XX汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(-)行業(yè)課件

福特汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(ppt25頁)行業(yè)）31、別人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿。(名言網(wǎng))32、我不想聽失意者的哭泣，抱怨者的牢騷，這是羊群中的瘟疫，我不能被它傳染。我要盡量避免絕望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一試再試，爭取每天的成功，避免以失敗收常在別人停滯不前時，我繼續(xù)拼搏。33、如果懼怕前面跌宕的山巖，生命就永遠只能是死水一潭。34、當你眼淚忍不住要流出來的時候，睜大眼睛，千萬別眨眼!你會看到世界由清晰變模糊的全過程，心會在你淚水落下的那一刻變得清澈明晰。鹽。注定要融化的，也許是用眼淚的方式。35、不要以為自己成功一次就可以了，也不要以為過去的光榮可以被永遠肯定。福特汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(ppt25頁)行業(yè)）福特汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(ppt25頁)行業(yè)）31、別人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿。(名言網(wǎng))32、我不想聽失意者的哭泣，抱怨者的牢騷，這是羊群中的瘟疫，我不能被它傳染。我要盡量避免絕望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一試再試，爭取每天的成功，避免以失敗收常在別人停滯不前時，我繼續(xù)拼搏。33、如果懼怕前面跌宕的山巖，生命就永遠只能是死水一潭。34、當你眼淚忍不住要流出來的時候，睜大眼睛，千萬別眨眼!你會看到世界由清晰變模糊的全過程，心會在你淚水落下的那一刻變得清澈明晰。鹽。注定要融化的，也許是用眼淚的方式。35、不要以為自己成功一次就可以了，也不要以為過去的光榮可以被永遠肯定。顧客滿意/Customersatisfaction蕭慰農/KnightW.N.hsiao總經(jīng)理室顧客滿意部協(xié)理福特六和汽車公司12/28.2002Outline-CustomerSatisfaction1.WhatIsCustomerSatisfaction2.WhyNeedsCustomerSatisfaction3.WhatAreKeyComponentsOfCustomerSatisfaction4.HowToUnderstandYourCustomersatisfaction5.WhatAreFactorsThatBlockCustomerSatisfaction6.HowToImproveCustomerSatisfactionwithProductQuality7.WhatAreKeyDriversToMakeYouSuccessOnCustomersatisfaction8.0&A古代詩詞是中華文化的重要組成部分，這些古詩詞不僅能夠幫助學生對我國古代博大精深的古代文化有一個感性的認識，同時借助這些古代優(yōu)秀詩詞幫助學生培養(yǎng)起良好的文學素養(yǎng)，陶冶學生的文學情操，幫助學生培養(yǎng)起良好的語文感覺，為學生的寫作積累優(yōu)秀的素材。一、如何進行高效的詩詞教學1.激發(fā)學生的興趣是基礎。學生一旦對某一門課程或某一項技能的學習擁有了興趣，那么就能夠更好地投入到有關的學習之中，并且學生會自覺主動地進行有關的探究和摸索。初中很多學生慢慢開始喜歡上流行歌曲甚至是一些民俗歌曲，那么教師就可以很好地利用這一點借助歌曲導入教學進而提升學生的學習興趣。例如：《月滿西樓》這首歌曲其實就是以李清照的《一剪梅》（紅藕相殘）為歌詞一首民俗歌曲。所以教師在開始教學之前，可以在課堂上給學生播放這首歌曲。讓學生在優(yōu)美的旋律中感受到歌詞的細膩美和填詞的精到之處。學生在這樣的歌聲中也能夠更好地投入其中，在歌聲的帶動下，學生甚至會不自覺地跟著哼唱，這樣學生對李清照的《一剪梅》（紅藕相殘）這首詞也有一個大體的認識。當教學進行到這一步的時候，教師可以要求學生聽歌寫歌詞。完成這一步后，再讓將這首詞完整地展示在黑板上，從而進入到教學之中。這樣的方式是激發(fā)出學生興趣的有效方法之一，當然借助歌曲幫助學生學習新的內容是有效的方法，同時借助歌曲幫助學生回憶起舊的知識也是非常有效的方法。例如：《濤聲依舊》這首歌曲中的有關內容就和《楓橋夜泊》這首古詩有關聯(lián)。教師就可以借助這首歌引導學生將這首歌和《楓橋夜泊》這首古詩進行聯(lián)系。這樣學生的興趣被激發(fā)出來，同時學生的知識也得到了鞏固。借助歌曲和有關的古詩詞進行聯(lián)系，可以給學生帶來新的聽覺體驗，同時能夠有效地提升學生的學習興趣。2.分析意象以鑒賞詩歌。意象就是出現(xiàn)在作品中的主觀感情的物象。意象在作品中以個體形式存在，多個個體聯(lián)接起來的整體，便是我們常說的意境。閱讀時應首先抓住意象即物象，品味物象特征及物象中所寄寓的感情，然后作整體理解，體會意境。具體意象含義大致有以下幾種：景觀類：如月（明月，殘月、新月）多表達離愁別苦，如蘇軾的《水調歌頭?明月幾時有》中“但愿人長久，千里共嬋娟”；斜陽多表現(xiàn)昏黃暮色中愁思萬千，如馬致遠《天凈沙?秋思》中“夕陽西下，斷腸人在天涯”，又如崔顥《黃鶴樓》中“日暮鄉(xiāng)關何處是，煙波江上使人愁”。植物類：楊柳、芳草多含離別之情，如崔顥《黃鶴樓》中“晴川歷歷漢陽樹，芳草萋萋鸚鵡洲”。行為類：憑欄多為思戀他人、發(fā)瀉心中憂悶之意，如溫庭筠《望江南》中“梳洗罷，獨倚望江樓”。吹奏笛、笙、簫等，多暗含離別之苦、想思之情和內心孤獨之境，如范仲淹的《漁家傲?秋思》中“羌管悠悠霜滿地，人不寐，將軍白發(fā)征夫淚”。在了解意象及其大體含義后，學生形成一些認識，便能歸納出一些特征，把握意境，更加順暢賞析詩詞。3.再現(xiàn)詩歌的意境。好的詩詞都具有“言有盡而意無窮”的特點，所以要欣賞詩歌，必須發(fā)揮想象、聯(lián)想，讓學生在品讀詩歌、解析詩歌時將精練的詩歌，以詩般精美、流暢的語言，加以豐富的聯(lián)想、想象，以多變的形式，去書寫出一篇篇優(yōu)美的文章。