設(shè)施，隨地吐痰、隨地大小便造成旅游景區(qū)環(huán)境陷入了一個(gè)岌岌可危的態(tài)勢(shì)下，另一種是游客在國(guó)內(nèi)外旅游景區(qū)進(jìn)行游覽時(shí)不遵守景區(qū)的規(guī)章制度，對(duì)景區(qū)景觀進(jìn)行破壞，在文物古跡上進(jìn)行亂涂亂刻，不注重歷史文物的保護(hù)。這些行為在景區(qū)觀光旅游過程中十分常見，應(yīng)該引起我們的重視。1.意識(shí)方面①對(duì)形象的重要性缺乏認(rèn)識(shí)不論我們是在國(guó)內(nèi)景區(qū)還是國(guó)外景區(qū)進(jìn)行游覽參觀時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)看到一些中國(guó)游客穿戴不整齊，在景區(qū)游覽時(shí)穿拖鞋進(jìn)入景區(qū)，在一些佛教景區(qū)不注意自己的著裝穿短褲、短裙進(jìn)行朝拜是自身對(duì)于佛教文化的不尊重，還有就是在一些少數(shù)民族所在的地方要身穿傳統(tǒng)服飾，游客穿私服進(jìn)入是對(duì)少數(shù)民族文化的不尊重[3]。就最近看到的一個(gè)新聞報(bào)道，山東省濟(jì)南市天下第一泉5A級(jí)景區(qū)有的游客每天去那里玩光著膀子不穿鞋子保安人員看不下去給他一把一把椅子他照樣坐在門口有損天下第一泉5A級(jí)景區(qū)形象。這種行為不但使游客自身形象沒有得到很好的表達(dá)跟維護(hù)，而且對(duì)于國(guó)家形象的維護(hù)也成為了一大阻礙。②不懂禮儀在國(guó)內(nèi)外景區(qū)進(jìn)行觀光旅游時(shí)，不聽從向?qū)藛T的講解，不尊重旅游景區(qū)的服務(wù)人員，在具有民族特色的景區(qū)不尊重外地的風(fēng)俗習(xí)慣，在有禁煙標(biāo)志的地方還在公然吸煙。③不遵守法律法規(guī)在國(guó)內(nèi)外旅游景區(qū)進(jìn)行游覽時(shí)在文物古跡上進(jìn)行亂涂亂刻，對(duì)一些保護(hù)型的文物古跡進(jìn)行破壞，完全不顧及國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。還記著前幾年一時(shí)間轟動(dòng)旅游行業(yè)的章子怡事件嗎？章子怡在在美國(guó)進(jìn)行游覽的時(shí)候闖紅燈中國(guó)人的國(guó)人素質(zhì)受到了美國(guó)人的指責(zé)，事情雖小，對(duì)于國(guó)際形象的提高也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。2.行為方面①不講自身衛(wèi)生在國(guó)內(nèi)外景區(qū)進(jìn)行游覽活動(dòng)時(shí)，隨地進(jìn)行吐痰、隨地大小便，自己吃完東西后將垃圾隨手亂扔，自己嚼的口香糖亂吐，游覽時(shí)既不注意本身的的衛(wèi)生景區(qū)的衛(wèi)生也遭到了破損，環(huán)境得不到保護(hù)[4]。2016年十一黃金期間，西夏王陵景區(qū)迎來了許多的游客，景區(qū)工作人員在進(jìn)行巡邏的時(shí)候，他們看見一名四十多歲的男性游客隨口就將一口濃痰吐在了一盆盆栽上，幾名外國(guó)游客看到后都頻頻搖頭，其中一名外國(guó)游客說“真惡心！”景區(qū)管理人員也說到每次游客游覽過后滿地的垃圾也讓景區(qū)工作人員感到無可奈何。②不遵守秩序現(xiàn)在旅游景區(qū)的數(shù)量不斷增多，因此去旅游景區(qū)游覽的人數(shù)也在不斷增加。一些游客不注意秩序在機(jī)場(chǎng)、火車站等公共場(chǎng)合隨意插隊(duì)，導(dǎo)致旅游景區(qū)秩序混亂沒有規(guī)章制度。因?yàn)橐恍〔糠秩瞬蛔袷芈糜沃刃蛟斐删皡^(qū)秩序破壞，而且也影響了其他游客正常游覽順序現(xiàn)象的事例顯而易見，我們應(yīng)該引起重視。③不愛護(hù)旅游景區(qū)的環(huán)境和公共設(shè)施在國(guó)內(nèi)外旅游景區(qū)進(jìn)行游覽時(shí)，一些游客隨意破壞景區(qū)的景觀建筑，對(duì)公共設(shè)施也進(jìn)行肆意損壞，花草樹木也被隨意踐踏，景區(qū)的環(huán)境和公共設(shè)施得不到有效保護(hù)，不利于旅游景區(qū)的長(zhǎng)久發(fā)展。