某移動(dòng)公司市場報(bào)告書

1“一起玩吧”市場研究報(bào)告2目錄3目錄第一部分、項(xiàng)目說明第二部分、研究成果綜述第三部分、主體報(bào)告1、一起玩吧的整體使用情況2、用戶感知和傳播3、營銷活動(dòng)推廣4、一起玩吧推廣渠道研究5、消費(fèi)者特征第四部分、總結(jié)與建議4項(xiàng)目說明“一起玩吧”是移動(dòng)公司新近推出的一個(gè)業(yè)務(wù)，定位于打造一個(gè)“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)超市”。目前，通過點(diǎn)卡贈(zèng)送的方式發(fā)展了一定數(shù)量的用戶，為了進(jìn)一步提升客戶感知，拓展業(yè)務(wù)，移動(dòng)計(jì)劃開展一個(gè)一起玩吧業(yè)務(wù)的調(diào)研活動(dòng)。研究目的研究背景移動(dòng)針對本項(xiàng)目提出的研究目的為：評估目前營銷渠道的有效性及各種渠道的優(yōu)劣勢，為業(yè)務(wù)的渠道推廣策略提供建議了解當(dāng)前用戶對“一起玩吧”的感知，挖掘提升用戶感知的方式，尋找潛在市場增長點(diǎn)了解客戶的媒體習(xí)慣以及偏好，為“一起玩吧”的傳播策略提供參考意見評估目前“一起玩吧”的營銷活動(dòng)，了解客戶對各種活動(dòng)的喜好度，為業(yè)務(wù)的營銷推廣策略提供建議5項(xiàng)目說明執(zhí)行方式研究對象一起玩吧的渠道推廣人員、現(xiàn)有用戶和潛在用戶樣本量研究區(qū)域渠道深訪、消費(fèi)者座談會(huì)、CATI電話訪問、街頭攔截訪問6目錄第一部分、項(xiàng)目說明第二部分、研究成果綜述第三部分、主體報(bào)告1、一起玩吧的整體使用情況2、用戶感知和傳播3、營銷活動(dòng)推廣4、一起玩吧推廣渠道研究5、消費(fèi)者特征第四部分、總結(jié)與建議7研究結(jié)果綜述一起玩吧的整體使用情況：現(xiàn)有用戶：現(xiàn)有用戶構(gòu)成：19.5％的現(xiàn)有用戶是自己登陸網(wǎng)站定制和下載業(yè)務(wù)；22.0％是營業(yè)廳或推廣人員協(xié)助開通的；非本人開通，而且并不知道一起玩吧業(yè)務(wù)的比例則有58.5％認(rèn)知度：知度低，僅41.5％知道移動(dòng)公司推出的“一起玩吧”網(wǎng)站瀏覽比例：27.8％的用戶曾經(jīng)到一起玩吧網(wǎng)站瀏覽定制方式：更傾向于自己登陸網(wǎng)站定制相關(guān)業(yè)務(wù)，比例為66.5％繼續(xù)使用：可能性較高，79％都表示以后需要新業(yè)務(wù)時(shí)，可能或肯定會(huì)到“一起玩吧”定制支付方式：超過5成的本人定制用戶，都是采用點(diǎn)卡支付的方式潛在用戶：認(rèn)知度：顯著偏低，僅為17.4%瀏覽比例：曾經(jīng)瀏覽過一起玩吧網(wǎng)站的潛在用戶比例為8.7％感興趣程度：39.5%表示對一起玩吧感興趣，遠(yuǎn)高于用戶的認(rèn)知比例不感興趣的原因主要是“對網(wǎng)站不了解”，其次是“不需要此類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定制網(wǎng)站”、“沒時(shí)間上網(wǎng)或了解相關(guān)內(nèi)容”、“擔(dān)心亂收費(fèi)/收費(fèi)貴”等使用可能性：較高，74.9％表示需要新業(yè)務(wù)會(huì)考慮到一起玩吧下載要是不需要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，其次是很少上網(wǎng)、不了解一起玩吧、沒有時(shí)間、擔(dān)心亂收費(fèi)/收費(fèi)貴等支付方式：明顯偏愛手機(jī)話費(fèi)支付的方式，達(dá)74.8％8研究結(jié)果綜述用戶感知和傳播：感知：現(xiàn)有用戶：對一起玩吧的描述：半數(shù)都認(rèn)為一起玩吧“內(nèi)容豐富”、“定制方便”，其次認(rèn)為它“支付方便”、“下載速度快”等了解到的內(nèi)容：主要集中在“可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等”吸引登陸的內(nèi)容：主要是“可以在上面定制天氣預(yù)報(bào)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”，以及“可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等”，其次是”可以用點(diǎn)卡消費(fèi)”和”有免費(fèi)的點(diǎn)卡”定制內(nèi)容：主要定制彩鈴、天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)報(bào)、圖片贈(zèng)送的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：主要被贈(zèng)送天氣預(yù)報(bào)，其次是手機(jī)報(bào)，以及彩鈴/鈴聲、彩信/圖片等相對目前的獲贈(zèng)情況，非本人定制用戶對彩鈴/鈴聲、健康類業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲的興趣度更高潛在用戶：對一起玩吧的描述：最關(guān)注一起玩吧是否“內(nèi)容豐富”和”下載速度快“，其次是“安全可靠”、“內(nèi)容新穎”等特點(diǎn)了解到的內(nèi)容：主要集中在“可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等”感興趣的定制內(nèi)容：對彩鈴的興趣度也最高，其次是圖片、手機(jī)游戲、手機(jī)視頻等9研究結(jié)果綜述用戶感知和傳播：傳播：現(xiàn)有用戶認(rèn)知渠道：主要通過親友介紹了解到一起玩吧，其次是從溝通100服務(wù)廳、移動(dòng)網(wǎng)站和短信等了解潛在用戶認(rèn)知渠道：新業(yè)務(wù)：主要通過10086熱線和短信宣傳，了解新業(yè)務(wù)的相關(guān)信息一起玩吧：主要通過短信和親友介紹了解，其次是10086熱線、溝通100服務(wù)廳和移動(dòng)網(wǎng)站等營銷活動(dòng)：各營銷活動(dòng)的總體興趣度：用戶對聯(lián)合促銷活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)的興趣程較高，分別為61％和56％（非常感興趣＋比較感興趣），對其余營銷活動(dòng)（短信促銷、活動(dòng)現(xiàn)場派發(fā)點(diǎn)卡、網(wǎng)吧促銷、校園促銷）的興趣度均在40％左右相比而言，全球通用戶對各類營銷的興趣度均低于智能網(wǎng)用戶營銷活動(dòng)對現(xiàn)有用戶的影響：參加過的營銷活動(dòng)：在服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)可以獲贈(zèng)點(diǎn)卡是參與比例最高的營銷活動(dòng)，其次是10086推薦免費(fèi)使用，在校園、廠區(qū)、公司等地獲派發(fā)點(diǎn)卡也有一定比例，而31％的用戶沒有參加過一起玩吧的營銷活動(dòng)促進(jìn)使用的活動(dòng)：下載到一定額度可以返還部分話費(fèi)或者購物券及點(diǎn)卡有折扣優(yōu)惠，對用戶的吸引力最強(qiáng)喜歡的抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品：對于抽獎(jiǎng)，85％的用戶希望獎(jiǎng)品是話費(fèi)返還，遙遙領(lǐng)先于數(shù)碼產(chǎn)品、超市購物券、演唱會(huì)門票等其他獎(jiǎng)品10研究結(jié)果綜述一起玩吧渠道推廣現(xiàn)狀：傳播：現(xiàn)有用戶認(rèn)知渠道：主要通過親友介紹了解到一起玩吧，其次是從溝通100服務(wù)廳、移動(dòng)網(wǎng)站和短信等了解潛在用戶認(rèn)知渠道：新業(yè)務(wù)：主要通過10086熱線和短信宣傳，了解新業(yè)務(wù)的相關(guān)信息一起玩吧：主要通過短信和親友介紹了解，其次是10086熱線、溝通100服務(wù)廳和移動(dòng)網(wǎng)站等渠道現(xiàn)狀：推廣渠道包括社會(huì)渠道、營業(yè)廳、公共商業(yè)場所三類對于推廣，無論是營業(yè)廳還是社會(huì)渠道，并沒有一個(gè)很好的規(guī)劃，主要還是以短期指標(biāo)為主目前的推廣以各個(gè)營