公共關(guān)系學(xué)簡答及答案整理

一、一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益？1）現(xiàn)代社會使組織（或企業(yè)）處在一個全面開放的社會關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。2）社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。3）如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個組織（或企業(yè)）必須注重社會整體效益。4）社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟(jì)效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。二、說明公眾分類方法的作用和意義。對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功：2、對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：（1）對公眾進(jìn)行分類，是每一個公關(guān)部門的一項(xiàng)重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。（2）能幫助社會組織更好地認(rèn)識公眾的特征和共性，認(rèn)識公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會環(huán)境。（3）.能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征.有針對性、有重點(diǎn)、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。（4）能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關(guān)人員應(yīng)隨時了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對這種變化趨勢作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測和估計(jì)，才能創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。三、為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請舉出實(shí)例）可供借鑒？答：（1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。（1分）例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（4）排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。四、你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義？1、員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。2、員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力；第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。五、說明處理危機(jī)的原則性要求及程序。1承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。2建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識，對新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析.3建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機(jī)。4確認(rèn)有關(guān)持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。5與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等。6組織面對著危機(jī)問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。六、簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。（1）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。七、說明塑造組織形象的重要性及方法塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計(jì)簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時代風(fēng)貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)的目的。其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文化特色。公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出企業(yè)的特色，呆板和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。八、公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采取哪些策略？答題要點(diǎn)：公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒有公關(guān)傳播，也就沒有了名牌。公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略：（1）“名人”戰(zhàn)略。即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。公眾在進(jìn)行商品選購的時候，往往會對一些從未用過的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理，這時如果運(yùn)用他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn)品形象，會增加公眾對企業(yè)及產(chǎn)品的信任。（2）名品戰(zhàn)略。即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。（3）名門戰(zhàn)略。即利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來推廣它的其他產(chǎn)品的形象。九、說明政府公共關(guān)系的必要性把政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點(diǎn)：（1）有助丁市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。以加強(qiáng)企業(yè)之間，企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（2）有助丁加強(qiáng)民主政治建設(shè)。公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，加深社會公眾對政府工作的理解與支持。3）有助丁政府的廉政建設(shè)。有利丁社會公眾對政府實(shí)施監(jiān)督，也會有效地促進(jìn)國家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。（4）有助丁克服官僚主義作風(fēng)。開展政府公共關(guān)系工陣，有助丁克服各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政府在人民心中的威望。（5）有助丁維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。能合理地調(diào)節(jié)各種利益主體的矛盾沖突，促進(jìn)各利益主體之間的溝通交流，從而增加社會的穩(wěn)定。（6）有助丁塑造良好的政府形象。必須首先贏得廣大社會民眾的支持與信賴。(7)有助丁發(fā)展國際友好關(guān)系。開展政府公共關(guān)系，增加中國政府與吐界其他國家和地區(qū)的聯(lián)系，建立良好的國際形象，可爭取到更多的國際合作。我的寫作，有自己的追求，我將創(chuàng)作當(dāng)成一生中最重要的事來對待，而不僅僅是為了博得別人的叫好。我從來不在乎別人對我的議論，也不在乎成名還是不成名。我知道，我是活給自己的靈魂的，不是活給別人的，這個世界怎么看我，跟我沒有太大的關(guān)系。所以，一直以來，不管別人說啥，我都覺得必須完成我自己的宿命。即便有一部分讀者反映，從“大漠三部曲”到《無死的金剛心》，我的作品越來越難讀，但是我不能為了迎合這部分讀者，而放棄我自己的藝術(shù)追求。剛開始我寫《大漠祭》，僅僅是想為農(nóng)民寫幾本書，后來到了《白虎關(guān)》，我有眼光了，發(fā)現(xiàn)這個世界正在飛快地消失，農(nóng)業(yè)文明在消失，傳統(tǒng)文化在消失，中國很多地域化的東西都在消失。這個時候，我非常樸素的出發(fā)點(diǎn)就變了，我不僅想為農(nóng)民造像，寫寫農(nóng)民生活,還想把飛快消失的時代定格下來。所以，在《白虎關(guān)》中，我就題記到：“當(dāng)一個時代飛速消失的時候，我搶回了幾撮靈魂的碎屑?！碑?dāng)這一代農(nóng)民，這一代西部人，可能會在歲月、在全球化浪潮的沖刷下，永遠(yuǎn)消失在歷史之中的時候，我的這幾本書卻想讓他們成為一種歷史的定格。當(dāng)我有了這樣一種目標(biāo)罰.掉.EI二三乍育口.自叫K.■湍三七季偵—-3州牌廠也冷兩,洽*建卜卻廣渥打，間..二F老二心1戶3頊折*，自L就更加嚴(yán)格了。再后來，到寫《西夏咒》的時候，我就想寫那些生活在另一個時空中的人們。他們生活在世俗之外，追求靈魂安寧，忽視紅塵喧囂。他們有自己的夢想，有自己的價(jià)值判斷和靈魂求索，不進(jìn)入他們的世界，是不可能了解他們的。我想用文字，為他們建立一座與外部世界交流的橋梁。所以，就有了《西夏咒〉〉。