決策管理過程講義課件

管理的過程:決策主講：張盛東管理的過程:決策主講：張盛東1第一章決策從日常生活到工商企業(yè)的經(jīng)營管理，都充滿形形色色的決策，決策是人類思維的一部分現(xiàn)代決策科學(xué)研究出大量的科學(xué)決策的技術(shù)和方法，這些成果對管理實踐有很大意義第一章決策從日常生活到工商企業(yè)的經(jīng)2一、決策的定義 所謂決策是為實現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個以上的備選方案中，選擇一個方案的分析判斷過程。一、決策的定義3二、決策的類型經(jīng)營決策：全局、長期、戰(zhàn)略性的決策管理決策：局部、中期、戰(zhàn)術(shù)性的決策業(yè)務(wù)決策：瑣細(xì)、短期、日常性的決策經(jīng)營決策管理決策業(yè)務(wù)決策1、經(jīng)營、管理與業(yè)務(wù)決策二、決策的類型經(jīng)營決策：全局、長期、戰(zhàn)略性的決策管理決策：局4二、決策的類型2、穩(wěn)定條件下決策（確定的后果）風(fēng)險條件下決策（可預(yù)測風(fēng)險的后果）不穩(wěn)定條件下決策（不可預(yù)測的后果）3、經(jīng)驗決策（依靠過去的經(jīng)驗和對未來的直覺進(jìn)行決策）科學(xué)決策（按科學(xué)的程序、方法、技術(shù)進(jìn)行決策）（運籌學(xué)、結(jié)構(gòu)分析、計算機(jī)模擬、管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS等）二、決策的類型2、穩(wěn)定條件下決策（確定的后果）5二、決策的類型4、集體決策與個人決策集體決策個人決策果斷性差佳責(zé)任明確差佳決策成本高低決策質(zhì)量佳一般一貫性佳差可實施性佳一般開放性佳差二、決策的類型4、集體決策與個人決策集體決策個人決策果斷性差6二、決策的類型集體決策的不利現(xiàn)象：①屈從現(xiàn)象：屈從領(lǐng)導(dǎo)、屈從多數(shù)②群體空想：更加自信與樂觀③保守傾向：折衷心理④冒險傾向：風(fēng)險共擔(dān)二、決策的類型集體決策的不利現(xiàn)象：7決策方式的選擇弗魯姆—耶頓模型：①權(quán)力主義方式（A1）②權(quán)力主義方式（A2）③協(xié)調(diào)方式（C1）④協(xié)商方式（C1）⑤團(tuán)體式?jīng)Q策（G）決策方式的選擇弗魯姆—耶頓模型：8集體決策方法1、德爾菲法：耗時、費用高，不適于日常決策2、名義群體法：3、集體磋商法：集體決策方法1、德爾菲法：耗時、費用高，不適于日常決策9三、決策理論規(guī)范決策理論行為決策理論規(guī)范模型有限理性模型成功管理模型社會模型完全理性完全非理性三、決策理論規(guī)范決策理論行為決策理論規(guī)范模型有限理性模型10三、決策理論1、規(guī)范模型：①從手段——目標(biāo)鏈的觀點出發(fā)，決策可以趨于完全合理②決策者必須全面掌握有關(guān)決策的信息情報③決策者要意識到所有可能的備選方案④決策者有能力作出“最優(yōu)”決策三、決策理論1、規(guī)范模型：11三、決策理論2、有限理性模型（西蒙模型）①人的理性是完全理性和完全非理性之間的一種有限理性②一個簡單的手段——目標(biāo)鏈分析會導(dǎo)致不準(zhǔn)確的結(jié)論③決策者在決策過程中追求“滿意”而非“最優(yōu)”三、決策理論2、有限理性模型（西蒙模型）12三、決策理論3、成功管理模型（皮特斯—渥特邁模型）：①成功決策者流動于各個部門之間，以掌握真實的正在發(fā)生的情況②成功決策者盡可能在一段時間里只做一件事，完成有限的目標(biāo)③成功決策者重視行動、經(jīng)常實驗，不懼怕失?、艹晒Q策者提倡立即就干，事做得多，策略就越完善⑤擁有一個無形的有漏洞的體系，企業(yè)的重大突破來自對漏洞的改革三、決策理論3、成功管理模型（皮特斯—渥特邁模型）：13三、決策理論4、社會模型（社會心理學(xué)模型）①人的行為大部分是由本身的潛意識指導(dǎo)的②人沒有能力作出理性決策③社會壓力和影響甚至?xí)?dǎo)致決策者作出完全非理性的決策三、決策理論4、社會模型（社會心理學(xué)模型）14四、決策的流程診斷活動設(shè)計活動選擇活動執(zhí)行活動四、決策的流程診斷活動設(shè)計活動選擇活動執(zhí)行活動15五、決策方法一、決策樹法二、矩陣匯總法三、優(yōu)選理論五、決策方法一、決策樹法16本章總結(jié)明確決策目標(biāo)是正確決策的第一步在決策之間盡可能多地掌握有關(guān)信息：走動式管理在無法獲得充分信息時，經(jīng)驗決策仍起著重要作用：我們不但要注重收集信息，還要培養(yǎng)經(jīng)驗與直覺如果實踐證明完成某一目的有困難，可以繞過問題而尋找到能滿足更基本目的的可行方案成功的決策是在行動中完成的集體決策的目的往往不是為了提高決策質(zhì)量，而是在于降低決策的實施成本集體決策與個人決策各有優(yōu)缺點，應(yīng)在決策質(zhì)量、決策成本、決策執(zhí)行成本和決策的果斷性等多方面找到一個合理的組合本章總結(jié)明確決策目標(biāo)是正確決策的第一步17管理的過程:決策主講：張盛東管理的過程:決策主講：張盛東18第一章決策從日常生活到工商企業(yè)的經(jīng)營管理，都充滿形形色色的決策，決策是人類思維的一部分現(xiàn)代決策科學(xué)研究出大量的科學(xué)決策的技術(shù)和方法，這些成果對管理實踐有很大意義第一章決策從日常生活到工商企業(yè)的經(jīng)19一、決策的定義 