房務(wù)中心與各部門的溝通、協(xié)調(diào)

PAGEPAGE19房務(wù)中心與各部門的溝通、協(xié)調(diào)第一篇：房務(wù)中心與各部門的溝通、協(xié)調(diào)房務(wù)中心與各部門的溝通、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)原則客房服務(wù)中心既稱為客房部的“控制指揮中心”，就有很多工作內(nèi)容需要與各部門的各個(gè)崗位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。當(dāng)溝通協(xié)調(diào)的對(duì)象無法溝通、協(xié)調(diào)，如：服務(wù)員通知不到、信息阻塞、中斷時(shí)，應(yīng)向上一級(jí)領(lǐng)班溝通協(xié)調(diào)，領(lǐng)班溝通不到時(shí)，再向更上一級(jí)主管溝通，以此類推。直到溝通有效為止，并說明向更上一級(jí)溝通的原因，以免雙方誤會(huì)（與其他部溝通也一樣）。溝通協(xié)調(diào)前，要盡量掌握對(duì)方的職責(zé)能力，并提供必要的幫助，以防對(duì)方事情處理不妥而引起麻煩。無論任何情況，溝通的態(tài)度必須心平氣和、有耐心；盡量多用“請(qǐng)”字、“謝”字和用商量的口吻，即使對(duì)方不耐煩，態(tài)度不好，也不要受其感染，仍然要保持冷靜，以免事情向不好的一面發(fā)展。遇到溝通協(xié)調(diào)的事情難以分清責(zé)任時(shí)，要先盡力解決，后報(bào)告上級(jí)進(jìn)行區(qū)分，千萬不要在有能力處理的情況下不處理或推卸責(zé)任。房務(wù)中心與樓層的溝通、協(xié)調(diào)客房服務(wù)中心與樓層同屬客房部管理，相互之間溝通協(xié)調(diào)更是頻繁、緊密。日常工作除了自身要提供直接信息給樓層，還要充當(dāng)其他部門為樓層傳遞信息的“二傳手”。具體而言，房務(wù)中心通常有以下事項(xiàng)需與樓層溝通協(xié)調(diào)。要獲得樓層實(shí)際房態(tài)時(shí)：發(fā)現(xiàn)前廳與服務(wù)中心電腦房態(tài)有差異時(shí)可呼叫樓層領(lǐng)班或服務(wù)員親臨房間進(jìn)行檢查核實(shí)?？头烤S修、保養(yǎng)時(shí)：客房的工程維修事項(xiàng)、地毯清洗及各類壞房不能開出時(shí)，要詳細(xì)記錄，并通知相關(guān)人員前往處理（維修事宜下單通知工程部維修，地毯、沙發(fā)清洗通知PA部領(lǐng)班處理）。前廳報(bào)入住、C/O時(shí)：此時(shí)要立即記下對(duì)方工號(hào)、房號(hào)、時(shí)間并立即通知樓層，不得延誤。在C/O時(shí)要根據(jù)時(shí)間做相應(yīng)的跟蹤、跟催工作?？头坑羞z留物品，損壞事項(xiàng)時(shí)：如果客人未離開酒店，應(yīng)立即通知前廳派人至樓層將物品拿到前廳交予客人，不可延誤并做好記錄。如果客人已離開酒店則應(yīng)立即通知領(lǐng)班交到服務(wù)中心登記保管，有損壞事項(xiàng)時(shí)，需立即記錄并通知領(lǐng)班前往處理。收到客需服務(wù)信息時(shí)：要問清客人地點(diǎn)房號(hào)、姓名、要求，并立即做好記錄；并馬上通知該區(qū)域服務(wù)員提供服務(wù)；在規(guī)定的3—5分鐘內(nèi)需再確認(rèn)一次此服務(wù)是否完成。接到會(huì)議訂單時(shí)：要根據(jù)訂單時(shí)間、級(jí)別、要求、人數(shù)等通知樓層領(lǐng)班作茶、飲具（茶杯、杯墊、紙杯、紙巾、茶葉、茶壺、托盤、電熱壺）及派員準(zhǔn)備，通知PA領(lǐng)班作衛(wèi)生、臺(tái)、椅、派員等準(zhǔn)備，會(huì)議結(jié)束時(shí)，要提醒領(lǐng)班檢查會(huì)場。接到VIP入住及特殊人員入住時(shí)：要通知樓層領(lǐng)班了解信息，按要求派發(fā)鮮花、水果、贈(zèng)品并及時(shí)作檢查、迎送、布臵等工作。天氣變化，大風(fēng)、陰雨、潮濕、悶熱時(shí)：大風(fēng)及下雨要提醒樓層員工關(guān)窗，提醒領(lǐng)班到酒店外圍觀察、檢查在住客人的窗戶及外掛物，并及時(shí)做好相關(guān)布臵工作。上級(jí)有關(guān)指令需通過服中心傳達(dá)到樓層時(shí)：應(yīng)立即做好記錄，通知到樓層員工和領(lǐng)班予以執(zhí)行。為樓層發(fā)放酒水時(shí)：要下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)通知一名樓層領(lǐng)班到前廳收銀拿酒水消耗單，然后由兩名樓層領(lǐng)班到樓層酒水倉按酒水單上所耗酒水領(lǐng)取、發(fā)放到各樓層，房務(wù)中心收回酒水單做當(dāng)日酒水統(tǒng)計(jì)時(shí)，要進(jìn)行核對(duì)。