第三篇組織與人事

2022/12/251

第三篇組織與人事第六章組織與變革2022/12/252第六章組織與變革6.1組織管理的基本問題（重點(diǎn)掌握）6.2組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與類型（重點(diǎn)掌握）6.3組織變革（一般了解）6.4組織文化（一般了解）2022/12/253

引導(dǎo)案例

螞蟻組織的秘密

螞蟻的世界一直為人類學(xué)習(xí)和關(guān)注，它們的組織體系和快速靈活的運(yùn)轉(zhuǎn)能力是人類學(xué)習(xí)的楷模。螞蟻有嚴(yán)格的組織分工和由此形成的組織框架，并且這種組織框架在完成具體工作任務(wù)時(shí)又有相當(dāng)大的彈性。比如，它們在工作場合的自組織能力特別強(qiáng)，不需要任何領(lǐng)導(dǎo)人的監(jiān)督就可以形成一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，從而有條不紊地完成工作任務(wù)。螞蟻?zhàn)鍪潞苤v流程，但它們對流程的認(rèn)識是直接指向工作效率的。比如，螞蟻發(fā)現(xiàn)食物后要回到巢穴叫同伴的時(shí)候，如果有兩只螞蟻，它們會分別走兩條路線回到巢穴，邊走邊釋放出一種它們自己

2022/12/254才能識別的化學(xué)激素做記號，先回到巢穴的螞蟻釋放的氣味會更重，這樣同伴就會走最近的路線去搬運(yùn)食物。

螞蟻?zhàn)鍪掠蟹止?，但它們的分工是有彈性的。一只螞蟻搬食物往回走時(shí)，碰到下一只螞蟻，會把食物交給碰到的螞蟻，自己再回去，碰到前面的螞蟻時(shí)，會將食物接過來往回搬，直到碰到下一只螞蟻再交給它。螞蟻在哪個(gè)位置把食物交給下一只螞蟻不一定，唯一固定的是起始點(diǎn)和目的地。2022/12/255

第一節(jié)組織管理的基本問題一、組織與組織的職能

組織是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所組成、為了一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動的集體。

其基本特征：

1.組織有一個(gè)共同目標(biāo)；

2.組織成員之間有明確的關(guān)系；

3.有一個(gè)共同的行為規(guī)范；

4.組織有通暢合理的信息交流渠道。2022/12/256

二、組織的職能

組織職能的兩方面含義：一是靜態(tài)地組織人們分工協(xié)作的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；二是動態(tài)地集中資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

組織的六大任務(wù)：

1.組織設(shè)計(jì)；

2.職務(wù)設(shè)計(jì)和確定職責(zé)范圍

3.授權(quán)；4.人員配備；

5.建立有效的信息溝通渠道；

6.組織變革與創(chuàng)新。2022/12/257

二、職權(quán)與職責(zé)職權(quán)：因職位或職務(wù)所賦予的權(quán)利，即管理者所擁有的、要求下屬服從執(zhí)行的權(quán)利。職責(zé)：是指為完成某項(xiàng)任務(wù)或行使某種職權(quán)所必須履行的義務(wù)。