業(yè)廳自主組織的居多，缺乏長期規(guī)劃，需要市公司給予指導(dǎo)和幫助目前各個(gè)渠道，包括營業(yè)廳、社會(huì)渠道等的推廣，并沒有十分系統(tǒng)的客戶細(xì)分考慮各營業(yè)廳的推廣難度受其本身的地理位置影響大，目前的推廣難度在增大渠道推廣人員通常都是以免費(fèi)贈(zèng)送具體的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來進(jìn)行“一起玩吧”的推廣，所以用戶感知弱于實(shí)際的開通使用情況11主體報(bào)告告主體報(bào)告告主體報(bào)告告一、整體體評價(jià)主體報(bào)告告12一、一起起玩吧的的整體使使用情況況第一部分分、項(xiàng)目目說明第二部分分、研究究成果綜綜述第三部分分、主體體報(bào)告1、一起玩玩吧的整整體使用用情況1.1消費(fèi)行為為步進(jìn)分分析1.2定制和使使用方式式1.3支付方式式2、用戶感感知和傳傳播3、營銷活活動(dòng)推廣廣4、一起玩玩吧推廣廣渠道研研究5、消費(fèi)者者特征第四部分分、總結(jié)結(jié)與建議議13認(rèn)知度僅41.5％的現(xiàn)有有用戶知知道移動(dòng)動(dòng)公司推推出的““一起玩玩吧”網(wǎng)網(wǎng)站，認(rèn)認(rèn)知度低低，泡沫沫度較高高潛在用戶戶對“一一起玩吧吧”的認(rèn)認(rèn)知度更更低，82.6％的潛在在用戶都都不知道道這個(gè)網(wǎng)網(wǎng)站現(xiàn)有用戶戶認(rèn)知度度Base:所有成功功接觸的的現(xiàn)有用用戶（n＝1815）移動(dòng)公司司推出了了一個(gè)““一起玩玩吧”網(wǎng)網(wǎng)站，用用戶可以以在上面面定制或或下載各各種新業(yè)業(yè)務(wù)，如如天氣預(yù)預(yù)報(bào)、手手機(jī)鈴聲聲、彩信信、手機(jī)機(jī)報(bào)等，，請問您您知道嗎嗎？潛在用戶戶認(rèn)知度度Base:所有潛在在用戶（（n＝630）14潛在用戶戶的興趣趣度潛在用戶戶對一起起玩吧的的興趣度度一般，，僅35.9％的潛在在用戶對對其非常?；虮容^較感興趣趣“一起玩吧吧”是移移動(dòng)公司司提供的的下載新新業(yè)務(wù)的的綜合性性網(wǎng)站，，您可以以在上面面管理自自己的新新業(yè)務(wù)，，定制或或者下載載新業(yè)務(wù)務(wù)及其相相關(guān)內(nèi)容容，如天天氣預(yù)報(bào)報(bào)、手機(jī)機(jī)鈴聲、、彩信、、手機(jī)報(bào)報(bào)等，對對于這類類網(wǎng)站，，您的感感興趣程程度如何何？潛在用戶戶興趣度度Base:所有潛在在用戶（（n＝630）1516不感興趣趣的原因因?yàn)槭裁床徊桓信d趣趣呢？Base:不感興趣趣的潛在在用戶（（n＝401）潛在用戶戶對一起起玩吧不不感興趣趣的原因因主要是是“對網(wǎng)站不不了解”其次是“不需要此此類數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)的的定制網(wǎng)網(wǎng)站”、“沒時(shí)間上上網(wǎng)或了了解相關(guān)關(guān)內(nèi)容”、“擔(dān)心亂收收費(fèi)/收費(fèi)貴”等17瀏覽比例例不到4成的非本本人定制制的現(xiàn)有有用戶，，有瀏覽覽過一起起玩吧的的網(wǎng)站5成知道一一起玩吧吧的潛在在用戶，，有瀏覽覽過一起起玩吧的的網(wǎng)站非本人定定制的現(xiàn)現(xiàn)有用戶戶瀏覽比比例Base:非本人定定制的現(xiàn)現(xiàn)有用戶戶（n＝267）（營業(yè)員員為您開開通之后后），您您有上一一起玩吧吧網(wǎng)站瀏瀏覽過嗎嗎？知道一起起玩吧的的潛在用用戶瀏覽覽比例Base:知道一起起玩吧的的潛在用用戶（n＝48）18不登陸一一起玩吧吧的原因因—被訪者原原話為什么不不登陸一一起玩吧吧網(wǎng)站呢呢？很忙，沒沒有時(shí)間間上網(wǎng)平時(shí)很少少有機(jī)會(huì)會(huì)上網(wǎng)，，不喜歡歡上網(wǎng)年紀(jì)大了了，沒有有上網(wǎng)的的習(xí)慣，，就算上上去也不不知道怎怎么操作作忘記網(wǎng)址址或不知知道網(wǎng)址址沒有時(shí)間間或動(dòng)力力去了解解這個(gè)網(wǎng)網(wǎng)站業(yè)務(wù)已經(jīng)經(jīng)送給我我了，再再去登陸陸這個(gè)網(wǎng)網(wǎng)站，沒沒有意義義擔(dān)心亂扣扣費(fèi)不知道可可以用來來做什么么，也不不清楚收收費(fèi)情況況，所以以懶得去去19使用可能能性現(xiàn)有用戶戶繼續(xù)使使用的可可能性較較高，79％都表示示以后需需要新業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)，，可能或或肯定會(huì)會(huì)到“一一起玩吧吧”定制制潛在用戶戶使用一一起玩吧吧的可能能性（74.9％）低于于現(xiàn)有用用戶現(xiàn)有用戶戶繼續(xù)使使用的可可能性Base:所有現(xiàn)有有用戶（（n＝505）您以后需需要新業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)，，是否會(huì)會(huì)考慮到到“一起起玩吧””定制呢呢？潛在用戶戶使用的的可能性性Base:所有潛在在用戶（（n＝630）20現(xiàn)有用戶戶的使用用可能性性—細(xì)分您以后需需要新業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)，，是否會(huì)會(huì)考慮到到“一起起玩吧””定制呢呢？動(dòng)感地帶帶的現(xiàn)有有用戶，，繼續(xù)使使用一起起玩吧的的可能性性較高；；神州行行的可能能性較低低月話費(fèi)在在30元以下的的現(xiàn)有用用戶，使使用一起起玩吧的的可能性性較低2122不使用的的原因現(xiàn)有用戶戶不使用用的原因因Base:不使用的的現(xiàn)有用用戶（n＝106）現(xiàn)有用戶戶主要因因?yàn)闆]有有時(shí)間或或不知道道怎么操操作，而而不使用用一起玩玩吧潛在用戶戶主要因因?yàn)椴恍栊枰獢?shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)，，而不使使用一起起玩吧。。其次是是很少上上網(wǎng)、不不了解一一起玩吧吧、沒有有時(shí)間、、擔(dān)心亂亂收費(fèi)/收費(fèi)貴等等Base:不使用的的潛在用用戶（n＝184）潛在用戶戶不使用用的原因因23現(xiàn)有用戶戶的定制制方式近一半的的現(xiàn)有用用戶，是是自己登登陸網(wǎng)站站定制一一起玩吧吧業(yè)務(wù)的的喜歡此定定制方式式的現(xiàn)有有用戶比比例（66.5％），高高于目前前實(shí)際采采用此定定制方式式的比例例目前的定定制方式式Base:所有現(xiàn)有有用戶（（n＝505）喜歡的定定制方式式Base:所有現(xiàn)有有用戶（（n＝505）24喜歡的定定制方式式本人定制制用戶，，喜歡自自己登陸陸網(wǎng)站定定制一起起玩吧業(yè)業(yè)務(wù)的比比例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非非本人定定制用戶戶喜歡的定定制方式式Base:所有現(xiàn)有有用戶（（n＝505）用戶類型細(xì)分2526現(xiàn)有用戶戶參加過過的營銷銷活動(dòng)請問您參參加過哪哪些一起起玩吧的的營銷活活動(dòng)呢？？在服務(wù)廳廳辦理業(yè)業(yè)務(wù)可以以獲贈(zèng)點(diǎn)點(diǎn)卡是參參與比例例最高的的營銷活活動(dòng)，為為40％，其次次是10086推薦免費(fèi)費(fèi)使用，，在校園園、廠區(qū)區(qū)、公司司等地獲獲派發(fā)點(diǎn)點(diǎn)卡的比比例也有有13％31％的用戶戶，則沒沒有參加加過一起起玩吧的的營銷活活動(dòng)Base:所有現(xiàn)有有用戶（（n＝505）27本人定制制用戶的的鏈接方方式您是先登登陸廣東東移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)站，再再點(diǎn)擊一一起玩吧吧鏈接，，還是直直接輸入入“一起起玩吧””的網(wǎng)站站登陸？？Base:本人定制制的現(xiàn)有有用戶（（n＝238）5成的本人人定制用用戶，都都是直接接輸入““一起玩玩吧”的的網(wǎng)站登登陸28非本人定定制用戶戶的被推推薦內(nèi)容容當(dāng)時(shí)，營營業(yè)員是是直接跟跟您推薦薦一起玩玩吧業(yè)務(wù)務(wù)，還是是直接跟跟您說，，送您一一些數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)呢呢？