團隊學(xué)習(xí)的管理概論課件

1團隊學(xué)習(xí)概述1團隊學(xué)習(xí)概述2團隊學(xué)習(xí)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展支持團隊學(xué)習(xí)培訓(xùn)與訓(xùn)練在職培訓(xùn)2團隊學(xué)習(xí)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展3員工學(xué)習(xí)與發(fā)展I.考核知識點：1、學(xué)習(xí)、發(fā)展2、學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別3、發(fā)展的循環(huán)周期4、員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的方法3員工學(xué)習(xí)與發(fā)展I.考核知識點：4II.考核要求:

一、了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。發(fā)展專指能夠把課堂或培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)的知識應(yīng)用起來，提高工作績效。只有使用了學(xué)習(xí)的知識，并與實際相結(jié)合，才能稱之為發(fā)展。發(fā)展包括了內(nèi)容廣泛的各種活動，學(xué)習(xí)是其中至關(guān)重要的一個因素，但它不是發(fā)展的全部。4II.考核要求:5

二、了解團隊學(xué)習(xí)的重要意義，確保個人目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致。對團隊學(xué)習(xí)重要性的理解，看GE公司的案例。5二、了解團隊學(xué)習(xí)的重要意義，確保個人目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致6三、

了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個階段：明確發(fā)展需求：Identifyneeds

同意發(fā)展目標(biāo)：Agreeobjectives

擇發(fā)展方法：Selectthemethod

計劃學(xué)習(xí)和支持：Planthelearningandsupport

實施和支持學(xué)習(xí)：Implementandsupportthelearning

檢查目標(biāo)：Reviewtheobjectives

評估學(xué)習(xí)和方法的有效性：Evaluatethelearningandthemethod

各個步驟截然不同而且是相互獨立的，但是它們在實踐中經(jīng)常融合在一起。6三、了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個階段：7四、掌握發(fā)展周期的前三個階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法）的特點。（一）明確發(fā)展需求

1、識別團隊成員發(fā)展需求的方式有許多，包括正式方式和非正式方式。關(guān)鍵一點是找到團隊目前狀況與績效要求之間的差距。

2、明確員工發(fā)展需求時需要考慮的因素：

A、團隊成員了解什么，在做什么；

B、團隊成員具有的知識和技能；

C、什么樣的學(xué)習(xí)和發(fā)展機會能夠提高團隊成員的技能和知識。.....7四、掌握發(fā)展周期的前三個階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標(biāo)、8（二）同意發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)和績效目標(biāo)雖然緊密相連，但它們還是有區(qū)別?？冃繕?biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實現(xiàn)目標(biāo)。發(fā)展目標(biāo)包括對技能、知識和能力的要求。只要需求得到確認(rèn)，一個績效目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo)。（三）選擇發(fā)展方法選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素：成員個人的技能水平；成員個人的經(jīng)驗；成員的能動性；成員的年齡；成員工作和學(xué)習(xí)的方法；成員的個人環(huán)境；在時間、工作、資金方面支出的成本；資源的可用性。8（二）同意發(fā)展目標(biāo)9五、掌握員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的途徑。1、脫產(chǎn)培訓(xùn)課程它一般有大學(xué)或培訓(xùn)機構(gòu)提供，是獲取知識的好方法。它一般包括：有教師引導(dǎo)的培訓(xùn)、研討會、基于計算機的培訓(xùn)項目、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目、示范/演示。脫產(chǎn)培訓(xùn)也有缺點，它要讓員工放下手中的工作，而且還要花大量的時間和費用。讓團隊成員去參加脫產(chǎn)培訓(xùn)班并不是滿足他們需求的最佳方法。2、在職學(xué)習(xí)在職發(fā)展的方法非常有效，它將實際工作直接聯(lián)系起來，可以滿足隨時出現(xiàn)的特定工作要求，具體方法包括四種：9五、掌握員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的途徑。10A、工作觀摩——觀察具有豐富經(jīng)驗的同事進行工作的方法。B、崗位輪換——通過同其他人交換工作崗位進行學(xué)習(xí)。C、訓(xùn)練——在任務(wù)或項目中實施一對一的引導(dǎo)和支持。D、“伙伴工作”，或者叫同行指導(dǎo)——介于工作觀摩和訓(xùn)練之間。在具有豐富經(jīng)驗的同事身邊通過觀察、提問和實驗來進行學(xué)習(xí)。在職學(xué)習(xí)也有自身的優(yōu)點和缺點：P198-199

