戰(zhàn)略管理(o-wd版)課件

企業(yè)戰(zhàn)略管理東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

李東教授管理學(xué)博士企業(yè)戰(zhàn)略管理東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院1討論三個(gè)問(wèn)題:一.企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論三.企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施二關(guān)于獨(dú)特性的說(shuō)明討論三個(gè)問(wèn)題:一.企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論三.企業(yè)戰(zhàn)略的制定與2一。企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論（幾個(gè)基本問(wèn)題）1.戰(zhàn)略的概念:為謀求持續(xù)增長(zhǎng)而制定的發(fā)展總綱,包括:1.方向;2.資源配置2.類(lèi)型：根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不同，企業(yè)戰(zhàn)略有兩個(gè)層次：（1）公司層戰(zhàn)略（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）（2）事業(yè)層戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）3。企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程（理論研究體系）一。企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論（幾個(gè)基本問(wèn)題）1.戰(zhàn)略的概念:為謀3使命定位(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理使命定位(2)分析級(jí)44.背景:增長(zhǎng)的非持續(xù)性(1)進(jìn)入惡性循環(huán)(2)增長(zhǎng)業(yè)務(wù)的非預(yù)期性衰減(3)限制性因素惡化5.意義:通過(guò)戰(zhàn)略性投資形成獨(dú)特性4.背景:增長(zhǎng)的非持續(xù)性(1)進(jìn)入惡性循環(huán)(2)增長(zhǎng)5二關(guān)于獨(dú)特性的說(shuō)明哲學(xué):(事物)存在就是合理的管理:(企業(yè))存在就是獨(dú)特的獨(dú)特性的維度(1)是否有利獨(dú)特性可能不利于股東(犧牲利潤(rùn))雇員(犧牲收入)企業(yè)(犧牲能力)(2)是否穩(wěn)定可能被模仿容易被模仿難以模仿不可模仿1。獨(dú)特性及其性質(zhì)二關(guān)于獨(dú)特性的說(shuō)明哲學(xué):(事物)存在就是合理的管理:(6穩(wěn)定性是否有利(來(lái)源)不穩(wěn)穩(wěn)定有利不利(外部)(內(nèi)部)搭車(chē)型體育用品(彩票)雅思培訓(xùn)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)大型零售地區(qū)性交通(民航)戰(zhàn)略型產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新消耗型一些外貿(mào)企業(yè)和加工型企業(yè)不良企劃投機(jī)型單純低成本穩(wěn)定性是否有利(來(lái)源)不穩(wěn)穩(wěn)定有利不利(外部)(內(nèi)部)搭車(chē)型7從戰(zhàn)略管理的角度講,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)是賣(mài)者為買(mǎi)者創(chuàng)造了獨(dú)特價(jià)值從而贏得買(mǎi)者對(duì)作為賣(mài)者的企業(yè)的依賴性，通過(guò)顧客依賴企業(yè)的程度來(lái)獲取相應(yīng)的“溢價(jià)”。在企業(yè)的成本（結(jié)構(gòu)）一定的情況下，上述“溢價(jià)”就決定了企業(yè)的利潤(rùn)水平以及利潤(rùn)的穩(wěn)定性。由企業(yè)創(chuàng)造的顧客價(jià)值價(jià)值獨(dú)特性而決定的顧客對(duì)企業(yè)的依附程度企業(yè)的溢價(jià)水平（能力）企業(yè)利潤(rùn)從戰(zhàn)略管理的角度講,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)是賣(mài)者為買(mǎi)者創(chuàng)造了獨(dú)特由企8潛在市場(chǎng)指這樣一群人或組織，他們對(duì)某一尚未存在的東西具有類(lèi)似的需要或欲望。計(jì)算工具溝通工具健康體面與權(quán)力某種服裝手機(jī)2?；谑袌?chǎng)演進(jìn)模型的獨(dú)特性的背景與意義潛在市場(chǎng)指這樣一群人或組織，他們計(jì)算工具溝通工具健康體面與權(quán)9潛在市場(chǎng)市場(chǎng)的具體化有人（機(jī)構(gòu)）推出了一種迎合潛在市場(chǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)例如，早餐用飲品時(shí)髦健康潛在市場(chǎng)市場(chǎng)的具體化有人（機(jī)構(gòu)）推出了一種迎合潛例如，早餐用10市場(chǎng)的具體化：基本的問(wèn)題是產(chǎn)品或服務(wù)的參數(shù)選擇和相應(yīng)的屬性定位口味分布營(yíng)養(yǎng)成份多少淡濃初始市場(chǎng)在乎健康對(duì)味道沒(méi)有特殊偏好市場(chǎng)具體化--出現(xiàn)了第一個(gè)大宗市場(chǎng)市場(chǎng)的具體化：基本的問(wèn)題是產(chǎn)品或服務(wù)的參數(shù)選擇和相應(yīng)的屬性定11潛在市場(chǎng)市場(chǎng)的具體化市場(chǎng)的擴(kuò)展其他企業(yè)的跟進(jìn)性行為導(dǎo)致了市場(chǎng)擴(kuò)展由于跟進(jìn)者的能力，偏好，市場(chǎng)判斷等方面的不同，跟進(jìn)者會(huì)作出與創(chuàng)始人不同的產(chǎn)品或服務(wù)定位潛在市場(chǎng)市場(chǎng)的具市場(chǎng)的其他企業(yè)的跟進(jìn)性行為導(dǎo)致了市場(chǎng)擴(kuò)展由于12初始市場(chǎng)營(yíng)養(yǎng)口味較注重口味者生活考究者實(shí)惠者市場(chǎng)由初始市場(chǎng)擴(kuò)展為更多的市場(chǎng)碎片初始營(yíng)養(yǎng)口味較注重口生活考實(shí)惠者市場(chǎng)由初始市場(chǎng)擴(kuò)展為更多的市13媒體的例子第一個(gè)參數(shù):新聞廣度寬迅速快捷程度第二個(gè)參數(shù):楊子晚報(bào)服務(wù)導(dǎo)報(bào)現(xiàn)代快報(bào)新聞周刊低成本報(bào)刊(特殊群體)網(wǎng)站(特殊群體)媒體的例子第一個(gè)參數(shù):新聞廣度迅速快捷程度第二個(gè)參數(shù):楊子14市場(chǎng)具體化市場(chǎng)擴(kuò)展?jié)撛谑袌?chǎng)市場(chǎng)分裂每一個(gè)原有廠商和新進(jìn)入者都在尋求占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)者地盤(pán)或新的細(xì)分市場(chǎng).結(jié)果市場(chǎng)被分裂為越來(lái)越細(xì)的碎片.市場(chǎng)市場(chǎng)擴(kuò)展?jié)撛谑袌?chǎng)市場(chǎng)分裂每一個(gè)原有廠商和新進(jìn)入者都在尋求15潛在市場(chǎng)市場(chǎng)具體化市場(chǎng)擴(kuò)展市場(chǎng)分裂市場(chǎng)再結(jié)合市場(chǎng)再結(jié)合的基本問(wèn)題是產(chǎn)品或服務(wù)的屬性創(chuàng)新潛在市場(chǎng)市場(chǎng)具體化市場(chǎng)擴(kuò)展市場(chǎng)分裂市場(chǎng)再結(jié)合市場(chǎng)再結(jié)合的基本16媒體的例子新聞廣度寬迅速快捷程度楊子晚報(bào)服務(wù)導(dǎo)報(bào)現(xiàn)代快報(bào)新聞周刊低成本報(bào)刊(特殊群體)網(wǎng)站(特殊群體)附加價(jià)值投資工具包裝袋新金陵新楊子媒體的例子新聞廣度迅速快捷程度楊子晚報(bào)服務(wù)導(dǎo)報(bào)現(xiàn)代快報(bào)新聞173?；氐浇Y(jié)論:戰(zhàn)略的必要性與意義當(dāng)企業(yè)所處的市場(chǎng)進(jìn)入到擴(kuò)展階段以后,戰(zhàn)略的必要性就是顯而易見(jiàn)的.