(完整版)管理學(xué)第一節(jié)課-管理-管理者與組織解析

1管理學(xué)教師：于老師時(shí)間：2014年2月專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)希望大家協(xié)作的事關(guān)掉全部帶響的東西——既來(lái)之則安之主動(dòng)思索大膽發(fā)言——既來(lái)之則動(dòng)之不要希望從課堂中得到管理的“圣經(jīng)”但細(xì)致的參與和體會(huì)會(huì)使你有所收獲管理的世界很精彩留個(gè)缺口給別人一位著名企業(yè)家在作報(bào)告，一位聽(tīng)眾問(wèn)：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，最重要的是什么？”企業(yè)家沒(méi)有干脆回答，他拿起粉筆在黑板上畫(huà)了一個(gè)圈，只是并沒(méi)有畫(huà)圓滿，留下一個(gè)缺口。他反問(wèn)道：“這是什么？”“零”/“圈”/“未完成的事業(yè)”/“成功”，臺(tái)下的聽(tīng)眾七嘴八舌地答道。他對(duì)這些回答未置可否：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫(huà)完整的句號(hào)。你們問(wèn)我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)潔：我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫(huà)個(gè)句號(hào)，確定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它。”管理啟示：留個(gè)缺口給他人，并不說(shuō)明自己的實(shí)力不強(qiáng)。事實(shí)上，這是一種管理的才智，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹(shù)，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。或許，這就是企業(yè)管理的最高境界。管理的世界很精彩

