2018年社區(qū)工作30個(gè)最新經(jīng)典案例分析題

2018年社區(qū)工作30個(gè)最新經(jīng)典案例分析題說(shuō)明：本文主要包含了社區(qū)工作(社工)各個(gè)方面的內(nèi)容，以30個(gè)經(jīng)典案例為依托，詳細(xì)分析問(wèn)題、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施方案、解決問(wèn)題以及觸類旁通的關(guān)鍵啟示。案例1、社區(qū)安全--安裝防盜門問(wèn)題莫居民小區(qū)位于本市城鄉(xiāng)結(jié)合部，小區(qū)內(nèi)有住戶1840戶，長(zhǎng)住居民5300多人，基本上都是由農(nóng)民回城的人員、動(dòng)遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點(diǎn)：一是無(wú)業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來(lái)人員多。小區(qū)接上級(jí)綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。然而有的居民認(rèn)為，外來(lái)人員多的樓道，安裝防盜門的實(shí)際意義和效果不大；有的居民覺(jué)得經(jīng)濟(jì)困難，拿不由錢來(lái)安裝；還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。面對(duì)不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，社工如何將該項(xiàng)工作順利推進(jìn)。主要問(wèn)題：1.上述案例屬于社區(qū)社會(huì)工作的哪個(gè)范疇？2,試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。3.社工應(yīng)采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)有效推進(jìn)工作開展？答題要點(diǎn)：.本案例屬于社區(qū)治安工作：(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費(fèi)用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以統(tǒng)一思想；(3)對(duì)防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等.工作方法和策略：(1)聽取各居民住戶的意見和建議，必要時(shí)還可以召開小區(qū)黨員領(lǐng)導(dǎo)會(huì)義；(2)召開樓組長(zhǎng)代表會(huì)議，傳達(dá)工作精神，統(tǒng)一他們的思想；(3)對(duì)于防盜門質(zhì)量問(wèn)題，可以與生產(chǎn)廠商溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)展示防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對(duì)社區(qū)反對(duì)居民進(jìn)行個(gè)案心理安撫和調(diào)適。案例2、社區(qū)康復(fù)一-智隙人問(wèn)題奧市街道D社區(qū)，擁有居民3萬(wàn)多人。假設(shè)你是該社區(qū)的一名社工，并且主要負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)智障人士的康復(fù)工作，請(qǐng)針對(duì)智障人士設(shè)計(jì)一套社區(qū)康復(fù)計(jì)劃。答題要點(diǎn)：.方案設(shè)計(jì)：康復(fù)方案的目標(biāo)主要包括以下4個(gè)方面：(1)智障人士在行為及社會(huì)功能上的改變；(2)智障人士家庭對(duì)生活滿意程度的提高；(3)智障人士與鄰里之間關(guān)系得到改善；(4)社區(qū)對(duì)智障人士的接受程度增加。.實(shí)施策略：(1)個(gè)人訓(xùn)練：為智障人士提供簡(jiǎn)單的自我照顧技巧及康復(fù)技巧訓(xùn)練，協(xié)助其發(fā)展個(gè)人才能。(2)義工的培訓(xùn)及發(fā)展工作：通過(guò)不同形式招募一群有興趣從事康復(fù)工作的人士，并為他們提供基本訓(xùn)練，使他們能對(duì)智障人士做定期探訪或提供服務(wù)，義工可以來(lái)自不同年齡及不同階層。(3)建立及強(qiáng)化社區(qū)內(nèi)非正式的網(wǎng)絡(luò)：協(xié)助弱能人士建立社交網(wǎng)絡(luò)，也協(xié)助其家庭成員建立互助網(wǎng)絡(luò)。(4)策動(dòng)社區(qū)資源：社區(qū)資源包括地區(qū)領(lǐng)袖、社區(qū)設(shè)施、專業(yè)人士、經(jīng)濟(jì)支援等，期望通過(guò)不同資源的相互配合使智障人士的需要及困難得到滿足和解決。(5)建立及強(qiáng)化社區(qū)權(quán)益倡議：協(xié)助智障人士提由他們的需要，協(xié)助他們與地區(qū)政治團(tuán)體周旋。.方案鞏固：主要包括提供服務(wù)、整和社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)事件等。.方案評(píng)估：包括智障人士與其家庭成員對(duì)服務(wù)的滿意度，整個(gè)方案執(zhí)行情況和效果評(píng)估等。案例3、中考與高考?jí)毫?wèn)題每年初三、高三學(xué)生都會(huì)面臨嚴(yán)重的中考、高考?jí)毫?，學(xué)校為了幫助同學(xué)們更好地度過(guò)這個(gè)階段，準(zhǔn)備開展一些活動(dòng)。作為一名社工，請(qǐng)你針對(duì)初三、高三學(xué)生的特點(diǎn)和需求，擬訂一份活動(dòng)服務(wù)方案。主要問(wèn)題：初三、高三學(xué)生會(huì)面臨學(xué)習(xí)任務(wù)重、學(xué)習(xí)壓力大、家庭關(guān)系緊張、自我認(rèn)同降低、作息時(shí)問(wèn)不合理等問(wèn)題。答題要點(diǎn)：.方案設(shè)計(jì)：根據(jù)初三、高三學(xué)生的上述需求，設(shè)計(jì)服務(wù)方案，目標(biāo)：幫助學(xué)生改善緊張焦慮的情緒，明確學(xué)習(xí)目的，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心。.實(shí)施策略：(1)為學(xué)生提供緩解緊張情緒和管理時(shí)間的技巧；(2)組織一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享學(xué)習(xí)體會(huì)和學(xué)習(xí)技巧；(3)為學(xué)生開設(shè)心理輔導(dǎo)小組，及時(shí)了解學(xué)生的困惑和問(wèn)題；(4)利用學(xué)校其他資源和家庭支持，幫助學(xué)生提高信心，獲得更多的支持。.方案執(zhí)行：主要包括整合學(xué)校資源，提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。.方案評(píng)估：包括學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例4、社區(qū)安全--火災(zāi)問(wèn)題莫個(gè)寒冬凌晨，莫居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災(zāi)。大火燒毀了3戶居民的全部家當(dāng)還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財(cái)產(chǎn)蒙受了同程度的損失。