外貿(mào)客服工作話術(shù)范文通用6篇

外貿(mào)客服工作話術(shù)范文通用6篇5外貿(mào)客服工作話術(shù)范文第一篇1)從質(zhì)量出發(fā),以下都是一分錢一分貨的不同表達(dá):Priceneedstocomplywiththequality.Yougetwhatyoupayfor.PriceiswhatyoupayValueiswhatyouget.Sir,buycheap,buytwice2)Youcanalwaysfindthelowerpricebutqualityisdefinitelydifferent.你永遠(yuǎn)可以找到更低的價(jià)格的，但質(zhì)量肯定不一樣的。3)如果得寸進(jìn)尺,惡意還價(jià):Sorry,stopthat...Wecan'tmakeanyconcessions抱歉,不用再說(shuō)了。我們無(wú)法進(jìn)一步讓價(jià)了。Really????Howcanwemanagethat???你說(shuō)真的??我們?cè)趺纯赡茏龅?Thechoiceisyours.自便Nobargain.或者Nohaggle恕不還價(jià)。4)他如果和你畫餅,說(shuō)這是試單,接下來(lái)會(huì)訂很多很多，可以回復(fù):Well/OK,wewillcreditwhenyouplacetheadditionalorder.好,價(jià)格還是不變,但是下次你如果下單我們給你返差價(jià)。外貿(mào)客服工作話術(shù)范文第二篇1、什么是跟單：跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的——一般都是到財(cái)務(wù)做帳——一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等——對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。2、跟單員的定義跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。3、跟單員的工作內(nèi)容跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。4、跟單員工作的重要性面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。外貿(mào)客服工作話術(shù)范文第三篇Thepricewequotedisalreadyourmostfavorableprice.Weareunabletoentertainanycounteroffer.Butwewillabsorbthelocaltruckchargeforyousinceyouareourvaluedclient.報(bào)價(jià)已經(jīng)是我們最低的價(jià)格了,沒(méi)辦法再降價(jià)了。但是鑒于你是我們重要客戶,我們會(huì)承擔(dān)本地運(yùn)輸費(fèi)用。Pleaseunderstandwehavekeptthepriceclosetothecostofproductionandcannotofferyouanymorediscount.報(bào)價(jià)已經(jīng)接近我們的成本價(jià),所以無(wú)法再讓步了。請(qǐng)你理解。Ifwecutdowntheprice,wecanhardlykeepreasonableprofitontheorder.如果我們減價(jià),這個(gè)訂單我們就幾乎沒(méi)任何利潤(rùn)了。Throughcarefulthought,wemustsayfranklythatourpriceismoderatelyfixedandweareunabletograntthereductionyouaskedfor.經(jīng)過(guò)深思熟慮,坦白說(shuō),我們的價(jià)格已經(jīng)確定,無(wú)法給予貴方要求的降價(jià)。外貿(mào)客服工作話術(shù)范文第四篇阿里巴巴國(guó)際站可視化模塊在線自由布局工具是瘋狂的美工專為阿里巴巴國(guó)際站店鋪打造的阿里巴巴店鋪上怎么實(shí)現(xiàn)全屏海報(bào)上或模塊上一圖多熱區(qū)，1688怎么讓超出52寬區(qū)域也能琦復(fù)淘寶流量不管是對(duì)于平臺(tái)而言還是賣家而言都是非常重要的，因?yàn)橐粋€(gè)沒(méi)有流量的店鋪在這微信已經(jīng)廣泛運(yùn)用到我們的生活中了，轉(zhuǎn)賬，視頻，語(yǔ)音等功能，替我們省了不少話費(fèi)，著電商行業(yè)發(fā)展的如火如荼，競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大直播平臺(tái)搶占市場(chǎng)，B站也是其中一個(gè)，今天我作為一名外貿(mào)銷售人員，面對(duì)客戶各種各樣的詢盤，我們?cè)撛趺慈セ卮鹚皇эL(fēng)度又能讓他流量，銷量是店鋪的重中之重，沒(méi)有這兩個(gè)估計(jì)店鋪也存活不了多久，淘寶更新迭代的很快產(chǎn)品的顏色亮度取決于人們對(duì)它的好感程度，太暗的，顯得沒(méi)有生氣，太亮的，覺(jué)得很刺眼淘寶天貓商家必讀，淘寶逛逛是淘寶退出的一項(xiàng)可以快速獲取到公域流量的一個(gè)社區(qū)，今天極限詞群：951970623外貿(mào)客服工作話術(shù)范文第五篇Couldyoupleaseadviseyourbudget?Sowecanseeifthereisanyothersolutionsforyou.能否告知你的預(yù)算。我們看看還有沒(méi)有其他方案。Ifyoucanplaceorderby10thJan,weagreetogiveyou3%discount.Youdriveahardbargain.Wecanonlymeetyouhalfwaybymakingfurtherreductionby2%andrequest100%advancepayment.你太會(huì)講價(jià)了。我們只能再降低2%并且需要你這邊100%全款預(yù)付。Onanorderof2000units5%discountwillbeoffered.定量達(dá)到2000套,我們會(huì)給予5%的折扣。如何界定客戶是否有潛力呢?比如客戶定制的ogo是知名品牌,或者通過(guò)背景調(diào)查查到客戶的公司規(guī)?；蛘吖炯?jí)別。這類客戶一開始下單都是從試單開始,需要時(shí)間磨合。外貿(mào)客服工作話術(shù)范文第六篇1、跟單崗位的工作內(nèi)容我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收；與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過(guò)郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款；與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令；與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。2、如何更好的做好跟單工作在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的'失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常。3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。6)在給客戶寄單證方