學習情境四：公共關系禮儀課件

公共關系禮儀

一、公關禮儀的基本要求二、日常交往禮節(jié)三、宴會禮節(jié)四、交往禁忌禮的三層面治國之典個人修養(yǎng)行為規(guī)范人無禮則不生國無禮則不寧事無禮則不成公關禮儀的基本原則(一)得體的服飾(二)優(yōu)雅的舉止(三)禮貌的談吐(四)瀟灑的風度

學禮，守禮可以內(nèi)強個人素質(zhì)，進而提升個人的自我修養(yǎng)。服飾

古今中外，著裝從來都體現(xiàn)著一種社會文化，體現(xiàn)著一個人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無言的介紹信。從某種意義上說，服飾是一門藝術，服飾所能傳達的情感與意蘊甚至不是用語言所能替代的。在不同場合，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當，則會降低人的身份，損害自身的形象。

在社交場合，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關系的和諧。影響著裝效果的因素，重要的一是要有文化修養(yǎng)和高雅的審美能力，即所謂“腹有詩書氣自華”。二是要有運動健美的素質(zhì)。健美的形體是著裝美的天然條件。三是要掌握著裝的常識、著裝原則和服飾禮儀的知識，這是達到內(nèi)外和諧統(tǒng)一美的不可或缺的條件。服飾禮儀幫助您更好地展現(xiàn)企業(yè)形象服飾的原則：整潔原則應己原則三色原則（黑、白、灰）“TPO”原則著裝之原則TPOTimePlaceOccasion根據(jù)TPO原則，著裝時應注意以下幾個問題：合體

穿著要和身材、體形相協(xié)調(diào)，根據(jù)自己的體形特點做到揚長避短。合適

在服裝穿著、飾物佩戴和配件使用等方面，都必須適應具體的間、地點和目的的要求。合意

根據(jù)自己的愛好、情趣、個性和審美觀，按照著裝的基本要求選擇合意的服裝，穿出自己的風格和魅力。

襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領口。打領帶的時候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領口、袖口的鈕扣都應該扣好。領帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時要注意長短配合，領帶的長度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。男士攜帶必需物品的標準

公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它的準確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時需要搭配的物品。

鋼筆。位置應該是男士西裝內(nèi)側的口袋，而不應該是男士西裝的外側口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，也應該找一個妥善的位置保存，避免直接把對方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務習慣。

攜帶紙巾。隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。

公文包。它的式樣、大小應該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時候，應該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。女士服飾標準

女士商務著裝時，需要注意的細節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時候需要嚴格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服。著正式商務套裝時，無領、無袖、太緊身或者領口開的太低這樣的衣服應該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，需要注意的是：絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免鞋跟過高或過細。女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標準基本相同女士不恰當?shù)闹b

１、過分的時髦?，F(xiàn)代女性熱愛流行的時裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行。流行也會左右著你。有些女性幾近盲目的追求時髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時涂了幾種鮮艷的指甲油，當她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感，一個成功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室重，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時髦的能力。

２、過分暴露型。夏天的時候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應注意自己儀表的整潔、大方。

３、過分正式型。這個現(xiàn)象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應平淡樸素。４、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的Ｔ恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。

５、過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。

４、懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計。５、穿著注意應該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應講究強調(diào)“整體美”是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。

６、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應有風范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權利。日常行為禮儀總則：站如松、坐如鐘、行如風、臥如弓坐姿臥姿走姿站姿握姿蹲姿坐姿男性基本坐姿女性基本坐姿與人交流時的距離陌生人：熟人：約等于1m親朋好友：0.5m左右太遠給人感覺傲氣太近給人感覺不莊重大于1.5m,蹲姿

拾東西視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光交流時的禮節(jié)微笑是人與人之間溝通的潤滑劑舉止規(guī)范：1.禮不到，人必怪2.注意衣著3.守時4.學會贊美顧客5.避免“不拘小節(jié)”6.忌看人下菜碟7.重視“名片”8.口若懸河并不一定奏效語言規(guī)范（一）口才藝術的發(fā)揮1．說話要看自己的身份(是什么人說什么話)2．說話要看對象(見什么人說什么話)3．說話要看場合(到什么山上唱什么歌)4．說話要看時機(到什么時候說什么話)說話的感染力=7%言辭

+38%聲音

+55%面部表情（二）言談技巧1.尋找話題的技巧（1）從眼前事物談起。（2）積累談話題材。（3）充分了解談話對象。（4）看清對象再講話。2.轉移話題的技巧（1）讓舊話題自行消失。（2）在談話進行中適時地插入新話題。（3）從舊的話題往前引申一步，轉移到新話題上。3.表情傳播表達的技巧（1）眼神。（2）臉部表情。（3）微笑。4.說服人的決竅（1）設身處地為對方著想（2）讓人多說“是”：（3）讓顧客覺得所做出的決定是其自己的◎交談的技巧

(一)言之有物。交談要有觀點、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想。沒有材料做根據(jù)，沒有事實做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。交談時將所要傳遞的信息準確地輸送到對方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達思想感情。

(二)言之有序。就是交談要有邏輯性、科學性。"使眾理雖繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。"(劉勰《文心雕龍》)交談時，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。

