年月助理人力資源管理師試題及答案2

筑龍英才網(wǎng)（）—中國(guó)最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！2003年8月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)注意事項(xiàng):1、考生應(yīng)首先將自已的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處．3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：第一部分，1一50小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，51一150小題，為理論知識(shí)試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答．如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效．地區(qū)：姓名：準(zhǔn)考證號(hào)：勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分職業(yè)道德(1—50題，共50道題)一、職業(yè)道德知識(shí)部分（1～l5題）答題指導(dǎo)◆該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案◆請(qǐng)按照題意選擇確定正確答案,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑◆錯(cuò)選、少選、多選,則該題不能得分1．與法律相比,道德在調(diào)控人與人、人與社會(huì)以及人與自然之間的各種關(guān)系時(shí),它的（）。A．時(shí)效性差B．作用力弱C．操作性強(qiáng)D．適用范圍大2．從業(yè)人員要做到公平公正,應(yīng)（）。A．按原則辦事B．見(jiàn)機(jī)行事C．不懼權(quán)勢(shì)D．不徇私情3．《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出必須在全社會(huì)大力倡導(dǎo)（）的基本道德規(guī)范。A．愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義B．愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)C．社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美滿D．五講、四美、三熱愛(ài)4．員工做到開(kāi)拓創(chuàng)新,要有（）。A．科學(xué)思維B．信心意志C．創(chuàng)造意識(shí)D．輿論支持5．企業(yè)員工遵紀(jì)守法,必須做到（）。A．有法可依B．反對(duì)管、卡、壓C．執(zhí)法必嚴(yán)D．學(xué)法、知法、守法、用法6．從我國(guó)歷史和現(xiàn)實(shí)的國(guó)情出發(fā),社會(huì)主義道德建設(shè)要堅(jiān)持以（）為核心。A．集體主義B．愛(ài)國(guó)主義C．為人民服務(wù)D．社會(huì)主義7．評(píng)價(jià)從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感,應(yīng)從（）入手。A．能否與同事和睦相處B．能否完成自己的工作任務(wù)C．能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)D．能否為客戶服務(wù)8．社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是（）。A．心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美B．愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義C．仁、義、禮、智、信D．樹(shù)立正確的世界壩、人生觀、價(jià)值觀9．從業(yè)人員信仰誠(chéng)實(shí)守信的基本要求是（）。A．忠誠(chéng)所屬企業(yè)B．維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威C．維護(hù)企業(yè)信譽(yù)D．保守企業(yè)秘密10．某顧客在挑選商品很長(zhǎng)時(shí)間后對(duì)服務(wù)員:"價(jià)格太貴。不買了!"服務(wù)員臉一拉,脫口而出："嫌貴,就別上這兒來(lái)呀!"你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了（）的要求。A．儀表端莊B．語(yǔ)言規(guī)范C．舉止得體D．待人熱情11．某公司員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時(shí)眾說(shuō)紛紜下列說(shuō)法中。你認(rèn)為正確的是（）。A．職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無(wú)關(guān)B．職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性C．職業(yè)責(zé)任具有保護(hù)性D．職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性12．下列選項(xiàng)中符合辦事公道原則的是（）。A．顧全大局，服從上級(jí)B．秉公執(zhí)法,不拘私情C．知人善任，培養(yǎng)親信D．原則至上,不計(jì)得失13．對(duì)從業(yè)人員語(yǔ)言規(guī)范的具體要求是（）。A．用尊稱B．語(yǔ)氣委婉C．語(yǔ)意明確D．語(yǔ)速適中14．企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,團(tuán)結(jié)互助的基本要求包括（）。A．一團(tuán)和氣B．互相學(xué)習(xí)C．平等尊重D．加強(qiáng)協(xié)作15．在工作中,員工之間應(yīng)（）。A．講究合作,避免競(jìng)爭(zhēng)B．平等交流,平等對(duì)話C．既合作，又競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一D．互相幫助,共同提高二、個(gè)人情況表述部分（16～50題）答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng)◆請(qǐng)按照題意要求,根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的選項(xiàng)并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，其中第16～40題為單項(xiàng)選擇題。第41～50題為多項(xiàng)選擇題（一）單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中。選擇1個(gè)您認(rèn)為最能反映您的實(shí)際想法或情況的選項(xiàng)。并將答題卡上相應(yīng)題號(hào)下對(duì)應(yīng)的字母涂黑）l6．你所在工作單位，最吸引你的方面是（）。A．人際關(guān)系B．發(fā)展前景C．薪水D．交通便利17．與人交往時(shí),你首先看重他（她）們哪一方面的素質(zhì)?（）A．業(yè)務(wù)能力B．外表形象C．為人品行D．談吐舉止18．在選擇職業(yè)的過(guò)程中,你量看重的是什么?（）A．專業(yè)對(duì)口B．薪水的高低C．公司的名氣D．能否發(fā)揮自己的才能19．對(duì)單位樹(shù)立先進(jìn)典型的做法,你有什么樣的評(píng)價(jià)?（）A．形式主義B．很有必要C．與自己工作無(wú)關(guān)D．有負(fù)面影響20．你樂(lè)意和哪一類同事工作?（）A．能力和自己差不多的B．能力比自己低的C．能力比自己高的D．與自己關(guān)系好的21．單位組織集體活動(dòng)時(shí),你一般會(huì)采取哪一種做法?（）A．領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加B．能不參加就不參加C．身體許可就參加D．積極參加22．看見(jiàn)單位衛(wèi)生間的地面臟了你會(huì)選擇哪種做法?（）A．叫保潔員來(lái)打掃B．隨手打掃C．什么也不做D．告訴領(lǐng)導(dǎo)，讓他找人打掃23．從報(bào)架上拿報(bào)紙看完后，你最習(xí)慣的舉動(dòng)是（）。A．看完就走B．把報(bào)紙放回原處C．報(bào)紙整理好后放到原處D．叫辦事員來(lái)整理24．公司號(hào)召員工為貧困災(zāi)區(qū)捐款，你會(huì)選擇哪種做法?（）A．因?yàn)槭亲栽妇杩?自己可以不捐B．自己工資低。少捐點(diǎn)C．看別人捐多少就捐多少D．盡量多捐點(diǎn)25．單位有不許吸煙的規(guī)定,假如你有吸煙的習(xí)慣,你會(huì)采取哪一種做法?（）A．有人監(jiān)督時(shí)就遵守B．不吸煙C．工作極度疲乏時(shí),偶爾抽一支D．若有人遞煙,就抽26．假如你的同事得了傳染病,你會(huì)采取以下哪一種做法?（）A．獨(dú)自去看望他B．假裝不知道C．