各種不同學(xué)習(xí)方法的總結(jié)：P199-200

案例二10A、工作觀摩——觀察具有豐富經(jīng)驗的同事進行工作的方法。11支持團隊學(xué)習(xí)I.考核知識點：

1、領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者

2、檢查自己

3、營造團隊學(xué)習(xí)氣氛

4、經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期

5、審查和評估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展11支持團隊學(xué)習(xí)I.考核知識點：12II.考核要求:一、

了解領(lǐng)導(dǎo)者成為“支持者”應(yīng)該做到：作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，支持團隊學(xué)習(xí)所扮演的角色是多種多樣的：導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師、還有最重要的——鼓勵者。團隊領(lǐng)導(dǎo)的支持角色包括幫助團隊成員發(fā)展自己的技能和知識，同時促進企業(yè)的目標(biāo)和團隊目標(biāo)的實現(xiàn)。要想領(lǐng)導(dǎo)者成為“支持者”，必須做到：

l

讓團隊成員認(rèn)識到自己的重要性

l

經(jīng)常與他們溝通，并參與到他們中去

l

鼓勵團隊成員二、

了解如何檢查你為團隊發(fā)展做出的努力。通過P205-206的問題檢查你對團隊發(fā)展所做的努力。12II.考核要求:13三、

掌握團隊?wèi)?yīng)該營造什么樣的氛圍有利于團隊員工的發(fā)展和學(xué)習(xí)。

開誠布公——在這里可以自由地交流信息、感覺和觀點團隊成員之間彼此信任團隊中每一個人都做出努力合作、協(xié)作和支持另外，我們還可以通過一些方法來加強團隊間的參與，并創(chuàng)造出團隊合作的氛圍。P208.....13三、

掌握團隊?wèi)?yīng)該營造什么樣的氛圍有利于團隊員工的發(fā)展14四、

掌握從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)周期的四個階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個階段的特點。

1、獲得經(jīng)驗：做事情

2、反思：思考和討論（其對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。思考可以幫助我們承認(rèn)感覺和直覺的重要性、由表及里、回顧和交流）團隊領(lǐng)導(dǎo)如何幫助成員思考所學(xué)的知識：P2113、理論化：從思考中得出結(jié)論，建立模型

4、應(yīng)用：為行動制定計劃并設(shè)法應(yīng)用理論團隊領(lǐng)導(dǎo)如何幫助成員將知識應(yīng)用于時間：P212

經(jīng)驗學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任何一個開始。不同的人會選擇不同階段開始，而且環(huán)境也會影響人們決定開始學(xué)習(xí)的階段。14四、

掌握從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)周期的四個階段：獲得經(jīng)驗、反思、15五、

掌握如何審查和評估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的效果。對學(xué)習(xí)活動進行審查和評估的重要性主要表現(xiàn)在：它能夠檢查學(xué)習(xí)的效果；評估學(xué)習(xí)是否達到了學(xué)習(xí)的目標(biāo)；學(xué)員能夠?qū)W到什么知識；學(xué)習(xí)的效果是否與學(xué)習(xí)的投資價值相適應(yīng)等。審查學(xué)習(xí)效果的方式可以是正式，也可以是非正式的。審查最好是：

A、在學(xué)習(xí)的過程中進行非正式的審查（在職培訓(xùn)）

B、學(xué)習(xí)活動剛結(jié)束時進行正式的和非正式的審查（目的是檢驗和評估學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)本身以及學(xué)習(xí)的內(nèi)容，同時檢查目標(biāo)）

C、在培訓(xùn)結(jié)束后的兩周或一個月時間內(nèi)實施復(fù)查（檢查培訓(xùn)是否發(fā)揮了作用，同時還要考慮如何幫助學(xué)員舉一反三）

[例]案例分析：P24615五、

掌握如何審查和評估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的效果。16培訓(xùn)與訓(xùn)練I.考核知識點：

