學(xué)校如何經(jīng)營(yíng)品質(zhì)管理策略方案課件

學(xué)校經(jīng)營(yíng)品質(zhì)管理策略學(xué)校經(jīng)營(yíng)品質(zhì)管理策略1從教改滿意調(diào)查談起

行政院研考會(huì)11月25日公布「民眾對(duì)政府三年半來施政滿意度」調(diào)查，高達(dá)六成一受訪者不滿政府推動(dòng)教改表現(xiàn)，滿意者只有二成二

從教改滿意調(diào)查談起

行政院研考會(huì)11月25日公布「民眾對(duì)政2精緻教育如是說沒有→有有→品質(zhì)品質(zhì)→卓越卓越→創(chuàng)新

精緻教育如是說沒有→有3學(xué)校經(jīng)營(yíng)品質(zhì)管理策略大綱品質(zhì)與品質(zhì)管理的意義學(xué)校經(jīng)營(yíng)品質(zhì)管理的內(nèi)涵組織與行政層面課程與教學(xué)層面環(huán)境與設(shè)備層面家長(zhǎng)與社區(qū)層面策略的意義與方法提升學(xué)校經(jīng)營(yíng)品質(zhì)的策略學(xué)校經(jīng)營(yíng)品質(zhì)管理策略大綱品質(zhì)與品質(zhì)管理的意義4什麼是品質(zhì)品質(zhì)是判斷好壞、優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)可以主觀決定也可以客觀決定品質(zhì)高低取決於滿意程度品質(zhì)的決定的結(jié)果用「有沒有」、「是不是」、「高低」…等來呈現(xiàn)什麼是品質(zhì)品質(zhì)是判斷好壞、優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)5品質(zhì)的同義詞素質(zhì)—人員特色—建築功能—組織適當(dāng)—設(shè)計(jì)耐用—工具美觀—環(huán)境品質(zhì)的同義詞素質(zhì)—人員6品質(zhì)判斷的過程客觀主觀人事物素質(zhì)特色功能適當(dāng)耐用美觀有是高沒有不是低（自認(rèn)）（公認(rèn)）滿意不滿意品質(zhì)判斷的過程客觀主觀人事物素質(zhì)特色功能適當(dāng)耐用美觀有是高沒7品質(zhì)管理的意義品質(zhì)管理是維持品質(zhì)與持續(xù)提昇品質(zhì)的原理原則與方法品質(zhì)管理的要點(diǎn)

維持滿意度（品質(zhì)）

提高滿意度（品質(zhì)

卓越）

帶領(lǐng)風(fēng)潮（品質(zhì)卓越創(chuàng)新）品質(zhì)管理的意義品質(zhì)管理是維持品質(zhì)與持續(xù)提昇品質(zhì)的原理原則與方8學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的內(nèi)涵橫向組織與行政課程與教學(xué)環(huán)境與設(shè)備家長(zhǎng)與社區(qū)學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的內(nèi)涵橫向組織與行政9學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的內(nèi)涵縱向願(yuàn)景目標(biāo)方案執(zhí)行評(píng)鑑學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的內(nèi)涵縱向願(yuàn)景10願(yuàn)景目標(biāo)方案執(zhí)行評(píng)鑑組織與行政課程與教學(xué)家長(zhǎng)與社區(qū)++學(xué)校環(huán)境與設(shè)備+願(yuàn)景目標(biāo)方案執(zhí)行評(píng)鑑組織與行政課程與教學(xué)家長(zhǎng)與社區(qū)++學(xué)校環(huán)11組織與行政組織有哪些：處、室、委員會(huì)、會(huì)等行政是什麼：公務(wù)的處理—人、事、物的處理焦點(diǎn)問題：組織再造、SOP組織與行政組織有哪些：處、室、委員會(huì)、會(huì)等12課程與教學(xué)課程是：直接與間接的學(xué)習(xí)活動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)教學(xué)是：透過教育方法，傳授與指導(dǎo)學(xué)生習(xí)得知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與態(tài)度的活動(dòng)焦點(diǎn)問題：潛在課程、品格教育、創(chuàng)意教學(xué)、基本能力課程與教學(xué)課程是：直接與間接的學(xué)習(xí)活動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)13環(huán)境與設(shè)備環(huán)境包括：辦公、教學(xué)、運(yùn)動(dòng)…設(shè)備包括：辦公、教學(xué)、水電、消防、運(yùn)動(dòng)…焦點(diǎn)問題：人性化、安全、科技環(huán)境與設(shè)備環(huán)境包括：辦公、教學(xué)、運(yùn)動(dòng)…14家長(zhǎng)與社區(qū)家長(zhǎng)有：