Base:非本人定定制的現(xiàn)現(xiàn)有用戶戶（n＝267）5成的非本本人定制制用戶，，都是被被直接贈(zèng)贈(zèng)送某些些數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)，而而使用一一起玩吧吧的29本人定制制用戶的的支付方方式目前的支支付方式式Base:本人定制制的現(xiàn)有有用戶（（n＝238）超過5成的本人人定制用用戶，都都是采用用點(diǎn)卡支支付的方方式相較目前前的支付付狀況，，更多用用戶對支支付方式式的選擇擇抱無所所謂的態(tài)態(tài)度喜歡的支支付方式式30喜歡的支支付方式式本人定制制用戶喜喜歡的支支付方式式Base:本人定制制的現(xiàn)有有用戶（（n＝238）潛在用戶戶對手機(jī)機(jī)話費(fèi)支支付（74.8％）的偏偏好，明明顯高于于本人定定制用戶戶潛在用戶戶不清楚楚現(xiàn)行的的點(diǎn)卡免免費(fèi)狀況況，更多多考慮購購買點(diǎn)卡卡的操作作繁雜，，造成了了這樣的的選擇結(jié)結(jié)果潛在用戶戶喜歡的的支付方方式Base:所有潛在在用戶（（n＝630）313233本章小結(jié)結(jié)1認(rèn)知度：現(xiàn)有用戶戶：認(rèn)知度度低，僅僅41.5％知道移移動(dòng)公司司推出的的“一起起玩吧””網(wǎng)站潛在用戶戶：對“一一起玩吧吧”的認(rèn)認(rèn)知度更更低，僅僅為17.4%潛在用戶戶對“一一起玩吧吧”的興趣度一般，僅僅35.9％對其非非常或比比較感興興趣不感興趣趣的原因因主要是““對網(wǎng)站站不了解解”其次是““不需要要此類數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)的定制制網(wǎng)站””、“沒沒時(shí)間上上網(wǎng)或了了解相關(guān)關(guān)內(nèi)容””、“擔(dān)擔(dān)心亂收收費(fèi)/收費(fèi)貴””等瀏覽比例例：非本人定定制的現(xiàn)現(xiàn)有用戶戶：在營業(yè)業(yè)員幫忙忙定制業(yè)業(yè)務(wù)后，，只有不到4成成的用戶有瀏覽一一起玩吧吧的網(wǎng)站站知道一起起玩吧的的潛在用用戶：5成用戶在知知道后，，有瀏覽一一起玩吧吧的網(wǎng)站站使用可能能性：現(xiàn)有用戶戶：繼續(xù)使用用的可能能性較高高，79％都表表示以后后需要新新業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)，可能能或肯定定會(huì)到““一起玩玩吧”定定制不使用的的原因主要是沒有時(shí)間間或不知知道怎么么操作潛在用戶戶：使用一起起玩吧的的可能性性（74.9％％）低于于現(xiàn)有用用戶不使用的的原因主要是不需要數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)其次是很很少上網(wǎng)網(wǎng)、不了了解一起起玩吧、、沒有時(shí)時(shí)間、擔(dān)擔(dān)心亂收收費(fèi)/收收費(fèi)貴等等34本章小結(jié)2定制業(yè)務(wù)的方方式：47.1%的現(xiàn)有用戶是是自己登陸網(wǎng)網(wǎng)站定制一起起玩吧業(yè)務(wù)的的喜歡這種定制制方式的現(xiàn)有有用戶比例（（66.5％），遠(yuǎn)高于于目前實(shí)際采采用此定制方方式的比例本人定制用戶戶（74.8%）喜歡這種定定制方式的比比例，遠(yuǎn)高于于非本人定制制用戶（59.2%）分品牌來看，，動(dòng)感地帶更更喜歡自己登登陸網(wǎng)站定制制的方式神州行更喜歡歡營業(yè)廳人員員幫開通定制制的方式從月話費(fèi)來看看，31-80元的現(xiàn)有用戶戶更喜歡自己己登陸網(wǎng)站定定制的方式80元以上的現(xiàn)有有用戶更喜歡歡營業(yè)廳人員員幫開通定制制的方式鏈接方式：5成的本人定制制用戶，都是是直接輸入““一起玩吧””的網(wǎng)站鏈接接登陸的被推薦內(nèi)容：5成的非本人定定制用戶，都都是被直接贈(zèng)贈(zèng)送某些數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)，而使使用一起玩吧吧的支付方式：超過5成的本人定制制用戶，都是是采用點(diǎn)卡支支付的方式本人定制用戶戶：更偏愛點(diǎn)卡卡支付的方式式，達(dá)47.5%，偏愛手機(jī)話話費(fèi)支付的用用戶占32.8%分品牌來看，，動(dòng)感地帶更更偏愛點(diǎn)卡支支付的方式，，神州行更偏偏愛手機(jī)話費(fèi)費(fèi)支付從月話費(fèi)來看看，31-50元的用戶，更更喜歡手機(jī)話話費(fèi)支付的方方式潛在用戶：明顯偏愛手機(jī)話費(fèi)支付付的方式，達(dá)74.8％分品牌來看，，神州行和動(dòng)感感地帶，較全球通更喜喜歡點(diǎn)卡支付付的方式從月話費(fèi)來看，50元以下的的潛在用戶，，更喜歡點(diǎn)卡卡支付的方式式35二、用戶感知知和傳播第一部分、項(xiàng)項(xiàng)目說明第二部分、研研究成果綜述述第三部分、主主體報(bào)告1、一起玩吧的的整體使用情情況2、用戶感知和和傳播2.1了解渠道2.2對一起玩吧的的描述2.3一起玩吧的內(nèi)內(nèi)容2.4贈(zèng)送的數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)3、營銷活動(dòng)推推廣4、一起玩吧推推廣渠道研究究5、消費(fèi)者特征征第四部分、總總結(jié)與建議36潛在用戶了解解新業(yè)務(wù)的渠渠道您平時(shí)主要通通過哪些渠道道了解移動(dòng)新新業(yè)務(wù)的相關(guān)關(guān)信息呢？新新業(yè)務(wù)是指通通話和短信之之外的手機(jī)業(yè)業(yè)務(wù)，如彩信信、彩鈴、天天氣預(yù)報(bào)等潛在用戶主要要通過10086熱線和短信宣宣傳了解新業(yè)業(yè)務(wù)的相關(guān)信信息其次是通過親親友介紹、溝溝通100服務(wù)廳和移動(dòng)動(dòng)網(wǎng)站等Base:所有潛在用戶戶（n＝630）3738了解一起玩吧吧的渠道現(xiàn)有用戶的了了解渠道本人定制的現(xiàn)現(xiàn)有用戶主要要通過親友介介紹了解到一一起玩吧，其其次是從溝通通100服務(wù)廳、移動(dòng)動(dòng)網(wǎng)站和短信信等了解知道一起玩吧吧的潛在用戶戶，主要通過過短信和親友友介紹了解到到，其次是10086熱線、溝通100服務(wù)廳和移動(dòng)動(dòng)網(wǎng)站等Base:本人定制的現(xiàn)現(xiàn)有用戶（n＝238）潛在用戶的了了解渠道Base:知道一起玩吧吧的潛在用戶戶（n＝48）3940對新業(yè)務(wù)和一一起玩吧的認(rèn)認(rèn)知渠道定性信息了解新業(yè)務(wù)的的渠道：大部分被訪者者表示，移動(dòng)動(dòng)如果有什么么新業(yè)務(wù)，會(huì)會(huì)以短信方式式告訴大家，，因此不必去去主動(dòng)查找親友間的推薦薦介紹，也是是認(rèn)識新業(yè)務(wù)務(wù)的主要方式式，尤其是年年輕用戶，而而且用戶對這這種方式獲得得的信息信任任度高如果有什么新新業(yè)務(wù)或者好好玩的東西，，身邊肯定有有一些人（領(lǐng)領(lǐng)先用戶）已已經(jīng)在使用了了，我們經(jīng)常常一起的時(shí)候候會(huì)談?wù)撈?