天然氣銷售系統(tǒng)項(xiàng)目簡介V

中國石油天然氣銷售系統(tǒng)

試點(diǎn)項(xiàng)目天然氣銷售系統(tǒng)項(xiàng)目組2014年6月一、項(xiàng)目整體介紹二、系統(tǒng)功能詳細(xì)介紹目錄項(xiàng)目概況-項(xiàng)目背景天然氣銷售系統(tǒng)是中國石油天然氣集團(tuán)公司“十二五”信息化規(guī)劃中的A10項(xiàng)目包，是支撐天然氣與管道分公司天然氣終端銷售業(yè)務(wù)的重要信息系統(tǒng)。天然氣銷售系統(tǒng)是天然氣與管道分公司信息規(guī)劃的重要組成部分。采用集中部署方案，實(shí)現(xiàn)城市燃?xì)怃N售管理、客戶服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)分析、接口管理和系統(tǒng)管理5個(gè)功能。實(shí)施范圍包括天然氣與管道分公司，中石油昆侖燃?xì)夤?，中石油昆侖燃?xì)庥邢薰咎K北分公司（宿遷中石油昆侖燃?xì)庥邢薰荆┘捌渌鶎俚男熘?、寶?yīng)、射陽、東臺(tái)和建湖6家公司。業(yè)務(wù)范圍是城市燃?xì)怃N售業(yè)務(wù)。項(xiàng)目概況-項(xiàng)目歷程項(xiàng)目與2012年1月正式開工建設(shè)，經(jīng)過需求分析、方案設(shè)計(jì)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、上線與支持等階段，試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了城市燃?xì)怃N售管理、客戶服務(wù)、接口管理、系統(tǒng)管理、分析與報(bào)表等功能建設(shè)，于2013年3月上線，2013年9月通過了上線驗(yàn)收。系統(tǒng)架構(gòu)及特點(diǎn)-功能架構(gòu)天然氣銷售系統(tǒng)采用集中式架構(gòu)，由城市燃?xì)怃N售、客戶服務(wù)、接口、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和系統(tǒng)管理五部分組成。銷售管理分為客戶管理、抄表管理、計(jì)費(fèi)管理、收費(fèi)管理、卡管理、欠費(fèi)催繳、表具管理七類客戶服務(wù)分為現(xiàn)場活動(dòng)和服務(wù)臺(tái)兩大類統(tǒng)計(jì)分析分為查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表、固定報(bào)表、分析報(bào)表和CNG業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)管理分為用戶管理、角色管理、權(quán)限管理和系統(tǒng)配置系統(tǒng)接口包括設(shè)備接口、銀行接口、財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口和ERP接口系統(tǒng)架構(gòu)及特點(diǎn)-數(shù)據(jù)架構(gòu)普表類數(shù)據(jù)架構(gòu)IC卡表類數(shù)據(jù)架構(gòu)結(jié)合ORACLE的CC&B軟件的“V模型”進(jìn)行天然氣銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)建設(shè)，對普表和IC卡表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。系統(tǒng)實(shí)施成果天然氣銷售系統(tǒng)試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，通過1年多的實(shí)施工作，經(jīng)過需求調(diào)研與分析、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、上線運(yùn)行以及后續(xù)的系統(tǒng)運(yùn)維等階段，實(shí)現(xiàn)了天然氣銷售系統(tǒng)在昆侖燃?xì)馓K北分公司以及其所屬的宿遷、徐州、東臺(tái)、寶應(yīng)、建湖、射陽等單位的應(yīng)用，有效地對試點(diǎn)單位的計(jì)費(fèi)收費(fèi)、客戶服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)等業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了支持。