某公司MO營銷成功案例

整合資源，構(gòu)建體系化營銷福建公司營銷案例中國移動通信集團(tuán)福建有限公司2007.11福建公司2007年優(yōu)秀案例匯報材料一、案例簡介二、背景介紹三、案例分析四、效益分析五、經(jīng)驗總結(jié)１2345目錄案例簡介本案例分析福建公司如何通過體系化整合營銷工具，對業(yè)務(wù)進(jìn)行深度運(yùn)營，實現(xiàn)客戶普遍認(rèn)可、收獲業(yè)績增長、持續(xù)良性發(fā)展的局面。重點解決了業(yè)務(wù)發(fā)展過程中偏重于單點營銷、內(nèi)容缺乏整合、關(guān)聯(lián)營銷不足，沒有清晰的營銷主線，未能利用品牌、渠道、終端等資源進(jìn)行大市場營銷等常見問題。本案例的應(yīng)用，使07年福建公司活躍客戶普及率穩(wěn)居全國前兩位。9月份流量較年初增長147%，月均增長率為12%，成為福建公司增值業(yè)務(wù)營銷亮點之一。本營銷案例的理論知識與經(jīng)驗，為福建公司增值業(yè)務(wù)發(fā)展提供了案例典范，將貫穿指導(dǎo)今后各項增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷創(chuàng)新和理念創(chuàng)新！第二部分背景介紹提升，在于轉(zhuǎn)變思路！背景介紹迎接3G市場競爭的到來福建公司綜合競爭力提升的需要背景二：營銷系統(tǒng)化工作的趨勢和要求愈加明顯具體表現(xiàn)：營銷工作越來越系統(tǒng)化，資源整合是今后市場競爭的需要對每個營銷子行為進(jìn)行系統(tǒng)化成為關(guān)注點背景一：增值業(yè)務(wù)營銷資源整合的迫切需要具體表現(xiàn)：增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品眾多，如何營銷已成為關(guān)注重點增值業(yè)務(wù)與品牌、終端、渠道資源整合不力為什么要實施MO體系化營銷服務(wù)

渠道品牌營銷（宣傳＼促銷）

整合服務(wù)資源整合品牌傳播整合銷售渠道整合營銷創(chuàng)新MO體系化營銷轉(zhuǎn)變思路對此，我們提出體系化營銷理論框架，作為整體策略的理論支撐，在全方位資源整合基礎(chǔ)上，以客戶服務(wù)為出發(fā)點，貫穿品牌、渠道、營銷工作，實現(xiàn)上述四個環(huán)節(jié)的四位一體，以期通過該理論體系的應(yīng)用實現(xiàn)營銷的最優(yōu)化！第三部分案例分析創(chuàng)新，始于精密策劃！思路概述創(chuàng)新二大營銷模式整體思路精耕三大基礎(chǔ)工作構(gòu)建集電子渠道、增值業(yè)務(wù)、品牌服務(wù)為一體的綜合營銷專區(qū)從深度營銷、活動推廣、服務(wù)客戶三大基礎(chǔ)工作入手，扎實推進(jìn)體系化營銷工作123構(gòu)建一個營銷門戶直復(fù)式營銷渠道銷售體系1構(gòu)建一個營銷專區(qū)打造營銷專區(qū)基于目前客戶分析，總結(jié)出發(fā)展?fàn)I銷專區(qū)的兩大優(yōu)勢發(fā)展優(yōu)勢WAP業(yè)務(wù)發(fā)展具有良好的客戶基礎(chǔ)，擁有大量的存量用戶！全省８７%的用戶終端具備WAP功能，也為發(fā)展新用戶提供良好的終端支持；WAP用戶的活躍度較高，通過WAP進(jìn)行的業(yè)務(wù)消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)形成！以WAP門戶為入口的營銷策略提供了良好的條件。截止9月WAP累計用戶數(shù)已超過1003萬，截止8月份總站使用用戶普及率居全國第一；9月WAP總流量5542萬MB，排名全國第二；WAP客戶人均流量17.6M,同比增長338.1%；活躍程度高客戶存量大規(guī)劃劃思思路路——結(jié)結(jié)合合增增值值業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)營營銷銷大大市市場場趨趨勢勢，，構(gòu)構(gòu)建建省省市市一一體體化化的的營營銷銷專專區(qū)區(qū)打造造營營銷銷專專區(qū)區(qū)統(tǒng)一一平平臺臺整合合傳傳播播自主主感感知知粘性性提提升升品牌牌渠道道服務(wù)務(wù)為三三大大品品牌牌提提供供多多點點、、整整合合、、精精分分、、統(tǒng)統(tǒng)一一的