權(quán)責(zé)相等是管理的基本原則這里需要區(qū)別：職責(zé)與責(zé)任職權(quán)與權(quán)力2022/12/258職責(zé)是上級賦予下級的；責(zé)任是下級對上級承擔(dān)的義務(wù)。1.職責(zé)與責(zé)任上級下屬職權(quán)職責(zé)責(zé)任圖6.1職權(quán)、職責(zé)與責(zé)任三者的關(guān)系2022/12/2592.職權(quán)與權(quán)力職權(quán)：是指一種基于職位的合法權(quán)力；權(quán)力：是影響決策的能力。職權(quán)包括：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)權(quán)力：不僅包括合法權(quán)力，還包括：強(qiáng)制權(quán)力；獎賞權(quán)力；專家權(quán)力；感召權(quán)力。2022/12/2510三、授權(quán)1.授權(quán)：指管理者將自己的部分決策權(quán)或職權(quán)轉(zhuǎn)授給下屬的過程。2.授權(quán)的過程（1）分派職責(zé)；（2）委任職權(quán)；（3）建立責(zé)任。3.授權(quán)的原則：（1）責(zé)任不可委任原則（2）統(tǒng)一指揮原則（3）權(quán)責(zé)對等原則（4）授權(quán)明確原則2022/12/2011四、集權(quán)與與分權(quán)1.集權(quán)與分權(quán)權(quán)集權(quán)意味著職權(quán)權(quán)集中到較較高的管理理層分權(quán)則表示職權(quán)權(quán)分散到整整個(gè)組織中中集權(quán)與分權(quán)權(quán)是一個(gè)相相對的概念念集權(quán)權(quán)分不授權(quán)授權(quán)圖6.2集權(quán)與分權(quán)趨勢2022/12/20122.影響集權(quán)與與分權(quán)的因因素（1）外界環(huán)境境（不確定定性高---分權(quán)）（2）決策的重重要性（重重要---集權(quán)）（3）管理者能能力（能力力強(qiáng)---集權(quán)）（4）組織規(guī)模模（規(guī)模大大---分權(quán)）2022/12/20133.分權(quán)與授權(quán)權(quán)的關(guān)系（1）區(qū)別：分權(quán)是在組組織設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)，考慮到到組織規(guī)模模和組織活活動的特征征，在職務(wù)務(wù)和部門設(shè)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，根據(jù)據(jù)各管理崗崗位工作任任務(wù)的要求求、規(guī)定必必要的職責(zé)責(zé)和權(quán)限。。而授權(quán)則則是擔(dān)任一一定管理職職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)其在實(shí)際際工作中。。為充分利利用專門人人才的知識識和技能，，或出現(xiàn)新新增業(yè)務(wù)的的情況下，，將部分解解決問題的的權(quán)力委任任給某個(gè)或或某些下屬屬。3.分權(quán)與授權(quán)權(quán)的關(guān)系（2）聯(lián)系：結(jié)果相同，較低層次的管理人員都獲得了較多的決策權(quán)。分權(quán)具有一定必然性，而授權(quán)帶有隨機(jī)性；分權(quán)是將權(quán)力分給某個(gè)職位而授權(quán)是授給某個(gè)下屬；分權(quán)是一項(xiàng)原則，而授權(quán)是一種藝術(shù)。2022/12/20142022/12/2015五、直線與與參謀直線關(guān)系：：上下層級級之間間命令與服服從的關(guān)系系；參謀關(guān)系：：組織內(nèi)各各級專業(yè)技技術(shù)管理者者向直線管管理人員提提供信息、、咨詢、建建議，支持持與協(xié)助直直線主管工工作的關(guān)系系。總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事副總運(yùn)營副總采購副總運(yùn)營單位經(jīng)理人事運(yùn)營采購其他直線關(guān)系參謀關(guān)系直線關(guān)系與參謀關(guān)系2022/12/2016六、管理幅度度與管理層次次管理幅度：一名管理人員員能夠直接有有效管理的下下級人員的數(shù)數(shù)量。（組織織水平結(jié)構(gòu)））管理層次：組織內(nèi)部縱向向管理系統(tǒng)所所劃分的等級級數(shù)。組織規(guī)模一定定的情況下，，管理層次與與管理幅度成成反比。管理理幅度已定，，管理層次與與組織規(guī)模成成正比。141664256102440961162564096幅度：4組織總?cè)藬?shù)：4096管理人員（層級1—6）：1396直高結(jié)構(gòu)幅度：16組織總?cè)藬?shù)：4096管理人員（層級1—3）：273扁平結(jié)構(gòu)2022/12/2017知識窗：摩西西和管理幅度度的故事摩西的岳父喬喬叟看到摩西西從早到晚整整天坐在那里里，以色列人人在他面前排排起了長隊(duì)，，耐心地等著著見他，表達(dá)達(dá)自己的愿望望和傾訴心中中的不滿。喬喬叟對摩西說說：“你這樣做不太太好。你和那那些等著見你你的人都受不不了，你們會會累壞的。你你不應(yīng)該自己己一個(gè)人做這這件事?！比缓髥疼沤ㄗh議摩西在每1000人中中選出一位代代表，再在其其中每100人選出一位位代表，每50人及每10人選出一一位代表。重重大事項(xiàng)仍然然由摩西自己己來決定，但但瑣碎的事情情就由那些選選出的代表來來作出裁決。。摩西接受了了建議。從那那之后，他帶帶領(lǐng)以色列人人向迦南進(jìn)發(fā)發(fā)的任務(wù)就輕輕松了許多。。---《圣經(jīng)經(jīng)·舊約》第二章章出埃及記記2022/12/2018第二節(jié)節(jié)組組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的設(shè)計(jì)計(jì)與類類型組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的含義義是組織織內(nèi)部部各級級各類類職務(wù)務(wù)職位位的范范圍、、排列列順序序、聯(lián)聯(lián)系方方式和和分工工協(xié)作作關(guān)系系的整整體框框架，，是實(shí)實(shí)現(xiàn)組組織目目標(biāo)的的制度度性安安排。。2022/12/2019一、組組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的的程序序與任任務(wù)含義：：對組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)和活活動進(jìn)進(jìn)行規(guī)規(guī)劃、、創(chuàng)建建、創(chuàng)創(chuàng)新和和變革革。就是設(shè)設(shè)計(jì)一一個(gè)有有效的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)，對對組織織成員員在實(shí)實(shí)現(xiàn)組組織目目標(biāo)中中的分分工協(xié)協(xié)作關(guān)關(guān)系作作出正正式的的規(guī)范范的安安排，，并根根據(jù)內(nèi)內(nèi)外環(huán)環(huán)境的的變化化對組組織結(jié)結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行不不斷的的調(diào)整整。2022/12/2020（一））組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)的一一般程程序1.確定組組織設(shè)設(shè)計(jì)的的基本本方針針和原原則。。根據(jù)計(jì)計(jì)劃的的任務(wù)務(wù)、目目標(biāo)以以及組組織內(nèi)內(nèi)外環(huán)環(huán)境確確定。。2.進(jìn)行職職能分分析和和職能能設(shè)計(jì)計(jì)3.設(shè)計(jì)組組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的框架架，即管管理層層次、、部門門、崗崗位及及職責(zé)責(zé)。4.聯(lián)系方方式的的設(shè)計(jì)計(jì)，即上上下管管理層層次、、左右右管理理部門門之間間的協(xié)協(xié)調(diào)方方式和和控制制手段段。5.管理規(guī)規(guī)范的的設(shè)計(jì)計(jì)。如工工作程程序和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，管管理方方法6.人員配配備和和訓(xùn)練練管理理7.各類運(yùn)運(yùn)行制制度的的設(shè)計(jì)計(jì)。如績績效評評價(jià)、、考核核制度度、激激勵(lì)制制度、、人員員培訓(xùn)訓(xùn)制度度等。。8.反饋和和修正正。2022/12/2021(二)組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的的任務(wù)務(wù)1.職務(wù)分析與設(shè)計(jì)2.部門劃分與設(shè)計(jì)3.