于是，兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始休息。一只烏鴉坐在樹(shù)上，整天無(wú)所事事。一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。管理的世界很精彩這個(gè)故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必需坐（做）得特殊特殊高。管理的世界很精彩“我非常想到那棵樹(shù)頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒(méi)有那份力氣?！币恢换痣u和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營(yíng)養(yǎng)。”火雞吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)覺(jué)它真的使自己有力氣到達(dá)樹(shù)的第一個(gè)分叉處。其次天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹(shù)的其次個(gè)分叉處。最終，兩星期后，火雞特殊高傲地站在了樹(shù)的頂端。但不幸的是，沒(méi)多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫特殊利索地就將火雞射了下來(lái)。管理的世界很精彩這個(gè)故事的寓意是……牛糞（狗屎運(yùn)）或許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你恒久呆在那兒。管理的世界很精彩一只小鳥(niǎo)正在飛往南方過(guò)冬的途中。天氣太冷了，小鳥(niǎo)凍僵了，從天上掉下來(lái)，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過(guò)來(lái)，而且拉了一泡屎在它身上。凍僵的小鳥(niǎo)躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫煦了。牛糞讓它漸漸緩過(guò)勁兒來(lái)了！它躺在那兒，又溫煦又快樂(lè)，不久就起先興奮地唱起歌來(lái)了。一只路過(guò)的貓聽(tīng)到了小鳥(niǎo)的歌聲，走過(guò)來(lái)查個(gè)究竟。順著聲音，貓發(fā)覺(jué)了躲在牛糞中的小鳥(niǎo)，特殊靈敏地將它刨了出來(lái)，并將它給吃了！管理的世界很精彩這個(gè)故事的寓意是……1)不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來(lái)的都是你的摯友。3)而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷逆境）的時(shí)候，閉上你的鳥(niǎo)嘴！管理的世界很精彩導(dǎo)論一、管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)（一）管理是一門科學(xué)1.管理作為一門科學(xué)問(wèn)世，已有100余年歷史原始社會(huì)的原始共產(chǎn)主義；19世紀(jì)末20世紀(jì)初逐步發(fā)展成為一門科學(xué)導(dǎo)論一、管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)（一）管理是一門科學(xué)1.管理作為一門科學(xué)問(wèn)世，已有100余年歷史2.管理具有科學(xué)的特點(diǎn)(1)客觀性。對(duì)管理活動(dòng)客觀規(guī)律的探究。(2)實(shí)踐性。有效的去指導(dǎo)實(shí)踐。(3)發(fā)展性。在實(shí)踐中不斷充溢、完善、發(fā)展。(4)真實(shí)性。管理學(xué)的探討結(jié)論是真實(shí)可信的。(5)系統(tǒng)性。已形成了一整套理論體系。導(dǎo)論一、管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)（一）管理是一門科學(xué)1.管理作為一門科學(xué)問(wèn)世，已有100余年歷史2.管理具有科學(xué)的特點(diǎn)3.管理學(xué)是一門邊緣科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)、軟科學(xué)導(dǎo)論一、管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)（一）管理是一門科學(xué)(二)管理是一種藝術(shù)1.管理是一種隨機(jī)的創(chuàng)建性工作。2.管理中還存在著很多未知的、活的、模糊的因素。導(dǎo)論一、管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)（一）管理是一門科學(xué)(二)管理是一種藝術(shù)(三)管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一：客觀規(guī)律與主觀能動(dòng)性的統(tǒng)一導(dǎo)論二、管理學(xué)的探討對(duì)象（一）有關(guān)生產(chǎn)力的合理組織問(wèn)題。生產(chǎn)力的要素：勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)力。（二）有關(guān)生產(chǎn)力的合理組織、生產(chǎn)關(guān)系的維護(hù)和完善問(wèn)題。這是因?yàn)楣芾砭哂凶匀粚傩院蜕鐣?huì)屬性。（三）組織中生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑三方面的規(guī)律性。（四）組織中的管理關(guān)系及其變更規(guī)律性。管理關(guān)系是指人們由于管理而產(chǎn)生的關(guān)系。：人與人之間的關(guān)系、人與物之間的關(guān)系、以及物與物之間的關(guān)系。導(dǎo)論三、學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法（一）沖突分析法在組織的管理活動(dòng)中充溢了各種沖突，如組織目標(biāo)與有限的人、財(cái)、物之間的沖突；國(guó)家、集體、個(gè)人之間的沖突；組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定與改革的沖突等。（二）綜合分析法堅(jiān)持全面的、發(fā)展的、聯(lián)系的觀點(diǎn)看待問(wèn)題，因?yàn)槿魏谓M織都不行能只接受某一種管理的原則、原理、方法就能取得成功。（三）比較分析法對(duì)國(guó)內(nèi)外、古與今的管理觀念、管理思想、管理制度、管理模式、管理方法等進(jìn)行比較探討，既不能照抄照搬，也不能全盤否定。（四）案例分析法案例是對(duì)情景的模擬，通過(guò)分析情景、診斷情景、對(duì)癥下藥地處理情景，不僅可以駕馭管理理論而且可以形成特殊的思維方法和獨(dú)特的工作作風(fēng)，煉就并提高管理者的實(shí)際管理實(shí)力。（五）科學(xué)抽象法運(yùn)用具體——抽象——具體的方法。導(dǎo)論19第1章：管理、管理者與組織目錄第1節(jié)管理的含義第2節(jié)管理者的類型、技能與角色20第1節(jié)管理的含義一．管理的定義二、管理的職能21一．管理的定義管理(ManagementorAdministration) 確定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施支配、組織、領(lǐng)導(dǎo)和限制來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。22管理的普遍性不同層次的管理者都是在支配、組織、領(lǐng)導(dǎo)和限制，但側(cè)重點(diǎn)有所不同。不同類型的組織的管理照舊是支配、組織、領(lǐng)導(dǎo)和限制。不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。不同的國(guó)家中，管理的內(nèi)容照舊是類似的23管理的實(shí)踐性僅僅依靠游泳指南未必就能學(xué)會(huì)游泳，駕馭了管理理論并不能保證你就能成為一個(gè)精彩的管理人員。假如只憑書(shū)本學(xué)問(wèn)來(lái)開(kāi)展管理，無(wú)視實(shí)踐閱歷的積累，無(wú)視靈敏運(yùn)用理論的實(shí)力，注定只能是紙上談兵。理論和實(shí)踐的有效結(jié)合才是管理成功的重要保證。24

二.管理的職能

組織Organizing計(jì)劃Planning激勵(lì)Motivation控制Controlling領(lǐng)導(dǎo)Leading管理的職能：對(duì)管理的解剖

支配（Planning)：“謀”，確定目標(biāo)與途徑；組織（organizing）：分工與協(xié)作；領(lǐng)導(dǎo)（leading）：領(lǐng)和導(dǎo)，施加影響、營(yíng)造氛圍；限制（controlling）：糾偏、使事情按支配進(jìn)行。四大職能構(gòu)成了本課程的基本框架261.管理的職能之支配啟示：一個(gè)人若想走上成功之路，首先必須要有明確的目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確立，就要心無(wú)旁騖，集中全部精力，勇往直前。支配就是對(duì)組織對(duì)將來(lái)的活動(dòng)以及為了的資源供應(yīng)與運(yùn)用進(jìn)行的一種預(yù)先的籌劃。支配工作的任務(wù)－5W＋1H

做什么Whattodoit？為什么做Whytodoit?