當(dāng)時(shí)正值一年一度的春節(jié)即將來(lái)臨之際，火災(zāi)使受災(zāi)居民的正常生活受到了嚴(yán)重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過(guò)年呢，社區(qū)干部急在心頭。主要問(wèn)題：.試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨的困難有哪些方面。.為了幫助這些居民平穩(wěn)過(guò)好年，作為社工的你應(yīng)采取哪些策略？答題要點(diǎn).面臨的困難：(1)如何在家財(cái)盡毀的情況下，有安身之地，對(duì)抗嚴(yán)寒；(2)怎樣在最短時(shí)間內(nèi)，置辦起生活必需品；(3)怎樣從悲傷中重新走由來(lái)，用積極的心態(tài)迎接新年；(4)如何重建家園等。2.可采取的策略：(1)運(yùn)用社會(huì)工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問(wèn)題和需求；(2)運(yùn)用個(gè)案或小組社會(huì)工作，幫助受災(zāi)居民走由陰影，樹立樂(lè)觀心態(tài)；(3)動(dòng)員社區(qū)居民伸由援手，捐款捐物，幫助他們渡過(guò)難關(guān)：(4)運(yùn)用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動(dòng)、整合社區(qū)內(nèi)外資源.幫助居民們重修房屋。案例5、流動(dòng)人口管理一-農(nóng)民工子女上學(xué)困難問(wèn)題你所在的地區(qū)是一個(gè)流動(dòng)人口集中的地方，當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦?lái)務(wù)工人員子女就學(xué)困難，很多適齡的孩子無(wú)法繼續(xù)接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習(xí)氣。作為本轄區(qū)的社工，請(qǐng)針對(duì)當(dāng)?shù)貭顩r，為外來(lái)人員子女，擬訂一份社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。主要問(wèn)題：外來(lái)務(wù)工人員子女會(huì)面臨教育、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)適應(yīng)等問(wèn)題。答題要點(diǎn)：.設(shè)計(jì)方案：根據(jù)上述外來(lái)務(wù)工人員子女的需求，設(shè)計(jì)由社區(qū)服務(wù)方案。目標(biāo)：協(xié)助外來(lái)務(wù)工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)力；有一個(gè)健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。.方案和策略：(1)為外來(lái)務(wù)工人員子女聯(lián)系附近學(xué)校，接納其入學(xué)；(2)成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，為外來(lái)務(wù)工人員子女提供適合的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，使其跟上學(xué)校學(xué)習(xí)進(jìn)度；(3)利用社區(qū)其他資源為外來(lái)務(wù)工人員子女提供服務(wù)例如，為生活困難的外來(lái)務(wù)工人員子女家庭申請(qǐng)適當(dāng)補(bǔ)助,幫助他們熟悉社區(qū)環(huán)境、融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等。.方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。.方案評(píng)估：包括外來(lái)務(wù)工人員子女及其家人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例6、社區(qū)救助保障---殘疾人幫扶問(wèn)題一個(gè)大學(xué)畢業(yè)、有著穩(wěn)定收入、美滿家庭的小岳變成殘疾人后，社工如何幫助他？.優(yōu)勢(shì)介入的四個(gè)方面.介入策略主要問(wèn)題：針對(duì)該案例對(duì)小岳的身體、心理、社會(huì)適應(yīng)能力進(jìn)行全面分析小岳目前面臨的主要困境有：.無(wú)法接受殘疾的事實(shí)，心情很糟糕；.生活無(wú)法自理，難以適應(yīng)日常生活；.無(wú)法面對(duì)家人；.無(wú)法從事原來(lái)的職業(yè)，失去經(jīng)濟(jì)來(lái)源，需要新的職業(yè)規(guī)劃。答題要點(diǎn)：.方案的設(shè)計(jì)適應(yīng)殘疾人生活，樹立自信心，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。調(diào)適心理，接受殘疾事實(shí)；學(xué)會(huì)生活自理；重新適應(yīng)家庭生活；未來(lái)職業(yè)規(guī)劃。①小岳及家人接受殘疾事實(shí)。②小岳適應(yīng)殘疾狀態(tài)下的日常生活。介入：康復(fù)治療師、家人、鄰里、社區(qū)。③改善家庭關(guān)系，協(xié)助建立和諧家庭，增強(qiáng)家庭成員的支持力。④要小岳重新找到合適職業(yè)，提高社會(huì)地位和適應(yīng)能力。介入：政府、原來(lái)的就業(yè)單位、社區(qū)。.方案的實(shí)施按照服務(wù)計(jì)劃，開展介入活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。具體介入活動(dòng)：①對(duì)小岳進(jìn)行心理輔導(dǎo)，讓其接受殘疾事實(shí)。②提供康復(fù)信息和資源，協(xié)助制定康復(fù)計(jì)劃，改造家居環(huán)境，學(xué)會(huì)日常生活技能。③進(jìn)行家庭調(diào)適，重建和諧家庭。接受家人殘疾的事實(shí)，重新進(jìn)行角色分工，協(xié)助妻子扮演家庭的核心人物，調(diào)整家庭結(jié)構(gòu)，提高家庭成員的能力重建和諧家庭。④幫助小岳了解政府對(duì)殘疾人就業(yè)的支持政策，發(fā)掘小岳當(dāng)前的就業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高小岳的生活自理能力，增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力，幫助其進(jìn)行合理的職業(yè)定位。.方案的評(píng)估、結(jié)案采用過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估相結(jié)合的方法。過(guò)程評(píng)估就是針對(duì)方案設(shè)計(jì)及執(zhí)行進(jìn)行全程跟蹤、評(píng)價(jià)；結(jié)果評(píng)估的指標(biāo)包括：小岳的心理健康狀況、家居生活自理能力、家庭關(guān)系、就業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)參與度等。在評(píng)估的前提下，做由明確的結(jié)案決定：繼續(xù)服務(wù)或中斷專業(yè)關(guān)系。案例7、流動(dòng)人口管理一-農(nóng)民工子女放學(xué)后的教育問(wèn)題你所在的社區(qū)有許多外來(lái)務(wù)工者子女，他們白天在學(xué)校學(xué)習(xí)，回家后就沒(méi)有人看管照顧，平時(shí)的課余生活也比較單一。請(qǐng)針對(duì)這一類問(wèn)題，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。