層級設(shè)計(jì)與劃分4.業(yè)務(wù)流程與運(yùn)行規(guī)范設(shè)計(jì)5.職務(wù)說明書的編寫2022/12/20221.職務(wù)分析析與設(shè)計(jì)計(jì)（基礎(chǔ)礎(chǔ)性工作作）根據(jù)組織織的任務(wù)務(wù)確定需需要那些些崗位與與職務(wù)，，職務(wù)的的類型與與數(shù)量，，每個(gè)職職務(wù)任職職者的素素質(zhì)要求求、權(quán)力力范圍和和應(yīng)負(fù)職職責(zé)。2022/12/2023部門是指由若若干性質(zhì)質(zhì)相同或或內(nèi)在聯(lián)聯(lián)系緊密密的職務(wù)務(wù)組合成成的管理理單位。。部門劃分分是在同一一級管理理層中，，根據(jù)組組織職能能、工作作任務(wù)的的性質(zhì)、、工作聯(lián)聯(lián)系的程程度，將將各個(gè)職職務(wù)進(jìn)行行歸類，，形成易易于管理理的組織織單位，，如處、、科、室室、組等等部門，，并確定定其權(quán)責(zé)責(zé)界限及及其相互互關(guān)系。。2.部門劃分分與設(shè)計(jì)計(jì)（橫向向）2022/12/2024按不同標(biāo)志志進(jìn)行劃分分，其標(biāo)標(biāo)志有職職能、工工藝、產(chǎn)產(chǎn)品、區(qū)區(qū)域、用用戶等。。如：醫(yī)院按治療部位位劃分為內(nèi)內(nèi)科、外外科、眼眼科等。。大型家電電企業(yè)按產(chǎn)品類別別劃分為冰冰箱、電電視、洗洗衣機(jī)、、空調(diào)等等事業(yè)部部。汽車總裝裝廠按工藝流程程劃分為沖沖壓、焊焊接、油油漆、裝裝配等車車間。2022/12/20253.層級設(shè)計(jì)計(jì)與劃分分（縱向向）是根據(jù)據(jù)管理理幅度度的限限制，，確定定組織織的層層級數(shù)數(shù)目。。4.業(yè)務(wù)流流程與與運(yùn)行行規(guī)范范設(shè)計(jì)計(jì)包括流流程步步驟的的確定定、各各個(gè)步步驟工工作開開展的的先后后順序序、各各個(gè)步步驟的的具體體內(nèi)容容以及及相應(yīng)應(yīng)的負(fù)負(fù)責(zé)崗崗位或或部門門等。。2022/12/20265.職務(wù)說說明書書的編編寫組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖是用圖圖形來來形象象地標(biāo)標(biāo)明管管理層層次，，表職務(wù)說明書是用文字說明每一個(gè)管理職務(wù)的工作任務(wù)、職責(zé)與權(quán)限，尤其是與上下級和同級其他部門、其他職務(wù)的關(guān)系的文件。2022/12/2027二、組組織設(shè)設(shè)計(jì)的的原則則1.統(tǒng)一指指揮原原則形成等等級鏈鏈：包包括等等級鏈鏈必須須是連連續(xù)的的，不不能中中斷；；任何何下級級只能能有一一個(gè)直直接上上級；；不允允許越越級指指揮；；職能能機(jī)構(gòu)構(gòu)無權(quán)權(quán)干涉涉直線線指揮揮系統(tǒng)統(tǒng)的工工作2.目標(biāo)明確原則則根據(jù)組織的目目標(biāo)來構(gòu)建組組織，因此目目標(biāo)要明確。。2022/12/20283.權(quán)責(zé)對等原則則強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)對等等，因?yàn)闄?quán)力力和責(zé)任是相相輔相成的，，權(quán)大責(zé)小或或責(zé)大權(quán)小對對組織來說都都是很危險(xiǎn)的的。4.管理幅度原則則管理幅度是指指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者者能夠直接而而有效地領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)其下屬人數(shù)數(shù)的限度。影影響管理幅度度的因素：（（1）管理組織規(guī)規(guī)模與問題的的復(fù)雜程度；；（2）領(lǐng)導(dǎo)與下屬屬的的能力；；（3）授權(quán)程度；；（4）組織溝通渠渠道的狀況。。2022/12/20295.管理層次原原則在組織規(guī)模模一定時(shí)，，其與管理理幅度成反反比。確定管理幅幅度后，合合理劃分組組織層次。。6.彈性原則主要是考慮慮留有組織織的部門、、人員根據(jù)據(jù)內(nèi)外環(huán)境境變化而進(jìn)進(jìn)行調(diào)整和和變動的余余地。2022/12/2030三、影響組組織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的因素素1.組織戰(zhàn)略：：結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)戰(zhàn)略（1）初期擴(kuò)張張和資源積積累階段：：組織結(jié)構(gòu)構(gòu)一般都很很簡單（2）區(qū)區(qū)域域拓拓展展和和資資源源合合理理利利用用階階段段：：要要求求建建立立職職能能型型或或區(qū)區(qū)域域部部門門化化的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。（3）縱縱向向聯(lián)聯(lián)合合和和持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展階階段段：：采采用用產(chǎn)產(chǎn)品品事事業(yè)業(yè)部部或或矩矩陣陣式式組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。（4）多元化經(jīng)營營階段：建立立集團(tuán)型組織織結(jié)構(gòu)或者由由若干戰(zhàn)略經(jīng)經(jīng)營單位組成成的聯(lián)合艦隊(duì)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。2022/12/20312.組織環(huán)境穩(wěn)定與否、復(fù)復(fù)雜與否都影影響結(jié)構(gòu)。在在相對穩(wěn)定的的環(huán)境中，組組織結(jié)構(gòu)更多多的是具有等等級關(guān)系嚴(yán)格格、規(guī)章制度度詳細(xì)刻板、、職責(zé)分工明明確、工作程程序固定的““機(jī)械式”組組織特征；競競爭激烈、存存在多種不確確定因素的環(huán)環(huán)境中，組織織結(jié)構(gòu)就具有有更多的靈活活性，體現(xiàn)出出強(qiáng)調(diào)合作與與橫向溝通、、等級關(guān)系和和權(quán)責(zé)界限相相對模糊的““有機(jī)式”組組織特征。2022/12/20323.技術(shù)因素管理技術(shù)、生生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)術(shù)一方面直接接影響組織中中的職務(wù)設(shè)置置、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)點(diǎn)和對管理人人員素質(zhì)的要要求；另一方方面是組織生生產(chǎn)經(jīng)營的技技術(shù)水平的高高低會對組織織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重重要影響，如如會產(chǎn)生新的的業(yè)務(wù)部門。。4.組織規(guī)模小型組織一般般是優(yōu)先考慮慮按職能劃分分部門，形成成一種決策管管理權(quán)力較集集中的簡單型型結(jié)構(gòu)；大型型組織則需要要考慮如何設(shè)設(shè)置具有獨(dú)立立性的分支機(jī)機(jī)構(gòu)，并增加加協(xié)調(diào)分支機(jī)機(jī)構(gòu)運(yùn)作的專專門職位。2022/12/2033四、組織織結(jié)構(gòu)的的類型(一)集權(quán)型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)直線制、、職能制制、直線線-職能制(二)分權(quán)型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)事業(yè)部制制、矩陣陣制(三)創(chuàng)新型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型、、團(tuán)隊(duì)型型、學(xué)習(xí)習(xí)型2022/12/20341.集權(quán)型之一：：直線制組織織結(jié)構(gòu)L1L2L2L3L3L3L3（1）直線制示意意圖2022/12/2035（2）直線制示示例：2022/12/2036（3）對直線制制組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的評價(jià)特點(diǎn)：從上到下的的垂直領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；每個(gè)下下級只接受受一個(gè)直接接上級的指指令。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，，權(quán)力集中中，責(zé)任明明確，命令令統(tǒng)一，聯(lián)聯(lián)系簡捷。。