的營營銷銷渠渠道道；；同同步步實實現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)內(nèi)容容營營銷銷和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理為合合作作方方和和客客戶戶提提供供渠渠道道，，多多方方建建立立全全面面的的營營銷銷通通道道合合作作和和服服務(wù)務(wù)通過過打打造造優(yōu)優(yōu)勢勢專專區(qū)區(qū)，，增增強(qiáng)強(qiáng)客客戶戶對對專專區(qū)區(qū)服服務(wù)務(wù)的的認(rèn)認(rèn)同同感感，，進(jìn)進(jìn)而而帶帶動動提提升升各各項項增增值值業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的使使用用率率產(chǎn)品品通過過整整合合相相關(guān)關(guān)增增值值業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品，，提提供供精精品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)供供用用戶戶選選擇擇，，并并將將關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)產(chǎn)產(chǎn)品品打打包包，，為為用用戶戶提提供供備備選選套套餐餐打造造營營銷銷專專區(qū)區(qū)統(tǒng)一一的的營營銷銷專專區(qū)區(qū)能能充充分分滿滿足足市市場場需需求求需求客戶市場滿足滿足MO專區(qū)MO專區(qū)專區(qū)展示全品牌各項業(yè)務(wù)，提高相關(guān)業(yè)務(wù)在客戶中的滲透率；后期結(jié)合經(jīng)分系統(tǒng)、深度運(yùn)營平臺實現(xiàn)MO客戶行為識別。各品牌相關(guān)優(yōu)惠活動將通過mo營銷專區(qū)進(jìn)行登記、回饋；為了了便便于于營營銷銷和和客客戶戶使使用用，，專專區(qū)區(qū)可可針針對對不不同同品品牌牌客客戶戶進(jìn)進(jìn)行行自自動動識識別別，，展展示示對對應(yīng)應(yīng)品品牌牌的的相相應(yīng)應(yīng)內(nèi)內(nèi)容容構(gòu)建綜合營銷門戶：進(jìn)一步完善專區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)工作，提升專區(qū)的客戶數(shù)、使用流量、提高M(jìn)O業(yè)務(wù)的普及率和套餐收入，構(gòu)建MO綜合營銷門戶。整合營銷資源：整合MO分散的營銷資源，集中進(jìn)行專區(qū)營銷；各業(yè)務(wù)間可以形成營銷合力，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以通過專區(qū)實現(xiàn)直接有效的推廣！增強(qiáng)客戶黏性：明確業(yè)務(wù)屬性分類，突出重點，便于客戶查找和使用，同時，通過設(shè)置游戲功能，實現(xiàn)交互溝通，最大限度捆綁客戶！強(qiáng)化品牌區(qū)隔：結(jié)合各品牌渠道，摸索新的MO營銷模式，通過品牌對用戶加以有效區(qū)隔，推薦針對性的業(yè)務(wù)有效提升客戶黏性和保有率！1２３４打造造營營銷銷專專區(qū)區(qū)綜合合營營銷銷專專區(qū)區(qū)發(fā)發(fā)展展方方向向2創(chuàng)新新兩兩大大營營銷銷模模式式（直直復(fù)復(fù)式式營營銷銷、、渠渠道道銷銷售售體體系系））以產(chǎn)品間的關(guān)聯(lián)營銷為核心，運(yùn)用傳播媒介進(jìn)行推廣產(chǎn)品組合客戶服務(wù)直復(fù)式營銷數(shù)據(jù)挖掘關(guān)聯(lián)營銷挖掘客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)目標(biāo)客戶的獲取。

