見面禮儀培訓(xùn)教材課件

1.問候的禮儀問候順序一并問候(效率).由尊而卑(禮儀慣例).由近而遠(yuǎn)(身份相當(dāng)).男性應(yīng)先問候女性.晚輩先問候長(zhǎng)輩.年輕人先問候老年人.下級(jí)先問候上級(jí).年輕女性先問候比自己年齡大得多的男性.來有迎聲、去有送聲1.問候的禮儀問候順序來有迎聲、去有送聲1職務(wù)性稱呼

職務(wù)：部長(zhǎng)、主任、經(jīng)理等姓+職務(wù)：王部長(zhǎng)、李主任、馬經(jīng)理等姓名+職務(wù)：周濟(jì)部長(zhǎng)、溫家寶總理等職稱性稱呼

職稱：教授、律師、工程師等姓+職稱：錢編輯、王研究員、胡教授等姓名+職稱：謝鍵教授、王忠高級(jí)工程師等行業(yè)性稱呼

稱呼職業(yè)：王老師、孫教練、醫(yī)生、會(huì)計(jì)等商界、服務(wù)業(yè)：“小姐”、“先生”等國(guó)內(nèi)交往稱呼莊重、正式、規(guī)范工作中的稱呼職務(wù)性稱呼國(guó)內(nèi)交往稱呼莊重、正式、規(guī)范2學(xué)銜性稱呼

學(xué)銜：博士、碩士、學(xué)士等姓+學(xué)銜：朱博士、劉碩士等姓名+學(xué)銜：李權(quán)博士等學(xué)科+學(xué)銜+姓名：工學(xué)博士王忠等一般性稱呼

直呼姓名：施忠琴、陳偉民等只呼其姓：老錢、大王、小胡等只稱其名：忠琴、偉民等國(guó)內(nèi)交往莊重、正式、規(guī)范工作中的稱呼學(xué)銜性稱呼國(guó)內(nèi)交往莊重、正式、規(guī)范3稱呼中三忌一忌：替代性稱呼。

如：“那個(gè)穿紅大衣的過來！”，“那個(gè)背包的別走！”?；蛴谩班?！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙?！倍桑旱赜蛐苑Q呼。

如把朋友稱“伙計(jì)”、把配偶稱為“愛人”等。

三忌：蔑視性稱呼。

如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”。稱呼中三忌一忌：替代性稱呼。4介紹的禮儀介紹的禮儀5

自我介紹替他人介紹集體介紹自我介紹6[提問]請(qǐng)問什么是進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時(shí)間？

對(duì)方有興趣時(shí)對(duì)方有空閑時(shí)對(duì)方情緒好時(shí)對(duì)方干擾少時(shí)對(duì)方有要求時(shí)自我介紹[提問]請(qǐng)問什么是進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時(shí)間？對(duì)方有興趣時(shí)7自我介紹時(shí)的要點(diǎn)面帶微笑身體站直，前傾15度右手放在自己的左胸上眼睛看向?qū)Ψ?，眼神要日然親切自我介紹時(shí)的要點(diǎn)面帶微笑身體站直，前傾15度右手放在自己的左8他人介紹誰該做介紹人？在公務(wù)交往中：介紹人應(yīng)由公關(guān)禮儀人員、秘書擔(dān)任在社交場(chǎng)合：東道主、長(zhǎng)者、女主人、身份較高者或與被介紹的雙方均有一定交情者都可以擔(dān)任介紹人他人介紹誰該做介紹人？在公務(wù)交往中：介紹人應(yīng)由公關(guān)禮儀人員、9由他人做介紹，自己處在當(dāng)事人位置。如果你是身份高者、年長(zhǎng)者，應(yīng)立即與對(duì)方熱情握手。如果是身份低、年輕者，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)而做出反應(yīng)。他人介紹由他人做介紹，自己處在當(dāng)事人位置。他人介紹10基本原則--尊者優(yōu)先了解原則先將男士介紹給女士;先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;先將職位低者介紹給職位高者;先將未婚女士介紹給已婚女士;先將家庭成員介紹給對(duì)方;先將晚到者介紹給早到者.替他人介紹基本原則--尊者優(yōu)先了解原則替他人介紹11

介紹的姿態(tài)掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者。介紹時(shí)要注視并微笑。