，，他們也?huì)告告訴大家有什什么新潮好玩玩的東西，如如果你不用就就好像很“OUT”的樣子當(dāng)用戶想主動(dòng)動(dòng)去了解移動(dòng)動(dòng)新業(yè)務(wù)時(shí)，，最常使用的的解決辦法是是致電10086，主要是出于于以下方面考考慮：撥打10086免費(fèi)的打電話可以說說的清楚一點(diǎn)點(diǎn)，沒聽明白白的地方可以以問隨時(shí)都可以打打，不像上網(wǎng)網(wǎng)等，受一些些條件約束其他渠道：通過網(wǎng)絡(luò)查找找：搜索、移移動(dòng)網(wǎng)站、3C門戶網(wǎng)站或者者相關(guān)論壇營業(yè)廳的宣傳傳單：營業(yè)廳廳的宣傳單上上面有最新業(yè)業(yè)務(wù)的介紹了解一起玩吧吧的渠道：營業(yè)廳是用戶戶了解一起玩玩吧的最主要要途徑會(huì)上被訪者對對一起玩吧的的認(rèn)知度較高高，但不少用用戶緊限于聽聽說過這個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)名稱，獲獲知的途徑主主要有以下方方面：朋友介紹候車亭廣告、、燈箱廣告在移動(dòng)的官方方網(wǎng)站看到，，然后就點(diǎn)擊擊進(jìn)去看收到移移動(dòng)的的賬單單，信信封的的背面面有介介紹備注：：紅色色字體體為被被訪者者原話話，后后文同同41對一起起玩吧吧的感感知沒有去去過““一起起玩吧吧”，，第一一次聽聽到這這個(gè)名名字時(shí)時(shí)，大大部分分人以以為是是個(gè)游游戲網(wǎng)網(wǎng)站或或者是是一些些互動(dòng)動(dòng)性很很強(qiáng)的的網(wǎng)站站，主主要是是受了了一起起玩吧吧中，，“一一起玩玩”的的影響響，引引發(fā)的的聯(lián)想想游戲網(wǎng)網(wǎng)站以娛樂樂為主主的網(wǎng)網(wǎng)站。。大家家一起起上去去，跟跟著一一起玩玩之類類旅游網(wǎng)網(wǎng)站聊天網(wǎng)網(wǎng)站一個(gè)多多樣化化的網(wǎng)網(wǎng)站，，包括括移動(dòng)動(dòng)的各各個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)在在內(nèi)去過““一起起玩吧吧”的的用戶戶，或或者在在會(huì)上上看到到一起起玩吧吧網(wǎng)站站后，，大部部分用用戶使使用后后的感感覺比比其心心理預(yù)預(yù)期要要差網(wǎng)站界界面不不吸引引頁面比比較普普通，，和其其他網(wǎng)網(wǎng)站比比沒有有什么么特別別，風(fēng)風(fēng)格類類似移移動(dòng)的的門戶戶網(wǎng)站站，和和“一一起玩玩吧””的聯(lián)聯(lián)想不不符網(wǎng)站資資源比比較少少點(diǎn)擊““游戲戲”，，進(jìn)到到里面面卻發(fā)發(fā)現(xiàn)游游戲特特別少少，就就一個(gè)個(gè)頁面面支付點(diǎn)卡在在網(wǎng)站站里不不是通通用的的。有有些業(yè)業(yè)務(wù)不不能用用點(diǎn)卡卡支付付點(diǎn)卡支支付麻麻煩，，而且且不知知道點(diǎn)點(diǎn)卡的的價(jià)值值，一一點(diǎn)是是不是是就是是一元元購買一一個(gè)圖圖片所所需的的點(diǎn)數(shù)數(shù)太高高。因因?yàn)楹芎芏嗑W(wǎng)網(wǎng)站都都有免免費(fèi)的的資源源業(yè)務(wù)沒有提提供對對該業(yè)業(yè)務(wù)支支持的的手機(jī)機(jī)類型型信息息。有有些業(yè)業(yè)務(wù)有有適合合的手手機(jī)機(jī)機(jī)型，，如用用戶下下載一一個(gè)游游戲，，卻發(fā)發(fā)現(xiàn)和和自己己的手手機(jī)不不兼容容效果的的不一一致。。有些些業(yè)務(wù)務(wù)下載載到手手機(jī)上上的效效果與與在電電腦上上看到到的不不一致致定性信信息42對一起起玩吧吧的描描述現(xiàn)有用用戶對對一起起玩吧吧的描描述半數(shù)的的現(xiàn)有有用戶戶認(rèn)為為一起起玩吧吧“內(nèi)容豐豐富”、“定制方方便”，其次次認(rèn)為為它“支付方方便”、“下載速速度快快”等潛在用用戶最最關(guān)注注一起起玩吧吧是否否“內(nèi)容豐豐富”和”下載速速度快快“，其次次是“安全可可靠”、“內(nèi)容新新穎”等特點(diǎn)點(diǎn)Base:本人定定制的的現(xiàn)有有用戶戶（n＝238）Base:所有潛潛在用用戶（（n＝630）潛在用用戶關(guān)關(guān)注的的特點(diǎn)點(diǎn)43對一起起玩吧吧的描描述定性信信息用戶普普遍覺覺得做做這樣樣一個(gè)個(gè)“數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)超超市””很有有必要要，但但是目目前““一起起玩吧吧”暫暫時(shí)還還未能能做到到這一一個(gè)程程度，，主要要體現(xiàn)現(xiàn)在以以下方方面：：里面的的內(nèi)容容少：圖片片、鈴鈴聲和和游戲戲都不不多，，現(xiàn)在在很多多網(wǎng)站站（例例如3C門戶網(wǎng)網(wǎng)站等等）內(nèi)內(nèi)容很很豐富富，對對應(yīng)什什么手手機(jī)型型號的的都有有內(nèi)容不不夠新新：在最最新推推薦里里的鈴鈴聲，，接近近一半半都是是一些些過時(shí)時(shí)的歌歌曲（（幾個(gè)個(gè)月甚甚至半半年前前），，更新新都不不夠快快，美美譽(yù)最最新的的歌曲曲對“一一起玩玩吧””的描描述比較具具體的的描述述集合了了彩鈴鈴、圖圖片及及其他他的數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)，，相對對來說說在使使用這這些業(yè)業(yè)務(wù)的的時(shí)候候更方方便比較綜綜合的的一個(gè)個(gè)平臺(tái)臺(tái)，所所有業(yè)業(yè)務(wù)都都有，，如天天氣預(yù)預(yù)報(bào)、、新聞聞等就是大大家一一起來來，就就是關(guān)關(guān)于跟跟您生生活相相關(guān)的的東西西，如如圖片片、新新聞、、娛樂樂、資資料都都有，，里面面內(nèi)容容很豐豐富，，很全全面上面有有“押押寶中中話費(fèi)費(fèi)”活活動(dòng)。。可以以開通通/取消前前期預(yù)預(yù)報(bào)，，還有有手機(jī)機(jī)報(bào)紙紙等業(yè)業(yè)務(wù)。。上面面的業(yè)業(yè)務(wù)可可以用用點(diǎn)卡卡支付付比較抽抽象的的描述述關(guān)于手手機(jī)用用得上上的功功能，，它這這里基基本具具備是一個(gè)個(gè)豐富富手機(jī)機(jī)生活活的網(wǎng)網(wǎng)站是一個(gè)個(gè)雙關(guān)關(guān)語，，從字字面上上看，，就是是一起起來玩玩，是是一個(gè)個(gè)找開開心的的地方方；第第二方方面是是把資資訊等等很多多業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容容集中中起來來，像像一個(gè)個(gè)“吧吧”444546了解一一起玩玩吧的的內(nèi)容容現(xiàn)有用用戶了了解的的內(nèi)容容本人定定制的的現(xiàn)有有用戶戶和知知道一一起玩玩吧的的潛在在用戶戶，對對一起起玩吧吧的了了解主主要集集中在在“可以下下載手手機(jī)鈴鈴聲、、圖片片等”其次是是“可以在在上面面定制制天氣氣預(yù)報(bào)報(bào)等數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)”，尤其其是現(xiàn)現(xiàn)有用用戶對對此了了解較較多此外，，本人人定制制用戶戶對“可以用用點(diǎn)卡卡消費(fèi)費(fèi)”和“有免費(fèi)費(fèi)的點(diǎn)點(diǎn)卡”了解較較多Base:本人定定制的的現(xiàn)有有用戶戶（n＝238）潛在用用戶了了解的的內(nèi)容容Base:知道一一起玩玩吧的的潛在在用戶戶（n＝48）47吸引現(xiàn)現(xiàn)有用用戶登登陸的的內(nèi)容容吸引現(xiàn)現(xiàn)有用用戶登登陸的的內(nèi)容容吸引現(xiàn)現(xiàn)有用用戶登登陸的的一起起玩吧吧的內(nèi)內(nèi)容主主要是是“可以在在上面面定制制天氣氣預(yù)報(bào)報(bào)等數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)”，以及及“可以下下載手手機(jī)鈴鈴聲、、圖片片等”其次是是”可以用用點(diǎn)卡卡消費(fèi)費(fèi)”和”有免費(fèi)費(fèi)的點(diǎn)點(diǎn)卡”Base:本人定定制的的現(xiàn)有有用戶戶（n＝238）4849“一起玩玩吧”的業(yè)務(wù)務(wù)管理理功能能被訪者者普遍遍不知知道““一起起玩吧吧”的的定制制業(yè)務(wù)務(wù)管理理功能能被訪者者如果果要在在網(wǎng)上上管理理其業(yè)業(yè)務(wù)，，目前前一般般是去去移動(dòng)動(dòng)夢網(wǎng)網(wǎng)用戶普普遍有有對自自己所所訂購購業(yè)務(wù)務(wù)的顧顧慮，，有被被訪者者每兩兩三個(gè)個(gè)月就就要仔仔細(xì)地地查詢詢一次次自己己所訂訂購的的業(yè)務(wù)務(wù)“我兩兩三個(gè)個(gè)月會(huì)會(huì)確認(rèn)認(rèn)一下下，看看我那那個(gè)套套餐什什么時(shí)時(shí)候到到期，，現(xiàn)在在已經(jīng)經(jīng)開通通了什什么夢夢網(wǎng)業(yè)業(yè)務(wù)””用戶目前前確認(rèn)自自己所定定購業(yè)務(wù)務(wù)的途徑徑是撥打打10086，但在管管理自己己的各種種業(yè)務(wù)上上，還存存在未被被滿足的的需求。。