—現(xiàn)在學(xué)生的家長(zhǎng)—過去學(xué)生的家長(zhǎng)—未來學(xué)生的家長(zhǎng)焦點(diǎn)問題：對(duì)學(xué)校的信任、貧窮家庭家長(zhǎng)與社區(qū)家長(zhǎng)有：—現(xiàn)在學(xué)生的家長(zhǎng)15家長(zhǎng)與社區(qū)什麼是社區(qū)：共同生活區(qū)社區(qū)的內(nèi)涵：人文、自然、人為焦點(diǎn)問題：校園開放、社區(qū)資源家長(zhǎng)與社區(qū)什麼是社區(qū)：共同生活區(qū)16學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的縱向內(nèi)涵願(yuàn)景：是…

目標(biāo)：是…

方案：是…

執(zhí)行：是…

評(píng)鑑：是…

學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的縱向內(nèi)涵願(yuàn)景：是…17客觀主觀◎組織與行政◎課程與教學(xué)◎環(huán)境與設(shè)備◎家長(zhǎng)與社區(qū)素質(zhì)特色功能適當(dāng)耐用美觀有是高沒有不是低（自認(rèn)）（公認(rèn)）滿意不滿意學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的架構(gòu)客觀主觀◎組織與行政素質(zhì)特色功能適當(dāng)耐用美觀有是高沒有不18策略的意義策略：是達(dá)成組織發(fā)展願(yuàn)景和目標(biāo)的最佳途徑（要領(lǐng)）策略：是發(fā)展可行方案的依據(jù)策略的意義策略：是達(dá)成組織發(fā)展願(yuàn)景和目標(biāo)的最19策略的方法基準(zhǔn)比較法情境推估法SWOT分析事例觀察法PDCA策略的方法基準(zhǔn)比較法PDCA20基準(zhǔn)比較法依據(jù)預(yù)計(jì)的評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)編製成量表使用量表評(píng)分各種策略選擇得分最高的策略基準(zhǔn)比較法依據(jù)預(yù)計(jì)的評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)編製成量表21情境推估法分析問題的現(xiàn)況比較不同策略的可能效果建議可行的策略情境推估法分析問題的現(xiàn)況22SWOT分析分析不同策略在內(nèi)部有利、不利條件以及外部機(jī)會(huì)、威脅的表現(xiàn)利之最多、弊之最少、機(jī)會(huì)最佳、威脅最小經(jīng)費(fèi)、人員最為可行SWOT分析分析不同策略在內(nèi)部有利、不利條件以及外部機(jī)會(huì)、威23事例觀察法參考目標(biāo)類似、條件相近學(xué)校的成功策略修正為適合學(xué)校所需的策略事例觀察法參考目標(biāo)類似、條件相近學(xué)校的成功策略24學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的作法評(píng)估學(xué)校各層面的滿意度分析學(xué)校各層面的急迫性確定品管項(xiàng)目的優(yōu)先順序發(fā)展品管目標(biāo)、策略及方案學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的作法評(píng)估學(xué)校各層面的滿意度25學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管項(xiàng)目的決定低需要性高低滿意度高第一優(yōu)先卓越創(chuàng)新第二優(yōu)先暫時(shí)忽略學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管項(xiàng)目的決定低需要性26需要性與滿意度的決定需要性：學(xué)理、教育思潮、上級(jí)、學(xué)校內(nèi)外相關(guān)人的期許滿意度：學(xué)校內(nèi)外相關(guān)人的期許需要性與滿意度的決定需要性：學(xué)理、教育思潮、上級(jí)、學(xué)校27學(xué)校品管項(xiàng)目的決定—問題與討論您覺得貴校最急迫需要的是什麼？您如何確定它的急迫性？您覺得大家對(duì)貴校最滿意的是什麼？您如何確定它的滿意度？您覺得大家對(duì)貴校最不滿意的是什麼？您如何確定它的滿意度？學(xué)校品管項(xiàng)目的決定—問題與討論您覺得貴校最急迫需要的是什麼？