介紹的語言簡(jiǎn)短、明確集體介紹介紹的姿態(tài)集體介紹12集體介紹時(shí)的順序A、將一人介紹給大家；在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，應(yīng)使一人禮讓多數(shù)人，人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方。B、將大家介紹給一人；若被介紹者在地位、身份間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、師生以及職務(wù)有別時(shí)，地位、身份明顯高者即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，先向其介紹人數(shù)多的一方，再介紹地位、身份高的一方。集體介紹時(shí)的順序A、將一人介紹給大家；在被介紹者雙方地位、身13C、人數(shù)較多的雙方介紹；若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，如可以說：“這是我的家人”，“她們都是我的同事”等等。D、人數(shù)較多的多方介紹；當(dāng)被介紹者不止兩方，而是多方時(shí)，應(yīng)根據(jù)合乎禮儀的順序，確定各方的尊卑，由尊至卑，按順序介紹各方。C、人數(shù)較多的雙方介紹；若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取14握手的禮儀握手的禮儀15正確的握手：標(biāo)準(zhǔn)式握手或捏手指式握手一般關(guān)系，一握即放男士握位：整個(gè)手掌女士握位：食指位

正確的握手：一般關(guān)系，一握即放男士握位：整個(gè)手掌女士握位：食16

女士與女士握手

手指相握

注視對(duì)方的雙眼

女士與女士握手

注視對(duì)方的17

男士握女士的手指見面禮儀培訓(xùn)教材18

男士與男士握手

握手掌虎口相對(duì)

男士與男士握手

19應(yīng)根據(jù)與對(duì)方的親密程度而定。1、尊者先伸手：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先（來時(shí)主人，走時(shí)客人）。握手要領(lǐng)2、握手時(shí)間：3-5秒。3、握手力度：以不握痛對(duì)方的手為宜。錯(cuò)誤握手

應(yīng)根據(jù)與對(duì)方的親密程度而定。1、尊者先伸手：上級(jí)在先、主人在20見面禮儀培訓(xùn)教材21

考考你考考你22

判斷對(duì)誤判斷對(duì)誤23

判斷對(duì)誤（答案）

正確：右手握手錯(cuò)誤：左手握手判斷對(duì)誤（答案）正確：右手握手錯(cuò)誤：24

判斷對(duì)錯(cuò)判斷對(duì)錯(cuò)25

判斷對(duì)錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：左手握手判斷對(duì)錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：左手握手26

判斷對(duì)錯(cuò)判斷對(duì)錯(cuò)27

錯(cuò)誤：坐著握手錯(cuò)誤：坐著握手28

判斷對(duì)錯(cuò)交叉握手判斷對(duì)錯(cuò)交叉握手29

致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)或不相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。致意禮致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)或不相識(shí)的人30致意的種類微笑致意起立致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠身致意致意的種類微笑致意起立致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠身致意31點(diǎn)頭致意

這是同級(jí)或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時(shí)相遇，可以在行進(jìn)中點(diǎn)頭示意。對(duì)一面之交或不太相識(shí)的人在社交場(chǎng)合見面時(shí)，可微笑點(diǎn)頭致意。要求：目視對(duì)方，面帶微笑，頭向前下微低點(diǎn)頭致意這是同級(jí)或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時(shí)相遇，可以在32舉手致意適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼，或者同事之間打招呼。要求：右臂向前方伸直或適度彎曲，右手掌心向著對(duì)方，輕輕向左右擺動(dòng)一兩下。舉手致意適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼，或者同事之間打招呼。33微笑致意

與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見面時(shí)可使用微笑結(jié)合點(diǎn)頭致意微笑致意34起立致意如有尊者來訪，在場(chǎng)者應(yīng)起立表示歡迎。注意：來訪者落座后，自己才可坐下；如尊者離開，則待其先起立后，其他人才可以起立相送。起立致意如有尊者來訪，在場(chǎng)者應(yīng)起立表示歡迎。35欠身致意

這是一種種表示對(duì)他人的恭敬的致意方式。具體方法：身體上部微微前傾，幅度在15度以內(nèi)。欠身致意這是一種種表示對(duì)他人的恭敬的致意方式。36常見其他見面禮常見其他見面禮37

（二）擁抱禮兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。（二）擁抱禮兩人正面38見面禮儀培訓(xùn)教材39（三）合十禮把兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。（三）合十禮把兩個(gè)手掌在胸前40

（四）

舉手禮行舉手禮時(shí)，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對(duì)方。待受禮者答禮后方可將手放下。（四）舉手禮行舉手禮時(shí)，要舉右手，41見面禮儀培訓(xùn)教材42