所謂決策是為實現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個以上的備選方案中，選擇一個方案的分析判斷過程。一、決策的定義20二、決策的類型經(jīng)營決策：全局、長期、戰(zhàn)略性的決策管理決策：局部、中期、戰(zhàn)術(shù)性的決策業(yè)務(wù)決策：瑣細(xì)、短期、日常性的決策經(jīng)營決策管理決策業(yè)務(wù)決策1、經(jīng)營、管理與業(yè)務(wù)決策二、決策的類型經(jīng)營決策：全局、長期、戰(zhàn)略性的決策管理決策：局21二、決策的類型2、穩(wěn)定條件下決策（確定的后果）風(fēng)險條件下決策（可預(yù)測風(fēng)險的后果）不穩(wěn)定條件下決策（不可預(yù)測的后果）3、經(jīng)驗決策（依靠過去的經(jīng)驗和對未來的直覺進(jìn)行決策）科學(xué)決策（按科學(xué)的程序、方法、技術(shù)進(jìn)行決策）（運籌學(xué)、結(jié)構(gòu)分析、計算機(jī)模擬、管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS等）二、決策的類型2、穩(wěn)定條件下決策（確定的后果）22二、決策的類型4、集體決策與個人決策集體決策個人決策果斷性差佳責(zé)任明確差佳決策成本高低決策質(zhì)量佳一般一貫性佳差可實施性佳一般開放性佳差二、決策的類型4、集體決策與個人決策集體決策個人決策果斷性差23二、決策的類型集體決策的不利現(xiàn)象：①屈從現(xiàn)象：屈從領(lǐng)導(dǎo)、屈從多數(shù)②群體空想：更加自信與樂觀③保守傾向：折衷心理④冒險傾向：風(fēng)險共擔(dān)二、決策的類型集體決策的不利現(xiàn)象：24決策方式的選擇弗魯姆—耶頓模型：①權(quán)力主義方式（A1）②權(quán)力主義方式（A2）③協(xié)調(diào)方式（C1）④協(xié)商方式（C1）⑤團(tuán)體式?jīng)Q策（G）決策方式的選擇弗魯姆—耶頓模型：25集體決策方法1、德爾菲法：耗時、費用高，不適于日常決策2、名義群體法：3、集體磋商法：集體決策方法1、德爾菲法：耗時、費用高，不適于日常決策26三、決策理論規(guī)范決策理論行為決策理論規(guī)范模型有限理性模型成功管理模型社會模型完全理性完全非理性三、決策理論規(guī)范決策理論行為決策理論規(guī)范模型有限理性模型27三、決策理論1、規(guī)范模型：①從手段——目標(biāo)鏈的觀點出發(fā)，決策可以趨于完全合理②決策者必須全面掌握有關(guān)決策的信息情報③決策者要意識到所有可能的備選方案④決策者有能力作出“最優(yōu)”決策三、決策理論1、規(guī)范模型：28三、決策理論2、有限理性模型（西蒙模型）①人的理性是完全理性和完全非理性之間的一種有限理性②一個簡單的手段——目標(biāo)鏈分析會導(dǎo)致不準(zhǔn)確的結(jié)論③決策者在決策過程中追求“滿意”而非“最優(yōu)”三、決策理論2、有限理性模型（西蒙模型）29三、決策理論3、成功管理模型（皮特斯—渥特邁模型）：①成功決策者流動于各個部門之間，以掌握真實的正在發(fā)生的情況②成功決策者盡可能在一段時間里只做一件事，完成有限的目標(biāo)③成功決策者重視行動、經(jīng)常實驗，不懼怕失?、艹晒Q策者提倡立即就干，事做得多，策略就越完善⑤擁有一個無形的有漏洞的體系，企業(yè)的重大突破來自對漏洞的改革三、決策理論3、成功管理模型（皮特斯—渥特邁模型）：30三、決策理論4、社會模型（社會心理學(xué)模型）①人的行為大部分是由本身的潛意識指導(dǎo)的②人沒有能力作出理性決策③社會壓力和影響甚至?xí)?dǎo)致決策者作出完全非理性的決策三、決策理論4、社會模型（社會心理學(xué)模型）31四、決策的流程診斷活動設(shè)計活動選擇活動執(zhí)行活動四、決策的流程診斷活動設(shè)計活動選擇活動執(zhí)行活動32五、決策方法一、決策樹法二、矩陣匯總法三、優(yōu)選理論五、決策方法一、決策樹法33本章總結(jié)明確決策目標(biāo)是正確決策的第一步在決策之間盡可能多地掌握有關(guān)信息：走動式管理在無法獲得充分信息時，經(jīng)驗決策