28提升學(xué)校經(jīng)營(yíng)品質(zhì)的參考策略建立行政工作標(biāo)準(zhǔn)化採(cǎi)用第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的概念與作法管控行政服務(wù)品質(zhì)營(yíng)建創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的文化強(qiáng)化執(zhí)行力建立學(xué)校自我評(píng)鑑機(jī)制採(cǎi)用數(shù)據(jù)管理提升學(xué)校經(jīng)營(yíng)品質(zhì)的參考策略建立行政工作標(biāo)準(zhǔn)化29工作標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（ISO）ISO是最低品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容與流程的標(biāo)準(zhǔn)化不保證結(jié)果的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化格式：工作內(nèi)容敘述＋流程圖標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容：人＋事＋時(shí)＋地＋物透過回饋機(jī)制提升品質(zhì)工作標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（ISO）30問題與討論學(xué)校哪些事項(xiàng)有建立標(biāo)準(zhǔn)化的必要？如何運(yùn)用工作標(biāo)準(zhǔn)化提升學(xué)校品質(zhì)？問題與討論學(xué)校哪些事項(xiàng)有建立標(biāo)準(zhǔn)化的必要？31第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第五級(jí)：結(jié)合謙虛的個(gè)性和專業(yè)的堅(jiān)持，將個(gè)人自我需求轉(zhuǎn)一到組織卓越績(jī)效的遠(yuǎn)大目標(biāo)。第四級(jí)：激勵(lì)部屬追求明確、動(dòng)人的願(yuàn)景和更高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。第三級(jí)：組織人力和資源，有效率和有效能的達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第五級(jí)：結(jié)合謙虛的個(gè)性和專業(yè)的堅(jiān)持，將個(gè)人自我需求32第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第二級(jí)：貢獻(xiàn)個(gè)人能力，達(dá)成組織目標(biāo)，並有效的和他人合作。第一級(jí)：運(yùn)用個(gè)人天賦、之事、才能和良好工作習(xí)慣，產(chǎn)生建設(shè)性的貢獻(xiàn)。第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第二級(jí)：貢獻(xiàn)個(gè)人能力，達(dá)成組織目標(biāo)，並有效的和他人33問題與討論這五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和過去的領(lǐng)導(dǎo)概念有何異同？這五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)係為何？問題與討論這五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和過去的領(lǐng)導(dǎo)概念有何異同？34服務(wù)品質(zhì)服務(wù)：一個(gè)組織對(duì)於他人所提供的活動(dòng)或利益。服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)涵：—可靠性—反應(yīng)性—禮貌性—便利性—有形性服務(wù)品質(zhì)服務(wù)：一個(gè)組織對(duì)於他人所提供的活動(dòng)或利益。35服務(wù)品質(zhì)問題與討論可靠性：是…反應(yīng)性：是…禮貌性：是…便利性：是…有形性：是…服務(wù)品質(zhì)問題與討論可靠性：是…36創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)：一個(gè)組織在產(chǎn)品、過程或服務(wù)等方面，力求突破，改變現(xiàn)狀，發(fā)展特色，以提升組織績(jī)效的策略。創(chuàng)新範(fàn)疇：產(chǎn)品、服務(wù)、過程、方法創(chuàng)新層級(jí)：全面創(chuàng)新、局部創(chuàng)新創(chuàng)新要有重點(diǎn)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)：一個(gè)組織在產(chǎn)品、過程或服務(wù)等方面，力求突破37問題與討論學(xué)校產(chǎn)品創(chuàng)新方面：包括…學(xué)校服務(wù)創(chuàng)新方面：包括…學(xué)校過程創(chuàng)新方面：包括…學(xué)校方法創(chuàng)新方面：包括…問題與討論學(xué)校產(chǎn)品創(chuàng)新方面：包括…38執(zhí)行力執(zhí)行力：正確、徹底把一項(xiàng)任務(wù)或策略完成的能力。執(zhí)行力的要素：策略、人員、過程執(zhí)行的變異：不執(zhí)行、反執(zhí)行、執(zhí)行錯(cuò)誤、延遲執(zhí)行、局部執(zhí)行、完全執(zhí)行執(zhí)行力執(zhí)行力：正確、徹底把一項(xiàng)任務(wù)或策略完成的能力。39問題與討論如何強(qiáng)化執(zhí)行力？