企業(yè)戰(zhàn)略的意義就在于它負(fù)責(zé)創(chuàng)造并維護(hù)一種特定的獨(dú)特性有價(jià)值的獨(dú)特性的標(biāo)準(zhǔn):1.能為具體的顧客創(chuàng)造與眾不同的滿意2.能以合理成本創(chuàng)造上述顧客滿意3.所創(chuàng)造的顧客滿意必須形成市場(chǎng)(或公眾)形象單純的技術(shù)創(chuàng)新的不足3。回到結(jié)論:戰(zhàn)略的必要性與意義當(dāng)企業(yè)所處的市場(chǎng)進(jìn)入到擴(kuò)18企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易喪失全力關(guān)注目前難題或近期利益，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)的“有效管理或創(chuàng)新”遠(yuǎn)水解不了近渴4。一個(gè)對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的補(bǔ)充說(shuō)明：戰(zhàn)略貧困及其循環(huán)企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)的“19企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“有效管理改進(jìn)”的遠(yuǎn)水解不了近渴沒(méi)有面向企業(yè)使命的遠(yuǎn)景規(guī)劃及其分步實(shí)施行動(dòng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)基本空白企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，“有效管理改進(jìn)”的遠(yuǎn)水解20企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“有效管理改進(jìn)”的遠(yuǎn)水解不了近渴沒(méi)有面向企業(yè)使命的遠(yuǎn)景規(guī)劃及其分步實(shí)施行動(dòng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)基本空白企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的獨(dú)特性并由此作為穩(wěn)定的業(yè)績(jī)保障企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，“有效管理改進(jìn)”的遠(yuǎn)水解21企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也就很缺乏企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的獨(dú)特性并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)貧乏或者總處在波動(dòng)中使企業(yè)總處于救火狀態(tài)，總是要生存而戰(zhàn)企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了22企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也就很缺乏企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)貧乏或者總處在波動(dòng)中使企業(yè)總處于救火狀態(tài)，總是要生存而戰(zhàn)企業(yè)總是被迫以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主的方式被擠到“價(jià)格戰(zhàn)”這樣的以犧牲獨(dú)特性為代價(jià)的具有短期誘惑的常規(guī)戰(zhàn)場(chǎng)上企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了23企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也就很缺乏企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)貧乏或者總處在波動(dòng)中使企業(yè)總處于救火狀態(tài)，總是要生存而戰(zhàn)企業(yè)總是被迫以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主的方式被擠到“價(jià)格戰(zhàn)”這樣的以犧牲獨(dú)特性為代價(jià)的具有短期誘惑的常規(guī)戰(zhàn)場(chǎng)上由于“無(wú)特征”而無(wú)法獲得顧客忠誠(chéng)和顧客依賴企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了24全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也就很缺乏企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)貧乏或者總處在波動(dòng)中使企業(yè)總處于救火狀態(tài)，總是要生存而戰(zhàn)企業(yè)總是被迫以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主的方式被擠到“價(jià)格戰(zhàn)”這樣的以犧牲獨(dú)特性為代價(jià)的具有短期誘惑的常規(guī)戰(zhàn)場(chǎng)上由于“無(wú)特征”而無(wú)法獲得顧客忠誠(chéng)和顧客依賴回到起點(diǎn)：（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于25三。企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施三。企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施26使命定位(第一~第二章)(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理使命定位使命定位(2)分析級(jí)使命定位27一個(gè)重要的擴(kuò)展---組織的使命問(wèn)題組織的使命是指該組織存在于社會(huì)（組織的環(huán)境）的理由。顯然，這樣的使命具有外在?隱蔽和動(dòng)態(tài)的性質(zhì)。管理學(xué)認(rèn)為，使命確認(rèn)是組織運(yùn)作的起點(diǎn)，利潤(rùn)則是終點(diǎn)關(guān)于組織（企業(yè)）使命確認(rèn)的方法，P。德魯克定義了三個(gè)問(wèn)題：（1）我們的顧客是誰(shuí)，應(yīng)該是誰(shuí)？（2）我們的顧客購(gòu)買(mǎi)的是什么？（3）我們的顧客還有哪些未被滿足的需求一個(gè)重要的擴(kuò)展---組織的使命問(wèn)題組織的使命是指該組織存28使命定位(2)分析級(jí)(第三~第四章)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理分析級(jí)的主要任務(wù)是在方向性選擇之前澄清相關(guān)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵性質(zhì)從內(nèi)容上講,這種分析涉及兩個(gè)層面:(1)產(chǎn)業(yè)壁壘等外部特征

(2)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等內(nèi)部特征(2)分析級(jí)使命定位(2)分析級(jí)分析級(jí)的主要任務(wù)是在方向性從內(nèi)容上講,29外部特征分析之一:產(chǎn)業(yè)壁壘產(chǎn)業(yè)壁壘是指處于產(chǎn)業(yè)以外的廠商在進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)的過(guò)程中所遇到的全部障礙.產(chǎn)業(yè)壁壘的主要構(gòu)成因素是:(1)規(guī)模效應(yīng)特指一種決策的兩難境地,所謂兩難分別是:由規(guī)模收益(盈虧平衡點(diǎn))所決定的投資壓力由大量銷(xiāo)售所決定的市場(chǎng)壓力(1)規(guī)模效應(yīng)(2)差別化效應(yīng)(3)技術(shù)效應(yīng)(4)原材料效應(yīng)(5)政策與法規(guī)效應(yīng)外部特征分析之一:產(chǎn)業(yè)壁壘產(chǎn)業(yè)壁壘是指處于產(chǎn)業(yè)以外的廠30銷(xiāo)量收益成本銷(xiāo)售收入a銷(xiāo)售收入取決于(1)銷(xiāo)量(2)單價(jià),表示為a角不變成本指與產(chǎn)量無(wú)關(guān)的成本可變成本總成本:等于不變成本+可變成本K:盈虧平衡點(diǎn)虧損區(qū)盈利區(qū)銷(xiāo)量收益成本銷(xiāo)售收入a銷(xiāo)售收入取決于(1)銷(xiāo)量(2)單價(jià),表31典型的具有規(guī)模類(lèi)壁壘的產(chǎn)業(yè):牙膏汽車(chē)PC機(jī)鋼鐵規(guī)模類(lèi)壁壘的基本決定因素?