壓力情緒疏導(dǎo)及溝通技巧課件

壓力情緒疏導(dǎo)及溝通技巧課程時(shí)間：2011年3月12日授課地點(diǎn)：西安富士康的N連跳

企業(yè)的EAPEAP---員工心理援助項(xiàng)目（全員心理管理技術(shù)）它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，目的幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。

內(nèi)容包括：壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問(wèn)題、情感問(wèn)題、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣等各方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。放松練習(xí)

心定的時(shí)候腦打開(kāi)

腦打開(kāi)時(shí)信息就進(jìn)來(lái)內(nèi)在的智慧就出來(lái)效果內(nèi)心世界的一些人事物關(guān)系的改變

生活輕松滿足工作成功快樂(lè)思考人生如什么？身份定位----一顆藍(lán)色的寶石角色定位----寶石的折射面你是如何看待自己？你是如何看待別人？認(rèn)識(shí)自己接納自己欣賞自己尊重

我好！你好！世界好！身份定位1、我是誰(shuí)？我在哪里？2、我想要什么？3、我正在做什么？4、我想要的和我正在做的是一回事嗎？從過(guò)去調(diào)整到未來(lái)接受與被接受尊重與被尊重愛(ài)也被愛(ài)困擾的根源：不能面對(duì)不能接受不能放下沒(méi)資格不知道不愿意沒(méi)能力解決的方向：我接受謝謝你對(duì)不起我愛(ài)你面對(duì)---接受---放下---轉(zhuǎn)身---未來(lái)12條前提假設(shè)1、沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的。2、一個(gè)人不能改變另一個(gè)人。3、有效果比只強(qiáng)調(diào)道理更重要。4、我們只是活在由自己感官塑造出來(lái)的主觀世界。5、溝通的效果取決對(duì)方的回應(yīng)。6、重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果。7、凡事必有至少三個(gè)解決方法。8、每一個(gè)人都選擇給自己最佳利益的行為。9、每人都具備使自己成功快樂(lè)的資源。10、在任何一個(gè)系統(tǒng)里，最靈活的部分最能影響大局。11、沒(méi)有挫敗，只有回應(yīng)訊息。12、動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果。有效話術(shù)1、人生始于今天、過(guò)去只存在于腦中。2、過(guò)去是否是沉重的包袱，由自己決定。3、你只能改變自己，不能改變別人和世界。4、你的世界在你的腦中，無(wú)需改變外面的世界。5、你本人已具備所有的能力，無(wú)需外求。6、所有的改善，由信念開(kāi)始。7、每個(gè)人照顧自己的人生，不假手于他人。8、值的做的，都值得做好；值得做得好的，都值得做的開(kāi)心。9、每個(gè)人都想有更好的明天。10、事情本無(wú)意義，所有的意義都是人加上去的。11、事情從不給人壓力，壓力來(lái)自一個(gè)人對(duì)事情的反應(yīng)；事情也從來(lái)不帶給人情緒，情緒來(lái)自一個(gè)人的信念系統(tǒng)。12、沒(méi)有人能夠傷害你，除非你允許他這樣做；也沒(méi)有人能控制你，除非你允許他這樣做。一個(gè)人成功智力（IQ）只占20%情緒智能（EQ）占80%

整個(gè)世界忽略了人類成長(zhǎng)十分重要的一項(xiàng)工作---培育良好的心理健康，這項(xiàng)工作需要在孩子很小的時(shí)候就開(kāi)始，成年之前最好充分完成。培養(yǎng)良好的心理健康最基本的工作----教導(dǎo)孩子管理好自己的情緒。腦（思想）感覺(jué)（情緒）身體（言行）情緒智能EQ什么是情緒智能？情緒的作用：

●認(rèn)識(shí)自己的情緒●生命中不可缺的●管理自己的情緒●誠(chéng)實(shí)可靠不是問(wèn)題（癥狀）●有效推動(dòng)自己●有所學(xué)習(xí)（意義和價(jià)值）●認(rèn)識(shí)別人的情緒●為我們服務(wù)（不做奴隸）●搞好人際關(guān)系●經(jīng)驗(yàn)的記憶（感覺(jué)罰站）●我們的能力（原動(dòng)力）錯(cuò)誤的解讀情緒很麻煩：焦慮暴食暴飲

情緒的真正來(lái)源內(nèi)心的一套信念系統(tǒng)外來(lái)的事物只不過(guò)是外因

案例：無(wú)端的批評(píng)

第一次第二次信念做老師不應(yīng)該這樣從神經(jīng)病院出來(lái)的人不可理喻價(jià)值觀別人以為是我不好安全至上行為準(zhǔn)則有什么事可以私下和我談嘛需要和這個(gè)人保持遠(yuǎn)一點(diǎn)距離看同樣一部電影，每個(gè)人的情緒感受都不一樣的一個(gè)人改變信念，就可以改變對(duì)事情的情緒信念系統(tǒng)是自己培養(yǎng)建立起來(lái)，所以情緒也是可以自己控制的練習(xí)----處理情緒的技巧