邀請(qǐng)其他同事一起去看望D．發(fā)短消息或打電話表示慰問(wèn)27．當(dāng)你的同事做了有損公司利益的事情后,你會(huì)采取以下哪一種做法?（）A．批評(píng)他B．孤立他C．原諒他D．向領(lǐng)導(dǎo)反映28．假如你的上司在工作能力和業(yè)務(wù)水平上明顯不如你,你會(huì)采取以下哪一種做法?（）A．提出合理化建議，配合他做好工作B．給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提建議，按正當(dāng)程序重新選拔新領(lǐng)導(dǎo)C．自覺(jué)服從他的領(lǐng)導(dǎo)，踏踏實(shí)實(shí)做好工作D．請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整你的工作崗位29．某公司小李在業(yè)余時(shí)間,完全利用自己的資源,搞了一項(xiàng)與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明，你認(rèn)為小李應(yīng)該采取以下哪一種做法?（）A．將新發(fā)明賣給自己的公司B．將新發(fā)明公開(kāi)拍賣C．將新發(fā)明高價(jià)賣給與自己公司具有競(jìng)爭(zhēng)性的公司D．以技術(shù)入股的方式，與他人注冊(cè)一家新公司30．業(yè)余時(shí)間,你從事最多的活動(dòng)是以下哪一種?（）A．業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)B．加班C．娛樂(lè)活動(dòng)D．干家務(wù)31．如果你做出了業(yè)績(jī)公司既沒(méi)有給你加薪,又沒(méi)有給你升職,對(duì)此你會(huì)采取以下哪一種做法?（）A．向經(jīng)理提出自己的加薪要求B．繼續(xù)努力,進(jìn)一步證明自己的實(shí)力C．情緒低落,消極怠工D．選擇另一家薪水更高的公司32．員工小王總是不能按公司規(guī)定做衛(wèi)生值日,假如你是小王的同事,你會(huì)采取以下哪一種做法?（）A．替他做衛(wèi)生值日B．勸他按規(guī)定做好衛(wèi)生值日C．提醒并幫助他做衛(wèi)生值日D．不管這事33．假如公司計(jì)劃選拔一位部門(mén)經(jīng)理,你會(huì)采取哪種做法?（）A．認(rèn)為自己有能力勝任,毛遂自薦B．積極參與競(jìng)爭(zhēng)C．讓單位好朋友推薦自己D．由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)確定任命誰(shuí)都可以34．當(dāng)單位發(fā)展遇到困難時(shí),你一般用哪種方式來(lái)對(duì)待?（）A．這是領(lǐng)導(dǎo)考慮的事情，自己不便說(shuō)什么B．心里著急，與同事一起議論C．雖然自己有解決困難的想法，但不想做"出頭鳥(niǎo)"D．發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，給領(lǐng)導(dǎo)提建議35．在工作中,你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解程度,屬于下列哪一種?（）A.能充分理解B．不完全理解C.總是在工作進(jìn)程中，才能進(jìn)一步加深理解D．很難理解36．當(dāng)你在正作中遇到困難時(shí)，你一般會(huì)通過(guò)什么途徑來(lái)解決?（）A．讓領(lǐng)導(dǎo)給自己另找其他容易做的事情B．自己想辦法解決C．讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己D．自己做不了主，直接向領(lǐng)導(dǎo)表明37．如果你認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)處理某件事不公道,你常采取的做法是（）A．在背后議論,讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映B．按照有關(guān)程序向單位領(lǐng)導(dǎo)層表明自己的觀點(diǎn)C．與同事聯(lián)名向單位的上級(jí)反映情況D．順其自然38．在工作中領(lǐng)導(dǎo)因誤會(huì)錯(cuò)怪了你,并當(dāng)場(chǎng)粗暴地批評(píng)了你,對(duì)此你會(huì)采取以下哪一種做法?（）A．當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)表示抗議B．當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)以解釋C．默默承受D．事后找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況39．某公司人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘一位出納,在最終確定的兩個(gè)候選人中一個(gè)是他的朋友，另一位是陌生人，假如你是經(jīng)理,你會(huì)采取以下哪一種做法?（）A．聘用朋友B．聘用陌生人C．抓鬮決定D．由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定40．銷售員小張一直實(shí)施自己制定的X銷售方案,銷售業(yè)績(jī)驕人公司正準(zhǔn)備提升他為銷售部經(jīng)理。最近,他制定了一個(gè)新的Y銷售方案，可是Y方案具有一定風(fēng)險(xiǎn)，搞好了效益會(huì)翻一倍,反之就會(huì)受到很大的損失，而且還可能使他喪失被提拔為銷售部經(jīng)理的機(jī)會(huì)，假如你是小張,你會(huì)采取以下哪一種做法?（）A．下決心實(shí)施Y方案B．放棄實(shí)施Y方案C．把Y方案推薦給同事D．把Y方案提交給總經(jīng)理，讓總經(jīng)理定奪（二）多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇2個(gè)或多個(gè)您認(rèn)為最能反映您的實(shí)際想法或情況的選項(xiàng),并將答題卡上相應(yīng)題號(hào)下對(duì)應(yīng)的字母涂黑）41．關(guān)于職業(yè)生活,你同意下列哪些做法?（）A．多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口B．有工作做就是快樂(lè)的,工資高低不重要C．工作是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種方式D．工作是社會(huì)交往的重要途徑42．不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的工作藝術(shù)，你認(rèn)同什么類型的領(lǐng)導(dǎo)?（）A．善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)B．一切按規(guī)則辦事的領(lǐng)導(dǎo)C．品行端正的領(lǐng)導(dǎo)D．只用獎(jiǎng)金激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)43．你認(rèn)為職業(yè)技能的形成主要依賴于（）A．人的職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)B．人際關(guān)系C．人的先天生理?xiàng)l件D．接受教育的程度44．以下關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德關(guān)系的說(shuō)法你認(rèn)為正確的有（）A．健全和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制有利于職業(yè)道德的建設(shè)B．職業(yè)道德與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有天然的沖突C．沒(méi)有職業(yè)道德的支撐,就不可能建立完善的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制D．強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德,會(huì)束縛市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展45．人們常說(shuō)：“誠(chéng)實(shí)守信事企業(yè)的無(wú)形資本”，你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部，如何使誠(chéng)實(shí)守信真正成為企業(yè)的無(wú)形資本（）。A．客戶至上B．嚴(yán)守承諾C．質(zhì)量第一D．?dāng)U大生產(chǎn)46．當(dāng)企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時(shí)，你認(rèn)為采取以下哪些做法具有合理性?（）A．投訴舉報(bào)B．維護(hù)企業(yè)利益C．說(shuō)服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以公共利益為重D．保持沉默47．如果有足夠的錢(qián)讓你支配，你認(rèn)為以下哪些做法具有合理性?（）A．