是該產(chǎn)業(yè)中企業(yè)運(yùn)行的平均不變費(fèi)用這種平均不變費(fèi)用受該產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)技術(shù),營(yíng)銷(xiāo)模式等因素的影響典型的具有規(guī)模類(lèi)壁壘的產(chǎn)業(yè):牙膏汽車(chē)PC機(jī)鋼鐵規(guī)模類(lèi)壁壘的基32(2)差別化效應(yīng)指由于原有廠商長(zhǎng)期的宣傳努力而在消費(fèi)者心目中所形成的主觀心理定位.這是一種隱蔽而頑固的進(jìn)入障礙,典型的具有差別化效應(yīng)壁壘的產(chǎn)業(yè)包括:高檔轎車(chē)化妝品高檔服飾(3)技術(shù)效應(yīng)主要的形成因素是無(wú)形的組合技術(shù)以及KNOWHOW(4)原材料效應(yīng)冶金釀酒新聞(5)政策與法規(guī)(2)差別化效應(yīng)指由于原有廠商長(zhǎng)期的宣傳努力而在消費(fèi)者心33產(chǎn)業(yè)特征分析之二:產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度分析意義:為針對(duì)性的戰(zhàn)略性投資作準(zhǔn)備方法:五要素模型一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度取決于以下因素:現(xiàn)有廠商的數(shù)量與能力新進(jìn)入者供方實(shí)力買(mǎi)方實(shí)力替代者產(chǎn)業(yè)特征分析之二:產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度分析意義:為針對(duì)性的戰(zhàn)略性34使命定位(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(第七章)(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理公司級(jí)戰(zhàn)略要解決的基本問(wèn)題是企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略使命定位(2)分析級(jí)公司級(jí)戰(zhàn)略要解決的基本問(wèn)題是35現(xiàn)實(shí)中有如下業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)類(lèi)型:單業(yè)務(wù)企業(yè)多業(yè)務(wù)企業(yè)垂直多元化相關(guān)多元化無(wú)關(guān)多元化現(xiàn)實(shí)中有如下業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)類(lèi)型:單業(yè)務(wù)企業(yè)多業(yè)務(wù)企業(yè)垂直多元化相36關(guān)于垂直多元化(又稱垂直一體化)這是指沿著產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的前向或后向伸展而形成的業(yè)務(wù)組合，例如：造紙印刷圖書(shū)等書(shū)店教育木材加工林場(chǎng)垂直多元化的主要合理性1。減少交易成本和相應(yīng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)2。增加在整個(gè)行業(yè)中的影響力垂直多元化的主要消極因素1。對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響愛(ài)力信2。對(duì)企業(yè)靈活性的沖擊關(guān)于垂直多元化(又稱垂直一體化)這是指沿著產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的前向或37關(guān)于同業(yè)多樣化這是指運(yùn)用公司原有的(核心)技術(shù)在不同的市場(chǎng)上,甚至在不同的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù).例如佳能運(yùn)用其光學(xué)方面的能力和技術(shù)在航天,辦公設(shè)備,通信產(chǎn)品,精密儀器等方面的經(jīng)營(yíng)關(guān)于無(wú)關(guān)多元化(集團(tuán)多元化)這是指公司將業(yè)務(wù)拓展到非相關(guān)領(lǐng)域,例如美國(guó)返太平洋公司將其業(yè)務(wù)由原來(lái)的鐵路運(yùn)輸擴(kuò)展到石油和天然氣開(kāi)發(fā),采礦微波和光纖維,危險(xiǎn)品處理等.公司在其業(yè)務(wù)組合的分析方面所常用的一種技術(shù)就是波士頓矩陣方法(BCG)KAO公司的核心技術(shù)關(guān)于同業(yè)多樣化這是指運(yùn)用公司原有的(核心)技術(shù)在不同的市場(chǎng)上38市場(chǎng)增長(zhǎng)率（相對(duì)）市場(chǎng)占有率高低低高狗類(lèi)配置策略：放棄硬著陸軟著陸現(xiàn)金牛類(lèi)配置策略:維持單位投入的最大回報(bào)問(wèn)號(hào)類(lèi)(問(wèn)題類(lèi))明星類(lèi)請(qǐng)注意：BCG方法與其說(shuō)是一種分析方法,不如說(shuō)是一種溝通的方法!市場(chǎng)增長(zhǎng)率（相對(duì)）市場(chǎng)占有率高低低高狗類(lèi)配置策略：放棄硬著陸39使命定位(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(第六章)(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理這一級(jí)戰(zhàn)略要解決的核心問(wèn)題就是對(duì)指定的業(yè)務(wù)(通常位于某事業(yè)部?jī)?nèi))進(jìn)行獨(dú)特性定位,這涉及三個(gè)層面的問(wèn)題:1.獨(dú)特性的設(shè)計(jì)與描述:價(jià)值屬性創(chuàng)新與價(jià)值曲線2.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類(lèi)型與結(jié)構(gòu)（職業(yè)經(jīng)理的看家本領(lǐng)?。?4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略使命定位(2)分析級(jí)這一級(jí)戰(zhàn)略要解決的核心問(wèn)題就是1.獨(dú)401。企業(yè)獨(dú)特性定位的分析設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)顧客界定顧客的價(jià)值構(gòu)成分析顧客的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)判斷企業(yè)內(nèi)價(jià)值活動(dòng)與關(guān)聯(lián)性安排有效的獨(dú)特性持續(xù)性高績(jī)效1。企業(yè)獨(dú)特性定位的分析設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)顧客界定顧客的價(jià)值構(gòu)成顧客41顧客界定1。金寶利斯的例子2。電冰箱的例子正確的邏輯：價(jià)值準(zhǔn)則實(shí)踐中的意義：業(yè)務(wù)邊界（SBU）劃分實(shí)踐中的問(wèn)題：基于技術(shù)（工藝）的業(yè)務(wù)劃分后果：模糊或扭曲了真實(shí)的績(jī)效因素和企業(yè)能力顧客界定1。金寶利斯的例子2。電冰箱的例子正確的邏輯：價(jià)值準(zhǔn)42顧客的消費(fèi)行為與價(jià)值構(gòu)成顧客獲得的價(jià)值只有在其消費(fèi)模式的框架下才能識(shí)別出來(lái)1。作為資本品的運(yùn)輸工具（卡車(chē)）的例子，顧客使用該卡車(chē)的目的與方式2。摩托車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的例子，整車(chē)廠的價(jià)值鏈構(gòu)成3。ACCOR公司的例子顧客的消費(fèi)顧客獲得的價(jià)值只有在其消費(fèi)模式1。