缺點(diǎn)：個(gè)人的知識識能力有限限可能會發(fā)發(fā)生較多失失誤，部門門間協(xié)調(diào)較較差。適用范圍：：小型企業(yè)，，技術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品單一或或者沒有必必要按職能能實(shí)行專業(yè)業(yè)化管理的的小型組織織或現(xiàn)場的的作業(yè)管理理。2022/12/20372.集權(quán)型型之二二：職職能制制組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)（1）職能能制示示意圖圖L1F1F1L2L2L22022/12/2038（2）職能制示示例圖2022/12/2039（3）對職能制的的評價(jià)特點(diǎn)：在直線型基礎(chǔ)礎(chǔ)上增設(shè)職能能機(jī)構(gòu)，下級級主管除接受受上級指揮外外，還受職能能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、指示。優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)化的優(yōu)越越性。適應(yīng)組組織規(guī)模擴(kuò)大大，管理復(fù)雜雜的要求，形形成了獨(dú)立的的管理層。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，職職責(zé)不明，易易混亂，下級級無所適從。。管理層與職職能層協(xié)調(diào)困困難。適用范圍：中小型企業(yè)（（但越來越少少）2022/12/20403.集權(quán)型之三：：直線--職能制組織結(jié)結(jié)構(gòu)（1）直線-職能制示意圖圖L1F1F1L2L2L2F2F2L3L3L32022/12/2041（2）直線-職能制示例圖圖2022/12/2042（3）對直線-職能制的評價(jià)價(jià)特點(diǎn):兩套系統(tǒng):縱向的直線指指揮系統(tǒng);橫向的職能參參謀系統(tǒng)，職職能機(jī)構(gòu)無指指揮權(quán)。優(yōu)點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)集中，職職責(zé)清楚，克克服了職能制制多頭領(lǐng)導(dǎo)的的缺陷，效率率高。缺點(diǎn):缺乏橫向互通通；缺乏彈性性；加重了上上層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)擔(dān)等。適用范圍:適合中小企業(yè)業(yè)，不適于大大規(guī)模企業(yè)和和多品種生產(chǎn)產(chǎn)以及創(chuàng)新性性要求高的組組織。2022/12/2043（1）事事業(yè)業(yè)部部制制示示意意圖圖1.分權(quán)權(quán)型型之之一一：：事事業(yè)業(yè)部部制制組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)形形式式（（斯隆隆模模型型））L1L2F1F2L3L4L5F42022/12/2044經(jīng)理職能能部部門門A產(chǎn)品品事事業(yè)業(yè)部部B產(chǎn)品品事事業(yè)業(yè)部部C職能能組組職能能組組生產(chǎn)產(chǎn)車車間間生產(chǎn)產(chǎn)車車間間生產(chǎn)產(chǎn)車車間間產(chǎn)品品事事業(yè)業(yè)部部A職能能部部門門B（2）事事業(yè)業(yè)部部制制示示例例圖圖2022/12/20452022/12/2046（3）對對事事業(yè)業(yè)部部的的評評價(jià)價(jià)特點(diǎn)：集中決策策，分散散經(jīng)營；；分級管管理，分分級核算算，自負(fù)負(fù)盈虧優(yōu)點(diǎn)：便于組織織專業(yè)化化生產(chǎn)，，有利于于組織高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)擺脫日日常事務(wù)務(wù)，有利利于事業(yè)業(yè)部發(fā)展展，有利利于培養(yǎng)養(yǎng)高級管管理人才才缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊疊，管理理效率較較差，事事業(yè)部易易滋長本本位主義義傾向適用范圍圍：規(guī)模較大大，且經(jīng)經(jīng)營領(lǐng)域域分散的的企業(yè)集集團(tuán)。實(shí)實(shí)行事業(yè)業(yè)部制應(yīng)應(yīng)具備三要素：相對獨(dú)獨(dú)立的市市場；獨(dú)獨(dú)立核算算的利潤潤中心；；分權(quán)權(quán)管理。。2022/12/20472.分權(quán)型之二：：矩陣制組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式（1）矩陣制示意意圖L2L3L4F1F3F42022/12/2048（2）矩陣制示例例圖2022/12/2049（3）對矩陣制的的評價(jià)特點(diǎn)：橫向按專業(yè)化化分工設(shè)置職職能部門，縱縱向依產(chǎn)品或或項(xiàng)目設(shè)置產(chǎn)產(chǎn)品組或項(xiàng)目目組。形成雙雙重機(jī)構(gòu)，雙雙重領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)：有利于各部門門之間的溝通通，有利于任任務(wù)的完成，，有較好的適適應(yīng)性缺點(diǎn)：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)產(chǎn)生責(zé)任不清清的問題適用范圍：主要適用于那那些工作內(nèi)容容變動頻繁、、需要集中各方方面專業(yè)人員員完成的工作作項(xiàng)目，或者作為一一般組織中安安排臨時(shí)性工工作任務(wù)的補(bǔ)補(bǔ)充結(jié)構(gòu)形式式。2022/12/20501.創(chuàng)新型之一：：網(wǎng)絡(luò)型組織織結(jié)構(gòu)也稱虛擬組織織。只有很小的中中心組織，依依靠其他組織織，以合同為為基礎(chǔ)，進(jìn)行行制造、分銷銷、營銷或其其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)的經(jīng)營活動動。主要優(yōu)點(diǎn):更大的靈活性性和應(yīng)變能力力。主要缺點(diǎn):不利于控制，，不利于技術(shù)術(shù)保密。2022/12/2051網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型型組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)示示意意圖圖2022/12/20522.創(chuàng)新新型型之之二二：：團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)所謂謂工工作作團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，，指指一一種種為為了了實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)某某一一目目標(biāo)標(biāo)而而由由相相互互協(xié)協(xié)作作的的個(gè)個(gè)體體組組成成的的正正式式群群體體，，當(dāng)當(dāng)管管理理人人員員運(yùn)運(yùn)用用團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)作作為為協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)組組織織活活動動的的主主要要方方式式時(shí)時(shí)，，其其組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)就就是是團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。這這種種結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)形形式式主主要要特特點(diǎn)點(diǎn)是是打打破破部部門門界界限限，，可可能能快快速速地地組組合合、、重重組組和和解解散散，，提提高高決決策策速速度度和和工工作作績績效效。。2022/12/20533.創(chuàng)新型之之三：無無邊界組組織韋爾奇無邊界組組織首先先要通過過引入跨跨等級團(tuán)團(tuán)隊(duì)、讓讓員工參參與決策策等手段段，取消消組織垂垂直界限限，使組組織扁平平化，將將等級關(guān)關(guān)系降到到最低限限度。其次是以以多功能能團(tuán)隊(duì)取取代職能能部門，，消除因因?yàn)槁毮苣懿块T帶帶來的組組織水平平界限。。第三是是打破組組織與客客戶之間間的外在在界限和和地理障障礙，建建立顧客客與組織織間的固固定聯(lián)系系。2022/12/20544.創(chuàng)新型之之四：學(xué)學(xué)習(xí)型組組織麻省理工工學(xué)院教教授彼彼德·圣吉《第五項(xiàng)修修煉》（1）自我超超越：能能夠不斷斷理清個(gè)個(gè)人的真真實(shí)愿望望、集中中精力、、培養(yǎng)耐耐心、實(shí)實(shí)現(xiàn)自我我超越；；（2）改善心心智模式式:心智模式式是看待待舊事物物形成的的特定的的思維定定勢。