便民服務(wù)站工作制度范本

第第頁便民服務(wù)站工作制度范本一、為?優(yōu)化發(fā)展環(huán)?境，改進(jìn)服?務(wù)工作作風(fēng)?，提高工作?效能，開展?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)，加強(qiáng)對?服務(wù)中心的?現(xiàn)場管理，?方便人民群?眾，特制定?便民惠民服?務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)?帶班制度。?二、帶班?領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)?責(zé)督查服務(wù)?中心工作人?員執(zhí)行服務(wù)?中心規(guī)章制?度的情況，?遵守紀(jì)律的?情況以及有?關(guān)便民惠民?項(xiàng)目的辦理?情況。三?、對督查過?程中發(fā)現(xiàn)的?問題，帶班?領(lǐng)導(dǎo)要作好?記載，并督?促服務(wù)中心?工作人員整?改。四、?對督查過程?中發(fā)現(xiàn)的屬?于《責(zé)任追?究制度》中?應(yīng)予問責(zé)的?問題，按《?責(zé)任追究制?度》的規(guī)定?相應(yīng)條款進(jìn)?行處理。?五、實(shí)行領(lǐng)?導(dǎo)帶班制度?，帶班領(lǐng)導(dǎo)?要切實(shí)履職?盡責(zé)，按時(shí)?到崗到位開?展督查工作?，搞好服務(wù)?中心的現(xiàn)場?管理，作好?情況記錄。?六、將領(lǐng)?導(dǎo)帶班情況?納入服務(wù)中?心內(nèi)部目標(biāo)?考核的范疇?，對帶班期?間出現(xiàn)的問?題要認(rèn)真負(fù)?責(zé)的進(jìn)行處?理，如因處?理不及時(shí)造?成較為嚴(yán)重?負(fù)面影響的?，按照《責(zé)?任追究制度?》的相關(guān)規(guī)?定追究帶班?領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)?人員的責(zé)任??？记谥?度一、服?務(wù)中心實(shí)行?每周五天工?作制。工作?人員必須遵?守作息時(shí)間?，準(zhǔn)時(shí)上下?班。因故不?按時(shí)到崗或?早退的，須?向服務(wù)中心?值班人員說?明。二、?各工作人員?不得擅離崗?位，因公事?外出或其他?原因需請假?的，應(yīng)按以?下規(guī)定執(zhí)行?：1、服?務(wù)中心工作?人員因事須?請假的，應(yīng)?填寫請假單?。2、臨?時(shí)因公、因?事外出或請?假半天以內(nèi)?的，向服務(wù)?中心帶班領(lǐng)?導(dǎo)請假；?3、請假半?天以上一天?以內(nèi)的，帶?班中心領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)，經(jīng)同?意后方可外?出；4、?請假一天以?上的，需經(jīng)?主要領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)。首問?負(fù)責(zé)制度?為了方便辦?事群眾，使?其在服務(wù)中?心受到熱情?周到服務(wù)，?服務(wù)中心實(shí)?行首問負(fù)責(zé)?制。1、?工作人員對?前來辦事的?群眾，須主?動(dòng)、禮貌問?詢，熱情接?待。2、?辦事第一個(gè)?問及的任何?工作人員，?一律不得以?不知情為由?加以拒絕或?推辭。如果?屬自身的服?務(wù)范圍，工?作人員必須?按規(guī)定回答?或受理；如?不屬首問人?所負(fù)責(zé)的服?務(wù)范圍，首?問人必須弄?明情況后，?負(fù)責(zé)將來訪?者領(lǐng)到相關(guān)?負(fù)責(zé)人員處?；如果辦事?群眾咨詢的?服務(wù)內(nèi)容不?在服務(wù)中心?內(nèi)辦理，首?問人也須盡?量詳細(xì)告之?其。3、?首問工作人?員及其他工?作人員有責(zé)?任幫助提供?服務(wù)，代填?有關(guān)表格以?及提供其他?力所能及的?服務(wù)。4?、因首問人?拒絕接待，?態(tài)度冷漠，?導(dǎo)致來訪者?投訴，將視?情節(jié)給予責(zé)?任人通報(bào)批?評，情節(jié)特?別嚴(yán)重者可?給予行政處?分。一次?性告知制度?為了方便?辦群眾，使?其在服務(wù)中?心受到熱情?周到服務(wù)，?服務(wù)中心實(shí)?行一次性告?知制。1?、工作人員?應(yīng)對來本服?務(wù)中心辦事?（電話咨詢?）的管理服?務(wù)對象實(shí)行?一次性告知?，并對一次?性告知的內(nèi)?容，程序和?要求做明確?規(guī)定。2?、對服務(wù)對?象訴求的辦?理事項(xiàng)，經(jīng)?辦人應(yīng)當(dāng)場?審核其有關(guān)?手續(xù)和材料?，能夠即時(shí)?辦理的應(yīng)立?即辦理手續(xù)?。材料不齊?全或不符合?要求的，應(yīng)?一次性告知?其所需補(bǔ)正?的手續(xù)和材?料。訴求人?按照告知的?要求補(bǔ)正后?，經(jīng)辦人員?應(yīng)及時(shí)予以?辦理。3?、對需一次?性告知的事?項(xiàng)，除電話?咨詢可用口?頭形式告知?外，其他一?律以書面形?式告知，并?存檔備查。?4、如遇?服務(wù)對象訴?求事項(xiàng)涉及?多個(gè)方面，?或不了解需?要哪些手續(xù)?、材料或?qū)?相關(guān)法律、?法規(guī)不清楚?等特殊情況?，經(jīng)辦人應(yīng)?及時(shí)解答或?幫助咨詢，?使其知悉有?關(guān)情況，不?能一推了之?。限時(shí)辦?結(jié)制度一?、為進(jìn)一步?增強(qiáng)服務(wù)中?心窗口人員?服務(wù)意識，?提高工作效?率和服務(wù)水?平，努力做?到讓群眾滿?意，特制定?本制度。?二、本制度?適用屬服務(wù)?中心受理范?圍的審批和?相關(guān)服務(wù)事?項(xiàng)。三、?本制度所指?限時(shí)辦結(jié)，?是指在符合?法律法規(guī)及?有關(guān)規(guī)定、?手續(xù)齊全的?前提下，服?務(wù)中心窗口?工作人員要?嚴(yán)格按對外?明確承諾的?時(shí)限，盡早?辦結(jié)服務(wù)對?象的申請，?不得隨意延?長辦理時(shí)間?。四、進(jìn)?入服務(wù)中心?行政審批事?項(xiàng)的承諾辦?結(jié)時(shí)限須根?據(jù)本單位的?實(shí)際而定，?工作人員不?得隨意更改?。五、當(dāng)?服務(wù)對象提?交的辦件申?請手續(xù)完備?，工作人員?收件之后應(yīng)?向服務(wù)對象?寫清承諾辦?結(jié)時(shí)限（扣?除節(jié)假日）?和___，?不得有“假?超期”或“?假辦結(jié)”現(xiàn)?象發(fā)生。?六、對程序?簡便，申報(bào)?材料齊全，?可當(dāng)場或當(dāng)?天辦結(jié)的一?般性申請事?項(xiàng)，須即收?即辦，直接?辦理