主要問(wèn)題：外來(lái)務(wù)工者子女遇到的問(wèn)題包括課余生活比較單一、缺乏學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和父母的交流等。答題要點(diǎn)：.方案設(shè)計(jì)：根據(jù)上述外來(lái)務(wù)工者子女的需求，設(shè)計(jì)由社區(qū)服務(wù)方案。目標(biāo)：豐富外來(lái)務(wù)工者子女的課余生活，使其擁有更好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。.方案實(shí)施策略：(1)增加孩子與父母的交流，提高家庭的支持作用；(2)定期組織外由活動(dòng)，讓孩子們了解城市的變化；(3)聯(lián)系社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為孩子們提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；(4)利用社區(qū)其他資源為孩子們提供服務(wù)。(如，四點(diǎn)半課堂、晚托班、提供膳食等)。.方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。.方案評(píng)估：包括外來(lái)務(wù)工者子女和家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例8、社區(qū)救助保障一-殘疾人救助問(wèn)題劉某,18歲，因幼時(shí)患病留下后遺癥而身體殘疾，由于自己沒(méi)什么技能，在父母離婚后，只能以乞討為生。主要問(wèn)題：.上述案例中，劉某主要面臨的困境有哪些？.目前，針對(duì)劉某的困境，社工應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？答題要點(diǎn)：.劉某面臨的主要困境有：(1)貧困問(wèn)題：以乞討為生；(2)就業(yè)問(wèn)題：沒(méi)有什么技能。.主要輔導(dǎo)策略：(1)聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)幫助劉某申請(qǐng)最低生活保障；(2)幫助劉某參加相關(guān)的就業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)，提升劉某的職業(yè)技能，并幫助其尋找合適的就業(yè)崗位；(3)勸其回歸原生家庭，并幫助其聯(lián)系父母，尋求父母的支持和幫助。案例9、社會(huì)救助保障一-再就業(yè)問(wèn)題某社區(qū)服務(wù)中心是社區(qū)公益性就業(yè)服務(wù)組織，主要是安置“5060失業(yè)人員，從事社區(qū)保潔工作。其資金來(lái)源，一部分是享受國(guó)家有關(guān)政策的提供，另一部分是通過(guò)為社區(qū)企、事業(yè)單位提供后勤社區(qū)化服務(wù)而取得。受當(dāng)前全球性金融風(fēng)暴的影響，社區(qū)一些企業(yè)面臨困難，影響了社區(qū)服務(wù)中心的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。例如：社區(qū)服務(wù)中心承接的某小區(qū)的保安工作和某機(jī)床廠廠區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，由于物業(yè)管理中心和機(jī)床廠有限責(zé)任公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不景氣，終止了保安、保潔服務(wù)協(xié)議，至使社區(qū)服務(wù)中心70余名員工面臨下崗。這些下崗人員派代表向社區(qū)服務(wù)中心反映心中的不快和求職的愿望，詢問(wèn)有無(wú)解決的辦法。假如你負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，請(qǐng)你寫一封回信，向代表表明下一步的對(duì)策。面對(duì)金融風(fēng)暴的嚴(yán)重沖擊，社區(qū)服務(wù)中心采取有效措施，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，迎接挑戰(zhàn)。一、員工自身要認(rèn)清形勢(shì)，使每位員工要有危機(jī)意識(shí)，憂患意識(shí)，作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)，提高自身能力。二、積極拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，開發(fā)就業(yè)崗位。三、依靠國(guó)家有關(guān)政策，按照“資源整合、資源共享”的原則承接地區(qū)辦事處及政府職能部門的服務(wù)項(xiàng)目，安置待崗人員工作。四、豉勵(lì)個(gè)人自主創(chuàng)業(yè)，積極爭(zhēng)取政策扶持，幫助創(chuàng)業(yè)。案例10、社會(huì)救助保障---待業(yè)青年就業(yè)問(wèn)題假如你是一名社工，你所在的社區(qū)有為數(shù)不少的待業(yè)青年，針對(duì)這些待業(yè)青年的需求，選擇一種適當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)工作模式，并擬定一份相應(yīng)的社區(qū)工作方案。需求分析：一般情況下，青年待業(yè)的主要原因是就業(yè)觀念、職業(yè)技能和就業(yè)渠道等方面存在問(wèn)題，本案例應(yīng)該根據(jù)具體調(diào)查進(jìn)行分析設(shè)計(jì)，運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式來(lái)解決該社區(qū)待業(yè)青年的就業(yè)問(wèn)題。（一）工作目標(biāo)：任務(wù)目標(biāo)：通過(guò)地區(qū)發(fā)展，幫助社區(qū)待業(yè)青年順利就業(yè)，建立一套轉(zhuǎn)變待業(yè)青年就業(yè)觀念、培訓(xùn)他們的技能和促進(jìn)他們順利上崗就業(yè)的體系。（二）實(shí)施策略：1.了解現(xiàn)狀和需求通過(guò)海報(bào)宣傳、報(bào)名，調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)人申請(qǐng)以及個(gè)案訪談等方式統(tǒng)計(jì)待業(yè)青年人數(shù)，充分了解他們的就業(yè)觀念、職業(yè)技能水平以及就業(yè)需求等信息，建立待業(yè)青年信息數(shù)據(jù)庫(kù)。以社區(qū)居委會(huì)、社工、待業(yè)青年代表以及社區(qū)志愿者等人組成“待業(yè)青年就業(yè)”居民小組，召開小組會(huì)議，分析社區(qū)青年待業(yè)的原因，討論解決的措施。2,樹立正確的就業(yè)觀念，利用培訓(xùn)方式讓待業(yè)青年學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)在就業(yè)，對(duì)未就業(yè)的青年要繼續(xù)開展個(gè)案工作。另外檢查促進(jìn)待業(yè)青年勞動(dòng)合同和社會(huì)保險(xiǎn)的建立，必要購(gòu)買失業(yè)保險(xiǎn)等。(三)效果評(píng)估：通過(guò)單位走訪、調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)案訪談等和其它方式收集已就業(yè)青年的滿意度、就業(yè)率和就業(yè)單位的評(píng)價(jià)，撰寫評(píng)估報(bào)告。用文字形式將“促進(jìn)待業(yè)青年就業(yè)”方法理論化和形式化，長(zhǎng)期應(yīng)用。案例11、社區(qū)救助保障--特困人員救助問(wèn)題小青,15歲，初三學(xué)生。由于媽媽去世早，長(zhǎng)期以來(lái)，小青一直與爸爸相依為命。