(三)言之有禮。交談時要講究禮節(jié)禮貌。知禮會為你的交談創(chuàng)造一個和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認真傾聽，不要做其他事情。這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎。交談時的禮貌用語(一)問候禮貌用語您好。早安。午安。晚安。(二)告別禮貌用語

再見。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！(三)應答禮貌用語

不必客氣。沒關系。這是我應該做的。

非常感謝。謝謝您的好意。(四)表示道歉的禮貌用語請原諒。打擾了。失禮了。實在對不起。謝謝您的提醒。是我的錯，對不起。請不要介意。日常交往禮儀(一)稱謂(二)介紹(三)打電話(四)打招呼(五)注目禮(六)鼓掌禮(七)擁抱禮(八)接吻禮(九)拜訪(十)待客(十一)探病(十二)饋贈日常交往禮節(jié)稱謂：根據(jù)雙方交往的深度、關系遠近程度有區(qū)別地選擇。注意民族和區(qū)域的界限，根據(jù)交往人的稱謂習慣選擇。注意稱謂的感情色彩，給不同交往對象以親切和被尊重之感。避諱：小名、綽號、雅號、昵稱、蔑稱、貶稱介紹禮：

介紹是與人相識的重要方式，它可在眾多場合使用。介紹他人方法：簡單扼要，只介紹姓名、單位、身份。介紹次序：一般應將年輕人先介紹給老年人；將地位低的先介紹給地位高的；將男士先介紹給女士；將未婚者先介紹給已婚者。向一個人介紹多人時，則應先高到低、先長至幼、先女后男等。自我介紹方法：充滿自信，態(tài)度熱誠，落落大方，簡潔扼要。只介紹姓名、單位即可。其他禮節(jié)：打招呼：是與熟人相遇的一種簡單禮節(jié)。注目禮：是較重的莊嚴的禮節(jié)。鼓掌禮：是在公眾場合常用的一種較為熱烈的禮節(jié)。擁抱禮:

西方國家常用的禮節(jié)接吻禮：西方國家常用的禮節(jié)握手禮：概念：通常表示歡迎、歡送、見面相會、告辭，對人表示祝賀、感謝、慰問，表示友好合作等。演變：傳說方法：伸右手，手心向左側，與對方的腰齊平。握手時間為三至五秒為宜，力度大小適合。順序：長幼之間，長者先伸手；上下級之間，上級先伸手；男女之間，女士先伸手；賓主之間，主人先伸手，不論來著是男女、長幼，主人都應先伸手，女主人也不例外。不同場合靈活掌握握手十忌一忌貿(mào)然出手二忌不摘手套三忌掌心向下壓四忌心不在焉目光游移五忌用力過重或過輕、忌握手時間過長六忌濫用雙手七忌左手握手八忌交叉握手九忌出手時慢騰騰十忌握手后用紙巾或手帕擦手姿勢常見交往禮節(jié)拜訪：要經(jīng)?；?、并事先約定應儀表清爽言行要禮貌規(guī)范時間不宜過長，告辭應禮貌待客：做好準備工作迎接就及時、熱情周到得體。探?。毫私獠∪瞬∏楝F(xiàn)狀和治療情況遵守醫(yī)院的規(guī)章制度言談舉止要得體所帶的禮物要謹慎饋贈：分清送禮對象選送禮品切忌犯了對方的禁忌選好禮品后要檢查一下不可在公共場所及當外人的面送禮宴請禮儀(一)主辦者在宴請中的禮儀要求1.迎賓2.引賓入座3.致詞、祝酒4.餐飲中主人親自或要求服務員報菜名、介紹特點及食用方法5.主賓用完水果后，主人隨主賓起立，宴會即告結束(二)參加宴會的禮儀1.應邀2.妥善掌握出席時間3.抵達4.入座5.餐巾6.進餐7.交談8.祝酒9.寬衣交往禁忌(一)行為禁忌

1.做客十忌：失約、不速、無禮、帶病、骯臟、曖昧、無聊、喧賓奪主、難辭、貪婪

2.酒席上說話五忌：假意客套，過分勸酒；感情用事，互相吹捧；貶損他人，惡語中傷；自吹自擂，自我抬高；污言穢語，酒后失態(tài)。

3.生意場上六忌：話題太專、格調(diào)低下、自我吹噓、談掃興事、拉小圈子、言人之短。(二)數(shù)字禁忌

1.“13”2.“3”3.“9”(三)食物禁忌我國有56個民族，必須尊重各民族不同的風俗習慣。(四)顏色禁忌

日本人忌綠色，認為綠色是不詳之色。巴西人忌棕色，認為棕色是兇喪之色。特別忌諱棕黃色。比利時人忌蘭色，若遇不詳之事，都用藍衣作為標志。土耳其人忌茄花色，認為此色代表兇色。摩洛哥人忌白色，認為白色為貧困的象征。烏拉圭人忌青色，認為青色是黑暗的前夕。法國人忌黃色，認為黃色花是不忠的表示。涉外禮儀(一)涉外禮儀的基本原則

1.維護國家利益2.注重特色

3.嚴肅外事紀律4.尊重婦女(二)東西方禮儀特點

1.東方禮儀