系統(tǒng)實(shí)施的主要工作如下：現(xiàn)狀與需求調(diào)研：完成了天然氣與管道分公司、昆侖燃?xì)饧跋聦?9家公司、150多個(gè)部門的現(xiàn)狀與需求調(diào)研，收集各類單據(jù)、報(bào)表近1500份，整理各類業(yè)務(wù)流程258個(gè)，收集39套收費(fèi)系統(tǒng)資料，完成了16家企業(yè)的現(xiàn)狀分析報(bào)告；依據(jù)現(xiàn)狀分析、用戶需求和行業(yè)實(shí)踐歸納分析城市燃?xì)怃N售業(yè)務(wù)11類功能需求和3類非功能需求，共計(jì)230余項(xiàng)；設(shè)計(jì)了8大類共41個(gè)系統(tǒng)功能點(diǎn)；完成了現(xiàn)狀與需求分析報(bào)告。業(yè)務(wù)流程及工作表單：依據(jù)現(xiàn)狀分析，梳理、設(shè)計(jì)完成了52個(gè)業(yè)務(wù)流程和23個(gè)工作表單，完成業(yè)務(wù)流程與工作表單設(shè)計(jì)報(bào)告，并得到確認(rèn)。詳細(xì)設(shè)計(jì)方案：在現(xiàn)狀與需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)流程及表單設(shè)計(jì)，項(xiàng)目組對天然氣銷售系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)功能、硬件環(huán)境等方面進(jìn)行深入研究，完成了中國石油天然氣銷售系統(tǒng)試點(diǎn)項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)方案，并通過會(huì)議審查。系統(tǒng)實(shí)施成果客戶化開發(fā)：對預(yù)開戶、開戶、零散報(bào)裝、抄表數(shù)據(jù)下載、抄表數(shù)據(jù)的錄入、審核、普表付款、一次性服務(wù)費(fèi)用管理、日結(jié)管理、表具的單個(gè)添加、批量添加、表具查詢、IC卡開卡、充值、補(bǔ)氣、沖正、銷戶等近20個(gè)營業(yè)廳收費(fèi)界面進(jìn)行了客戶化開發(fā)。系統(tǒng)配置：對系統(tǒng)基礎(chǔ)信息、用戶類信息、抄表類信息、計(jì)費(fèi)類信息、收費(fèi)類信息、財(cái)務(wù)交易類信息、欠費(fèi)催繳類信息、表具類信息、現(xiàn)場活動(dòng)類信息等9大類近4000條數(shù)據(jù)進(jìn)行了配置。數(shù)據(jù)遷移：收集、整理、核對并遷移了近10萬用戶，2000多萬條基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括用戶信息、計(jì)量表信息、抄表讀數(shù)信息、交易記錄等。報(bào)表開發(fā)：開發(fā)了營業(yè)廳日報(bào)、購銷存日報(bào)、購銷存月報(bào)、燃?xì)怃N售匯總表、昆侖燃?xì)夤境鞘腥細(xì)怃N售收入統(tǒng)計(jì)表、銷售量同比環(huán)比表、銷售收入同比環(huán)比表、用戶分析表、工業(yè)用戶用氣趨勢分析表、銷售收入分析、城市燃?xì)庥脩糍彋獬渲捣治?、服?wù)臺(tái)分析、安檢分析、維搶修分析、CNG站級(jí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、CNG各類型用戶用氣量等各類報(bào)表76張。系統(tǒng)測試：成功完成了系統(tǒng)的單元測試、集成測試、壓力測試等各種功能測試，完成了IC卡的接口、銀行接口的開發(fā)和測試。系統(tǒng)應(yīng)用情況系統(tǒng)上線后，項(xiàng)目組與昆侖燃?xì)夂吞K北分公司密切配合，推動(dòng)銀行接口、模塊表接口等功能投用，并且積極響應(yīng)試點(diǎn)單位業(yè)務(wù)需求，及時(shí)完成了階梯計(jì)價(jià)和低保戶送氣等新需求，保障了業(yè)務(wù)正常開展。2013年3月底，天然氣銷售系統(tǒng)在試點(diǎn)單位上線運(yùn)行2013年6月底，宿遷公司階梯計(jì)價(jià)投用2013年11月，宿遷公司銀行接口功能投用2013年12月，宿遷階梯計(jì)價(jià)功能投用2013年12月，寶應(yīng)公司模塊表接口功能投用2013年12月，宿遷公司低保戶送氣功能投用系統(tǒng)應(yīng)用效果建立了功能覆蓋全面、統(tǒng)一業(yè)務(wù)工作平臺(tái)——天然氣銷售系統(tǒng)設(shè)計(jì)城市燃?xì)鈽I(yè)務(wù)收費(fèi)、客戶服務(wù)等功能，可以有效的對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行支持。天然氣銷售系統(tǒng)管理用戶信息和計(jì)量表約11萬，累計(jì)繳費(fèi)充值記錄超過23萬條；服務(wù)臺(tái)電話量約10萬個(gè)，發(fā)送短信超過73萬條；錄入安檢信息約4萬條。