與前廳的溝通協(xié)調(diào)1、房務(wù)中心接到前廳各類訂單時(shí)：預(yù)覽訂單、表格上各個(gè)項(xiàng)目是否填寫完整，了解各類注意事項(xiàng)后，在訂單、表格上簽名，并寫上簽名時(shí)間，然后歸類掛在信息板上，根據(jù)時(shí)間、日期對(duì)相關(guān)人員作提示、布1臵。2、前廳為客人查詢遺留物品時(shí)：迅速查閱遺留物品登記本，根據(jù)客人反映的時(shí)間、品名、特征、檢索登記本上的結(jié)果，如果檢索到有此客人描述的物品，則按遺留物品處理程序進(jìn)行處理；如果沒有檢索到此客人描述的物品，應(yīng)請(qǐng)?jiān)谏缘纫幌?，向其他人員（如樓層領(lǐng)班、員工、主管）了解情況；如確實(shí)沒有，則應(yīng)該向主管報(bào)告，同時(shí)請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話，待次日把主管的處理結(jié)果向客人反饋。3、接到前廳送來的報(bào)刊、雜志時(shí)：點(diǎn)清數(shù)量并檢查是否分類，然后簽上時(shí)間、名字以作簽收；在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，如沒送來，應(yīng)跟進(jìn)并問明原因。4、收到前廳送來房務(wù)中心需中轉(zhuǎn)給客人的物品時(shí)：檢查“中轉(zhuǎn)”單上的物品名稱、數(shù)量、雙方客人姓名、留言、資料是否齊全，與實(shí)物是否相符，核實(shí)無誤后簽收、暫存（不明物品及違禁物品一律不得轉(zhuǎn)遞、暫存），再根據(jù)“單上”資料、時(shí)間通知領(lǐng)班做相應(yīng)的轉(zhuǎn)遞處理。如果在注明的時(shí)間內(nèi)未能中轉(zhuǎn)到指定的對(duì)方，則應(yīng)立即反饋到前廳，有前廳聯(lián)系客人請(qǐng)示意見。而房務(wù)中心對(duì)“中轉(zhuǎn)”三天內(nèi)無結(jié)果的，要暫存登記到客人的遺留物品簿，以便追溯并記下時(shí)間、工號(hào)、序號(hào)及有關(guān)內(nèi)容。對(duì)VIP鮮花、水果、派送也屬于中轉(zhuǎn)之例，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班、主管跟進(jìn)。5、前廳向防務(wù)中心報(bào)C/O、C/I時(shí)：要求重述房號(hào)、工號(hào)給對(duì)方，以免聽錯(cuò)，然后迅速通知樓層，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（3分鐘）如樓層沒完成，則必須重催、跟進(jìn)，以免延誤客人時(shí)間而投訴。6、接到入住緊張需要趕房的信息時(shí)：立即也樓層領(lǐng)班溝通，反饋房態(tài)情況供前廳參考，并通知主管組織人力跟進(jìn)。與PA部的溝通協(xié)調(diào)1、調(diào)撥、借送較多、較重物件時(shí)：呼叫PA領(lǐng)班提供協(xié)助，告知對(duì)方的溝通對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、所需人力等情況（此情況暫限于客房本部）。其他部門有此現(xiàn)象需要協(xié)助時(shí)，可告知對(duì)方向本部門主管、經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)。2、樓層及其他部門報(bào)洗地毯、沙發(fā)時(shí)：作好專用記錄、把地點(diǎn)、性質(zhì)轉(zhuǎn)告PA部領(lǐng)班，經(jīng)PA部領(lǐng)班確認(rèn)后，回復(fù)對(duì)方的處理時(shí)間和需要協(xié)助的有關(guān)事項(xiàng)。3、接到有關(guān)區(qū)域來電求清掃的信息時(shí)：了解對(duì)方人物、地點(diǎn)、事物性質(zhì)作好記錄，立即把詳情通知PA領(lǐng)班做好準(zhǔn)備派人員前往處理。若中班無領(lǐng)班，先通知樓層領(lǐng)班跟進(jìn)，再直接通知PA員到達(dá)現(xiàn)場。4、有會(huì)議或團(tuán)體接待或團(tuán)體用餐、上級(jí)來店檢查、督導(dǎo)時(shí)：有會(huì)議接待時(shí)，提前通知PA領(lǐng)班按要求擺設(shè)臺(tái)椅、借齊物件（如臺(tái)布、圍裙）備齊用品，搞好衛(wèi)生間和會(huì)場衛(wèi)生；團(tuán)體用餐時(shí)則提醒餐廳洗手間崗位儲(chǔ)水、重點(diǎn)清潔。上級(jí)或團(tuán)隊(duì)來店參觀檢查，督導(dǎo)等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前提醒PA領(lǐng)班盡快搞好各崗位衛(wèi)生，作好檢查完善工作，作好重點(diǎn)崗位（大堂、外圍、洗手間）巡查保潔。與工程部的溝通協(xié)調(diào)1、有會(huì)議接待時(shí)：根據(jù)會(huì)議要求，檢查燈光、電器設(shè)備，通知工程部調(diào)試音響、麥克風(fēng)，調(diào)試視聽設(shè)備、懸掛橫幅，開啟空調(diào)設(shè)備，以保會(huì)議召開期間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。