作為資本品的運(yùn)輸43價(jià)值創(chuàng)新的例子：ACCOR.INC的價(jià)值創(chuàng)新普通低星級(jí)飯店的價(jià)值曲線ACCOR的價(jià)值曲線行業(yè)相對(duì)水平低高飯店服務(wù)的主要屬性飲食建筑美感大堂房間大小服務(wù)水平房間設(shè)備床的質(zhì)量衛(wèi)生房間安靜價(jià)格價(jià)值創(chuàng)新的例子：普通低ACCOR的價(jià)值曲線行業(yè)相對(duì)水平低高飯44一般的兼容性輸出兼容硬盤(pán)容量?jī)r(jià)格可靠性可配置性管理能力實(shí)用性安全性服務(wù)能力第一次創(chuàng)新第二次創(chuàng)新第三次創(chuàng)新1989199219931995相對(duì)水平相對(duì)水平相對(duì)水平低高重復(fù)創(chuàng)新：康柏公司的例子一般的兼容性輸出兼容硬盤(pán)容量?jī)r(jià)格可靠性可配置性管理能力實(shí)用性45正確的邏輯：以顧客的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)（企業(yè)組織）或消費(fèi)行為模式為基礎(chǔ)實(shí)踐中的意義：產(chǎn)品（服務(wù)）開(kāi)發(fā)與企劃的基礎(chǔ)實(shí)踐中的問(wèn)題：模糊，籠統(tǒng)或錯(cuò)誤旅游業(yè)的例子后果：不可能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)惡化普通燈泡（電光源）的例子不可能形成正確的工作重點(diǎn)，也就不可能有正確的組織結(jié)構(gòu)正確的邏輯：以顧客的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)（企業(yè)組織）或消費(fèi)行為模式為基46顧客的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)判斷顧客的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)=使用標(biāo)準(zhǔn)+信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)某種組合櫥柜的例子使用標(biāo)準(zhǔn)信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1。防火性能2。堅(jiān)固性3。價(jià)格4。造型合理性5。防污染性6。藏貨量7。表面美觀1。廣告2。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)3。展位位置4。售后服務(wù)水平使用標(biāo)準(zhǔn)：作為顧客價(jià)值基礎(chǔ)的因素信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)：顧客判斷企業(yè)及其產(chǎn)品的因素顧客的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)=使用標(biāo)準(zhǔn)+信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)某種組合櫥柜的例子使47正確的邏輯：二者最大限度的一致實(shí)踐中的意義：培育和鞏固客戶關(guān)系實(shí)踐中的問(wèn)題：不能正確識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)在于拓展信號(hào)價(jià)值，因?yàn)檫@種價(jià)值往往直接影響購(gòu)買(mǎi)決策但又無(wú)法度量一個(gè)說(shuō)的準(zhǔn)但做的少的公司往往比一個(gè)說(shuō)的少（模糊）而做的多的公司業(yè)績(jī)要好正確的邏輯：二者最大限度的一致實(shí)踐中的意義：培育和鞏固客戶關(guān)48企業(yè)內(nèi)價(jià)值活動(dòng)與關(guān)聯(lián)性安排這里進(jìn)入到所謂的戰(zhàn)略實(shí)施問(wèn)題正確的邏輯：由獨(dú)特性驅(qū)動(dòng)因素來(lái)確定企業(yè)中某項(xiàng)業(yè)務(wù)的（競(jìng)爭(zhēng)）戰(zhàn)略主題，然后決定企業(yè)內(nèi)部的重要價(jià)值活動(dòng)排列，進(jìn)而確定企業(yè)中（SBU）的組織結(jié)構(gòu)這里進(jìn)入到所謂的戰(zhàn)略實(shí)施問(wèn)題正確的邏輯：由獨(dú)特性驅(qū)動(dòng)因素來(lái)確49原料管理產(chǎn)品制造產(chǎn)品分銷(xiāo)企劃宣傳售后服務(wù)采購(gòu)管理技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)買(mǎi)者需要的利益賣(mài)者通過(guò)自身的價(jià)值活動(dòng)而提供的顧客關(guān)懷企業(yè)：持續(xù)的利潤(rùn)或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者：與購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)匹配的價(jià)值全體便于安裝便于拆卸縮短采購(gòu)周期及時(shí)傳遞PDM原料產(chǎn)品產(chǎn)品企劃售后服務(wù)采購(gòu)管理技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理基礎(chǔ)設(shè)施502.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)以宜家公司為例(1).戰(zhàn)略主題價(jià)值要點(diǎn)或打什么牌有限而特定的顧客服務(wù)顧客自選組合式家具低生產(chǎn)成本大量配置搬運(yùn)工具有限的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員大量放置商場(chǎng)圖(2)行動(dòng)要點(diǎn)怎么打牌2.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)以宜家公司為例(1).戰(zhàn)略主題51使命定位(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(第六章)(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理(第五、九、十章)(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施控制使命定位(2)分析級(jí)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施控制521。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）部門(mén)結(jié)構(gòu)對(duì)戰(zhàn)略貫徹最重要的部門(mén)必須單列并加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通、合作模式模式必須符合戰(zhàn)略貫徹的要求（2）協(xié)調(diào)模式1。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）部門(mén)結(jié)構(gòu)對(duì)戰(zhàn)略貫徹最重要的部門(mén)必須單列53戰(zhàn)略是一組措施，為了貫徹戰(zhàn)略，就必須把它轉(zhuǎn)變?yōu)樘囟ǖ哪繕?biāo)以便隨時(shí)考察戰(zhàn)略的實(shí)施情況。2。企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施控制戰(zhàn)略是一組措施，為了貫徹戰(zhàn)略，就必須把它轉(zhuǎn)變2。企業(yè)的戰(zhàn)略54戰(zhàn)略的分析與定位戰(zhàn)略的表達(dá)戰(zhàn)略的分解與傳達(dá)使戰(zhàn)略成為每個(gè)部門(mén)（員工）的行動(dòng)指南與行為準(zhǔn)則執(zhí)行檢測(cè)考評(píng)與環(huán)境監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程戰(zhàn)略的分析戰(zhàn)略的戰(zhàn)略的使戰(zhàn)略成為執(zhí)行檢測(cè)考評(píng)與環(huán)境戰(zhàn)略管理55戰(zhàn)略的表達(dá)--BSC結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)效益（財(cái)務(wù)角度）投資人的偏好以及我們應(yīng)給予投（出）資人什么樣的形象？市場(chǎng)地位（顧客角度）為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)給予顧客以何種形象？學(xué)習(xí)與開(kāi)發(fā)（能力角度）為持續(xù)發(fā)展（獲利）我們應(yīng)擴(kuò)充何種能力？如何擴(kuò)充這些能力？?jī)?nèi)部運(yùn)作（組織角度）為實(shí)現(xiàn)預(yù)期績(jī)效，我們應(yīng)特別關(guān)注和擅長(zhǎng)什么樣的活動(dòng)或業(yè)務(wù)？