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文檔簡介
保潔服務(wù)規(guī)程保潔服務(wù)區(qū)域劃分保潔區(qū)域總面積為:6687.72平方米1、外圍、大廳、餐廳、地下室配備一名保潔員,工作時間:7:00—15:30,區(qū)域面積1537.92平方米2、一、二、三、四、五、層配備一名保潔員,工作時間:7:30—00,參與清潔辦公室衛(wèi)生;區(qū)域面積1644平方米3、六、七、八、九、十、層配備一名保潔員,工作時間:7:30—17:30,參與清潔辦公室衛(wèi)生;區(qū)域面積1586.88平方米4、十一、十二、十三、十四、十五、層配備一名保潔員,工作時間:7:00—17:30,參與清潔辦公室衛(wèi)生;區(qū)域面積1701.12平方米。5、十六、十七、十八、十九、二十、層配備一名保潔員,工作時間:7:00—17:30,參與清潔辦公室衛(wèi)生;6、二十一、二十二、二十三、二十四、二十五、層配備一名保潔員,工作時間:7:00―17:307、二十六、二十七、二十八、層配備一名保潔員,工作時間:7:00——17:308、電梯、防火梯配備一名保潔員,工作時間:7:30—17:30,參與清潔辦公室衛(wèi)生,并作為機動人員聽從保潔主管調(diào)配。區(qū)域面積217.8平方米9、所有保潔員都參與清潔辦公樓內(nèi)的大清計劃項目,工作時間:16:00—17:30作業(yè)規(guī)程和標準(一)辦公室清潔1、內(nèi)容:(1)辦公家具每天擦拭一次;(2)垃圾袋每天更換一次;(3)隔板、內(nèi)窗框、玻璃門、柜子高處、空調(diào)等每周擦拭一次(4)地毯地面每周吸塵一次,污染嚴重的地方用特殊清潔劑清潔。2、作業(yè)規(guī)程:(1)備:準備好清潔工具,工作車、水桶、抹布、垃圾袋、梯子、拖把、墩布車、吸塵器(如有地毯吸塵作業(yè));(2)進:先敲門,室內(nèi)若有人,應(yīng)打招呼,得到允許后再作業(yè),若無人時,不得關(guān)門;(3)查:進入辦公室后,先查看有無異常現(xiàn)象,有無客戶遺忘的貴重物品,有無已損壞的物品,有無工程問題,如發(fā)現(xiàn)異常,先向主管上級報告后再作業(yè);(4)倒:清倒煙灰缸、垃圾桶。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。集中垃圾袋時應(yīng)注意里邊有無危險物品,并及時處理;(5)擦:從門口開始,由左至右或由右至左,依次擦拭室內(nèi)家具、柜子。重點擦電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風口、梯腳板、門窗、窗臺、暖氣罩及一些高處等;(6)整:臺面、桌面上的主要用品、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按客戶習慣固定位置擺放;報紙、書籍碼放整齊;文件及貴重物品不動;(7)墩(吸):清潔完畢后,要用墩布車將拖把軋一下,開始有里往外拖地,如有地毯吸塵作業(yè)。標準:(1)窗(臺、簾軸、鎖)無積塵,褶皺均勻;(2)門(框、玻璃、鎖、支門器)無積塵、光亮;(3)梯腳板、暖氣罩無積塵、無污跡;(4)家具無塵、無污、無雜物,碼放整齊,棉織品無褶皺;(5)花木(花盆)無塵、無雜物、無蚊蟲、無異味、無枯枝,盆體干凈、無塵、無污跡;(6)陳列品、裝飾品無塵土、無污跡、無變形;(7)設(shè)備(音響、電視、復(fù)印機、電腦、冰箱、電話、傳真機等)無塵、無污跡、無異味;地面(地毯)無污跡、無雜物。注意事項:(1)不得隨便翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品要輕拿輕放;(2)不能用同一條抹布既擦臺面又擦門窗、暖氣罩;(3)吸塵時不準動用電腦插座;(4)擦拭電腦、電器時須用干抹布。(二)大廳的清潔1、內(nèi)容:門前三包、門窗、地面、墻面、臺階、消防設(shè)施、接待臺。