2、客房維修項(xiàng)目：客房維修項(xiàng)目，影響開房的要在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)跟蹤并提醒領(lǐng)班跟進(jìn)后轉(zhuǎn)VC房。叫工程部盡快搞好并報(bào)告主管，以免維修房過夜。在住房產(chǎn)生的維修，要第一時(shí)間通知樓層領(lǐng)班和工程部前往查看維修處理；不能在短時(shí)間內(nèi)解決的，要征求客人意見與前廳協(xié)商是否換一個(gè)房間，盡力滿足客人。其他公共區(qū)域的維修，要及時(shí)傳達(dá)到工程部，做好記錄和跟蹤。與餐廳的溝通協(xié)調(diào)1、有會(huì)議接待時(shí)：有些會(huì)議安排餐廳服務(wù)員或大堂吧服務(wù)員，作茶水服務(wù)，借用圍裙、臺(tái)布等布臵用品。房務(wù)中心要提前通知餐廳管理人員做好物品及派員準(zhǔn)備。在會(huì)議召開期間該員工用餐及離崗時(shí)一定要通知樓層領(lǐng)班或主管調(diào)配人員頂替，方可讓其離崗。2、接到客人要求送餐的電話時(shí)：在餐飲營業(yè)時(shí)間內(nèi)先建議客人參考服務(wù)指南中的點(diǎn)餐單，如沒有合意2的餐式，可則了解客人房號(hào)、貴姓，請(qǐng)客人稍等，說明馬上派人為其點(diǎn)餐，并做好記錄。立即打電話到餐廳，由餐廳派部長或致電到房間為客人點(diǎn)餐。5分鐘內(nèi)再致電餐廳咨詢此事是否辦妥，客人用餐后立即通知餐廳人員前去收餐（無餐廳人員時(shí)可叫樓層服務(wù)員收出餐具）。如果客人未通知收餐具，應(yīng)在送餐進(jìn)去的1小時(shí)左右，致電該客人，詢問什么時(shí)候方便可以進(jìn)來收餐具。盡量在客人用餐后收出餐具、殘羹，以防食物異味在房間過夜而影響環(huán)境。與保安部的溝通協(xié)調(diào)1、接到樓層有醉酒客人的信息時(shí)：無論醉酒客人在通道上，還是在客房內(nèi)，都應(yīng)在接到此信息的第一時(shí)間把情況告訴保安部，由保安部派人上樓層協(xié)助樓層服務(wù)員和領(lǐng)班處理問題，保障員工的職業(yè)安全和客人安全。加強(qiáng)巡視以及預(yù)防破壞、消防事故發(fā)生。2、接到樓層有閑雜人員逗留或房間內(nèi)有聚會(huì)，人員過多或嘈雜時(shí)：通知保安部派人至該區(qū)域了解情況，對(duì)閑雜人員或嘈雜聲要及地制止；房內(nèi)聚會(huì)、人員過多要重點(diǎn)巡視管理，了解情形，防止安全事故發(fā)生。3、深夜有客人叫女服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)時(shí)：在通知服務(wù)員的同時(shí)要通知保安部立即派人陪同服務(wù)員前去服務(wù)，服務(wù)員進(jìn)房時(shí)，保安員可在門外一邊觀察，遇有客人關(guān)門而服務(wù)員仍在房內(nèi)時(shí)，要婉言制止不讓關(guān)門。服務(wù)員服務(wù)完畢后，方可讓保安員離開。與財(cái)務(wù)部的溝通協(xié)調(diào)1、酒水統(tǒng)計(jì)報(bào)表與房態(tài)表：每日上午10點(diǎn)前房務(wù)中心核實(shí)此兩項(xiàng)報(bào)表呈送財(cái)務(wù)部，對(duì)財(cái)務(wù)審計(jì)出的問題，要認(rèn)真解答并找出原因給予修正。2、請(qǐng)購物件和領(lǐng)料時(shí)：下請(qǐng)購單要列明物品的規(guī)格、生產(chǎn)商、數(shù)量、使用部門，對(duì)可能混淆的物品要在備注欄內(nèi)說明清楚，并與采購溝通講明，對(duì)緊用物品在三天內(nèi)未購回的，要詢問采購原因并上報(bào)本部門經(jīng)理，以免誤事。3、物資、酒水報(bào)損事宜：食品酒水過期時(shí)提前一個(gè)月撤出，提醒樓層每月1號(hào)到3號(hào)做此項(xiàng)工作，過期未撤出報(bào)損的，由樓層負(fù)責(zé)按進(jìn)貨價(jià)認(rèn)購。物資破舊不能用時(shí)，每月5號(hào)前集中寫報(bào)損單經(jīng)部門經(jīng)理核實(shí)，簽署后交副總認(rèn)可，然后由財(cái)務(wù)派人鑒定，對(duì)報(bào)損后另作他用的應(yīng)打上“已報(bào)損”標(biāo)志，并與其他物資分開，以免混淆。報(bào)損后作廢品處理的，在盤點(diǎn)報(bào)表相應(yīng)欄作消數(shù)處理。成為內(nèi)部公關(guān)能手房務(wù)中心協(xié)調(diào)和溝通的對(duì)象很多，溝通講究的是迅速、愉快。如何才能做到這兩點(diǎn)呢？首先，房務(wù)中心人員要把自己當(dāng)作一名內(nèi)務(wù)公關(guān)員來看待（實(shí)際上即是如此）。