通過領會完意境后讓學生用自己的語言去擴寫續(xù)寫的途徑，以整體提高學生的語文素養(yǎng)，培養(yǎng)分析、寫作等多方面的能力，并更能將詩歌理解得更加透徹。把詩歌凝練的語言轉化成具體的文字，聯(lián)想創(chuàng)造出生動的畫面，這正是學生語文綜合能力的體現(xiàn)。當然，古詩文教學的方法是靈活多樣的，尤其在新的課程標準的要求下，我們應該帶領學生學好中華民族五千年燦爛文化的重要組成部分―――古詩詞，同時在學習中提高學生們的語文素質，鑒賞能力，乃至人文底蘊，使中華優(yōu)秀文化發(fā)揚光大。4.優(yōu)化教學資源，拓展語文詩詞教學。語文教材內容數(shù)量有限，不可能把所有的名家名作收入在冊，這就需要教師在教學過程中結合教材內容，適當?shù)赝卣菇虒W范疇，如向學生介紹作者的其他作品或者和此詩詞創(chuàng)作手法相近、相異的作品等，優(yōu)化教學資源，引導學生自主閱讀與其相關的詩詞，從而來提升自身的文學修養(yǎng)，打破教材的局限性。如在教學辛棄疾的詞《為陳同甫賦壯詞以寄之》時，首先向學生介紹辛棄疾的生平，在介紹過程中，順便介紹隨著作者處境、內心的變化而創(chuàng)作出許多名作，如《登建康賞心亭》《京口北固亭懷古》等，其內容都是屬于借古諷今，感慨自我的壯志難酬。二、結束語詩詞教學可以說是初中語文教學中的重點、難點。教師在教學過程中應結合教學內容，適當?shù)貙ζ溥M行整合、優(yōu)化，不斷探究適合學生自主學習的教學模式，從而確保初中語文詩詞課堂教學的有效性。長久以來，我國傳統(tǒng)的語文教學一直是一個極具爭議的話題?！熬G色語文”就是在這種背景下衍生出的具有時代性質的詞匯，它彌補了我國傳統(tǒng)語文教學過程中的不足，是對傳統(tǒng)語文教學的繼承和創(chuàng)新，這也使“綠色語文”教學更具有現(xiàn)實意義。一、“綠色語文”的基本涵義綠色，已經(jīng)不再僅僅被認為是大自然的顏色，它也被看做精神觀念的內在涵養(yǎng)以及人對于自身價值的追求?！熬G色”帶有和諧、歡愉和公平的含義，“綠色語文”的目標就是在教學過程中實現(xiàn)教師和學生的共同成長。在綠色的課堂上，學生學起知識來沒有壓力，自在活潑，老師也沒有教學的負擔。對比傳統(tǒng)的語文教學，“綠色語文”是一個享受教學的過程，是知識互動、情感融合的大磁場，更是一個博古論今的天地，而不再是單一、乏味、枯燥的課堂。這里既傳承、創(chuàng)新傳統(tǒng)語文，也誕生現(xiàn)代語文。“綠色”還有可持續(xù)的含義，語文教學絕不僅僅是為了考試而學，而是為美好的人生而學。對比傳統(tǒng)的應試語文教學，“綠色語文”更加關注的是精神的追求，是一種人文情懷下對人文營養(yǎng)的孵育?！熬G色語文”是開放的、互動的，這是一種產(chǎn)生于教材又延伸到心靈的教育。它始終關注的是人的發(fā)展，最終的目的是通過教學感悟生活、涵養(yǎng)心性，從而更加珍愛美好的生活。它是一種教學方式，但更是一種陶冶。二、傳統(tǒng)語文教學的弊端1.教學理念落后中職學校一些語文教師仍然固守知識中心、應試導向的教學理念，并沒有將語文教學的應用性、生活性體現(xiàn)在教學之中，沒有突出語文教學以發(fā)展學生能力為主。一個沒有創(chuàng)新的語文教學環(huán)境，必然使中職語文教學失去應有的吸引力、生命力，導致語文課教師難教、學生難學，很難提高學生的語文能力。語文是最有效的交流工具，是人類文化的一部分，只有樹立工具性和人文性有機統(tǒng)一的理念，才能煥發(fā)語文教學的活力。2.內容更新不足中職語文教學改革雖然教材在不斷更新，一些陳舊的篇章也做了調整，但文學作品的賞析仍然比較少。為了更好地培養(yǎng)學生高尚的審美情趣和豐富的文學修養(yǎng)，應該適當增加經(jīng)典作家的美文篇章，并且多引入一些外國的經(jīng)典文章，這樣既與國際接軌，又能讓學生感受不同國家語言文化的魅力。例如，在講解曹雪芹、朱自清等名家的作品時，可將同時代的一些外國作家的作品引入課堂教學，對比其異同;還可以將一些同題材的外國作品和語文教材進行比較，通過對比這些差異，學生在加深對文章的理解之余也感受到了外國文化的魅力，加強對學生文學、文化底蘊的培養(yǎng)，真正實現(xiàn)“為培養(yǎng)高素質勞動者服務”的目標。3.課堂不夠活躍一提起傳統(tǒng)的語文課堂，馬上會讓人聯(lián)想到“教師一個人的課堂”、死氣沉沉等，方法貧乏，形式單調，缺乏科學指導使學生感到厭倦。這不僅禁錮了學生的思維，也無形中把語文課堂置于死氣沉沉、沒有互動的境地。語文教學應該是不斷變化的，不斷適應新需要的，語文課堂教學也應該是豐富多彩的，不應該總是一個固定的套路。語文教學要充分關注學生個體的差異性，因材施教，尊重每一位學生對知識的渴望和對待語文的好奇心，這樣才能激發(fā)學生學習語文的主動性和積極性。4.教學手段單一傳統(tǒng)的語文教學方法就是教師進行講解，學生一味地接受，甚至在課堂上學生都很少提出問題。雖然這種方式有一定的條理，但是也在很大程度上扼殺了學生思維的火花，應提倡多種方法并用的語文教學，多進行啟發(fā)式的、討論性的教學，實現(xiàn)平等對話，互動教學。5.教學設備落后當今世界是一個多媒體時代，但一些教師并不會使用現(xiàn)代的多媒體設備，僅僅靠一支粉筆、一塊黑板授課很難引發(fā)學生的學習興趣，也達不到應有的課堂教學效果。所以，學校不僅要有現(xiàn)代化的信息技術教學設備，更要鼓勵教師掌握適用于多媒體課堂教學的信息技術，不斷提高將先進信息技術運用到語文教學的能力，提高語文課堂教學的信息化技術水平，提高語文課堂的教學效果。6.教學測評不合理對教學質量進行測評是監(jiān)督教學最有效的方式之一，但是目前的教學測評只關注學生的考試成績，沒有全面地反映出學生的真實能力和水平。傳統(tǒng)語文教學在測評方面的問題主要集中在以下方面：重視考試的結果，忽略學習的過程;重視卷面的成績，忽視平時對知識的積累;重視課堂知識講授，忽視課外的應用延伸等。測評的目的絕不僅僅是為了分數(shù)，更重要的是檢驗教師和學生對語文內容的把握和理解，側重培養(yǎng)學生的語文應用能力，為專業(yè)知識的學習和職業(yè)技能的培養(yǎng)奠定基礎，培養(yǎng)學生終身學習的能力，適應將來就業(yè)創(chuàng)業(yè)的需要。三、“綠色語文”對傳統(tǒng)語文的繼承和發(fā)展開放的“綠色語文”與相對封閉的傳統(tǒng)語文教學相比不同的是，“綠色語文”更加注重人文方面的提升，對語文素養(yǎng)更為看重。