停車場綜合物業(yè)服務(wù)及管理理念及模式

停車場綜合物業(yè)服務(wù)及管理理念及模式一、服務(wù)理念管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，建立和形成了“以人為本、強(qiáng)化服務(wù)”的服務(wù)理念，并以此做為不斷進(jìn)取的基本信念和行為準(zhǔn)則，在物業(yè)管理實(shí)踐中，努力打造“精細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)”，始終堅(jiān)持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)，營造安全、舒適、和諧的社區(qū)居住環(huán)境、工作場所和生活方式。在管理中，公司堅(jiān)持狠抓質(zhì)量、環(huán)境和安全的管理，以“客戶為尊、誠信為本，不斷改進(jìn)、精益求精”為企業(yè)的質(zhì)量方針，通過周密的質(zhì)量策劃、信息反饋和持續(xù)改進(jìn)，對各質(zhì)量環(huán)節(jié)和管理節(jié)口，實(shí)行分級控制，定期管理評審，確保公司總體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（包括崗前、定期培訓(xùn)）理模式和優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，將為業(yè)主帶來更加安全、清潔、放心的體驗(yàn)。◆公司宗旨：誠信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團(tuán)結(jié)◆公司的質(zhì)量方針：業(yè)主為尊、誠信為本，不斷改進(jìn)、精益求精◆服務(wù)理念：以人為本、強(qiáng)化服務(wù)◆經(jīng)營理念：創(chuàng)建一流物業(yè)管理◆管理理念：規(guī)范、嚴(yán)格、主動、高效◆人才理念：以人為本、共同發(fā)展二、管理模式及理念1、采取的管理模式緊密圍繞“社會效益”這一運(yùn)作核心；倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想；提供“特色化、全方位化”的服務(wù)；建立以流程為基石的客戶需求價值鏈；2、服務(wù)理念I(lǐng)SO9OO1作為以ISO9OO1ISO14OO1ISO14OO1意識，從而養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境、關(guān)心生態(tài)的良好習(xí)慣。OHSAS18001任何安全技術(shù)系統(tǒng)的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜絕安OHSAS18000項(xiàng)服務(wù)在有效的管控之下都會變的不思進(jìn)取，得過且過。三、服務(wù)的策劃及運(yùn)行1、時刻樹立“以人為本、客戶至上”的觀點(diǎn)我公司作為專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，自成立以來，一直致力于先進(jìn)的物業(yè)管理理念和運(yùn)作模式，全部精力用于專業(yè)化的物業(yè)管理事業(yè)中。因此，以用戶為中心、全方位為客戶服務(wù)是公司的宗旨，深知沒有他們的信任與理解公司將失去依托。2、人才優(yōu)勢3、先進(jìn)的管理模式對于項(xiàng)目的宣傳效應(yīng)會起到積極推動的作用。公司多年的市場運(yùn)作，增長幅度。4、規(guī)范的專業(yè)化運(yùn)作清晰的業(yè)務(wù)支持程序，努力推動物業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展、建設(shè)和營銷，保證了與合作伙伴間相互支持的長久。5、良好的企業(yè)文化氛圍公司重視企業(yè)文化建設(shè)，保證了管理團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)、合作精神，不勝枚舉的文化活動充分體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，并將濃郁的文化氛圍引入社區(qū)文化建設(shè)中來，全面提升物業(yè)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)社會效益。6、差異化的競爭戰(zhàn)略，讓客戶得到超出期望的服務(wù)以人為本的服務(wù)理念。把“以人為本”的服務(wù)理念融入于7、建立學(xué)習(xí)型組織改進(jìn)工作質(zhì)量。四、項(xiàng)目整體服務(wù)工作計劃序號工作計劃 計劃要點(diǎn) 實(shí)施時間 備注簽訂服務(wù)根據(jù)招標(biāo)文件提供要點(diǎn)和格式，合同 方進(jìn)行商談人員派遣 公司派遣骨干小組進(jìn)駐熟悉各類設(shè)施設(shè)備、了解運(yùn)行狀況

待定中標(biāo)之日起一周內(nèi)

依據(jù)甲方要求

排查物業(yè)安全隱患收集各類工程資料擬定上報物業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)方案

一周內(nèi)現(xiàn)場承接查驗(yàn)承接查驗(yàn) 資料驗(yàn)收、其余物資交接對影響使用的問題立即提出整改措施并實(shí)施根據(jù)《配合入駐計劃》實(shí)施證件制作、物資準(zhǔn)備、人員安排與業(yè)主方溝通，確定《使用手冊》

3日內(nèi)完成完成1月內(nèi)/入駐之日起

實(shí)際進(jìn)度根據(jù)業(yè)主需求調(diào)整入駐檔案資6完善

等公眾文件配合入駐搬遷，各項(xiàng)服務(wù)全面啟動服務(wù)流程上墻，發(fā)放用戶手冊收集客戶資料、完善協(xié)力公寓所有物業(yè)管理檔案

