酒店銷(xiāo)售員的面試技巧與注意事項(xiàng)

酒店銷(xiāo)售員的面試技巧與注意事項(xiàng)酒店銷(xiāo)售員的面試技巧與注意事項(xiàng)1、首先要鎖定目標(biāo)進(jìn)行市場(chǎng)定位，目標(biāo)市場(chǎng)即是對(duì)酒店產(chǎn)品有需求、有支付能力的客戶(hù)群，也是酒店能力所及的客戶(hù)群體。酒店要有針對(duì)性的研究目標(biāo)市場(chǎng)，做出詳細(xì)的分析，確定后采取主動(dòng)深入營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，爭(zhēng)取更為廣闊的目標(biāo)市場(chǎng)。我們?cè)阪i定目標(biāo)市場(chǎng)的同時(shí)，要竭盡全力維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，維護(hù)的這些客戶(hù)是最好的免費(fèi)的口碑宣傳，也是其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較難爭(zhēng)取的客戶(hù)群。2、培養(yǎng)客戶(hù)群、減少營(yíng)業(yè)成本。一個(gè)酒店只有具有特色、良好的服務(wù)、具有新穎的賣(mài)點(diǎn)、與之產(chǎn)品相匹配的價(jià)格體系，真正實(shí)現(xiàn)客我共贏，方能維系良好的客我關(guān)系，才能談及客戶(hù)的忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)的顧客其自愿花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)酒店的產(chǎn)品與服務(wù)，其消費(fèi)支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出隨意性客人，并且產(chǎn)生的口碑效應(yīng)是對(duì)酒店最好且免費(fèi)的宣傳。3、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)與大席營(yíng)銷(xiāo)。中國(guó)作為一個(gè)禮儀之邦，每年節(jié)日在60余個(gè)，大家普遍比較重視的也有20多個(gè)，基本每個(gè)月都有節(jié)日，對(duì)于酒店來(lái)講可根據(jù)本地市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)不同的節(jié)日做出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃與推廣。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。酒店要根據(jù)現(xiàn)狀制定服務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)程序，規(guī)范技能操作。在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中靈活的按其標(biāo)準(zhǔn)方能給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。衡量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿(mǎn)意，我們也只有通過(guò)嚴(yán)抓培訓(xùn)、制定標(biāo)準(zhǔn)、靈活運(yùn)用才能實(shí)現(xiàn)客人最大滿(mǎn)意率。5、執(zhí)行力度、督察力度。酒店管理者的通病大都集中在落實(shí)問(wèn)題上，如若沒(méi)有執(zhí)行到位總是有很多借口。但若換個(gè)角度去思考問(wèn)題、去解決問(wèn)題、協(xié)調(diào)尋求解決方案，那么問(wèn)題就迎刃而解。只有執(zhí)行力度上去了，工作質(zhì)量才能隨之提高。酒店業(yè)的發(fā)展壯大，服務(wù)質(zhì)量要不斷提升，因?yàn)槊鎸?duì)的是更高要求的客人。酒店業(yè)都強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理，提升細(xì)節(jié)管理就要加大督查力度，無(wú)問(wèn)題—督導(dǎo)檢察可避免問(wèn)題;有問(wèn)題—可及時(shí)發(fā)現(xiàn)給予補(bǔ)救。酒店銷(xiāo)售員消除面試中緊張情緒的方法自我暗示，克服害怕心理第一：平時(shí)一見(jiàn)陌生人便臉紅、緊張、說(shuō)不出話(huà)，感到渾身不自在，這是陌生恐懼。針對(duì)陌生恐懼，我們要暗示自己：對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，別人是陌生的。但是從另外一個(gè)角度來(lái)看，對(duì)于對(duì)方，自己也是一個(gè)陌生人，既然大家彼此都是陌生人，那么大家就都是平等的，自己其實(shí)沒(méi)有必要恐懼對(duì)方。第二：參加面試時(shí)，若面對(duì)7或9名考官，幾位計(jì)時(shí)員和監(jiān)督員。