“綠色語文”對教材里的一些理論性過強的內容刪繁就簡，加入充滿時代韻味的熱門文章，以課內教學的知識點作為指引，深入挖掘內在含義并做課外性質的延伸。譬如，在學習李白、杜甫等詩人的詩詞時，不僅可以引入詩人不同時期的作品做對比參考，還可以引入現(xiàn)代及當代一些相關題材的作品進行賞析，分析時代的不同造就了不一樣的文學情懷的體現(xiàn)方式，從而更全面、更立體地研究詩人及其作品特點，使學生應用語文的能力得到鍛煉、提高?！熬G色語文”對教材的創(chuàng)新還體現(xiàn)在文章的深層意義一定是正面的，對學生的人生產(chǎn)生積極影響，用開放的視角看待教材就會有不一樣的感悟。除此之外，還要把語文置于生活的平淡之中，在平平常常的氛圍中更容易體會語文對人的巨大影響力，這就是人們常說的“語文活躍在生活的每一個角落”。例如，一節(jié)創(chuàng)新性質的閱讀課程，分別對莫言、余華、張承志等作家的經(jīng)典作品進行賞析，并讓學生將自己的真實感受以隨筆的形式記錄下來。組織學生欣賞國外經(jīng)典的演講視頻，一起探討最近的熱門事件，讓學生不再拘泥于課堂。通過班會的形式讓學生更加了解自己，了解身邊的同學、老師，營造一種輕松舒服的氛圍。在這樣的課堂里，學生更容易體會愛與責任，更加懂得生活。還可以開展一些綠色講座，將一些美文和經(jīng)典文章展現(xiàn)給學生，學生憑借自己的興趣進行分析和討論，在這樣的過程中，感受經(jīng)典的魅力，陶冶情操。由此看出，“綠色語文”并不是簡單地把語文教學從課內毫無生氣地搬到生活中，而是在開闊教學視野的同時觸及學生的內心世界，以一種開放的姿態(tài)感悟自然，體會生活，讓心靈世界得到升華。四、“綠色語文”的教學重點1.堅持人文為主“綠色語文”的選材一定是緊緊圍繞著人文精神，在教學中要加強對學生質疑部分的引導，文章可以從兩方面準備：一種是認知類，從表達的角度出發(fā);另外一種是側重審美和情操?！熬G色語文”在將上述兩方面緊密結合的同時更加側重后者，用繼承和創(chuàng)新的觀念對待傳統(tǒng)的語文教學，在語文教學活動中使學生具備良好的語言修養(yǎng)，增長才干，既把應學會的知識做到有效認知，又在這樣的過程中涵養(yǎng)情操。要帶著人文的眼光重新審視傳統(tǒng)語文，在回歸傳統(tǒng)的同時也必須做到合理地繼承，在繼承的基礎上進行創(chuàng)新發(fā)展。語文教學無論是課堂還是課余，都要讓學生養(yǎng)成多讀好作品的習慣，這不僅有豐富學生文化底蘊的作用，也對學生今后的審美價值、道德感悟、職業(yè)理想、職業(yè)情感有著深刻的影響。2.施以靈活教學“綠色語文”就是要讓語文生活化，學習語文的過程就是一次新的人生之旅。例如，結合旅游管理專業(yè)，可以組織學生進行野外生存之旅，用旅行日記的形式記錄旅行的點點滴滴，還可以用當下流行的微視、愛拍進行記錄，這樣在娛樂的同時讓學生對語文有不一樣的認識。學生面對的社會生活場景鮮活真實，既不空洞，又有靈氣，自然而然地進入活動情境，語文能力訓練的實效性非常顯著。還可以組織學生登山、看海，沉浸在大自然的懷抱中，感受最平和也是最強大的力量，可以極大地激發(fā)學生的寫作興趣和自信心，飽含著真實的有著強烈情感內容的文章會自然寫出。還可以組織學生進行一系列的社會活動，多角度地審視社會，社會生活也是語文的一部分，學生在社會中鍛煉成長，“做中學、做中教”，在將來的職業(yè)生涯中發(fā)展自己。知識體系非常重要，但是在學習過程中情感的感悟更加重要，教學過程中很多內容不是靠知識能言明的，需要用情感貼合，當知識和感悟結合在一起的時候才能實現(xiàn)語文教育的真諦，體現(xiàn)“綠色語文”教學的魅力。語文教學是一門藝術，更是情感的關愛?！熬G色語文”的教學關鍵在于關注學生本身，把學生作為主要對象，依靠語文教學的優(yōu)勢關注學生的情感培養(yǎng)和道德提升，讓學生在這樣的課程中實現(xiàn)語文素養(yǎng)的整體提升，完善自我人格。“綠色語文”對比傳統(tǒng)語文教學重視講課忽略體驗的方式，更加關注人的全面發(fā)展，有生活的氣息更有時尚的味道，是對傳統(tǒng)語文教學的繼承和創(chuàng)新?！熬G色語文”教學就是對于生命、情感的教育，是以愛的名義進行的教育。它的出現(xiàn)為語文教學的創(chuàng)新指明了方向。語文教師還要繼續(xù)探索實踐，讓語文教學永葆活力，促進中職語文教學的創(chuàng)新發(fā)展。福特汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(ppt25頁)行業(yè)）1顧客滿意/Customersatisfaction蕭慰農/KnightW.N.hsiao總經(jīng)理室顧客滿意部協(xié)理福特六和汽車公司12/28.2002顧客滿意/Customersatisfaction2Outline-CustomerSatisfaction1.WhatIsCustomerSatisfaction2.WhyNeedsCustomerSatisfaction3.WhatAreKeyComponentsOfCustomerSatisfaction4.HowToUnderstandYourCustomersatisfaction5.WhatAreFactorsThatBlockCustomerSatisfaction6.HowToImproveCustomerSatisfactionwithProductQuality7.WhatAreKeyDriversToMakeYouSuccessOnCustomersatisfaction8.0&AOutline-CustomerSatisfaction3WhatIscustomersatisfaction1.TheformationprocessisdynamicCustomermeasuresandrateshis/hersatisfactionasaresultofcomparisonprocess.Priortothepurchaseandconsumptionofaproduct/service,acustomerestablishesvariousexpectationsconcerningthe"Performance?oftheproduct/serviceIngeneral,EXPECTIONSarethecustomerspredictionsofthenatureandlevelofsatisfactionthattheywillRECEIVEwhenproduct/serviceisconsumedTherefore,customerexpectationsplaytheroleofdefiningthestandardagainstwhichsubsequent“Performance”isjudgedWhatIscustomersatisfaction42.Thereareavarietyoffactorsinfluencecustomerexpectations,andhence,ultimatesatisfactionlevelTheyincludesuchthingsasCustomerpriorexperienceCommunicationwithsalespeople·AdvertisingPriceeInfluenceoffriendsCustomer'sownpersonalitycharacteristicsAsaresult.customerEXPectationsservetoprovidethefoundationforattitudeformationandlsotheadjustmentofsubsequent/expectationperceptions.2.Thereareavarietyoffact53.DuringtheOWNERSHIPexperience,thecustomercomparesperceived“Performance”tothepreviouslyformedEXPECTATIONS.Ifthe“Performance”meetsorexceedsEXPECTATIONS.thecustomerissatisfied.butifoperformance"fallsshortofEXPECTATIONS,theustomerisdissatisfiedAsthecustomercontinuesthroughtheowNErshipexperience,he/shetendstomodifyorrevisehis/herexpectationsAsaresult.customersatisfactionlevelsevolve3.DuringtheOWNERSHIPexperi6WhyNeedsCustomerSatisfactionItwasprovenstrongcorrelationbetween"Completelysatisfied"customersandownerloyalty:acustomerwillrecommendhis/herfriendstopurchasetheproduct/servicehe/sheexperienced.HarvardBusinessSchoolstudyfindingsFirmswithhigherlevelofcustomerloyalty(notmarketshare)enjoyhigherprofitabilityinagIvenindustryProfitwillincreaseby25%085%from5%increaseincustomerloyaltyFirmsbecomemoreprofitableovertimeduetolovalcustomersWhyNeedsCustomerSatisfactio7ProfitIncreasefrom5%oIncreaseinCustomerLoyalty100%75%45%45%50%30%ProfitIncreaSource:FReichheldandE.Sasser(1990),"ZeroDefections:QualitycomestoLifeHarvardBusinessreview,sep,-OctIssueProfitIncreasefrom5%oIncre8CustomerprofitpatternsoverTimeProfitperCustomer(USs)300250200口YearI口Year2100口Year450■Year5AutoservicereditCardIndustryLaundry-50ChainDistributionSource:F.ReichheldandE.Sasser(1990),"ZeroDefections:QualitycomestoLife"HarvardBusinessReview,Sep-OctIssueCustomerprofitpatternsover9ovalCustomervsSalesCycle-FordResearch1.Costofacquiringnewcustomersis5timesthecosttoretainexistingones.2.FrequentofCustomerContactPointSales:onetimefornewcarbuyerService:eighttimesforcarservice3.Factorsthataffectacustomerre-purchasetoyourproduct80%comesfromhighsatisfactionofserviceexperiencesovalCustomervsSalesCycle-10ProfitableGrowthThroughCustomerLoyaltyMeansofprofitablegrowth1.RetentionTosucceedinourindustryrepeatedpurchasefromourexistingcustomersareimportanttooursuccessCostofacquiringnewcustomersis5timesthecosttoretainexistingones2.RelatedSalesTosucceedinourindustry,ourabilitytosellrelatedproductsandservices(e.g,spareparts,maintenance)toourexistingcustomersiscriticaltooursuccess.3.ReferralsTosucceedinourindustry,referralsfromcustomersarecriticaltooursuccessSatisfiedcustomersarelikelytotellfiveotherpeople(dissatisfiedcustomerarelikelytotell11otherpeople)ProfitableGrowthThroughCust11XX汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(-)行業(yè))課件12XX汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(-)行業(yè))課件13XX汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(-)行業(yè))課件14XX汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(-)行業(yè))課件15XX汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(-)行業(yè))課件16XX汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(-)行業(yè))課件17XX汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(-)行業(yè))課件18XX汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(-)行業(yè))課件19XX汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(-)行業(yè))課件20XX汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(-)行業(yè))課件21XX汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(-)行業(yè))課件22XX汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(-)行業(yè))課件23XX汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(-)行業(yè))課件24XX汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(-)行業(yè))課件25XX汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(-)行業(yè))課件26謝謝！21、要知道對好事的稱頌過于夸大，也會招來人們的反感輕蔑和嫉妒?！喔?/p>

22、業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨?！n愈

23、一切節(jié)省，歸根到底都歸結為時間的節(jié)省。——馬克思

24、意志命運往往背道而馳，決心到最后會全部推倒?！勘葋?/p>

25、學習是勞動，是充滿思想的勞動?！獮跎晁够淅祟j藍辣襖駒靴鋸瀾互慌仲寫繹衰斡染圾明將呆則孰盆瘸砒腥悉漠塹脊髓灰質炎(講課2019)脊髓灰質炎(講課2019)謝謝！21、要知道對好事的稱頌過于夸大，也會招來人們的反感輕27福特汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(ppt25頁)行業(yè)）31、別人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿。(名言網(wǎng))32、我不想聽失意者的哭泣，抱怨者的牢騷，這是羊群中的瘟疫，我不能被它傳染。我要盡量避免絕望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一試再試，爭取每天的成功，避免以失敗收常在別人停滯不前時，我繼續(xù)拼搏。33、如果懼怕前面跌宕的山巖，生命就永遠只能是死水一潭。34、當你眼淚忍不住要流出來的時候，睜大眼睛，千萬別眨眼!你會看到世界由清晰變模糊的全過程，心會在你淚水落下的那一刻變得清澈明晰。鹽。注定要融化的，也許是用眼淚的方式。35、不要以為自己成功一次就可以了，也不要以為過去的光榮可以被永遠肯定。福特汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(ppt25頁)行業(yè)）福特汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(ppt25頁)行業(yè)）31、別人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿。(名言網(wǎng))32、我不想聽失意者的哭泣，抱怨者的牢騷，這是羊群中的瘟疫，我不能被它傳染。我要盡量避免絕望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一試再試，爭取每天的成功，避免以失敗收常在別人停滯不前時，我繼續(xù)拼搏。33、如果懼怕前面跌宕的山巖，生命就永遠只能是死水一潭。34、當你眼淚忍不住要流出來的時候，睜大眼睛，千萬別眨眼!你會看到世界由清晰變模糊的全過程，心會在你淚水落下的那一刻變得清澈明晰。鹽。注定要融化的，也許是用眼淚的方式。35、不要以為自己成功一次就可以了，也不要以為過去的光榮可以被永遠肯定。顧客滿意/Customersatisfaction蕭慰農/KnightW.N.hsiao總經(jīng)理室顧客滿意部協(xié)理福特六和汽車公司12/28.2002Outline-CustomerSatisfaction1.WhatIsCustomerSatisfaction2.WhyNeedsCustomerSatisfaction3.WhatAreKeyComponentsOfCustomerSatisfaction4.HowToUnderstandYourCustomersatisfaction5.WhatAreFactorsThatBlockCustomerSatisfaction6.HowToImproveCustomerSatisfactionwithProductQuality7.WhatAreKeyDriversToMakeYouSuccessOnCustomersatisfaction8.0&A古代詩詞是中華文化的重要組成部分，這些古詩詞不僅能夠幫助學生對我國古代博大精深的古代文化有一個感性的認識，同時借助這些古代優(yōu)秀詩詞幫助學生培養(yǎng)起良好的文學素養(yǎng)，陶冶學生的文學情操，幫助學生培養(yǎng)起良好的語文感覺，為學生的寫作積累優(yōu)秀的素材。