入駐之日起入駐之日起承接查驗(yàn)期起員工常規(guī)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全防范、政治思想和業(yè)培訓(xùn) 務(wù)技能的培訓(xùn)物業(yè)標(biāo)識完善

移交完成之日起接管后實(shí)施序號工作計劃序號工作計劃計劃要點(diǎn)實(shí)施時間備注9建立公共關(guān)系拜訪轄區(qū)民警、消防、街道辦等接管后實(shí)施工人滿意度調(diào)查，征求客戶合理化建議1月后10物業(yè)管理服務(wù)完善分析調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)物業(yè)管理方案調(diào)查后實(shí)施11物業(yè)管理報告向領(lǐng)導(dǎo)單位匯報日常工作情況112財務(wù)分析報告向領(lǐng)導(dǎo)單位反映物業(yè)管理費(fèi)用使用情況1五、日常管理工作計劃按照物業(yè)管理方案，分別制訂年度工作計劃、月工作計劃、專項(xiàng)工作計劃等，按照工作計劃組織、落實(shí)、跟蹤檢查，確保計劃的有效執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量的有效保證，并形成各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，統(tǒng)計和分析工作落實(shí)、執(zhí)行情況，不斷持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。正常運(yùn)作期主要工作計劃及報表序號序號工作計劃計劃要點(diǎn)1項(xiàng)目年度管理方案2員工培訓(xùn)、考核年度計劃3客戶溝通年度計劃4質(zhì)量月檢年度計劃5年度常規(guī)工作各設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)年度計劃計劃和統(tǒng)計報6表應(yīng)急預(yù)案演練年度計劃7消防器材年度檢查計劃8清潔定期作業(yè)年度工作計劃9能耗使用分析年度報表10平衡計分卡年度總結(jié)報告11季度/月度常質(zhì)量月檢計劃規(guī)工作計劃和12統(tǒng)計報表各設(shè)施設(shè)備維護(hù)月度保養(yǎng)、測試實(shí)施計劃序號序號工作計劃計劃要點(diǎn)13清潔作業(yè)月度工作計劃14消殺作業(yè)月度工作計劃15各部門員工培訓(xùn)、考核月度計劃16物資采購月計劃17平衡計分卡完成季度/月報告。18客戶服務(wù)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表19維修及其它數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表20清潔、消殺服務(wù)評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表21一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表22會議室使用及耗材統(tǒng)計月報表23維修材料統(tǒng)計月報表24能耗使用分析月報表25員工信息月報表六、與客戶的日常溝通計劃序號和計劃計劃要點(diǎn)1序號和計劃計劃要點(diǎn)1每日隨時溝通主要工作情況信息溝通2每月雙方工作會議共同協(xié)商處理工作中的難點(diǎn)問題《客戶服務(wù)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計表》《維修及其它數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表》《一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計3每月工作總結(jié)報表報表》《設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)月度報告》《維修材料統(tǒng)計月報表》《能耗使用與管理分析月報表》等《項(xiàng)目年度管理方案》年底遞交下年主要《各設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)年度計劃》4工作計劃《應(yīng)急預(yù)案演練年度計劃》《清潔定期作業(yè)年度工作計劃》等序號序號和計劃計劃要點(diǎn)《物業(yè)管理年終總結(jié)報告》5年末遞交工作總結(jié)《設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)年度總結(jié)及分析報告》《能耗使用與管理年度總結(jié)及分析報告》七、管理工作流程圖溝通、協(xié)調(diào)物業(yè)公司 業(yè)主方相關(guān)管理部門請 控指 指 請示 制示 導(dǎo) 示匯 、、 、 、報 考監(jiān) 監(jiān) 匯核督 督 報xx停車場綜合物管服務(wù)管理處（日常管理運(yùn)作）工作情況反饋

安排工作考核客 環(huán)境 秩序服 保潔、 維護(hù)中 綠化 部心 養(yǎng)護(hù)部互相協(xié)調(diào)完成計劃與目標(biāo)八、管理工作控制方式1、目標(biāo)責(zé)任管理體系物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司信監(jiān)各項(xiàng)管理服務(wù)目標(biāo)息控反分解到部門、崗位目標(biāo)與饋考明確責(zé)任人的責(zé)權(quán)利關(guān)系核實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施獎罰辦法目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)考核目標(biāo)責(zé)任管理體系說明：①由我公司總經(jīng)理與各部門簽訂《目標(biāo)責(zé)任書②目標(biāo)體系包括：安全目標(biāo)、管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)；③目標(biāo)責(zé)任書明確公司與部門雙方的責(zé)權(quán)利關(guān)系；由物業(yè)公司制定完成目標(biāo)的具體實(shí)施措施和分解目標(biāo)到各部門、各工作崗位；④公司各部門進(jìn)行月度質(zhì)量考核、半年度、年度綜合考核；⑤依據(jù)考核結(jié)果，兌現(xiàn)獎罰規(guī)定。2、質(zhì)量