投資創(chuàng)業(yè)B．用于慈善事業(yè)C．改善生活D．捐獻(xiàn)給國(guó)家48．小張是一家私營(yíng)公司的員工，去年公司和公司員工為小張捐款30余萬(wàn)元,使他患白血病的女兒成功的進(jìn)行了骨髓移植手術(shù)。一次，小張偶然發(fā)現(xiàn)公司有偷稅行為，請(qǐng)問(wèn)小張采取以下哪些做法是合理的？（）A．向有關(guān)部門(mén)寫(xiě)匿名信反映情況B．直接向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)C．請(qǐng)求總經(jīng)理糾正偷稅行為D．為報(bào)答公司的恩情,替公司保守秘密49．老張是某銀行辦事處主任，經(jīng)常有人給他送禮品，假如你是老張,你認(rèn)為采取以下哪些做法是合理的。（）A．原封不動(dòng)地退回B．拒收并向送禮者做思想工作C．交上級(jí)處理D．禮品是感情的潤(rùn)滑劑，收點(diǎn)沒(méi)什么50．某銷售公司總經(jīng)理秘書(shū)小李發(fā)現(xiàn)該公司在銷售假貨，你認(rèn)為小李采取以下哪些做法是合理的？（）A．直接向有關(guān)執(zhí)法部門(mén)反映B．向總經(jīng)理反映，請(qǐng)求總經(jīng)理糾正賣假貨的不正當(dāng)行為C．提出辭職,以表示對(duì)公司行為的不滿D．保持沉默,潔身自好第二部分理論知識(shí)(51～150題,共100道題,滿分為100分)一、單項(xiàng)選擇題（5l～110題,每題l分,共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）51．對(duì)于"企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則"的闡述，錯(cuò)誤的是（）A．企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則是勞動(dòng)過(guò)程方面的具體規(guī)則B．企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則在用人單位的范圍之內(nèi)有效C．企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則需要上級(jí)勞動(dòng)行政部門(mén)批準(zhǔn)D．工會(huì)或職工代表大會(huì)也是制定規(guī)則的主體之一52．現(xiàn)代人力資源管理從（）看,與傳統(tǒng)的人事管理不同,它更強(qiáng)調(diào)管理的動(dòng)態(tài)性和組織的整體開(kāi)發(fā)。A．管理內(nèi)容上B．管理形式上C．管理策略上D．管理方式上53．分享制工資的由來(lái)是（）。A．工會(huì)的努力和斗爭(zhēng)B．反經(jīng)濟(jì)滯脹政策C．邊際工資理論D．工資談判論54．（）主要是審查數(shù)據(jù)資料的口徑、計(jì)算方法、計(jì)量單位等是否符合要求。A．及時(shí)性審核B．完整性審核C．正確性審核D．統(tǒng)一性審核55．Windows結(jié)束一個(gè)應(yīng)用程序的操作是（）。A．使窗口最小化B．激活其它應(yīng)用程序窗口C．關(guān)閉應(yīng)用程序窗口D．關(guān)閉應(yīng)用程序的所有子窗口56．（）不屬于行政公文。A．命令B．計(jì)劃C．通知D．請(qǐng)示57．（）不屬于平等保護(hù)的內(nèi)容。A．對(duì)殘疾人的就業(yè)照顧B．按學(xué)歷和能力水平雇用人員C．優(yōu)先錄用有職業(yè)資格證書(shū)的人員D．戶口制度對(duì)農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)的限制58．在社會(huì)保險(xiǎn)尚未到位的情況下。企業(yè)富余職工下崗而不是直接辭退的做法,屬于（）勞動(dòng)者權(quán)益。A．偏重保護(hù)B．優(yōu)先保護(hù)C．平等保護(hù)D．全面保護(hù)59．工作分析小組的成員,通常是（）。A．分析專家B．人力資源部門(mén)人員C．工會(huì)主席D．生產(chǎn)工藝工程師60．周期性失業(yè)屬于（）失業(yè)。A．總量性B．結(jié)構(gòu)性C．摩擦性D．選擇61．國(guó)外的就業(yè)服務(wù)是指（）。A．職業(yè)介紹B．就業(yè)政策C．就業(yè)訓(xùn)練D．失業(yè)救濟(jì)62．統(tǒng)計(jì)指標(biāo)按時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的不同可分為（）。A．時(shí)點(diǎn)指標(biāo)和時(shí)期指標(biāo)B．外延指標(biāo)和內(nèi)涵指標(biāo)C．總量指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)D．相對(duì)指標(biāo)和平均指標(biāo)63．?dāng)?shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容不包括（）基礎(chǔ)知識(shí)。A．收集、記錄原始數(shù)據(jù)B．統(tǒng)計(jì)表的抽樣檢測(cè)。C．?dāng)?shù)據(jù)處理軟件的選擇D．調(diào)查問(wèn)卷的抽樣檢測(cè)64．在Windows的資源管理器窗口右部,若己?jiǎn)螕袅说谝粋€(gè)文件,又按住Ctrl鍵并單擊了第五個(gè)文件,則（）。A．有0個(gè)文件被選中B．有1個(gè)文件被選中C．有2個(gè)文件被選中D．有5個(gè)文件被選中。65．如果在Excel工作簿中既有一般工作表又有圖表,當(dāng)保存文件時(shí),（）。A．只保存工作表文件B．只保存圖表文件C．工作表和圖表作為一個(gè)文件保存D．分成兩個(gè)文件來(lái)保存66．寫(xiě)作材料的選擇,從根本上說(shuō)是依據(jù)主題需要來(lái)決定對(duì)材料的（）。A．取舍B．加工C．積累D．?dāng)U展67．某企業(yè)發(fā)生了一起工傷事故。政府勞動(dòng)保障機(jī)關(guān)的監(jiān)察部門(mén)來(lái)人調(diào)查。找到受傷者并讓其按事故發(fā)生的時(shí)間順序講述事故發(fā)生經(jīng)過(guò)。這種敘述方法是（）。A．倒敘B．補(bǔ)敘C．插敘D．順敘68．提出問(wèn)題，并且設(shè)定問(wèn)題的若干個(gè)答案。由被調(diào)查者對(duì)設(shè)定的答案進(jìn)行選擇的調(diào)查方法稱為（）調(diào)查法。A．描述型B．目標(biāo)型C．正誤型D．序數(shù)型69．（）是目前市場(chǎng)上人力資源配置的基本原則。A．要素有用的原則B．降低成本的原則C．雙向選擇的原則D．德才兼?zhèn)涞脑瓌t70．企業(yè)組織的層次與管理幅度的關(guān)系是管理幅度越小,管理的層次（）。A．越少B．越多C．可能多也可能少D．不變71．在工作豐富化過(guò)程中,應(yīng)考慮的因素有（）。A．多樣化和任務(wù)的整體性B．多樣化和任務(wù)的協(xié)調(diào)性C．趣味性和任務(wù)的整體性D．多樣化和任務(wù)的趣味性72．企業(yè)各部門(mén)對(duì)員工的補(bǔ)充需求量主要包括（）。A．由于實(shí)際發(fā)展所需增加的人員和由于"自然減員"所需補(bǔ)充的人員B．由于實(shí)際發(fā)展所需增加的人員和由于經(jīng)濟(jì)性裁員后需要增加的人員C．由于經(jīng)濟(jì)性裁員后需要增加的人員以及"自然減員"所需補(bǔ)充的人員D．由于勞動(dòng)力價(jià)格下降所增加的人員以及經(jīng)濟(jì)性裁員后所要增細(xì)的人員73．（）是人員招聘的前提條件之一。A．工作崗位分類B．工作崗位分析C．工作崗位評(píng)價(jià)D．工作崗位設(shè)計(jì)74．一個(gè)組織中能級(jí)最低的層次是（）。A．決策層B．操作層C．執(zhí)行層D．管理層75．在面試的準(zhǔn)備階段,不需要（）。A．確定面試的目的B．選擇面試的類型C．設(shè)計(jì)面試的問(wèn)題D．提出面試的預(yù)算76．（）要求在人與事的配置過(guò)程中，崗位工作要求滿負(fù)荷,又要符合人的生理心理要求。A．能位對(duì)應(yīng)的原理B．彈性冗余的原理C．動(dòng)態(tài)適應(yīng)的原理D．互補(bǔ)增值的原理77．問(wèn)卷調(diào)查法的主要特點(diǎn)是（）。A．范圍廣、速度快、費(fèi)用低B．范圍廣、速度快、費(fèi)用高C．范圍小、速度快、費(fèi)用低D．范圍小、速度慢、費(fèi)用低78．招聘的收益——成本比等于（）。A．新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘直接成本B．新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘單位成本C．新老員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本D．新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本79．在應(yīng)聘人員較多的情況下,為了在短時(shí)間內(nèi)篩選一部分人員最好采用（）。A．公文處理模擬法B．筆試C．