何時(shí)做Whentodoit?

何地做Wheretodoit?

誰(shuí)去做Whotodoit?

怎么做Howtodoit?理解計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃制定計(jì)劃1.管理的職能之支配制定支配流程估量機(jī)會(huì)確定目標(biāo)確定前提條件確定備選方案評(píng)價(jià)備選方案選擇方案制定派生計(jì)劃編制預(yù)算1.管理的職能之支配1、支配的目的必需明確

2、支配必需依據(jù)明確的數(shù)據(jù)和信息制定

3、不同部門的支配必需相互協(xié)調(diào)

4、必需制定支配須要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)

5、支配必需有彈性

6、支配制定過(guò)程中，相關(guān)人員必需進(jìn)行充分的溝通

7、支配必需是可以實(shí)現(xiàn)的支配的原則1.管理的職能之支配

2.管理的職能之組織故事：差別啟示：組織內(nèi)的分工是因人而異的，成員的重要性由實(shí)力和貢獻(xiàn)來(lái)確定。實(shí)力有區(qū)分，貢獻(xiàn)有大小，好的組織能讓恰當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)奈恢冒l(fā)揮恰當(dāng)?shù)淖饔谩?/p>

組織是管理者創(chuàng)建一個(gè)有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作關(guān)系結(jié)構(gòu)，以使組織成員能夠共同工作實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則任務(wù)目標(biāo)原則統(tǒng)一指揮原則管理幅度原則權(quán)責(zé)一樣原則精干高效原則分工協(xié)作原則

2.管理的職能之組織

3.管理的職能之領(lǐng)導(dǎo)定義：領(lǐng)導(dǎo)是指管理者利用所賜予的職權(quán)和自身?yè)碛械臋?quán)利去指揮、影響、激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的一門藝術(shù)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)?？茖W(xué)的領(lǐng)導(dǎo)在管理職能中變得日益重要。領(lǐng)導(dǎo)行為類型指導(dǎo)型參與型支持型成就導(dǎo)向型

3.管理的職能之領(lǐng)導(dǎo)啟示：真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不確定自己實(shí)力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力氣，從而提升自己的身價(jià)。相反很多實(shí)力特殊強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^(guò)于完備主義，事必躬親，認(rèn)為什么人都不如自己，最終只能做最好的公關(guān)人員、銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

決策的藝術(shù)合理用人的藝術(shù)處理人際關(guān)系的藝術(shù)科學(xué)利用時(shí)間的藝術(shù)

3.管理的職能之領(lǐng)導(dǎo)讓我吃辣椒？沒(méi)門！領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)

3.管理的職能之領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的溝通當(dāng)一天和尚撞一天鐘撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深厚、悠遠(yuǎn)?！蔽易驳溺娔遣粶?zhǔn)時(shí)、不嘹亮？返回

3.管理的職能之領(lǐng)導(dǎo)與管理層進(jìn)行溝通的5條原則第1條原則，理解管理層希望你做什么。第2條原則，確保指示具體明確。第3條原則，主管有權(quán)力提出不同看法，但要在確定的范圍內(nèi)。第4條原則，為了從事所要求的工作，在資源方面與管理層獲得一樣看法。第5條原則，確定管理層什么時(shí)候希望看到結(jié)果報(bào)告，報(bào)告是什么形式的。

3.管理的職能之領(lǐng)導(dǎo)如何與同級(jí)溝通加強(qiáng)溝通,呈現(xiàn)實(shí)力寬容理解,不行缺少交往有度,不問(wèn)隱私嘴巴要緊,肚量要大

3.管理的職能之領(lǐng)導(dǎo)如何與下屬溝通1.下達(dá)叮囑的技巧－共識(shí)性原則2.贊揚(yáng)部下的技巧－公開(kāi)性性原則3.指責(zé)部下的方法－建設(shè)性

3.管理的職能之領(lǐng)導(dǎo)4.管理的職能之限制定義限制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按組織支配進(jìn)行并訂正各種重要偏差的過(guò)程。是為了保證組織各部門、各環(huán)節(jié)能按預(yù)定的要求運(yùn)作而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。限制的模式前饋限制同期限制反饋限制