2、作業(yè)規(guī)程:(1)每天7:00開始重點清潔門前三包范圍、大廳,要從外向內(nèi)進行清潔;(2)用掃把、木夾子將門前三包范圍、大廳的垃圾收集到垃圾桶內(nèi),如三包區(qū)域臺階上有污跡或香口膠,應(yīng)使用專業(yè)清潔劑清除;(3)清倒立式煙缸、垃圾桶內(nèi)的垃圾,并清洗煙缸、垃圾桶后放回原處(標準為電梯控制面板正下方);(4)用塵推或拖把拖掉大廳地面的塵土和污跡;(5)用干濕兩塊抹布順時針或逆時針擦拭電梯廳、大廳內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備(如:消防器材、接待桌椅、梯腳板、不銹鋼門拉手、燈具開關(guān)、空調(diào)、綠植等);(6)用干凈毛巾擦拭玻璃門,并每周清刮一次;(7)出入口的臺階每周用清潔劑沖洗一次;(8)每兩個月對大理石地面打蠟一次,每周拋光一次。標準:(1)門前三包范圍內(nèi)花壇、臺階、地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物;(2)公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵;(3)不銹鋼表面光亮無污跡;(4)玻璃門無水跡、手印、污跡;(5)梯腳板、接待桌、椅干凈無塵,立式煙缸光潔,桶內(nèi)無垃圾并且擺放位置標準;(6)消防器材(滅火箱、消防栓)無塵、無污跡;(7)花盆內(nèi)干凈無雜物,無蚊蟲、無異味、無枯枝,盆體干凈,擺放位置標準。注意事項:大理石打臘拋光由保潔主管組織會操作人員統(tǒng)一進行作業(yè);拖地時不要弄濕電梯門,以免腐蝕。(三)餐廳的清潔程序:1、用餐前用半個小時擦去浮塵、擦拭桌椅;2、用加入TK33萬能清潔劑的水溶液拖地;3、用餐后再徹底清潔一次。(四)公用衛(wèi)生間的清潔1、內(nèi)容:辦公樓內(nèi)的所有公用衛(wèi)生間。2、作業(yè)規(guī)程:每天清潔辦公室完畢后,開始清理公用衛(wèi)生間;打開門窗通風,用水沖洗大小便器,用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物;清掃地面垃圾,清倒茶筐、桶和垃圾桶,換新垃圾袋后放回原位,并將茶筐用“84”消毒液清潔干凈;將潔廁劑倒入水勺內(nèi),用恭桶刷沾潔廁劑刷洗大、小便器,然后用清水沖凈;用濕抹布和洗滌靈擦洗面盆,大理石臺面;擦隔板、墻面、花盆、暖氣罩、門窗、設(shè)備等;先將濕抹布擰干擦鏡面、窗玻璃,然后再用干抹布擦凈;沖洗龍頭并擦干,電鍍件打亮;補充卷紙、洗手液;用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖干;噴適量香水或空氣清新劑,小便池內(nèi)放入芳香球;每兩小時保潔一次,清理垃圾桶、茶筐桶內(nèi)垃圾和地面積水,并補齊卷紙;報修、維修要及時發(fā)現(xiàn)問題及時上報。標準:門窗、隔板無塵、無污、無雜物;玻璃光亮無水跡;地面墻角無塵、無污、無雜物、無蛛網(wǎng)、無水跡;面盆、龍頭彎管無塵、無污、無雜物;電鍍、鏡面明亮,無水跡;大、小便池無塵、無污、無雜物,小便池香球放兩個,用去2/3即更換;垃圾桶內(nèi)垃圾不超過1/2,茶筐、桶無垃圾、無茶漬;設(shè)備(烘手器、開關(guān)、暖氣罩、手紙架、洗手液盒、門鎖)無塵、無污;手紙、綠植擺放標準,手紙疊出小三角,開口方向沖外;綠植放在兩個面盆中間,托盤距墻面一拳遠;目視墻壁干凈,便器附近墻面潔凈無黃漬;地面無煙頭、污跡、積水、紙屑,空氣清新、無異味;墩布池干凈,墩布碼放標準,無雜物;清潔工具、物品碼放整齊,不囤積。4、注意事項:禁止使用堿性清潔劑,以免損傷瓷面;用潔廁劑時,應(yīng)戴膠皮手套防止損傷皮膚;下水如有堵塞現(xiàn)象,及時上報,請工程組疏通。(五)地下室、天臺、平臺的清潔1、內(nèi)容:地下自行車庫、地下室除設(shè)備間以外所有公共區(qū)域、樓頂天臺、二層平臺。