決策模擬競(jìng)賽法D．面試80．（）屬于假設(shè)式的提問(wèn)方式。A．如果你處于這樣的情況，你將怎么做?B．你的意思是這樣的嗎?C．你曾經(jīng)干過(guò)銷售工作嗎?D．你認(rèn)為這樣做對(duì)嗎?81．在面試過(guò)程中。為了緩解緊張的氣氛,消除應(yīng)聘者的心理壓力,面試開(kāi)始時(shí),應(yīng)采用（）的提問(wèn)方式。A．假設(shè)式B．清單式C．開(kāi)放式D．舉例式82．（）是經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐得以充實(shí)完善,并被證明是很有效的管理干部測(cè)試方法。A．公文處理模擬法B．即席發(fā)言C．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論D．角色扮演83．在面試過(guò)程中,情景模擬中的組織能力測(cè)試側(cè)重于考察（）。A．部門(mén)利益協(xié)調(diào)能力、沖突處理能力、行政工作處理能力B．會(huì)議主持能力、部門(mén)利益協(xié)調(diào)能力、行政工作處理能力C．會(huì)議主持能力、部門(mén)利益協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力D．沖突處理能力、會(huì)議主持能力、部門(mén)利益協(xié)調(diào)能力84．通過(guò)計(jì)算（）可以分析招聘信息發(fā)布的情況。A．招聘單價(jià)B．應(yīng)聘比例C．招聘完成比例D．錄用比例85．在企業(yè)大規(guī)模投入培訓(xùn)資源之前,可通過(guò)（）評(píng)價(jià)部分受訓(xùn)者所獲得的收益。A．階段性培訓(xùn)B．實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn)C．周期性培訓(xùn)D．輔助性培訓(xùn)86．現(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越將培訓(xùn)看作是一種（）手段。A．激勵(lì)B．獎(jiǎng)勵(lì)C．福利D．人員選拔87．（）是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。A．課程實(shí)施B．課程安排C．課程規(guī)劃D．課程評(píng)價(jià)88．監(jiān)控培訓(xùn)的（）,可評(píng)估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距并采取補(bǔ)救措施。A．始原因B．中間效果C．全程計(jì)劃D．最終效益89．員工發(fā)展規(guī)劃的可評(píng)量原則要求個(gè)人規(guī)劃的設(shè)計(jì)應(yīng)有明確的（）或標(biāo)準(zhǔn)。A．時(shí)間限制B．崗位限制C．職位限制D．年齡限制90．對(duì)于績(jī)效管理制度的正確表述是（）。A．它強(qiáng)調(diào)不同的評(píng)價(jià)者之間對(duì)同一個(gè)人或一組人評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該大體一致B．績(jī)效管理效度是指績(jī)效考評(píng)所收集到的有關(guān)人員各個(gè)方面信息的可靠性C．績(jī)效管理效度是指績(jī)效管理方法收集到的人員績(jī)效等方面信息的穩(wěn)定性D．績(jī)效管理效度是指績(jī)效管理方法、測(cè)量員工的能力與績(jī)效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度91．（）是指工作結(jié)果對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)性活動(dòng)。A．動(dòng)作要素B．工作要項(xiàng)C．關(guān)鍵事件D．崗位職責(zé)92．行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)適合于對(duì)（）的工作進(jìn)行考評(píng)。A．管理性、事務(wù)性B．管理性、技術(shù)性C．事務(wù)性、技術(shù)性D．管理性、事務(wù)性、技術(shù)性93．企業(yè)利用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考評(píng),在制定員工的績(jī)效目標(biāo)時(shí)（）。A．由員工的上司制定B．依據(jù)員工個(gè)人能力來(lái)確定C．應(yīng)該制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟D．目標(biāo)一旦確定就不能再修改,要保持它的一致性94．要使企業(yè)支付員工的薪酬水平保持一個(gè)合理的度,既不多付，也不少付,企業(yè)應(yīng)進(jìn)行（）。A．績(jī)效考核B．崗位評(píng)價(jià)C．勞動(dòng)定額D．薪酬調(diào)查95．工作崗位評(píng)價(jià)是在（）基礎(chǔ)上進(jìn)行的。A．績(jī)效考核B．薪酬等級(jí)C．薪酬標(biāo)準(zhǔn)D．崗位分析96．如果某企業(yè)提倡團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值觀,那么合理的薪酬管理原則為（）。A．同崗位等級(jí)薪酬標(biāo)準(zhǔn)相差很大B．工資水平低于市場(chǎng)水平C．同崗位等級(jí)薪酬標(biāo)準(zhǔn)相差不大D．工資水平高于市場(chǎng)水平97．在薪酬調(diào)查時(shí)。薪酬水平較高、支付能力較強(qiáng)的企業(yè)可以將注意力放在（）點(diǎn)處的薪酬水平。A．25%B．40%C．50%D．75%98．在下圖中表示出兩個(gè)企業(yè)有不同的崗位評(píng)價(jià)與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系。下面說(shuō)法正確的是（）。薪A企業(yè)酬水B企業(yè)平崗位評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)A．A企業(yè)的工資差距大B．B企業(yè)的工資差距大C．A與B企業(yè)難以比較D．A企業(yè)的激勵(lì)作用小99．如果用人單位安排勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間,需支付員工不低于本人日工資（）的報(bào)酬。A．100%B．150%C．200%D．250%l00．（）是福利管理的基本原則。A．合理性、必要性、計(jì)劃性和救助性B．必要性、及時(shí)性、計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性C．合理性、及時(shí)性、計(jì)劃性和救助性D．合理性、必要性、計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性101．在工資調(diào)整過(guò)程中。如果出現(xiàn)某員工薪酬等級(jí)降低。原來(lái)的工資水平高于調(diào)整后的工資水平,則應(yīng)該（）。A．維持原有的工資水平B．實(shí)行新的工資水平C．適當(dāng)降低原工資水平D．由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做決定102．原則是一個(gè)企業(yè)給員工傳遞信息的重要渠道。體現(xiàn)了（）。A．員工價(jià)值觀B．企業(yè)的價(jià)值觀C．企業(yè)的方向D．企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)103．根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定,企業(yè)支付勞動(dòng)者的工資不得低于（）。A．市場(chǎng)工資水平B．市場(chǎng)平均薪酬水平的25%點(diǎn)處C．最低工資標(biāo)準(zhǔn)D．市場(chǎng)平均薪酬水平的75%點(diǎn)處104．企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系管理制度的制定是（）相結(jié)合的體現(xiàn)A．所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)B．經(jīng)營(yíng)權(quán)和勞動(dòng)權(quán)C．企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)和職工民主管理權(quán)D．所有權(quán)和企業(yè)用工權(quán)105．企業(yè)各組成部分及各類層級(jí)權(quán)貴結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、監(jiān)督等規(guī)定一般屬于企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度中的（）的內(nèi)容。A．時(shí)間規(guī)則B．勞動(dòng)定員定額規(guī)則C．組織規(guī)則D．崗位規(guī)范制定規(guī)則106．