李紅梅禮儀塑造形象

禮儀塑造形象省局培訓(xùn)中心李紅梅

一、禮儀的起源與發(fā)展二、現(xiàn)代禮儀的概念三、個(gè)人禮儀、社交禮儀、接待禮儀、行政禮儀四、現(xiàn)代禮儀的核心及精髓五、現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)的特征和原則六、現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)西方為領(lǐng)袖人物開設(shè)的培訓(xùn)方面自信的儀態(tài)悅耳的聲音平穩(wěn)的目光接觸友好的微笑品位的穿著握手的姿勢禮儀與形象形象，真實(shí)地體現(xiàn)個(gè)人教養(yǎng)和品位。形象，客觀地反映了您的精神風(fēng)貌和生活態(tài)度。形象，如實(shí)地展現(xiàn)了您對交往對象所重視的程度。形象，是您所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、民族的形象。禮儀的起源與發(fā)展一、禮儀的起源祭祀、供神二、禮儀的發(fā)展商代：《周禮》《禮儀》《禮記》－－禮治春秋戰(zhàn)國：孔子、孟子、荀子－－禮制西漢：董仲舒三綱五常－－封建禮教宋代：程顥、朱熹三從四德－－家禮明清：忠、貞、節(jié)、烈、孝－－完善辛亥革命：廢除舊禮，擬訂新的國家、民間禮制新中國：改陋習(xí)，樹新風(fēng)

三、概述：禮儀是在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并沉淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配每個(gè)人的行為。在古代，禮儀既包含一般行為規(guī)范，又涵蓋政治、法律制度。近代以后，禮儀的范疇逐漸縮小，與政治體制、法律典章、行政區(qū)劃、倫理道德等分離。在現(xiàn)代，禮儀只有禮節(jié)和儀式的意思，指現(xiàn)代社會(huì)中一定的規(guī)則、習(xí)俗和程序，表示禮貌，敬重的禮節(jié)和儀式。現(xiàn)代禮儀的概念現(xiàn)代禮儀，是指現(xiàn)代人們在社會(huì)交往中，共同遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范和溝通技巧。儀表儀容、語言和儀態(tài)是現(xiàn)代禮儀構(gòu)成的三要素。遵守現(xiàn)代禮儀是現(xiàn)代人實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的重要手段和途徑。個(gè)人形象禮儀規(guī)范個(gè)人形象，是指一個(gè)人留給他人的具體形象以及由此獲得的總體評價(jià)。往往被視為其所在單位形象的具體化身：形象是一種標(biāo)志，形象是一種宣傳，形象是一種效益，形象是一種服務(wù)。著裝、儀表、舉止、表情、交談一、著裝著裝：人們在日常生生活和工作中中所穿的服裝裝和佩帶的飾飾物基本功能：實(shí)用、身份、、審美原則：一）遵守常規(guī)規(guī)1.區(qū)分場合合：公務(wù)場場合、社交場場合、休閑場場合2.五應(yīng)原則則：應(yīng)時(shí)、、應(yīng)事、應(yīng)景景、應(yīng)己、應(yīng)應(yīng)制3.配色原則則：三色色原則三三一率二）規(guī)范著裝裝1.制服規(guī)規(guī)矩、合身身、清潔、完完好、佩帶標(biāo)標(biāo)志2.西裝選選擇：作工工、色彩、款款式、面料、、圖案、尺寸寸穿法：拆除商商標(biāo)系好好鈕扣保持持平整少裝裝東西搭配：襯衫領(lǐng)領(lǐng)帶腰腰帶鞋鞋襪3.套裙選選擇：面料料色彩圖圖案點(diǎn)點(diǎn)綴尺尺寸造型型款式穿法：適度到到位協(xié)協(xié)調(diào)兼兼顧舉止搭配：襯衫襯襯裙內(nèi)內(nèi)衣鞋鞋襪4.便裝場場合應(yīng)應(yīng)己協(xié)調(diào)調(diào).三）飾物1.區(qū)分場合合2.考慮性別別3.考考慮慮年年齡齡4.寧寧缺缺毋毋濫濫5.注注意意禁禁忌忌二、、儀儀表表儀表表人人的的外外觀觀與與外外貌貌，，第第一一印印象象影影響響到到對對自自己的的整整體體評評價(jià)價(jià)。。儀表表美美：：自自然然美美修修飾飾美美內(nèi)內(nèi)在在美美（（三三者者統(tǒng)統(tǒng)一一））1.頭頭發(fā)發(fā)長長短短發(fā)發(fā)型型整整潔潔自自然然2.面面容容眼眼眉眉耳耳鼻鼻嘴嘴3.手手臂臂常常洗洗手手剪剪指指甲甲4.腿腿不不過過分分暴暴露露穿穿襪襪子子5.化化妝妝揚(yáng)揚(yáng)長長避避短短整整體體協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)濃濃淡淡相相宜宜修修飾飾避避人人三、、舉舉止止尊重重他他人人、、不不卑卑不不亢亢、、落落落落大大方方、、穩(wěn)穩(wěn)重重自自持持狂妄妄自自大大、、舉舉止止輕輕浮浮、、卑卑躬躬屈屈膝膝、、唯唯唯唯諾諾諾諾舉止止文文明明、、優(yōu)優(yōu)雅雅、、敬敬人人、、有有度度姿態(tài)態(tài)1.手手勢勢2.站站如如松松3.坐坐如如鐘鐘4.行行如如風(fēng)風(fēng)5.睡睡如如弓弓6.蹲蹲姿姿