1、訓(xùn)練

2、訓(xùn)練前的準(zhǔn)備

3、訓(xùn)練的步驟

4、訓(xùn)練的技巧16培訓(xùn)與訓(xùn)練I.考核知識點：17II.考核要求:一、了解訓(xùn)練的定義，訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別。訓(xùn)練是從別人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，從而發(fā)展自己的技能，同時通過目標(biāo)明確的討論來獲得支持。訓(xùn)練與在職培訓(xùn)的區(qū)別訓(xùn)練在職培訓(xùn)屬于發(fā)展活動用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn)，如管理工程。培訓(xùn)的目標(biāo)是針對發(fā)展技能、發(fā)展思考能力、解決問題的方法、構(gòu)建和提高績效、將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中訓(xùn)練方式有聽講、公開提問、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議。屬于學(xué)習(xí)活動用于目的明確、短期的實用技能或技術(shù)和程序的培訓(xùn)，比如計算機軟件。目標(biāo)是針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)。提供明確的指導(dǎo)、幫助理解，樹立自信心。一般只講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，還有反饋。17II.考核要求:訓(xùn)練在職培訓(xùn)屬于發(fā)展活動屬于學(xué)習(xí)活動18二、

掌握訓(xùn)練的五個步驟：P221-226

第1步:計劃和建立作為教練，要為學(xué)員組織和計劃好每一件事，使他們通過努力能夠完成工作。

授課之前要考慮的事項和材料：P222

第2步:簡要介紹既要正確了解自己的目標(biāo)，還要了解學(xué)習(xí)者要達到的目標(biāo)。課程開始的簡要介紹要提出培訓(xùn)方案、所采用的方法和相互關(guān)系。第3步:后退讓學(xué)員們自己去發(fā)展，不要束縛他們的風(fēng)格或者總是憂心忡忡。盡管教練有著絕對控制權(quán)，但建議不要過多的干擾他們。18二、

掌握訓(xùn)練的五個步驟：P221-22619

第4步:督導(dǎo)和檢查不管是正式還是非正式的檢查都應(yīng)該包括的內(nèi)容：P225

第5步:審查和評估審查和評估對于任何學(xué)習(xí)或發(fā)展活動都是至關(guān)重要的。審查的重點就是取得的成就，審查包括的內(nèi)容：P225-22619第4步:督導(dǎo)和檢查20三、掌握進行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。1、發(fā)展目標(biāo)2、需要培訓(xùn)的活動或項目3、與團隊和商業(yè)目標(biāo)符合的程度4、項目的目標(biāo)和結(jié)果（與發(fā)展目標(biāo)不同，發(fā)展目標(biāo)必須征得學(xué)習(xí)者的同意）5、項目完成日期6、個人的時間安排7、學(xué)習(xí)者的時間安排8、授權(quán)（需要知道移交的工作職責(zé)）9、利用資源和信息的途徑10、工作地點11、有益的或者必要的接觸，以及接觸的方法20三、掌握進行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。21四、掌握訓(xùn)練的技巧。作為學(xué)習(xí)的推動者而非“教書匠”，需要應(yīng)用的技能有：1、積極的傾聽2、公開的提問，鼓勵學(xué)習(xí)者多想、多交談3、給予及時的反饋和贊揚

贊揚需要注意的幾個要點：P228[例]單選題4：P2454、不斷總結(jié)和思考21四、掌握訓(xùn)練的技巧。22在職培訓(xùn)I.考核知識點：

1、在職培訓(xùn)

2、學(xué)習(xí)方法

3、在職培訓(xùn)的步驟22在職培訓(xùn)I.考核知識點：23II.考核要求:一、

了解人們不同的學(xué)習(xí)方法，比如利用感知學(xué)習(xí)，重復(fù)學(xué)習(xí)等。所謂利用感知學(xué)習(xí)，是指在學(xué)習(xí)技能和程序時，可以利用視覺、聽覺、觸摸和肌肉記憶。從心理學(xué)的角度看，重復(fù)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)的一種基本方式，通過重復(fù)能夠加強記憶，掌握基本的知識。23II.考核要求:24二、

了解在職培訓(xùn)的步驟：P236-240

1、準(zhǔn)備：人物、內(nèi)容、時間、地點P238

2、解釋

3、示范

4、示范/解釋

5、學(xué)習(xí)者總結(jié)

6、學(xué)習(xí)者操作24二、

了解在職培訓(xùn)的步驟：P236-24025三、在職培訓(xùn)學(xué)習(xí)中注意事項：1、調(diào)動所有的感覺參與學(xué)習(xí)：聽覺、視覺、觸覺等2、記憶：重復(fù)、檢查和練習(xí)3、不要預(yù)設(shè)思路4、保持對知識理解程度的檢查，不斷總結(jié)5、解釋背景和基本原理——把學(xué)習(xí)和工作聯(lián)系起來6、以標(biāo)準(zhǔn)速度示范清晰的解釋7、幫助學(xué)習(xí)者進行操作8、請學(xué)習(xí)者解答問題9、如果需要，從頭開始10、兩周或一個月以后，進行檢查和跟蹤。25三、在職培訓(xùn)學(xué)習(xí)中注意事項：26案例26案例27團隊學(xué)習(xí)案例一