訂立為期3年的勞動(dòng)合同,雙方約定了5個(gè)月的試用期,則勞動(dòng)合同的期限為（）。A．31個(gè)月B．36個(gè)月C．40個(gè)月D．41個(gè)月107．工資支付的周期和方法應(yīng)在勞動(dòng)合同中（）條款中明確約定。A．合同期限B．工資支付時(shí)間C．勞動(dòng)報(bào)酬D．最低工資標(biāo)準(zhǔn)108．（）是集體合同與勞動(dòng)合同的重要區(qū)別之一。A．加強(qiáng)企業(yè)民主管理B．協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系C．維護(hù)職工合法權(quán)益D．法律效力不同109．工會(huì)不履行或不適當(dāng)履行集體合同規(guī)定的義務(wù),應(yīng)承擔(dān)（）。A．行政責(zé)任B．道義責(zé)任C．經(jīng)濟(jì)責(zé)任D．民事責(zé)任110．信息溝通的方式多種多樣,作為一個(gè)完整的溝通系統(tǒng),一般包括信息溝通渠道和（）等要素。A．情報(bào)、資料和數(shù)據(jù)B．理解工具C．信息的發(fā)出與接受者D．信息工具二、多項(xiàng)選擇題（111～140題,每題1分,共30分。每題有多個(gè)答案正確,請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，錯(cuò)選、少選、多選,均不得分）111．對(duì)于勞動(dòng)力的闡述。正確的有（）。A．存在于勞動(dòng)者身體中B．是勞動(dòng)權(quán)利與勞動(dòng)義務(wù)主體C．其形成需要大量投資D．其形成具有長(zhǎng)期性E．其形成后是無(wú)法儲(chǔ)存的112．人力資源管理部門(mén)的工作包括（）。A．建立員工檔案B．制定人力資源計(jì)劃C．承擔(dān)企業(yè)各級(jí)員工之間溝通的主角D．員工的招聘和配置E．進(jìn)行人力資源費(fèi)用核算,建立人力資源會(huì)計(jì)體系113．對(duì)于微觀勞動(dòng)力供給概念的正確說(shuō)法有（）。A．與工資水平同方向變動(dòng)B．是特質(zhì)、定向的勞動(dòng)力供給C．以個(gè)人付出勤勞為代價(jià)D．以個(gè)人閑暇的犧牲為代價(jià)E．即企業(yè)勞動(dòng)力供給114．關(guān)于應(yīng)用性文章的論述。正確的有（）。A．其觀點(diǎn)是由作者直接表達(dá)B．貴在務(wù)實(shí)C．為辦理事情、解決問(wèn)題而寫(xiě)D．要利于行動(dòng)E．作者往往要表達(dá)一種精神和哲理115．勞動(dòng)是公民的權(quán)利的原則包括（）。A．對(duì)公民來(lái)說(shuō)。有就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)B．對(duì)用人單位來(lái)說(shuō),有提供失業(yè)保險(xiǎn)的職責(zé)C．對(duì)用人單位來(lái)說(shuō),意味著平等錄用符合條件的員工D．我國(guó)每一個(gè)有勞動(dòng)能力的公民都有從事勞動(dòng)的同等權(quán)利E．對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō),要提供公民實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)的必要保障,要提供發(fā)展經(jīng)濟(jì)的就業(yè)條件116．工作職責(zé)所包含的內(nèi)容有（）。A．對(duì)原材料和產(chǎn)品的職責(zé)B．對(duì)工作程序的職責(zé)C．對(duì)其他人員安全的職責(zé)D．對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的職責(zé)E．對(duì)其他人員合作的職責(zé)117．企業(yè)壓縮生產(chǎn),就會(huì)減少（）。A．對(duì)勞動(dòng)力存量的需求B．對(duì)勞動(dòng)力增量的需求C．內(nèi)部勞動(dòng)力流動(dòng)D．員工的晉升機(jī)會(huì)E．盈利目標(biāo)118．計(jì)算機(jī)病毒按表現(xiàn)性質(zhì)可分為（）。A．系統(tǒng)型病毒B．良性病毒C．引導(dǎo)型病毒D．惡性病毒E．應(yīng)用程序型病毒119．在Word文擋中,需要添加腳注和尾注時(shí),（）。A．粘貼在每頁(yè)最下面或每章最后面B．可以用快捷鍵完成C．可以用工具欄完成D．可以用菜單完成E．可以用鼠標(biāo)和鍵盤(pán)完成120．屬于人力資源成本核算過(guò)程的有（）。A．建立成本核算項(xiàng)目B．確定具體項(xiàng)目的核算辦法C．制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本D．統(tǒng)計(jì)與控制人力資源管理實(shí)際成本支出E．審核和評(píng)估人力資源管理實(shí)際成本支出121．在企業(yè)的組織設(shè)計(jì)中,應(yīng)遵循的原則是（）。A．目標(biāo)、任務(wù)原則B．分工協(xié)作原則C．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理原則D．責(zé)權(quán)相等原則E．精干原則122．企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看,可以區(qū)分為（）。A．戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃叫B．組織人事規(guī)劃C．制度建設(shè)規(guī)劃以D．員工發(fā)展規(guī)劃E．勞動(dòng)定?/p>E．對(duì)人不對(duì)事,主觀性太強(qiáng)131．下面關(guān)于績(jī)效考評(píng)目標(biāo)管理法的敘述,正確的有（）。A．它能夠使員工個(gè)人努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致B．它的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映了員工的工作內(nèi)容C．它的結(jié)果易于觀測(cè),出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤的幾率很小D．它在不同的部門(mén)、員工之間設(shè)立了統(tǒng)一的目標(biāo),適合橫向比較E．它的考評(píng)結(jié)果不能作為人員晉升決策的依據(jù)132．企業(yè)工資總額一般包括（）。A．計(jì)時(shí)工資B．離退休費(fèi)C．計(jì)件工資D．獎(jiǎng)金E．加班加點(diǎn)工資133．企業(yè)日常薪酬管理工作的內(nèi)容包括（）。A．制定薪酬制度B．開(kāi)展薪酬調(diào)查C．制定薪酬計(jì)劃D．適時(shí)核算員工薪酬E．進(jìn)行薪酬調(diào)整134．采用崗位分類法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià),其工作程序,包括（）。A．確定工作崗位類別B．明確定義各類別崗位的級(jí)別C．確定崗位評(píng)價(jià)要素D．按評(píng)價(jià)要素將關(guān)鍵崗位進(jìn)行排序E．將被評(píng)價(jià)崗位與各等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,歸入合適的類別和等級(jí)上135．在測(cè)算工資、獎(jiǎng)金調(diào)整方案時(shí)，應(yīng)包括的步驟有（）。A．根據(jù)崗位評(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)或績(jī)效考核結(jié)果將員工入級(jí)B．按新工資方案確定員工的工資、獎(jiǎng)金C．對(duì)工資水平的變化進(jìn)行分析,并做出適當(dāng)調(diào)整D．匯總測(cè)算中的問(wèn)題,供上級(jí)參考E．制定工資標(biāo)準(zhǔn)136．下列選項(xiàng)中（）因素會(huì)對(duì)企業(yè)薪酬管理原則產(chǎn)生重要的影響。A．企業(yè)支付能力（B）勞動(dòng)力供求關(guān)系C．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略D．企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)E．企業(yè)的價(jià)值觀137．寬泛式薪酬等級(jí)類別的特點(diǎn)是（）。A．薪酬等級(jí)較多B．薪酬等級(jí)較少C．薪酬等級(jí)數(shù)目不斷變化D．員工薪酬水平只能隨崗位等級(jí)提高而提高E．員工薪酬既能隨崗位等級(jí)提高而提高,也能隨橫向工作調(diào)整而提高138．根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)立法的規(guī)定,勞動(dòng)合同的法定條款包括（）。A．合同期限B．工作內(nèi)容C．試用期限D(zhuǎn)．勞動(dòng)紀(jì)律E．保密事項(xiàng)l39．屬于勞動(dòng)合同的因故終止的情形包括（）等。A．定期勞動(dòng)合同到期B．勞動(dòng)者退休C．勞動(dòng)關(guān)系主體一方消滅D．