某公司流程管理培訓(xùn)講座

康氏公司使命——讓天下女人魅力無(wú)限流程管理培訓(xùn)什么是流程如何做流程圖做流程時(shí)需關(guān)注的問(wèn)題什么是流程？流程本質(zhì)上是遵循客戶(hù)價(jià)值，通過(guò)對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)資源進(jìn)行有效配置，共同為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3→→客戶(hù)需求產(chǎn)出/服務(wù)輸入輸出→→流程示意圖想結(jié)婚廣泛交友內(nèi)心判別NO結(jié)交下一個(gè)YES要求約會(huì)YESNO再找約會(huì)見(jiàn)家長(zhǎng)NO再找YES準(zhǔn)備結(jié)婚結(jié)婚登記拍結(jié)婚照訂酒席……流程圖舉例結(jié)婚證什么是流程如何做流程圖做流程時(shí)需關(guān)注的問(wèn)題十個(gè)常見(jiàn)流程圖符號(hào)1、開(kāi)始和結(jié)束的標(biāo)志：橢圓用來(lái)表示一個(gè)過(guò)程的開(kāi)始或結(jié)束?！伴_(kāi)始”或“結(jié)束”寫(xiě)在符號(hào)內(nèi)。2、開(kāi)過(guò)程（或活動(dòng)）的標(biāo)志：矩形用來(lái)表示一個(gè)過(guò)程的一個(gè)單獨(dú)的步驟?；顒?dòng)的簡(jiǎn)要說(shuō)明寫(xiě)在矩形內(nèi)。

3、判定（或決策）的標(biāo)志：菱形用來(lái)表示過(guò)程中的一項(xiàng)判定或一個(gè)分岔點(diǎn)，判定或分岔的說(shuō)明寫(xiě)在菱形內(nèi)，常以問(wèn)題的形式出現(xiàn)。對(duì)該問(wèn)題的回答決定了判定符號(hào)之外引出的路線，每條路線標(biāo)上相應(yīng)的回答。

4、連線（或流線）的標(biāo)志：箭頭用來(lái)表示層層步驟在順序中的進(jìn)展。連線的箭頭表示一個(gè)過(guò)程的流程方向。

十個(gè)常見(jiàn)流程圖符號(hào)5、文擋標(biāo)志用來(lái)表示屬于該過(guò)程的書(shū)面信息，生成的任何供人閱讀的信息，例如打印結(jié)果。文件的題目或說(shuō)明寫(xiě)在符號(hào)內(nèi)。

6、連接標(biāo)志：圓圈用來(lái)表示流程圖的待續(xù)。圈內(nèi)有一個(gè)字母或數(shù)字。在相互聯(lián)系的流程圖內(nèi)，連接符號(hào)使用同樣的字母或數(shù)字，以表示各個(gè)過(guò)程是如何連接的。

十個(gè)常見(jiàn)流程圖符號(hào)7、數(shù)據(jù)的標(biāo)志：平行四邊形用來(lái)表示數(shù)據(jù)任何種類(lèi)的輸入或輸出，例如接收或發(fā)布信息，,其中可注明數(shù)據(jù)名來(lái)源用途或其它的文字說(shuō)明，此符號(hào)并不限定數(shù)據(jù)的媒體。

8、預(yù)定義過(guò)程符號(hào)為：用來(lái)表示圖表中已知或已確定的另一個(gè)過(guò)程，但未在圖表中詳細(xì)列出。十個(gè)常見(jiàn)流程圖符號(hào)9、準(zhǔn)備的標(biāo)志：六邊形用來(lái)表示準(zhǔn)備階段。

