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文檔簡介

順豐企業(yè)文化及核心價值觀

新員工培訓(xùn)據(jù)美國《財富》雜志報道,美國大約62%的企業(yè)壽命不超過5年,只有2%的企業(yè)存活達(dá)到50年,中小企業(yè)平均壽命不到7年,大企業(yè)平均壽命不足40年;據(jù)統(tǒng)計,中國企業(yè)平均壽命為7.5歲,中國民營企業(yè)平均壽命只有2.9歲。

世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本,在于善于給他們的企業(yè)文化注入活力,這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有顯著不同,他們最注重四點:一、團(tuán)隊協(xié)作精神;二、以客戶為中心;三、平等對待員工;四、激勵和創(chuàng)新。憑著這四大支撐構(gòu)筑的企業(yè)文化,保持百年不衰--(《關(guān)于企業(yè)增長的研究報告》蘭德、麥肯錫、國際管理咨詢公司合作成果)企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中積淀起來的全體員工共同持有的信念、價值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范,是一種滲透在企業(yè)一切活動中的東西,是企業(yè)的靈魂所在。所謂企業(yè)文化,就是企業(yè)信奉并付諸于實踐的價值理念。企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的內(nèi)涵精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化深層:價值觀經(jīng)營理念等中層:各項經(jīng)管理制度淺層:服務(wù)、人際關(guān)系、典禮、儀式等表層:環(huán)境、設(shè)備、建筑等成就客戶,推動經(jīng)濟(jì),發(fā)展民族速遞業(yè)順豐愿景成就客戶就是不僅讓客戶滿意,為客戶提供更多的附加值,更重要的是幫他們?nèi)〉贸晒?。客戶成功了,我們才能成功,順豐的首要使命就是幫助客戶、成就客戶,從服務(wù)客戶到成就客戶,并不是把服務(wù)產(chǎn)品簡單地賣給客戶就完了,而是需要和客戶建立起長期的緊密聯(lián)系。作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可缺少的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),快遞在經(jīng)濟(jì)中的重要作用已不言而喻,順豐做為中國的一家快遞企業(yè),首先就要立足國內(nèi),以創(chuàng)立中國的速遞品牌,推動經(jīng)濟(jì),以推動和發(fā)展民族速遞業(yè)為己任,只有立足中國,我們才有實力走向世界。順豐要成為什么樣的企業(yè)?成為最值得信賴和尊敬的中國速運公司順豐愿景順豐要成為什么樣的企業(yè)?值得信賴和尊敬,意味著我們的服務(wù)、我們的行為、我們做事的準(zhǔn)則都是要努力成為員工滿意、客戶信賴、受社會尊敬的企業(yè)公民。值得信賴和尊敬,意味著始終把誠信放在第一位,無論是對合作伙伴、客戶,還是對社會。

尊重每一位員工,為員工提供充分和公平的發(fā)展機(jī)會不斷創(chuàng)新,持續(xù)領(lǐng)先,成就客戶與合作伙伴共贏團(tuán)隊協(xié)作,整體如一保持高度的社會責(zé)任感,做受人尊重的企業(yè)公民順豐核心價值觀順豐核心價值觀核心價值觀描述的是如何去做,靠什么實現(xiàn)我們的愿景和使命,表達(dá)我們共同遵循的價值態(tài)度,指導(dǎo)公司員工共同行為準(zhǔn)則和處事態(tài)度。員工是企業(yè)的之本,企業(yè)與員工共同成長是實現(xiàn)愿景的基石,尊重每一位員工,并提供給員工平等發(fā)展的空間和機(jī)會,才能保持企業(yè)向前發(fā)展的原動力,才能不斷創(chuàng)新和發(fā)展,保持持續(xù)領(lǐng)先的優(yōu)勢,并最大程度滿足客戶的需求,成就客戶。同時,要成就客戶、幫助客戶成功,與合作伙伴的協(xié)作成功非常重要,順豐倡導(dǎo)與合作伙伴共羸、互利、共同成長。

