18條銷售說話技巧

說話技巧善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)予以贊美、恭維充分尊重他人，站在他人角度思考認(rèn)真傾聽別人的話語，不插話，抓住重點(diǎn)不直接說出對方缺點(diǎn)，委婉表達(dá)盡量不用否定句（這么做不行。。。）不用命令式語氣，寄予希望比命令更有效使用真誠的語言去溝通使用高效、簡介的話語善于講故事（從側(cè)面烘托）語言樂觀、積極、向上他人觀點(diǎn)對錯(cuò)不予判斷充分判斷對方要求是否合理，果斷拒絕情緒不穩(wěn)時(shí)少說話一棒子打死、一語概全最傷人（你不行、、、）幽默話語分時(shí)、分場合說不要包攬自己的成績（以退為進(jìn)）提高自身素質(zhì)善于引導(dǎo)（用問句去引導(dǎo)）

1.贊美、恭維?每個(gè)人都渴望被贊美L每個(gè)人都喜歡被贊美，你我都不例外2,沒有不愛被贊美，只有不會去贊美?贊美如煲湯，火候是關(guān)犍L說出對方的閃光點(diǎn).描繪另陛閃光點(diǎn)能給現(xiàn)狀帶來什么.閃光點(diǎn)給你或他人帶來的感覺?贊美是你的開路先鋒L贊美，要善于找到對方的亮點(diǎn)Z贊美，要燒到對方的“癢處“3.贊美「要自然而誠懇?如何贊美L背后贊美.?如何贊美L背后贊美.多談對方關(guān)心和得意之事.遇物加錢與逢人減歲L贊美一定要真誠2.贊美事實(shí)而不是人3,贊美要具體化4贊美"快樂習(xí)慣“2.充分尊重他人每個(gè)人都會有不同的觀點(diǎn)，即便是“己所欲”也不要硬塞給他人，不要隨意插話、抹殺別人發(fā)言的機(jī)會、更不要忽視對方的感受。抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。3.認(rèn)真傾聽?傾聽是最好的恭維L體現(xiàn)了你對對方的尊重2.體現(xiàn)你對對方的重視工傾聽對方越久，對方就越愿意接近你?傾聽的好處.獲得了史害成交的機(jī)會.更有利于找出畫客的困難點(diǎn)?最高效的傾聽技巧L讓對方感覺到你是在用心地聽.讓對方感覺到你的態(tài)度很誠懇.在傾聽時(shí)記筆記,效果會更好.重新確認(rèn)，減少誤會及誤差.不到萬不得已，千萬不要打斷對方講話.對方停止說話時(shí)，再停頓3-5秒.不明白的地方見機(jī)追問民傾聽時(shí)，不要組織語言.傾聽過程中，點(diǎn)頭微笑.不要發(fā)出聲音.眼睛要注視對方鼻尖或前額.坐定好位置，傾聽的障礙L傾聽之前形成了自己的意見.傾聽之前想好了想要說的內(nèi)容.傾聽之前決定了如何去做，有效傾聽.帶著理解的目的去聽.帶著回應(yīng)的目的去聽”兩只耳朵一張嘴”法則7。%時(shí)間讓顧客講話，你傾聽30%時(shí)間自己用來發(fā)問、贊美和鼓勵(lì)他.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己說話的時(shí)間超過了45%,那就必須當(dāng)機(jī)立斷：閉嘴！.透過傾聽,捕獲購買信號“最多能打幾折呀？”“可以試用一卜嗎？”“這是怎么操作的？”“我可以成一試嗎？”“我家老公/老婆會喜歡它?！薄斑@兩種型號的有什么區(qū)別嗎？”“這種款式看起來真漂亮。”?“這產(chǎn)品能為你帶來好處”當(dāng)你一再強(qiáng)調(diào),產(chǎn)品能為對方帶來什么好處時(shí)，對方T股都會感動(dòng)的.