面對(duì)各色各樣的人物，為了達(dá)到溝通愉快、有效的目的，就得采取不同的應(yīng)對(duì)手段。據(jù)了解，目前我們大多數(shù)的房務(wù)中心人員不要說有什么手段，在自身的心理素質(zhì)這道門檻還沒有跨過，害怕、畏縮、妒忌，不服氣、不愿受委屈、喜歡斗氣、相互攻擊、出言不遜、不耐煩、易受不良感染等等心理不健康因素，還未能解除，我們平時(shí)應(yīng)該多看一些自助、勵(lì)志方面的書籍、資料，把溝通、協(xié)調(diào)部門當(dāng)客戶看。其次，要學(xué)習(xí)酒店的公關(guān)人員為了客戶或相關(guān)人員的溝通暢順、愉快，而采用了哪些基本、必要的公關(guān)手段，掌握這些手段，即便今后離開本職崗位，也會(huì)在自身的人際交往中受益匪淺。第二篇：企業(yè)內(nèi)部各部門的溝通與協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部有效的溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，針對(duì)企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題，提出采用無邊界溝通，擴(kuò)大溝通途徑；加強(qiáng)總分關(guān)系、ET關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病”；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方法提高企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的效率。企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體，企業(yè)內(nèi)的各部門就像是人體的各個(gè)器官。企業(yè)的CEO相當(dāng)于人體的大腦眼睛耳朵，要眼觀六路耳聽八方，綜合各種因素把握企業(yè)全局，制定發(fā)展和運(yùn)營目標(biāo)：企業(yè)的采購部類似于人體的口腔，采購原材料、生產(chǎn)用物資為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供“食物”：生產(chǎn)部相當(dāng)于人體的胃，通過對(duì)原材料的加工處理形成產(chǎn)成品，把“食物”消化成能被企業(yè)吸收的間接“營養(yǎng)”；在通過銷售部的銷售活動(dòng)把產(chǎn)成品轉(zhuǎn)化成真正的“營養(yǎng)”——利潤被企業(yè)吸收；通過財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)顯示企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量，這些財(cái)務(wù)指標(biāo)像人體的各項(xiàng)健康指標(biāo)一樣顯示著企業(yè)的健康狀況。猶如人體一樣，企業(yè)內(nèi)部要上通下達(dá)，能“吃”能“排”，這樣企業(yè)內(nèi)各部門之間的相互溝通和協(xié)調(diào)就非常重要。一、企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)的重要性作為企業(yè)，無論是部門與部門之間，部門與人之間，人與人之間，都必然存在溝通協(xié)調(diào)的問題。企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)與企業(yè)經(jīng)營成敗存在著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)管理中，若部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)失衡，往往會(huì)造成企業(yè)止步不前，更別提企業(yè)是如何發(fā)展壯大，當(dāng)然在某一程度而言，企業(yè)內(nèi)部的競爭對(duì)企業(yè)發(fā)展有一定程度的幫助，但是如果部門與部門間之間溝通與協(xié)調(diào)嚴(yán)重失衡，務(wù)必會(huì)給整個(gè)企業(yè)帶大很大影響。因此，在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，溝通與協(xié)調(diào)的重要性越來越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是成功的關(guān)鍵。二、企業(yè)內(nèi)各部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題企業(yè)如同一架高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，各部門、各崗位均應(yīng)該按部就班，有條不紊的按照企業(yè)本身的規(guī)律運(yùn)行，管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢而有序，彼此配合，彼此協(xié)作，互相支持，共同推進(jìn)。