就是說，其中更多的是追問和反思?xì)v史與現(xiàn)實(shí)、信仰與靈魂，以及諸多心靈層面的東西。這些內(nèi)容很?西夏咒》包括兩個重要的內(nèi)容：一是對當(dāng)下的關(guān)懷，另一個我稱之為“終極超越”就是說，其中更多的是追問和反思?xì)v史與現(xiàn)實(shí)、信仰與靈魂，以及諸多心靈層面的東西。這些內(nèi)容很難用傳統(tǒng)的寫作方法表達(dá)出來，因此我用了“反小說”的形式來寫。什么叫“反小說”呢？就是沒有完整的故事情節(jié)，并且盡量避免程序化的小說形式，進(jìn)行大膽的探索。比如，書中有一個敘述者阿甲，他是從西夏到今天千年歷史的見證者和文化承載者，因此他有一種歷史的眼光，充滿滄桑。他在小說中有大段的議論，這是一般小說非常忌諱的，但又對書中人物非常重要，是對歷史的全面解讀，有了這些，里面的人物就升華了。所以說，是我要寫的內(nèi)容決定了《西夏咒》的形式，不是我在故弄玄虛、玩弄技巧。因?yàn)槭袌龅脑?，好多作家注重可讀性，講究作品的好看、好讀，但在文學(xué)本身的探索就弱化了。好多故事輕松好看，大家都愛讀，但讀完也就完了，沒什么值得回味的東西，也留不下什么獨(dú)特的價(jià)值。我們中國文學(xué)與世界文學(xué)最大的距離，就在于文學(xué)本身、文學(xué)價(jià)值。當(dāng)然，中國也有非常優(yōu)秀的作家，比如莫言、閻連科等。我在創(chuàng)作過程中，也希望自己能做一些力所能及的探索，為這個世界提供文學(xué)的一種可能性，一種范本，它可能是一團(tuán)混沌的，像迷宮，也可能像大自然，是天籟。當(dāng)然，我并不是故意把《西夏咒》寫成那樣的，里面的好多東西都是自己噴出來的，像火山爆發(fā)一樣，是靈魂的流淌。靈魂里的好多東西，它不是故事，是一段段的情緒，當(dāng)你把這些情緒自然釋放出來的時候，無數(shù)章節(jié)也就寫出來了。比如其中的一些章節(jié)，像“澄明境中的雪羽兒”、“湯鍋中的雪羽兒媽”，它們有非常寫意的部分，那都不是人為的敘述，而是一種情緒的釋放。這很像一些非常好的演員在演戲，他們進(jìn)入那個角色之后，好多表情、情緒的東西，就已經(jīng)不是在模仿或者表演，而是一種自然流淌，它會與宇宙間的某種存在達(dá)成共振，以自己的方式賦予它們一種鮮活的生命力。好多非常優(yōu)秀的作曲家、藝術(shù)家都是這樣，我的寫作也是一樣。我所做的就是讓它更像一本書，更能為讀者所接受，僅此而已。但是，當(dāng)你打定主意要寫靈魂時，作品必然會難讀一些。靈魂畢竟不是故事，不是“從前有座山，山里有座廟……”那樣輕而易舉就能解構(gòu)得了的。作家要想寫活一個人物，必須用自己的靈魂去撞擊人物的靈魂；讀者要想讀懂一個作家，也必須用自己的靈魂去撞擊作品的靈魂，才能撞出智慧的火花來。所以，我的作品可能會越來越難讀，但或許會越來越值得一讀。而且，總會有讀懂我作品的人，他們會對我的作品作出自己的解讀。文學(xué)史上有好多這樣的例子。在靈魂的碰撞下，人們得到的，可能是更有價(jià)值的東西。好的作品，應(yīng)該像大海一樣：有表層智慧的，可以看到表層的風(fēng)景；有甚深智慧的，可以憑靈魂的撞擊進(jìn)入深層，看到別人看不到的景致。從某種程度上來說，這或許是只有我能貢獻(xiàn)的東西，因?yàn)槲沂亲骷?，同時也是信仰者，進(jìn)行過嚴(yán)格的宗教修煉，我能進(jìn)入另外一個精神世界，好多人想進(jìn)去卻進(jìn)不去，那么我就應(yīng)該用我的文字告訴他們那個精神世界里面的風(fēng)景，這也是我的一種本分。我總是對我的學(xué)生們說，做人要守住自己的本分。我不想對這個世界指手畫腳，也沒有改造世界的大力，但是我應(yīng)該把自己走過的路和走路時所有的收獲展示出來，因?yàn)?，或許有很多人需要它。我們每個人都是一個案例，每個人都有自己尋求夢想、實(shí)現(xiàn)超越的路。當(dāng)然，其中有的人演繹了一種非常美的堅(jiān)守，有的人演繹的卻是一種退縮和墮落，不過，只要他仍然想向前走,就需要有個過來人告訴他，你走到哪里了，你的方向?qū)Σ粚?。尤其是那些本有智慧尚未開啟的人，他需要一種過來人的指引，他至少需要知道這條路上會有一些什么樣的景致，知道自己要到達(dá)一個什么樣的地方。所以，當(dāng)一個人沿著某條路成功地走向光明、證得光明、化為光明的時候，他就有義務(wù)告訴別人自己見到的東西，他就有義務(wù)分享自己所有的收獲，包括他得到的明白與清涼也罷，他用生命實(shí)踐過的方法也罷，他至少要告訴這個世界：雖然眼前的這片荊棘林很可怕，但是只要你堅(jiān)守向往、腳踏實(shí)地地走下去，就一定可以看到絕美的天光。聰明人很多時候之所以是聰明人，是因?yàn)樗麄兺ǔ５那闆r下把別人當(dāng)成了傻子，而他們自己做的事情，別人看不懂，也不可能會看懂。所以，他們就成了聰明人。但是，我們每一個人都知道,大千世界里面的人，當(dāng)然說的是普通人，智力都是差不多的，不是差距很大的。這就是很現(xiàn)實(shí)的事情。在這個時候，聰明人把別人看成了傻子，那么換句話說，就是他們本身就是出現(xiàn)了智力的問題；否則的話，他們是不可能會像小丑一樣在表演，在演著獨(dú)角戲，還要自以為別人不可能看懂、或者是無法看懂的獨(dú)角戲，這就是聰明人的做法。聰明人這種做法是無可厚非的，因?yàn)樗旧硎窃敢膺@么做的。但是，他做了的時候，卻會平添了很多的煩惱。因?yàn)樵谂c別人的交往過