但是，爸爸身體不好，已經(jīng)請(qǐng)病假在家休息多年工資很低，僅能維持家庭溫飽。更不幸的是，小青爸爸在醫(yī)院檢查時(shí)被診斷由胃癌，需要馬上住院治療。這對(duì)小青來(lái)說(shuō)更是雪上加JI，木目。主要問(wèn)題：.上述案例中，小青面臨的主要困境有哪些？.目前，針對(duì)小青的困境，社工應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？答題要點(diǎn)：1.小青面臨的主要困境有：(1)家庭生活問(wèn)題：爸爸得了胃癌，治病期間沒(méi)人照料；(2)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題：爸爸收入低，僅能維持家庭溫飽生活；(3)學(xué)業(yè)問(wèn)題：學(xué)業(yè)也會(huì)受到影響；(4)情緒問(wèn)題：家庭的不幸造成的心理壓力。2.主要輔導(dǎo)策略：(1)聯(lián)系社會(huì)救助機(jī)構(gòu)對(duì)小青一家進(jìn)行救助；(2)聯(lián)系小青就讀的學(xué)校，幫助減免小青的學(xué)雜費(fèi)用;(3)對(duì)小青進(jìn)行心理支持，增強(qiáng)小青對(duì)生活的信心；(4)爭(zhēng)取社會(huì)其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體對(duì)小青家庭的支持。案例12、社區(qū)救助保障---特困人員幫扶問(wèn)題病人李女士,36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù),捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進(jìn)了醫(yī)院。姐弟倆住進(jìn)醫(yī)院后，李女士情緒波動(dòng)很大。醫(yī)生認(rèn)為這樣的狀態(tài)對(duì)她的手術(shù)和康復(fù)都不利，要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社工介入。主要問(wèn)題：(1)李女士的困境有哪些？(2)如果你是醫(yī)務(wù)社工，你準(zhǔn)備如何介入？答題要點(diǎn)：.李女士面臨的主要困境有：(1)情緒問(wèn)題：十分緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁；(2)生理問(wèn)題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù)，而且捐腎者是她的弟弟。.主要介入策略：(1)通過(guò)疏導(dǎo)的方式，緩減李女士的擔(dān)心，并努力使其勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)；(2)通過(guò)情緒調(diào)整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；(3)與李女士弟弟溝通，通過(guò)姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情。案例13、社區(qū)救助保障---孤兒小惠小惠,12歲，生生在一個(gè)幸福的家庭，但是突如其來(lái)的一場(chǎng)車禍讓小慧成了一個(gè)孤兒。小惠只能跟著奶奶一起生活，但是奶奶的經(jīng)濟(jì)條件也不好，再加上年紀(jì)已經(jīng)很大，小惠的生活、學(xué)習(xí)都成了問(wèn)題。主要問(wèn)題：.上述案例中，小惠面臨的主要困境有哪些？.針對(duì)小惠目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？答題要點(diǎn)：.小惠主要面臨的困境有：(1)生活問(wèn)題：奶奶經(jīng)濟(jì)條件不好一年紀(jì)已大，無(wú)人照料；(2)教育問(wèn)題:無(wú)人對(duì)小惠進(jìn)行合適的教育；(3)學(xué)業(yè)問(wèn)題：無(wú)法繼續(xù)完成學(xué)業(yè)。.主要輔導(dǎo)策略：(1)聯(lián)系社會(huì)救助機(jī)構(gòu)對(duì)小惠一家進(jìn)行救助；(2)聯(lián)系小惠就讀的學(xué)校，幫助小惠進(jìn)行學(xué)雜費(fèi)用的減免；(3)對(duì)小惠進(jìn)行心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)小惠對(duì)生活的信心；(4)爭(zhēng)取社會(huì)其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體對(duì)小惠家庭的支持；(5)聯(lián)系志愿者或者社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)小惠的奶奶進(jìn)行照顧。案例14、社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛--樹遮擋房屋采光問(wèn)題某小區(qū)里有一幢老式居民樓，在這座樓的北面，有一棵多年前居民自己栽種的香樟樹，隨著香樟樹一年年地逐漸長(zhǎng)大，樹冠也越來(lái)越大，離住戶的衛(wèi)生間和廚房間窗戶越來(lái)越近，矛盾隨之而來(lái)。住在樓上的居民認(rèn)為，香樟樹長(zhǎng)高后影響采光，要求搬走或鋸掉。樓下的居民則認(rèn)為，到了夏天，樓房北面太陽(yáng)光很強(qiáng)，香樟樹可以起到遮陽(yáng)降溫的作用；況且這棵樹雖然是居民自己種的，但已成第13頁(yè)共30頁(yè)為社區(qū)綠化的一部分，誰(shuí)都沒(méi)有隨意處理的權(quán)利。平時(shí)，持這兩種意見的居民一直在暗中較勁，堅(jiān)持各自的觀點(diǎn)，兩個(gè)樓組的樓組長(zhǎng)也都分別站在持兩種意見的居民一邊，意見相左，互不相讓。有一天，物業(yè)綠化服務(wù)隊(duì)來(lái)小區(qū)修剪樹木。他們?cè)跊](méi)有認(rèn)真征求各方面意見的情況下，按照樓上居民的要求，準(zhǔn)備將香樟樹移走。這件事被持不同意見的居民發(fā)現(xiàn)后，分別將電話打到了居委會(huì)和區(qū)綠化辦，他們?cè)陔娫捴胸?zé)問(wèn)居委會(huì)是否了解這件事？是否有權(quán)同意綠化隊(duì)的這種做法？這樣做是否合法？是否走了應(yīng)走的程序等等。于是，本來(lái)看似不大的一件事開始逐步升級(jí)，許多居民都在旁邊冷眼旁觀居委會(huì)如何處理這件事。這時(shí)，居民區(qū)黨支部書記清楚地意識(shí)到，這件事如果處理不當(dāng)，必將會(huì)在居民中造成不利的影響，同時(shí)也會(huì)對(duì)居委會(huì)今后的工作造成被動(dòng)影響。主要做法：居民區(qū)黨支部經(jīng)過(guò)牽頭協(xié)調(diào)，使兩派居民達(dá)成了對(duì)香樟樹進(jìn)行局部修剪的協(xié)議。關(guān)鍵啟示：1.弄清怎樣才算大樹擾民。2,應(yīng)充分探索和完善社區(qū)管理與服務(wù)中堅(jiān)持“三位一體”的工作思路，有效整合社會(huì)資源，充分發(fā)揮有關(guān)各方的積極作用。.居民區(qū)黨支部應(yīng)針對(duì)具體問(wèn)題，及早介入，強(qiáng)化事前管理，避免矛盾激化。.社區(qū)建設(shè)中應(yīng)適時(shí)有目的地引導(dǎo)大家提倡換位思考，共建和諧社區(qū)。案例15、社區(qū)家庭關(guān)系矛盾的調(diào)解張老太太今年64歲，老伴死得早，兒女也各自成家，所以只有她一人住在一室一廳的老房子里，晚輩們工作繁忙難得來(lái)看一回老太太。