浙江新聞上的一張圖片讓人痛心在上虞龍山景區(qū)一座涼亭內(nèi)安裝的靠背木欄柵，游客不但不注意保護(hù)而且對(duì)靠背木欄柵進(jìn)行惡意破壞，這種公民素養(yǎng)缺失的行為不但遭到了其他游客的譴責(zé)，也不利于旅游景區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)。④肆意進(jìn)行喧嘩吵鬧在景區(qū)游覽的游客比較多，一些游客不分場(chǎng)合、不分時(shí)間、遇到一點(diǎn)事情就進(jìn)行大吵大鬧，嚴(yán)重影響了其他游客正常的游覽參觀。目前記者從泰國(guó)旅游局拿到的這份《環(huán)球時(shí)報(bào)》的調(diào)查顯示，據(jù)多個(gè)旅游景點(diǎn)就業(yè)者和其他游客反映中國(guó)游客在景區(qū)游覽時(shí)說話聲音大喜歡喧嘩吵鬧，影響了其他游客的正常游覽[5]。三游客公民素養(yǎng)問題產(chǎn)生的原因公民素養(yǎng)缺失問題不是瞬間性的一個(gè)行為，而是長(zhǎng)時(shí)間積累的一步一步形成和產(chǎn)生的，為了提高公民的自身修養(yǎng)，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，為了解決游客公民素養(yǎng)缺失的這一行為我們必須從根本上分析原因。文明程度方面1.游客在國(guó)內(nèi)旅游時(shí)公民素養(yǎng)的缺失旅游產(chǎn)業(yè)屬于新興起的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，人們出發(fā)去外地進(jìn)行暫時(shí)性的游覽活動(dòng)。這一特征在旅游公民素養(yǎng)則表現(xiàn)為游客缺乏道德修養(yǎng)、對(duì)自己的游覽景區(qū)缺乏責(zé)任感、對(duì)景區(qū)的占有意識(shí)比較強(qiáng)等特點(diǎn)。這種公民素養(yǎng)缺失的表現(xiàn)，容易形成“游客無旅游恥辱”的傾向[6]。旅游者隨意丟棄垃圾、破壞環(huán)境、破壞景區(qū)的公共設(shè)施。旅游者文明程度不夠在景區(qū)進(jìn)行游覽時(shí)認(rèn)為出來玩就是一種休閑活動(dòng)，對(duì)自己的意識(shí)和行為比較放松，缺乏文明意識(shí)，在這種放松的狀態(tài)下人們及其容易形成不文明的行為。2.游客在國(guó)外旅游時(shí)公民素養(yǎng)的缺失一些旅游者在國(guó)內(nèi)景區(qū)進(jìn)行游覽時(shí)還能注意自己的文明程度，一旦出了國(guó)門完全解放天性，不懂得一些自己文明意識(shí)的維護(hù)，也不利于國(guó)家旅游文明國(guó)形象的維護(hù)，我們所講求的文明是一種不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外游客都是不亂扔垃圾，不破壞景區(qū)的文明行為，而且我們應(yīng)該為了這個(gè)目標(biāo)不斷奮斗。（二）客觀環(huán)境方面1.游客自身素養(yǎng)因素有些公民素養(yǎng)缺失的行為是游客自身導(dǎo)致的，比如說隨地吐痰、隨地大小便、亂扔果皮紙屑，完全是因?yàn)橛慰妥陨淼奈拿鞒潭炔粔驅(qū)е碌?，這些問題是我們自身本來可以避免的和控制的。2.游客外界因素類似于穿過馬路時(shí)不走斑馬線，不看紅綠燈就橫沖直撞，這些問題在很大程度上都是由于外界因素所導(dǎo)致的[7]，一些游客缺乏文明行為后來的游客也跟著進(jìn)行學(xué)習(xí)，我們總會(huì)被別人的行為所影響到，這個(gè)時(shí)候如果我們自身缺乏自覺性，那么公民素養(yǎng)缺失的行為就會(huì)發(fā)生。（三）管理方面在社會(huì)不斷發(fā)展的過程中，旅游資源的種類相對(duì)來說比較多，但是旅游產(chǎn)業(yè)屬于一個(gè)新興起的產(chǎn)業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也成為了一個(gè)不可忽視的力量，但是我們可以看到旅游活動(dòng)方面的管理不完善，一些針對(duì)人們不文明的行為并沒有一些具體的處罰的制度規(guī)范比如對(duì)于隨意破壞游覽公共設(shè)施，游覽過程中不遵守交通規(guī)范，橫穿馬路等。