2、作業(yè)規(guī)程:(1)每天用掃把清掃地下室、地下自行車庫的地面,清除地面垃圾、雜物,擦拭一切設(shè)施、設(shè)備如:消防器材、門框等,并將垃圾收集到垃圾桶內(nèi);(2)將清潔劑稀釋后,用地拖拖地面;(3)清掃天臺明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物,并清運到地下室垃圾桶內(nèi),天臺要在雨季增加清掃次數(shù);利用清早清潔辦公室的時間清掃二層平臺內(nèi)的垃圾、積水,對于雨季要增加清掃次數(shù);地下室的通風管道每季度清掃一次。4、標準:(1)地下室地面無油漬、污漬、無大塊瓜果皮殼、紙屑、墻面無污跡,各設(shè)施設(shè)備干凈無塵;(2)天臺、平臺無積水、雜物5、注意事項:⑴清潔完天臺后將天臺門鎖好,防止發(fā)生其他事故;⑵自行車庫清潔時,要將自行車碼放整齊。(六)樓層通道地面的清潔1、內(nèi)容:辦公樓內(nèi)所有樓層通道地面,包括大理石地面和水泥地面2、作業(yè)規(guī)程:每天上午用掃把對各樓層走道地面和防火梯臺階清掃一次;每用拖把拖走道地面和防火梯臺階一次,在夏季炎熱時節(jié),最好減少拖地,使用塵推推走道地面和防火梯臺階;每天拖地完畢后,用擰干的濕抹布,抹凈墻根部部分梯腳板;大理石地面每兩個月打蠟一次,每周拋光一次。3、標準:(1)大理石地面目視干凈、無污漬,有光澤;(2)水泥地面目視干凈無雜物、無污跡;(3)梯腳板干凈無塵。注意事項:清潔梯腳板時,要注意清潔方法,防止弄臟墻面。(七)不銹鋼制品的清潔保養(yǎng)1、內(nèi)容:電梯轎箱2、作業(yè)規(guī)程:(1)先用潮干抹布將電梯轎箱頂與面擦拭一遍,用專業(yè)的不銹鋼清潔保養(yǎng)劑噴于不銹鋼表面;(2)然后用無絨抹布抹勻不銹鋼表面的保養(yǎng)劑;標準:鐵光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵;電梯內(nèi)一切設(shè)施、設(shè)備(如:電話、乘梯須知、年檢證等)清潔無塵、無污跡。注意事項:噴不銹鋼保養(yǎng)劑時不宜太多,防止沾污客人衣物;在清潔電梯外廳門時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成意外;要使用干凈的干抹布,防止砂粒劃傷不銹鋼表面。(八)玻璃門、窗的清潔1、內(nèi)容:大廳、二層玻璃門、窗及各種鏡面。2、作業(yè)規(guī)程:先用刀片刮掉玻璃上之污跡;按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液;用浸有玻璃清潔溶液的上水器,用適當?shù)牧α堪丛诓Aы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ晃圹E較重的地方重點抹;用玻璃刮子刮去玻璃表面上的水分;一洗一刮連貫進行,當玻璃的位置和地面較接近時,可以把刮子作橫向移動;⑺用無絨抹布抹去玻璃框上的水珠;最后用地拖拖抹地面上的污水,如在有地毯的區(qū)域進行作業(yè),應(yīng)在作業(yè)處鋪置一塊毯子或單子,以免污水流到地毯上;清刮高處玻璃時,可把玻璃刮套在伸縮桿上。標準:玻璃面上無污跡、水跡;清潔后用紙巾擦拭50CMPE塵注意事項:高空作業(yè)時,應(yīng)兩人作業(yè)并系好安全帶,戴安全帽;作業(yè)時,注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。(九)瓷磚墻面的清潔1、內(nèi)容:辦公樓所有貼瓷磚內(nèi)墻面。2、作業(yè)規(guī)程:裝好兩桶水,其中一桶放入適量的清潔劑;用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬;用抹布浸入放有清潔劑的水桶,拿起后用中等力度擰干,沿著墻壁從上往下來回擦拭;用另一條抹布浸透清水后,用中等力度擰干,徹底清擦一次;換清水后,將抹布浸透后,用力擰干,在清擦一遍;用干拖把拖干地面。標準:目視墻面干凈無污跡,清洗時,用紙巾擦拭墻面50CM無明顯污染。注意事項:用鏟刀刮除墻面污垢時,注意不要刮墻面。(十)燈具的清潔內(nèi)容:辦公樓內(nèi)公共區(qū)域的燈具。