2001年，GE（通用公司）繼續(xù)成為世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司。下面是GE公司年報中包括的一些內(nèi)容。1、關(guān)于人才

GE年報：GE人在2001年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗并學(xué)習(xí)了客戶營運方式。他們?nèi)跁炌ㄋ鶎W(xué)到的東西，而且揣摩、設(shè)計、制造和交送了一流的產(chǎn)品。他們獲得了近1200項專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的前途無限。他們利用業(yè)余時間為所在社區(qū)提供了一百多萬小時的志愿服務(wù)。他們在GE努力工作以實現(xiàn)自己的夢想。他們?yōu)槟銈児ぷ鳌?7團隊學(xué)習(xí)28

杰克·韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才延攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊伍中的一員，最佳團隊中的一員，全世界最推崇的團隊之一員。你們必須熱愛你的員工，擁抱你的員工，獎勵你的員工，激勵你最好的員工。如果失去最好的20%的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職。如果留下最差的10%員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯誤。2、關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”

GE年報：GE...變成了一家學(xué)習(xí)的公司。今天，我們真正的“核心實力”不是生產(chǎn)制造或服務(wù)，而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學(xué)習(xí)，去提高，一天比一天做得更好。過去20年來最大的轉(zhuǎn)變就是成為一家學(xué)習(xí)的公司。我們向其它公司學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上精華28杰克·韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界各地29才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。很多年前，豐田公司教我們學(xué)會了資產(chǎn)管理。摩托羅拉和聯(lián)信推動了我們學(xué)習(xí)六個西格瑪。思科和Trioloy幫助我們學(xué)數(shù)字化。知識點；1、團隊學(xué)習(xí)的意義2、員工發(fā)展29才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。很多年前，豐田30案例二麥當(dāng)勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫“M”。在企業(yè)界，管理者和專業(yè)培訓(xùn)師們一個經(jīng)常提及的詞匯是：麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。麥當(dāng)勞是無可爭議的國際品牌，吃過麥當(dāng)勞快餐的消費者都知道，在任何一個麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。培訓(xùn)從一位新員工加入麥當(dāng)勞的第一天起，可以說他就進入到了一個培訓(xùn)的世界和王國。新員工對業(yè)務(wù)不熟悉，采取何種方式進行培訓(xùn)呢？有些企業(yè)選擇了培訓(xùn)班，麥當(dāng)勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓(xùn)練，直到新30案例二31

員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC，而且必須在最初的一個月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進店伊始，就在日常的點滴工作中邊工作邊培訓(xùn)，在工作和培訓(xùn)合二為一中貫徹麥當(dāng)勞的Q.S.C&V黃金準(zhǔn)則：即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。Q.S.C&V分別是質(zhì)量（Quality）、服務(wù)（Service）、清潔（Clean）和價值（Value）。Quality是專指麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制定了極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。Service是指按照細(xì)心、關(guān)心和愛心的原則，提供熱情周到的快捷31員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在32

服務(wù)。Clean是指麥當(dāng)勞制定了必須嚴(yán)格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。Value代表價值，指麥當(dāng)勞向顧客提供有價值的高品質(zhì)理念。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，不似培訓(xùn)班那般浪費資源，效果卻要明顯許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度終是要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。培訓(xùn)體系科學(xué)完備對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的，既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典型職業(yè)模式。適應(yīng)快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。首先，面試合格的人要做4-6個月的見習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，如炸薯條、做漢堡包等。同時，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的BOC課程（基本營運課程），32服務(wù)。Clean是指麥當(dāng)勞制定了必須嚴(yán)格遵守的清33