統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、規(guī)范業(yè)務(wù)操作——系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客服收費(fèi)、表具管理、現(xiàn)場活動(dòng)、抄表管理以及服務(wù)臺(tái)功能等，通過系統(tǒng)的應(yīng)用，統(tǒng)一并固化了業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程。系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用效效果統(tǒng)一服服務(wù)臺(tái)臺(tái)，提提高客客戶服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量——服務(wù)臺(tái)臺(tái)功能能主要要包括括呼叫叫處理理、個(gè)個(gè)人管管理、、運(yùn)營營管理理、系系統(tǒng)支支撐以以及工工單系系統(tǒng)等等，通通過與與計(jì)費(fèi)費(fèi)收費(fèi)費(fèi)、現(xiàn)現(xiàn)場服服務(wù)等等功能能聯(lián)動(dòng)動(dòng)，有有效提提高客客服服服務(wù)效效率和和質(zhì)量量。通過統(tǒng)統(tǒng)一IC卡接口口，對對用戶戶進(jìn)行行統(tǒng)一一管理理——通過IC卡統(tǒng)一一接口口及統(tǒng)統(tǒng)一讀讀卡器器，整整合了了23個(gè)單機(jī)機(jī)版業(yè)業(yè)務(wù)系系統(tǒng)以以及普普表收收費(fèi)業(yè)業(yè)務(wù)，，從而而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了統(tǒng)統(tǒng)一的的用戶戶界面面，統(tǒng)統(tǒng)一的的業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)庫。。系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用效效果通過銀銀行接接口，，擴(kuò)展展了用用戶繳繳費(fèi)渠渠道——天然氣氣銷售售系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了與與銀行行的接接口功功能，，增加加燃?xì)鈿庥脩魬舻睦U繳費(fèi)渠渠道，，減少少資金金安全全風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，同同時(shí)也也將解解決當(dāng)當(dāng)燃?xì)鈿鉅I業(yè)業(yè)廳出出現(xiàn)人人流過過密以以及在在斷電電情況況下無無法繳繳費(fèi)的的情形形，提提高燃燃?xì)庥糜脩衾U繳費(fèi)服服務(wù)的的效果果和質(zhì)質(zhì)量。。實(shí)現(xiàn)各各類報(bào)報(bào)表，，提高高日常常工作作效率率，基基于業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)實(shí)實(shí)現(xiàn)分分析，，為決決策支支持提提供有有效手手段——報(bào)表是是天然然氣銷銷售系系統(tǒng)的的重要要功能能，試試點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)現(xiàn)了了固定定報(bào)表表、分分析報(bào)報(bào)表、、查詢詢報(bào)表表、CNG報(bào)表等等70余個(gè)。。提高高日常常工作作效果果，為為決策策提供供支持持。一、項(xiàng)項(xiàng)目整整體介介紹二、系系統(tǒng)功功能詳詳細(xì)介介紹目錄系統(tǒng)訪訪問地地址開始使使用系系統(tǒng)!!!打開IE游覽器器,在地址址欄輸輸入系系統(tǒng)地地址(培訓(xùn)地地址)::6500/spl/cis.jsp36:8083/test/portal.jsp(服務(wù)臺(tái)臺(tái))預(yù)開戶戶管理理單個(gè)表具添加單個(gè)表具添加功能用于依次登記單個(gè)表具的基本信息。燃?xì)夤静少彽谋砭叩截洸⑶椅窗惭b到客戶服務(wù)點(diǎn)之前，表具管理維護(hù)人員使用本功能將表具的詳細(xì)信息錄入天然氣銷售系統(tǒng)。批量表具添加批量表具添加功能與單個(gè)添加功能類似，但用于一次登記多個(gè)同一類型表具的基本信息。表具信息查詢表具查詢功能主要是查詢計(jì)量表出庫、入庫情況、及表具已安裝信息。計(jì)量表表—單個(gè)表表具添添加點(diǎn)擊““主菜菜單－－>表具管管理－－>單個(gè)表表具添添加””，進(jìn)進(jìn)入如如圖所所示操操作界界面：如果點(diǎn)點(diǎn)擊““繼續(xù)續(xù)添加加”按按鈕，，點(diǎn)擊“繼繼續(xù)添加””按鈕，將將頁面上的的計(jì)量表信信息逐個(gè)添添加到下方方的列表中中。