(五)鞠躬禮

基本姿勢(shì)：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合場(chǎng)景。眼神：視對(duì)方或視地面。(五)鞠躬禮43見面禮儀培訓(xùn)教材44

（六）拱手禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。（六）拱手禮一般以左手抱握在右拳上，45

（七）吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之女方身份地位較高，男方以一膝作半跪姿勢(shì)，再提手吻之（七）吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方46見面禮儀培訓(xùn)教材47見面禮儀培訓(xùn)教材481.問候的禮儀問候順序一并問候(效率).由尊而卑(禮儀慣例).由近而遠(yuǎn)(身份相當(dāng)).男性應(yīng)先問候女性.晚輩先問候長(zhǎng)輩.年輕人先問候老年人.下級(jí)先問候上級(jí).年輕女性先問候比自己年齡大得多的男性.來有迎聲、去有送聲1.問候的禮儀問候順序來有迎聲、去有送聲49職務(wù)性稱呼

職務(wù)：部長(zhǎng)、主任、經(jīng)理等姓+職務(wù)：王部長(zhǎng)、李主任、馬經(jīng)理等姓名+職務(wù)：周濟(jì)部長(zhǎng)、溫家寶總理等職稱性稱呼

職稱：教授、律師、工程師等姓+職稱：錢編輯、王研究員、胡教授等姓名+職稱：謝鍵教授、王忠高級(jí)工程師等行業(yè)性稱呼

稱呼職業(yè)：王老師、孫教練、醫(yī)生、會(huì)計(jì)等商界、服務(wù)業(yè)：“小姐”、“先生”等國(guó)內(nèi)交往稱呼莊重、正式、規(guī)范工作中的稱呼職務(wù)性稱呼國(guó)內(nèi)交往稱呼莊重、正式、規(guī)范50學(xué)銜性稱呼

學(xué)銜：博士、碩士、學(xué)士等姓+學(xué)銜：朱博士、劉碩士等姓名+學(xué)銜：李權(quán)博士等學(xué)科+學(xué)銜+姓名：工學(xué)博士王忠等一般性稱呼

直呼姓名：施忠琴、陳偉民等只呼其姓：老錢、大王、小胡等只稱其名：忠琴、偉民等國(guó)內(nèi)交往莊重、正式、規(guī)范工作中的稱呼學(xué)銜性稱呼國(guó)內(nèi)交往莊重、正式、規(guī)范51稱呼中三忌一忌：替代性稱呼。

如：“那個(gè)穿紅大衣的過來！”，“那個(gè)背包的別走！”?；蛴谩班耍　?、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙?！倍桑旱赜蛐苑Q呼。

如把朋友稱“伙計(jì)”、把配偶稱為“愛人”等。

三忌：蔑視性稱呼。

如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”。稱呼中三忌一忌：替代性稱呼。52介紹的禮儀介紹的禮儀53

自我介紹替他人介紹集體介紹自我介紹54[提問]請(qǐng)問什么是進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時(shí)間？

對(duì)方有興趣時(shí)對(duì)方有空閑時(shí)對(duì)方情緒好時(shí)對(duì)方干擾少時(shí)對(duì)方有要求時(shí)自我介紹[提問]請(qǐng)問什么是進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時(shí)間？對(duì)方有興趣時(shí)55自我介紹時(shí)的要點(diǎn)面帶微笑身體站直，前傾15度右手放在自己的左胸上眼睛看向?qū)Ψ剑凵褚杖挥H切自我介紹時(shí)的要點(diǎn)面帶微笑身體站直，前傾15度右手放在自己的左56他人介紹誰該做介紹人？在公務(wù)交往中：介紹人應(yīng)由公關(guān)禮儀人員、秘書擔(dān)任在社交場(chǎng)合：東道主、長(zhǎng)者、女主人、身份較高者或與被介紹的雙方均有一定交情者都可以擔(dān)任介紹人他人介紹誰該做介紹人？在公務(wù)交往中：介紹人應(yīng)由公關(guān)禮儀人員、57由他人做介紹，自己處在當(dāng)事人位置。如果你是身份高者、年長(zhǎng)者，應(yīng)立即與對(duì)方熱情握手。如果是身份低、年輕者，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)而做出反應(yīng)。他人介紹由他人做介紹，自己處在當(dāng)事人位置。他人介紹58基本原則--尊者優(yōu)先了解原則先將男士介紹給女士;先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;先將職位低者介紹給職位高者;先將未婚女士介紹給已婚女士;先將家庭成員介紹給對(duì)方;先將晚到者介紹給早到者.替他人介紹基本原則--尊者優(yōu)先了解原則替他人介紹59