策略方面：

人員方面：

過程方面：其它方面：?jiǎn)栴}與討論如何強(qiáng)化執(zhí)行力？40學(xué)校自我評(píng)鑑自我評(píng)鑑：檢視校務(wù)計(jì)畫落實(shí)在學(xué)生學(xué)習(xí)的成效與問題，以作為持續(xù)革新依據(jù)的過程與結(jié)果。自評(píng)作法：—成立自評(píng)組織—舉辦委員講習(xí)—檢視落實(shí)程度—提出改進(jìn)建議學(xué)校自我評(píng)鑑自我評(píng)鑑：檢視校務(wù)計(jì)畫落實(shí)在學(xué)生學(xué)習(xí)的成效與問題41學(xué)校經(jīng)營(yíng)品質(zhì)管理策略學(xué)校經(jīng)營(yíng)品質(zhì)管理策略42從教改滿意調(diào)查談起

行政院研考會(huì)11月25日公布「民眾對(duì)政府三年半來施政滿意度」調(diào)查，高達(dá)六成一受訪者不滿政府推動(dòng)教改表現(xiàn)，滿意者只有二成二

從教改滿意調(diào)查談起

行政院研考會(huì)11月25日公布「民眾對(duì)政43精緻教育如是說沒有→有有→品質(zhì)品質(zhì)→卓越卓越→創(chuàng)新

精緻教育如是說沒有→有44學(xué)校經(jīng)營(yíng)品質(zhì)管理策略大綱品質(zhì)與品質(zhì)管理的意義學(xué)校經(jīng)營(yíng)品質(zhì)管理的內(nèi)涵組織與行政層面課程與教學(xué)層面環(huán)境與設(shè)備層面家長(zhǎng)與社區(qū)層面策略的意義與方法提升學(xué)校經(jīng)營(yíng)品質(zhì)的策略學(xué)校經(jīng)營(yíng)品質(zhì)管理策略大綱品質(zhì)與品質(zhì)管理的意義45什麼是品質(zhì)品質(zhì)是判斷好壞、優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)可以主觀決定也可以客觀決定品質(zhì)高低取決於滿意程度品質(zhì)的決定的結(jié)果用「有沒有」、「是不是」、「高低」…等來呈現(xiàn)什麼是品質(zhì)品質(zhì)是判斷好壞、優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)46品質(zhì)的同義詞素質(zhì)—人員特色—建築功能—組織適當(dāng)—設(shè)計(jì)耐用—工具美觀—環(huán)境品質(zhì)的同義詞素質(zhì)—人員47品質(zhì)判斷的過程客觀主觀人事物素質(zhì)特色功能適當(dāng)耐用美觀有是高沒有不是低（自認(rèn)）（公認(rèn)）滿意不滿意品質(zhì)判斷的過程客觀主觀人事物素質(zhì)特色功能適當(dāng)耐用美觀有是高沒48品質(zhì)管理的意義品質(zhì)管理是維持品質(zhì)與持續(xù)提昇品質(zhì)的原理原則與方法品質(zhì)管理的要點(diǎn)

維持滿意度（品質(zhì)）

提高滿意度（品質(zhì)