計(jì)量表—批量表具添添加點(diǎn)擊“主菜菜單－>表具管理－－>表具批量添添加”，進(jìn)入如圖圖所示的操操作界面。。填寫信息息，帶*為為必填字段段，點(diǎn)擊““生成”按按鈕。注：只有““左進(jìn)/右進(jìn)“和““序列號(hào)””的值可進(jìn)進(jìn)行更改，，銘牌編號(hào)號(hào)會(huì)隨序列列號(hào)進(jìn)行更更改以外，，其他的信信息是不能能進(jìn)行更改改的；前面面“-”可對錯(cuò)誤誤數(shù)據(jù)進(jìn)行行刪減計(jì)量表—表具信息查查詢點(diǎn)擊“主菜菜單－>表具管理－－>表具信息查查詢”，進(jìn)進(jìn)入如圖所所示操作界界面，選擇擇查詢條件件，查詢計(jì)計(jì)量表信息息。計(jì)量表—表具信息查查詢點(diǎn)擊“主菜菜單－>表具管理－－>表具信息查查詢”，進(jìn)進(jìn)入如圖所所示操作界界面，選擇擇查詢條件件，查詢計(jì)計(jì)量表信息息。預(yù)開戶管理理單個(gè)房屋添加根據(jù)用戶提供的房屋地址信息進(jìn)行單個(gè)房屋、服務(wù)點(diǎn)或表具信息的關(guān)聯(lián),小區(qū)、樓棟、單元默認(rèn)升序排序。批量房屋添加根據(jù)用戶提供的房屋地址信息進(jìn)行批量房屋、服務(wù)點(diǎn)或表具信息的關(guān)聯(lián)。房屋信息查詢用于查詢預(yù)開戶信息錄入情況，進(jìn)行比對確認(rèn)。地址信息管理此功能用于對地址信息（八段碼）的維護(hù)。預(yù)開戶管理理---單個(gè)房屋添添加點(diǎn)擊“主菜菜單－>預(yù)開戶管理理－>單個(gè)房屋添加”，進(jìn)進(jìn)入如圖所所示操作界界面，填寫房屋屋信息，帶帶*為必填填字段，點(diǎn)點(diǎn)擊保存按按鈕，單個(gè)個(gè)房屋添加加成功。預(yù)開戶管理理---批量房屋添添加點(diǎn)擊“主菜菜單－>預(yù)開戶管理理－>批量房屋添加”，進(jìn)進(jìn)入如圖所所示操作界界面，填寫房屋屋信息，帶帶*為必填填字段，點(diǎn)點(diǎn)擊“生成成”按鈕，，生成批量量房屋列表表。生成房屋列列表界面，，其中門牌牌號(hào)和安裝裝日期可以以根據(jù)需要要進(jìn)行修改改。根據(jù)需需要選擇是是否安裝計(jì)計(jì)量表，安安裝過程同同單個(gè)房屋屋添加。安安裝計(jì)量表表有兩種方方法：1.直接點(diǎn)擊計(jì)計(jì)量表標(biāo)識(shí)識(shí)的放大鏡鏡。2.是直接輸入入表號(hào)后可可以直接帶帶出計(jì)量表表標(biāo)識(shí)，再再輸入表底底數(shù)。點(diǎn)擊擊“保存””后，批量量房屋添加加成功。預(yù)開戶管理理---房屋信息查查詢點(diǎn)擊“主菜菜單－>預(yù)開戶管理理－>房屋信息查查詢”，進(jìn)入如如圖所示操操作界面，選擇查詢詢條件，查查詢房屋信信息。預(yù)開戶管理理---地址信息管管理點(diǎn)擊“主菜菜單－>預(yù)開戶管理理－>地址信息管管理”,下拉框單位位分部會(huì)自自動(dòng)鎖定，，選擇地址址類型，比比如“縣/區(qū)”進(jìn)行查查詢，可以以按照描述述進(jìn)行模糊糊查詢。點(diǎn)點(diǎn)擊結(jié)果左左側(cè)廣播按按鈕。進(jìn)入地址信信息編輯界界面，界面面會(huì)顯示下下一級(jí)地址址信息，點(diǎn)點(diǎn)擊添加或或者刪除按按鈕，編輯輯信息，通通過點(diǎn)擊““+”或者“--”按鈕可以以對子級(jí)地地址進(jìn)行添添加或刪除除，通過修修改輸入框框的內(nèi)容修修改地址描描述信息，，點(diǎn)擊“保保存”按鈕鈕保存成功功。注：刪刪除地址信信息應(yīng)首先先保證子級(jí)級(jí)地址已經(jīng)經(jīng)刪除，否否則刪除無無法完成。。預(yù)開戶管理理---地址信息管管理以添加樓棟棟為例客戶信息快速開戶快速開戶功能用于創(chuàng)建人員、賬戶、房屋、服務(wù)點(diǎn)、服務(wù)協(xié)議等V模型的基本信息?？蛻粜畔⒉樵冇脩粜畔⒉樵児δ苤饕前凑招彰?、地址、單位分布、客戶類型等信息為條件進(jìn)行的用戶信息查詢，其中姓名與地址為模糊查詢。快速過戶快速過戶主要用于針對同一用戶類型不同用戶間用氣地址的交接轉(zhuǎn)移（如房屋買賣）?？焖黉N戶快速銷戶主要用于居民、工業(yè)、公福用戶自愿銷戶或動(dòng)遷銷戶的情形，銷戶主要是通過關(guān)閉用戶的服務(wù)協(xié)議來停止和用戶的一切財(cái)務(wù)交易的業(yè)務(wù)流程?？蛻粜畔?--快速開戶點(diǎn)擊“主菜菜單－>客戶信息－>快速開戶”，進(jìn)入如如圖所示操操作界面，添加人員員信息、房房屋信息、、表具信息息，帶“*”為必填填字段，點(diǎn)點(diǎn)擊“保存存”按鈕，，開戶成功功。客戶信息---用戶信息查查詢點(diǎn)擊“主菜菜單－>客戶信息－>用戶信息查查詢”，進(jìn)入如圖所所示的頁面面，選擇查查詢條件，，查詢客戶戶信息?？