作業(yè)程序:準備梯子、抹布、水桶等工具,并由工程組人員協(xié)助;關(guān)閉電源,架好梯子,由工程人員拆卸下燈罩;先用濕抹布擦拭燈罩內(nèi)外污跡和蟲子,再用干抹布擦干水分;將抹干凈的燈罩交于工程人員裝好;應(yīng)先將電源關(guān)閉,打開隔扇,取下燈管,燃后用抹布分別擦拭燈管和燈具及隔扇,重新裝好。標準:清潔后的燈具、燈管無塵、燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔。注意事項:在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全,防止摔傷;清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電;人在梯子上作業(yè)時,應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。(H^一)大理石打蠟
1、內(nèi)容:大廳、九層電梯廳、多功能廳大理石地面2、作業(yè)規(guī)程:先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場;抬起機座,套好黑色纖維墊;配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱內(nèi);開動機器,拉動水箱控制桿,將起蠟水均勻涂在地面上;控制機器走向,由左至右,來回走動2~3次;上行下行之互疊約10CM五分鐘后用吸水機把起蠟水和舊蠟漬吸干;用濕拖把拖兩次,再用干拖把拖一次;待地面干透后進行封蠟;把落蠟拖把浸透蠟水;把拖把放在壓水夾上稍微夾干后,將蠟水均勻地涂在地層于層之間相隔約30分鐘(以手感干爽為準);約三天后,待最后一層蠟干,用高速拋光機拋光;大理石地面打蠟每兩個月一次。3、簡單流程圖:備工具清潔劑蠟清掃A備工具清潔劑蠟清掃A起蠟清潔地面I,家具物品4、標準:目視地面和墻面無灰塵,可映出物體輪廓;用干凈的紙巾擦拭50CM長,紙巾無明顯污染。5、注意事項:在操作機械時,按操作規(guī)程操作,防止損壞;上蠟時一定均勻,層于層之間較長為宜;工作安排:長假期間或凌晨;在打蠟前在適宜的地方(如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳)掛告示牌。(十二)蠟面保養(yǎng)1、日常保養(yǎng):(1)清理地面:掃凈地面后,將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑(TK33)溶液擦去地面灰塵及污漬;(2)高速拋光:待干后應(yīng)高速拋光機拋光蠟面。2、周保養(yǎng):(1)輕洗地面:將中性清潔劑(TK33)按1:20比例兌成水溶液后,用洗地機配合拋光墊輕輕擦洗蠟面;(2)涂抹保養(yǎng)蠟:將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水,涂抹在蠟面上;高速拋光:待干后,用高速拋光機拋光地面。3、月保養(yǎng):(1)擦洗地面:將1份清潔劑兌1:20份清水,用洗地機配合拋光墊擦洗蠟面;(2)補面蠟:吸水機吸去污水,再用清水過凈,待干后,補上一層熱塑性蠟水;(3)高速拋光:待蠟面干后,用高速拋光機拋光蠟面。(十三)地毯的清洗1、內(nèi)容:辦公樓內(nèi)辦公室、樓道、電梯轎箱內(nèi)地毯。2、作業(yè)規(guī)程:(1)清潔保養(yǎng):A.每周用吸塵器徹底吸塵一遍;B,發(fā)現(xiàn)地毯上有油污,水溶性污跡及粘有香口膠時,可分別用清潔劑清除水溶性污跡,用除油劑清除油性污跡;用刀片刮除香口膠。(2)定期清洗(樓道每月一次,電梯轎箱內(nèi)地毯每天清洗)A.先套好地毯刷,再將地毯液和水裝入泡箱內(nèi);、開動泡箱開關(guān),將水均勻灑在地毯上;C.控制機器的走向,由左至右10CM秒的速度為宜;d.上行與下行要互疊約10CME.用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫;F.用吸水機吸干地毯中水分,打開窗戶、風扇;G,用清水沖洗泡箱、地毯刷,清潔吸水機。標準:清潔后的地毯達到無污跡、無斑點。