網(wǎng)站能能清楚地地呈現(xiàn)出出各種業(yè)業(yè)務(wù)歷史史數(shù)據(jù)及及定制、、取消業(yè)業(yè)務(wù)，極極大地方方便了用用戶有些被訪訪者不知知道定了了什么業(yè)業(yè)務(wù)，以以及從何何時(shí)定的的不知道取取消了什什么業(yè)務(wù)務(wù)，何時(shí)時(shí)取消的的用戶反映映更改、、取消業(yè)業(yè)務(wù)難通過短信信定制業(yè)業(yè)務(wù)有時(shí)時(shí)候很慢慢致電10086，有其局局限性，，如用戶戶想定制制圖片，，這樣的的業(yè)務(wù)通通過電話話很不方方便。用用戶對開開通、取取消業(yè)務(wù)務(wù)不能真真正放心心為了讓用用戶更放放心地管管理好自自己的業(yè)業(yè)務(wù)，可可以用短短信的方方式對快快要到期期的業(yè)務(wù)務(wù)及對目目前已經(jīng)經(jīng)開通了了的其他他業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)行提醒醒定性信息息50定制或感感興趣的的內(nèi)容現(xiàn)有用戶戶定制的的內(nèi)容本人定制制的現(xiàn)有有用戶主主要定制制彩鈴、、天氣預(yù)預(yù)報(bào)、手手機(jī)報(bào)、、圖片非本人定定制用戶戶對彩鈴鈴的興趣趣度最高高，其次次是手機(jī)機(jī)報(bào)、天天氣預(yù)報(bào)報(bào)、圖片片、健康康類業(yè)務(wù)務(wù)、手手機(jī)游戲戲潛在用戶戶對彩鈴鈴的興趣趣度也最最高，其其次是圖圖片、手手機(jī)游戲戲、手機(jī)機(jī)視頻等等Base:本人定制制的現(xiàn)有有用戶（（n＝238）感興趣的的內(nèi)容Base:所有潛在在用戶（（n＝630）非本人定定制的現(xiàn)現(xiàn)有用戶戶（n=267）51525354被贈(zèng)送的的數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)送給您的的是哪些些數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)呢？？非本人定定制的現(xiàn)現(xiàn)有用戶戶，主要要被贈(zèng)送送天氣預(yù)預(yù)報(bào)，其其次是手手機(jī)報(bào)，，以及彩彩鈴/鈴聲、彩彩信/圖片等Base:送數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)的非非本人定定制的現(xiàn)現(xiàn)有用戶戶（n＝175）55喜歡被贈(zèng)贈(zèng)送的數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)相對目前前的獲贈(zèng)贈(zèng)情況，，非本人人定制用用戶對彩彩鈴/鈴聲、健健康類業(yè)業(yè)務(wù)、手手機(jī)游戲戲的興趣趣度更高高Base:非本人定定制的現(xiàn)現(xiàn)有用戶戶（n＝267）您更愿意意獲贈(zèng)哪哪些呢？？Base:送數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)的非非本人定定制的現(xiàn)現(xiàn)有用戶戶（n＝175）送給您的的是哪些些數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)呢？？5657本章小結(jié)結(jié)1了解新業(yè)業(yè)務(wù)的渠渠道：潛在用用戶主要要通過10086熱線和短短信宣傳傳，了解解新業(yè)務(wù)務(wù)的相關(guān)關(guān)信息其次是通通過親友友介紹、、溝通100服務(wù)廳和和移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)站等了解一起起玩吧的的渠道：本人定制制的現(xiàn)有有用戶：主要通過過親友介介紹了解解到一起起玩吧其次是從從溝通100服服務(wù)廳、、移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)站和短短信等了了解知道一起起玩吧的的潛在用用戶：主要通過過短信和和親友介介紹了解解其次是10086熱線線、溝通通100服務(wù)廳廳和移動(dòng)動(dòng)網(wǎng)站等等對一起玩玩吧的描描述：現(xiàn)有用戶戶：半數(shù)都都認(rèn)為一一起玩吧吧“內(nèi)容容豐富””、“定定制方便便”其次認(rèn)為為它“支支付方便便”、““下載速速度快””等潛在用戶戶：最關(guān)注注一起玩玩吧是否否“內(nèi)容容豐富””和”下下載速度度快“其次是““安全可可靠”、、“內(nèi)容容新穎””等特點(diǎn)點(diǎn)分品牌來來看，動(dòng)感地帶帶更關(guān)注注一起玩玩吧是否否“下載載速度快快”、““內(nèi)容新新穎”從月話費(fèi)來看，200元元以上的的潛在用戶，對對一起玩玩吧的特特點(diǎn)關(guān)注注較少58本章小結(jié)結(jié)2了解的內(nèi)內(nèi)容：本人定制制的現(xiàn)有有用戶和和知道一一起玩吧吧的潛在在用戶，，對一起起玩吧的的了解都都主要集集中在““可以下下載手機(jī)機(jī)鈴聲、、圖片等等”其次是““可以在在上面定定制天氣氣預(yù)報(bào)等等數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)”，，尤其是是現(xiàn)有用用戶對此此了解較較多此外，，本人人定制制用戶戶對““可以以用點(diǎn)點(diǎn)卡消消費(fèi)””和““有免免費(fèi)的的點(diǎn)卡卡”了了解較較多吸引登登陸的的內(nèi)容容：吸引本本人定定制用用戶登登陸的的內(nèi)容容主要要是““可以以在上上面定定制天天氣預(yù)預(yù)報(bào)等等數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)”，，以及及“可可以下下載手手機(jī)鈴鈴聲、、圖片片等””其次是是”可可以用用點(diǎn)卡卡消費(fèi)費(fèi)”和和”有有免費(fèi)費(fèi)的點(diǎn)點(diǎn)卡””定制的的內(nèi)容容：本人定定制的的現(xiàn)有有用戶戶：主主要定定制彩彩鈴、、天氣氣預(yù)報(bào)報(bào)、手手機(jī)報(bào)報(bào)、圖圖片感興趣趣的可可定制制內(nèi)容容：非本人人定制制用戶戶：對彩彩鈴的的興趣趣度最最高，，其次次是手手機(jī)報(bào)報(bào)、天天氣預(yù)預(yù)報(bào)、、圖片片、健健康類類業(yè)務(wù)務(wù)、手手機(jī)游游戲潛在用用戶：對彩彩鈴的的興趣趣度也也最高高，其其次是是圖片片、手手機(jī)游游戲、、手機(jī)機(jī)視頻頻等被贈(zèng)送送的數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)：非本本人定定制的的現(xiàn)有有用戶戶，主主要被被贈(zèng)送送天氣氣預(yù)報(bào)報(bào)其次是是手機(jī)機(jī)報(bào)，，以及及彩鈴鈴/鈴聲、、彩信信/圖片等等相對目目前的的獲贈(zèng)贈(zèng)情況況，非非本人人定制制用戶戶對彩彩鈴/鈴聲、、健康康類業(yè)業(yè)務(wù)、、手機(jī)機(jī)游戲戲的興興趣度度更高高59三、營營銷活活動(dòng)推推廣第一部部分、、項(xiàng)目目說明明第二部部分、、研究究成果果綜述述第三部部分、、主體體報(bào)告告1、一起起玩吧吧的整整體使使用情情況2、用戶戶感知知和傳傳播3、營銷銷活動(dòng)動(dòng)推廣廣3.1用戶對對各類類營銷銷活動(dòng)動(dòng)興趣趣度3.2短信促促銷3.3活動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場派派發(fā)點(diǎn)點(diǎn)卡3.4與百佳佳等超超市聯(lián)聯(lián)合促促銷3.5抽獎(jiǎng)活活動(dòng)3.6網(wǎng)吧促促銷3.7提高現(xiàn)現(xiàn)有用用戶使使用可可能性性的促促銷活活動(dòng)4、一起起玩吧吧推廣廣渠道道研究究5、消費(fèi)費(fèi)者特特征第四部部分、、總結(jié)結(jié)與建建議601、用戶戶對各各類營營銷活活動(dòng)興興趣度度用戶對對聯(lián)合合促銷銷活動(dòng)動(dòng)和抽抽獎(jiǎng)活活動(dòng)的的興趣趣程較較高，，分別別為61％和56％（非非常感感興趣趣＋比比較感感興趣趣），，對其其余營營銷活活動(dòng)的的興趣趣度均均在40％左右右請問您您對這這個(gè)活活動(dòng)的的感興興趣程程度如如何呢呢？