蛻粜畔⑾?--快速過戶戶點(diǎn)擊“主主菜單－－>客戶信息息－>用戶信息息查詢”，進(jìn)入如圖圖所示的的頁面，，點(diǎn)擊““快速過過戶”按按鈕，填填寫新用用戶信息息，保存存信息，，過戶成成功，過過戶記錄錄顯示在在賬戶特特性下，，可以通通過報(bào)表表查詢過過戶信息息。客戶信息息---快速過戶戶輸入新用用戶的姓姓名和手手機(jī)號(hào)、、身份證證客戶信息息---快速銷戶戶點(diǎn)擊“主主菜單－－>客戶信息息－>用戶信息息查詢”，進(jìn)入如圖圖所示的的頁面，，點(diǎn)擊““快速銷銷戶”按按鈕，銷銷戶成功功。注意意：線下下將財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)清。?？蛻粜畔⑾?--快速銷戶戶賬戶余額額確認(rèn)IC卡管理IC卡開卡開戶成功后，搜索服務(wù)協(xié)議激活的IC卡表用戶信息，辦理開卡業(yè)務(wù)。IC卡購氣用戶到營業(yè)廳辦理購氣業(yè)務(wù)，將充值氣量寫入IC卡中，打印發(fā)票。IC卡沖正由于營業(yè)廳服務(wù)人員操作問題或者硬件問題導(dǎo)致充值錯(cuò)誤，需將此次充值操作作廢；營業(yè)廳收費(fèi)人員先確定出錯(cuò)原因，再進(jìn)行沖正操作。IC卡補(bǔ)卡IC卡補(bǔ)卡用于因?yàn)橛脩鬒C卡丟失或者卡燒毀等原因，需要辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。IC卡補(bǔ)卡補(bǔ)氣用戶由于IC卡損壞或者遺失，到營業(yè)廳申請補(bǔ)卡，收費(fèi)人員首先確認(rèn)用戶IC卡遺失之前是否有過插卡操作，如沒有插過卡，需辦理補(bǔ)卡補(bǔ)氣業(yè)務(wù)。（續(xù)）IC卡管理IC卡模塊表硬換表補(bǔ)氣硬換表補(bǔ)氣業(yè)務(wù)主要用于因?yàn)槟K表損壞或者安檢發(fā)現(xiàn)表有問題等，需要更換新的模塊表，將原表里的剩余氣量補(bǔ)到新表中，需要用舊表的卡插新表，然后在系統(tǒng)中辦理硬換表補(bǔ)氣業(yè)務(wù)，換表補(bǔ)氣的氣量會(huì)進(jìn)入新表的累計(jì)氣量。IC卡初始化補(bǔ)氣針對購氣后由于IC卡次數(shù)與計(jì)量表次數(shù)不匹配、地區(qū)代碼等原因?qū)е職饬可喜蝗ケ淼那闆r，需做初始化補(bǔ)氣業(yè)務(wù)。IC卡補(bǔ)氣小區(qū)集中換表或者安檢發(fā)現(xiàn)計(jì)量表有問題等情況需要給用戶補(bǔ)氣，把用戶的剩余氣量補(bǔ)到卡上。IC卡送氣地方公司對特殊用戶辦理送氣業(yè)務(wù)，如低保戶。所送氣量會(huì)進(jìn)入此表的累計(jì)氣量中?？蛻粜畔⑾?--IC卡開卡點(diǎn)擊“主主菜單－－>IC卡管理－>IC卡開卡”，開戶成功功后,進(jìn)入如圖圖所示操操作界面面填寫開卡卡信息，，點(diǎn)擊““開卡””按鈕，，開戶成成功。注注意：普普通中威威卡需開開卡購氣氣?？蛻粜畔⑾?--IC卡購氣點(diǎn)擊“主主菜單－－>IC卡管理－>IC卡購氣”，填寫充值值氣量，，點(diǎn)擊““購氣””按鈕，，購氣成成功，并并打印發(fā)發(fā)票?？蛻粜畔⑾?--IC卡沖正點(diǎn)擊“主主菜單－－>IC卡管理－>IC卡沖正”，進(jìn)入如圖圖所示的的界面，，核實(shí)信信息，點(diǎn)點(diǎn)擊“沖沖正”按按鈕，將將最近一一次交易易記錄作作廢?？蛻粜畔⑾?--IC卡補(bǔ)卡點(diǎn)擊“主主菜單－－>IC卡管理－>IC卡補(bǔ)卡”，進(jìn)入如圖圖所示的的界面，，核實(shí)信信息，點(diǎn)點(diǎn)擊“補(bǔ)補(bǔ)卡”按按鈕，補(bǔ)補(bǔ)卡成功功?？蛻粜畔⑾?--IC卡補(bǔ)卡補(bǔ)補(bǔ)氣點(diǎn)擊“主主菜單－－>IC卡管理－>IC卡補(bǔ)卡補(bǔ)補(bǔ)氣”，進(jìn)入如圖圖所示的的界面，，核實(shí)信信息，點(diǎn)點(diǎn)擊“補(bǔ)補(bǔ)卡補(bǔ)氣氣”按鈕鈕，補(bǔ)卡卡補(bǔ)氣成成功。客戶信息息---IC卡模塊表表硬換表表補(bǔ)氣點(diǎn)擊“主主菜單－－>IC卡管理－>IC卡模塊表表硬換表表補(bǔ)氣”，進(jìn)入如圖圖所示的的界面，，填寫信信息，點(diǎn)點(diǎn)擊“換換表補(bǔ)氣氣”按鈕鈕，換表表補(bǔ)氣成成功。注意：主主要針對對模塊表表換模塊塊表業(yè)務(wù)務(wù)，需要要舊卡插插新表，，如果舊舊卡丟失失需要先先補(bǔ)卡然然后再插插新表。?？蛻粜畔⑾?--IC卡初始化化補(bǔ)氣點(diǎn)擊“主主菜單－－>IC卡管理－>IC卡初始化化補(bǔ)氣”，進(jìn)入如圖圖所示的的界面，，填寫信信息，點(diǎn)點(diǎn)擊“初初始化””按鈕，，初始化化補(bǔ)氣成成功。