以一些旅游景區(qū)來說，旅游景區(qū)的管理還不是很完善，各種規(guī)章制度還不是很健全，這種不健全的景區(qū)管理體制使得旅游景區(qū)環(huán)境得到肆意破壞，景區(qū)也得不到快速的一個(gè)發(fā)展[8]。1．旅游管理體系發(fā)展不健全旅游產(chǎn)業(yè)屬于一個(gè)新興起的行業(yè)，旅游景區(qū)系統(tǒng)的建設(shè)也不完善，對(duì)于景區(qū)景點(diǎn)的管理也是急需解決改善。有關(guān)部門也沒有出臺(tái)有針對(duì)性的法規(guī)，導(dǎo)致在旅游中，總是存在一些公民素養(yǎng)缺失的行為，長(zhǎng)此下去，更加不利于旅游景區(qū)的發(fā)展。再者來說，一些旅游景區(qū)的管理者只注重旅游景區(qū)眼前的一些經(jīng)濟(jì)效益而忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)的一個(gè)發(fā)展?fàn)顩r。所有這些因素導(dǎo)致了游客公民素養(yǎng)缺失的問題越來越嚴(yán)重。2．旅游管理體系發(fā)展理念落后景區(qū)一度以旅游者為最重要的主體進(jìn)而忘記對(duì)景區(qū)自身管理系統(tǒng)的一個(gè)建設(shè)，景區(qū)管理人員作為景區(qū)發(fā)展過程中不可或缺的因素，在游客進(jìn)行游覽時(shí)的公民素養(yǎng)的培養(yǎng)起著十分重要作用。一方面來說，景區(qū)管理人員在景區(qū)發(fā)展過程中有必要對(duì)游客進(jìn)行公民素養(yǎng)的一個(gè)宣傳和培養(yǎng)，這樣不僅有利于提高旅游者的公民素養(yǎng)，也有利于景區(qū)資源和環(huán)境的保護(hù)，更有利于景區(qū)的一個(gè)建設(shè)。另一方面，在景區(qū)發(fā)展過程中景區(qū)的一些設(shè)施的建設(shè)和景區(qū)的宣傳可以和培養(yǎng)游客公民素養(yǎng)方面相結(jié)合，從而使得景區(qū)的發(fā)展和建設(shè)以保護(hù)環(huán)境為基本，進(jìn)而使游客公民素養(yǎng)的教育和培養(yǎng)活動(dòng)落到實(shí)處。因此，景區(qū)管理人員對(duì)旅游者的教育具有十分重要的作用。（四）文化習(xí)俗方面因?yàn)榫皡^(qū)游覽的游客來自四面八方，他們不懂得一些旅游景區(qū)的禮儀，在去景區(qū)游覽時(shí)對(duì)當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗進(jìn)行破壞，觸犯當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)的一些特殊禁忌，違章違規(guī)，雖然這些問題與游客的道德修養(yǎng)、文化水平、文明程度和受教育水平有很大的關(guān)系，但很大程度是因?yàn)椴煌赜蛭幕牟町愒斐尚袨榉矫娴漠悩覽9]。比如我國(guó)某些少數(shù)民族還有忌食的習(xí)俗，如游牧民族忌食狗肉；藏族忌食魚類；穆斯林忌食豬肉等，因此我們要尊重他們的習(xí)俗，但是一些游客來到少數(shù)民族地區(qū)點(diǎn)名要吃他們忌食的食物被少數(shù)民族人們譴責(zé)，還有就是中西方文化習(xí)俗上也有不同比如一些英文單詞在中西方有褒貶意義上的不同，“Ambition”這個(gè)詞大家都認(rèn)識(shí)吧，對(duì)于中國(guó)人來說是“野心勃勃”的意思而外國(guó)人則取褒義“雄心壯志”因此中西方在文化習(xí)俗方面還有很大的不同。四游客公民素養(yǎng)問題產(chǎn)生的影響（一）國(guó)家層面隨著中國(guó)旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，世界旅游組織對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展做出了一個(gè)基本的預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)將會(huì)成為世界上第四大旅游客源的輸出國(guó)，旅游者的人數(shù)也在急劇增加。