在在知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代，這會會影響對對待新事事物的觀觀點(diǎn)；2022/12/2055（3）建立共共同愿景景:就是組織織中人們們所共同同持有的的意象或或愿望，，簡單的的說，就就是我們們想要創(chuàng)創(chuàng)造什么么；（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí):是發(fā)展成成員整體體搭配與與實(shí)現(xiàn)共共同目標(biāo)標(biāo)能力的的過程；；（5）系統(tǒng)思思考：要要求人們們用系統(tǒng)統(tǒng)的觀點(diǎn)點(diǎn)對待組組織的發(fā)發(fā)展。2022/12/2056學(xué)習(xí)型組組織的主主要特征征：一是組織織設(shè)計(jì)上上有利于于協(xié)作和和學(xué)習(xí)。。二是在組組織信息息上有利利于共享享。三是在組組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)上有合合格的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。。四是在企企業(yè)文化化上有自自由、坦坦誠、開開放、舒舒暢的氛氛圍。2022/12/2057簡單道理（團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作）從前，有兩個(gè)個(gè)饑餓的人得得到了一位長長者的恩賜：：一根魚竿和和一簍鮮活碩碩大的魚。其其中，一個(gè)人人要了一簍魚魚，另一個(gè)人人要了一根魚魚竿，于是他他們分道揚(yáng)鑣鑣了。得到魚魚的人原地就就用干柴搭起起篝火煮起了了魚，他狼吞吞虎咽，還沒沒有品出鮮魚魚的肉香，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)瞬間，連魚魚帶湯就被他他吃了個(gè)精光光，不久，他他便餓死在空空空的魚簍旁旁。另一個(gè)人人則提著魚竿竿繼續(xù)忍饑挨挨餓，一步步步艱難地向海海邊走去，可可當(dāng)他已經(jīng)看看到不遠(yuǎn)處那那片蔚藍(lán)色的的海洋時(shí)，他他渾身的最后后一點(diǎn)力氣也也使完了，他他也只能眼巴巴巴地帶著無無盡的遺憾撒撒手人間。又又有兩個(gè)饑餓餓的人，他2022/12/2058們同樣得到了了長者恩賜的的一根魚竿和和一簍魚。只只是他們并沒沒有各奔東西西，而是商定定共同去找尋尋大海，他倆倆每次只煮一一條魚，他們們經(jīng)過遙遠(yuǎn)的的跋涉，來到到了海邊，從從此，兩人開開始了捕魚為為生的日子，，幾年后，他他們蓋起了房房子，有了各各自的家庭、、子女，有了了自己建造的的漁船，過上上了幸福安康康的生活。一個(gè)人只顧眼眼前的利益，，得到的終將將是短暫的歡歡愉；一個(gè)人人目標(biāo)高遠(yuǎn)，，但也要面對對現(xiàn)實(shí)的生活活。只有把理理想和現(xiàn)實(shí)有有機(jī)結(jié)合起來來，具有團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神才有可可能成為一個(gè)個(gè)成功之人。。有時(shí)候，一一個(gè)簡單的道道理，卻足以以給人意味深深長的生命啟啟示。2022/12/2059第三節(jié)組組織變革概念：是組織根據(jù)外外部環(huán)境和內(nèi)內(nèi)部條件的變變化，對組織織進(jìn)行調(diào)整、、改進(jìn)和革新新的過程。本質(zhì)：根據(jù)變化了的的條件對組織織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的的一次重新設(shè)設(shè)計(jì)。2022/12/2060一、組組織變變革的的必要要性隨著經(jīng)經(jīng)濟(jì)全全球化化進(jìn)程程的加加快和和知識識經(jīng)濟(jì)濟(jì)的出出現(xiàn)，，企業(yè)業(yè)所處處的環(huán)環(huán)境前前所未未有的的多變變和復(fù)復(fù)雜。?，F(xiàn)代代企業(yè)業(yè)面對對市場場多樣樣復(fù)雜雜的變變化，，必須須經(jīng)常常地對對組織織進(jìn)行行調(diào)整整與變變革，，致力力于提提高組組織的的整體體績效效、提提升組組織的的系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)出出、增增強(qiáng)組組織反反映速速度，，才能能求得得生存存和發(fā)發(fā)展。。2022/12/2061【名家名名言】組織變變革一個(gè)組組織不不是一一臺靜靜止的的機(jī)器器，而而是一一個(gè)演演變著著的社社會系系統(tǒng)。。---法國組組織學(xué)學(xué)家N.D.卡那2022/12/2062補(bǔ)充：：組織織變革革的動動因外部動動因1.整個(gè)宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化2.科技進(jìn)步的影響3.資源變化的影響4.競爭觀念的改變2022/12/20631.組織自身成長的需要2.技術(shù)、管理?xiàng)l件變化3.人員條件變化4.組織職能的轉(zhuǎn)變5.組織成員動機(jī)與需求的變化6.組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的矛盾內(nèi)部動因2022/12/2064二、組織變變革的領(lǐng)域域與類型(一)組織變革的的領(lǐng)域1.人員變革：：包括員工的的態(tài)度、技技能、期望望、認(rèn)知和和行為上的的改變；2.結(jié)構(gòu)變革：：包括組織結(jié)結(jié)構(gòu)的變革革、組織整整體設(shè)計(jì)變變革、其他他變革；3.技術(shù)變革：：包括工作流流程、技術(shù)術(shù)設(shè)備、信信息處理系系統(tǒng)、自動動化方面的的內(nèi)容。2022/12/2065(二)組織變革的的類型1.按變革的內(nèi)容來劃分：（1）戰(zhàn)略性變變革：發(fā)展戰(zhàn)略的的變革（2）結(jié)構(gòu)性變變革：對組織的權(quán)權(quán)力和責(zé)任任重新分配配（3）流程主導(dǎo)導(dǎo)性變革：：對業(yè)務(wù)流程程重組2022/12/20662.按操作方式和和震動程度度劃分：（1）創(chuàng)新性變變革：徹底改變現(xiàn)現(xiàn)狀，拋棄棄舊的方法法（2）漸進(jìn)式變變革：采用逐步推推進(jìn)方式（3）計(jì)劃性變變革：自下而上，，有系統(tǒng)地地組織變革革2022/12/2067三、組織變變革的模式式（一）組織織變革的兩兩個(gè)途徑1.E模式（Economicvalue）硬性的變革革方法。股股東價(jià)值是是衡量變革革成功與否否的唯一指指標(biāo)。這種種模式通常常使用經(jīng)濟(jì)濟(jì)激勵(lì)、大大量裁員、、精簡規(guī)模模及結(jié)構(gòu)重重組。2022/12/20682.O模式（organizationcapability）軟性的變革革方法。僅僅僅從股東東價(jià)值出發(fā)發(fā)，太關(guān)注注股票價(jià)格格可能會使使組織受到到損害，組組織變革的的目標(biāo)是通通過個(gè)人和和組織在變變革中獲得得反饋、反反省，在進(jìn)進(jìn)一步的組組織變革中中建設(shè)組織織文化，增增強(qiáng)組織人人員能力。。2022/12/2069（二）組織織變革的過過程模式1.盧因模式：：漸進(jìn)的三三步驟變革革過程2022/12/20702.凱利模式三段式模式式：診斷進(jìn)行組織決策明確問題評估執(zhí)行診斷列出各種可行方案選定解決方案擬訂變革計(jì)劃采取變革行動評估變革效果進(jìn)行反饋2022/12/20713.伯克模式式行為研究究模型：：八個(gè)步步驟介入啟動分析與反饋行動計(jì)劃實(shí)施評估采納退出：發(fā)現(xiàn)問題尋找代理人：代理人進(jìn)入角色2022/12/2072（三）組組織變革革的總體體模式進(jìn)入與簽約診斷計(jì)劃與實(shí)施變革評估并使其制度化代理人（咨詢公司或外部專家）進(jìn)入，并與組織簽定任務(wù)書代理人與組織成員合作，收集信息、分析信息、得出問題的結(jié)論采取一系列的干預(yù)措施，改變組織的發(fā)展與運(yùn)作狀態(tài)過程評估結(jié)果評估制度化2022/12/2073第四節(jié)組組織文化化一、組織織文化的的基本概概念廣義文化化：指人類在在社會歷歷史發(fā)展展過程中中所創(chuàng)造造的物質(zhì)質(zhì)文明和和精神文文明的總總和，即即包括物物質(zhì)文化化和精神神文化兩兩個(gè)方面面。狹義的文文化：即精神文文化，指指群體的的意識、、思維活活動和心心理狀態(tài)態(tài)。文化不僅僅作用于于人類改改造自然然和社會會的實(shí)踐踐活動，，推動社社會歷史史的發(fā)展展，同時(shí)時(shí)，人類類文化又又隨著社社會歷史史的發(fā)展展，形成成了各種種門類、、各種形形式、各各具特色色的文化化模式。。2022/12/2074【知識窗】文化的內(nèi)內(nèi)涵“文化””一詞在西西方來源源于拉丁丁文cultura，原義是是指農(nóng)耕耕及對植植物的培培育。自自15世紀(jì)以后后，cultura一詞逐漸漸引申使使用，把把對人的的品德和和能力的的培養(yǎng)也也稱之為為cultura。