注：如果果卡壞了了，除中中威以外外，松川川、先鋒鋒、中遠(yuǎn)遠(yuǎn)、航天天要先補(bǔ)補(bǔ)卡在初初始化。?？蛻粜畔⑾?--IC卡補(bǔ)氣點(diǎn)擊“主主菜單－－>IC卡管理－>IC卡補(bǔ)氣”，進(jìn)入如圖圖所示的的界面，，填寫信信息，點(diǎn)點(diǎn)擊“補(bǔ)補(bǔ)氣”按按鈕，補(bǔ)補(bǔ)氣成功功。客戶信息息---IC卡送氣點(diǎn)擊“主主菜單－－>IC卡管理－>IC卡送氣”，進(jìn)入如圖圖所示的的界面，，核實(shí)信信息，選選擇送氣氣原因，，點(diǎn)擊““送氣””按鈕，，送氣成成功。抄表管理抄表計(jì)劃抄表計(jì)劃功能用于定義計(jì)劃對指定周期中的服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行抄表的時(shí)間。如果需要在此計(jì)劃選擇日期生成周期的路徑，單擊預(yù)生成路徑，天然氣銷售系統(tǒng)將在窗格中顯示周期內(nèi)的所有路徑。如果不單擊此按鈕，系統(tǒng)將在計(jì)劃選擇日期創(chuàng)建路徑。天然氣銷售系統(tǒng)通過為周期內(nèi)的每個(gè)可下載路徑（由路徑類型定義）創(chuàng)建路徑提取來執(zhí)行此操作。抄表數(shù)據(jù)錄入抄表數(shù)據(jù)錄入功能用于營業(yè)廳錄入抄表數(shù)據(jù)，記錄抄表數(shù)據(jù)，便于進(jìn)行收費(fèi)統(tǒng)計(jì)。包括寄存器讀數(shù)、讀數(shù)類型、是否開單、讀讀數(shù)時(shí)間等。抄表數(shù)據(jù)審核抄表數(shù)審核功能主要用于抄表班班長對抄表員的抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、篩選。首先進(jìn)行上下限檢查、根據(jù)篩選出的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷。需要重新抄表的，篩選出重抄數(shù)據(jù)，抄表員打印臨時(shí)抄表單重新抄表。不需要重抄數(shù)據(jù)更改抄表讀數(shù)狀態(tài)。抄表管理---抄表計(jì)劃點(diǎn)擊“主菜單單－>抄表管理－>抄表計(jì)劃制定定”，點(diǎn)擊“+”按鈕，進(jìn)入入如圖所示的的界面，填寫寫信息，點(diǎn)擊擊“保存”按按鈕，制定成成功。抄表管理---抄表數(shù)據(jù)錄入入點(diǎn)擊“主菜單單－>抄表管理－>抄表數(shù)據(jù)錄入入”，進(jìn)入如圖所示示的界面，選選擇抄表周期期和抄表員，，錄入所選周周期下的計(jì)量量表表讀數(shù)，，點(diǎn)擊“保存存”按鈕。抄表管理---抄表數(shù)據(jù)審核核點(diǎn)擊“主菜單單－>抄表管理－>抄表數(shù)據(jù)審核核”，進(jìn)入如圖所示示的界面，選選擇抄表周期期和抄表員，，審核所選周周期下的計(jì)量量表表讀數(shù)，，點(diǎn)擊“通過過審核”按鈕鈕。財(cái)務(wù)日結(jié)管理日結(jié)管理為收費(fèi)人員一天中工作內(nèi)容的結(jié)算，表示一天工作結(jié)束，是對收費(fèi)條目、內(nèi)容、總金額的展示。一次性收費(fèi)一次性收費(fèi)是在燃?xì)鉅I業(yè)廳進(jìn)行的日常服務(wù)類收費(fèi)，此項(xiàng)收費(fèi)區(qū)別于燃?xì)馐召M(fèi)?；硎召M(fèi)營業(yè)廳對基表用戶進(jìn)行抄表，按周期產(chǎn)生賬單，用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到營業(yè)廳繳納所用的燃?xì)赓M(fèi)用。銀行對賬銀行代收業(yè)務(wù)包括IC卡購氣和普表繳費(fèi)，是普通居民用戶到銀行柜臺(tái)發(fā)生的業(yè)務(wù)；銀行在處理這些業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)通過接口技術(shù)直接與天然氣銷售系統(tǒng)進(jìn)行查詢或交易，是一種實(shí)時(shí)的、同步的交易行為方公司對特殊用戶辦理送氣業(yè)務(wù)，如低保戶，所送氣量會(huì)進(jìn)入此表的累計(jì)氣量中。調(diào)整調(diào)整是改變客戶的用氣服務(wù)協(xié)議的賬戶余額，系統(tǒng)涉及到的調(diào)整類型如：IC卡退款、基表退款等。財(cái)務(wù)---日結(jié)上班前第一件件事，首先收收費(fèi)班長建立立保證金控制制，進(jìn)入“主菜單－>財(cái)務(wù)－>保證金控制””，點(diǎn)擊“+”按鈕，進(jìn)入入如圖所示的的界面，填寫寫信息，點(diǎn)擊擊“保存”按按鈕。