介紹的姿態(tài)掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者。介紹時(shí)要注視并微笑。

介紹的語言簡(jiǎn)短、明確集體介紹介紹的姿態(tài)集體介紹60集體介紹時(shí)的順序A、將一人介紹給大家；在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，應(yīng)使一人禮讓多數(shù)人，人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方。B、將大家介紹給一人；若被介紹者在地位、身份間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、師生以及職務(wù)有別時(shí)，地位、身份明顯高者即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，先向其介紹人數(shù)多的一方，再介紹地位、身份高的一方。集體介紹時(shí)的順序A、將一人介紹給大家；在被介紹者雙方地位、身61C、人數(shù)較多的雙方介紹；若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，如可以說：“這是我的家人”，“她們都是我的同事”等等。D、人數(shù)較多的多方介紹；當(dāng)被介紹者不止兩方，而是多方時(shí)，應(yīng)根據(jù)合乎禮儀的順序，確定各方的尊卑，由尊至卑，按順序介紹各方。C、人數(shù)較多的雙方介紹；若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取62握手的禮儀握手的禮儀63正確的握手：標(biāo)準(zhǔn)式握手或捏手指式握手一般關(guān)系，一握即放男士握位：整個(gè)手掌女士握位：食指位

正確的握手：一般關(guān)系，一握即放男士握位：整個(gè)手掌女士握位：食64

女士與女士握手

手指相握

注視對(duì)方的雙眼

女士與女士握手

注視對(duì)方的65

男士握女士的手指見面禮儀培訓(xùn)教材66

男士與男士握手

握手掌虎口相對(duì)

男士與男士握手

67應(yīng)根據(jù)與對(duì)方的親密程度而定。1、尊者先伸手：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先（來時(shí)主人，走時(shí)客人）。握手要領(lǐng)2、握手時(shí)間：3-5秒。3、握手力度：以不握痛對(duì)方的手為宜。錯(cuò)誤握手

應(yīng)根據(jù)與對(duì)方的親密程度而定。1、尊者先伸手：上級(jí)在先、主人在68見面禮儀培訓(xùn)教材69

考考你考考你70

判斷對(duì)誤判斷對(duì)誤71

判斷對(duì)誤（答案）

正確：右手握手錯(cuò)誤：左手握手判斷對(duì)誤（答案）正確：右手握手錯(cuò)誤：72

判斷對(duì)錯(cuò)判斷對(duì)錯(cuò)73

判斷對(duì)錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：左手握手判斷對(duì)錯(cuò)（答案）錯(cuò)誤：左手握手74

判斷對(duì)錯(cuò)判斷對(duì)錯(cuò)75

錯(cuò)誤：坐著握手錯(cuò)誤：坐著握手76

判斷對(duì)錯(cuò)交叉握手判斷對(duì)錯(cuò)交叉握手77

致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)或不相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。致意禮致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)或不相識(shí)的人78致意的種類微笑致意起立致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠身致意致意的種類微笑致意起立致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠身致意79點(diǎn)頭致意

這是同級(jí)或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時(shí)相遇，可以在行進(jìn)中點(diǎn)頭示意。對(duì)一面之交或不太相識(shí)的人在社交場(chǎng)合見面時(shí)，可微笑點(diǎn)頭致意。要求：目視對(duì)方，面帶微笑，頭向前下微低點(diǎn)頭致意這是同級(jí)或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時(shí)相遇，可以在80舉手致意適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼，或者同事之間打招呼。要求：右臂向前方伸直或適度彎曲，右手掌心向著對(duì)方，輕輕向左右擺動(dòng)一兩下。舉手致意適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼，或者同事之間打招呼。81微笑致意

與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見面時(shí)可使用微笑結(jié)合點(diǎn)頭致意微笑致意82起立致意如有尊者來訪，在場(chǎng)者應(yīng)起立表示歡迎。注意：來訪者落座后，自己才可坐下；如尊者離開，則待其先起立后，其他人才可以起立相送。起立致意如有尊者來訪，在場(chǎng)者應(yīng)起立表示歡迎。83欠身致意

這是一種種表示對(duì)他人的恭敬的致意方式。具體方法：身體上部微微前傾，