課程著重于基本應(yīng)用，主要采用開放式、參與討論、培養(yǎng)不同的行動能力，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會最佳的樓面管理。經(jīng)過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，升遷之后，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營運，在此期間，他們將參加BMC（基本管理課程）和IOC（中間管理課程），經(jīng)過這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨立承擔(dān)餐廳的部分管理工作，如訂貨、接待、訓(xùn)練等。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，即餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國和香港的漢堡大學(xué)完成。漢堡大學(xué)都配備有先進的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識的教授，并提供兩種33課程著重于基本應(yīng)用，主要采用開放式、參與討論、培養(yǎng)34課程的培訓(xùn)，一種是基本操作講座課程；另一種是高級操作講習(xí)課程（AOC）。美國的芝加哥漢堡大學(xué)(HamburgerUniversity)是對麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進行培訓(xùn)的基礎(chǔ)，是一所名副其實的大學(xué)，也是國際培訓(xùn)中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。知識點：l在職學(xué)習(xí)l脫產(chǎn)培訓(xùn)l在職學(xué)習(xí)的優(yōu)點l各種學(xué)習(xí)方法34課程的培訓(xùn)，一種是基本操作講座課程；另一種是高級操作講習(xí)35案例三實戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)的一大特點。比如海爾集團常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時候入廠的。一進廠，企業(yè)沒有給他出校門進廠門的適應(yīng)機會，因為時間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重?fù)?dān)，從國產(chǎn)化、引進辦，后又到進出口公司的一把手，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來他很累，甚至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識，需要補課。為此就安排他去補質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉（檢驗處長、分廠廠長崗位），邊干邊學(xué)，拓寬知識面，積累工作經(jīng)驗。在較短的時間內(nèi)他成熟了，擔(dān)起了一個大型企業(yè)副總經(jīng)理的35案例三36

重任。由于業(yè)績突出，1995年又委以重任，接收了一個被兼并的大企業(yè)，這個企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場差距較遠(yuǎn)。他不畏困難，一年后就使這個企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃休克魚的典型，被美國哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被《海爾人》譽為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。知識點：l個人發(fā)展l學(xué)習(xí)周期l從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)l訓(xùn)練36重任。由于業(yè)績突出，1995年又委以重任，接收了一37團隊學(xué)習(xí)概述1團隊學(xué)習(xí)概述38團隊學(xué)習(xí)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展支持團隊學(xué)習(xí)培訓(xùn)與訓(xùn)練在職培訓(xùn)2團隊學(xué)習(xí)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展39員工學(xué)習(xí)與發(fā)展I.考核知識點：1、學(xué)習(xí)、發(fā)展2、學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別3、發(fā)展的循環(huán)周期4、員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的方法3員工學(xué)習(xí)與發(fā)展I.考核知識點：40II.考核要求:

一、了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。發(fā)展專指能夠把課堂或培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)的知識應(yīng)用起來，提高工作績效。只有使用了學(xué)習(xí)的知識，并與實際相結(jié)合，才能稱之為發(fā)展。發(fā)展包括了內(nèi)容廣泛的各種活動，學(xué)習(xí)是其中至關(guān)重要的一個因素，但它不是發(fā)展的全部。4II.考核要求:41

二、了解團隊學(xué)習(xí)的重要意義，確保個人目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致。對團隊學(xué)習(xí)重要性的理解，看GE公司的案例。5二、了解團隊學(xué)習(xí)的重要意義，確保個人目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致42三、

了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個階段：明確發(fā)展需求：Identifyneeds

同意發(fā)展目標(biāo)：Agreeobjectives

擇發(fā)展方法：Selectthemethod

計劃學(xué)習(xí)和支持：Planthelearningandsupport

實施和支持學(xué)習(xí)：Implementandsupportthelearning

檢查目標(biāo)：Reviewtheobjectives

評估學(xué)習(xí)和方法的有效性：Evaluatethelearningandthemethod

各個步驟截然不同而且是相互獨立的，但是它們在實踐中經(jīng)常融合在一起。6三、了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個階段：43四、掌握發(fā)展周期的前三個階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法）的特點。（一）明確發(fā)展需求