Base:所有被被訪者者（n＝630）612、短信信促銷銷請問您您對這這個(gè)活活動(dòng)的的感興興趣程程度如如何呢呢？41％的被被訪者者表示示對短短信促促銷感感興趣趣，28％表示示一般般，31％表示示不感感興趣趣“擔(dān)心亂亂扣費(fèi)費(fèi)”、“送的不不一定定是本本身需需要的的業(yè)務(wù)務(wù)”以及“對一起起玩吧吧業(yè)務(wù)務(wù)本身身不感感興趣趣”是被訪訪者對對短信信促銷銷活動(dòng)動(dòng)不感感興趣趣的最最主要要原因因您對這這個(gè)活活動(dòng)的的哪些些方面面不感感興趣趣呢？？Base:所有被被訪者者（n＝630）出示卡卡片：：移動(dòng)給給您發(fā)發(fā)短信信推薦薦一起起玩吧吧業(yè)務(wù)務(wù)，贈(zèng)贈(zèng)送您您30點(diǎn)的的點(diǎn)點(diǎn)卡卡，，可可以以在在一一起起玩玩吧吧網(wǎng)網(wǎng)站站上上定定制制3個(gè)月月的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，只只要要您您回回復(fù)復(fù)短短信信同同意意定定制制，，移移動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)直直接接幫幫您您開開通通定定制制。。Base:對短短信信促促銷銷不不感感興興趣趣的的被被訪訪者者（（n＝393）62短信信促促銷銷定性性信信息息被訪訪者者對對這這個(gè)個(gè)渠渠道道的的促促銷銷興興趣趣度度高高點(diǎn)對對點(diǎn)點(diǎn)短短信信的的宣宣傳傳針針對對性性強(qiáng)強(qiáng)，，而而且且參參與與手手續(xù)續(xù)簡簡單單，，不不需需要要到到營營業(yè)業(yè)廳廳或或其其他他指指定定地地點(diǎn)點(diǎn)，，不不需需要要經(jīng)經(jīng)過過很很復(fù)復(fù)雜雜的的參參與與程程序序希望望的的促促銷銷方方式式：：將將點(diǎn)點(diǎn)卡卡的的賬賬號號和和密密碼碼直直接接發(fā)發(fā)送送到到手手機(jī)機(jī)，，可可以以直直接接登登陸陸使使用用手機(jī)機(jī)人人人人都都有有的的啦啦，，將將點(diǎn)點(diǎn)卡卡的的賬賬號號和和密密碼碼直直接接發(fā)發(fā)過過來來，，讓讓我我們們?nèi)トピ囋囉糜?，，這這種種方方式式比比較較好好，，不不用用去去營營業(yè)業(yè)廳廳排排隊(duì)隊(duì)，，不不用用到到指指點(diǎn)點(diǎn)的的地地點(diǎn)點(diǎn)換換領(lǐng)領(lǐng)。。點(diǎn)卡卡的的面面值值不不能能太太低低，，起起碼碼能能買買幾幾個(gè)個(gè)圖圖片片幾幾個(gè)個(gè)鈴鈴聲聲。。63短信信促促銷銷活活動(dòng)動(dòng)興興趣趣度度細(xì)細(xì)分分相比比而而言言，，全全球球通通用用戶戶對對活活動(dòng)動(dòng)的的興興趣趣度度低低于于智智能能網(wǎng)網(wǎng)用用戶戶，，僅僅為為30％請問問您您對對這這個(gè)個(gè)活活動(dòng)動(dòng)的的感感興興趣趣程程度度如如何何呢呢？？630210214206樣本本量量總體體品牌牌細(xì)細(xì)分分643、活活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場場派派發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)卡卡請問問您您對對這這個(gè)個(gè)活活動(dòng)動(dòng)的的感感興興趣趣程程度度如如何何呢呢？？對于于活活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場場派派發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)卡卡，，感感興興趣趣比比例例為為44％，，略略高高于于短短信信促促銷銷“對歌歌友友會(huì)會(huì)這這些些活活動(dòng)動(dòng)不不感感興興趣趣”是主主要要障障礙礙，，比比例例為為35％，，其其次次是是“擔(dān)心心去去活活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場場交交通通不不方方便便”（25％））、、“擔(dān)心心換換領(lǐng)領(lǐng)的的程程序序麻麻煩煩”（24％））和和“對一一起起玩玩吧吧業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)本本身身不不感感興興趣趣”（22％））您對對這這個(gè)個(gè)活活動(dòng)動(dòng)的的哪哪些些方方面面不不感感興興趣趣呢呢？？Base:所有有被被訪訪者者（（n＝630）出示示卡卡片片：：移動(dòng)動(dòng)發(fā)發(fā)短短信信告告訴訴您您，，到到歌歌友友會(huì)會(huì)、、畫畫展展等等活活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場場，，可可以以獲獲贈(zèng)贈(zèng)一一起起玩玩吧吧的的30點(diǎn)的的點(diǎn)點(diǎn)卡卡一一張張。。Base:對活活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場場派派發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)卡卡不不感感興興趣趣的的被被訪訪者者（（n＝376）65活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場場派派發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)卡卡定性性信信息息被訪訪者者認(rèn)認(rèn)為為““活活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場場派派發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)卡卡””是是一一個(gè)個(gè)被被動(dòng)動(dòng)參參與與的的促促銷銷活活動(dòng)動(dòng)座談?wù)剷?huì)會(huì)中中，，提提及及如如果果先先短短信信通通知知在在一一些些活活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場場派派發(fā)發(fā)一一起起玩玩吧吧點(diǎn)點(diǎn)卡卡，，大大家家的的感感興興趣趣程程度度時(shí)時(shí)，，絕絕大大部部分分被被訪訪者者認(rèn)認(rèn)為為，，在在對對業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)不不了了解解的的情情況況下下，，不不會(huì)會(huì)應(yīng)應(yīng)為為點(diǎn)點(diǎn)卡卡而而主主動(dòng)動(dòng)參參與與，，更更多多的的是是出出于于對對現(xiàn)現(xiàn)場場活活動(dòng)動(dòng)感感興興趣趣，，順順帶帶參參與與了了這這個(gè)個(gè)促促銷銷，，獲獲贈(zèng)贈(zèng)了了點(diǎn)點(diǎn)卡卡途徑徑活活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場場的的時(shí)時(shí)候候，，看看到到有有點(diǎn)點(diǎn)卡卡派派發(fā)發(fā)，，會(huì)會(huì)參參與與逛街街那那些些地地方方，，經(jīng)經(jīng)常常會(huì)會(huì)有有一一些些show之類類的的，，經(jīng)經(jīng)過過都都會(huì)會(huì)去去看看一一下下，，如如果果知知道道有有點(diǎn)點(diǎn)卡卡派派發(fā)發(fā)，，會(huì)會(huì)過過去去拿拿來來回回去去試試用用。。