10、并行方式的標(biāo)志：一對(duì)平行線

用來(lái)表示同步進(jìn)行兩個(gè)或兩個(gè)以上并行方式的操作。

十個(gè)常見(jiàn)流程圖符號(hào)目標(biāo)決定定戰(zhàn)略戰(zhàn)略決定定流程流程決定定結(jié)果流程三大大構(gòu)成1、結(jié)果流流程--輸出的結(jié)結(jié)果（客客戶(hù)要的的結(jié)果））是什么么？2、時(shí)間流流程--什么時(shí)候候輸入？？什么時(shí)時(shí)候輸出出？（WHEN）（包括括子流程程，這充充分體現(xiàn)現(xiàn)了內(nèi)容容流程的的時(shí)間先先后關(guān)系系，比如如是否可可以顛倒倒次序，，是否可可以同時(shí)時(shí)進(jìn)行））；3、內(nèi)容/工序流程程—依據(jù)結(jié)果果的不同同（產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)）的不不同特性性，進(jìn)行行流程分分解；同同時(shí)確定定各個(gè)子子流程涉涉及到的的部門(mén)/員工“做什么么（WHAT）、為什什么做（（WHY）、由由誰(shuí)執(zhí)行行、由誰(shuí)誰(shuí)檢查（（WHO）、在什什么地方方做（WHERE）、如何何做（HOW）”。流程六大大要素1、盈利--2、輸入--3、輸出--4、責(zé)任人人--5、活動(dòng)--6、活動(dòng)之之間的相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)--資源配置置（人機(jī)機(jī)料法環(huán)環(huán)）基于客戶(hù)戶(hù)需求的的滿(mǎn)足甚至至超越客客戶(hù)價(jià)值值的結(jié)果果質(zhì)量/數(shù)量/交期等誰(shuí)受益誰(shuí)誰(shuí)承擔(dān)責(zé)責(zé)任流程決定定組織架架構(gòu)部門(mén)/員工是流流程的主主人責(zé)權(quán)利對(duì)對(duì)等原則則基于價(jià)值值鏈關(guān)注核心心活動(dòng)和和瓶頸工工序流程要簡(jiǎn)簡(jiǎn)單基于目目標(biāo)和和戰(zhàn)略略，通通過(guò)有有效協(xié)協(xié)同獲獲得過(guò)過(guò)程盈盈利流程必必須產(chǎn)產(chǎn)生價(jià)價(jià)值，，且不不斷增增值想結(jié)婚婚的人人女1女n家長(zhǎng)責(zé)任人人時(shí)間2009年1月想結(jié)婚婚廣泛交交友2009年1-3月內(nèi)心判判別NO結(jié)交下一個(gè)個(gè)YES2009年5月要求約約會(huì)NO再找YES約會(huì)工作流流程制制作制作自自己?jiǎn)螁挝坏牡牧鞒坛蹋?、部長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)下屬屬；2、各主主管帶帶領(lǐng)自自己的的領(lǐng)班班完成成本才才車(chē)間間單位位的流流程一一個(gè)；；3、各流流程需需按照照時(shí)間間、責(zé)責(zé)任人人區(qū)分分，并并繪成成流程程圖。。時(shí)間20分鐘什么是是流程程如何做做流程程圖做流程程時(shí)需需關(guān)注注的問(wèn)問(wèn)題高效的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作作；關(guān)注有有效輸輸出；；關(guān)注客客戶(hù)的的需求求和滿(mǎn)滿(mǎn)意；；關(guān)注整整體目目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。為什么么小企企業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)更更為靈靈活和和富有有激情情？活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3→→客戶(hù)需需求產(chǎn)出/服務(wù)輸入輸出→→為什么么大企企業(yè)會(huì)會(huì)變得得官僚僚和呆呆板？？堅(jiān)固的的部門(mén)門(mén)墻；；只關(guān)注注自己己職位位或部部門(mén)各各自孤孤立的的活動(dòng)動(dòng)；只關(guān)注注上司司的評(píng)評(píng)價(jià)和和感覺(jué)覺(jué)；只關(guān)注注自己己職位位或者者部門(mén)門(mén)的效效率或或產(chǎn)出出。