財(cái)務(wù)---（續(xù)）日結(jié)收費(fèi)班長建立立保證金控制制后，收費(fèi)員員創(chuàng)建自己的的償付控制，，進(jìn)入“主菜單－>財(cái)務(wù)－>償付控制”，點(diǎn)擊“+”按鈕，進(jìn)入入如圖所示的的界面，選擇擇當(dāng)天收費(fèi)班班長建立的保保證金，填寫寫信息，點(diǎn)擊擊“保存”按按鈕。晚上停止對外外營業(yè)后，收收費(fèi)員將自己己的償付控制制上交并平衡衡，收費(fèi)班長長將保證金控控制平衡，完完成一天工作作內(nèi)容的結(jié)算算。財(cái)務(wù)---一次性收費(fèi)點(diǎn)擊“主菜單單－>財(cái)務(wù)－>一次性收費(fèi)””，進(jìn)入如圖圖所示界面，，填寫一次性性費(fèi)用信息，，點(diǎn)擊“付款款”按鈕，付付款成功。財(cái)務(wù)---基表收費(fèi)點(diǎn)擊“主菜單單－>財(cái)務(wù)－>基表收費(fèi)”，，進(jìn)入如圖所所示界面，根根據(jù)用戶應(yīng)繳繳金額進(jìn)行付付款，點(diǎn)擊““付款”按鈕鈕，付款成功功并打印發(fā)票票。財(cái)務(wù)---銀行對賬點(diǎn)擊“主菜單單－>財(cái)務(wù)－>銀行對賬”，，進(jìn)入如圖所所示界面，可可以繳納IC充值費(fèi)及基表表費(fèi)用，根據(jù)據(jù)篩選條件比比對狀態(tài)，核核對結(jié)果后，，點(diǎn)擊“平帳帳”按鈕，處處理狀態(tài)為已已處理。財(cái)務(wù)---調(diào)整點(diǎn)擊“主菜單單－>財(cái)務(wù)－>調(diào)整”，進(jìn)入入如圖所示界界面，填寫調(diào)調(diào)整信息點(diǎn)擊擊“生成”按按鈕，生成一一筆調(diào)整，核核實(shí)信息后，，點(diǎn)擊“凍結(jié)結(jié)”按鈕，成成功生成一筆筆調(diào)整賬單。。如果調(diào)整有有誤可以點(diǎn)擊擊“取消”按按鈕，取消調(diào)調(diào)整?，F(xiàn)場工單快速換表當(dāng)在安檢或用戶報(bào)修時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)量表損壞或其他情況，有可能需要為用戶進(jìn)行換表現(xiàn)場活動(dòng)。安檢計(jì)劃對于需要安檢的用戶，生成安檢計(jì)劃，同時(shí)派發(fā)給相關(guān)人員。安檢活動(dòng)錄入安檢人員對用戶進(jìn)行安檢后，錄入安檢結(jié)果信息。綜合活動(dòng)查詢可以查詢安檢活動(dòng)狀態(tài)情況，并且可以對于在某時(shí)間段內(nèi)取消安檢的用戶，重新生成安檢計(jì)劃并派送安檢活動(dòng)?，F(xiàn)場工單---快速換表點(diǎn)擊“主菜單單－>現(xiàn)場工單－>快速換表”，，進(jìn)入如圖所所示界面，填填寫換表信息息，點(diǎn)擊“換換表”按鈕，，換表成功?！，F(xiàn)場工單---安檢計(jì)劃點(diǎn)擊“主菜單單－>現(xiàn)場工單－>安檢計(jì)劃”，，進(jìn)入如圖所所示界面，選選擇需制定安安檢計(jì)劃的地地址，點(diǎn)擊““生成”按鈕鈕，安檢計(jì)劃劃生成成功?！，F(xiàn)場工單---安檢計(jì)劃錄入入點(diǎn)擊“主菜單單－>現(xiàn)場工單－>安檢計(jì)劃錄入入”，進(jìn)入如如圖所示界面面，按批次錄錄入安檢結(jié)果果，點(diǎn)擊“廣廣播”按鈕后后，點(diǎn)擊黃帽帽子進(jìn)行結(jié)果果錄入?，F(xiàn)場工單---安檢活動(dòng)查詢詢點(diǎn)擊“主菜單單－>現(xiàn)場工單－>安檢活動(dòng)查詢詢”，進(jìn)入如如圖所示界面面，按照搜索索條件進(jìn)行查查詢安檢活動(dòng)動(dòng)，點(diǎn)擊“刷刷新”按鈕后后，顯示安檢檢活動(dòng)列表?！，F(xiàn)場工單---安檢活動(dòng)查詢詢可以對待定的的、被取消的的再次生成安安檢計(jì)劃，勾勾選需要生成成的用戶，最最后點(diǎn)擊生成成按鈕?，F(xiàn)場工單---安檢活動(dòng)查詢詢錄入計(jì)劃日期期，選擇調(diào)度度組，并派發(fā)發(fā)給操作員，，點(diǎn)擊“保存存”按鈕，生生成安檢活動(dòng)動(dòng)，返回操作作界面：報(bào)表銷售臺(tái)帳銷售臺(tái)賬主要是體現(xiàn)每個(gè)收費(fèi)員每日的收費(fèi)明細(xì)。收費(fèi)員日報(bào)收費(fèi)員日報(bào)主要統(tǒng)計(jì)每個(gè)收費(fèi)員每日的收費(fèi)匯總情況，通過操作員的姓名，編號(hào)來統(tǒng)計(jì)每個(gè)收費(fèi)員每日的收款方式、金額。營業(yè)廳日報(bào)營業(yè)廳日報(bào)主要統(tǒng)計(jì)匯總每個(gè)收費(fèi)員每日的收費(fèi)情況，如銷售用戶數(shù)量、收款情況、發(fā)票及收據(jù)使用情況。