從單一產(chǎn)品的營銷轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包的營銷建立提升客戶滿意度的客戶服務(wù)體系直復(fù)復(fù)式式營營銷銷直復(fù)復(fù)式式營營銷銷模模塊塊概概述述直復(fù)復(fù)式式營營銷銷——數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘應(yīng)用用層層決策策層層：：數(shù)據(jù)據(jù)層層1234建立立數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫策略略制制定定提取取信信息息數(shù)據(jù)據(jù)分分析析5營銷銷試試點點(整整理理現(xiàn)現(xiàn)有有數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫資資源源和和搜搜集集相相應(yīng)應(yīng)新新數(shù)數(shù)據(jù)據(jù))商業(yè)業(yè)客客戶戶數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)普通通消消費(fèi)費(fèi)者者數(shù)據(jù)據(jù)銷售售渠渠道道銷銷售售數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)(為為決決策策層層和和策策劃劃人人員員提提供供營營銷銷策策略略的的重重要要參參考考)數(shù)據(jù)據(jù)源源案例例:通通過過數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)福福州州大大學(xué)學(xué)城城是是使使用用密密集集的的區(qū)區(qū)域域,用用戶戶特特征征是是以以套套餐餐用用戶戶為為主主,人人均均流流量量很很高高；；套套餐餐用用戶戶中中有有近近20%的的用用戶戶流流量量超超出出套套餐餐優(yōu)優(yōu)惠惠流流量量，，針針對對上上述述信信息息，，我我司司通通過過整整合合產(chǎn)產(chǎn)品品套套餐餐包包，，并并根根據(jù)據(jù)用用戶戶使使用用習(xí)習(xí)慣慣制制定定具具體體業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的套套餐餐促促銷銷訂訂購購活活動動，，進(jìn)進(jìn)行行分分層層分分類類營營銷銷。。直復(fù)復(fù)式式營營銷銷——產(chǎn)產(chǎn)品品組組合合從單一一產(chǎn)品品的營營銷轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為套餐餐包的的營銷銷，舉舉例如如下：：手機(jī)炒炒股打打包套套餐：：主要向向適配配機(jī)型型客戶戶推薦薦軟件件版（（即直直接下下載““同花花順””軟件件到手手機(jī)中中），，并引引導(dǎo)客客戶開開通相相適應(yīng)應(yīng)的套套餐；；而對對于非非適配配機(jī)型型客戶戶，則則推薦薦功能能較簡簡單的的版本本。集團(tuán)產(chǎn)產(chǎn)品打打包套套餐：：加強(qiáng)集集團(tuán)合合作，，提高高集團(tuán)團(tuán)用戶戶感知知，福福建公公司針針對集集團(tuán)用用戶開開展了了手機(jī)機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)的推推廣活活動，，為集集團(tuán)用用戶開開通套套餐，，以此此擴(kuò)大大用戶戶規(guī)模模，提提高普普及率率。針對高高流量量用戶戶，通通過對對高流流量手手機(jī)終終端軟軟件的的推廣廣，對對原有有動感感套餐餐用戶戶推薦薦暢享享套餐餐。重點業(yè)業(yè)務(wù)打打包套套餐：：福建公公司推推出““增值值業(yè)務(wù)務(wù)優(yōu)惠惠禮包包”，，即客客戶購購買該該優(yōu)惠惠禮包包可獲獲得新新入網(wǎng)網(wǎng)卡號號一張張和指指定的的增值值業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)（動動感套套餐、、手機(jī)機(jī)炒股股業(yè)務(wù)務(wù)、包包月來來電提提醒\飛信信手機(jī)機(jī)客戶戶端））直復(fù)式式營銷銷—客客戶服服務(wù)強(qiáng)調(diào)全全程關(guān)關(guān)注客客戶對對服務(wù)務(wù)感知知，貫貫穿用用戶從從了解解到持持續(xù)使使用業(yè)業(yè)務(wù)的的全過過程，，充分分滿足足閉環(huán)環(huán)的服服務(wù)管管理要要求強(qiáng)調(diào)服服務(wù)全程完完善客戶了了解業(yè)業(yè)務(wù)客戶