大企業(yè)業(yè)管理理僵化化的主主要原原因及及特征征因?yàn)樯纤菊莆諉T工的地位、薪酬，每個(gè)員工可以忽略客戶(hù)，但絲毫不敢怠慢上司。這里顧客也包括企業(yè)內(nèi)部與之發(fā)生工作關(guān)系的其他部門(mén)或員工，而不再是傳統(tǒng)意義上的外部客戶(hù)。部門(mén)之間的邊界極為明顯，在一項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及多個(gè)部門(mén)時(shí)，若發(fā)生利益沖突，各部門(mén)可以把公司利益放到一邊，維護(hù)自己的利益；協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾耗去了大量的企業(yè)精力。員工更多關(guān)注如何取悅上司為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，制度及審批手續(xù)較繁瑣制度和審批程序更多的用于監(jiān)督內(nèi)部員工，而缺乏更好、更快地向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條款。同時(shí)，層層審批、眾多領(lǐng)導(dǎo)簽字制，大大降低了企業(yè)的運(yùn)行效率，也變成了推卸責(zé)任的最好方式。部門(mén)墻堅(jiān)固，形成獨(dú)立的利益中心員工更多追求個(gè)人加薪和升遷關(guān)注個(gè)人加薪和升遷，忽略團(tuán)隊(duì)改善和個(gè)人能力提升；一旦未獲得想要的結(jié)果，甚至?xí)霈F(xiàn)安于現(xiàn)狀，混日子的情況。公文旅行、文牘主義偏多，忽視三現(xiàn)主義更多的關(guān)注于公文、報(bào)告寫(xiě)作，數(shù)據(jù)報(bào)表的審查，忽視“現(xiàn)場(chǎng)有神靈”和三現(xiàn)主義。關(guān)注一一：流流程有有等級(jí)級(jí)區(qū)分分公司級(jí)級(jí)部門(mén)級(jí)級(jí)崗位級(jí)級(jí)特性：：對(duì)公公司整整體的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)運(yùn)作作具有有重要要的影影響的的、相相對(duì)比比較宏宏觀的的重要要流程程。如如：：戰(zhàn)略略制訂訂流程程、市市場(chǎng)管管理、、業(yè)績(jī)績(jī)管理理流程程、成成本管管控流流程、、產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)發(fā)流程程等特性：：通過(guò)過(guò)部門(mén)門(mén)內(nèi)部部不同同崗位位之間間的配配合、、相關(guān)關(guān)崗位位的協(xié)協(xié)調(diào)完完成部部門(mén)的的工作作目標(biāo)標(biāo)和工工作任任務(wù)的的流程程。如如：：組織織流程程、審審批流流程等等特性：：通過(guò)過(guò)本崗崗位的的具體體作業(yè)業(yè)程序序和作作業(yè)規(guī)規(guī)范可可以實(shí)實(shí)現(xiàn)的的流程程。如如：：工作作流程程和作作業(yè)指指導(dǎo)流流程關(guān)注二二：流流程必必須從從客戶(hù)戶(hù)價(jià)值值出發(fā)發(fā)流程是是為戰(zhàn)戰(zhàn)略服服務(wù)的的，而而一家家公司司最大大的戰(zhàn)戰(zhàn)略就就是生生存，，就是是盈利利。企企業(yè)生生存或或者盈盈利的的根本本在于于——客戶(hù)價(jià)價(jià)值關(guān)注三三：流流程三三大顛顛覆性性思維維整體觀觀代替局部觀觀有效產(chǎn)產(chǎn)出觀觀代替成本觀觀邏輯觀觀代替經(jīng)驗(yàn)觀觀為什么么流程程管理理必須須用““整體體觀代代替局局部觀觀”？？避免““盲人人摸象象”在在企業(yè)業(yè)中發(fā)發(fā)生為什么么流程程管理理必須須用““整體體觀代代替局局部觀觀”？？