然而，許多企業(yè)尤其是那些規(guī)模大、歷史久一點(diǎn)的企業(yè)，有許多機(jī)構(gòu)病，部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，官僚習(xí)氣盛行，崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責(zé)任，邀功諉過，紀(jì)律松弛，各自為政，還有組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事等等企業(yè)病。這些企業(yè)病所折射出來的企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：(一)溝通途徑不夠部門之間需要增進(jìn)了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會(huì)在某一問題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。(二)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大加大了溝通難度由于現(xiàn)代企業(yè)是按照法約爾的組織原則設(shè)計(jì)的，等級(jí)原則始終貫徹其中。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，部門開始逐漸遠(yuǎn)離高層，因此，這些部門對(duì)于企業(yè)的整體概念將變得逐漸淡化，自我中心的觀念逐漸增強(qiáng)，層次越低越是如此。同時(shí)，溝通的通道逐漸加長，在高層直接約束力減弱的情況下，部門間溝通的效率改進(jìn)也就甚為困難，特別在今天大部分企業(yè)采取獨(dú)立事業(yè)部的情況下。溝通的難度因利益關(guān)系也顯著提高。比如，寶潔公司曾經(jīng)實(shí)行多品牌競爭戰(zhàn)略，則同一性質(zhì)產(chǎn)品的多個(gè)品牌部為爭奪公司資源和客戶而產(chǎn)生的對(duì)立行為直接導(dǎo)致該公司溝通協(xié)調(diào)效率的顯著下降。(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。而這種溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。(四)部門之間接口工作職責(zé)不明確部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應(yīng)的分工，但相互之間沒有相應(yīng)的約束力，什么時(shí)候做完，完成到什么程度沒有詳細(xì)規(guī)定，或完成的部分達(dá)不到下一環(huán)節(jié)的需要，或是出現(xiàn)問題相互推諉，部門之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。(五)溝通效率低。錯(cuò)誤地將個(gè)人溝通需求等同于部門溝通需求，職權(quán)分裂，權(quán)利的混淆種種問題的存在。于是強(qiáng)化了“溝通協(xié)調(diào)”的功能。溝通是需要時(shí)間的，協(xié)調(diào)也需要精力，這就帶來了成本的問題，其中包括時(shí)間成本，假如溝通不暢，還包含了機(jī)會(huì)成本：最終可能導(dǎo)致的結(jié)局是效率的嚴(yán)重下降，受損失的一定是企業(yè)本身。如何降低這種成本、減少企業(yè)的損失，這就需要企業(yè)內(nèi)各部門之間做到有效溝通與協(xié)調(diào)。三、企業(yè)內(nèi)各部門之間如何做到有效的溝通與協(xié)調(diào)部門間溝通協(xié)調(diào)的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。因此，在改善部門間溝通時(shí)，不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀態(tài)，還要注意多種因素之間可能出現(xiàn)的沖突的協(xié)調(diào)，更應(yīng)當(dāng)注重采用多種途徑的立體化解決方式。(一)采用無邊界溝通，擴(kuò)大溝通途徑在企業(yè)中，工作不順暢的阻滯點(diǎn)往往就在部門之間的邊界處。企業(yè)設(shè)置許多職能不同的部門，只是為了將工作做專，做細(xì)，做深，絕對(duì)不應(yīng)該成為壁壘。在企業(yè)中，各工作流程應(yīng)該是一條條綠色的通道，必須暢通無阻，對(duì)于工作流程，各部門就好比是流水線上的一個(gè)個(gè)工位，一環(huán)扣一環(huán)，絕不能使流水線滯阻。各部門對(duì)工作流程遇到的問題，應(yīng)積極主動(dòng)地與別的部門溝通協(xié)調(diào)，絕對(duì)不能推，通過無邊界溝通，確保工作流程的完成。