4.管理的職能之限制一.管理者的分類（一）管理者的縱向分類(1)高層管理人員(2)中層管理人員(3)基層管理人員（二）管理者的橫向分類綜合管理人員專業(yè)管理人員43管理者的層次分類與管理職能44二管理者的技能

羅伯特·卡茨(RobertLKatz)的探討指出，管理者須要具備三種基本的技能或者素養(yǎng)：技術(shù)技能人際技能概念技能45三．管理者的角色

明茨伯格認(rèn)為，可以通過(guò)考察管理者在工作中所扮演的角色來(lái)描述管理者原委是做什么的。明茨伯格構(gòu)造的分類框架認(rèn)為管理者事實(shí)上是在扮演10種不同的角色(roles)，這10種角色又可以歸納為3個(gè)類別。46明茨伯格的管理角色分類

4748聘請(qǐng)崗位：助教數(shù)量：2名工作內(nèi)容：幫助老師進(jìn)行日常的教學(xué)和管理，如收集資料、回收和批改作業(yè)、傳遞信息等。要求：具有極強(qiáng)的責(zé)任心，較好的溝通技能和確定的計(jì)算機(jī)水平。分組成立一家管理詢問(wèn)類公司規(guī)模：5-7人推選一名管理者進(jìn)行勞動(dòng)分工，設(shè)計(jì)自己團(tuán)隊(duì)的名稱，形成自己的企業(yè)文化。案例分析報(bào)告以書(shū)面形式提交隨堂隨機(jī)抽取某組作演示案例分析剛剛在香港發(fā)布了聯(lián)想集團(tuán)2001年的中期業(yè)績(jī)的楊元慶，回到北京后沒(méi)有被激烈的WTO氣氛所感染，他一頭扎進(jìn)聯(lián)想的日常運(yùn)作之中，這架浩大的企業(yè)機(jī)器剛結(jié)束年度例行的內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整，聯(lián)想的發(fā)展原則已經(jīng)制定下來(lái)——“穩(wěn)定心態(tài)，保持健康，良性的發(fā)展。”聯(lián)想的企業(yè)特征之一是著名的“斯巴達(dá)方陣”。從柳傳志到楊元慶，再到全新主力的綜合團(tuán)隊(duì)，聯(lián)想員工身上流淌的血液中已經(jīng)滲透了猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。有海外投資人如此評(píng)估聯(lián)想的企業(yè)價(jià)值——聯(lián)想是在市場(chǎng)中長(zhǎng)大企業(yè)。在此之前，中國(guó)企業(yè)幾乎找不到一個(gè)有著如此顯明市場(chǎng)特色的個(gè)案。聯(lián)想是20世紀(jì)末中國(guó)IT企業(yè)的代名詞。聯(lián)想長(zhǎng)達(dá)五年的超速增長(zhǎng)曾經(jīng)讓我們以為奇跡將要誕生。但是，在21世紀(jì)初，朝著聯(lián)想迎面而來(lái)是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯緩、產(chǎn)業(yè)性的利潤(rùn)下降，以及股票市場(chǎng)的連鎖反應(yīng)。還有一個(gè)浩大的挑戰(zhàn)橫亙?cè)诼?lián)想面前——中國(guó)入世之后全球經(jīng)濟(jì)一體化這巨頭獸將改寫中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)則，還將中國(guó)的市場(chǎng)重新瓜分。上比IBM下比臺(tái)商