嘗嘗試業(yè)業(yè)務(wù)客戶定定制業(yè)業(yè)務(wù)充分把把握客客戶需需求特特點持續(xù)改改進(jìn)創(chuàng)創(chuàng)新內(nèi)內(nèi)容質(zhì)質(zhì)量客戶持持續(xù)使使用業(yè)業(yè)務(wù)和和服務(wù)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量保保障注：以以掌上上營業(yè)業(yè)廳為為例，，從最最初單單純的的查詢詢功能能發(fā)展展為結(jié)結(jié)合銷銷售定定制，，提供供客戶戶溝通通平臺臺以及及體驗驗平臺臺的多多功能能的綜綜合服服務(wù)，，如動動感專專區(qū)，，彩鈴鈴視聽聽區(qū)，，針對對少數(shù)數(shù)客戶戶的深深度黏黏度業(yè)業(yè)務(wù)行行為設(shè)設(shè)立的的游戲戲世界界。直復(fù)式式營銷銷—關(guān)關(guān)聯(lián)營營銷產(chǎn)品間間的關(guān)關(guān)聯(lián)為為切入入點傳播媒媒介為為營銷銷推動動力以業(yè)務(wù)務(wù)平臺臺/渠渠道為為基礎(chǔ)礎(chǔ)以關(guān)聯(lián)聯(lián)營銷銷為中中心以客戶戶為導(dǎo)導(dǎo)向的的內(nèi)容容/服服務(wù)集集成資訊類類娛樂類類……掌上世世界動感專專區(qū)建行手手機(jī)銀銀行手機(jī)炒炒股個人業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)業(yè)業(yè)務(wù)以產(chǎn)品品間的的相互互關(guān)聯(lián)聯(lián)為切切入點點，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對對客戶戶進(jìn)行行多次次營銷銷傳統(tǒng)渠渠道實體渠渠道現(xiàn)有渠渠道類類型社會渠渠道電子渠渠道自有渠渠道聯(lián)盟電電子渠渠道電子渠渠道自有渠道在營業(yè)廳開設(shè)免費(fèi)體驗區(qū)，鼓勵客戶在試用各項MO相關(guān)業(yè)務(wù)重點推廣MO套餐、建行手機(jī)銀行等社會渠道構(gòu)建社會渠道體系，快速提高使用MO業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量重點推廣MO套餐、拇指爭霸賽等通過聯(lián)聯(lián)盟電電子渠渠道，，比如如網(wǎng)站站、電電臺等等，業(yè)業(yè)務(wù)可可以更更加廣廣更快快地傳傳播重點推推廣拇拇指爭爭霸賽賽、建建行手手機(jī)銀銀行等等移動電子渠道通過移動電子渠道使客戶能夠試用和熟悉相關(guān)MO業(yè)務(wù)重點推廣手機(jī)炒股、掌上營業(yè)廳、拇指爭霸賽等整合各各類渠渠道資資源，，構(gòu)建建核心心渠道道體系系！渠道銷銷售體體系渠道銷銷售體體系通過構(gòu)構(gòu)建““渠渠道銷銷售模模型””，讓讓社會會渠道道每一一環(huán)節(jié)節(jié)均有有利可可圖，，有力力提升升套餐餐的客客戶數(shù)數(shù)，并并通過過利益益的緊緊密聯(lián)聯(lián)系來來保證證模式式的持持久?。〕渲悼ㄅN銷交由一一線銷銷售付給現(xiàn)現(xiàn)金支付工資移動公公司渠道商商營業(yè)員員渠道銷售積積分平臺積分兌兌換獎獎勵（（現(xiàn)金金、呱呱呱通通、其其它實實物禮禮品構(gòu)構(gòu)成））“渠道道銷售售模型型”（（確保保產(chǎn)品品流、、資金金流的的合理理分配配）產(chǎn)品銷銷售登登記產(chǎn)品流向資金流向打造一一個增增值業(yè)業(yè)務(wù)代代理公公司概概念方便渠渠道人人員營營銷推推廣增增值業(yè)業(yè)務(wù)渠道銷銷售體體系構(gòu)構(gòu)成渠道銷銷售積積分平平臺產(chǎn)品有有形化化增值業(yè)業(yè)務(wù)手手機(jī)銷銷售站站以充值值卡的的形式式方便便渠道道套餐餐銷售售、管管理方便渠渠道批批銷、、柜臺臺陳列列和人人員推推介渠道銷銷售體體系通過利利益的的緊密密聯(lián)系系來保保證模模式的的長久久能夠?qū)Ξa(chǎn)品品流向向和資資金流流向做做有效效把控控渠道銷銷售體體系——套餐餐用戶戶發(fā)展展促進(jìn)進(jìn)總站站業(yè)務(wù)務(wù)量提提升隨著07年年套餐餐用戶戶數(shù)的的快速速發(fā)展展，總總站用用戶中中套餐餐用戶戶比重重也逐逐步遞遞增，，從6月份份起總總站用用戶中中近一一半的的用戶戶為套套餐用用戶。。