一、如何進行高效的詩詞教學1.激發(fā)學生的興趣是基礎。學生一旦對某一門課程或某一項技能的學習擁有了興趣，那么就能夠更好地投入到有關的學習之中，并且學生會自覺主動地進行有關的探究和摸索。初中很多學生慢慢開始喜歡上流行歌曲甚至是一些民俗歌曲，那么教師就可以很好地利用這一點借助歌曲導入教學進而提升學生的學習興趣。例如：《月滿西樓》這首歌曲其實就是以李清照的《一剪梅》（紅藕相殘）為歌詞一首民俗歌曲。所以教師在開始教學之前，可以在課堂上給學生播放這首歌曲。讓學生在優(yōu)美的旋律中感受到歌詞的細膩美和填詞的精到之處。學生在這樣的歌聲中也能夠更好地投入其中，在歌聲的帶動下，學生甚至會不自覺地跟著哼唱，這樣學生對李清照的《一剪梅》（紅藕相殘）這首詞也有一個大體的認識。當教學進行到這一步的時候，教師可以要求學生聽歌寫歌詞。完成這一步后，再讓將這首詞完整地展示在黑板上，從而進入到教學之中。這樣的方式是激發(fā)出學生興趣的有效方法之一，當然借助歌曲幫助學生學習新的內容是有效的方法，同時借助歌曲幫助學生回憶起舊的知識也是非常有效的方法。例如：《濤聲依舊》這首歌曲中的有關內容就和《楓橋夜泊》這首古詩有關聯(lián)。教師就可以借助這首歌引導學生將這首歌和《楓橋夜泊》這首古詩進行聯(lián)系。這樣學生的興趣被激發(fā)出來，同時學生的知識也得到了鞏固。借助歌曲和有關的古詩詞進行聯(lián)系，可以給學生帶來新的聽覺體驗，同時能夠有效地提升學生的學習興趣。2.分析意象以鑒賞詩歌。意象就是出現(xiàn)在作品中的主觀感情的物象。意象在作品中以個體形式存在，多個個體聯(lián)接起來的整體，便是我們常說的意境。閱讀時應首先抓住意象即物象，品味物象特征及物象中所寄寓的感情，然后作整體理解，體會意境。具體意象含義大致有以下幾種：景觀類：如月（明月，殘月、新月）多表達離愁別苦，如蘇軾的《水調歌頭?明月幾時有》中“但愿人長久，千里共嬋娟”；斜陽多表現(xiàn)昏黃暮色中愁思萬千，如馬致遠《天凈沙?秋思》中“夕陽西下，斷腸人在天涯”，又如崔顥《黃鶴樓》中“日暮鄉(xiāng)關何處是，煙波江上使人愁”。植物類：楊柳、芳草多含離別之情，如崔顥《黃鶴樓》中“晴川歷歷漢陽樹，芳草萋萋鸚鵡洲”。行為類：憑欄多為思戀他人、發(fā)瀉心中憂悶之意，如溫庭筠《望江南》中“梳洗罷，獨倚望江樓”。吹奏笛、笙、簫等，多暗含離別之苦、想思之情和內心孤獨之境，如范仲淹的《漁家傲?秋思》中“羌管悠悠霜滿地，人不寐，將軍白發(fā)征夫淚”。在了解意象及其大體含義后，學生形成一些認識，便能歸納出一些特征，把握意境，更加順暢賞析詩詞。3.再現(xiàn)詩歌的意境。好的詩詞都具有“言有盡而意無窮”的特點，所以要欣賞詩歌，必須發(fā)揮想象、聯(lián)想，讓學生在品讀詩歌、解析詩歌時將精練的詩歌，以詩般精美、流暢的語言，加以豐富的聯(lián)想、想象，以多變的形式，去書寫出一篇篇優(yōu)美的文章。通過領會完意境后讓學生用自己的語言去擴寫續(xù)寫的途徑，以整體提高學生的語文素養(yǎng)，培養(yǎng)分析、寫作等多方面的能力，并更能將詩歌理解得更加透徹。把詩歌凝練的語言轉化成具體的文字，聯(lián)想創(chuàng)造出生動的畫面，這正是學生語文綜合能力的體現(xiàn)。當然，古詩文教學的方法是靈活多樣的，尤其在新的課程標準的要求下，我們應該帶領學生學好中華民族五千年燦爛文化的重要組成部分―――古詩詞，同時在學習中提高學生們的語文素質，鑒賞能力，乃至人文底蘊，使中華優(yōu)秀文化發(fā)揚光大。4.優(yōu)化教學資源，拓展語文詩詞教學。語文教材內容數(shù)量有限，不可能把所有的名家名作收入在冊，這就需要教師在教學過程中結合教材內容，適當?shù)赝卣菇虒W范疇，如向學生介紹作者的其他作品或者和此詩詞創(chuàng)作手法相近、相異的作品等，優(yōu)化教學資源，引導學生自主閱讀與其相關的詩詞，從而來提升自身的文學修養(yǎng)，打破教材的局限性。如在教學辛棄疾的詞《為陳同甫賦壯詞以寄之》時，首先向學生介紹辛棄疾的生平，在介紹過程中，順便介紹隨著作者處境、內心的變化而創(chuàng)作出許多名作，如《登建康賞心亭》《京口北固亭懷古》等，其內容都是屬于借古諷今，感慨自我的壯志難酬。二、結束語詩詞教學可以說是初中語文教學中的重點、難點。教師在教學過程中應結合教學內容，適當?shù)貙ζ溥M行整合、優(yōu)化，不斷探究適合學生自主學習的教學模式，從而確保初中語文詩詞課堂教學的有效性。長久以來，我國傳統(tǒng)的語文教學一直是一個極具爭議的話題?！熬G色語文”就是在這種背景下衍生出的具有時代性質的詞匯，它彌補了我國傳統(tǒng)語文教學過程中的不足，是對傳統(tǒng)語文教學的繼承和創(chuàng)新，這也使“綠色語文”教學更具有現(xiàn)實意義。一、“綠色語文”的基本涵義綠色，已經(jīng)不再僅僅被認為是大自然的顏色，它也被看做精神觀念的內在涵養(yǎng)以及人對于自身價值的追求?！熬G色”帶有和諧、歡愉和公平的含義，“綠色語文”的目標就是在教學過程中實現(xiàn)教師和學生的共同成長。在綠色的課堂上，學生學起知識來沒有壓力，自在活潑，老師也沒有教學的負擔。對比傳統(tǒng)的語文教學，“綠色語文”是一個享受教學的過程，是知識互動、情感融合的大磁場，更是一個博古論今的天地，而不再是單一、乏味、枯燥的課堂。這里既傳承、創(chuàng)新傳統(tǒng)語文，也誕生現(xiàn)代語文?！熬G色”還有可持續(xù)的含義，語文教學絕不僅僅是為了考試而學，而是為美好的人生而學。對比傳統(tǒng)的應試語文教學，“綠色語文”更加關注的是精神的追求，是一種人文情懷下對人文營養(yǎng)的孵育?！熬G色語文”是開放的、互動的，這是一種產(chǎn)生于教材又延伸到心靈的教育。它始終關注的是人的發(fā)展，最終的目的是通過教學感悟生活、涵養(yǎng)心性，從而更加珍愛美好的生活。它是一種教學方式，但更是一種陶冶。二、傳統(tǒng)語文教學的弊端1.教學理念落后中職學校一些語文教師仍然固守知識中心、應試導向的教學理念，并沒有將語文教學的應用性、生活性體現(xiàn)在教學之中，沒有突出語文教學以發(fā)展學生能力為主。一個沒有創(chuàng)新的語文教學環(huán)境，必然使中職語文教學失去應有的吸引力、生命力，導致語文課教師難教、學生難學，很難提高學生的語文能力。