勞動(dòng)合同約定的終止條件出現(xiàn)E．勞動(dòng)者辭職140．根據(jù)我國(guó)工傷保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定。工傷醫(yī)療期待遇包括（）等。A．醫(yī)療待遇B．傷殘撫恤金C．傷殘補(bǔ)助金D．工傷津貼E．福利待遇三、判斷題（141～150題,每題1分,共l0分。對(duì)于下面的敘述,你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“A”涂黑,你認(rèn)為錯(cuò)誤的,把"B"涂黑）141．建設(shè)訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍,以增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境的能力,是人力資源規(guī)劃的目標(biāo)之一。142．工資競(jìng)爭(zhēng)力是影響微觀勞動(dòng)力供給的因素。143．勞動(dòng)力資源的微觀配置即社會(huì)勞動(dòng)力資源在社會(huì)范圍內(nèi)各個(gè)用人單位之間的配置。144．人力資源供求達(dá)到供需平衡是人力資源規(guī)劃活動(dòng)的落腳點(diǎn)和歸宿,人力資源預(yù)測(cè)則是為這一活動(dòng)服務(wù)的。145．確定計(jì)劃期內(nèi)員工的補(bǔ)充需求量的平衡式為：計(jì)劃期內(nèi)人員補(bǔ)充量=計(jì)劃期內(nèi)人員總需求量-報(bào)告期期末員工總?cè)藬?shù)+計(jì)劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù)。146．人員挑選是從應(yīng)聘者中挑選出最優(yōu)秀的人才的過(guò)程。147．脫離戰(zhàn)略性考慮的培訓(xùn)計(jì)劃,雖然在企業(yè)現(xiàn)階段工作中能起到一定的作用,但必將因與企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃脫節(jié)而落后被動(dòng),顧此失彼。148．根據(jù)我國(guó)住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定,單位錄用員正的。應(yīng)當(dāng)自錄用之日起的60日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記手續(xù)。149．在考慮影響員工績(jī)效的多維因素的時(shí)候,最好賦予各個(gè)維度相同的權(quán)重。這樣才能更全面地進(jìn)行考評(píng)。150．一旦勞動(dòng)者工作時(shí)間超過(guò)最長(zhǎng)工作時(shí)間,用人單位應(yīng)支付高于勞動(dòng)者正常工作時(shí)間工資的工資報(bào)酬。2003年8月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)卷冊(cè)二：操作技能注意事項(xiàng):1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一二三四總分總分人得分一、問(wèn)答題（本題共20分，每小題10分）1、試舉例說(shuō)明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應(yīng)包括哪些步驟？2、企業(yè)在對(duì)銷售人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？二、計(jì)算題〈本題共15分〉某公司對(duì)其新任的主管級(jí)人員實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)項(xiàng)目。該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個(gè)方面的能力培訓(xùn)：①主管人員的作用和職責(zé):②溝通:③工作的計(jì)劃、分配、控制和評(píng)估；④職業(yè)道德；⑤領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)；⑥工作業(yè)績(jī)問(wèn)題的分析；⑦客戶服務(wù)；⑧管理多樣化。新任主管人員的直接上級(jí)表示。上述各方面的能力在初級(jí)主管人員的日常工作中占80%。對(duì)于被評(píng)估的目標(biāo)群體而言。每年平均工資加上福利為40000元。將這個(gè)數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例〈80%〉，可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值為32000元。如果在一年內(nèi)某人在全部八個(gè)方面的能力上都表現(xiàn)成功的話,那么他對(duì)于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是32000元。直接上級(jí)采用0～9分?jǐn)?shù)制。對(duì)新任主管人員在每個(gè)方面的技能進(jìn)行了評(píng)定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7,而從事此項(xiàng)工作之前的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為4.8,也就是7的69%〈即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%〉。培訓(xùn)項(xiàng)目之后的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓(xùn)項(xiàng)目成本為1400元/學(xué)員。請(qǐng)根據(jù)案例計(jì)算：學(xué)員培訓(xùn)后的投資回報(bào)率。三、案例分析題〈本題共40分,每小題20分〉l、2002年11月。著名的TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)了專場(chǎng)招聘會(huì),擬在H市招聘15名銷售部門(mén)經(jīng)理。招聘當(dāng)天,TZ的招聘工作人員把H市人才市場(chǎng)的2樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫(huà),三樓門(mén)口放著一臺(tái)電視點(diǎn),,連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō):"TZ重視流程管理,招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備。制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃。我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān),招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題。TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟:（1）領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表,填寫(xiě)有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)TZ工作等問(wèn)題。領(lǐng)表,這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來(lái)應(yīng)聘,卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料,TZ認(rèn)為他們可能缺乏策劃組織能力,不太適合做零售業(yè)的部門(mén)經(jīng)理,TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。(2)初選。應(yīng)聘者填好表格,將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說(shuō),在這個(gè)過(guò)程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表。問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題,再淘汰一些明顯不適合到TZ工作的應(yīng)聘者。(3)初試。通過(guò)TZ的初選后,應(yīng)聘者就可以到部門(mén)經(jīng)理那里面試了。TZ的-個(gè)門(mén)店的7位部門(mén)經(jīng)理(包括4個(gè)銷售部門(mén)的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加面試。經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況,都會(huì)寫(xiě)下A、B、C、D的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“AB”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。