老太太個(gè)性開朗，卻也固執(zhí)，平時(shí)在家很喜歡用看電視來(lái)打發(fā)時(shí)間，對(duì)于電視中許多老年保健產(chǎn)品廣告，她都深信不疑，所以每每有新產(chǎn)品由現(xiàn)，她都會(huì)第一時(shí)間地去購(gòu)買，家中已放滿了各種保健藥品和儀器，錢自然也是花了不計(jì)其數(shù)。對(duì)兒女的反對(duì)，她總以廣告中的介紹為由予以拒絕。她的子女們實(shí)在沒(méi)辦法了，于是求助于社區(qū)。主要問(wèn)題：.在上述案例中。張老太太主要面臨的困境有哪些？.針對(duì)張老太太目前的困境，社工應(yīng)該采取什么樣的介入策略？答題要點(diǎn)：.張老太太面臨的困境主要有：(1)如何避免大肆購(gòu)買廣告宣傳的保健品；(2)如何與兒女有效溝通；(3)如何更好、更有意義地安排和度過(guò)晚年時(shí)光；(4)如何正確科學(xué)地對(duì)身體進(jìn)行保健。.主要介入策略：(1)與張老太太面談。向其闡述虛假?gòu)V告的危害，社工還可以根據(jù)張老太太的需求，為她提供科學(xué)有效的身體保健信息；(2)與張老太太的兒女溝通，讓他們切勿激進(jìn)地勸導(dǎo)老人改變想法，而要循序漸進(jìn)，并且多關(guān)心老人，經(jīng)?？赐先?；(3)利用社區(qū)資源，如星光老年之家等社區(qū)照顧機(jī)構(gòu)，為老太太安排更多的活動(dòng)，豐富她的晚年生活。案例16、社區(qū)鄰里關(guān)系調(diào)解問(wèn)題奧小區(qū)是一個(gè)新建小區(qū)，小區(qū)內(nèi)180號(hào)201室李老伯老兩口是空巢老人，且年事已高，八十有余。李老伯樓上的301室，住著董老伯,今年78歲，是獨(dú)居孤老，且患有高血壓和直腸癌。2003年7月,201室的李老伯發(fā)現(xiàn)家中的廚房有霉變味，經(jīng)小區(qū)物業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)是三樓發(fā)生漏水所至。而301室的董老伯卻否認(rèn)與自家有關(guān)。201室李老伯家的兒媳也是本小區(qū)居民，平時(shí)，李老伯家中事兒全由兒媳來(lái)辦理，她要求物業(yè)盡快修復(fù)樓上的漏水問(wèn)題。董老伯覺(jué)得自己孤老一人，勢(shì)單力薄，明顯處于弱勢(shì)，認(rèn)為不可能是自家的水管發(fā)生滲漏，是對(duì)方故意難為他。因此，他不同意物業(yè)到他家檢修。兩家糾紛由此產(chǎn)生，風(fēng)波不斷。心急氣燥的兒媳一紙?jiān)V狀將董老伯告上法院，董老伯手接狀紙血壓升高，病倒在床上。主要做法：居民區(qū)黨支部書記率領(lǐng)居委會(huì)干部先做201室李老伯兒媳的工作，作為一名共產(chǎn)黨員，希望她能正確對(duì)待此事，講明黨員遇到任何事都應(yīng)冷靜對(duì)待，鄰里之間要相互謙讓。經(jīng)過(guò)一番思想工作后,201室李老伯的兒媳決定撤訴，待董老伯身體恢復(fù)后再協(xié)商解決。201室李老伯家的高姿態(tài)終于感化了301室的董老伯。董老伯同意物業(yè)進(jìn)房查找漏水源頭。經(jīng)過(guò)物業(yè)的仔細(xì)查找，終于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由在301室的總水管破裂，造成滲水漏到了201室。大家考慮到董老伯是孤老，本著“以人為本”的原則，物業(yè)決定免費(fèi)為董老伯修復(fù)管子，董老伯也愿意承擔(dān)李老伯家換修櫥柜的費(fèi)用。關(guān)鍵啟示：.抓住了機(jī)會(huì)。董老伯病倒，使李老伯家有了態(tài)度軟化，勸其撤訴也有了回旋余地。.做通了李老伯兒媳的思想工作。.抓對(duì)了工作方法與策略。居民區(qū)黨支部從李老伯兒媳是中共黨員的角度，對(duì)其采取說(shuō)服教育工作。案例17、社區(qū)安全環(huán)境衛(wèi)生--小區(qū)亂設(shè)攤問(wèn)題莫居委會(huì)門口一個(gè)不到3米寬的小道上，小攤販們擺滿了各種各樣的攤位，有面條餛飩攤、水果攤、小雜貨攤、煎餅攤、饅頭攤、蔬菜攤，以及自編自銷的手工藝品攤等。每到清晨天剛蒙蒙亮?xí)r，這些攤主們就開始忙于做生意前的準(zhǔn)備工作，搶地盤、生爐子、擺桌凳，有時(shí)攤主們還為爭(zhēng)搶攤位發(fā)生爭(zhēng)吵。結(jié)果小小一條道塑料袋、餐巾紙等垃圾道路兩側(cè)遍地開花，油煙。飛塵搞得周邊烏煙瘴氣，污水到處橫流。到了晚上，整個(gè)路面更是骯臟不堪，行人難以下腳。這種狀況導(dǎo)致小區(qū)居民意見很大，人民來(lái)信一封接一封。居委會(huì)向街道城管反映，城管科的同志與居委會(huì)一起到實(shí)地查看，然后聯(lián)系協(xié)調(diào)有關(guān)執(zhí)法部門組織力量進(jìn)行拆違章、趕攤位、沒(méi)收物品。但事過(guò)兩天，這些攤主又會(huì)由現(xiàn)在原處，反反復(fù)復(fù)，周邊環(huán)境仍不見好轉(zhuǎn)，老百姓怨聲載道，部分居民小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)不愿意交，還講政府搞形式主義。居民區(qū)黨支部是采取什么辦法解決亂設(shè)攤的？如何徹底解決小區(qū)門口這一臟、舌I、差的問(wèn)題呢？主要做法：首先，確定先對(duì)其中幾個(gè)主要攤主的基本情況進(jìn)行了解。對(duì)這些攤主生活、家庭情況作詳細(xì)了解。這幾位攤主中有沒(méi)有無(wú)業(yè)人員、下崗人員、協(xié)保人員，還有傷殘人員。由居委會(huì)干部走訪有關(guān)單位，一起溝通協(xié)商，想法設(shè)法為這些人安排工作。生活問(wèn)題解決了，收入穩(wěn)定了，這幾個(gè)主要攤位拆除了，其他一些外來(lái)攤主的工作就好做得多了。其次，居委會(huì)積極配合城管和衛(wèi)生、工商、派由所等部門一起，加大管理力度，使小區(qū)的面貌煥然一新。關(guān)鍵啟示：居民區(qū)黨支部一方面注重治本，另一方面在工作方法上講求策略與技巧。這是其成功之處。在注重治本方面，對(duì)攤主的情況做到了心中有數(shù)。真心實(shí)意地為他們解決了后顧之憂，為這些人找到了工作，生活逐漸穩(wěn)定，使他們放棄擺攤經(jīng)營(yíng)。在工作方法方面，分類對(duì)待，對(duì)癥下藥。案例18、社區(qū)安全環(huán)境衛(wèi)生--居民養(yǎng)狗問(wèn)題莫天，李奶奶上午9點(diǎn)外由買菜，從自家18號(hào)樓剛走到20號(hào)樓處時(shí)，被突然從身后躥由來(lái)的一條大黃毛狗嚇得癱軟在地，臉色青紫,話語(yǔ)也說(shuō)不清。保安見狀，一面通知李奶奶的家人，一面阻攔大黃毛狗肇事后跳上的一輛白色轎車?？墒?，車主不知何因，呼嘯而去。李奶奶家人到達(dá)事發(fā)地后，一邊打120急救，一邊打110報(bào)警。李奶奶在醫(yī)院住了近一個(gè)星期，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的調(diào)養(yǎng)后，身體才慢慢得到恢復(fù)。但讓李奶奶的家人極為氣憤的是，肇事者在由事后一星期才上門慰問(wèn)李奶奶及其家人，而且還是在居委會(huì)的督促下才上門的，說(shuō)話也有些不中聽。為此，被李奶奶家人拒絕進(jìn)門。當(dāng)肇事者第二次上門時(shí)，又被李奶奶的家人連禮品帶人一起堵在了門外?？粗￠缴系睦钅棠?，家人決定將肇事者告到法院。主要做法：走法律之路解決問(wèn)題，是一條正確之路，但是考慮到大家“低頭不見抬頭見”，上訴法院會(huì)弄得鄰里關(guān)系緊張，希望能將大事化小，通過(guò)協(xié)商解決，更有利團(tuán)結(jié)和共建和諧社區(qū)。為此，居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)上門與李奶奶家人溝通，傾聽他們的心聲和需求，并多次找到肇事者，宣傳文明養(yǎng)狗的條例，說(shuō)服他們應(yīng)向李奶奶主動(dòng)賠禮道歉，并勇于承擔(dān)責(zé)任，態(tài)度要誠(chéng)懇，對(duì)于李奶奶家的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)。