注意事項:洗地機要由會使用的人操作,灑地毯水要適量;禁止使用電腦線插座作電源;機器用后要擦洗干凈,盤好電源線;如在作業(yè)過程中,有加班人員,應(yīng)提供給客人專用鞋套。(十四)拋光機的操作規(guī)程1、作業(yè)程序:(1)手握把手用力按動機體,使機體頭部向上傾斜,然后在機器底部安拋光墊;(2)把機體放平,使轉(zhuǎn)盤連同拋光墊緊貼地面;(3)啟動電源開關(guān),即可進行地面拋光;(4)拋光時,速度不可太快,應(yīng)保持在10CM渺的速度;行與行之間要重疊1/3,以免漏拋;用完之后,卸下底盤針座與拋光墊清洗,清抹機器各零配件;對活動部分的零配件要經(jīng)常加機油,使其潤滑;存放于空氣流通、干燥的地方。2、注意事項:用后清潔機身、水箱、盤好電源線。
(十五)洗地毯機的操作規(guī)程1、作業(yè)程序:(1)手握把手用力按動機體,使機體頭部向上傾斜,然后在機底部轉(zhuǎn)盤正中安上地毯刷;(2)把機體放平,使轉(zhuǎn)盤連同地毯刷緊貼地面;(3)拉動右手邊的高度控制桿調(diào)節(jié)好手柄高度和角度;(4)按一份地毯液兌五份清水的比例,兌好地毯溶液,裝入泡箱內(nèi);(5)開動右手的水箱控制開關(guān),將炮液噴灑在地毯上;(6)按動左手邊的機身電源開關(guān),地毯刷開始移動。當手柄提升時,機身向右移動,當手柄向下時,機身向左移動;(7)右行與左行連貫進行,上行與下行之間要重疊1/3。2、注意事項:(1)使用完之后,要卸下地毯刷,并用清水沖洗干凈;⑵用清水沖洗泡箱內(nèi)部,并用干凈抹布擦凈機身;(3)在往泡箱內(nèi)加水時,要注意不要把水濺到連接電源上,以免造成短路。3、保養(yǎng)工作機身活動部分的零配件要經(jīng)常加機油,使之潤滑;存放于空氣流通、干燥的地方。4、簡單流程圖:備工A吸IA局部>磨擦IA吸除IA漂洗
(十六)吸水機的操作規(guī)程吸干(十六)吸水機的操作規(guī)程吸干1、作業(yè)程序:把軟管接在機身,插入220伏電源;開動機身電源開關(guān);吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水;吸水機如果滿時,會發(fā)出不同的響聲。2、注意事項:使用前,檢查機內(nèi)是否已倒水;使用后,倒掉污水后過清水,用干布抹干凈并繞好電源線;如機內(nèi)細入酸性清潔劑,用后即清洗干凈以免生銹。3、保養(yǎng)工作此機使用后,拔除電源,然后將電源線繞好;吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔;機身不銹鋼殼用不銹鋼保養(yǎng)劑進行保養(yǎng)。三、辦公樓清潔用品使用一覽表
物品名稱使用地點和方法注息事項TK33萬能清潔劑用于清潔餐廳、衛(wèi)生間。稀釋比例為1:7。使用時戴膠皮手套,避免進入眼內(nèi)。康潔潔廁劑用于清潔衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬,稀釋后灑十瓷器表面,再用刷子將污漬刷掉,然后用水沖洗干凈。使用時戴膠皮手套,若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。水垢清除液用于清潔各樓層立式煙缸及衛(wèi)生間、浴室;稀釋比例為后將清除對象浸泡10分鐘左右,如水垢較重的話要增加時間。使用時要戴膠皮手套,切勿讓藥液濺到身上。靜電吸塵劑用于大理石地面;將其噴于塵推頭上,來回推大廳靜電吸塵劑要在前f將其噴好,否則會適得其反,造成地面花、滑。使地面光亮。家具蠟用于家具的上光與保養(yǎng)使用時要噴于干抹布上皮具保養(yǎng)蠟皮沙發(fā)的上光與保養(yǎng)使用時要噴于干抹布上空氣清新劑用于消除異味,特別是在夏季使用較為頻繁。不要使用過多,以免出現(xiàn)嗆鼻或刺眼的現(xiàn)象?!?4”消毒液衛(wèi)生間和做消殺時使用按照1:20的比例兌水使用使用時戴膠皮手套,若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立
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