總站人人均訪訪問次次數(shù)從從40次提提升到到50次；；人均均流量量提升升２００％。。從3.8%→→31.3%！從2.2%→→17.3%??！新入網(wǎng)網(wǎng)用戶戶普及及率、、總站站普及及率均均呈逐逐月遞遞增趨趨勢，，新入入網(wǎng)用用戶普普及率率從3月份份的3.8%提提升為為31.3%，，新入入網(wǎng)總總站用用戶普普及率率由3月份份的2.2%提提升到到17.3%；；8月份份，在在新入入網(wǎng)用用戶中中有55.3%訪問問總站站，新新入網(wǎng)網(wǎng)用戶戶占用用戶比比重為為8.1%，新新入網(wǎng)網(wǎng)總站站用戶戶占總總站用用戶比比重為為8.4%。渠道銷銷售體體系——渠道道建設(shè)設(shè)帶動動新入入網(wǎng)普普及率率提升升3夯實三三大基基礎(chǔ)工工作通過活活動實現(xiàn)關(guān)關(guān)聯(lián)產(chǎn)產(chǎn)品組組合推推廣通過營營銷充分挖挖掘客客戶需需求通過服服務(wù)增強(qiáng)客客戶對對業(yè)務(wù)務(wù)的感感知客戶至至上，，服務(wù)務(wù)為先先精分客客戶，，細(xì)化化滿足足豐富活活動，，吸引引關(guān)注注活動推廣三大基基礎(chǔ)工工作服務(wù)客戶深度營銷夯實三三大基基礎(chǔ)工工作夯實三三大基基礎(chǔ)工工作，，推進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)的堅堅實發(fā)發(fā)展?。『粚嵢蠡A(chǔ)工工作——深度度營銷銷以內(nèi)容容帶動動通道道———以滿滿足客客戶需需求出出發(fā)，，通過過細(xì)分分客戶戶群，，為客客戶提提供針針對性性極強(qiáng)強(qiáng)的手手機(jī)上上網(wǎng)服服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，，從而而進(jìn)一一步推推進(jìn)業(yè)業(yè)務(wù)的的提升升。MO易沉默客戶MO次活躍客戶MO重度活躍客戶全程深度營銷針對性提升舉措>>>多接觸點、針對性提升……渠道推廣捆綁營銷……手機(jī)炒股、MO搶票活動……找準(zhǔn)接接觸點點，瞄瞄準(zhǔn)目目標(biāo)群群駐點證證券公公司，，體驗驗火爆爆熱情情：福建公公司聯(lián)聯(lián)合證證券公公司開開展手手機(jī)炒炒股現(xiàn)現(xiàn)場幫幫教活活動。。派駐駐增值值業(yè)務(wù)務(wù)直銷銷員到到證券券交易易大廳廳進(jìn)行行現(xiàn)場場演示示和幫幫教。。受到到在場場所有有股民民的熱熱情關(guān)關(guān)注。。夯實三三大基基礎(chǔ)工工作——深度度營銷銷重度活活躍客客戶———例例：掌掌上營營業(yè)廳廳/手手機(jī)炒炒股/手機(jī)機(jī)電視視推廣廣洞悉時時下社社會熱熱點，，通過過客戶戶需求求的膨膨脹自自然推推動業(yè)業(yè)務(wù)的的發(fā)展展。公司2007年年第二二季度度以來來加大大了促促銷力力度，，重點點針對對“掌掌上營營業(yè)廳廳”進(jìn)進(jìn)行推推廣。。客戶當(dāng)當(dāng)月登登錄掌掌上營營業(yè)廳廳查詢詢，次次月即即可獲獲贈2元話話費(fèi)，，促進(jìn)進(jìn)第二二季度度掌上上營業(yè)業(yè)廳客客戶大大幅增增長。。調(diào)動渠渠道積積極性性，充充分滿滿足客客戶需需求，，實現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)的穩(wěn)穩(wěn)定增增長，，并提提高了了營銷銷成功功率。。渠道上上明確確營銷銷導(dǎo)向向；如如：明明確業(yè)業(yè)務(wù)的的代辦辦費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，提高高合作作戰(zhàn)略略型產(chǎn)產(chǎn)品如如手機(jī)機(jī)銀行行、手手機(jī)電電視等等業(yè)務(wù)務(wù)的營營銷推推廣，，通過過較高高的代代辦費(fèi)費(fèi)調(diào)動動渠道道推廣廣的積積極性性，提提升產(chǎn)產(chǎn)品粘粘性。。