1、企業(yè)業(yè)是一一個(gè)整體和和系統(tǒng)統(tǒng)，而非幾幾個(gè)部部門(mén)的的簡(jiǎn)單單堆砌砌，必必須在在企業(yè)業(yè)中形形成流暢的的工作作流；；2、企業(yè)業(yè)本身身需要要通過(guò)過(guò)流程設(shè)設(shè)計(jì)、、優(yōu)化化和重重組來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)系系統(tǒng)資資源的的有效配配置和和使用用；3、企業(yè)業(yè)是追追求盈利最最大化化的，而而盈利利最大大化是是通過(guò)過(guò)整個(gè)個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，而而非某某個(gè)局局部能能夠完完成。。所謂““有效效產(chǎn)出出”不是我們提提供的的產(chǎn)品品/服務(wù)，，也不是是傳統(tǒng)的的高效效率；；而是是必須須基于客客戶(hù)需需求，，讓““客戶(hù)戶(hù)”或或者““客戶(hù)戶(hù)的客客戶(hù)””樂(lè)意意支付付的價(jià)價(jià)值（（或價(jià)價(jià)格））。為什么么流程程管理理必須須用““有效效產(chǎn)出出觀代代替成成本觀觀”？？為什么么流程程管理理必須須用““有效效產(chǎn)出出觀代代替成成本觀觀”？？VS成本觀觀看到到的是是數(shù)據(jù)據(jù)上的的投入入和產(chǎn)產(chǎn)出，，在兩兩者之之間做做衡量量和比比較。。有效產(chǎn)產(chǎn)出觀觀看到到的是是如何何做優(yōu)優(yōu)化，，將產(chǎn)產(chǎn)出最最大化化，從從而利利益最最大化化。為什么么流程程管理理必須須用““有效效產(chǎn)出出觀代代替成成本觀觀”？？1、企業(yè)業(yè)首要系系統(tǒng)目目標(biāo)在于盈利力力—現(xiàn)在的的盈利利和未未來(lái)持持續(xù)的的盈利利，投投入產(chǎn)產(chǎn)出比比越高高效，，盈利利能力力和水水平才才能越越高；；控制制成本本只是是過(guò)程程；2、企業(yè)業(yè)外部系系統(tǒng)目目標(biāo)在于競(jìng)爭(zhēng)力力—缺乏創(chuàng)創(chuàng)新，，缺乏乏對(duì)于于客戶(hù)戶(hù)需求求的不不斷發(fā)發(fā)掘、、識(shí)別別、激激發(fā)、、滿(mǎn)足足和超超越，，勢(shì)必必只能能陷入入價(jià)格格戰(zhàn)，，從而而損害害企業(yè)業(yè)盈利利能力力；3、企業(yè)業(yè)內(nèi)部系系統(tǒng)目目標(biāo)在于團(tuán)隊(duì)凝凝聚力力。人是是企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)第一一要素素，必必須從從傳統(tǒng)統(tǒng)人力力成本本的角角度提提升到到人力力資源源有效效產(chǎn)出出層面面，因因?yàn)閮?yōu)優(yōu)秀的的人才才是免免費(fèi)的的，平平庸的的人才才是昂昂貴的的。刪除除過(guò)度控控制重疊環(huán)環(huán)節(jié)等待時(shí)時(shí)間過(guò)度生生產(chǎn)內(nèi)部運(yùn)運(yùn)輸\重復(fù)加加工\存儲(chǔ)轉(zhuǎn)換格格式簡(jiǎn)化化形式程序溝通渠渠道處理過(guò)過(guò)程表格問(wèn)題區(qū)區(qū)域集成成工作部門(mén)客戶(hù)供應(yīng)商商自?xún)P化化數(shù)據(jù)收收集數(shù)據(jù)傳傳輸數(shù)據(jù)分分析簡(jiǎn)單重重復(fù)的的工作作ESIA有效產(chǎn)產(chǎn)出觀觀下的的流程程優(yōu)化化方法法邏輯觀觀代替替經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)觀世上本本沒(méi)有有路，，走的的人多多了也也便成成了路路。經(jīng)驗(yàn)主主義慣性思思維邏輯觀觀第一一步—回歸原原點(diǎn)（（客戶(hù)戶(hù)價(jià)值值）流程決決定結(jié)結(jié)果流程能能夠產(chǎn)產(chǎn)生客客戶(hù)想想要的的結(jié)果果嗎？？流程的的有效效產(chǎn)出出必須須基于于客戶(hù)戶(hù)需求求，是是讓““客戶(hù)戶(hù)”或或者““客戶(hù)戶(hù)的客客戶(hù)””樂(lè)意意支付付的價(jià)價(jià)值（（或價(jià)價(jià)格））。作為主要提供供中間產(chǎn)品的的我們，必須須與我們的客客戶(hù)、客戶(hù)的的客戶(hù)，共同同圍繞終端客客戶(hù)的需求，，