1、識別團隊成員發(fā)展需求的方式有許多，包括正式方式和非正式方式。關(guān)鍵一點是找到團隊目前狀況與績效要求之間的差距。

2、明確員工發(fā)展需求時需要考慮的因素：

A、團隊成員了解什么，在做什么；

B、團隊成員具有的知識和技能；

C、什么樣的學(xué)習(xí)和發(fā)展機會能夠提高團隊成員的技能和知識。.....7四、掌握發(fā)展周期的前三個階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標(biāo)、44（二）同意發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)和績效目標(biāo)雖然緊密相連，但它們還是有區(qū)別?？冃繕?biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，我們可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來幫助實現(xiàn)目標(biāo)。發(fā)展目標(biāo)包括對技能、知識和能力的要求。只要需求得到確認(rèn)，一個績效目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo)。（三）選擇發(fā)展方法選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素：成員個人的技能水平；成員個人的經(jīng)驗；成員的能動性；成員的年齡；成員工作和學(xué)習(xí)的方法；成員的個人環(huán)境；在時間、工作、資金方面支出的成本；資源的可用性。8（二）同意發(fā)展目標(biāo)45五、掌握員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的途徑。1、脫產(chǎn)培訓(xùn)課程它一般有大學(xué)或培訓(xùn)機構(gòu)提供，是獲取知識的好方法。它一般包括：有教師引導(dǎo)的培訓(xùn)、研討會、基于計算機的培訓(xùn)項目、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目、示范/演示。脫產(chǎn)培訓(xùn)也有缺點，它要讓員工放下手中的工作，而且還要花大量的時間和費用。讓團隊成員去參加脫產(chǎn)培訓(xùn)班并不是滿足他們需求的最佳方法。2、在職學(xué)習(xí)在職發(fā)展的方法非常有效，它將實際工作直接聯(lián)系起來，可以滿足隨時出現(xiàn)的特定工作要求，具體方法包括四種：9五、掌握員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的途徑。46A、工作觀摩——觀察具有豐富經(jīng)驗的同事進行工作的方法。B、崗位輪換——通過同其他人交換工作崗位進行學(xué)習(xí)。C、訓(xùn)練——在任務(wù)或項目中實施一對一的引導(dǎo)和支持。D、“伙伴工作”，或者叫同行指導(dǎo)——介于工作觀摩和訓(xùn)練之間。在具有豐富經(jīng)驗的同事身邊通過觀察、提問和實驗來進行學(xué)習(xí)。在職學(xué)習(xí)也有自身的優(yōu)點和缺點：P198-199

各種不同學(xué)習(xí)方法的總結(jié)：P199-200

案例二10A、工作觀摩——觀察具有豐富經(jīng)驗的同事進行工作的方法。47支持團隊學(xué)習(xí)I.考核知識點：

1、領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者

2、檢查自己

3、營造團隊學(xué)習(xí)氣氛

4、經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期

5、審查和評估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展11支持團隊學(xué)習(xí)I.考核知識點：48II.考核要求:一、

了解領(lǐng)導(dǎo)者成為“支持者”應(yīng)該做到：作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，支持團隊學(xué)習(xí)所扮演的角色是多種多樣的：導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師、還有最重要的——鼓勵者。團隊領(lǐng)導(dǎo)的支持角色包括幫助團隊成員發(fā)展自己的技能和知識，同時促進企業(yè)的目標(biāo)和團隊目標(biāo)的實現(xiàn)。要想領(lǐng)導(dǎo)者成為“支持者”，必須做到：

l

讓團隊成員認(rèn)識到自己的重要性

l

經(jīng)常與他們溝通，并參與到他們中去

l

鼓勵團隊成員二、

了解如何檢查你為團隊發(fā)展做出的努力。通過P205-206的問題檢查你對團隊發(fā)展所做的努力。12II.考核要求:49三、

掌握團隊?wèi)?yīng)該營造什么樣的氛圍有利于團隊員工的發(fā)展和學(xué)習(xí)。

開誠布公——在這里可以自由地交流信息、感覺和觀點團隊成員之間彼此信任團隊中每一個人都做出努力合作、協(xié)作和支持另外，我們還可以通過一些方法來加強團隊間的參與，并創(chuàng)造出團隊合作的氛圍。P208.....13三、

掌握團隊?wèi)?yīng)該營造什么樣的氛圍有利于團隊員工的發(fā)展50四、

掌握從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)周期的四個階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個階段的特點。

1、獲得經(jīng)驗：做事情

2、反思：思考和討論（其對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。思考可以幫助我們承認(rèn)感覺和直覺的重要性、由表及里、回顧和交流）團隊領(lǐng)導(dǎo)如何幫助成員思考所學(xué)的知識：P2113、理論化：從思考中得出結(jié)論，建立模型

4、應(yīng)用：為行動制定計劃并設(shè)法應(yīng)用理論團隊領(lǐng)導(dǎo)如何幫助成員將知識應(yīng)用于時間：P212

經(jīng)驗學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任何一個開始。不同的人會選擇不同階段開始，而且環(huán)境也會影響人們決定開始學(xué)習(xí)的階段。14四、

掌握從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)周期的四個階段：獲得經(jīng)驗、反思、51五、