顧客比較關(guān)心的是什么為對方著想關(guān)懷對方的利益關(guān)注對方的興趣80%精力和說話內(nèi)容落在對方關(guān)注的需求上.盡量不直接說出缺點(diǎn)同樣一個(gè)觀點(diǎn)，有很多種表達(dá)方式，我們可以盡量選擇一些更容易被別人接受的方式，至少不要去赤裸裸地傷害他人。?含蓄與委婉不要讓我把什么都說出來，"委婉，是運(yùn)用迂回曲折的語言含蓄地表達(dá)本意的方法。諱飾式：用委$宛的詞語表達(dá)不便直說或使人感到難堪的語言借用式：借某一事物或其他事物的特征對事物實(shí)質(zhì)問題直接回答曲語式：用曲折含蓄的語言和融洽的語氣把“批評〃轉(zhuǎn)變成提醒當(dāng)眾贊揚(yáng)』私下批評.盡量不使用否定性詞語在交流中，使用否定性詞語會給人產(chǎn)生一種被批評的感覺，尤其是在公共場合，被否定者在第一時(shí)間也不樂于接受，甚至產(chǎn)生逆反心理?含蓄批評讓人更愛戴你批評別人之前，先真誠地贊美對方，然后把“但是"變成"而且”.用贊美的方式，間接暗示對方I提醒其注意自己犯的錯(cuò)誤,?忠言"r耳利于行要想改善人的行為，鼓勵(lì)總是比懲罰效果更明顯.對事不對人是批評人的一個(gè)重要原則忠言也順耳亙I理角孕又寸方6.6.少用命令式語氣.使用真誠的語言去溝通?說話魅力在真誠在講話中學(xué)會表達(dá)真誠要比單純追求流暢和精彩更重要只有真誠才能換來真誠瞥同發(fā)自內(nèi)心沒有絕對的對錯(cuò)，有的只是站的立場不同主動(dòng)地去理解別人真誠的關(guān)懷、理解和尊重.使用高效、簡介的話語?錘煉你的語言抓住關(guān)鍵點(diǎn)不放,把主要的意思說到。1、顧客最基本的需求在哪里？2、順客最感興趣的一點(diǎn)是什么？工最薄弱的Y環(huán)節(jié)是什么？把力量用在關(guān)鍵問題上，你就可以羸啦,.善于講故事（從側(cè)面烘托）?邏輯語言用非常容易理解的自然規(guī)律,通過類比，層層推進(jìn)，指出問題的關(guān)鍵所在，或委婉或含蓄地批評提醒別人，或通俗易懂地提供解決問題的答案.語言樂觀、積極、向上，善于運(yùn)用肢體語言?人際交往中的黃金短句人際關(guān)系和諧的潤滑劑“早上好！”宣嘲謝1.“對不起廣“我不知道”“這是我的殿‘我喜歡你"“X"”（對方的名字）?肢體語言是不容忽視的公關(guān)手段與語言工具領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的信息戴體肢體語言有助于形成第一印象常用的肢悻語言手勢——傳達(dá)信心的拳頭目光一會說話的眼睛姿勢語言一舉手投足也是說話面瞧懵服怖語言

?預(yù)防"火星"蔓延成“火災(zāi)”.身體語言(1)點(diǎn)頭表示你跟得上對方的信息(2)給愉快信息一個(gè)微笑(3)露出感興趣的表懵(4)對嚴(yán)肅的信息顯示出嚴(yán)肅的君W(5)稍稍地偏向講話杳(6)穩(wěn)定的目光接觸(7)表現(xiàn)出平靜和耐心的表Iff.簡短的語言詞匯嗯，對；是的；好的；我明白了.甕述.探究式提問為什么；告訴；解釋；什么；怎么樣觀點(diǎn)對錯(cuò)不判斯.他人觀點(diǎn)對錯(cuò)不予判斷觀點(diǎn)對錯(cuò)不判斯每個(gè)人的觀點(diǎn),只是對事物的不同的看法.