綜合臺(tái)帳綜合臺(tái)帳用于根據(jù)不同條件統(tǒng)計(jì)公司銷售明細(xì)。繳費(fèi)通知單繳費(fèi)通知單用于統(tǒng)計(jì)抄表用戶的欠費(fèi)情況。計(jì)量表庫存計(jì)量表庫存用于統(tǒng)計(jì)公司表具庫存情況。（續(xù)）報(bào)表居民用戶安檢統(tǒng)計(jì)居民用戶安檢統(tǒng)計(jì)用于統(tǒng)計(jì)居民用戶的安檢情況。長期未充值用戶統(tǒng)計(jì)長期未充值用戶統(tǒng)計(jì)用于統(tǒng)計(jì)長期未充值用戶情況。可疑用氣量用戶統(tǒng)計(jì)可疑用氣量用戶統(tǒng)計(jì)用于統(tǒng)計(jì)偷氣等可以用戶情況。低保戶名單低保特困人員名單用于查詢各公司低保特困人員明細(xì)。開戶信息開戶信息主要統(tǒng)計(jì)各公司開戶情況。銷戶信息銷戶信息主要用于統(tǒng)計(jì)各公司銷戶情況。過戶信息過戶信息主要用于統(tǒng)計(jì)各公司過戶情況。報(bào)表---銷售臺(tái)帳點(diǎn)擊“主菜單單－>營業(yè)報(bào)報(bào)表－－>銷售臺(tái)臺(tái)帳””進(jìn)入入如圖圖所示示界面面，選選擇查查詢條條件，，點(diǎn)擊擊“提提交””按鈕鈕，查查詢報(bào)報(bào)表。。報(bào)表---收費(fèi)員員日報(bào)報(bào)點(diǎn)擊““主菜菜單－－>營業(yè)報(bào)報(bào)表－－>收費(fèi)員員日報(bào)報(bào)”進(jìn)進(jìn)入如如圖所所示界界面，，選擇擇查詢詢條件件，點(diǎn)點(diǎn)擊““提交交”按按鈕，，查詢詢報(bào)表表。報(bào)表---營業(yè)廳廳日報(bào)報(bào)點(diǎn)擊““主菜菜單－－>營業(yè)報(bào)報(bào)表－－>營業(yè)廳廳日報(bào)報(bào)”進(jìn)進(jìn)入如如圖所所示界界面，，選擇擇查詢詢條件件，點(diǎn)點(diǎn)擊““提交交”按按鈕，，查詢詢報(bào)表表。報(bào)表---綜合臺(tái)臺(tái)帳點(diǎn)擊““主菜菜單－－>營業(yè)報(bào)報(bào)表－－>綜合臺(tái)臺(tái)賬””進(jìn)入入如圖圖所示示界面面，選選擇查查詢條條件，，點(diǎn)擊擊“提提交””按鈕鈕，查查詢報(bào)報(bào)表。。服務(wù)臺(tái)臺(tái)--系統(tǒng)頁頁面介介紹4消息區(qū)區(qū)：管管理員員或系系統(tǒng)動(dòng)動(dòng)態(tài)發(fā)發(fā)布消消息，，被發(fā)發(fā)送的的坐席席頁面面中顯顯示粉粉色字字體滾滾動(dòng)，，點(diǎn)擊擊即可可查看看該消消息詳詳細(xì)信信息1菜單區(qū)區(qū)：顯顯示功功能權(quán)權(quán)限內(nèi)內(nèi)的操操作菜菜單2軟電話話區(qū)：：軟電電話功功能區(qū)區(qū)域3工作臺(tái)臺(tái)：展展現(xiàn)座座席當(dāng)當(dāng)天的的電話話、工工單，，以及及日程程、公公告、、待反反饋任任務(wù)信信息。。日程程、公公告需需要用用戶點(diǎn)點(diǎn)擊““定制制”才才能設(shè)設(shè)定。。服務(wù)臺(tái)臺(tái)-功能頁頁面頁面上上部：：系統(tǒng)統(tǒng)提供供豐富富的查查詢條條件，，輸入入條件件點(diǎn)擊擊“執(zhí)執(zhí)行查查詢””；頁面下下部：：顯示示查詢詢出符符合條條件的的記錄錄列表表?？煽梢渣c(diǎn)點(diǎn)擊列列表上上的操操作按按鈕對對該數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行查查看、、處理理、修修改、、刪除除等操操作。。服務(wù)臺(tái)臺(tái)呼入入流程程－電電話:坐席準(zhǔn)準(zhǔn)備簽入軟軟電話話服務(wù)臺(tái)臺(tái)呼入入流程程－電電話:定位客客戶客戶的的來電電號(hào)碼碼在客客戶信信息中中能夠夠定位位到唯唯一的的客戶戶，座座席應(yīng)應(yīng)答后后，看看到如如下的的界面面：若來電電號(hào)碼碼在客客戶信信息中中能夠夠定位位到多多個(gè)客客戶，，座席席應(yīng)答答后，，系統(tǒng)統(tǒng)根據(jù)據(jù)來電電號(hào)碼碼自動(dòng)動(dòng)查詢詢出符符合條條件的的所有有客戶戶（需需手動(dòng)動(dòng)點(diǎn)擊擊查詢詢才能能看到到多個(gè)個(gè)客戶戶）；；客戶的的來電電號(hào)碼碼不能能夠定定位到到客戶戶時(shí)，，坐席席可以以點(diǎn)擊擊“查查詢””手工工查詢詢定位位一個(gè)個(gè)客戶戶：定位客客戶服務(wù)臺(tái)臺(tái)呼入入流程程－電電話:填寫電電話記記錄單單?服務(wù)臺(tái)臺(tái)呼入入流程程－電電話:創(chuàng)建建報(bào)