愿景與戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略的表達(dá)--經(jīng)濟(jì)效益（財(cái)務(wù)角度）市場(chǎng)地位（顧客角度）學(xué)習(xí)與56財(cái)務(wù)目標(biāo)客戶關(guān)系目標(biāo)內(nèi)部工作目標(biāo)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新目標(biāo)辦法見(jiàn)下列有關(guān)表格新型的有層次的戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)客戶關(guān)系內(nèi)部工作學(xué)習(xí)與創(chuàng)新辦法見(jiàn)下列有關(guān)表格新型的有57財(cái)務(wù)目標(biāo)總部根據(jù)資產(chǎn)收益，行業(yè)狀況，集團(tuán)發(fā)展需要等提出一個(gè)框架，主要是稅前利潤(rùn)，當(dāng)然也有其他目標(biāo)。由利潤(rùn)指標(biāo)可計(jì)算出兩個(gè)水準(zhǔn)：銷(xiāo)售收入和總成本利潤(rùn)銷(xiāo)售收入成本水平總業(yè)務(wù)原有業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)目標(biāo)總部根據(jù)資產(chǎn)收益，行業(yè)狀況，集團(tuán)發(fā)展需要等提由利潤(rùn)指58原有業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入XX市場(chǎng)分析（細(xì)分）目標(biāo)市場(chǎng)確認(rèn)產(chǎn)品組合方案有關(guān)的措施管理目標(biāo)有關(guān)的目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)成本目標(biāo)原有業(yè)務(wù)：市場(chǎng)分析目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品組合有關(guān)的措施有關(guān)的目標(biāo)成本目59餐飲收入：550萬(wàn)來(lái)自利潤(rùn)目標(biāo)市場(chǎng)分析（細(xì)分）確立三個(gè)市場(chǎng)：中高檔，中低檔，大眾散客產(chǎn)品組合方案中高檔：。。。中低檔：。。。大眾散客。。。有關(guān)的措施菜肴：環(huán)境：服務(wù)：價(jià)格：宣傳：有關(guān)的目標(biāo)餐飲收入：來(lái)自利潤(rùn)目標(biāo)市場(chǎng)分析確立三個(gè)市場(chǎng)：中高檔，中低檔，60目標(biāo)財(cái)務(wù)方面市場(chǎng)方面內(nèi)部管理方面測(cè)評(píng)指標(biāo)1。良好的投資回報(bào)2?？刂平?jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)稅前利潤(rùn)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率1。菜肴新特2。實(shí)惠3。主題化環(huán)境菜肴出新率價(jià)格水平顧客感受（售后評(píng)價(jià)）2。形成特色服務(wù)規(guī)范1。形成佳品系列3。快速環(huán)境調(diào)整4。有效利用原料（下腳料）受歡迎的佳品系列數(shù)顧客感受（售后評(píng)價(jià)）調(diào)整的平均時(shí)間--費(fèi)用銷(xiāo)售利潤(rùn)率目標(biāo)財(cái)務(wù)方面市場(chǎng)方面內(nèi)部管理測(cè)評(píng)指標(biāo)1。良好的投資回報(bào)2?？?1BSC體系使企業(yè)可以通過(guò)層次化目標(biāo)（因—果關(guān)系目標(biāo)）進(jìn)行有效的戰(zhàn)略實(shí)施控制辦法！BSC體系使企業(yè)可以通過(guò)層次化目標(biāo)62某汽修企業(yè)的戰(zhàn)亂實(shí)施運(yùn)行缺陷監(jiān)控及改進(jìn)指導(dǎo)（戰(zhàn)略地圖）機(jī)會(huì)，威脅與能力收入目標(biāo)成本目標(biāo)環(huán)境變動(dòng)報(bào)告現(xiàn)有業(yè)務(wù)收入新業(yè)務(wù)收入快速結(jié)算簡(jiǎn)便供貨通路管理顧問(wèn)服務(wù)配件服務(wù)客戶關(guān)系管理呼叫中心物料管理服務(wù)意識(shí)與規(guī)范流程標(biāo)致運(yùn)用信息技術(shù)成為成本領(lǐng)先者勞動(dòng)生產(chǎn)率資源外包工藝合并一專多能談判與合同管理戰(zhàn)略層財(cái)務(wù)層客戶層內(nèi)部運(yùn)作層學(xué)習(xí)與創(chuàng)新層某汽修企業(yè)的戰(zhàn)亂實(shí)施運(yùn)行缺陷監(jiān)控及改進(jìn)指導(dǎo)（戰(zhàn)略地圖）63謝謝大家！謝謝大家！64企業(yè)戰(zhàn)略管理東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

李東教授管理學(xué)博士企業(yè)戰(zhàn)略管理東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院65討論三個(gè)問(wèn)題:一.企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論三.企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施二關(guān)于獨(dú)特性的說(shuō)明討論三個(gè)問(wèn)題:一.企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論三.企業(yè)戰(zhàn)略的制定與66一。企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論（幾個(gè)基本問(wèn)題）1.戰(zhàn)略的概念:為謀求持續(xù)增長(zhǎng)而制定的發(fā)展總綱,包括:1.方向;2.資源配置2.類(lèi)型：根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不同，企業(yè)戰(zhàn)略有兩個(gè)層次：（1）公司層戰(zhàn)略（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）（2）事業(yè)層戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）3。企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程（理論研究體系）一。企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論（幾個(gè)基本問(wèn)題）1.戰(zhàn)略的概念:為謀67使命定位(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理使命定位(2)分析級(jí)684.背景:增長(zhǎng)的非持續(xù)性(1)進(jìn)入惡性循環(huán)(2)增長(zhǎng)業(yè)務(wù)的非預(yù)期性衰減(3)限制性因素惡化5.意義:通過(guò)戰(zhàn)略性投資形成獨(dú)特性4.背景:增長(zhǎng)的非持續(xù)性(1)進(jìn)入惡性循環(huán)(2)增長(zhǎng)69二關(guān)于獨(dú)特性的說(shuō)明哲學(xué):(事物)存在就是合理的管理:(企業(yè))存在就是獨(dú)特的獨(dú)特性的維度(1)是否有利獨(dú)特性可能不利于股東(犧牲利潤(rùn))雇員(犧牲收入)企業(yè)(犧牲能力)(2)是否穩(wěn)定可能被模仿容易被模仿難以模仿不可模仿1。獨(dú)特性及其性質(zhì)二關(guān)于獨(dú)特性的說(shuō)明哲學(xué):(事物)存在就是合理的管理:(70穩(wěn)定性是否有利(來(lái)源)不穩(wěn)穩(wěn)定有利不利(外部)(內(nèi)部)搭車(chē)型體育用品(彩票)雅思培訓(xùn)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)大型零售地區(qū)性交通(民航)戰(zhàn)略型產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新消耗型一些外貿(mào)企業(yè)和加工型企業(yè)不良企劃投機(jī)型單純低成本穩(wěn)定性是否有利(來(lái)源)不穩(wěn)穩(wěn)定有利不利(外部)(內(nèi)部)搭車(chē)型71從戰(zhàn)略管理的角度講,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)是賣(mài)者為買(mǎi)者創(chuàng)造了獨(dú)特價(jià)值從而贏得買(mǎi)者對(duì)作為賣(mài)者的企業(yè)的依賴性，通過(guò)顧客依賴企業(yè)的程度來(lái)獲取相應(yīng)的“溢價(jià)”。在企業(yè)的成本（結(jié)構(gòu)）一定的情況下，上述“溢價(jià)”就決定了企業(yè)的利潤(rùn)水平以及利潤(rùn)的穩(wěn)定性。由企業(yè)創(chuàng)造的顧客價(jià)值價(jià)值獨(dú)特性而決定的顧客對(duì)企業(yè)的依附程度企業(yè)的溢價(jià)水平（能力）企業(yè)利潤(rùn)從戰(zhàn)略管理的角度講,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)是賣(mài)者為買(mǎi)者創(chuàng)造了獨(dú)特由企72潛在市場(chǎng)指這樣一群人或組織，他們對(duì)某一尚未存在的東西具有類(lèi)似的需要或欲望。計(jì)算工具溝通工具健康體面與權(quán)力某種服裝手機(jī)2。基于市場(chǎng)演進(jìn)模型的獨(dú)特性的背景與意義潛在市場(chǎng)指這樣一群人或組織，他們計(jì)算工具溝通工具健康體面與權(quán)73潛在市場(chǎng)市場(chǎng)的具體化有人（機(jī)構(gòu)）推出了一種迎合潛在市場(chǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)例如，早餐用飲品時(shí)髦健康潛在市場(chǎng)市場(chǎng)的具體化有人（機(jī)構(gòu)）推出了一種迎合潛例如，早餐用74市場(chǎng)的具體化：基本的問(wèn)題是產(chǎn)品或服務(wù)的參數(shù)選擇和相應(yīng)的屬性定位口味分布營(yíng)養(yǎng)成份多少淡濃初始市場(chǎng)在乎健康對(duì)味道沒(méi)有特殊偏好市場(chǎng)具體化--出現(xiàn)了第一個(gè)大宗市場(chǎng)市場(chǎng)的具體化：基本的問(wèn)題是產(chǎn)品或服務(wù)的參數(shù)選擇和相應(yīng)的屬性定75潛在市場(chǎng)市場(chǎng)的具體化市場(chǎng)的擴(kuò)展其他企業(yè)的跟進(jìn)性行為導(dǎo)致了市場(chǎng)擴(kuò)展由于跟進(jìn)者的能力，偏好，市場(chǎng)判斷等方面的不同，跟進(jìn)者會(huì)作出與創(chuàng)始人不同的產(chǎn)品或服務(wù)定位潛在市場(chǎng)市場(chǎng)的具市場(chǎng)的其他企業(yè)的跟進(jìn)性行為導(dǎo)致了市場(chǎng)擴(kuò)展由于76初始市場(chǎng)營(yíng)養(yǎng)口味較注重口味者生活考究者實(shí)惠者市場(chǎng)由初始市場(chǎng)擴(kuò)展為更多的市場(chǎng)碎片初始營(yíng)養(yǎng)口味較注重口生活考實(shí)惠者市場(chǎng)由初始市場(chǎng)擴(kuò)展為更多的市77媒體的例子第一個(gè)參數(shù):新聞廣度寬迅速快捷程度第二個(gè)參數(shù):楊子晚報(bào)服務(wù)導(dǎo)報(bào)現(xiàn)代快報(bào)新聞周刊低成本報(bào)刊(特殊群體)網(wǎng)站(特殊群體)媒體的例子第一個(gè)參數(shù):新聞廣度迅速快捷程度第二個(gè)參數(shù):楊子78市場(chǎng)具體化市場(chǎng)擴(kuò)展?jié)撛谑袌?chǎng)市場(chǎng)分裂每一個(gè)原有廠商和新進(jìn)入者都在尋求占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)者地盤(pán)或新的細(xì)分市場(chǎng).結(jié)果市場(chǎng)被分裂為越來(lái)越細(xì)的碎片.市場(chǎng)市場(chǎng)擴(kuò)展?jié)撛谑袌?chǎng)市場(chǎng)分裂每一個(gè)原有廠商和新進(jìn)入者都在尋求79潛在市場(chǎng)市場(chǎng)具體化市場(chǎng)擴(kuò)展市場(chǎng)分裂市場(chǎng)再結(jié)合市場(chǎng)再結(jié)合的基本問(wèn)題是產(chǎn)品或服務(wù)的屬性創(chuàng)新潛在市場(chǎng)市場(chǎng)具體化市場(chǎng)擴(kuò)展市場(chǎng)分裂市場(chǎng)再結(jié)合市場(chǎng)再結(jié)合的基本80媒體的例子新聞廣度寬迅速快捷程度楊子晚報(bào)服務(wù)導(dǎo)報(bào)現(xiàn)代快報(bào)新聞周刊低成本報(bào)刊(特殊群體)網(wǎng)站(特殊群體)附加價(jià)值投資工具包裝袋新金陵新楊子媒體的例子新聞廣度迅速快捷程度楊子晚報(bào)服務(wù)導(dǎo)報(bào)現(xiàn)代快報(bào)新聞813。回到結(jié)論:戰(zhàn)略的必要性與意義當(dāng)企業(yè)所處的市場(chǎng)進(jìn)入到擴(kuò)展階段以后,戰(zhàn)略的必要性就是顯而易見(jiàn)的.企業(yè)戰(zhàn)略的意義就在于它負(fù)責(zé)創(chuàng)造并維護(hù)一種特定的獨(dú)特性有價(jià)值的獨(dú)特性的標(biāo)準(zhǔn):1.能為具體的顧客創(chuàng)造與眾不同的滿意2.能以合理成本創(chuàng)造上述顧客滿意3.所創(chuàng)造的顧客滿意必須形成市場(chǎng)(或公眾)形象單純的技術(shù)創(chuàng)新的不足3?；氐浇Y(jié)論:戰(zhàn)略的必要性與意義當(dāng)企業(yè)所處的市場(chǎng)進(jìn)入到擴(kuò)82企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易喪失全力關(guān)注目前難題或近期利益，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)的“有效管理或創(chuàng)新”遠(yuǎn)水解不了近渴4。一個(gè)對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的補(bǔ)充說(shuō)明：戰(zhàn)略貧困及其循環(huán)企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)的“83企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“有效管理改進(jìn)”的遠(yuǎn)水解不了近渴沒(méi)有面向企業(yè)使命的遠(yuǎn)景規(guī)劃及其分步實(shí)施行動(dòng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)基本空白企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，“有效管理改進(jìn)”的遠(yuǎn)水解84企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“有效管理改進(jìn)”的遠(yuǎn)水解不了近渴沒(méi)有面向企業(yè)使命的遠(yuǎn)景規(guī)劃及其分步實(shí)施行動(dòng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)基本空白企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的獨(dú)特性并由此作為穩(wěn)定的業(yè)績(jī)保障企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，“有效管理改進(jìn)”的遠(yuǎn)水解85企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也就很缺乏企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的獨(dú)特性并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)貧乏或者總處在波動(dòng)中使企業(yè)總處于救火狀態(tài)，總是要生存而戰(zhàn)企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了86企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也就很缺乏企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)貧乏或者總處在波動(dòng)中使企業(yè)總處于救火狀態(tài)，總是要生存而戰(zhàn)企業(yè)總是被迫以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主的方式被擠到“價(jià)格戰(zhàn)”這樣的以犧牲獨(dú)特性為代價(jià)的具有短期誘惑的常規(guī)戰(zhàn)場(chǎng)上企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了87企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也就很缺乏企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)貧乏或者總處在波動(dòng)中使企業(yè)總處于救火狀態(tài)，總是要生存而戰(zhàn)企業(yè)總是被迫以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主的方式被擠到“價(jià)格戰(zhàn)”這樣的以犧牲獨(dú)特性為代價(jià)的具有短期誘惑的常規(guī)戰(zhàn)場(chǎng)上由于“無(wú)特征”而無(wú)法獲得顧客忠誠(chéng)和顧客依賴企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了88全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也就很缺乏企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)貧乏或者總處在波動(dòng)中使企業(yè)總處于救火狀態(tài)，總是要生存而戰(zhàn)企業(yè)總是被迫以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主的方式被擠到“價(jià)格戰(zhàn)”這樣的以犧牲獨(dú)特性為代價(jià)的具有短期誘惑的常規(guī)戰(zhàn)場(chǎng)上由于“無(wú)特征”而無(wú)法獲得顧客忠誠(chéng)和顧客依賴回到起點(diǎn)：（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于89三。