中國(guó)旅游業(yè)在世界上的影響力也在不斷提高，來中國(guó)旅游的人數(shù)也在增加，但是中國(guó)游客在國(guó)內(nèi)外景區(qū)的一些游客公民素養(yǎng)缺失的行為也顯現(xiàn)出來。比如去年在澳大利亞皇家植物園兩名中國(guó)游客因?yàn)楸隳绮晃拿鞯穆糜涡袨楸话拇罄麃喚酱稄拇思尤肼糜魏诿麊?，還有就是一些國(guó)家對(duì)于中國(guó)游客帶有有色眼鏡，對(duì)于一些旅游景區(qū)用中文標(biāo)識(shí)“禁止大小便、禁止隨地吐痰”等一些中文標(biāo)語，一方面來說我國(guó)的出境旅游市場(chǎng)是在不斷擴(kuò)大，另一方面來說我國(guó)游客在國(guó)際上形象不佳，不利于中國(guó)文明旅游國(guó)形象的維護(hù)，使得中國(guó)在國(guó)際上的美好形象也受到了影響。（二）景區(qū)層面隨著旅游活動(dòng)的不斷增加，游客所選擇的游覽目的地也隨之增加，但是公民素養(yǎng)缺失行為使得一些旅游目的地發(fā)揮不出自身的旅游價(jià)值，人們的游覽愿望也得不到滿足，而且也不利于旅游目的地形象的宣傳和維護(hù)。從景區(qū)方面來說,來景區(qū)游覽的人數(shù)不斷增多，游客的一些隨地吐痰、隨地大小便、肆意破壞景區(qū)環(huán)境和公共設(shè)施的公民素養(yǎng)缺失的現(xiàn)象也漸漸表現(xiàn)出來。照此下去，這種行為會(huì)導(dǎo)致景區(qū)的環(huán)境遭到破壞，不利于景區(qū)秩序的維護(hù)，景區(qū)的整個(gè)旅游吸引力也會(huì)隨之降低，最終將會(huì)不利于景區(qū)的長(zhǎng)久健康發(fā)展。最為嚴(yán)重的是,這種行為很有可能給景區(qū)帶來毀滅性的打擊,比如說游客在游玩過程之中在設(shè)立禁止吸煙的地方抽煙、在容易發(fā)生火災(zāi)的地方進(jìn)行野炊、燃放煙花爆竹等,而這種情況一旦發(fā)生,后果我們將無法估計(jì)。（三）游客個(gè)人層面從游客自身方面來說，游客自身的一些公民素養(yǎng)缺失的行為對(duì)自身來說也造成了不利的影響比如去動(dòng)物園進(jìn)行游覽時(shí)在禁止下車的地方下車參觀，遭到猛獸襲擊，私自脫離隊(duì)伍，不注意游覽秩序造成踩踏事件的發(fā)生這些事情數(shù)不勝數(shù)。有的游客帶著自己的孩子在景區(qū)游覽自己隨手亂扔紙屑孩子也跟著學(xué)習(xí)還讓孩子在景區(qū)隨地大小便，這對(duì)孩子的道德素養(yǎng)和文明行為的培養(yǎng)也是一大阻礙。少數(shù)游客由于好奇心的影響不遵守景區(qū)的規(guī)章制度、不遵守秩序、不按規(guī)定使用一些游覽設(shè)施等行為都可能給游客自身帶來意外危險(xiǎn)。五提升游客公民素養(yǎng)的對(duì)策（一）加強(qiáng)教育引導(dǎo)教育是立人之本，也是一個(gè)人品德素質(zhì)和教育能力提高的有效途徑。要教育人們“先做人、再做事”，傳統(tǒng)的道德意識(shí)我們不能拋棄。1.要加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，鞏固游客“形象感”旅行社和旅游管理部門通過短期培訓(xùn)、旅行告知、發(fā)放宣傳資料等一系列措施增強(qiáng)游客的公民素養(yǎng)意識(shí)。在國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)進(jìn)行游覽時(shí)，游客不僅代表了自身的形象還代表了游客自身所屬地的道德素養(yǎng)。在國(guó)外景區(qū)進(jìn)行游覽時(shí)游客代表的是一個(gè)國(guó)家的旅游形象[10]。我們的一言一行都代表了中國(guó)旅游文明國(guó)的形象，我們要維護(hù)國(guó)際上的中國(guó)文明國(guó)形象。2.推動(dòng)道德觀的建設(shè)，培育公民素養(yǎng)我們要不斷推動(dòng)道德觀的建設(shè)，增強(qiáng)民眾的道德意識(shí)和道德水平，教育作為道德建設(shè)的基本途徑，我們要狠抓教育對(duì)游客公民素養(yǎng)建設(shè)的促進(jìn)作用。