企業(yè)組織與環(huán)境試題及答案

2011年7月自考中英合作企業(yè)組織與環(huán)境試題(:00797)第一部分必答題、本題包括1—20二十個小題，每小題1分，共20分。在每小題給出的四個選項中，只有一項符合題目要求，把所有選項前的字母填涂在答題卡的“選擇題答題區(qū)”1、“責任”的最佳解釋是（）A、責任是一個人確保另一個人恰當?shù)赝瓿赡稠椆ぷ骰蛉蝿盏牧x務B、責任是一個人讓另一個人恰當完成某項工作或任務的權(quán)利C、責任是一個人確保恰當完成某項工作或任務的義務D、責任是一個人確保其人員了解應該恰當完成哪些工作或任務的義務2、下列哪一個陳述是正確的（）A、責任可以下放，但權(quán)力不可以下放C、責任和權(quán)力都可以下放3、泰勒的“例外性管理”是指（A、管理者應密切關(guān)注常規(guī)管理C、管理者應當分權(quán)以減輕其工作負擔4、下列哪一個不屬于X理論所描述的特征A、一般人缺乏雄心壯志C、一般人喜歡逃避責任B、權(quán)力可以下放，但責任不可以下放D、責任和權(quán)力都不可以下放B、管理者應當確保計劃預算與實際預算相一致D、管理者應當密切關(guān)注非常規(guī)的問題）B、一般人會積極地尋求責任D、一般人會抵制工作場所中的變化5、管理者在提出自己觀點的同時征求下屬的意見，這種領(lǐng)導方式是（）A、放任式領(lǐng)導B、民主式領(lǐng)導C、獨裁式領(lǐng)導D、參與式領(lǐng)導6、下列哪一個不屬于赫茨伯格雙因素理論中的激勵因素（）A、成就B、人際關(guān)系7、“目標管理”的提出者是（A、馬斯洛B、A、成就B、人際關(guān)系7、“目標管理”的提出者是（A、馬斯洛B、泰勒8、下列哪一個屬于非正式群體（）A、健康與安全委員會C、社會團體9、下列哪一個是Z理論中Z型組織的特征A、對核心員工實行短期雇傭制C、對核心員工實行臨時雇傭制10、“教練式指導”是指（）A、給予學員工作方法示范C、給予學員工作中所需要的幫助C、責任C、德魯克D、D、認可麥格雷戈B、預算委員會D、搬遷委員會）B、對核心員工實行終身雇傭制D、對核心員工實行定期雇傭制B、給予學員工作方法上的指導D、給予學員發(fā)展規(guī)劃并監(jiān)督執(zhí)行11、有機式組織結(jié)構(gòu)最適合采用的管理風格是（A、獨裁式B、家長式12、縱向指揮鏈是指（）A、負責人及其直接下屬C、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)13、凈利潤是指（）A、銷售收入一銷售成本+費用C、銷售成本一費用+銷售收入C、D、民主式B、組織中的權(quán)力等級關(guān)系D、總經(jīng)理管轄的人員數(shù)量B-銷售收入一銷售成本一費用D、生產(chǎn)成本+營業(yè)成本一費用14、下列哪一個是關(guān)于有限責任公司內(nèi)部規(guī)范的文件（）A、招股說明書A、招股說明書B、聯(lián)營協(xié)議C、總裁講話稿D、公司章程15、將整體市場劃分為若干子市場的過程叫做15、將整體市場劃分為若干子市場的過程叫做A、市場細分B、目標市場營銷16、影響特定產(chǎn)品市場供給的因素是（）A、直接稅率的上升C、名人推薦（）C、利基市場營銷D、市場合理化B、間接稅率的上升D、有關(guān)使用該產(chǎn)品不利于健康的報道17、有限責任公司可以通過發(fā)行股票籌集資金的上限叫做（）A、已發(fā)行股本BA、已發(fā)行股本B、催交股本18、下列哪一項屬于無形資產(chǎn)（）A、裝備和設施B、商譽19、最適合汽車生產(chǎn)的方法是（）A、小批量生產(chǎn)B、單件生產(chǎn)20、營運資金是指（）C、法定股本D、自有股本C、交通工具D、設備C、流水線生產(chǎn)D、大批量生產(chǎn)A、A、流動資產(chǎn)減去流動負債C、流動負債減去流動資產(chǎn)B、固定資產(chǎn)減去流動負債D、固定資產(chǎn)減去流動資產(chǎn)仔細閱讀下面的案例，回答第二、三題。本案例純屬虛構(gòu)。、亞洲塑料股份有限公司亞洲塑料股份有限公司是塑料制造業(yè)中最大的公司之一，保羅?利蒙博士最近就任該公司財務總監(jiān)。保羅具有幫助公司克服困難的豐富經(jīng)驗，董事會成員一致認為他是這一職位的最佳人選。他還具備會計學和經(jīng)濟學的背景，并擔任過一些重要的政府委員會的顧問。雖然薪水相當誘人，但保羅深知這將是一個真正的挑戰(zhàn)。保羅上任后立即著手研究公司的組織結(jié)構(gòu)。