企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施三。企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施90使命定位(第一~第二章)(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理使命定位使命定位(2)分析級(jí)使命定位91一個(gè)重要的擴(kuò)展---組織的使命問(wèn)題組織的使命是指該組織存在于社會(huì)（組織的環(huán)境）的理由。顯然，這樣的使命具有外在?隱蔽和動(dòng)態(tài)的性質(zhì)。管理學(xué)認(rèn)為，使命確認(rèn)是組織運(yùn)作的起點(diǎn)，利潤(rùn)則是終點(diǎn)關(guān)于組織（企業(yè)）使命確認(rèn)的方法，P。德魯克定義了三個(gè)問(wèn)題：（1）我們的顧客是誰(shuí)，應(yīng)該是誰(shuí)？（2）我們的顧客購(gòu)買(mǎi)的是什么？（3）我們的顧客還有哪些未被滿足的需求一個(gè)重要的擴(kuò)展---組織的使命問(wèn)題組織的使命是指該組織存92使命定位(2)分析級(jí)(第三~第四章)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理分析級(jí)的主要任務(wù)是在方向性選擇之前澄清相關(guān)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵性質(zhì)從內(nèi)容上講,這種分析涉及兩個(gè)層面:(1)產(chǎn)業(yè)壁壘等外部特征

(2)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等內(nèi)部特征(2)分析級(jí)使命定位(2)分析級(jí)分析級(jí)的主要任務(wù)是在方向性從內(nèi)容上講,93外部特征分析之一:產(chǎn)業(yè)壁壘產(chǎn)業(yè)壁壘是指處于產(chǎn)業(yè)以外的廠商在進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)的過(guò)程中所遇到的全部障礙.產(chǎn)業(yè)壁壘的主要構(gòu)成因素是:(1)規(guī)模效應(yīng)特指一種決策的兩難境地,所謂兩難分別是:由規(guī)模收益(盈虧平衡點(diǎn))所決定的投資壓力由大量銷(xiāo)售所決定的市場(chǎng)壓力(1)規(guī)模效應(yīng)(2)差別化效應(yīng)(3)技術(shù)效應(yīng)(4)原材料效應(yīng)(5)政策與法規(guī)效應(yīng)外部特征分析之一:產(chǎn)業(yè)壁壘產(chǎn)業(yè)壁壘是指處于產(chǎn)業(yè)以外的廠94銷(xiāo)量收益成本銷(xiāo)售收入a銷(xiāo)售收入取決于(1)銷(xiāo)量(2)單價(jià),表示為a角不變成本指與產(chǎn)量無(wú)關(guān)的成本可變成本總成本:等于不變成本+可變成本K:盈虧平衡點(diǎn)虧損區(qū)盈利區(qū)銷(xiāo)量收益成本銷(xiāo)售收入a銷(xiāo)售收入取決于(1)銷(xiāo)量(2)單價(jià),表95典型的具有規(guī)模類(lèi)壁壘的產(chǎn)業(yè):牙膏汽車(chē)PC機(jī)鋼鐵規(guī)模類(lèi)壁壘的基本決定因素?是該產(chǎn)業(yè)中企業(yè)運(yùn)行的平均不變費(fèi)用這種平均不變費(fèi)用受該產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)技術(shù),營(yíng)銷(xiāo)模式等因素的影響典型的具有規(guī)模類(lèi)壁壘的產(chǎn)業(yè):牙膏汽車(chē)PC機(jī)鋼鐵規(guī)模類(lèi)壁壘的基96(2)差別化效應(yīng)指由于原有廠商長(zhǎng)期的宣傳努力而在消費(fèi)者心目中所形成的主觀心理定位.這是一種隱蔽而頑固的進(jìn)入障礙,典型的具有差別化效應(yīng)壁壘的產(chǎn)業(yè)包括:高檔轎車(chē)化妝品高檔服飾(3)技術(shù)效應(yīng)主要的形成因素是無(wú)形的組合技術(shù)以及KNOWHOW(4)原材料效應(yīng)冶金釀酒新聞(5)政策與法規(guī)(2)差別化效應(yīng)指由于原有廠商長(zhǎng)期的宣傳努力而在消費(fèi)者心97產(chǎn)業(yè)特征分析之二:產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度分析意義:為針對(duì)性的戰(zhàn)略性投資作準(zhǔn)備方法:五要素模型一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度取決于以下因素:現(xiàn)有廠商的數(shù)量與能力新進(jìn)入者供方實(shí)力買(mǎi)方實(shí)力替代者產(chǎn)業(yè)特征分析之二:產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度分析意義:為針對(duì)性的戰(zhàn)略性98使命定位(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(第七章)(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理公司級(jí)戰(zhàn)略要解決的基本問(wèn)題是企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略使命定位(2)分析級(jí)公司級(jí)戰(zhàn)略要解決的基本問(wèn)題是99現(xiàn)實(shí)中有如下業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)類(lèi)型:單業(yè)務(wù)企業(yè)多業(yè)務(wù)企業(yè)垂直多元化相關(guān)多元化無(wú)關(guān)多元化現(xiàn)實(shí)中有如下業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)類(lèi)型:單業(yè)務(wù)企業(yè)多業(yè)務(wù)企業(yè)垂直多元化相100關(guān)于垂直多元化(又稱垂直一體化)這是指沿著產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的前向或后向伸展而形成的業(yè)務(wù)組合，例如：造紙印刷圖書(shū)等書(shū)店教育木材加工林場(chǎng)垂直多元化的主要合理性1。減少交易成本和相應(yīng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)2。增加在整個(gè)行業(yè)中的影響力垂直多元化的主要消極因素1。對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響愛(ài)力信2。對(duì)企業(yè)靈活性的沖擊關(guān)于垂直多元化(又稱垂直一體化)這是指沿著產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的前向或101關(guān)于同業(yè)多樣化這是指運(yùn)用公司原有的(核心)技術(shù)在不同的市場(chǎng)上,甚至在不同的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù).例如佳能運(yùn)用其光學(xué)方面的能力和技術(shù)在航天,辦公設(shè)備,通信產(chǎn)品,精密儀器等方面的經(jīng)營(yíng)關(guān)于無(wú)關(guān)多元化(集團(tuán)多元化)這是指公司將業(yè)務(wù)拓展到非相關(guān)領(lǐng)域,例如美國(guó)返太平洋公司將其業(yè)務(wù)由原來(lái)的鐵路運(yùn)輸擴(kuò)展到石油和天然氣開(kāi)發(fā),采礦微波和光纖維,危險(xiǎn)品處理等.