比如我們開辦公民素養(yǎng)先進(jìn)事例的活動(dòng)，舉辦宣傳會(huì)，發(fā)宣傳單，繪制板報(bào)，使人們形成正確的道德觀和道德意識(shí)進(jìn)一步促進(jìn)游客公民素養(yǎng)意識(shí)的提高，通過多種途徑提高游客的公民素養(yǎng)，首先從國(guó)內(nèi)旅游抓起，提高游客的公民素養(yǎng)。在國(guó)外進(jìn)行游覽時(shí)，也要時(shí)時(shí)維護(hù)國(guó)家形象。（二）注重優(yōu)化環(huán)境環(huán)境培育人，環(huán)境也可以約束人。我們要讓好的環(huán)境對(duì)于公民素養(yǎng)的培養(yǎng)起到積極的促進(jìn)作用。1．優(yōu)化環(huán)境，采取實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行宣傳要以推進(jìn)道德養(yǎng)成為切入點(diǎn)，對(duì)于比較大的方面我們要觀察，小的方面我們要采取實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行宣傳和教育，比如開展一些旅游文明的創(chuàng)建活動(dòng)對(duì)人們公民素養(yǎng)缺失的行為進(jìn)行約束和管理。針對(duì)一些游客公民素養(yǎng)缺失的行為，我們要做到不亂扔垃圾、不說不文明的話語、不亂涂亂畫、不擾亂景區(qū)正常的游覽活動(dòng)，我們要讓游客培養(yǎng)文明意識(shí)和道德修養(yǎng)。2．文明模范的宣傳作用先進(jìn)文明模范事例的宣傳和教育對(duì)優(yōu)化環(huán)境方面也起到了一定的促進(jìn)作用。通過宣傳先進(jìn)模范讓游客學(xué)習(xí)什么是文明旅游，怎樣做一個(gè)文明旅游者，逐步培養(yǎng)公民素養(yǎng)和道德修養(yǎng)[11]。（三）建立長(zhǎng)效機(jī)制長(zhǎng)效機(jī)制的缺乏使得我們公民素養(yǎng)缺失的現(xiàn)象漸漸表現(xiàn)出來。我們一定要讓這些長(zhǎng)效機(jī)制落到實(shí)處，要被人們所知，進(jìn)而來約束人們的行為。1.制度考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于游客公民素養(yǎng)的培育這方面，旅行社可以制定出公民素養(yǎng)的一些考核標(biāo)準(zhǔn)，游客在報(bào)名參加旅游活動(dòng)時(shí)，必須要經(jīng)過考核，如果沒有經(jīng)過考核不能參加此次的游覽活動(dòng)。2.采取措施，嚴(yán)格執(zhí)法要措施有力，嚴(yán)格執(zhí)法[12]。對(duì)于在景區(qū)肆意破壞環(huán)境，不遵守景區(qū)的規(guī)章制度，不維護(hù)景區(qū)公共設(shè)施，阻撓景區(qū)正常的游覽參觀活動(dòng)的行為第一次給予勸告，勸告不聽要進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，有效制約游客在景區(qū)及公共場(chǎng)所的公民素養(yǎng)缺失的行為。俗話說小事不改必定釀成大禍，我們不能因?yàn)槁糜喂袼仞B(yǎng)缺失這一小的行為就不管不顧任其放任，公民素養(yǎng)缺失的一些大的行為就是從小事不斷累積而成的。尤其是對(duì)待有出境權(quán)利的旅行社旅游行政部門要進(jìn)一步加強(qiáng)，提高游客的公民素養(yǎng)，維護(hù)我國(guó)的旅游形象。（四）發(fā)揮社會(huì)輿論作用倡導(dǎo)文明旅游為了進(jìn)一步解決游客公民素養(yǎng)缺失這個(gè)問題的產(chǎn)生，我們也可以發(fā)揮社會(huì)輿論的作用[13]。1.設(shè)立舉報(bào)投訴平臺(tái)在國(guó)家旅游局官網(wǎng)上增加“旅游舉報(bào)投訴行為”平臺(tái)，可以讓廣大網(wǎng)民對(duì)旅游過程中游客公民素養(yǎng)缺失的行為進(jìn)行投訴和舉報(bào)，可以進(jìn)行舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)。2.