在中國的的古籍中中，“文”既指文字字、文章章、文采采，又指指禮樂制制度、法法律條文文等?！盎薄笔恰敖探袒薄薄ⅰ啊敖绦行小钡牡囊馑妓?。從從社會會治理理的角角度而而言，，“文文化””是指指以禮禮樂制制度教教化百百姓。。2022/12/2075組織（企企業(yè)）文文化：是組織長長期發(fā)展展過程中中形成的的，并且且為組織織成員普普遍認(rèn)可可和遵循循的具有有本組織織特色的的，包含含組織最最高目標(biāo)標(biāo)、共同同價(jià)值觀觀、工作作作風(fēng)和和傳統(tǒng)習(xí)習(xí)慣、行行為規(guī)范范和規(guī)章章制度等等的內(nèi)在在有機(jī)整整體。2022/12/20761.相對的穩(wěn)定性2.社會性3.繼承性4.融合性5.創(chuàng)新性二、組織織文化的的特征2022/12/2077三、組織織（企業(yè)業(yè)）文化化的結(jié)構(gòu)構(gòu)與內(nèi)容容（深層文化）（中層文化）（表層文化）2022/12/2078組織（企企業(yè)）文文化的結(jié)結(jié)構(gòu)精神層是組織文文化的核核心層次次。行為層是組織文文化建設(shè)設(shè)最重要要最基本本的內(nèi)容容。物質(zhì)層是組織文文化以物物質(zhì)形態(tài)態(tài)為特征征的表層層組織文化化。2022/12/2079組織文化化通過培培育組織織成員的的認(rèn)同感感和歸屬屬感，建建立起成成員與組組織之間間的相互互信任和和依存關(guān)關(guān)系，使使個(gè)人的的行為、、思想、、感情、、信念、、習(xí)慣以以及溝通通方式與與整個(gè)組組織有機(jī)機(jī)地整合合在一起起，形成成相對穩(wěn)穩(wěn)固的文文化氛圍圍，凝聚聚成一種種無形的的合力，，以此激激發(fā)出組組織成員員的主觀觀能動性性，并為為組織的的共同目目標(biāo)而努努力。四、組織織文化的的功能（一）凝凝聚功能能2022/12/2080組織文化化能從根根本上改改變員工工的舊有有價(jià)值觀觀念，建建立起新新的價(jià)值值觀念，，使之適適應(yīng)組織織外部環(huán)環(huán)境的變變化要求求。一旦旦組織文文化所提提倡的價(jià)價(jià)值觀念念和行為為規(guī)范被被成員接接受和認(rèn)認(rèn)同，成成員就會會自覺不不自覺地地做出符符合組織織要求的的行為選選擇，倘倘若違反反，則會會感到內(nèi)內(nèi)疚、不不安或自自責(zé)，從從而自動動修正自自己的行行為。（二）適適應(yīng)功能能2022/12/2081組織文化化作為團(tuán)團(tuán)體共同同價(jià)值觀觀，與組組織成員員必須強(qiáng)強(qiáng)行遵守守的、以以文字形形式表述述的明文文規(guī)定不不同，它它只是一一種軟性性的理智智約束，，通過組組織的共共同價(jià)值值觀不斷斷地向個(gè)個(gè)人價(jià)值值觀滲透透和內(nèi)化化，使組組織自動動生成一一套自我我調(diào)控機(jī)機(jī)制，以以一種適適應(yīng)性文文化引導(dǎo)導(dǎo)著組織織的行為為和活動動。（三）導(dǎo)導(dǎo)向功能能2022/12/2082組織在不不斷的發(fā)發(fā)展過程程中所形形成的文文化沉淀淀，通過過無數(shù)次次的輻射射、反饋饋和強(qiáng)化化，會隨隨著實(shí)踐踐的發(fā)展展而不斷斷地更新新和優(yōu)化化，能最最大限度度激發(fā)員員工的積積極性與與創(chuàng)造性性。（四）激激勵(lì)功能能2022/12/2083組織文化化的形成成是一個(gè)個(gè)復(fù)雜的的過程，，往往會會受到政政治的、、社會的的、人文文的和自自然環(huán)境境等諸多多因素的的影響．．因此，，它的形形成需要要經(jīng)過長長期的倡倡導(dǎo)和培培育。正正如任何何文化都都有歷史史繼承性性一樣，，組織文文化一經(jīng)經(jīng)形成，，便會具具有持續(xù)續(xù)性，并并不會因因?yàn)榻M織織戰(zhàn)略或或領(lǐng)導(dǎo)層層的人事事變動而而立即消消失。（五五））持持續(xù)續(xù)功功能能2022/12/20841.診斷：：總結(jié)現(xiàn)現(xiàn)有文文化狀狀況，，并擇擇合適適的組組織價(jià)價(jià)值觀觀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；2.定格：：確定價(jià)價(jià)值觀觀和文文化體體系；；3.強(qiáng)化：：推進(jìn)文文化建建設(shè)；；4.提煉：：完善文文化體體系；；5.豐富：：在發(fā)展展中不不斷豐豐富和和完善善。五、組組織文文化的的建設(shè)設(shè)途徑徑2022/12/2085課后思思考題題1.試論述述影響響集權(quán)權(quán)與分分權(quán)的的因素素。2.簡述授授權(quán)應(yīng)應(yīng)遵循循的原原則（（要求求）。。3.請談一一談職職權(quán)與與權(quán)力力的主主要區(qū)區(qū)別？？4.簡述管管理幅幅度和和管理理層次次的含含義及及它們們之間間的關(guān)關(guān)系。。5.試簡述述組織織設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)遵遵循的的原則則。6.試論述述組織織設(shè)計(jì)計(jì)的影影響因因素7.簡述組組織設(shè)設(shè)計(jì)的的基本本任務(wù)務(wù)。2022/12/20868.什么是職職務(wù)說明明書。9.試述組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的一一般程序序。10.簡述組織織結(jié)構(gòu)的的主要類類型。11.簡述直線線制組織織結(jié)構(gòu)屬屬于什么么類型的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)？主主要有什什么優(yōu)缺缺點(diǎn)？12.試述直線線職能制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)的特特點(diǎn)及其其優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)，并設(shè)設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)直線職職能制組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。13.試論述事事業(yè)部制制結(jié)構(gòu)的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)及適用用場合，，并畫出出事業(yè)部部的組織織結(jié)構(gòu)圖圖。14.簡述學(xué)習(xí)型型組織的主主要特征。。15.你是怎樣理理解企業(yè)文文化的內(nèi)涵涵的？16.企業(yè)文化由由幾個(gè)層次次構(gòu)成？各各在企業(yè)文文化中具什什么地位？？2022/12/2087案例分析：：京石公路路的植樹任任務(wù)每年到了春春天植樹的的時(shí)候，京京石公路石石段長總是是忙得不可可開交。這這時(shí)上級機(jī)機(jī)關(guān)組織大大量人員來來義務(wù)植樹樹，由于沒沒有經(jīng)驗(yàn)，，種下去的的樹有的不不能成活。。石段長跑跑前跑后進(jìn)進(jìn)行檢查、、指導(dǎo)，7天7夜都回不了了家。就是是這樣，種種樹的質(zhì)量量也并不高高。去年又到了了植樹的時(shí)時(shí)節(jié)，石段段長把專業(yè)業(yè)植樹隊(duì)集集中在一起起，告訴他他們：“今今年你們不不要親自去去種，而是是每個(gè)人負(fù)負(fù)責(zé)200米路段，指指導(dǎo)來義務(wù)務(wù)植樹的同同志，樹坑坑要由你們們檢驗(yàn)合格格才能放下下樹苗，成成活率由你你們負(fù)責(zé)。。”這樣做做的結(jié)果，，石段長把把自己解脫脫出來。2022/12/2088晚上帶領(lǐng)后后勤人員送送飯到工地地，收集好好人好事開開展宣傳鼓鼓動工作。。這一年的的植樹任務(wù)務(wù)比哪年完完成得都好好，事后證證明，樹的的成活率也也特別高。。根據(jù)案例內(nèi)內(nèi)容請回答答：（1）從上述案例例說明構(gòu)成組組織的關(guān)鍵因因素是結(jié)構(gòu)和和人員。（2）說明正確清清晰的目標(biāo)和和適當(dāng)授權(quán)的的重要性。2022/12/2089案例分析：綠綠地公司的組組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)綠地公司是我我國南方一家家種植和銷售售荔枝和桂圓圓兩大類水果果的家庭農(nóng)場場式企業(yè)，已已經(jīng)開辦了20多年，擁有一一片肥沃的土土地和明媚的的陽光，特別別適合種植這這類水果。公公司目前已初初具規(guī)模，積積累了水果種種植、存儲、、運(yùn)輸和營銷銷的經(jīng)驗(yàn)，能能有效向海內(nèi)內(nèi)外提供高質(zhì)質(zhì)量的水果。。綠地公公司主主要開開展三三個(gè)方方面的的活動動：一一是有有一大大批工工人和和管理理人員員在田田間勞勞動負(fù)負(fù)責(zé)種種植和和收獲獲水果果；二二是一一批高高薪聘聘來的的農(nóng)業(yè)業(yè)科學(xué)學(xué)家，，負(fù)責(zé)責(zé)開發(fā)發(fā)新品品種和和提高高產(chǎn)量量水平平；第第三類類是市市場營營銷活活動，，一批批經(jīng)2022/12/2090綠地公公司的的管理理一直直沒有有制定定太多多的正正式規(guī)規(guī)則和和政策策，大大家都都很自自覺地地合作作。