語文是最有效的交流工具，是人類文化的一部分，只有樹立工具性和人文性有機統(tǒng)一的理念，才能煥發(fā)語文教學的活力。2.內容更新不足中職語文教學改革雖然教材在不斷更新，一些陳舊的篇章也做了調整，但文學作品的賞析仍然比較少。為了更好地培養(yǎng)學生高尚的審美情趣和豐富的文學修養(yǎng)，應該適當增加經(jīng)典作家的美文篇章，并且多引入一些外國的經(jīng)典文章，這樣既與國際接軌，又能讓學生感受不同國家語言文化的魅力。例如，在講解曹雪芹、朱自清等名家的作品時，可將同時代的一些外國作家的作品引入課堂教學，對比其異同;還可以將一些同題材的外國作品和語文教材進行比較，通過對比這些差異，學生在加深對文章的理解之余也感受到了外國文化的魅力，加強對學生文學、文化底蘊的培養(yǎng)，真正實現(xiàn)“為培養(yǎng)高素質勞動者服務”的目標。3.課堂不夠活躍一提起傳統(tǒng)的語文課堂，馬上會讓人聯(lián)想到“教師一個人的課堂”、死氣沉沉等，方法貧乏，形式單調，缺乏科學指導使學生感到厭倦。這不僅禁錮了學生的思維，也無形中把語文課堂置于死氣沉沉、沒有互動的境地。語文教學應該是不斷變化的，不斷適應新需要的，語文課堂教學也應該是豐富多彩的，不應該總是一個固定的套路。語文教學要充分關注學生個體的差異性，因材施教，尊重每一位學生對知識的渴望和對待語文的好奇心，這樣才能激發(fā)學生學習語文的主動性和積極性。4.教學手段單一傳統(tǒng)的語文教學方法就是教師進行講解，學生一味地接受，甚至在課堂上學生都很少提出問題。雖然這種方式有一定的條理，但是也在很大程度上扼殺了學生思維的火花，應提倡多種方法并用的語文教學，多進行啟發(fā)式的、討論性的教學，實現(xiàn)平等對話，互動教學。5.教學設備落后當今世界是一個多媒體時代，但一些教師并不會使用現(xiàn)代的多媒體設備，僅僅靠一支粉筆、一塊黑板授課很難引發(fā)學生的學習興趣，也達不到應有的課堂教學效果。所以，學校不僅要有現(xiàn)代化的信息技術教學設備，更要鼓勵教師掌握適用于多媒體課堂教學的信息技術，不斷提高將先進信息技術運用到語文教學的能力，提高語文課堂教學的信息化技術水平，提高語文課堂的教學效果。6.教學測評不合理對教學質量進行測評是監(jiān)督教學最有效的方式之一，但是目前的教學測評只關注學生的考試成績，沒有全面地反映出學生的真實能力和水平。傳統(tǒng)語文教學在測評方面的問題主要集中在以下方面：重視考試的結果，忽略學習的過程;重視卷面的成績，忽視平時對知識的積累;重視課堂知識講授，忽視課外的應用延伸等。測評的目的絕不僅僅是為了分數(shù)，更重要的是檢驗教師和學生對語文內容的把握和理解，側重培養(yǎng)學生的語文應用能力，為專業(yè)知識的學習和職業(yè)技能的培養(yǎng)奠定基礎，培養(yǎng)學生終身學習的能力，適應將來就業(yè)創(chuàng)業(yè)的需要。三、“綠色語文”對傳統(tǒng)語文的繼承和發(fā)展開放的“綠色語文”與相對封閉的傳統(tǒng)語文教學相比不同的是，“綠色語文”更加注重人文方面的提升，對語文素養(yǎng)更為看重。“綠色語文”對教材里的一些理論性過強的內容刪繁就簡，加入充滿時代韻味的熱門文章，以課內教學的知識點作為指引，深入挖掘內在含義并做課外性質的延伸。譬如，在學習李白、杜甫等詩人的詩詞時，不僅可以引入詩人不同時期的作品做對比參考，還可以引入現(xiàn)代及當代一些相關題材的作品進行賞析，分析時代的不同造就了不一樣的文學情懷的體現(xiàn)方式，從而更全面、更立體地研究詩人及其作品特點，使學生應用語文的能力得到鍛煉、提高?！熬G色語文”對教材的創(chuàng)新還體現(xiàn)在文章的深層意義一定是正面的，對學生的人生產(chǎn)生積極影響，用開放的視角看待教材就會有不一樣的感悟。除此之外，還要把語文置于生活的平淡之中，在平平常常的氛圍中更容易體會語文對人的巨大影響力，這就是人們常說的“語文活躍在生活的每一個角落”。例如，一節(jié)創(chuàng)新性質的閱讀課程，分別對莫言、余華、張承志等作家的經(jīng)典作品進行賞析，并讓學生將自己的真實感受以隨筆的形式記錄下來。組織學生欣賞國外經(jīng)典的演講視頻，一起探討最近的熱門事件，讓學生不再拘泥于課堂。通過班會的形式讓學生更加了解自己，了解身邊的同學、老師，營造一種輕松舒服的氛圍。在這樣的課堂里，學生更容易體會愛與責任，更加懂得生活。還可以開展一些綠色講座，將一些美文和經(jīng)典文章展現(xiàn)給學生，學生憑借自己的興趣進行分析和討論，在這樣的過程中，感受經(jīng)典的魅力，陶冶情操。由此看出，“綠色語文”并不是簡單地把語文教學從課內毫無生氣地搬到生活中，而是在開闊教學視野的同時觸及學生的內心世界，以一種開放的姿態(tài)感悟自然，體會生活，讓心靈世界得到升華。四、“綠色語文”的教學重點1.堅持人文為主“綠色語文”的選材一定是緊緊圍繞著人文精神，在教學中要加強對學生質疑部分的引導，文章可以從兩方面準備：一種是認知類，從表達的角度出發(fā);另外一種是側重審美和情操。“綠色語文”在將上述兩方面緊密結合的同時更加側重后者，用繼承和創(chuàng)新的觀念對待傳統(tǒng)的語文教學，在語文教學活動中使學生具備良好的語言修養(yǎng)，增長才干，既把應學會的知識做到有效認知，又在這樣的過程中涵養(yǎng)情操。要帶著人文的眼光重新審視傳統(tǒng)語文，在回歸傳統(tǒng)的同時也必須做到合理地繼承，在繼承的基礎上進行創(chuàng)新發(fā)展。語文教學無論是課堂還是課余，都要讓學生養(yǎng)成多讀好作品的習慣，這不僅有豐富學生文化底蘊的作用，也對學生今后的審美價值、道德感悟、職業(yè)理想、職業(yè)情感有著深刻的影響。2.施以靈活教學“綠色語文”就是要讓語文生活化，學習語文的過程就是一次新的人生之旅。例如，結合旅游管理專業(yè)，可以組織學生進行野外生存之旅，用旅行日記的形式記錄旅行的點點滴滴，還可以用當下流行的微視、愛拍進行記錄，這樣在娛樂的同時讓學生對語文有不一樣的認識。學生面對的社會生活場景鮮活真實，既不空洞，又有靈氣，自然而然地進入活動情境，語文能力訓練的實效性非常顯著。還可以組織學生登山、看海，沉浸在大自然的懷抱中，感受最平和也是最強大的力量，可以極大地激發(fā)學生的寫作興趣和自信心，飽含著真實的有著強烈情感內容的文章會自然寫出。還可以組織學生進行一系列的社會活動，多角度地審視社會，社會生活也是語文的一部分，學生在社會中鍛煉成長，“做中學、做中教”，在將來的職業(yè)生涯中發(fā)展自己。