公司在其業(yè)務(wù)組合的分析方面所常用的一種技術(shù)就是波士頓矩陣方法(BCG)KAO公司的核心技術(shù)關(guān)于同業(yè)多樣化這是指運(yùn)用公司原有的(核心)技術(shù)在不同的市場(chǎng)上102市場(chǎng)增長(zhǎng)率（相對(duì)）市場(chǎng)占有率高低低高狗類(lèi)配置策略：放棄硬著陸軟著陸現(xiàn)金牛類(lèi)配置策略:維持單位投入的最大回報(bào)問(wèn)號(hào)類(lèi)(問(wèn)題類(lèi))明星類(lèi)請(qǐng)注意：BCG方法與其說(shuō)是一種分析方法,不如說(shuō)是一種溝通的方法!市場(chǎng)增長(zhǎng)率（相對(duì)）市場(chǎng)占有率高低低高狗類(lèi)配置策略：放棄硬著陸103使命定位(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(第六章)(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理這一級(jí)戰(zhàn)略要解決的核心問(wèn)題就是對(duì)指定的業(yè)務(wù)(通常位于某事業(yè)部?jī)?nèi))進(jìn)行獨(dú)特性定位,這涉及三個(gè)層面的問(wèn)題:1.獨(dú)特性的設(shè)計(jì)與描述:價(jià)值屬性創(chuàng)新與價(jià)值曲線2.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類(lèi)型與結(jié)構(gòu)（職業(yè)經(jīng)理的看家本領(lǐng)?。?4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略使命定位(2)分析級(jí)這一級(jí)戰(zhàn)略要解決的核心問(wèn)題就是1.獨(dú)1041。企業(yè)獨(dú)特性定位的分析設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)顧客界定顧客的價(jià)值構(gòu)成分析顧客的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)判斷企業(yè)內(nèi)價(jià)值活動(dòng)與關(guān)聯(lián)性安排有效的獨(dú)特性持續(xù)性高績(jī)效1。企業(yè)獨(dú)特性定位的分析設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)顧客界定顧客的價(jià)值構(gòu)成顧客105顧客界定1。金寶利斯的例子2。電冰箱的例子正確的邏輯：價(jià)值準(zhǔn)則實(shí)踐中的意義：業(yè)務(wù)邊界（SBU）劃分實(shí)踐中的問(wèn)題：基于技術(shù)（工藝）的業(yè)務(wù)劃分后果：模糊或扭曲了真實(shí)的績(jī)效因素和企業(yè)能力顧客界定1。金寶利斯的例子2。電冰箱的例子正確的邏輯：價(jià)值準(zhǔn)106顧客的消費(fèi)行為與價(jià)值構(gòu)成顧客獲得的價(jià)值只有在其消費(fèi)模式的框架下才能識(shí)別出來(lái)1。作為資本品的運(yùn)輸工具（卡車(chē)）的例子，顧客使用該卡車(chē)的目的與方式2。摩托車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的例子，整車(chē)廠的價(jià)值鏈構(gòu)成3。ACCOR公司的例子顧客的消費(fèi)顧客獲得的價(jià)值只有在其消費(fèi)模式1。作為資本品的運(yùn)輸107價(jià)值創(chuàng)新的例子：ACCOR.INC的價(jià)值創(chuàng)新普通低星級(jí)飯店的價(jià)值曲線ACCOR的價(jià)值曲線行業(yè)相對(duì)水平低高飯店服務(wù)的主要屬性飲食建筑美感大堂房間大小服務(wù)水平房間設(shè)備床的質(zhì)量衛(wèi)生房間安靜價(jià)格價(jià)值創(chuàng)新的例子：普通低ACCOR的價(jià)值曲線行業(yè)相對(duì)水平低高飯108一般的兼容性輸出兼容硬盤(pán)容量?jī)r(jià)格可靠性可配置性管理能力實(shí)用性安全性服務(wù)能力第一次創(chuàng)新第二次創(chuàng)新第三次創(chuàng)新1989199219931995相對(duì)水平相對(duì)水平相對(duì)水平低高重復(fù)創(chuàng)新：康柏公司的例子一般的兼容性輸出兼容硬盤(pán)容量?jī)r(jià)格可靠性可配置性管理能力實(shí)用性109正確的邏輯：以顧客的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)（企業(yè)組織）或消費(fèi)行為模式為基礎(chǔ)實(shí)踐中的意義：產(chǎn)品（服務(wù)）開(kāi)發(fā)與企劃的基礎(chǔ)實(shí)踐中的問(wèn)題：模糊，籠統(tǒng)或錯(cuò)誤旅游業(yè)的例子后果：不可能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)惡化普通燈泡（電光源）的例子不可能形成正確的工作重點(diǎn)，也就不可能有正確的組織結(jié)構(gòu)正確的邏輯：以顧客的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)（企業(yè)組織）或消費(fèi)行為模式為基110顧客的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)判斷顧客的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)=使用標(biāo)準(zhǔn)+信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)某種組合櫥柜的例子使用標(biāo)準(zhǔn)信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1。防火性能2。堅(jiān)固性3。價(jià)格4。造型合理性5。防污染性6。藏貨量7。表面美觀1。廣告2。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)3。展位位置4。售后服務(wù)水平使用標(biāo)準(zhǔn)：作為顧客價(jià)值基礎(chǔ)的因素信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)：顧客判斷企業(yè)及其產(chǎn)品的因素顧客的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)=使用標(biāo)準(zhǔn)+信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)某種組合櫥柜的例子使111正確的邏輯：二者最大限度的一致實(shí)踐中的意義：培育和鞏固客戶關(guān)系實(shí)踐中的問(wèn)題：不能正確識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)在于拓展信號(hào)價(jià)值，因?yàn)檫@種價(jià)值往往直接影響購(gòu)買(mǎi)決策但又無(wú)法度量一個(gè)說(shuō)的準(zhǔn)但做的少的公司往往比一個(gè)說(shuō)的少（模糊）而做的多的公司業(yè)績(jī)要好正確的邏輯：二者最大限度的一致實(shí)踐中的意義：培育和鞏固客戶關(guān)112企業(yè)內(nèi)價(jià)值活動(dòng)與關(guān)聯(lián)性安排這里進(jìn)入到所謂的戰(zhàn)略實(shí)施問(wèn)題正確的邏輯：由獨(dú)特性驅(qū)動(dòng)因素來(lái)確定企業(yè)中某項(xiàng)業(yè)務(wù)的（競(jìng)爭(zhēng)）戰(zhàn)略主題，然后決定企業(yè)內(nèi)部的重要價(jià)值活動(dòng)排列，進(jìn)而確定企業(yè)中（SBU）的組織結(jié)構(gòu)這里進(jìn)入到所謂的戰(zhàn)略實(shí)施問(wèn)題正確的邏輯：由獨(dú)特性驅(qū)動(dòng)因素來(lái)確113原料管理產(chǎn)品制造產(chǎn)品分銷(xiāo)企劃宣傳售后服務(wù)采購(gòu)管理技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)買(mǎi)者需要的利益賣(mài)者通過(guò)自身的價(jià)值活動(dòng)而提供的顧客關(guān)懷企業(yè)：持續(xù)的利潤(rùn)或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者：與購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)匹配的價(jià)值全體便于安裝便于拆卸縮短采