(4)復(fù)試。通過(guò)了初次面試的人員,一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少2次面試,最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí),初試過(guò)關(guān)的10位人員中大的會(huì)有l(wèi)位能夠成為T(mén)Z的員工，請(qǐng)回答下列的問(wèn)題：〈1〉TZ在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)要做哪些準(zhǔn)備工作?〈2〉TZ招聘流程“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？〈3〉假如您是TZ銷售部門(mén)的經(jīng)理，在招聘的“初試”階段擔(dān)任主考官，請(qǐng)您采用開(kāi)放式的提問(wèn)方式，向應(yīng)聘者提出4個(gè)問(wèn)題。3、李哲與A化工公司以平等自愿，協(xié)商一致的原則，于2002年1月10日簽定了三年期勞動(dòng)合同。工作崗位為第一車間的操作工，雙方在勞動(dòng)合同中未約定試用期。3月10日，李哲自感身體不適，到企業(yè)醫(yī)院就診，醫(yī)院診斷為過(guò)敏癥，休息4天后痊愈上班。一個(gè)星期后，同樣癥狀再次發(fā)生。經(jīng)企業(yè)指定醫(yī)院確診是生產(chǎn)中常用的一種原料過(guò)敏癥，如果不脫離過(guò)敏源，該癥狀還會(huì)反復(fù)發(fā)生，影響患者的健康，同時(shí)給假7天休息。公司了解了上述情況后，與李哲協(xié)商變動(dòng)其工作崗位，調(diào)他到第三車間工作，這樣可以脫離過(guò)敏源。李哲表示不愿去車間工作，因?yàn)槌钟形拿氐穆殬I(yè)資格證書(shū)，能從事辦公室文書(shū)工作，他要求到公司的職能科室工作。公司則以科室編制已滿，無(wú)法安排為由，拒絕了李哲的要求。雙方協(xié)商未果。4月1日，李哲休假后重新上班，但他沒(méi)有去第一車間工作，而是來(lái)到企業(yè)勞資科，再次要求去科室工作，被拒絕。即日李哲收到公司解除勞動(dòng)合同通知書(shū)，上面寫(xiě)明：試用期內(nèi)，經(jīng)考察不符合錄用條件，解除勞動(dòng)合同。對(duì)此，李哲不服，并上訴到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議，解除了雙方的勞動(dòng)合同。請(qǐng)對(duì)上述案例提出您的分析意見(jiàn)。四、方案設(shè)計(jì)題(本題共25分)某公司是一家加工企業(yè),三年前員工的薪酬等級(jí)是依據(jù)公司工作崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果確定的。進(jìn)入2003年以后,由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。迫使公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域有所轉(zhuǎn)向,公司主要產(chǎn)品的生產(chǎn)加工流程也根據(jù)需要重新作了調(diào)整。該公司自成立以來(lái),在員工的薪酬方面-直秉持"對(duì)外具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性"的原則。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為。在新的形勢(shì)下需要制定一套更有效的薪酬制度。這套制度應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)的差別適當(dāng)拉開(kāi)薪酬的差距,以有利于強(qiáng)化對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)作用,提高組織的凝聚力。促進(jìn)員工隊(duì)伍的建設(shè)。同時(shí),員工不一定固定在一種崗位上。也可以適當(dāng)進(jìn)行調(diào)動(dòng)。請(qǐng)您根據(jù)上述資料,談?wù)勅绾螌?duì)現(xiàn)行的薪酬制度進(jìn)行調(diào)整,才能達(dá)到該公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。2003年8月助理人力資源管理師考試參考答案第一部分職業(yè)道德一、知識(shí)部分題號(hào)12345678答案DACDBACDCBDB題號(hào)9101112131415答案ABDBCDBDBDABCDBCDBCD二、個(gè)人情況部分略，這部分的答題估計(jì)是得出一個(gè)誠(chéng)實(shí)指數(shù)，乘上知識(shí)部分的分?jǐn)?shù)得到職業(yè)道德的總分。第二部分理論知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題題號(hào)51525354555657585960答案CBBCCBDBAA題號(hào)61626364656667686970答案CACCCADCCB題號(hào)71727374757677787980答案AADBDBADBA題號(hào)81828384858687888990答案CACBBAABAD題號(hào)919293949596979899100答案BACDDCDABD題號(hào)101102103104105106107108109110答案ABCCCBCDBC二、多項(xiàng)選擇題題號(hào)111112113114115116117118119120答案ABCDEABDEACDABCDABCDABCEABBDDEABCE題號(hào)121122123124125126127128129130答案ABCDEABCDEABEABEACDEACABCDEABCEABCDACD題號(hào)131132133134135136137138139140答案ABCEACDEBCDEABEABCDABDEBDEABDABCDADE三、判斷題題號(hào)141142143144145146147148149150答案ABBAABABBA第三部分：2003年8月操作技能答案一、問(wèn)答題（本題共20分，每小題10分）1．試舉例說(shuō)明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應(yīng)包括哪些步驟？答：（1）調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。（2）根據(jù)企業(yè)或部門(mén)實(shí)際情況確定其人力資源規(guī)劃期限。（3）在分析人力資源需求和和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供給進(jìn)行預(yù)測(cè)。（4）制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。（5）人力資源規(guī)劃并不是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。2．企業(yè)在對(duì)銷售人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：（1）公平與開(kāi)放的原則（2）反饋與修改的原則（3）定期化與制度化的原則（4）可靠性與正確性的原則（5）可行性與實(shí)用性的原則二、計(jì)算題〈本題共15分〉某公司對(duì)其新任的主管級(jí)人員實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)項(xiàng)目。該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個(gè)方面的能力培訓(xùn)：①主管人員的作用和職責(zé):②溝通:③工作的計(jì)劃、分配、控制和評(píng)估；④職業(yè)道德；⑤領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)；⑥工作業(yè)績(jī)問(wèn)題的分析；⑦客戶服務(wù)；⑧管理多樣化。新任主管人員的直接上級(jí)表示。上述各方面的能力在初級(jí)主管人員的日常工作中占80%。對(duì)于被評(píng)估的目標(biāo)群體而言。每年平均工資加上福利為40000元。將這個(gè)數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例〈80%〉，可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值為32000元。如果在一年內(nèi)某人在全部八個(gè)方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對(duì)于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是32000元。直接上級(jí)采用0～9分?jǐn)?shù)制。對(duì)新任主管人員在每個(gè)方面的技能進(jìn)行了評(píng)定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7，而從事此項(xiàng)工作之前的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為4．