卓越）

帶領(lǐng)風(fēng)潮（品質(zhì)卓越創(chuàng)新）品質(zhì)管理的意義品質(zhì)管理是維持品質(zhì)與持續(xù)提昇品質(zhì)的原理原則與方49學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的內(nèi)涵橫向組織與行政課程與教學(xué)環(huán)境與設(shè)備家長(zhǎng)與社區(qū)學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的內(nèi)涵橫向組織與行政50學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的內(nèi)涵縱向願(yuàn)景目標(biāo)方案執(zhí)行評(píng)鑑學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的內(nèi)涵縱向願(yuàn)景51願(yuàn)景目標(biāo)方案執(zhí)行評(píng)鑑組織與行政課程與教學(xué)家長(zhǎng)與社區(qū)++學(xué)校環(huán)境與設(shè)備+願(yuàn)景目標(biāo)方案執(zhí)行評(píng)鑑組織與行政課程與教學(xué)家長(zhǎng)與社區(qū)++學(xué)校環(huán)52組織與行政組織有哪些：處、室、委員會(huì)、會(huì)等行政是什麼：公務(wù)的處理—人、事、物的處理焦點(diǎn)問題：組織再造、SOP組織與行政組織有哪些：處、室、委員會(huì)、會(huì)等53課程與教學(xué)課程是：直接與間接的學(xué)習(xí)活動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)教學(xué)是：透過教育方法，傳授與指導(dǎo)學(xué)生習(xí)得知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與態(tài)度的活動(dòng)焦點(diǎn)問題：潛在課程、品格教育、創(chuàng)意教學(xué)、基本能力課程與教學(xué)課程是：直接與間接的學(xué)習(xí)活動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)54環(huán)境與設(shè)備環(huán)境包括：辦公、教學(xué)、運(yùn)動(dòng)…設(shè)備包括：辦公、教學(xué)、水電、消防、運(yùn)動(dòng)…焦點(diǎn)問題：人性化、安全、科技環(huán)境與設(shè)備環(huán)境包括：辦公、教學(xué)、運(yùn)動(dòng)…55家長(zhǎng)與社區(qū)家長(zhǎng)有：

—現(xiàn)在學(xué)生的家長(zhǎng)—過去學(xué)生的家長(zhǎng)—未來學(xué)生的家長(zhǎng)焦點(diǎn)問題：對(duì)學(xué)校的信任、貧窮家庭家長(zhǎng)與社區(qū)家長(zhǎng)有：—現(xiàn)在學(xué)生的家長(zhǎng)56家長(zhǎng)與社區(qū)什麼是社區(qū)：共同生活區(qū)社區(qū)的內(nèi)涵：人文、自然、人為焦點(diǎn)問題：校園開放、社區(qū)資源家長(zhǎng)與社區(qū)什麼是社區(qū)：共同生活區(qū)57學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的縱向內(nèi)涵願(yuàn)景：是…