掌握如何審查和評估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的效果。對學(xué)習(xí)活動進行審查和評估的重要性主要表現(xiàn)在：它能夠檢查學(xué)習(xí)的效果；評估學(xué)習(xí)是否達到了學(xué)習(xí)的目標(biāo)；學(xué)員能夠?qū)W到什么知識；學(xué)習(xí)的效果是否與學(xué)習(xí)的投資價值相適應(yīng)等。審查學(xué)習(xí)效果的方式可以是正式，也可以是非正式的。審查最好是：

A、在學(xué)習(xí)的過程中進行非正式的審查（在職培訓(xùn)）

B、學(xué)習(xí)活動剛結(jié)束時進行正式的和非正式的審查（目的是檢驗和評估學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)本身以及學(xué)習(xí)的內(nèi)容，同時檢查目標(biāo)）

C、在培訓(xùn)結(jié)束后的兩周或一個月時間內(nèi)實施復(fù)查（檢查培訓(xùn)是否發(fā)揮了作用，同時還要考慮如何幫助學(xué)員舉一反三）

[例]案例分析：P24615五、

掌握如何審查和評估員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的效果。52培訓(xùn)與訓(xùn)練I.考核知識點：

1、訓(xùn)練

2、訓(xùn)練前的準(zhǔn)備

3、訓(xùn)練的步驟

4、訓(xùn)練的技巧16培訓(xùn)與訓(xùn)練I.考核知識點：53II.考核要求:一、了解訓(xùn)練的定義，訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別。訓(xùn)練是從別人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，從而發(fā)展自己的技能，同時通過目標(biāo)明確的討論來獲得支持。訓(xùn)練與在職培訓(xùn)的區(qū)別訓(xùn)練在職培訓(xùn)屬于發(fā)展活動用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn)，如管理工程。培訓(xùn)的目標(biāo)是針對發(fā)展技能、發(fā)展思考能力、解決問題的方法、構(gòu)建和提高績效、將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中訓(xùn)練方式有聽講、公開提問、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議。屬于學(xué)習(xí)活動用于目的明確、短期的實用技能或技術(shù)和程序的培訓(xùn)，比如計算機軟件。目標(biāo)是針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)。提供明確的指導(dǎo)、幫助理解，樹立自信心。一般只講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，還有反饋。17II.考核要求:訓(xùn)練在職培訓(xùn)屬于發(fā)展活動屬于學(xué)習(xí)活動54二、

掌握訓(xùn)練的五個步驟：P221-226

第1步:計劃和建立作為教練，要為學(xué)員組織和計劃好每一件事，使他們通過努力能夠完成工作。

授課之前要考慮的事項和材料：P222

第2步:簡要介紹既要正確了解自己的目標(biāo)，還要了解學(xué)習(xí)者要達到的目標(biāo)。課程開始的簡要介紹要提出培訓(xùn)方案、所采用的方法和相互關(guān)系。第3步:后退讓學(xué)員們自己去發(fā)展，不要束縛他們的風(fēng)格或者總是憂心忡忡。盡管教練有著絕對控制權(quán)，但建議不要過多的干擾他們。18二、

掌握訓(xùn)練的五個步驟：P221-22655

第4步:督導(dǎo)和檢查不管是正式還是非正式的檢查都應(yīng)該包括的內(nèi)容：P225

第5步:審查和評估審查和評估對于任何學(xué)習(xí)或發(fā)展活動都是至關(guān)重要的。審查的重點就是取得的成就，審查包括的內(nèi)容：P225-22619第4步:督導(dǎo)和檢查56三、掌握進行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。1、發(fā)展目標(biāo)2、需要培訓(xùn)的活動或項目3、與團隊和商業(yè)目標(biāo)符合的程度4、項目的目標(biāo)和結(jié)果（與發(fā)展目標(biāo)不同，發(fā)展目標(biāo)必須征得學(xué)習(xí)者的同意）5、項目完成日期6、個人的時間安排7、學(xué)習(xí)者的時間安排8、授權(quán)（需要知道移交的工作職責(zé)）9、利用資源和信息的途徑10、工作地點11、有益的或者必要的接觸，以及接觸的方法20三、掌握進行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。57四、掌握訓(xùn)練的技巧。作為學(xué)習(xí)的推動者而非“教書匠”，需要應(yīng)用的技能有：1、積極的傾聽2、公開的提問，鼓勵學(xué)習(xí)者多想、多交談3、給予及時的反饋和贊揚

贊揚需要注意的幾個要點：P228[例]單選題4：P2454、不斷總結(jié)和思考21四、掌握訓(xùn)練的技巧。58在職培訓(xùn)I.考核知識點：

1、在職培訓(xùn)

2、學(xué)習(xí)方法

3、在職培訓(xùn)的步驟22在職培訓(xùn)I.考核知識點：59II.考核要求:一、

了解人們不同的學(xué)習(xí)方法，比如利用感知學(xué)習(xí)，重復(fù)學(xué)習(xí)等。所謂利用感知學(xué)習(xí)，是指在學(xué)習(xí)技能和程序時，可以利用視覺、聽覺、觸摸和肌肉記憶。從心理學(xué)的角度看，重復(fù)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)的一種基本方式，通過重復(fù)能夠加強記憶，掌握基本的知識。23II.考核要求:60二、

了解在職培訓(xùn)的步驟：P236-240

1、準(zhǔn)備：人物、內(nèi)容、時間、地點P238

2、解釋

3、示范

4、示范/解釋

5、學(xué)習(xí)者總結(jié)

6、學(xué)習(xí)者操作24二、

了解在職培訓(xùn)的步驟：P236-24061三、在職培訓(xùn)學(xué)習(xí)中注意事項：1、調(diào)動所有的感覺參與學(xué)習(xí)：聽覺、視覺、觸覺等2、記憶：重復(fù)、檢查和練習(xí)3、不要預(yù)設(shè)思路4、保持對知識理解程度的檢查，不斷總結(jié)5、解釋背景和基本原理——把學(xué)習(xí)和工作聯(lián)系起來6、以標(biāo)準(zhǔn)速度示范清晰的解釋7、幫助學(xué)習(xí)者進行操作8、請學(xué)習(xí)者解答問題9、如果需要，從頭開始10、兩周或一個月以后，進行檢查和跟蹤。25三、在職培訓(xùn)學(xué)習(xí)中注意事項：62案例26案例63團隊學(xué)習(xí)案例一

2001年，GE（通用公司）繼續(xù)成為世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司。下面是GE公司年報中包括的一些內(nèi)容。1、關(guān)于人才

GE年報：GE人在2001年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗并學(xué)習(xí)了客戶營運方式。他們?nèi)跁炌ㄋ鶎W(xué)到的東西，而且揣摩、設(shè)計、制造和交送了一流的產(chǎn)品。他們獲得了近1200項專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的前途無限。他們利用業(yè)余時間為所在社區(qū)提供了一百多萬小時的志愿服務(wù)。他們在GE努力工作以實現(xiàn)自己的夢想。他們?yōu)槟銈児ぷ鳌?7團隊學(xué)習(xí)64

杰克·韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才延攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊伍中的一員，最佳團隊中的一員，全世界最推崇的團隊之一員。你們必須熱愛你的員工，擁抱你的員工，獎勵你的員工，激勵你最好的員工。如果失去最好的20%的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職。如果留下最差的10%員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯誤。2、關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”

GE年報：GE...變成了一家學(xué)習(xí)的公司。今天，我們真正的“核心實力”不是生產(chǎn)制造或服務(wù)，而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學(xué)習(xí)，去提高，一天比一天做得更好。過去20年來最大的轉(zhuǎn)變就是成為一家學(xué)習(xí)的公司。我們向其它公司學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上精華28杰克·韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界各地65才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。很多年前，豐田公司教我們學(xué)會了資產(chǎn)管理。摩托羅拉和聯(lián)信推動了我們學(xué)習(xí)六個西格瑪。思科和Trioloy幫助我們學(xué)數(shù)字化。知識點；1、團隊學(xué)習(xí)的意義2、員工發(fā)展29才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。很多年前，豐田66案例二麥當(dāng)勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫“M”。在企業(yè)界，管理者和專業(yè)培訓(xùn)師們一個經(jīng)常提及的詞匯是：麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。麥當(dāng)勞是無可爭議的國際品牌，吃過麥當(dāng)勞快餐的消費者都知道，在任何一個麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。培訓(xùn)從一位新員工加入麥當(dāng)勞的第一天起，可以說他就進入到了一個培訓(xùn)的世界和王國。新員工對業(yè)務(wù)不熟悉，采取何種方式進行培訓(xùn)呢？有些企業(yè)選擇了培訓(xùn)班，麥當(dāng)勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓(xùn)練，直到新30案例二67

員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC，而且必須在最初的一個月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進店伊始，就在日常的點滴工作中邊工作邊培訓(xùn)，在工作和培訓(xùn)合二為一中貫徹麥當(dāng)勞的Q.S.C&V黃金準(zhǔn)則：即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)