很難做出處對灌道的判斷.只有嫡心的傾聽完其表述.才會知遵季情與觀點(diǎn)的原姜.做出正照的分析、判斷.充分判斷對方要求是否合理，果斷拒絕人生是不斷地遭到拒絕和拒絕他人的過程拒絕對方?態(tài)度和著拒絕對方要開誠布公，明確說出拒絕原因拒絕時(shí)不要傷害對方自尊心拒絕對方,要給對方留一個(gè)退路有的拒絕?不能把話完全說死拒絕對方時(shí)，還要考慮到時(shí)機(jī)問題?該說“不”時(shí)就說“不”拒絕不是罪K惡工及的事說“不"不是與人決裂衡量了自己的能力帶著友善的表情來說“不“對自己也要勇敢地說"不〃如何說“不1,耐心傾聽請求者的要求.說"不"時(shí)，表信要和顏f兌色.最好說出拒絕的理由4切忌通過第三者拒絕5,尋找替代的方法.不要在情緒不穩(wěn)時(shí)說人在情緒不穩(wěn)時(shí)，很容易說出讓自己后悔終身、讓他人內(nèi)心受傷的話。所以，這時(shí)沉默是金。.不要一棍子打死學(xué)會就事論事，不要以偏概全，不要什么事情都說到底，總有你不知道的其他可能.善用幽默在這個(gè)快節(jié)奏壓抑的時(shí)代，幽默是一股清流，尤其當(dāng)表示那些不受歡迎的內(nèi)容時(shí)，幽默是最好的工具之一，值得注意的是使用時(shí)的場合和語氣。?寓莊于諧的語言醒母幽默是智慧、舞g靈感的結(jié)晶是一個(gè)人良好索質(zhì)和修養(yǎng)的表現(xiàn)提高工作效率幽默是一種高深的說話藝術(shù)消除人與人之間的陌生感叫人輕松之余又深覺難忘?幽默的六大招數(shù)巧作類比式因勢利導(dǎo)式充愣裝傻式曲線進(jìn)攻式聲東擊西式另辟蹊徑式16.不要自己包攬成績誰都希望被表揚(yáng)，但誰都不喜歡搶功者，公道自在人心，有時(shí)退一步反而是更高層面的秒殺。17.提高自身素質(zhì)?感覺比語言快十倍自信毅力進(jìn)取精神尊重他人除了要注意“硬件”外，還要重視自身的"軟件建設(shè)，這個(gè)“軟件”便是素養(yǎng)。18善于引導(dǎo)通過傾聽、訴說關(guān)懷等方式抓住重點(diǎn)，通過提問的方式讓他人對你敞開心扉，信任你，向你提出訴求。怎么樣才能讓別人說得更蓼呢？秘訣就是一設(shè)問五秒鐘讓別人對伽感興趣？利用提問的方式當(dāng)你求救時(shí)，沒人會拒絕你一疑問反問讓你更主動(dòng)從關(guān)懷對方的角度出發(fā)才能菽得對方彳乍出自己力所能及的支｝寺作出關(guān)心別人的行動(dòng)?用關(guān)懷的觀念引導(dǎo)從替對方著想的角度出發(fā)說服往往比較有效蹉子合不合腳.你要親自穿一穿.最f亡的人不一定是成功的人.成功的人往往是追求效率的人.當(dāng)你不關(guān)注與老時(shí)I錢會越來越多；但一旦光冒著錢,錢反而沒有，只有目光長遠(yuǎn)的人，才會把握帽住機(jī)會-?抓住那條牽牛鼻子的繩什么樣的交談最讓你有成就感？當(dāng)然是讓你主宰整個(gè)談話過程的交談期里的目標(biāo)一一積極的即導(dǎo).真減地理解對方所說的一切.從對方的角度去看待問題.根據(jù)你的真正方向來提出問題摭住關(guān)犍字眼才能引導(dǎo)對方?十大黃金問題如何創(chuàng)立事業(yè)的喜歡您事業(yè)中的哪一點(diǎn)與競爭對手的區(qū)別是什么行業(yè)發(fā)生了陰陛重大的變