(二)加強(qiáng)總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病”總分關(guān)系是指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的關(guān)系?？偡株P(guān)系溝通方式有：集權(quán)制度、分權(quán)制度、責(zé)任中心制，又稱集中服務(wù)的分權(quán)制。上下關(guān)系是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與基層人員之間的關(guān)系。上下關(guān)系溝通辦法有：實(shí)施分層負(fù)責(zé)制度、實(shí)施例外管理原則、加強(qiáng)上下級(jí)之間的意見交流。左右關(guān)系是指一個(gè)企業(yè)中各部門之間的關(guān)系。這種橫向溝通關(guān)系對(duì)企業(yè)工作效率的影響極大。企業(yè)要做好橫向關(guān)系溝通，一般采取如下措施：(1)企業(yè)各部門間職責(zé)分明，通過辦事細(xì)則和崗位責(zé)任制，對(duì)各部門的職責(zé)作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現(xiàn)象發(fā)生。(2)實(shí)施法約爾式的階梯聯(lián)系，即各職能部門的部門經(jīng)理之間、部門負(fù)責(zé)人之間等，依據(jù)彼此之間的權(quán)限，在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)生橫向聯(lián)系，從而加強(qiáng)部門與部門之間的溝通。(3)通過確定工作的程序和時(shí)限，使企業(yè)各個(gè)部門的工作環(huán)環(huán)相扣，密切協(xié)作。(三)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)我國企業(yè)面臨著“經(jīng)營國際化、競爭全球化、管理網(wǎng)絡(luò)化、需求多樣化”的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的一種提速手段，正深入到企業(yè)的運(yùn)作和管理之中。企業(yè)內(nèi)部管理制度網(wǎng)絡(luò)化，建立公開化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加快信息流通速度，企業(yè)內(nèi)部達(dá)到無障礙快速有效溝通。(四)營造良好的企業(yè)文化氛圍良好的企業(yè)文化使企業(yè)員工有著共同的價(jià)值體系，引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營模式與價(jià)值觀念。企業(yè)文化營造一個(gè)良好的溝通環(huán)境?！疤拐\、溝通、協(xié)作”的文化范圍。讓員工樂于溝通，使的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)都得以提升。(五)明確各部門的職責(zé)由各部門自己規(guī)劃部門的工作，建立一套包括各部門在內(nèi)的工作流程，讓每個(gè)員工清楚自己在公司內(nèi)部的位置。只有在明確部門職責(zé)的情況下，才知道該部門應(yīng)該接受或者發(fā)出何種信息，否則信息的發(fā)送和接收都會(huì)變的沒有目標(biāo)，沒有效果。在強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該主動(dòng)和上層溝通的同時(shí)，各部門經(jīng)理，人事主管，行政管理人員應(yīng)該改變工作作風(fēng)，固定位置的轉(zhuǎn)變?yōu)榱鲃?dòng)工作，積極走出去，主動(dòng)了解各部門的工作情況。存在的困難和問題，及時(shí)進(jìn)行各部門及員工的溝通工作，將問題處理在萌發(fā)狀態(tài)，將損失控制在最小化。有效溝通與協(xié)調(diào)是提高企業(yè)運(yùn)作效率的良藥，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)受到每個(gè)企業(yè)的重視。第三篇：企業(yè)內(nèi)部各部門的溝通與協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部有效的溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，針對(duì)企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題，提出采用無邊界溝通，擴(kuò)大溝通途徑；加強(qiáng)總分關(guān)系、ET關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病”；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方法提高企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的效率。