服務(wù)上上強(qiáng)調(diào)調(diào)客戶戶滿意意；對對客戶戶提出出較多多的手手機(jī)上上網(wǎng)慢慢，登登陸不不了的的地點點和問問題，，提出出優(yōu)化化建議議，增增加信信道配配置，，配合合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)部門門提高高數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)能能力，，對專專項增增值業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行跟跟蹤和和測試試反饋饋，如如手機(jī)機(jī)銀行行、手手機(jī)電電視等等，以以便進(jìn)進(jìn)一步步提高高增值值業(yè)務(wù)務(wù)營銷銷成功功率。。針對次次活躍躍客戶戶，重重點將將目標(biāo)標(biāo)客戶戶群體體進(jìn)行行細(xì)化化，通通過直直銷員員或渠渠道代代辦人人員的的直面面營銷銷方式式，結(jié)結(jié)合套套餐的的營銷銷政策策（套套餐推推廣中中須重重點捆捆綁營營銷手手機(jī)炒炒股、、掌上上營業(yè)業(yè)廳、、飛信信客戶戶端等等粘性性較強(qiáng)強(qiáng)的業(yè)業(yè)務(wù)）），在在全省省進(jìn)行行落地地推廣廣。上網(wǎng)通道粘性業(yè)務(wù)帶動傳播捆綁營銷夯實三三大基基礎(chǔ)工工作——深度度營銷銷次活躍躍客戶戶———例：：接觸觸點捆捆綁營營銷深入分分析新新入網(wǎng)網(wǎng)客戶戶、易易沉默默客戶戶的特特點和和使用用習(xí)慣慣，從從不同同目標(biāo)標(biāo)客戶戶群的的各類類接觸觸點（（如集集團(tuán)、、渠道道等）），針針對性性的開開展系系列提提升活活動。。在集團(tuán)團(tuán)、社社會代代辦渠渠道及及直銷銷渠道道上，，開展展手機(jī)機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)體驗驗促銷銷活動動，客客戶當(dāng)當(dāng)月只只要使使用掌掌上營營業(yè)廳廳、手手機(jī)炒炒股、、飛信信客戶戶端、、手機(jī)機(jī)銀行行等產(chǎn)產(chǎn)品，，并開開通包包月或或包年年套餐餐即可可獲得得禮品品或附附加內(nèi)內(nèi)容產(chǎn)產(chǎn)品試試用的的回饋饋。同時，，在每每月的的10日、、20日對對當(dāng)月月有開開通套套餐但但仍未未產(chǎn)生生流量量的客客戶給給予短短信友友情提提醒，，主動動告知知客戶戶流量量的具具體使使用情情況，，真誠誠化服服務(wù)方方式在在客戶戶中取取得了了較好好的感感知。。通過過此舉舉，每每月套套餐沉沉默客客戶約約有70%被激激活。。優(yōu)惠特特權(quán)享享受服務(wù)優(yōu)優(yōu)化升升級夯實三三大基基礎(chǔ)工工作——深度度營銷銷新入網(wǎng)網(wǎng)客戶戶、易易沉默默客戶戶———例：：多接接觸點點針對對性方方式提提升例如：：省公公司借借張學(xué)學(xué)友5月12日日福州州演唱唱會之之機(jī)，，以演演唱會會門票票、張張學(xué)友友親筆筆簽名名或海海報作作為資資源，，開展展相關(guān)關(guān)宣傳傳推廣廣活動動，提提升彩彩鈴客客戶尤尤其是是無線線音樂樂俱樂樂部高高級會會員的的彩鈴鈴下載載活躍躍率。。夯實三大大基礎(chǔ)工工作—活活動推廣廣開展以明明星活動動及節(jié)慶慶等其他他社會熱熱點為主主題的ｗｗａｐ專專區(qū)鈴音音推廣活活動電影搶票票持續(xù)打打造ＭＯＯ勝利營營銷針對年輕輕客戶群群，常態(tài)態(tài)化提供供具有較較強(qiáng)粘性性的網(wǎng)站站地址是是培育工工作的重重點（如如掌上營營業(yè)廳、、圖鈴下下載、無無線音樂樂等）。。由于電電影搶票票活動的的常態(tài)化化開展，，此方式式已逐步步在電影影愛好群群體中形形成很大大的影響響力。能能夠在提提升客戶戶使用興興趣的同同時帶動動業(yè)務(wù)的的發(fā)展。。推廣要點點：結(jié)合合熱點活活動向目目標(biāo)群進(jìn)進(jìn)行持續(xù)“贏贏”銷，，搶票活活動常態(tài)態(tài)化開展展（一）特特權(quán)一：：翻倍特特權(quán)1、動感感客戶購購買2種種以上增增值業(yè)務(wù)務(wù)充值卡卡并充值值，只需需支付卡卡面值的的6折費(fèi)費(fèi)用。