但但現(xiàn)在在公司司業(yè)務(wù)務(wù)擴(kuò)展展很快快，有有必要要為公公司建建立起起一種種比較較正規(guī)規(guī)的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)。。公司司請來來的管管理咨咨詢?nèi)巳藛T指指出他他們有有兩種種選擇擇：一一是采采取直直線職職能結(jié)結(jié)構(gòu)形形式；；另一一是按按產(chǎn)品品來劃劃分部部門，，成立立兩個(gè)個(gè)事業(yè)業(yè)部。。請根據(jù)據(jù)上述述材料料回答答如下下問題題：（1）如果果你是是該公公司的的經(jīng)營營者，，你將將選擇擇哪一一種組組織結(jié)結(jié)構(gòu)形形式？？說明明你的的理由由。（2）畫出出你所所設(shè)計(jì)計(jì)的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖，注注明組組織層層次和和部門門劃分分。2022/12/2091案例分分析：：會計(jì)計(jì)師事事務(wù)所所的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)天誠會會計(jì)師師事務(wù)務(wù)所是是省內(nèi)內(nèi)知名名五大大會計(jì)計(jì)師事事務(wù)所所之一一，現(xiàn)現(xiàn)有員員工130多人人。與與其它它會計(jì)計(jì)師事事務(wù)所所一樣樣，審審計(jì)業(yè)業(yè)務(wù)是是其主主力業(yè)業(yè)務(wù)，，同時(shí)時(shí)也涉涉及稅稅務(wù)、、商務(wù)務(wù)咨詢詢等其其它業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域。。天誠誠會計(jì)計(jì)師事事務(wù)所所實(shí)行行主任任會計(jì)計(jì)師負(fù)負(fù)責(zé)制制，現(xiàn)現(xiàn)任主主任會會計(jì)師師李東東畢業(yè)業(yè)于財(cái)財(cái)經(jīng)大大學(xué)會會計(jì)學(xué)學(xué)專業(yè)業(yè)，擔(dān)擔(dān)任此此職位位已經(jīng)經(jīng)有5年。。天誠會會計(jì)師師事務(wù)務(wù)所現(xiàn)現(xiàn)有的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)分為為兩大大塊，，委托托服務(wù)務(wù)部與與支持持部，，如下下圖所所示。。2022/12/20922022/12/2093這種組織結(jié)構(gòu)構(gòu)已經(jīng)運(yùn)作了了五年，曾經(jīng)經(jīng)大大推動了了事務(wù)所的發(fā)發(fā)展。不過今今天看來，面面對更為激烈烈的市場競爭爭，李東也感感覺到有些問問題需要解決決。第一，雖然營營銷對公司的的發(fā)展至關(guān)重重要，然而在在現(xiàn)有的組織織結(jié)構(gòu)中，營營銷部、人力力資源部對業(yè)業(yè)務(wù)工作的支支持力度不夠夠，業(yè)務(wù)部門門與營銷部門門兩者之間的的溝通協(xié)調(diào)不不足。業(yè)務(wù)部部門本來需要要營銷部門的的宣傳活動，，需要其為發(fā)發(fā)展客戶做些些有成效的工工作，但營銷銷部門對業(yè)務(wù)務(wù)部門的工作作并不是非常常了解，他們們的活動只限限于對公司的的宣傳，而對對具體業(yè)務(wù)卻卻顯然知之不不多。2022/12/2094第二，在審計(jì)計(jì)部，集中了了公司一半的的員工，業(yè)務(wù)務(wù)量較多，部部門主管不堪堪重負(fù)，員工工開展工作的的競爭氣氛也也不濃。第三，李東感感到，事務(wù)所所現(xiàn)有大小事事務(wù)都向他請請示，由他負(fù)負(fù)責(zé)，這對事事務(wù)所長期發(fā)發(fā)展極其不利利。根據(jù)以上案例例內(nèi)容試回答答下列問題：：（1）天誠會計(jì)師師事務(wù)所現(xiàn)有有組織結(jié)構(gòu)屬屬于什么類型型？其缺點(diǎn)是是什么？（2）要解決天誠誠會計(jì)師事務(wù)務(wù)所現(xiàn)有問題題，其組織結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)調(diào)整？2022/12/2095第三篇組組織與人事事第七章人人力資源管理理人力資源，特特別是人才資資源，是組織織的最重要資資源或第一資資源，也是核核心競爭力的的源泉?，F(xiàn)代代企業(yè)競爭，，從根本上說說是人才的競競爭。2022/12/2096【本章學(xué)習(xí)目的的】☆了解人力資源源的含義和特特點(diǎn)☆掌握人力力資源管理概概念、主要內(nèi)內(nèi)容和基礎(chǔ)工工作☆掌握人力力資源培訓(xùn)和和考核的主要要形式和方法法☆了解職業(yè)業(yè)發(fā)展計(jì)劃和和設(shè)計(jì)2022/12/2097【引導(dǎo)案例】企業(yè)怎樣留住住人才？B公司，某日化化產(chǎn)品生產(chǎn)企企業(yè)。幾年來來，公司業(yè)務(wù)務(wù)一直發(fā)展很很好，銷售量量逐年上升，，每到銷售旺旺季，公司就就會到人才市市場大批招聘聘銷售人員，，一旦到了銷銷售淡季，公公司又會大量量裁減銷售人人員。就這件件事，B公司銷售經(jīng)理理陳鴻飛曾給給總經(jīng)理蔣明明浩提過幾次次意見，而蔣蔣總卻說：人人才市場中有有的是人，只只要我們工資資待遇高，還還怕找不到人人嗎？一年四四季把他們““養(yǎng)”起來，，這樣做費(fèi)用用太大了。不不可避免，B公司的的銷售售人員員流動動很大大，包包括一一些銷銷售骨骨干也也紛紛紛跳槽槽，蔣蔣總對對銷售售骨干干還是是極力力挽留留，但但沒有有效果果，他他也不不以2022/12/2098終于出出事了了，在在去年年B公司銷銷售旺旺季時(shí)時(shí)，跟跟隨蔣蔣總多多年的的陳鴻鴻飛和和公司司大部部分銷銷售人人員集集體辭辭職，，致使使B公司銷銷售工工作一一時(shí)近近乎癱癱瘓。。這時(shí)時(shí)，蔣蔣總才才感到到問題題有些些嚴(yán)重重，因因?yàn)槿巳瞬攀惺袌錾仙峡梢砸哉械降揭话惆愕匿N銷售人人員，，但不不一定定總能能招到到優(yōu)秀秀的銷銷售人人才和和管理理人才才。在在這種種情勢勢下，，他親親自到到陳鴻鴻飛家家中，，開出出極具具誘惑惑力的的年薪薪，希希望他他和一一些銷銷售骨骨干能能重回回B公司。。然而而，這這不菲菲的年年薪，，依然然沒能能召回回這批批曾經(jīng)經(jīng)與他他多年年浴血血奮戰(zhàn)戰(zhàn)的老老部下下。直到此此時(shí)，，蔣明明浩總總經(jīng)理理才有有些后后悔，，為什什么以以前沒沒有下下功夫夫去留留住這這些人人才呢呢？同同時(shí)，，他也也陷入入了困困惑，，如此此高的的薪金金，他他們?yōu)闉槭裁疵匆矔芙^絕，到到底靠靠什么么留住住人才才？2022/12/2099本章章內(nèi)內(nèi)容容第一節(jié)人力資源管理概述第二節(jié)人力資源管理的基礎(chǔ)和規(guī)劃第三節(jié)人員選聘第四節(jié)員工培訓(xùn)第五節(jié)員工考評第六節(jié)員工職業(yè)發(fā)展2022/12/20100第一一節(jié)節(jié)人人力力資資源源管管理理概概述述一、、人人力力資資源源的的含含義義與與特特點(diǎn)點(diǎn)1.資源源：：社會會財(cái)財(cái)富富的的泉泉源源2.資源源的的分分類類：：物質(zhì)質(zhì)資資源源、、財(cái)財(cái)力力資資源源、、人人力力資資源源。。3.人力力資資源源：：勞動動力力資資源源，，是是指指能能夠夠推推動動整整個(gè)個(gè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)與與社社會會發(fā)發(fā)展展、、具具有有勞勞動動能能力力的的人人口口總總和和。。4.人力力資資源源分分類類：：自然然性性人人力力資資源源、、資資本本性性人人力力資資源源5.人力力資資源源的的基基本本特特點(diǎn)點(diǎn):主導(dǎo)導(dǎo)性性、、社社會會性性、、主主動動性性、、自自控控性性、、成成長長性性2022/12/20101二、人人力資資源管管理的的定義義及其其主要要內(nèi)容容（一））人力力資源源管理理的定定義人力資資源管管理，，是指運(yùn)運(yùn)用現(xiàn)現(xiàn)代化化的科科學(xué)方方法，，對一一定物物力、、財(cái)力力相結(jié)結(jié)合的的人力力進(jìn)行行合理理的培培訓(xùn)、、組織織和調(diào)調(diào)配，，使人人力、、物力力和財(cái)財(cái)力經(jīng)經(jīng)常保保持最最佳比比例，，同時(shí)時(shí)對人人的思思想、、心理理和行行為進(jìn)進(jìn)行適適當(dāng)?shù)牡恼T導(dǎo)導(dǎo)、控控制和和協(xié)調(diào)調(diào)，充充分發(fā)發(fā)揮人人的主主觀能能動性性，使使人盡盡其才才，事事得其其人，，人事事相宜宜，以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織織目標(biāo)標(biāo)的過過程。。2022/12/20102（二）人力資資源管理的主主要內(nèi)容（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作分析:對組織中同類類崗位特征及及要求的客觀觀描述。