應(yīng)該做的！標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的站站姿姿：：1、、身身體體挺挺拔拔，，抬抬頭頭，，脖脖頸頸要要挺挺直直；；2、、微微收收下下頜頜，，雙雙目目平平視視，，頭頭和和下下巴巴成成直直線線，，下下巴巴與與地地平平行行；；3、、雙雙肩肩放放松松，，稍稍向向下下壓壓，，雙雙臂臂自自然然垂垂于于體體側(cè)側(cè)；；4、、背背脊脊挺挺直直，，胸胸向向前前上上方方挺挺起起；；5、、兩兩腳腳并并攏攏立立直直，，膝膝和和腳腳跟跟靠靠緊緊。。站有有站站相相我們們應(yīng)應(yīng)該該做做的的?。∽杏凶嘞嘧鞘且灰环N種靜靜態(tài)態(tài)的的造造型型正確確的的坐坐姿姿：：腰背背挺挺直直，，雙雙肩肩放放松松；；女女士士兩兩膝膝并并攏攏，，男男士士膝膝部部可可以以分分開開，，但但不不要要超超過過肩肩寬寬。。頭、胸、髖和四肢的開合曲直搭配得當(dāng)走有走樣樣規(guī)范的走走姿是：：頭正，肩肩平，軀軀挺步位直，，步幅適適度，步速平穩(wěn)穩(wěn)四、表情情非語言信信息傳播播系統(tǒng)端端莊、、自然、、真摯、、生動(dòng)一）、眼眼神－－－眼語語、1.注視視的角度度：平視仰仰視俯俯視視2.注視視的部位位：額頭雙雙眼眼眼部部至唇部部任意部位位3.注視視的時(shí)間間：4.注視視的方式式：直視凝凝視環(huán)環(huán)視視虛虛視掃掃視睨睨視視盯視他他視無無視視二）、笑容笑的本質(zhì)質(zhì)：自信、熱熱情和友友好笑的種類類：含笑笑微微笑輕輕笑淺淺笑笑大大笑狂狂笑四、交談?wù)勔弧B(tài)度度以誠相待待、以禮禮相待、、謙虛謹(jǐn)謹(jǐn)慎、主主動(dòng)熱情情1.表情情自然2.說話話禮貌3.舉止得得體4.善于于傾聽二、語言言通俗易懂懂、文明明禮貌、、口語化化三、內(nèi)容容切合語境境、應(yīng)人人而異、、內(nèi)容選選擇、回回避禁忌忌四、方式式擴(kuò)展式評評判判式傾傾瀉式式靜靜聽式啟啟發(fā)發(fā)式跳跳躍式式信息＝（（7%））你在說說什么＋＋（38%）你你是怎么么說的＋＋（55％）你你的身體體語言1、眼神神2、面部部表情3、手勢勢語4、站姿姿5、坐姿姿6、走姿姿接待禮儀儀稱呼莊重正正式式規(guī)規(guī)范范職務(wù)性稱稱呼：部部長、市市長、局局長、科科長、主主任職稱性稱稱呼：教教授、編編審學(xué)術(shù)頭銜銜稱呼：：博士、、工程師師行業(yè)性稱稱呼：教教練、護(hù)護(hù)士、警警官、醫(yī)醫(yī)生、老老師姓名性稱稱呼：王王海、黎黎明、雷雷鳴通行尊稱稱：先生生、小姐姐、男士士、女士士忌：庸庸俗綽綽號(hào)號(hào)簡簡化地地域域性介紹1.自我我介紹真實(shí)簡簡短形形式式標(biāo)準(zhǔn)2.介紹紹他人尊者居后后？介紹女士士與男士士相識(shí)時(shí)時(shí)，先男男后女介紹長輩輩與晚輩輩相識(shí)時(shí)時(shí)，先晚晚輩，后后長輩介紹外人人與家人人相識(shí)時(shí)時(shí)，先家家人，后后外人介紹客人人與主人人相識(shí)時(shí)時(shí)，先主主人，后后客人介紹上司司與下級級相識(shí)時(shí)時(shí)，先下下級，后后上司握手方式支配式謙謙恭式式平等等式雙雙手式雙雙握握式伸手順序序先先長后后幼先先女后后男先先上級級后下級級注意神神態(tài)態(tài)力力度禁忌不不講講順序心心不在焉焉帶帶手套套過過重或過過輕時(shí)時(shí)間太太久贓贓手左左手手交交叉當(dāng)P=41時(shí)，，N=40（1+40）÷2=820握手三分分情座次安排排面門為上上，以右右為上,居居中為上上注意地域域12345678951主人3711128第二主人42610乘車座次次安排根據(jù)司機(jī)機(jī)的身份份，轎車車的排座座主人1342主人21453主人165342司機(jī)4231司機(jī)54231司機(jī)654231影響電話話交談質(zhì)質(zhì)量的因因素電話交談?wù)勑Ч剑铰曇糍|(zhì)質(zhì)量70%+話話語30%1、說話話語調(diào)的的高低2、說話話速度的的快慢3、通話話時(shí)的措措辭4、雙方方所處的的環(huán)境5、雙方方表現(xiàn)的的態(tài)度電話禮儀儀事先準(zhǔn)備備用語禮貌貌、規(guī)范范、委婉婉、文雅雅擇時(shí)通話話安排順序序節(jié)約時(shí)間間打電話的的學(xué)問：：“3分鐘鐘原則””打電話當(dāng)當(dāng)電話接接通時(shí)，，說：““您好?。≌垎枴?；；當(dāng)對方要要找的人人不在時(shí)時(shí)，說：：“對不不起，他他不在，，請問要要留言嗎嗎？”當(dāng)自己撥撥錯(cuò)了號(hào)號(hào)碼時(shí)，，說：““對不起起”；當(dāng)別人撥撥錯(cuò)了號(hào)號(hào)碼時(shí)，，說：““沒關(guān)系系”；當(dāng)意外中中斷通話話時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即再再撥，并并說明原原委；當(dāng)需要對對方轉(zhuǎn)接接電話時(shí)時(shí)，說：：“麻煩煩您”（（勞駕、、請）。。