設(shè)立微信公眾號(hào)國(guó)家旅游局也開發(fā)出來了微信公眾號(hào)這個(gè)平臺(tái)，民眾可以對(duì)一些游客自身公民素養(yǎng)缺失的問題進(jìn)行投訴和舉報(bào)，還可以對(duì)解決游客公民素養(yǎng)缺失行為的措施提出自己的意見和建議。我們要是發(fā)現(xiàn)了公民素養(yǎng)缺失的行為可以第一時(shí)間通過這兩個(gè)平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)。新聞媒體的監(jiān)督和民眾的參與意識(shí)對(duì)解決游客公民素養(yǎng)的缺失行為也是有效的措施和方法。3.加大媒體宣傳在現(xiàn)代媒體快速發(fā)展的過程中，媒體的力量也變得越來越強(qiáng)大起來媒體也可以對(duì)公民素養(yǎng)缺失的行為進(jìn)行監(jiān)督。近年來，廣播、報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于游客在游覽過程中的公民素養(yǎng)問題的關(guān)注度逐漸增加，通過新聞媒體的監(jiān)督，對(duì)于游客公民素養(yǎng)的培養(yǎng)和道德意識(shí)的增強(qiáng)都起到了積極的促進(jìn)作用[14]。通過新聞媒體和社會(huì)輿論的曝光，一些游客公民素養(yǎng)缺失的行為逐漸被廣大人民所知，人們也明白了在旅游過程中什么是我們應(yīng)該知道和了解的，什么又是我們不能觸碰的，對(duì)游客的行為起到了一定的監(jiān)督作用。(五)完善旅游法律法規(guī)，加強(qiáng)旅游者約束力制度上的缺失會(huì)造成很多的事情向它的反方向發(fā)展。因此，要解決游客自身公民素養(yǎng)的缺失問題，就要加快制定和完善游客公民素養(yǎng)缺失相關(guān)的法律和法規(guī)，為懲治游客公民素養(yǎng)缺失的問題創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。1．完善旅游法律法規(guī)，加強(qiáng)法律約束法律法規(guī)是一切活動(dòng)進(jìn)行的法律依據(jù)。我國(guó)僅有《風(fēng)景名勝區(qū)暫行管理?xiàng)l例》、《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》、《自然保護(hù)區(qū)管理?xiàng)l例》等一些法律效率相對(duì)低下的地方法規(guī)和行業(yè)暫行條例，缺乏具有指導(dǎo)性、前瞻性、權(quán)威性的法律法規(guī)。因此，我們要不斷完善旅游產(chǎn)業(yè)的立法，增加游客公民素養(yǎng)缺失行為相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)游客公民素養(yǎng)缺失的行為進(jìn)行預(yù)防和阻止。另外，對(duì)于旅游者在旅游過程中發(fā)生的公民素養(yǎng)缺失的行為要進(jìn)行及時(shí)的指出和批評(píng)，不能任其這種行為肆意而為。規(guī)范性的旅游者法律法規(guī)制度的建立，目前只是用來約束這種行為的產(chǎn)生，讓這些法律法規(guī)真正用在實(shí)際方面才是眼前需要解決的重大問題，進(jìn)一步杜絕游客公民素養(yǎng)缺失這一行為的產(chǎn)生。2．?dāng)U大旅游道德立法，完善法律體系法律制度天生就帶著它的缺陷和不足我們只有和實(shí)際相結(jié)合不斷完善，才能將缺陷和不足控制在最小的范圍，從而才能更好的發(fā)揮法律制度的作用，才能進(jìn)一步的約束公民素養(yǎng)缺失的行為。因此，在旅游過程中，我們要不斷完善已有的法律制度，對(duì)于法律還沒有約束到的地方進(jìn)行進(jìn)一步擴(kuò)大和完善。使得道德層面的法律制度更加具備，規(guī)范旅游業(yè)的秩序，對(duì)公民素養(yǎng)缺失的行為進(jìn)行約束和制約，極大地改善旅游不道德現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)旅游道德法律制度方面進(jìn)行完善，要對(duì)已有的法律制度進(jìn)一步完善和發(fā)展，對(duì)旅游活動(dòng)中公民素養(yǎng)缺失的行為進(jìn)行制約。我們已有的法律制度有《旅游法》，但是《旅游法》中對(duì)游客公民素養(yǎng)缺失的行為還存在漏洞