在居委會(huì)的多次聯(lián)系下，召開了由李奶奶、女兒女婿、肇事者家屬等人參加的調(diào)解會(huì)。肇事者的態(tài)度比較誠(chéng)懇，同意協(xié)商解決。關(guān)鍵啟示：.在小區(qū)中召開養(yǎng)狗人與反對(duì)養(yǎng)狗人之間的協(xié)調(diào)會(huì)，分析養(yǎng)狗的好處與養(yǎng)狗造成的弊端。通過(guò)交流互動(dòng)，讓大家能相互理解，了解各自的真實(shí)想法與意見。.在小區(qū)內(nèi)成立“養(yǎng)狗委員會(huì)”，實(shí)行養(yǎng)狗人自治。.小區(qū)內(nèi)廣泛宣傳文明養(yǎng)狗知識(shí)。.在社區(qū)搭起了養(yǎng)狗人的平臺(tái)后，把無(wú)證養(yǎng)狗者納入到規(guī)范化、制度化養(yǎng)狗的序列中來(lái)。.碰到由于寵物問(wèn)題引發(fā)的沖突，居委會(huì)應(yīng)該及時(shí)由面進(jìn)行疏導(dǎo)和溝通，協(xié)調(diào)、幫助雙方有效地解決問(wèn)題，不能袖手旁觀。案例19、社區(qū)安全環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題--樓上亂拋垃圾問(wèn)題奧小區(qū)內(nèi)，有一家住底樓的姐妹倆，為了房屋居住權(quán)經(jīng)常吵得不可開交，姐妹倆都不得不搬生這所房屋，在外面另行居住。這樣該房屋就長(zhǎng)期處于無(wú)人居住狀態(tài)。由于該小區(qū)內(nèi)有些居民素質(zhì)較差,經(jīng)常從高空向樓下拋擲垃圾。多年下來(lái)，一樓的天井內(nèi)垃圾遍布，蚊蠅孳生，樓上居民意見很大。為此，居民多次來(lái)居委會(huì)要求清除底樓天井內(nèi)的垃圾。居委會(huì)也多次找到底樓倆姐妹，要求她們前來(lái)配合清理垃圾，均遭到拒絕。無(wú)奈之下，居委會(huì)干部只得爬進(jìn)底樓天井去清理垃圾，再將垃圾裝袋后背由來(lái)。底樓房主得知居委會(huì)的這一無(wú)奈舉動(dòng)后，提由居委會(huì)這樣做是違法行為，她們要到法院去控告居委會(huì)私闖民宅。同時(shí)，他們還向上級(jí)政府投訴居委會(huì)的這一違法行為。主要做法：居民區(qū)黨支部書記率領(lǐng)居委會(huì)干部，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，并與小區(qū)物業(yè)管理處、社區(qū)民警等有關(guān)人員一起商量，尋找妥善處理這一問(wèn)題的好辦法。最后大家形成共識(shí)：首先，一方面，居委會(huì)做好當(dāng)事人的思想工作，請(qǐng)底樓房主前來(lái)配合工作；另一方面，居委會(huì)也通過(guò)底樓房主的親戚朋友，動(dòng)員她們前去做房主倆姐妹的思想工作。底樓房主姐妹終于同意配合居委會(huì)開展工作，特意趕來(lái)打開了房門，共同將底樓天井內(nèi)的垃圾打掃得干干凈凈。其次，要通過(guò)這件事教育樓上居民，改掉亂拋亂扔垃圾的陋習(xí)。最后，居民區(qū)黨支部以此次事件為契機(jī)，大力加強(qiáng)宣傳社區(qū)衛(wèi)生工作，提高小區(qū)居民的文明素質(zhì)，促進(jìn)了小區(qū)管理服務(wù)的良性發(fā)展。關(guān)鍵啟示：如果僅僅想一般性地解決問(wèn)題，那就想方設(shè)法把底樓天井的垃圾清理掉就可以了。如果想根本解決問(wèn)題，就要想辦法徹底清理掉底樓天井的垃圾后，更應(yīng)該解決今后高空拋擲垃圾的問(wèn)題。1,加大對(duì)小區(qū)居民高空拋擲垃圾這一惡習(xí)的素質(zhì)教育，制定和宣傳有關(guān)衛(wèi)生管理措施，注重對(duì)居民群眾開展公民基本道德教育。2,社區(qū)應(yīng)完善和物業(yè)、業(yè)主的良性互動(dòng)與聯(lián)動(dòng)機(jī)制，迅速及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。3.成立小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生志愿巡查小組，加大巡視和處罰力度。案例20、社區(qū)環(huán)保--公益捐款?yuàn)W小區(qū)是2007年建成的高檔商品房小區(qū)，入住人員層次較高，收入豐厚。近年來(lái)，隨著綠色、環(huán)保意識(shí)的不斷增強(qiáng)，他們對(duì)居住環(huán)境的要求也越來(lái)越高。他們感到小區(qū)的設(shè)施從硬件到軟件樣樣都好，唯一遺憾的是小區(qū)中唯一的一個(gè)池塘里沒(méi)有活的景觀魚。幾個(gè)環(huán)保志愿者一合計(jì)，自發(fā)捐款，籌錢買魚，放養(yǎng)在池塘中,并把此情況向居委會(huì)匯報(bào)。居委會(huì)感到美化環(huán)境是好事，為了支持他們的環(huán)保善舉，也拿由300元作為資助。于是，幾位志愿者在小區(qū)大門口設(shè)攤，接受小區(qū)居民的捐款，短短幾天就收到善款2000多元。正在他們歡欣豉舞之時(shí)，不同意見向上級(jí)有關(guān)部門投訴，說(shuō)他們是非法集資，是違法的。有關(guān)部門責(zé)令停止。于是志愿者想不通了，捐款是為了環(huán)保，為了美化，又不是為了營(yíng)利，為了私吞，怎么算非法集資？主要做法：接到有關(guān)部門責(zé)令停止捐款通知后，居民區(qū)黨支部書記要求居委會(huì)認(rèn)真做好雙方的思想工作和解釋工作，積極引導(dǎo)志愿者要正確理解部分居民的反映，立即與物業(yè)公司商量，愛心款由物業(yè)管理，定期公布賬目，并馬上由榜，公布捐款者的姓名、錢額，接受全體居民的監(jiān)督，使雙方解除了誤會(huì)，為下一步共創(chuàng)和諧小區(qū)、美好家園打下了基礎(chǔ)。關(guān)鍵啟示：.居民區(qū)黨支部、居委會(huì)應(yīng)對(duì)群眾的自發(fā)行為，要正確引導(dǎo)，把好事辦好。.在操作前，要由居委會(huì)或居民發(fā)生倡議，形成一定的知曉率和氛圍，擬定由必要的管理制度，并要召開樓組長(zhǎng)會(huì)告知。.操作中，由居委會(huì)人員由面，志愿者參與，讓居民理解環(huán)保。美化環(huán)境義舉的目的、意義，使更多居民積極參與。案例21、社區(qū)青少年教育問(wèn)題一問(wèn)題少年李?yuàn)W時(shí)年16歲，在莫中學(xué)上學(xué)，由于是單親家庭，身上有許多壞毛病，成績(jī)也上不去。奶奶的嬌慣，使他在家成了說(shuō)一不二的主。父親失業(yè)，加上身體不好，一家三口的生活，全靠70多歲奶奶的退休金在支撐。莫年盛夏的夜晚，已過(guò)10點(diǎn)，熱衷于電腦游戲的李莫為了到網(wǎng)吧去玩，向父親和奶奶要10元錢，兩位家長(zhǎng)由于對(duì)李莫學(xué)習(xí)不上進(jìn)的憤恨，不管李莫說(shuō)破天，就是不給錢。此時(shí)，雙方已相持了一個(gè)多小時(shí)，情急之下，李莫一屁股坐上了十六樓自家的陽(yáng)臺(tái)窗框上，兩腳朝外，揚(yáng)言,如不給錢，就跳樓。眼看悲劇要發(fā)生，相勸的鄰居想到了居住在本小區(qū)的居委會(huì)干部，于是急忙請(qǐng)來(lái)居委會(huì)干部進(jìn)行勸說(shuō)。經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)動(dòng)之以情、曉之以理的勸說(shuō)，最后，居委會(huì)干部在自掏腰包拿由110元的情況下，問(wèn)題終于解決，避免了一場(chǎng)悲劇的發(fā)生，挽救了一個(gè)生命和一個(gè)家庭。