當(dāng)我們發(fā)覺(jué)眾人的目光都在投向我們時(shí)，便會(huì)感到一陣緊張，很不自在，因?yàn)閷?duì)方是一群人，而我們是單獨(dú)一人，自然而然就產(chǎn)生一種群體恐懼。針對(duì)群體恐懼，我們要暗示自己：其實(shí)考官越多，就越能避免個(gè)別考官的個(gè)人傾向性，其實(shí)對(duì)我們就越有利。因?yàn)樵u(píng)分采取的是去掉最高分和最低分，然后求平均分的方式。因此，要相信考官一定能夠公正地評(píng)價(jià)自己。自己一定能夠遇到能夠識(shí)別千里馬的伯樂(lè)。第三：我們參加應(yīng)聘時(shí)，面試的主持人如果是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，則往往會(huì)被他們的.赫赫名聲嚇倒，一見(jiàn)面就會(huì)莫名其妙地緊張和不安，這就是高位恐懼。針對(duì)高位恐懼，我們要暗示自己：對(duì)方地位高，名聲大，但他們也是一個(gè)普通人，從人格上說(shuō)，人人都是平等的;而且還要回想起以前與自己老師和領(lǐng)導(dǎo)融洽關(guān)系建立的過(guò)程，要相信，考官就是自己以后的同事和領(lǐng)導(dǎo)，要相信自己只要把考官當(dāng)成“自己人”，相信自己一定能夠得到考官青睞的。這樣便會(huì)增加自己的勇氣，建立與對(duì)方平等的新關(guān)系，使面試順利進(jìn)行?？朔ε露盟拇蠹记傻谝?，必須對(duì)面試本身進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。只有對(duì)面試的流程、面試的題型、面試的過(guò)程有了一個(gè)充分的把握之后，才能有充分的自信，避免膽怯。這就要求我們對(duì)面試進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。參加面試培訓(xùn)班是個(gè)很好的選擇。第二，面試過(guò)程中，要與考官進(jìn)行親切有神的目光交流。在目光交流中，會(huì)從考官目光中得到鼓勵(lì)，有助于克服膽怯心理。第三，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的弱點(diǎn)，減輕心理壓力。面試時(shí)不妨仔細(xì)觀察對(duì)方的儀容、服裝以及談吐等，借以發(fā)現(xiàn)對(duì)方的缺點(diǎn)，這時(shí)就會(huì)產(chǎn)生一種寬松感，減輕心理壓力。第四，做深呼吸。在步入面試大門(mén)之前，可以做幾次深呼吸，這樣心情會(huì)平靜很多，使勇氣倍增。酒店銷(xiāo)售員面試的應(yīng)對(duì)技巧1、保持冷靜這是最重要的。在達(dá)到面試地點(diǎn)時(shí)，千萬(wàn)不要表現(xiàn)地太緊張。你應(yīng)該先調(diào)整一下自己的情緒，然后用冷靜的語(yǔ)氣簡(jiǎn)單的回答他的提問(wèn)。特別是如果你的回答讓面試官無(wú)從刁難的話(huà)，他最終就不會(huì)再對(duì)你有敵意了?！?、保持自信自信應(yīng)該貫穿你面試的全場(chǎng)。因?yàn)楫?dāng)你越自信，面試官的敵意當(dāng)著空氣處理起來(lái)就越簡(jiǎn)單。這樣，你可以心平氣和的問(wèn)面試官是不是哪里出錯(cuò)了，還是現(xiàn)在面試的時(shí)機(jī)不恰當(dāng)。面試官的敵意經(jīng)?？赡苁且恍┡c面試完全無(wú)關(guān)的事情造成的：可能他心情很差，為什么事情而難受，或者工作交期催得很急等等。、說(shuō)話(huà)謹(jǐn)慎也許你的很多資料已經(jīng)寫(xiě)在簡(jiǎn)歷上了，但是面試官還是會(huì)問(wèn)你很多問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，你應(yīng)該分清楚，你面對(duì)的是面試官，而不是朋友。不管是說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，還是禮貌用語(yǔ)，都應(yīng)該把握分寸。特別是說(shuō)話(huà)要經(jīng)過(guò)大腦思考一番。4、解決爭(zhēng)端可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題是，你很不幸的遇到了一個(gè)刁難你的面試官。當(dāng)你面對(duì)一位有敵意的面試官時(shí)，最好的方法就是停下來(lái)，問(wèn)問(wèn)他/她，是不是你在面試中說(shuō)了什么讓他生氣的話(huà)冒犯到他了?很多時(shí)候，人們并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己正在說(shuō)的話(huà)（做的事情）會(huì)讓人不愉快。當(dāng)他們意識(shí)到以后，就會(huì)馬上不著痕跡的調(diào)整過(guò)來(lái)。5、笑著接受它如果面試官態(tài)度很惡劣，他可能已經(jīng)中意了其他好的候選人了。你此時(shí)的唯一目標(biāo)就是進(jìn)入下一個(gè)步驟。找出下一步需要做什么，并努力去達(dá)到這一目標(biāo)。6、優(yōu)雅地離開(kāi)不管