2、活動動中，渠渠道仍按按增值業(yè)業(yè)務(wù)充值值卡7折折批銷價價格領(lǐng)卡卡。成功功銷售并并充值于于符合條條件的動動感地帶帶客戶后后，另給給予結(jié)算算卡面值值20%的酬金金。（二）特特權(quán)二：：一元特特權(quán)活動期間間，面向向增值業(yè)業(yè)務(wù)使用用量較低低的客戶戶，重點點推介優(yōu)優(yōu)惠的一一元可選選包、彩彩信一元元可選包包、彩鈴鈴一元可可選包等等一元可可選包（三）特特權(quán)三：：分享特特權(quán)1、活動動中客戶戶使用了了特定的的增值業(yè)業(yè)務(wù)，可可發(fā)送短短信邀請請好友開開通該項項業(yè)務(wù)，，被邀請請開通的的客戶可可享受該該業(yè)務(wù)前前兩個月月免功能能費(fèi)的優(yōu)優(yōu)惠，注注：每位位客戶限限邀請10位好好友分享享特權(quán)2、該活活動中的的特定增增值業(yè)務(wù)務(wù)包括套套餐、彩彩鈴、無無線音樂樂俱樂部部高級會會員、彩彩信套餐餐、移動動氣象站站、來電電提醒包包月套餐餐。針對動感感地帶客客戶，推推出“三三大特權(quán)權(quán)提升計計劃”主主題活動動夯實三大大基礎(chǔ)工工作—活活動推廣廣在各營業(yè)業(yè)廳設(shè)置置義診專專席和專專員，現(xiàn)現(xiàn)場輔導(dǎo)導(dǎo)用戶使使用業(yè)務(wù)務(wù)，解決決使用門門檻較高高的問題題設(shè)置義診診臺席，，并列入入營業(yè)廳廳巡檢常常規(guī)檢查查內(nèi)容人員：指指定至少少一個營營業(yè)員作作為義診診專員場所：指指定一個個坐席或或洽談桌桌，作為為義診臺臺席現(xiàn)場物料料：指定義診診專員要要披掛““義診―――手機(jī)機(jī)上網(wǎng)樂樂趣多””指定義診診臺席，，擺放一一個義診診指示牌牌顯要位置置至少貼貼義診海海報一張張，現(xiàn)場場宣傳單單擺放到到位授之以魚魚，不如如授之以以漁！義診———目標(biāo)客客戶清晰晰，主動動營銷，，服務(wù)意意識強(qiáng)，，效果好好。幫助客戶戶設(shè)置手手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)參數(shù)，，輔導(dǎo)客客戶手機(jī)機(jī)上網(wǎng)，，進(jìn)行客客戶調(diào)研研。目標(biāo)客戶戶：終端端具備功功能的客客戶中，，由于參參數(shù)設(shè)置置錯誤或或不會使使用而從從未使用用過業(yè)務(wù)務(wù)的客戶戶。夯實三大大基礎(chǔ)工工作—服服務(wù)客戶戶夯實三大大基礎(chǔ)工工作—服服務(wù)客戶戶在營業(yè)廳廳、品牌牌店等實實體渠道道設(shè)立手手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)體驗專專區(qū)；在公司網(wǎng)網(wǎng)站、移移動夢網(wǎng)網(wǎng)、合作作網(wǎng)站設(shè)設(shè)立免費(fèi)費(fèi)體驗專專區(qū)；在專區(qū)免免費(fèi)體驗驗專區(qū)；；結(jié)合用戶戶消費(fèi)特特征，對對上市初初期的手手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)本地欄欄目開展展免費(fèi)體體驗，培培養(yǎng)消費(fèi)費(fèi)者消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣。。充分利用用終端廠廠商、內(nèi)內(nèi)容供應(yīng)應(yīng)商、等等各類合合作伙伴伴渠道、、營銷資資源，共共同推廣廣手機(jī)上上網(wǎng)體驗驗營銷，，如體驗驗卡。在部分分分公司建建立手機(jī)機(jī)上網(wǎng)體體驗營銷銷試點，，整合各各類合作作伙伴資資源，讓讓消費(fèi)者者方便地地體驗豐豐富多彩彩的上網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)容；；免費(fèi)體驗區(qū)免費(fèi)體驗期加強(qiáng)合作設(shè)立試點通過各種種體驗營營銷活動動，達(dá)到到服務(wù)客客戶的目目的！夢網(wǎng)用戶戶平穩(wěn)發(fā)發(fā)展福建風(fēng)采采用戶數(shù)數(shù)7月份份出現(xiàn)顯顯著增長長。