8。也就是7的69%〈即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%〉。培訓(xùn)項(xiàng)目之后的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為5．8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓(xùn)項(xiàng)目成本為1400元/學(xué)員。請(qǐng)根據(jù)案例計(jì)算：學(xué)員培訓(xùn)后的投資回報(bào)率。解：投資回報(bào)率＝培訓(xùn)收益/培訓(xùn)成本*100%培訓(xùn)收益＝32000×（83％－69％）＝4480培訓(xùn)成本＝1400投資回報(bào)率＝4480/1400*100%=320%三、案例分析題〈本題共40分，每小題20分〉l、2002年11月。著名的TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H市招聘15名銷售部門(mén)經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場(chǎng)的2樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫(huà)，三樓門(mén)口放著一臺(tái)電視點(diǎn)，，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō):"TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備。制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃。我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題。TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟:（1）領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫(xiě)有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)TZ工作等問(wèn)題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來(lái)應(yīng)聘，卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料，TZ認(rèn)為他們可能缺乏策劃姐織能力，不太適合做零售業(yè)的部門(mén)經(jīng)理，TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。(2)初選。應(yīng)聘者填好表格，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表。問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合到TZ工作的應(yīng)聘者。(3)初試。通過(guò)TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門(mén)經(jīng)理那里面試了。TZ的-個(gè)門(mén)店的7位部門(mén)經(jīng)理(包括4個(gè)銷售部門(mén)的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加面試。經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫(xiě)下A、B、C、D的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。(4)復(fù)試。通過(guò)了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過(guò)關(guān)的10位人員中大的會(huì)有l(wèi)位能夠成為T(mén)Z的員工。請(qǐng)回答下列的問(wèn)題〈1〉TZ在H市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)要做哪些準(zhǔn)備工作?〈2〉在TZ招聘流程的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？〈3〉假如您是TZ銷售部門(mén)的經(jīng)理，在招聘的“初試”階段擔(dān)任主考官，請(qǐng)您采用開(kāi)放式的提問(wèn)方式，向應(yīng)聘者提出4個(gè)問(wèn)題。答：（1）TZ在H人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)主要要做以下6方面準(zhǔn)備工作a、準(zhǔn)備展位。為了吸引求職者，有效的參加招聘會(huì)的關(guān)鍵是在會(huì)場(chǎng)設(shè)立一個(gè)有吸引力的展位。b、準(zhǔn)備資料和設(shè)備。在招聘會(huì)上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請(qǐng)表，這些資料需要事先印制好，而且準(zhǔn)備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。c、招聘人員的準(zhǔn)備。參加招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員，也要有銷售部門(mén)的人員，所有現(xiàn)場(chǎng)人員都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。d、有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系。在招聘會(huì)開(kāi)始之前，一定要與H人才市場(chǎng)進(jìn)行溝通。e、招聘會(huì)的宣傳工作。如果是專場(chǎng)招聘會(huì)，會(huì)前要做好宣傳工作，可以考慮利用報(bào)紙、廣告等媒體，或者在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)信息。f、招聘會(huì)后的工作。招聘會(huì)結(jié)束后，一定要用最快的速度將所收集到的簡(jiǎn)歷整理一下，通過(guò)電話或電子郵件方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。（2）應(yīng)該注意以下問(wèn)題a、判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。在篩選申請(qǐng)表時(shí)，首先要篩選出那些填寫(xiě)不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料。b、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題。在審查申請(qǐng)表時(shí)，要估計(jì)背景材料的可信程度，要注意應(yīng)聘者以往經(jīng)歷中所任職務(wù)、技能、知識(shí)與應(yīng)聘崗位之間的聯(lián)系。c、注明可疑之處。不論時(shí)簡(jiǎn)歷還是應(yīng)聘申請(qǐng)表，很多材料都會(huì)或多或少的存在內(nèi)容上的虛假。值得注意的是，由于個(gè)人資料和招聘申請(qǐng)表所反映的信息不夠全面，決策人員往往憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和主觀臆斷來(lái)決定參加復(fù)試的人員，帶有一定的盲目性，所以應(yīng)該在條件允許下，盡量讓更多的人參加復(fù)試。（3）向應(yīng)聘者提出的4個(gè)問(wèn)題開(kāi)放式提問(wèn)是讓?xiě)?yīng)聘者自由的發(fā)表意見(jiàn)和看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。向應(yīng)聘者提出的四個(gè)問(wèn)題是：談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)談?wù)勀銓?duì)TZ銷售工作方面的看法談?wù)勀銓?duì)TZ產(chǎn)品的看法談?wù)勀阏J(rèn)為最有效的銷售方法2．李哲與A化工公司經(jīng)平等自愿，協(xié)商一致的原則，于2002年1月10日簽定了三年期勞動(dòng)合同。工作崗位為第一車間的操作工，雙方在勞動(dòng)合同中未約定試用期。3月10日，李哲自感身體不適，到企業(yè)醫(yī)院就疹，醫(yī)院診斷為過(guò)敏癥，休息4天后痊愈上班。一個(gè)星期后，同樣癥狀再次發(fā)生。經(jīng)企業(yè)指定醫(yī)院確診是生產(chǎn)中常用的一種原料過(guò)敏癥，如果不脫離過(guò)敏源，該癥狀還會(huì)反復(fù)發(fā)生，影響患者的健康，同時(shí)給假7天休息。公司了解了上述情況后，與李哲協(xié)商變動(dòng)其工作崗位，調(diào)他到第三車間工作，這樣可以脫離過(guò)敏源。李哲表示不愿去車間工作，因?yàn)槌钟形拿氐穆殬I(yè)資格證書(shū)，能從事辦公室文書(shū)工作，他要求到公司的職能科室工作。公司則以科室編制