公司的產(chǎn)品品種多樣，在國內(nèi)市場和國際市場均有銷售，其產(chǎn)品生產(chǎn)是以分權(quán)式的事業(yè)部制來組織的。然而，公司的某些職能，包括采購和營銷，卻是按照集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)進行的。雖然這會帶來一些好處，但也造成公司內(nèi)部職責不清的問題。公司生產(chǎn)組織有序，并有一批熱愛公司和訓練有素的員工隊伍，具備生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力。公司營銷也同樣組織有序，在大部分重要的海外市場建立了穩(wěn)固的市場地位。雖然這些跡象令人鼓舞，但保羅擔心公司分散生產(chǎn)和集中營銷之間會產(chǎn)生問題，他建議應該重新審視公司的經(jīng)營活動。董事會的某些成員和許多員工對公司組織結(jié)構(gòu)和運營方式進行變革所導致的后果感到擔憂，公司內(nèi)部議論紛紛。然而，保羅堅信必須進行變革才能讓公司發(fā)揮最大潛能。他建議公司的每個事業(yè)部和職能部門都應該為未來三年的業(yè)務做出經(jīng)營計劃，并將這些計劃作為績效評估的依據(jù)。在制定這些計劃的同時，保羅建議公司應該進行一次全面的SWOT分析，從而發(fā)現(xiàn)應關(guān)注的經(jīng)營問題。保羅收集了一些有助于進行SWOT分析的數(shù)據(jù)（括號中的數(shù)據(jù)為行業(yè)平均水平）：①預計的銷售額增長率為7%;實際銷售額增長率為6%（5.5%）;②國際市場的銷售額占總銷售額的比率為27%（15%）;③員工保留率為87%（85%）;④由于員工勞資糾紛而停產(chǎn)的天數(shù)是22天（12天）；⑤固定資產(chǎn)的平均使用年限是5.2年（4.9年）；⑥每周平均停工時間為230工時（220工時）；⑦毛利率為12.5%（13.75%）;⑧凈利潤率為8.2%（7.6%）;除上述數(shù)據(jù)外，保羅對近期可能影響公司運營的外部因素進行了分析，包含下列各項：①預測匯率會下降，傳言政府可能要增加國內(nèi)的利率，以保護國內(nèi)的幣值不受貨幣投機的影響；②全球經(jīng)濟表現(xiàn)出復蘇的跡象，但一些國家已經(jīng)開始征收限制性關(guān)稅限制進口；③許多國家簽署了降低污染水平和減少碳排放的協(xié)議，這將刺激本國工業(yè)，減少進口依賴；另一些國家則對此持不同的看法，他們?nèi)匀粫淖詈线m的生產(chǎn)那里進口原料和產(chǎn)品。④再循環(huán)利用方面取得的新進展降低了原材料成本，使國內(nèi)、國際的競爭更趨激烈。保羅召開了董事會緊急會議，他要求所有的高層管理人員重視這些因素可能給公司帶來的影響。二、本題包括21—23三個小題，共20分。21、請解釋什么是集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。22、請分別說明集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的兩個優(yōu)點。23、請簡要分析員工歡迎和反對變革的原因。三、本題包括24—25兩個小題，共20分。24、請對公司現(xiàn)狀進行SWOT分析。25、（1）請解釋什么是企業(yè)經(jīng)營計劃。（2）請解釋企業(yè)經(jīng)營計劃應該包含的內(nèi)容。第二部分選答題（選答題部分包括四、五、六、七題，任選兩題回答，不得多選；多選者只按選答的前兩題計分）四、本題包括26—27兩個小題，共20分。26、（1）請解釋什么是預算控制。（2）請說明并解釋預算控制包括哪些步驟。27、請解釋預算控制的優(yōu)點與缺點。五、本題包括28—30三個小題，共20分。28、請解釋有限責任的內(nèi)涵。29、請?zhí)岢霾⒔忉尮旧鲜械娜齻€環(huán)節(jié)。30、請分別說明公司上市的一個優(yōu)點和一個缺點。六、本題包括31—32兩個小題，共20分。31、請繪圖并解釋產(chǎn)品生命周期，并說明企業(yè)如何利用產(chǎn)品生命周期決定其營銷戰(zhàn)略。32、請解釋產(chǎn)品延伸戰(zhàn)略的概念并舉例說明。七、本題包括33—34兩個小題，共20分。33、請解釋法約爾提出的管理五項職能。34、請解釋質(zhì)量小組的含義，并指出質(zhì)量小組可以給企業(yè)帶來的好處。