宴會(huì)禮儀儀十大禁忌忌：1.吃喝喝作響2.揮動(dòng)動(dòng)餐具3.翻撿撿菜肴4.狼吞吞虎咽5.浪費(fèi)費(fèi)食物6.替替人布菜菜7.隨口口亂吐8.當(dāng)眾眾剔牙9.梳妝妝打扮10.吸煙酗酗酒現(xiàn)代禮儀儀的特征征一、規(guī)范范性和普普遍性二、民族族性和差差異性三、多樣樣性和通通用性四、繼承承性和發(fā)發(fā)展性五、社會(huì)會(huì)性和時(shí)時(shí)代性1.等級級性2.對等等性3.價(jià)值值性現(xiàn)代禮儀儀的原則則一、遵守守公德二、誠實(shí)實(shí)守信三、寬容容為懷四、相互互尊重五、注重重技巧公務(wù)員學(xué)學(xué)習(xí)禮儀儀的目標(biāo)標(biāo)一、總體體目標(biāo)1.提高高道德水水準(zhǔn)家庭道德德、社會(huì)會(huì)道德、、職業(yè)道道德2.提高高自身素素質(zhì)思想素質(zhì)質(zhì)、文化化素質(zhì)、、心理素素質(zhì)二、具體體目標(biāo)1.規(guī)范范個(gè)人行行為2.改善善個(gè)人形形象3.增進(jìn)進(jìn)溝通能能力4.提高高其個(gè)人人服務(wù)水水平名言警句句觀念決定定思路，，思路決決定出路路禮者，敬敬人也愛人者，，人恒愛愛之；敬敬人者，，人恒敬敬之禮儀是在在人的一一切美德德之上加加上的一一層藻飾飾，它們們對人們們具有效效用，同同時(shí)也為為他獲得得一切與與之相近近的人的的尊重和和好感。。禮貌使有有禮貌的的人喜悅悅，也使使那些受受到禮貌貌相待的的人喜悅悅。教養(yǎng)體現(xiàn)現(xiàn)于細(xì)節(jié)節(jié)，細(xì)節(jié)節(jié)展現(xiàn)素素質(zhì)。課間休息息9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。10:38:3610:38:3610:3812/24/202210:38:36AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2210:38:3610:38Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。10:38:3610:38:3610:38Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2210:38:3610:38:36December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。24十二二月202210:38:36上上午10:38:3612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2210:38上上午12月-2210:38December24,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2410:38:3610:38:3624December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。10:38:36上上午10:38上上午10:38:3612月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。10:38:3610:38:3610:3812/24/202210:38:36AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2210:38:3610:38Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。10:38:3610:38:3610:38Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:38:3610:38:36December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月202210:38:36上上午10:38:3612月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2210:38上上午12月-2210:38December24,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2410:38:3610:38:3624December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。10:38:36上上午10:38上午10:38:3612月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?0:38:3610:38:3610:3812/24/202210:38:36AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1