最主主要要是是在在交交通通方方便便的的地地方方，，容容易易獲獲得得對活活動(dòng)動(dòng)的的擔(dān)擔(dān)憂憂：：對于于這這些些派派發(fā)發(fā)活活動(dòng)動(dòng)，，被被訪訪者者有有以以下下方方面面的的憂憂慮慮，，需需要要委委托托方方做做好好清清晰晰的的指指引引：：不知知道道應(yīng)應(yīng)該該向向誰誰領(lǐng)領(lǐng)點(diǎn)點(diǎn)卡卡不知知道道獲獲贈(zèng)贈(zèng)的的門門檻檻是是什什么么，，需需要要登登記記什什么么資資料料，，辦辦什什么么手手續(xù)續(xù)經(jīng)常常是是等等輪輪到到自自己己的的時(shí)時(shí)候候，，告告知知說說已已經(jīng)經(jīng)派派發(fā)發(fā)完完畢畢66活動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場派派發(fā)點(diǎn)點(diǎn)卡興興趣度度細(xì)分分與短信信促銷銷活動(dòng)動(dòng)相似似，全全球通通用戶戶對活活動(dòng)的的感興興趣程程度低低于智智能網(wǎng)網(wǎng)用戶戶神州行行用戶戶對這這一活活動(dòng)的的興趣趣度略略高（（48％）請問您您對這這個(gè)活活動(dòng)的的感興興趣程程度如如何呢呢？630210214206樣本量量總體品牌細(xì)細(xì)分67活動(dòng)改改善方方向如果作作出以以下調(diào)調(diào)整，，哪些些會(huì)提提高您您對活活動(dòng)的的興趣趣呢？？Base:對活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)場場派發(fā)發(fā)點(diǎn)卡卡不感感興趣趣的被被訪者者（n＝376）相比而而言，，將活活動(dòng)地地點(diǎn)設(shè)設(shè)在交交通便便利的的繁華華地帶帶，對對提高高用戶戶對活活動(dòng)的的興趣趣度幫幫助略略高，，其次次是提提高點(diǎn)點(diǎn)卡面面值、、派發(fā)發(fā)不需需要登登記任任何資資料以以及只只要到到活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)場場即可可獲得得點(diǎn)卡卡值得注注意的的是，，18％的被被訪者者表示示無論論怎樣樣，都都對這這類活活動(dòng)不不感興興趣684、與百百佳等等超市市聯(lián)合合促銷銷請問您您對這這個(gè)活活動(dòng)的的感興興趣程程度如如何呢呢？用戶對對聯(lián)合合促銷銷活動(dòng)動(dòng)的興興趣度度相對對最高高，為為61％，19％表示示一般般，明明確表表示不不感興興趣的的比例例為19％對一起起玩吧吧業(yè)務(wù)務(wù)本身身不感感興趣趣是主主要影影響因因素，，而登登記獲獲取點(diǎn)點(diǎn)卡需需要排排很長長的隊(duì)隊(duì)，也也讓25％的被被訪者者對活活動(dòng)失失去興興趣您對這個(gè)活活動(dòng)的哪些些方面不感感興趣呢？？Base:所有被訪者者（n＝630）出示卡片：：移動(dòng)和百佳佳、好又多多等超市聯(lián)聯(lián)合，凡消消費(fèi)滿50元，到服務(wù)務(wù)臺(tái)登記手手機(jī)號碼，，可以獲贈(zèng)贈(zèng)一張30點(diǎn)的點(diǎn)卡。。Base:對聯(lián)合促銷銷不感興趣趣的被訪者者（n＝268）69與百佳等超超市聯(lián)合促促銷定性信息對活動(dòng)的理理解和接受受程度高由于移動(dòng)已已多次與百百佳等超市市進(jìn)行聯(lián)合合營銷，充充值一定面面額話費(fèi)可可以獲贈(zèng)超超市購物券券，被訪者者對這一活活動(dòng)的理解解和接受程程度高經(jīng)常都去超超市，也不不是為了這這個(gè)點(diǎn)卡買買，但是買買了自己的的東西還有有送點(diǎn)卡，，何樂不為為？相比而言，，年輕用戶戶對這一方方式的興趣趣度要低于于年長用戶戶，主要因因?yàn)椋汉苌俚匠惺匈I東西，，因?yàn)榻Y(jié)賬賬要排隊(duì)，，都是在便便利店買比比較多在超市買的的東西不多多，達(dá)不到到獲贈(zèng)的門門檻活動(dòng)的不足足：對于這類的的聯(lián)合促銷銷活動(dòng)，不不少被訪者者提出經(jīng)常常要排很長長的隊(duì)，因因?yàn)椋簱Q領(lǐng)需要登登記資料，，太花時(shí)間間去超市的都都是年紀(jì)比比較大的居居多，而且且他們有好好處（獲贈(zèng)贈(zèng)點(diǎn)卡）肯肯定會(huì)參加加。他們對對一起玩吧吧這些業(yè)務(wù)務(wù)的理解能能力低，那那完還要問問你有什么么用，怎么么用，給他他一張點(diǎn)卡卡要解釋很很長時(shí)間對活動(dòng)的建建議：不需要登記記資料，和和卓越網(wǎng)的的卡派發(fā)等等一樣，在在收銀臺(tái)直直接獲贈(zèng)把派發(fā)和咨咨詢分開，，提高派發(fā)發(fā)的效率增加麥當(dāng)勞勞、肯德基基、必勝客客等較多年年輕人光顧顧的店鋪，，進(jìn)行聯(lián)合合促銷70與百佳等超超市聯(lián)合促促銷興趣度度細(xì)分動(dòng)感地帶用用戶對活動(dòng)動(dòng)的感興趣趣程度最高高，為65％，明確表表示不感興興趣的比例例僅為13％；全球通通用戶的興興趣度相對對偏低，為為46％，35％的被訪者者表示對活活動(dòng)不感興興趣請問您對這這個(gè)活動(dòng)的的感興趣程程度如何呢呢？630210214206樣本量總體品牌細(xì)分分71活動(dòng)改善善方向如果作出出以下調(diào)調(diào)整，哪哪些會(huì)提提高您對對活動(dòng)的的興趣呢呢？若將獲贈(zèng)贈(zèng)的門檻檻降低到到消費(fèi)滿滿30元，那么么將會(huì)有有47％的比例例會(huì)提高高對活動(dòng)動(dòng)的興趣趣度，而而希望不不需要登登記任何何資料的的比例為為38％，也有有3成用戶希望與與超市的聯(lián)合合促銷能換成成麥當(dāng)勞或者者肯德基這些些連鎖快餐店店Base:對聯(lián)合促銷不不感興趣的被被訪者（n＝268）725、抽獎(jiǎng)活動(dòng)請問您對這個(gè)個(gè)活動(dòng)的感興興趣程度如何何呢？用戶對抽獎(jiǎng)活活動(dòng)的興趣度度僅次于聯(lián)合合促銷，為56％中獎(jiǎng)率低是用用戶不感興趣趣的關(guān)鍵原因因，其次是擔(dān)擔(dān)心抽獎(jiǎng)不公公正、對抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)不感興趣，，也有相當(dāng)比比例被訪者認(rèn)認(rèn)為兌獎(jiǎng)手續(xù)續(xù)復(fù)雜、獎(jiǎng)品品不夠吸引，，以及對一起起玩吧本身不不感興趣您對這個(gè)活動(dòng)動(dòng)的哪些方面面不感興趣呢呢？Base:所有被訪者（（n＝630）出示卡片：如果您在指定定時(shí)間登陸一一起玩吧網(wǎng)站站，用手機(jī)話話費(fèi)支付，定定制指定新業(yè)業(yè)務(wù)，并且持持續(xù)使用一段段時(shí)間，就可可以參加抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括括手提電腦、、手機(jī)等數(shù)碼碼產(chǎn)品。Base:對抽獎(jiǎng)不感興興趣的被訪者者（n＝304）73抽獎(jiǎng)活動(dòng)定性信息提到抽獎(jiǎng)，不不少被訪者反反映不實(shí)際，，主要體現(xiàn)在在中獎(jiǎng)率低方方面目前，抽獎(jiǎng)這這一促銷手段段已經(jīng)在各個(gè)個(gè)領(lǐng)域都應(yīng)用用得比較廣泛泛，被訪者表表示受中獎(jiǎng)率率低的影響，，早失去了當(dāng)當(dāng)初參與的熱熱情自己沒有中獎(jiǎng)獎(jiǎng)的運(yùn)氣，從從來沒有中過過獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)的公正性性，也受到了了被訪者的質(zhì)質(zhì)疑說是說有多少少人中了，得得到什么獎(jiǎng)品品，但是怎么么抽出來的沒沒人知道，我我覺得多數(shù)是是事前已經(jīng)內(nèi)內(nèi)定好的，抽抽回內(nèi)部人員員，其他人就就不要想了若降低獎(jiǎng)品的的價(jià)值，提高高中獎(jiǎng)率，可可以刺激用戶戶的參與度對于價(jià)值太高高的獎(jiǎng)品，被被訪者心理上上認(rèn)為是很難難被抽中的，，即使是告知知一共會(huì)抽出出多少份，其其認(rèn)為參與人人數(shù)增加的比比例遠(yuǎn)高于獎(jiǎng)獎(jiǎng)品數(shù)量增加加比例若將獎(jiǎng)品的價(jià)價(jià)值降低，增增加獎(jiǎng)品數(shù)量量，例如將價(jià)價(jià)值3000的數(shù)碼產(chǎn)品從從3份減為1份，增加600個(gè)10元話費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，則可以提提高用戶對這這一活動(dòng)的興興趣度74抽獎(jiǎng)活動(dòng)興趣趣度細(xì)分神州行用戶對對抽獎(jiǎng)活動(dòng)的的興趣度最高高，其次是動(dòng)動(dòng)感地帶用戶戶，全球通用用戶的興趣度度依舊是三個(gè)個(gè)品牌中相對對最低的請問您對這個(gè)個(gè)活動(dòng)的感興興趣程度如何何呢？