2011年7月《企業(yè)組織與環(huán)境》自考試題參考答案一、單項選擇題1—5:CBDCB6—10:BCCBA11—15:DBBDA16—20:BCBCA二、21:（1）集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：按照分權(quán)原則設置部門。權(quán)力高度集中，主要決策由總部作出，各部門沒有處理權(quán)，凡事都必須請求核準。（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：按照分權(quán)原則，對在經(jīng)營上具有較大獨立性的平行部門設立事業(yè)部。為了有效控制各事業(yè)部，最高管理層（總部）一般掌握一些重要的權(quán)力，如，人事權(quán)，財務權(quán)和戰(zhàn)略管理權(quán)等。（1）集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：①統(tǒng)一指揮，絕對控制，確保政策貫徹執(zhí)行；②統(tǒng)籌全局，突出重點；③便于實現(xiàn)標準化、程序化，減少不確定性和隨意性；便于引入優(yōu)秀專家，強化專業(yè)管理；④管理工作的集中處理有可能采用大型設備，降低費用支出。（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：①集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合;②靈活性好，適應能力強。各事業(yè)部都是相對獨立的中心，可以自己去研究各自市場；③有利于內(nèi)部競爭。（1）潛在的問題有：失業(yè)、需要再培訓、失去收入來源等。（2）變革對不同的人其意義可能不同。如，有人認為變革是威脅，有人則認為是挑戰(zhàn)；有人感到恐慌，有人則感到是希望。三、24:從案例中，我們發(fā)現(xiàn)公司的內(nèi)部優(yōu)劣勢、外部機會與威脅如下：（1）內(nèi)部優(yōu)勢S:①銷售額增長比較快；②國際市場地位比較穩(wěn)固；③員工流動性比較??；④經(jīng)營費用較低。（2）內(nèi)部劣勢W①勞資糾紛對生產(chǎn)的影響比較大；②固定資產(chǎn)升級較慢；③開工時間比較短；④生產(chǎn)成本較高。（3）外部機會。①一些國家繼續(xù)保持在最合適的生產(chǎn)者那里進口；②全球經(jīng)濟出現(xiàn)復蘇跡象。（4）外部威脅T:①預期匯率下降；②預期國內(nèi)利率上調(diào)；③一些國家開征限制性進口關(guān)稅；④許多國家簽署了降低污染水平和減少碳排放的協(xié)議；⑤再循環(huán)利用使國際生產(chǎn)成本下降。為此，我們可以制定如下策略：S-O戰(zhàn)略①保持銷售額較快增長②鞏固并強化對一些國家的出口③鞏固并降低員工流動性④繼續(xù)保持較低的經(jīng)營費用W-O戰(zhàn)略①加強內(nèi)部溝通②適度加快固定資產(chǎn)更新③適度增加開工時間④降低生產(chǎn)成本S-T戰(zhàn)略①擴大囿向國內(nèi)市場的生產(chǎn)②增加國內(nèi)市場的銷售力度③減少貸款④推進技術(shù)創(chuàng)新，加強再循環(huán)利用W-T戰(zhàn)略①加強內(nèi)部溝通②適度加快固定資產(chǎn)升級③適度增加開工時間④降低生產(chǎn)成本⑤擴大囿問國內(nèi)市場的生產(chǎn)⑥增加國內(nèi)市場的銷售力度⑦減少貸款⑧推進技術(shù)創(chuàng)新，加強再循環(huán)利用25:（1）企業(yè)經(jīng)營計劃：是企業(yè)為達到目標而預先作出的經(jīng)營決策，是通向企業(yè)目標的道路。（2）企業(yè)經(jīng)營計劃應包含的內(nèi)容：預先決策在什么時間（when）、由什么人或部門（who）、在什么地方（where）,去做什么（what）和如何去做（how）。選作題部分（任選兩題）四、26（1）通過數(shù)字化或貨幣化的形式把未來的收入和支出計劃分解落實到組織的各層次和各部門中去。（2）①設立標準：如數(shù)量標準和質(zhì)量標準等；②衡量績效：即通過圖表，口頭匯報和書面報告將標準和實際完成情況進行直觀的比較。③采取措施：1）當績效結(jié)果令人滿意時，維持原狀；2）當績效結(jié)果不令人滿意且是由主觀不足造成的情況時，糾正偏差；3）當績效結(jié)果不令人滿意且標準不合理時，修訂標準。