重點業(yè)務(wù)務(wù)的推廣廣對07年夢網(wǎng)網(wǎng)穩(wěn)定發(fā)發(fā)展功不不可沒。。增加19萬，增長顯著著第四部分分效效益分析析成績，自自在水到到渠成！！總體發(fā)展展情況截止０7年8月月我省用用戶數(shù)始始終保持持在較高高水平，，最高月月份用戶戶數(shù)達(dá)到到462萬，普普及率超超過30%；462萬萬/月，，﹥30%！截止０7年8月月我省總總站用戶戶數(shù)始終終保持在在較高水水平，最最高月份份總站用用戶數(shù)達(dá)達(dá)到216萬，，普及率率超過14%；；216萬萬/月，，﹥14%！總站用戶戶排名全全國前列列上升3位位，同比比增長?。〉谖宀糠址纸?jīng)經(jīng)驗總結(jié)結(jié)超越，邁邁上更高高臺階！！經(jīng)驗總結(jié)結(jié)整合資源體系營銷探索模式創(chuàng)新營銷夯實基礎(chǔ)持續(xù)發(fā)展

探索MO直復(fù)式營銷體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘、產(chǎn)品組合、關(guān)聯(lián)營銷、客戶服務(wù)的四位一體化。渠道銷售體系的全面構(gòu)建，增強(qiáng)社會渠道的營銷能力！

夯實MO三大基礎(chǔ)工作，將各項體系化整合營銷工作全面落實，有效帶動我省MO相關(guān)業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展！通過MO綜合營銷專區(qū)的構(gòu)建，有效整合了品牌、增值業(yè)務(wù)、渠道、終端的營銷資源，實現(xiàn)大市場一體化營銷！展望未來來，福建建公司將將深化營營銷工作作，總結(jié)結(jié)經(jīng)驗持持續(xù)完善善，全面面推廣應(yīng)應(yīng)用到增增值業(yè)務(wù)務(wù)營銷工工作中，，提升公公司營銷銷軟實力力！溝通、學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)進(jìn)營銷經(jīng)經(jīng)驗打破現(xiàn)有有營銷思思路和模模式嘗試營銷銷、傳播播工作創(chuàng)創(chuàng)新營銷創(chuàng)新新為突破破客戶服務(wù)務(wù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)夯實客戶戶服務(wù)基基礎(chǔ)工作作第一時間間滿足客客戶需求求服務(wù)品質(zhì)質(zhì)超出客客戶預(yù)期期持續(xù)發(fā)展展為動力力持續(xù)改進(jìn)進(jìn)營銷管管理工作作堅持省市一體體化工作流注重營銷工作作細(xì)節(jié)管理提升福建公司營銷軟實力愿景規(guī)劃謝謝謝！請集團(tuán)公司和和各兄弟公司司批評斧正！！即使使贈贈品品只只是是一一張張紙紙，，顧顧客客也也是是高高興興的的。。如如果果沒沒有有贈贈品品，，就就贈贈送送““笑笑容容””。。所謂謂企企業(yè)業(yè)管管理理就就是是解解決決一一連連串串關(guān)關(guān)系系密密切切的的問問題題，，必必須須有有系系統(tǒng)統(tǒng)地地予予以以解解決決，，否否則則將將會會造造成成損損失失。。浪費(fèi)費(fèi)時時間間。。12月月-2212月月-22蓋茨茨運(yùn)運(yùn)用用的的管管理理風(fēng)風(fēng)格格既既不不是是美美國國的的個個人人主主義義式式，，也也不不是是日日本本的的共共識識主主義義式式，，而而是是獨(dú)獨(dú)樹樹一一幟幟的的達(dá)達(dá)爾爾文文式式企業(yè)業(yè)成成功功經(jīng)經(jīng)典典名名人人名名言言21:1221:1221:12:0012月月-22前方方充充滿滿著著未未知知，，但但我我必必須須得得走走。。無法評估，就就無法管理。。12月-2212月-2212月-2212月-2221:1221:12授權(quán)就像放風(fēng)風(fēng)箏，部屬能能力弱線就要要收一收，部部屬能力強(qiáng)了了就要放一放放。軍隊無放任，，學(xué)校無放任任，此今日世世界各共和國國之道例。軍軍隊放任，則則將不能以令令，學(xué)校放任任，則師不能能以教；將不不能令則軍敗敗，師不能教教則學(xué)校敗，，其為國忠，，莫此之尤。。24-12月月-2224-12月月-22積極的人在每每一次憂患中中都看到一個個機(jī)會，而消消極的人則在在每個機(jī)