順豐核心價值值觀快遞行業(yè)的特特點,決定了了只有公司內(nèi)內(nèi)部團(tuán)隊協(xié)作作和整體如一一,才能保證證每一個環(huán)節(jié)銜接緊緊密,才能快快速響應(yīng)客戶戶的需求。順順豐始終強(qiáng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊第一一和協(xié)作精神神,并在每一個細(xì)細(xì)節(jié)中不斷貫貫徹。順豐的生存和和發(fā)展要緊緊緊依賴于社會會,因此必須須保持高度的社社會責(zé)任感,,采取各種方方式回饋社會會,承擔(dān)應(yīng)盡盡的社會責(zé)任任和義務(wù),做做受人尊重的的企業(yè)公民。。順豐每年都進(jìn)進(jìn)行員工滿意意度調(diào)查,并并采取有效措措施不斷提升升員工滿意度度建立了各層級級的公平、公公正、公開的的內(nèi)部儲備干干部及人才選選拔機(jī)制開展各類收派派員、倉管員員等基層員工工培訓(xùn)開展了點部組組長“步步為為贏”訓(xùn)練營營、運作主管管培訓(xùn)開展分部經(jīng)理理“贏在執(zhí)行行”訓(xùn)練營以及其它各級級員工培訓(xùn),,不斷提升員員工職業(yè)素質(zhì)質(zhì)和工作技能能……2006年全全網(wǎng)絡(luò)年度評評優(yōu)中,設(shè)立立了“道德風(fēng)風(fēng)尚獎”和和“社會責(zé)任任獎”,評選了百佳收收派員、十佳佳倉管、十佳佳輸單員、十十佳運作司機(jī)機(jī)、十佳運作作員、客服員、、業(yè)務(wù)支持、、分部經(jīng)理、、點部組長等等05年2月26日,晚十十點半,下著著雨,我正在在家看電視。。這時,突然然接到一個客戶電話話,說前天寄寄上海的件還還沒到??蛻魬舴从晨旒鞘呛献髡勁袝r時用的玩具樣樣品,收件是是日本人,次次日凌晨六點點就會退房,,所以非常急急。聽完客戶戶焦急氣憤的的講述后,我我意識到嚴(yán)重重性,立即聯(lián)聯(lián)系組長查找找此件和了解解發(fā)生問題的的原因。在這這當(dāng)中,客戶戶打了N次電電話催,許諾諾多出運費,,要求盡快解解決。在得知知原因后,我我馬上回復(fù)解解釋問題發(fā)生生的詳細(xì)原因因和經(jīng)過,并并告知此件已已到了黃埔。。為爭取快點點解決此事,,在KOA上上找了半天才才聯(lián)系上上海海區(qū)。這邊的的電話還在不不停地響,我我精神高度緊緊張。客戶也也不好意思,,因為知道我我早下班了,,但我理解她她的心情。在在和上海區(qū)方方面說明情況況后,商量了了具體方法,,答應(yīng)派專人人打的送去,,這時我才松松了口氣,高高興得幾乎要要跳起來。當(dāng)當(dāng)我把處理情情況告訴客戶戶時,她激動動得幾乎說不不出話來,只只是一直在說說謝謝,感謝謝我和公司。。我們一起挽挽回了幾十萬萬的損失,那那種自豪和成成就感油然而而生?!澳且灰刮腋惺艿搅耸彩裁唇衅诖秃驼嬲\;那一一夜,我感受受到了一個集集體的榮譽(yù)。?!鄙钲趨^(qū)COIN順豐已經(jīng)通過過國際慈善團(tuán)團(tuán)體“世界宣宣明會”捐助助了101名名失學(xué)兒童,,并直接資助了貴州州省清新縣的的50名貧困困學(xué)生,使這這些因付不起起每年百余元元的學(xué)費而面臨失學(xué)學(xué)的孩子們能能重返課堂,,圓讀書之夢夢。孩子們需要的的不僅僅是物物質(zhì)上的幫助助,更需要精精神上的鼓勵勵和關(guān)懷。為此,順豐還還號召全體員員工向員工關(guān)關(guān)系處報名參參加愛心助學(xué)學(xué)志愿者活動動。每位志愿者扶扶助1-2名名小朋友,與與孩子們保持持不少于一年年的書信聯(lián)系系。2006年,,我國部分省省市遭受了不不同程度的臺臺風(fēng)、洪澇等等自然災(zāi)害,,給災(zāi)區(qū)人民的生生產(chǎn)和生活帶帶了來嚴(yán)重影影響。一方有有難,八方支支援,為幫助助災(zāi)區(qū)人民盡快度度過難關(guān)、重重建家園,社社會各界紛紛紛解囊為災(zāi)區(qū)區(qū)捐款捐物。。愛心奉獻(xiàn)的精神神和回報社會會的高度責(zé)任任感是順豐人人一貫的品德德,順豐總部部全體職員踴躍發(fā)發(fā)起為災(zāi)區(qū)人人民愛心捐款款活動。不到到兩天的時間間,總部員工工為災(zāi)區(qū)人民捐款款16600多元。同時時,順豐集團(tuán)團(tuán)為災(zāi)區(qū)一期期捐款10萬萬元。……2003年非非典期間,向向民政部捐贈贈200萬元元。……誠信敬業(yè)安全高效積極進(jìn)取謙虛務(wù)實心系客戶順豐員工行為為準(zhǔn)則九月五日下午午,蘇州區(qū)昆昆山分部玉山山點部收派員員張光應(yīng),在在出口加工區(qū)區(qū)派件時,正值值傾盆大雨,,張光應(yīng)主動動為困難中的的外地客商打打電話叫出租租車,電話叫車未果果又冒雨步行行五百米為他他們找來車輛輛,并幫助裝裝行李上車。。在拒絕酬金的同時時,張光應(yīng)不不留姓名,僅僅表示這是順順豐人應(yīng)做的的。直到客商商一再聯(lián)系公司要求求感謝,才查查知他的事跡跡。某分部經(jīng)理,,自上任以來來經(jīng)常收受下下屬所送的煙煙、酒、茶葉葉等禮品,接接受員工吃請請。