27（1）優(yōu)點：①確定支出限額制止了過度揮霍現(xiàn)象；②有助于各部門強調(diào)那些實際的和可行的目標需要；③對部門協(xié)調(diào)活動產(chǎn)生正面影響；④可確保對預算的執(zhí)行情況進行連續(xù)監(jiān)督；⑤可激勵管理者不超越自己所訂立的預算數(shù)字界線，同時確保下屬員工遵守部門的各種限制。（2）缺點：①往往被看作是應當發(fā)生支出的標志，往往傾向于被花光，而不考慮成本的節(jié)約。②缺乏靈活性。實際情況常常發(fā)生變化（如，價格常常發(fā)生波動），傳統(tǒng)的預算不能對變化做出反應。③不利于部門間的經(jīng)費協(xié)調(diào)，可能引發(fā)摩擦。五、28所謂有限責任即有限清償責任，指投資人僅以自己投入企業(yè)的資本對企業(yè)債務承擔清償責任，資不抵債的，其多余部分自然免除的責任形式。有限責任是大公司興起的重要因素。29（1）提出申請。股份有限公司申請其股票上市交易，應當報經(jīng)國務院或者國務院授權(quán)證券管理部門批準，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定報送有關(guān)文件。（2）發(fā)布公告。股票上市交易申請經(jīng)批準后，被批準的上市公司必須公告其股票上市報告，并將其申請文件存放在指定的地點供公眾查閱。（3）上市交易。

經(jīng)批準的上市公司的股份，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)上市交易。30（1）優(yōu)點：①可以減少對銀行貸款的過度依賴。②可融資和再融資，由此帶來資金的乘數(shù)效應。③上市后，必須按照規(guī)定，引進科學的公司治理，建立一套規(guī)范的管理體制和財務體制，對于提升公司的管理水平有一定的促進作用。④有免費的咨詢和廣告效應。（2）缺點：許多公開上市的股票的盈利沒有預期的那么高，有的甚至由于種種原因狂跌。導致這些不如意的原因很可能是股票市場總體上不景氣，或者是公司盈利不如預期，或者公眾發(fā)現(xiàn)他們并沒有真正有水平的專家在股票上市時為他們提供建議。股票上市及上市后的挫折會嚴重影響風險投資的回收利潤，甚至使風險投資功虧一簧。六、31（1）產(chǎn)品從出現(xiàn)到完全退出經(jīng)濟領(lǐng)域所經(jīng)歷的時間段，一般分為開發(fā)期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。銷售額時間t銷售額時間t（2）進行新產(chǎn)品的開發(fā)，讓新產(chǎn)品取代處于衰退的產(chǎn)品，以及努力避免有幾個產(chǎn)品同時處于衰退階段，應在衰退之先，就開始投入新產(chǎn)品。32產(chǎn)品延伸策略指全部或部分地改變企業(yè)原有產(chǎn)品的市場定位。具體做法有：（1）向上延伸（由原來經(jīng)營低檔產(chǎn)品，改為增加經(jīng)營高檔產(chǎn)品），如現(xiàn)在大多數(shù)軟件商都承諾用戶可以享受免費的軟件升級服務；（2）向下延伸（由原來經(jīng)營高檔產(chǎn)品，改為增加經(jīng)營低檔產(chǎn)品），美國通用汽車公司的網(wǎng)站上不僅銷售新車，同時還提供舊車交易。（3）雙向延伸（由原經(jīng)營中檔產(chǎn)品，改為增加經(jīng)營高檔和低檔產(chǎn)品），如企業(yè)可以為每個產(chǎn)品的客戶制定一種相應的服務方案，包括送貨服務方式、安裝和培訓服務以及維修服務等。七、33（1）計劃。法約爾在這里是把計劃和預見作為一個相同的概念提出的，而預見即表示對未來的估計，也表示為未來做準備，它是以企業(yè)的資源、所經(jīng)營業(yè)務的性質(zhì)和未來的趨勢為其根據(jù)的。（2）組織。組織可分為物質(zhì)組織與社會組織，法約爾所論及的僅只是社會組織，即為企業(yè)的經(jīng)營提供所有必要的原料、設備、資金、人員。（3）指揮。組織建立以后，就要讓指揮發(fā)揮作用。通過指揮的協(xié)調(diào)，能使組織的所有人做出最大的貢獻，實現(xiàn)本企業(yè)的利益。（4）協(xié)調(diào)。所謂協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的所有人員都要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進行，同時，這也有利于企業(yè)取得成功。