630210214206樣本量總體品牌細(xì)分75活動(dòng)改善方向向如果抽獎(jiǎng)活動(dòng)動(dòng)作出以下調(diào)調(diào)整，哪些會(huì)會(huì)提高您對活活動(dòng)的興趣呢呢？要提高用戶對對抽獎(jiǎng)的興趣趣度，首先要要提高中獎(jiǎng)比比例與獎(jiǎng)品的的吸引力，52％用戶認(rèn)為提提高中獎(jiǎng)比例例會(huì)提高對抽抽獎(jiǎng)的興趣度度，通過提高高獎(jiǎng)品吸引力力可以增加對對活動(dòng)興趣的的比例為45％Base:對抽獎(jiǎng)不感興興趣的被訪者者（n＝304）766、網(wǎng)吧促銷請問您對這個(gè)個(gè)活動(dòng)的感興興趣程度如何何呢？網(wǎng)吧促銷活動(dòng)動(dòng)的興趣度是是各個(gè)測試營營銷活動(dòng)中，，最低的一個(gè)個(gè)，感興趣比比例僅為35％平時(shí)不去網(wǎng)吧吧是用戶對這這個(gè)活動(dòng)不感感興趣的最主主要原因，比比例為78％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于于其他他。值值得注注意的的是，，21％表示示對網(wǎng)網(wǎng)吧不不信任任，在在活動(dòng)動(dòng)推廣廣中，，委托托方應(yīng)應(yīng)注意意消除除用戶戶心中中的這這一顧顧慮您對這這個(gè)活活動(dòng)的的哪些些方面面不感感興趣趣呢？？Base:所有被被訪者者（n＝630）出示卡卡片：：移動(dòng)在在網(wǎng)吧吧搞活活動(dòng)的的時(shí)候候，間間插宣宣傳介介紹一一起玩玩吧業(yè)業(yè)務(wù)，，并免免費(fèi)派派發(fā)30點(diǎn)點(diǎn)卡卡給在在場客客戶試試用。。Base:對網(wǎng)吧吧促銷銷不感感興趣趣的被被訪者者（n＝429）77網(wǎng)吧促促銷定性信信息對于網(wǎng)網(wǎng)吧的的促銷銷，有有被訪訪者認(rèn)認(rèn)為是是一個(gè)個(gè)好的的促銷銷手段段，也也有部部分被被訪者者持負(fù)負(fù)面意意見持正面面意見見的被被訪者者：到到網(wǎng)吧吧上網(wǎng)網(wǎng)的都都是時(shí)時(shí)間比比較空空閑的的人，，如果果這個(gè)個(gè)時(shí)候候有免免費(fèi)點(diǎn)點(diǎn)卡，，是很很樂意意去體體驗(yàn)試試用的的持負(fù)面面意見見的被被訪者者：平時(shí)在在家里里可以以上網(wǎng)網(wǎng)的，，去網(wǎng)網(wǎng)吧一一般是是玩網(wǎng)網(wǎng)游或或者一一群朋朋友聯(lián)聯(lián)機(jī)游游戲，，精神神是比比較緊緊張的的，不不想別別人打打擾一般都都是夜夜晚才才會(huì)去去網(wǎng)吧吧，那那個(gè)時(shí)時(shí)候促促銷的的都已已經(jīng)下下班了了被訪者者對網(wǎng)網(wǎng)吧不不信任任不少經(jīng)經(jīng)常在在網(wǎng)吧吧上網(wǎng)網(wǎng)的被被訪者者認(rèn)為為，網(wǎng)網(wǎng)吧的的很多多促銷銷其實(shí)實(shí)并不不可信信可能移移動(dòng)的的想法法是好好的，，但是是網(wǎng)吧吧不一一定是是這樣樣配合合的。。例如如派發(fā)發(fā)點(diǎn)卡卡，移移動(dòng)是是打算算免費(fèi)費(fèi)派發(fā)發(fā)，但但是到到了網(wǎng)網(wǎng)吧手手上，，不可可能不不想賺賺你的的錢，，會(huì)低低于面面值的的價(jià)格格賣給給你很多網(wǎng)網(wǎng)吧促促銷都都是先先給你你點(diǎn)好好處，，然后后等你你開始始使用用的時(shí)時(shí)候，，收費(fèi)費(fèi)很貴貴78網(wǎng)吧促促銷興興趣度度細(xì)分分相比之之下，，動(dòng)感感地帶帶用戶戶對網(wǎng)網(wǎng)吧促促銷的的興趣趣度較較高，，其次次是神神州行行用戶戶，全全球通通的感感興趣趣用戶戶僅有有20％請問您對這個(gè)個(gè)活動(dòng)的感興興趣程度如何何呢？630210214206樣本量總體品牌細(xì)分797、校園促銷請問您對這個(gè)個(gè)活動(dòng)的感興興趣程度如何何呢？校園促銷活動(dòng)動(dòng)的整體興趣趣度不高，為為37％導(dǎo)致校園促銷銷活動(dòng)興趣度度不高的主要要障礙在于：：活動(dòng)針對主主要是學(xué)生群群體，其余群群體很少在學(xué)學(xué)校，對校園園活動(dòng)不感興興趣您對這個(gè)活動(dòng)動(dòng)的哪些方面面不感興趣呢呢？Base:所有被訪者（（n＝630）出示卡片：移動(dòng)在學(xué)校搞搞活動(dòng)的時(shí)候候，間插宣傳傳介紹一起玩玩吧業(yè)務(wù)，并并免費(fèi)派發(fā)30點(diǎn)點(diǎn)卡給在場場客戶試用。。Base:對校園促銷不不感興趣的被被訪者（n＝408）80校園促銷定性信息校園促銷主要要是針對學(xué)生生，這一群體體對活動(dòng)的興興趣度表現(xiàn)得得很高各個(gè)學(xué)校每個(gè)個(gè)學(xué)期均會(huì)有有各種不同的的活動(dòng)，對于于一些大型的的活動(dòng)，學(xué)生生的參與程度度高，對于期期間有派發(fā)獲獲贈(zèng)，興趣度度高有部分的活動(dòng)動(dòng)，是強(qiáng)制性性要求參加的的，參與活動(dòng)動(dòng)獲贈(zèng)點(diǎn)卡，，會(huì)事后登陸陸體驗(yàn)學(xué)校的生活比比較單調(diào)，而而且消費(fèi)行為為有很大的跟跟隨性，對校校園促銷的興興趣度高有新奇的東西西，只要是免免費(fèi)或者有好好處的，很多多人都參加。。以前在動(dòng)感感廳不知辦什什么業(yè)務(wù)，可可以獲贈(zèng)10元的話費(fèi)，已已經(jīng)很多人在在排隊(duì)登記了了對校園促銷的的擔(dān)憂與之前提到的的對活動(dòng)現(xiàn)場場派發(fā)點(diǎn)卡促促銷相似，被被訪者也有對對點(diǎn)卡派發(fā)數(shù)數(shù)量不夠、不不知道向誰領(lǐng)領(lǐng)取點(diǎn)卡的擔(dān)擔(dān)憂對校園促銷的的建議有新業(yè)務(wù)推薦薦或者促銷信信息可以在校校園論壇相應(yīng)應(yīng)版面上發(fā)帖帖，因?yàn)閷W(xué)校校里面的信息息交流，在論論壇上的流傳傳很快，而且且在需要通信信方面的信息息時(shí)，很多人人都會(huì)選擇登登陸相應(yīng)版面面了解81校園促銷興趣趣度細(xì)分動(dòng)感地帶用戶戶中，學(xué)生比比例高于其余余品牌，對校校園促銷的興興趣度也遠(yuǎn)高高于神州行和和全球通，為為57％請問您對這個(gè)個(gè)活動(dòng)的感興興趣程度如何何呢？630210214206樣本量總體品牌細(xì)分828、提高現(xiàn)有用用戶使用可能能性的促銷活活動(dòng)哪些促銷活動(dòng)動(dòng)，可提高您您到"一起玩吧"下載新業(yè)務(wù)的的可能性？下載到一定額額度可以返還還部分話費(fèi)或或者購物券及及點(diǎn)卡有折扣扣優(yōu)惠，對用用戶的吸引力力最強(qiáng)，超過過7成用戶表示會(huì)會(huì)因此提高到到一起玩吧下下載新業(yè)務(wù)的的可能性，而而抽獎(jiǎng)也刺激激了42％的用戶，提提高下載可能能性Base:所有現(xiàn)有用戶戶（n＝505）83現(xiàn)有用戶喜歡歡的抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品品（抽獎(jiǎng)）您希希望是什么獎(jiǎng)獎(jiǎng)品呢？對于抽獎(jiǎng)，85％的用戶希望望獎(jiǎng)品是話費(fèi)費(fèi)返還，遙遙遙領(lǐng)先于數(shù)碼碼產(chǎn)品、超市市購物券、演演唱會(huì)門票等等其他獎(jiǎng)品Base:所有