主要做法：居委會(huì)干部在處理危機(jī)事件中,要保持冷靜，耐心聽取當(dāng)事人的訴說(shuō)，急速思考解決問(wèn)題的辦法，相勸的語(yǔ)氣要平緩，語(yǔ)言要真誠(chéng)千萬(wàn)不要說(shuō)過(guò)急的話，尤其不能說(shuō)“就不給他錢，讓他跳”之類的刺激話，否則，后果不堪設(shè)想。該青年是在第一次拿到居委會(huì)干部從口袋里掏由一疊錢時(shí)跳下窗框搶奪過(guò)去時(shí)下來(lái)的。但聽到家長(zhǎng)說(shuō)只能拿10元之時(shí)，又跳上窗框，此時(shí)，居委會(huì)干部冷靜地與雙方說(shuō)只要他學(xué)習(xí)成績(jī)上去，只當(dāng)我在暑假給他零用錢，使險(xiǎn)惡的事態(tài)得到終止。第二天家長(zhǎng)來(lái)感謝，并把錢如數(shù)還回。借此機(jī)會(huì)，居民區(qū)黨支部書記向家長(zhǎng)說(shuō)明教育方法要適當(dāng)?shù)牡览?，并共同商討今后?duì)孩子教育的問(wèn)題，并及時(shí)為父親解決就業(yè)問(wèn)題?，F(xiàn)在孩子在李?yuàn)W生租車公司上班，已成為一個(gè)懂禮貌、自食其力的青年。關(guān)鍵啟示：.對(duì)危急突發(fā)事件的處理，一定要冷靜，冷靜才能想由辦法。.耐心是調(diào)解工作因素之一，危急時(shí)一定要耐心聽當(dāng)事人的訴說(shuō)，不要輕易打斷和插話，這樣彼此能拉近距離，可以成為他依賴的人。,真誠(chéng)相待，盡量滿足當(dāng)事人.在雙方僵持、一觸即發(fā)的時(shí)刻的要求，也是消除悲劇發(fā)生的重要途徑,真誠(chéng)相待，盡量滿足當(dāng)事人案例22、社區(qū)青少年教育問(wèn)題一青少年社會(huì)矯正2014年初，有3位同學(xué)給好朋友王莫過(guò)15歲生日。從未沾過(guò)酒的他們，醉后犯了攔路搶劫罪。他們的青春本來(lái)將有幾年在大墻內(nèi)度過(guò)，但一項(xiàng)新制度使之得以改變，那就是奧市青少年事務(wù)所與檢察院共同建立的一項(xiàng)針對(duì)未成年人的特殊檢察機(jī)制，名為“訴前考察”。這意味著對(duì)未成年人刑事案件可進(jìn)行非監(jiān)禁化處置。罪錯(cuò)青少年由社工進(jìn)行3個(gè)月的訴前考察，表現(xiàn)良好者將免于起訴，反之則進(jìn)入訴訟程序。主要問(wèn)題：.什么是矯正社會(huì)工作，它的工作對(duì)象是什么？.作為社工的你決定采用哪些社會(huì)工作方法進(jìn)行服務(wù)？答題要點(diǎn)：.矯正社會(huì)工作是指社會(huì)工作實(shí)施于矯正體系中,是專業(yè)人員或志愿人士在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀指引下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)和方法、技術(shù)，為罪犯(或具有犯罪危險(xiǎn)性的人員)及其家人在審判、監(jiān)禁處遇、社會(huì)處遇或刑釋期間提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等，從而使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)、修正行為模式、適應(yīng)社會(huì)生活的一種福利服務(wù)。.對(duì)于這4位青少年，在“訴前考察”階段，我們可以采取如下一些社會(huì)工作方法來(lái)進(jìn)行服務(wù)。(1)個(gè)案社會(huì)工作的服務(wù)：了解服務(wù)對(duì)象的背景資料，分析其犯罪的原因，協(xié)助其在思想、心理和行為方面矯正與重建。(2)小組社會(huì)工作的服務(wù)：運(yùn)用小組工作的模式，可以組織四名服務(wù)對(duì)象通過(guò)小組分享與討論來(lái)認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤并重建人生規(guī)劃；也可組織“社區(qū)服務(wù)令”，通過(guò)為社區(qū)居民提供服務(wù)的方式來(lái)體驗(yàn)人生。案例23、社區(qū)青少年教育問(wèn)題--小明的困惑小明今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小明找了個(gè)繼母，繼母對(duì)小明并不好，不讓爸爸給小明籌集學(xué)費(fèi)。而小明的生母，由于一直沒(méi)有一個(gè)很好的工作，也沒(méi)錢供小明上學(xué)。小明的學(xué)費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重困擾著小明。主要問(wèn)題：.上述案例中，小明主要面臨的困境有哪些？.針對(duì)小明目前的困境，社工應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？答題要點(diǎn)：.小明主要面臨的困境有：(1)學(xué)業(yè)問(wèn)題：沒(méi)有學(xué)費(fèi)不能完成學(xué)業(yè)；(2)家庭問(wèn)題：缺少家庭的溫暖和照顧；(3)心理問(wèn)題：心理自卑和缺乏自信心等。.主要輔導(dǎo)策略：(1)與小明的爸爸及繼母進(jìn)行溝通，勸其承擔(dān)起撫養(yǎng)。小明的義務(wù)和責(zé)任；(2)與小明所在學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，為小明開展補(bǔ)習(xí)功課等支持，幫助其完成學(xué)業(yè)；(3)安排一些活動(dòng)，請(qǐng)小明的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小明在一起的時(shí)間；(4)通過(guò)參加社交活動(dòng)、情緒疏導(dǎo)等形式，逐步樹立小明的自信心。使其形成健康的心態(tài)和人格。案例24、老王的煩惱王莫，男,58歲。在今年的MERS寸期，他不僅要執(zhí)行自己居委會(huì)書記的工作，還需從事就業(yè)援助工作，而且還要擔(dān)當(dāng)社區(qū)的抗擊MER&中東呼吸綜合癥)工作。由于年紀(jì)大，記性差，他很難適應(yīng)目前的工作，但李?yuàn)W又很想將所有的工作做好，所以目前他的思想壓力很大。主要問(wèn)題：.上述案例中,王奧主要面臨的困境有哪些？.目前，針對(duì)王奧的困境，社工應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？答題要點(diǎn)：.王奧主要面臨的困境有：思想壓力大，擔(dān)心不能完成自己的本職工作。.主要輔導(dǎo)策略：(1)利用社工專業(yè)的接納、傾聽的技巧使李?yuàn)W得到心理放松(2)豉勵(lì)王奧與社會(huì)工作者一起討論壓力來(lái)源，并對(duì)他所面對(duì)的壓力進(jìn)行分類鑒定和解析，使王奧對(duì)自己的壓力有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)；(3)協(xié)助王奧正確對(duì)待工作問(wèn)題，對(duì)工作進(jìn)行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。案例25、劉女士的苦惱劉奧,女，莫公司主要部門負(fù)責(zé)人。劉奧曾作為MER隹學(xué)觀察者被迫居家隔離三周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。隔離結(jié)束后，劉奧排斥鄰里及社會(huì)人際交往，認(rèn)為人際關(guān)系淡漠，助人為樂(lè)是無(wú)意義的行為。主要問(wèn)題：.上述案例中，劉奧主要面臨的困境有哪些？.目前，針對(duì)劉奧的困境。社工應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？答題要點(diǎn)：.