專注遷移法（喝水拿紙巾）深呼吸法混合法生理平衡法海靈格法現(xiàn)場(chǎng)抽離法逐步抽離法改變經(jīng)驗(yàn)元素處理他人情緒的方法人生的每次經(jīng)驗(yàn)都是我們學(xué)習(xí)的一次機(jī)會(huì)，不明白這個(gè)道理的人，會(huì)抱怨人生不如意的事情太多，因?yàn)閱?wèn)題總是不斷的出現(xiàn)。而明白這個(gè)道理的人，則不斷的進(jìn)步、享受人生、心境開(kāi)朗、自信十足。接受-----你看來(lái)有點(diǎn)情緒，愿意和我談?wù)剢?？分?----

先處理情緒（讓他精準(zhǔn)的描述他的感受，就越具備處理情緒的能力）再處理事情（充分的完成情緒分享，他就會(huì)表現(xiàn)的平靜一些，再說(shuō)出事情的細(xì)節(jié)肯定-----先肯定他的感受（可以肯定的部分，保留他的尊嚴(yán)和自信）同時(shí)讓對(duì)方明白：他的情緒不是問(wèn)題，不良的言行才是關(guān)鍵。策劃-----問(wèn)他你想得到什么？與他討論解決問(wèn)題的方法（三種以上解決方法）

自我價(jià)值自信自尊自愛(ài)自我價(jià)值不足的表現(xiàn)及原因當(dāng)一個(gè)人的力量不足時(shí)，他會(huì)要求其他的人事物按著一定的規(guī)定存在，若有什么變動(dòng)他便大發(fā)雷霆；我都已經(jīng)這么辛苦，你們偏偏跟我過(guò)不去！長(zhǎng)期不和自己的感覺(jué)在一起小孩子時(shí)沒(méi)有建立“自我”，只看成人的意思行動(dòng)，還教導(dǎo)模仿別的孩子，本人的能力的不到肯定。很多家長(zhǎng)望子成龍，總把焦點(diǎn)放在孩子沒(méi)有做到的小部分上，把孩子做到的部分視作理所當(dāng)然，沒(méi)有給予肯定。家長(zhǎng)為孩子定下過(guò)高的標(biāo)準(zhǔn)，孩子達(dá)不到便認(rèn)定了是自己不好！自貶表示謙遜，造成內(nèi)心虛空無(wú)力。家長(zhǎng)習(xí)慣用“恐懼感”、“犯罪感”、“羞愧感”推動(dòng)孩子，使孩子內(nèi)心無(wú)力?！斑@件事沒(méi)有可能……”、“我沒(méi)有能力……”、“我沒(méi)有資格……”

大俠的風(fēng)范當(dāng)一個(gè)人有足夠的力量時(shí)，他是無(wú)懼于事物的不穩(wěn)定或者變遷，都能夠應(yīng)對(duì)自如。成功的秘密第一條相信一切皆有可能第二條用有效的方法嘗試第三條方法無(wú)效回到第二條建立自信的方法1、雙手拍肩：我不完美，同時(shí)我每天都更好！2、每天睡覺(jué)前想三件當(dāng)天自己做得滿意的事。3、每次什么事得到別人肯定時(shí)，都把它記下來(lái)。溝通的效果溝通效果的來(lái)源：7%----文字：說(shuō)話的內(nèi)容38%---聲調(diào)：音量、音調(diào)、速度、語(yǔ)氣55%---體語(yǔ)：眼神、表情、手勢(shì)、頭身姿勢(shì)溝通的信息傳遞同時(shí)在兩個(gè)層面進(jìn)行：意識(shí)1%潛意識(shí)99%練習(xí)溝通小游戲溝通的技巧用心微笑看著對(duì)方的眼睛溫柔而堅(jiān)定的語(yǔ)氣先跟后帶分析語(yǔ)言后面的信念注意肢體語(yǔ)言不否定不對(duì)抗不教處理人際關(guān)系的技巧一分為二法接受批評(píng)法感知位置平衡法意識(shí)（身）潛意識(shí)（心）集體潛意（靈）意識(shí)（身）潛意識(shí)（心）集體潛意（靈）類別身心靈心理學(xué)理解意識(shí)潛意識(shí)系統(tǒng)常規(guī)用詞理性感性夢(mèng)靈性其他用詞思考認(rèn)知邏輯感覺(jué)情緒意義影響關(guān)系心靈生活中的事情講道理分析感受推動(dòng)力心靈相通感應(yīng)與潛意識(shí)溝通用正面的語(yǔ)言---肯定潛意識(shí)像小孩要哄多說(shuō)謝謝！經(jīng)常與他溝通，他就會(huì)回應(yīng)。只提簡(jiǎn)單的問(wèn)題：“是”“不是”給它一個(gè)空間練習(xí)與潛意識(shí)溝通的（身心合一）技巧一、呼吸放松

讓自己輕松坐在椅子上，做幾個(gè)深長(zhǎng)而綿厚的呼吸，注意力放在雙肩---啟動(dòng)副交感神經(jīng)。二、肯定與感謝

感謝你一直以來(lái)以各種方式保護(hù)和支持我，讓我有成功、快樂(lè)的人生。三、邀請(qǐng)與接受

今天這個(gè)課程對(duì)我很重要，希望你依然支持我，允許我用…狀態(tài)完成。你愿意嗎？靜靜的等待……四、通常會(huì)獲得滿意的反饋：

看到/聽(tīng)到/感覺(jué)到或同時(shí)反應(yīng)五、好的我收到了謝謝你！

打破狀態(tài)回到當(dāng)下電影