目標(biāo)：是…

方案：是…

執(zhí)行：是…

評(píng)鑑：是…

學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的縱向內(nèi)涵願(yuàn)景：是…58客觀主觀◎組織與行政◎課程與教學(xué)◎環(huán)境與設(shè)備◎家長(zhǎng)與社區(qū)素質(zhì)特色功能適當(dāng)耐用美觀有是高沒有不是低（自認(rèn)）（公認(rèn)）滿意不滿意學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的架構(gòu)客觀主觀◎組織與行政素質(zhì)特色功能適當(dāng)耐用美觀有是高沒有不59策略的意義策略：是達(dá)成組織發(fā)展願(yuàn)景和目標(biāo)的最佳途徑（要領(lǐng)）策略：是發(fā)展可行方案的依據(jù)策略的意義策略：是達(dá)成組織發(fā)展願(yuàn)景和目標(biāo)的最60策略的方法基準(zhǔn)比較法情境推估法SWOT分析事例觀察法PDCA策略的方法基準(zhǔn)比較法PDCA61基準(zhǔn)比較法依據(jù)預(yù)計(jì)的評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)編製成量表使用量表評(píng)分各種策略選擇得分最高的策略基準(zhǔn)比較法依據(jù)預(yù)計(jì)的評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)編製成量表62情境推估法分析問題的現(xiàn)況比較不同策略的可能效果建議可行的策略情境推估法分析問題的現(xiàn)況63SWOT分析分析不同策略在內(nèi)部有利、不利條件以及外部機(jī)會(huì)、威脅的表現(xiàn)利之最多、弊之最少、機(jī)會(huì)最佳、威脅最小經(jīng)費(fèi)、人員最為可行SWOT分析分析不同策略在內(nèi)部有利、不利條件以及外部機(jī)會(huì)、威64事例觀察法參考目標(biāo)類似、條件相近學(xué)校的成功策略修正為適合學(xué)校所需的策略事例觀察法參考目標(biāo)類似、條件相近學(xué)校的成功策略65學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的作法評(píng)估學(xué)校各層面的滿意度分析學(xué)校各層面的急迫性確定品管項(xiàng)目的優(yōu)先順序發(fā)展品管目標(biāo)、策略及方案學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的作法評(píng)估學(xué)校各層面的滿意度66學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管項(xiàng)目的決定低需要性高低滿意度高第一優(yōu)先卓越創(chuàng)新第二優(yōu)先暫時(shí)忽略學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管項(xiàng)目的決定低需要性67需要性與滿意度的決定需要性：學(xué)理、教育思潮、上級(jí)、學(xué)校內(nèi)外相關(guān)人的期許滿意度：學(xué)校內(nèi)外相關(guān)人的期許需要性與滿意度的決定需要性：學(xué)理、教育思潮、上級(jí)、學(xué)校68學(xué)校品管項(xiàng)目的決定—問題與討論您覺得貴校最急迫需要的是什麼？您如何確定它的急迫性？您覺得大家對(duì)貴校最滿意的是什麼？您如何確定它的滿意度？您覺得大家對(duì)貴校最不滿意的是什麼？您如何確定它的滿意度？學(xué)校品管項(xiàng)目的決定—問題與討論您覺得貴校最急迫需要的是什麼？69提升學(xué)校經(jīng)營(yíng)品質(zhì)的參考策略建立行政工作標(biāo)準(zhǔn)化採(cǎi)用第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的概念與作法管控行政服務(wù)品質(zhì)營(yíng)建創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的文化強(qiáng)化執(zhí)行力建立學(xué)校自我評(píng)鑑機(jī)制採(cǎi)用數(shù)據(jù)管理提升學(xué)校經(jīng)營(yíng)品質(zhì)的參考策略建立行政工作標(biāo)準(zhǔn)化70工作標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（ISO）ISO是最低品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容與流程的標(biāo)準(zhǔn)化不保證結(jié)果的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化格式：工作內(nèi)容敘述＋流程圖標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容：人＋事＋時(shí)＋地＋物透過回饋機(jī)制提升品質(zhì)工作標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（ISO）71問題與討論學(xué)校哪些事項(xiàng)有建立標(biāo)準(zhǔn)化的必要？如何運(yùn)用工作標(biāo)準(zhǔn)化提升學(xué)校品質(zhì)？問題與討論學(xué)校哪些事項(xiàng)有建立標(biāo)準(zhǔn)化的必要？72第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第五級(jí)：結(jié)合謙虛的個(gè)性和專業(yè)的堅(jiān)持，將個(gè)人自我需求轉(zhuǎn)一到組織卓越績(jī)效的遠(yuǎn)大目標(biāo)。第四級(jí)：激勵(lì)部屬追求明確、動(dòng)人的願(yuàn)景和更高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。第三級(jí)：組織人力和資源，有效率和有效能的達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第五級(jí)：結(jié)合謙虛的個(gè)性和專業(yè)的堅(jiān)持，將個(gè)人自我需求73第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第二級(jí)：貢獻(xiàn)個(gè)人能力，達(dá)成組織目標(biāo)，並有效的和他人合作。第一級(jí)：運(yùn)用個(gè)人天賦、之事、才能和良好工作習(xí)慣，產(chǎn)生建設(shè)性的貢獻(xiàn)。第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第二級(jí)：貢獻(xiàn)個(gè)人能力，達(dá)成組織目標(biāo)，並有效的和他人74問題與討論這五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和過去的領(lǐng)導(dǎo)概念有何異同？這五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)係為何？問題與討論這五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和過去的領(lǐng)導(dǎo)概念