外貿(mào)客服工作話術(shù)范文通用6篇

外貿(mào)客服工作話術(shù)范文通用6篇5外貿(mào)客服工作話術(shù)范文第一篇1)從質(zhì)量出發(fā),以下都是一分錢一分貨的不同表達(dá):Priceneedstocomplywiththequality.Yougetwhatyoupayfor.PriceiswhatyoupayValueiswhatyouget.Sir,buycheap,buytwice2)Youcanalwaysfindthelowerpricebutqualityisdefinitelydifferent.你永遠(yuǎn)可以找到更低的價格的，但質(zhì)量肯定不一樣的。3)如果得寸進(jìn)尺,惡意還價:Sorry,stopthat...Wecan'tmakeanyconcessions抱歉,不用再說了。我們無法進(jìn)一步讓價了。Really????Howcanwemanagethat???你說真的??我們怎么可能做到?Thechoiceisyours.自便Nobargain.或者Nohaggle恕不還價。4)他如果和你畫餅,說這是試單,接下來會訂很多很多，可以回復(fù):Well/OK,wewillcreditwhenyouplacetheadditionalorder.好,價格還是不變,但是下次你如果下單我們給你返差價。外貿(mào)客服工作話術(shù)范文第二篇1、什么是跟單：跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的——一般都是到財務(wù)做帳——一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù)、報表等——對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。2、跟單員的定義跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。3、跟單員的工作內(nèi)容跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。4、跟單員工作的重要性面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。外貿(mào)客服工作話術(shù)范文第三篇Thepricewequotedisalreadyourmostfavorableprice.Weareunabletoentertainanycounteroffer.Butwewillabsorbthelocaltruckchargeforyousinceyouareourvaluedclient.報價已經(jīng)是我們最低的價格了,沒辦法再降價了。但是鑒于你是我們重要客戶,我們會承擔(dān)本地運(yùn)輸費(fèi)用。Pleaseunderstandwehavekeptthepriceclosetothecostofproductionandcannotofferyouanymorediscount.報價已經(jīng)接近我們的成本價,所以無法再讓步了。請你理解。Ifwecutdowntheprice,wecanhardlykeepreasonableprofitontheorder.如果我們減價,這個訂單我們就幾乎沒任何利潤了。Throughcarefulthought,wemustsayfranklythatourpriceismoderatelyfixedandweareunabletograntthereductionyouaskedfor.經(jīng)過深思熟慮,坦白說,我們的價格已經(jīng)確定,無法給予貴方要求的降價。外貿(mào)客服工作話術(shù)范文第四篇阿里巴巴國際站可視化模塊在線自由布局工具是瘋狂的美工專為阿里巴巴國際站店鋪打造的阿里巴巴店鋪上怎么實(shí)現(xiàn)全屏海報上或模塊上一圖多熱區(qū)，1688怎么讓超出52寬區(qū)域也能琦復(fù)淘寶流量不管是對于平臺而言還是賣家而言都是非常重要的，因?yàn)橐粋€沒有流量的店鋪在這微信已經(jīng)廣泛運(yùn)用到我們的生活中了，轉(zhuǎn)賬，視頻，語音等功能，替我們省了不少話費(fèi)，著電商行業(yè)發(fā)展的如火如荼，競爭激烈，各大直播平臺搶占市場，B站也是其中一個，今天我作為一名外貿(mào)銷售人員，面對客戶各種各樣的詢盤，我們該怎么去回答他不失風(fēng)度又能讓他流量，銷量是店鋪的重中之重，沒有這兩個估計店鋪也存活不了多久，淘寶更新迭代的很快產(chǎn)品的顏色亮度取決于人們對它的好感程度，太暗的，顯得沒有生氣，太亮的，覺得很刺眼淘寶天貓商家必讀，淘寶逛逛是淘寶退出的一項(xiàng)可以快速獲取到公域流量的一個社區(qū)，今天極限詞群：951970623外貿(mào)客服工作話術(shù)范文第五篇Couldyoupleaseadviseyourbudget?Sowecanseeifthereisanyothersolutionsforyou.能否告知你的預(yù)算。我們看看還有沒有其他方案。Ifyoucanplaceorderby10thJan,weagreetogiveyou3%discount.Youdriveahardbargain.Wecanonlymeetyouhalfwaybymakingfurtherreductionby2%andrequest100%advancepayment.你太會講價了。我們只能再降低2%并且需要你這邊100%全款預(yù)付。Onanorderof2000units5%discountwillbeoffered.定量達(dá)到2000套,我們會給予5%的折扣。如何界定客戶是否有潛力呢?比如客戶定制的ogo是知名品牌,或者通過背景調(diào)查查到客戶的公司規(guī)?；蛘吖炯墑e。這類客戶一開始下單都是從試單開始,需要時間磨合。外貿(mào)客服工作話術(shù)范文第六篇1、跟單崗位的工作內(nèi)容我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對、單證的寄出、貨款的回收；與客戶及時的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號碼、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款；與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令；與同事及時的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。2、如何更好的做好跟單工作在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個方面入手：1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉2)深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的'失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常。3)合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。6)在給客戶寄單證方