職位分類：對組織的全部部崗位進(jìn)行多多層次的級別別劃分。（2）戰(zhàn)略規(guī)劃制定的人力資資源開發(fā)與管管理的綱領(lǐng)性性長遠(yuǎn)規(guī)劃。。（3）核心業(yè)務(wù)選聘、培訓(xùn)、、考評、職業(yè)業(yè)發(fā)展等（4）其他工作統(tǒng)計(jì)、考勤、、檔案、合同同管理等2022/12/20103（三）人力資資源管理的過過程人力資源規(guī)劃招聘甄選基本確定能勝任員工解聘定崗培訓(xùn)上崗考評職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞資關(guān)系能長期保持高績效的能干的、杰出的員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)2022/12/20104三、人力資源源管理的職責(zé)責(zé)人力資源管理理的職責(zé)是在在正確的時(shí)間間、正確的地地點(diǎn)，通過正正確的激勵(lì)手手段，讓正確確的人做好正正確的事情。。在某種程度上上都少不了要要涉及到以下下六種職能：：吸引、錄用、、保持、發(fā)展展、評價(jià)和調(diào)調(diào)整。2022/12/20105第二節(jié)人人力資資源管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)和規(guī)劃劃一、工作作分析與與職位分分類1.工作分析析（1）職務(wù)名名稱分析析（2）工作任任務(wù)分析析（3）工作職職責(zé)分析析（4）工作關(guān)關(guān)系分析析（5）職位勞勞動強(qiáng)度度分析和和勞動環(huán)環(huán)境分析析（6）職位對對員工的的要求分分析前五項(xiàng)構(gòu)構(gòu)成職務(wù)務(wù)說明，，第六項(xiàng)項(xiàng)構(gòu)成上上崗資格格。2022/12/201062.職位分類類（1）橫向(工作的性性質(zhì)和特特征）大類（職職門）：：干部：工工人中類（職職組）：：干部可分分為黨務(wù)務(wù)、業(yè)務(wù)務(wù)、管理理、技術(shù)術(shù)人員等等；工人人可分為為基本工工人、輔輔助工人人，生活活服務(wù)工工人等；；小類（職職系）：：如基本工工人可分分為車工工、銑工工、刨工工、磨工工、鏜工工、鉆工工等。2022/12/20107（2）縱向以橫向?yàn)闉榛A(chǔ)，，對每個(gè)個(gè)職系縱縱向評價(jià)價(jià)。以干部為為例：高層、中中層、基基層。以車工為為例：分為八個(gè)個(gè)職級，，最高為為八級工工2022/12/20108二、人力力資源規(guī)規(guī)劃1.人力資源源規(guī)劃工工作的過過程人力資源源規(guī)劃預(yù)測結(jié)果人力資源平衡（比較預(yù)測與儲備）培訓(xùn)計(jì)劃招聘計(jì)劃戰(zhàn)略規(guī)劃職工狀況2022/12/201092.人力資源源規(guī)劃的的內(nèi)容晉升規(guī)劃劃、補(bǔ)充充規(guī)劃、、培訓(xùn)開開發(fā)規(guī)劃劃、調(diào)配配規(guī)劃和和工資規(guī)規(guī)劃。3.編制人力力資源規(guī)規(guī)劃的注注意點(diǎn)（1）充分考考慮組織織內(nèi)部、、外部環(huán)環(huán)境的變變化。（2）確保組組織的人人力資源源供給（3）使組織織和員工工都得到到長期的的利益2022/12/20110第三節(jié)人人員選選聘一、人員員選聘的的原則：：1.公開競爭爭原則2.雙向選擇原則則3.效率優(yōu)先原則則4.因事?lián)袢嗽瓌t則5.全面考核原則則【名家名言】把適當(dāng)?shù)娜诉x選配到最適當(dāng)當(dāng)?shù)奈恢蒙先トァ?--美國百事可樂樂公司總裁唐唐納德·簡道爾2022/12/20111二、人員選聘聘的途徑1.內(nèi)部選聘（1）內(nèi)部提升（2）橫向調(diào)用（3）工作輪換2.外部招聘（1）媒體（2）中介（（3）社會關(guān)系2022/12/201123.內(nèi)部選聘與外外部招聘的比比較優(yōu)勢劣勢內(nèi)部選聘1.組織對候選人比較了解2.有利于被聘者迅速展開工作3.有利于調(diào)動員工的積極性1.失去得到外部一流人才的機(jī)會2.可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生3.可能會引起同事之間的矛盾外部招聘1.具有廣泛的人才來源2.有利于緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3.可以避免組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生4.節(jié)省培訓(xùn)方面的支出1.外聘者對組織缺乏深入了解2.組織對外聘者缺乏深入了解3.外聘行為對內(nèi)部員工積極性造成打擊2022/12/20113三、人員選聘聘的一般程序序申請請表表格格面試試測試試模擬擬、、仿仿真真推薦薦和和背背景景調(diào)調(diào)查查聘用用2022/12/20114四、、人人員員選選聘聘的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)（一一））選選聘聘的的條條件件要要適適當(dāng)當(dāng)（二二））對對主主持持選選拔拔工工作作人人員員的的要要求求（三三））注注意意候候選選人人的的潛潛在在能能力力（四四））敢敢于于大大膽膽啟啟用用年年輕輕人人【知識識窗窗】彼得得原原理理在一一個(gè)個(gè)等等級級制制度度中中，，每每個(gè)個(gè)職職工工趨趨向向于于上上升升到到他他所所不不能能勝勝任任的的地地位位””。。彼彼得得指指出出，，每每一一個(gè)個(gè)職職工工由由于于在在原原有有職職位位上上工工作作成成績績表表現(xiàn)現(xiàn)好好（（勝勝任任）），，就就將將被被提提升升到到更更高高一一級級職職位位；；其其后后，，如如果果繼繼續(xù)續(xù)勝勝任任則則將將進(jìn)進(jìn)一一步步被被提提升升，，直直至至到到達(dá)達(dá)他他所所不不能能勝勝任任的的職職位位。。由由此此導(dǎo)導(dǎo)出出的的彼彼得得推推論論是是:““每一一個(gè)個(gè)職職位位最最終終都都將將被被一一個(gè)個(gè)不不能能勝勝任任其其工工作作的的職職工工所所占占據(jù)據(jù)。。層層級級組組織織的的工工作作任任務(wù)務(wù)多多半半是是由由尚尚未未達(dá)達(dá)到到不不勝勝任任階階層層的的員員工工完完成成的的。。2022/12/20115案例例分分析析：：蘇蘇珊珊的的招招聘聘工工作作蘇珊珊是是美美國國西西部部一一連連鎖鎖店店企企業(yè)業(yè)———馮氏氏超超級級市市場場的的南南方方地地區(qū)區(qū)分分部部經(jīng)經(jīng)理理。。蘇蘇珊珊手手下下有有5位片區(qū)區(qū)主管管人員員向她她匯報(bào)報(bào)工作作，而而每個(gè)個(gè)片區(qū)區(qū)主管管人員員分別別監(jiān)管管8—12家商店店的營營業(yè)。。片區(qū)區(qū)主管管的職職責(zé)包包括：：確保保達(dá)到到公司司訂立立的整整潔、、服務(wù)務(wù)和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；監(jiān)監(jiān)管商商店經(jīng)經(jīng)理的的工作作并評評價(jià)其其績效效；提提供片片區(qū)的的月份份、季季度和和年度度收人人和成成本預(yù)預(yù)估；；為總總部或或下屬屬商店店經(jīng)理理提出出節(jié)約約開支支建議議；協(xié)協(xié)調(diào)進(jìn)進(jìn)貨；；與供供應(yīng)商商協(xié)商商廣告告宣傳傳合作作方案案；以以及參參與同同工會會的談?wù)勁??！?022/12/20116一個(gè)春春季的的早上上，蘇蘇珊正正在查查看送送來的的早晨晨工作作報(bào)告告，內(nèi)內(nèi)部通通信聯(lián)聯(lián)絡(luò)系系統(tǒng)傳傳來了了她秘秘書的的聲音音：““蘇珊珊女士士，你你看過過今天天晨報(bào)報(bào)的商商務(wù)版版了嗎嗎？””蘇珊珊應(yīng)答答：““沒有有，什什么事事??？？”““報(bào)上上說查查克已已經(jīng)接接受了了安途途公司司亞利利桑那那地區(qū)區(qū)經(jīng)理理的職職位””。蘇蘇珊馬馬上站站起來來去看看與她她有關(guān)關(guān)的這這篇文文章。。蘇珊珊的的關(guān)關(guān)心心并并不不是是沒沒有有根根據(jù)據(jù)的的。。查查克克是是她她屬屬下下的的一一位位片片區(qū)區(qū)主主管管，，他他已已為為馮馮氏氏公公司司在在目目前前的的職職務(wù)務(wù)上上干干了了4年。。馮馮氏氏是是從從阿阿爾爾法法?貝塔塔商商業(yè)業(yè)中中心心將將他他聘聘過過來來的的，，他他那那時(shí)時(shí)是是個(gè)個(gè)商商店店經(jīng)經(jīng)理理。。2022/12/20117蘇珊珊從從報(bào)報(bào)紙紙上上得得知知查查克克離離職職的的消消息息，，覺覺得得內(nèi)內(nèi)心心受受到到了了傷傷害害，，但但她她知知道道自自己己需需要要盡盡快快恢恢復(fù)復(fù)過過來來。。對對她她更更重重要要的的是是，，查查克克是是位位很很有有成成效效的的監(jiān)監(jiān)管管人人員員，，他他管管轄轄的的片片區(qū)區(qū)一一直直超超過