楊元慶要玩“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”案例分析聯(lián)想準(zhǔn)備好了嗎？中國(guó)IT企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？以下是本報(bào)記者在中國(guó)正式成為WTO成員國(guó)的當(dāng)天對(duì)楊元慶做的一次采訪，主要話題是——聯(lián)想的國(guó)際化舞臺(tái)搭建在哪里。案例分析《21世紀(jì)》：聯(lián)想在2000年4月20日提出的“將來(lái)的聯(lián)想”這一目標(biāo)。聯(lián)想模式是用十年時(shí)間打造“服務(wù)的聯(lián)想，高科技的聯(lián)想，國(guó)際化的聯(lián)想”。聯(lián)想要成為一間國(guó)際化的企業(yè)，并進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)。最近三年是我們的準(zhǔn)備階段。有兩大條件聯(lián)想是可以充分利用的——中國(guó)將成為全球IT業(yè)最大的生產(chǎn)基地：中國(guó)本土市場(chǎng)的規(guī)模是任何海外市場(chǎng)不能相比的，而聯(lián)想絕大部分收入來(lái)自本土市場(chǎng)。聯(lián)想國(guó)際化模式有兩個(gè)特點(diǎn)：吃透、吃深本土市場(chǎng)；做大國(guó)際市場(chǎng)。聯(lián)想在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要以產(chǎn)品導(dǎo)向和服務(wù)導(dǎo)始終作引導(dǎo)。以產(chǎn)品為主照舊是主業(yè)，但我們提出了聯(lián)想要成為“技術(shù)驅(qū)動(dòng)性的企業(yè)”，以市場(chǎng)為支撐，聯(lián)想對(duì)應(yīng)用創(chuàng)新“標(biāo)準(zhǔn)性”要有自己的聲音。以IT服務(wù)為導(dǎo)向是聯(lián)想今年發(fā)動(dòng)的一個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。聯(lián)想在三年內(nèi)服務(wù)營(yíng)收要占到全部收入的10%；五年要占三分之一強(qiáng)，這個(gè)比例是現(xiàn)在IBM的服務(wù)營(yíng)收比例。在國(guó)際舞臺(tái)，中國(guó)的制造強(qiáng)勢(shì)加上大眾商品化的IT產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)將給中國(guó)企業(yè)開(kāi)啟便利之門?，F(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)低迷，我們更不能放棄煉內(nèi)功。聯(lián)想正在依據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整選購(gòu) 生產(chǎn)支配，保持健康的庫(kù)存周期（平均庫(kù)存21.3天）；利用推出新技術(shù)供應(yīng)增值，保持平均單價(jià)及毛利相對(duì)穩(wěn)定；穩(wěn)定應(yīng)收帳款，有效杜絕呆壞帳現(xiàn)象。此外，在節(jié)約開(kāi)支和費(fèi)用方面實(shí)行了各種有效措施，包括近期進(jìn)行的人員優(yōu)化，以降低成本提高效率，增加企業(yè)危機(jī)和憂患意識(shí)。案例分析聯(lián)想最初提出“國(guó)際化”概念是在什么時(shí)候？現(xiàn)在