劉奧主要面臨的困境有：(1)認(rèn)知問(wèn)題：認(rèn)為人際關(guān)系淡漠。助人為樂(lè)是無(wú)意義的行為(2)社會(huì)關(guān)系問(wèn)題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關(guān)系淡漠；(3)身心問(wèn)題：身心飽受折磨。.主要輔導(dǎo)策略：1)對(duì)疾病及其帶來(lái)的身心影響和鄰里關(guān)系的影響進(jìn)行客觀第24頁(yè)共30頁(yè)分析，幫助劉奧形成正確認(rèn)識(shí)；(2)進(jìn)行溝通，利用誘導(dǎo)性的言語(yǔ)打開服務(wù)對(duì)象因受傷害而封閉的心靈。讓服務(wù)對(duì)象在社工面前傾訴由自己在隔離時(shí)期的痛苦經(jīng)歷，同時(shí)在服務(wù)對(duì)象的傾訴中尋找適當(dāng)?shù)慕槿朦c(diǎn)，幫助服務(wù)對(duì)象解除痛苦的心理情緒；(3)針對(duì)服務(wù)對(duì)象封閉的心靈，社工與服務(wù)對(duì)象一起探討在這次痛苦經(jīng)歷中所得到的社會(huì)資源；(4)從人們對(duì)她的支持和關(guān)心由發(fā)，通過(guò)事實(shí)改變服務(wù)對(duì)象關(guān)于人際關(guān)系冷漠的錯(cuò)誤認(rèn)知。案例26、社區(qū)老人--老有所養(yǎng)與老有所樂(lè)問(wèn)題“玫瑰園”近日新建了一處老年活動(dòng)室并成立了社區(qū)居民康樂(lè)俱樂(lè)部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應(yīng)俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動(dòng)，如您是此社區(qū)的社工，試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務(wù)計(jì)劃。答題要點(diǎn)：.社會(huì)工作對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生根源的認(rèn)識(shí)，不是將問(wèn)題的根源簡(jiǎn)單地歸結(jié)于個(gè)人，而是認(rèn)為人之所以產(chǎn)生問(wèn)題，根源在于人與他們所處的社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)即關(guān)注的不是“誰(shuí)”有問(wèn)題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用?！懊倒鍒@”新成立了老年活動(dòng)室，卻鮮有居民前來(lái)參加，問(wèn)題是由在社區(qū)老年居民不愿使用還是老年活動(dòng)室并不適合這一社區(qū)的需要？如果問(wèn)題僅是由在居民還不知道自己所在的社區(qū)已經(jīng)有了這樣一個(gè)活動(dòng)室，那就需要加強(qiáng)宣傳工作使居民獲悉。也就是說(shuō)，首先應(yīng)關(guān)注居民與活動(dòng)室這兩個(gè)系統(tǒng)的互動(dòng)過(guò)程，然后致力于加強(qiáng)這兩個(gè)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)。.根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”理論，可緊扣“人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)”、“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”和“資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)”這三種互動(dòng)類型來(lái)制訂計(jì)劃，例如：(1)通過(guò)宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴(kuò)大宣傳力度；(2)以小組形式開展活動(dòng)來(lái)增進(jìn)社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇時(shí)間愿意多去活動(dòng)室走走；（3）也可考慮聘請(qǐng)一些專業(yè)老師，通過(guò)開辦插花班、成立腰豉隊(duì)、組織烹飪比賽等來(lái)調(diào)動(dòng)社區(qū)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動(dòng)室充滿生機(jī)。案例27、社區(qū)老人--三高人群?jiǎn)栴}隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人們飲食結(jié)構(gòu)的改變和體力活動(dòng)的減少，糖尿病、肥胖（脂肪肝）等三高的發(fā)病人數(shù)日益增多，成為當(dāng)今威脅人類生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病、肥胖（脂肪肝）后，認(rèn)為是慢性疾病，治療恢復(fù)起來(lái)困難。因此，較為苦惱；也有病人則對(duì)糖尿病等三高，抱無(wú)所謂的態(tài)度，既不治療，也不控制飲食，導(dǎo)致嚴(yán)重的并發(fā)癥。主要問(wèn)題：如果你是一位社區(qū)醫(yī)務(wù)社工，請(qǐng)運(yùn)用專業(yè)手段和模式，提由介入社區(qū)內(nèi)的糖尿病等三高患者的方法和策略。答題要點(diǎn)：目的是為了提高病人對(duì)糖尿病等三高相關(guān)知識(shí)的了解，并使患者之間結(jié)交朋友、分享經(jīng)驗(yàn)。1.提供咨詢。知識(shí)講解，疑難解答，經(jīng)驗(yàn)分享。2,互相支持。將他們組織起來(lái)建立一個(gè)互相支持的網(wǎng)絡(luò)，獲得解決問(wèn)題的動(dòng)力。.情感抒發(fā)。讓他們共同面對(duì)困難，達(dá)到正面情緒的效果。.突破障礙?？梢酝ㄟ^(guò)角色扮演、小組討論等形式，協(xié)助患者直面問(wèn)題，克服心理障礙。.經(jīng)驗(yàn)分享。每個(gè)患者都有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)分享可以協(xié)助他人解決一些困難。.參與社區(qū)活動(dòng)，提高患者的自信心。案例28、社區(qū)養(yǎng)老問(wèn)題創(chuàng)建社區(qū)養(yǎng)老示范社區(qū)的方案目標(biāo)：通過(guò)為老人提供多方面的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)，構(gòu)建和諧社區(qū)…具體措施：了解社區(qū)老年人狀況和需求；協(xié)調(diào)相關(guān)部門，建立以日間照料室拓展為老服務(wù)內(nèi)容，如牽線搭橋聯(lián)系社區(qū)內(nèi)企業(yè)、單位承擔(dān)養(yǎng)老服務(wù)；加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，保證信息通暢；培育一支養(yǎng)老隊(duì)伍，有償?shù)?，無(wú)償?shù)?，親情的等等；開展“孝德文化”教育，以家庭節(jié)、合唱節(jié)等營(yíng)造敬老愛老的社會(huì)風(fēng)尚。三種常用方法在社區(qū)服務(wù)中,社會(huì)作研究方法、社區(qū)工作方法和個(gè)案及小組工作方法是常用的三種大專業(yè)方法，一般會(huì)根據(jù)服務(wù)目標(biāo)來(lái)選擇具體的方法。.工作研究方法，了解居民的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和需求，可通過(guò)問(wèn)卷