且在公司司下發(fā)《關(guān)于于嚴(yán)禁收受饋饋贈和宴請的的規(guī)定》并于于2006年年再次以〔0010〕號號文予以重申申后,該員工工仍于逢年過過節(jié)屢次收受受多位下屬員員工所送禮品品。鑒于該員員工的行為嚴(yán)嚴(yán)重違反了公公司管理制度度,公司對其其處以五類責(zé)責(zé)任,予以辭辭退。七月十四日晚晚,南京區(qū)運運作員焦金偉偉在中轉(zhuǎn)場門門口拾到一個個內(nèi)裝人民幣幣、美元現(xiàn)金、信信用卡及重要要證件的錢包包后,及時通通過公安機(jī)關(guān)關(guān)交還失主,,并謝絕了失主給予的的感謝金;八月二日,東東莞區(qū)倉管員員沈有平、鄧鄧偉、收派員員李華工作中中發(fā)現(xiàn)一客戶戶的試驗室突然起起火,三位員員工不顧危險險勇闖火場,,迅速控制住住火勢,為客客戶避免了重大財產(chǎn)損損失;順豐強(qiáng)調(diào):品德(誠信))第一、能力力(業(yè)績)第第二、學(xué)歷第第三主動服務(wù)、主主動溝通、主主動承擔(dān)責(zé)任任;多找辦法,少少找借口。讓我們與順豐豐共同成長??!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰,,荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹,,燈下白白頭人。。。21:21:0621:21:0621:2112/24/20229:21:06PM11、以我獨獨沈久,,愧君相相見頻。。。12月-2221:21:0621:21Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別,,幾度隔隔山川。。。21:21:0621:21:0621:21Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢,,相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2221:21:0621:21:06December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā),舊國國見青山。。。24十二二月20229:21:06下下午21:21:0612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比,,得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月229:21下下午午12月月-2221:21December24,202216、行行動動出出成成果果,,工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2421:21:0621:21:0624December202217、做前,能夠夠環(huán)視四周;;做時,你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:21:06下午9:21下下午21:21:0612月-229、沒有失敗,,只有暫時停停止成功!。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果,但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:21:0621:21:0621:2112/24/20229:21:06PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2221:21:0621:21Dec-2224-Dec-2212、世間成成事,不不求其絕絕對圓滿滿,留一一份不足足,可得得無限完完美。。。21:21:0621:21:0621:21Saturday,December24,202213、不知香香積寺,,數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2221:21:0621:21:06December24,202214、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20229:21:06下下午21:21:0612月月-2215、楚塞塞三湘湘接,,荊門門九派派通。。。。。十二月月229:21下下午午12月月-2221:21December24,202216、少年十五五二十時,,步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2421:21:0621:21:0624December202217、空山新新雨后,,天氣晚晚來秋。。。9:21:06下午午9:21下午午21:21:0612月-229、楊柳散散和風(fēng),,青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。21:21:0621:21:0621:2112/24/20229:21:06PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2221:21:0621:21Dec-2224-Dec-2212、越是是無能能的人人,越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒

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