全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生了這么大的變更，你們還認(rèn)同當(dāng)時(shí)提出的目標(biāo)嗎？楊元慶：聯(lián)想在2000年4月20日提出的“將來(lái)的聯(lián)想”這一目標(biāo)。聯(lián)想模式是用十年時(shí)間打造“服務(wù)的聯(lián)想，高科技的聯(lián)想，國(guó)際化的聯(lián)想”。聯(lián)想要成為一間國(guó)際化的企業(yè)，并進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)。最近三年是我們的準(zhǔn)備階段。有兩大條件聯(lián)想是可以充分利用的——中國(guó)將成為全球IT業(yè)最大的生產(chǎn)基地：中國(guó)本土市場(chǎng)的規(guī)模是任何海外市場(chǎng)不能相比的，而聯(lián)想絕大部分收入來(lái)自本土市場(chǎng)。聯(lián)想國(guó)際化模式有兩個(gè)特點(diǎn)：吃透、吃深本土市場(chǎng)；做大國(guó)際市場(chǎng)。聯(lián)想在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要以產(chǎn)品導(dǎo)向和服務(wù)導(dǎo)始終作引導(dǎo)。以產(chǎn)品為主照舊是主業(yè)，但我們提出了聯(lián)想要成為“技術(shù)驅(qū)動(dòng)性的企業(yè)”，以市場(chǎng)為支撐，聯(lián)想對(duì)應(yīng)用創(chuàng)新“標(biāo)準(zhǔn)性”要有自己的聲音。以IT服務(wù)為導(dǎo)向是聯(lián)想今年發(fā)動(dòng)的一個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。聯(lián)想在三年內(nèi)服務(wù)營(yíng)收要占到全部收入的10%；五年要占三分之一強(qiáng)，這個(gè)比例是現(xiàn)在IBM的服務(wù)營(yíng)收比例。在國(guó)際舞臺(tái)，中國(guó)的制造強(qiáng)勢(shì)加上大眾商品化的IT產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)將給中國(guó)企業(yè)開(kāi)啟便利之門?，F(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)低迷，我們更不能放棄煉內(nèi)功。聯(lián)想正在依據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整選購(gòu) 生產(chǎn)支配，保持健康的庫(kù)存周期（平均庫(kù)存21.3天）；利用推出新技術(shù)供應(yīng)增值，保持平均單價(jià)及毛利相對(duì)穩(wěn)定；穩(wěn)定應(yīng)收帳款，有效杜絕呆壞帳現(xiàn)象。此外，在節(jié)約開(kāi)支和費(fèi)用方面實(shí)行了各種有效措施，包括近期進(jìn)行的人員優(yōu)化，以降低成本提高效率，增加企業(yè)危機(jī)和憂患意識(shí)。案例分析《21世紀(jì)》：國(guó)際化企業(yè)須要達(dá)到什么樣的規(guī)模？楊元慶：我們應(yīng)當(dāng)有大于20%的收入來(lái)自于國(guó)際市場(chǎng)，還要具有國(guó)際化的視野和國(guó)際化的人才，這樣能夠依據(jù)國(guó)際產(chǎn)業(yè)的變更來(lái)制定公司的發(fā)展的戰(zhàn)略。這或許是將來(lái)的國(guó)際化聯(lián)想的一個(gè)比較簡(jiǎn)潔的量化標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)想國(guó)際化工程須要一個(gè)過(guò)程。近期內(nèi)聯(lián)想不會(huì)把國(guó)際化看成是首要任務(wù)，我們還是瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)。但是這決不意味著聯(lián)想不具有國(guó)際化的企圖。聯(lián)想支配十年以后要達(dá)到國(guó)際化的目標(biāo)，決不是說(shuō)在第九年、第五年才起先做。前期的準(zhǔn)備工作已經(jīng)起先做起來(lái)了：在其他國(guó)家開(kāi)設(shè)辦事處，聯(lián)想板卡業(yè)務(wù)作為先頭業(yè)務(wù)向海外市場(chǎng)延長(zhǎng)。我們正在漸漸的融入國(guó)際性的人才，包括從海外回來(lái)的人才、有過(guò)海外閱歷的人才，而這邊的人也要送出去培育。案例分析《21世紀(jì)》：國(guó)際化IT企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)記是企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力，聯(lián)想技術(shù)是遇到瓶頸還是已經(jīng)找到了突破？楊元慶：我們已經(jīng)找到了。IT核心技術(shù)不僅是外界通常所說(shuō)的芯片技術(shù)和操作系統(tǒng)軟件。中國(guó)市場(chǎng)找尋到一個(gè)適合全球市場(chǎng)的技術(shù)平臺(tái)——新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式卡，可以將IT產(chǎn)品的閑置資源利用起來(lái)，而由此延長(zhǎng)的產(chǎn)品、技術(shù)、應(yīng)用會(huì)讓聯(lián)想與其他國(guó)際公司站在同一起跑線上，甚至聯(lián)想能夠走在前端。在應(yīng)用技術(shù)層為什么沒(méi)有中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)？聯(lián)想要變更它。聯(lián)想的技術(shù)開(kāi)發(fā)力度還要加強(qiáng)，現(xiàn)在每年投資3—5億。大唐電信參與制定了CDMA的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這將使國(guó)內(nèi)電信業(yè)的終端、設(shè)備制造商都受惠。聯(lián)想的技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)是，兩年、三年有成果；五年轉(zhuǎn)型——成為“技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)”。案例分析《21世紀(jì)》：聯(lián)想在本市場(chǎng)會(huì)遇到兩類強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在制造端比不過(guò)臺(tái)灣廠商；在高端市場(chǎng)和IT服務(wù)業(yè)比不過(guò)IBM。聯(lián)想怎么辦？楊元慶：這是競(jìng)爭(zhēng)的話題，聯(lián)想沒(méi)有一天停止過(guò)思索。臺(tái)灣制造業(yè)在全球領(lǐng)先，這有兩個(gè)緣由，一是臺(tái)灣已經(jīng)是“國(guó)際加工廠”，國(guó)際接單實(shí)力很強(qiáng)，這是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程；其次，臺(tái)灣有一批海外回來(lái)的IT技術(shù)人才在做實(shí)業(yè)、開(kāi)工廠，他們對(duì)主流國(guó)際技術(shù)的追蹤和購(gòu)買速度發(fā)應(yīng)很快。聯(lián)想做制造在工藝、流程限制、成本限制、OEM供應(yīng)鏈、材料和本地選購(gòu) 、品牌營(yíng)銷等方面都不輸于臺(tái)灣廠商，我們現(xiàn)在還差一截的是國(guó)際接單實(shí)力。我們擬