知識體系非常重要，但是在學習過程中情感的感悟更加重要，教學過程中很多內容不是靠知識能言明的，需要用情感貼合，當知識和感悟結合在一起的時候才能實現(xiàn)語文教育的真諦，體現(xiàn)“綠色語文”教學的魅力。語文教學是一門藝術，更是情感的關愛?！熬G色語文”的教學關鍵在于關注學生本身，把學生作為主要對象，依靠語文教學的優(yōu)勢關注學生的情感培養(yǎng)和道德提升，讓學生在這樣的課程中實現(xiàn)語文素養(yǎng)的整體提升，完善自我人格?！熬G色語文”對比傳統(tǒng)語文教學重視講課忽略體驗的方式，更加關注人的全面發(fā)展，有生活的氣息更有時尚的味道，是對傳統(tǒng)語文教學的繼承和創(chuàng)新?！熬G色語文”教學就是對于生命、情感的教育，是以愛的名義進行的教育。它的出現(xiàn)為語文教學的創(chuàng)新指明了方向。語文教師還要繼續(xù)探索實踐，讓語文教學永葆活力，促進中職語文教學的創(chuàng)新發(fā)展。福特汽車公司的服務態(tài)度概述(英文版)(ppt25頁)行業(yè)）28顧客滿意/Customersatisfaction蕭慰農/KnightW.N.hsiao總經(jīng)理室顧客滿意部協(xié)理福特六和汽車公司12/28.2002顧客滿意/Customersatisfaction29Outline-CustomerSatisfaction1.WhatIsCustomerSatisfaction2.WhyNeedsCustomerSatisfaction3.WhatAreKeyComponentsOfCustomerSatisfaction4.HowToUnderstandYourCustomersatisfaction5.WhatAreFactorsThatBlockCustomerSatisfaction6.HowToImproveCustomerSatisfactionwithProductQuality7.WhatAreKeyDriversToMakeYouSuccessOnCustomersatisfaction8.0&AOutline-CustomerSatisfaction30WhatIscustomersatisfaction1.TheformationprocessisdynamicCustomermeasuresandrateshis/hersatisfactionasaresultofcomparisonprocess.Priortothepurchaseandconsumptionofaproduct/service,acustomerestablishesvariousexpectationsconcerningthe"Performance?oftheproduct/serviceIngeneral,EXPECTIONSarethecustomerspredictionsofthenatureandlevelofsatisfactionthattheywillRECEIVEwhenproduct/serviceisconsumedTherefore,customerexpectationsplaytheroleofdefiningthestandardagainstwhichsubsequent“Performance”isjudgedWhatIscustomersatisfaction312.Thereareavarietyoffactorsinfluencecustomerexpectations,andhence,ultimatesatisfactionlevelTheyincludesuchthingsasCustomerpriorexperienceCommunicationwithsalespeople·AdvertisingPriceeInfluenceoffriendsCustomer'sownpersonalitycharacteristicsAsaresult.customerEXPectationsservetoprovidethefoundationforattitudeformationandlsotheadjustmentofsubsequent/expectationperceptions.2.Thereareavarietyoffact323.DuringtheOWNERSHIPexperience,thecustomercomparesperceived“Performance”tothepreviouslyformedEXPECTATIONS.Ifthe“Performance”meetsorexceedsEXPECTATIONS.thecustomerissatisfied.butifoperformance"fallsshortofEXPECTATIONS,theustomerisdissatisfiedAsthecustomercontinuesthroughtheowNErshipexperience,he/shetendstomodifyorrevisehis/herexpectationsAsaresult.customersatisfactionlevelsevolve3.DuringtheOWNERSHIPexperi33WhyNeedsCustomerSatisfactionItwasprovenstrongcorrelationbetween"Completelysatisfied"customersandownerloyalty:acustomerwillrecommendhis/herfriendstopurchasetheproduct/servicehe/sheexperienced.HarvardBusinessSchoolstudyfindingsFirmswithhigherlevelofcustomerloyalty(notmarketshare)enjoyhigherprofitabilityinagIvenindustryProfitwillincreaseby25%085%from5%increaseincustomerloyaltyFirmsbecomemoreprofitableovertimeduetolovalcustomersWhyNeedsCustomerSatisfactio34ProfitIncreasefrom5%oIncreasein