－[關(guān)鍵詞]溝通與協(xié)調(diào)；無邊界溝通；總分關(guān)系；上下關(guān)系；左右關(guān)系企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體，企業(yè)內(nèi)的各部門就像是人體的各個(gè)器官。企業(yè)的CEO相當(dāng)于人體的大腦眼睛耳朵，要眼觀六路耳聽八方，綜合各種因素把握企業(yè)全局，制定發(fā)展和運(yùn)營目標(biāo)：企業(yè)的采購部類似于人體的口腔，采購原材料、生產(chǎn)用物資為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供“食物”：生產(chǎn)部相當(dāng)于人體的胃，通過對(duì)原材料的加工處理形成產(chǎn)成品，把“食物”消化成能被企業(yè)吸收的間接“營養(yǎng)”；在通過銷售部的銷售活動(dòng)把產(chǎn)成品轉(zhuǎn)化成真正的“營養(yǎng)”——利潤被企業(yè)吸收；通過財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)顯示企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量，這些財(cái)務(wù)指標(biāo)像人體的各項(xiàng)健康指標(biāo)一樣顯示著企業(yè)的健康狀況。猶如人體一樣，企業(yè)內(nèi)部要上通下達(dá)，能“吃”能“排”，這樣企業(yè)內(nèi)各部門之間的相互溝通和協(xié)調(diào)就非常重要。一、企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)的重要性作為企業(yè)，無論是部門與部門之間，部門與人之間，人與人之間，都必然存在溝通協(xié)調(diào)的問題。企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)與企業(yè)經(jīng)營成敗存在著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)管理中，若部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)失衡，往往會(huì)造成企業(yè)止步不前，更別提企業(yè)是如何發(fā)展壯大，當(dāng)然在某一程度而言，企業(yè)內(nèi)部的競爭對(duì)企業(yè)發(fā)展有一定程度的幫助，但是如果部門與部門間之間溝通與協(xié)調(diào)嚴(yán)重失衡，務(wù)必會(huì)給整個(gè)企業(yè)帶大很大影響。因此，在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，溝通與協(xié)調(diào)的重要性越來越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是成功的關(guān)鍵。二、企業(yè)內(nèi)各部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題企業(yè)如同一架高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，各部門、各崗位均應(yīng)該按部就班，有條不紊的按照企業(yè)本身的規(guī)律運(yùn)行，管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢而有序，彼此配合，彼此協(xié)作，互相支持，共同推進(jìn)。然而，許多企業(yè)尤其是那些規(guī)模大、歷史久一點(diǎn)的企業(yè)，有許多機(jī)構(gòu)病，部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，官僚習(xí)氣盛行，崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責(zé)任，邀功諉過，紀(jì)律松弛，各自為政，還有組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事等等企業(yè)病。這些企業(yè)病所折射出來的企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：(一)溝通途徑不夠部門之間需要增進(jìn)了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會(huì)在某一問題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。(二)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大加大了溝通難度由于現(xiàn)代企業(yè)是按照法約爾的組織原則設(shè)計(jì)的，等級(jí)原則始終貫徹其中。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，部門開始逐漸遠(yuǎn)離高層，因此，這些部門對(duì)于企業(yè)的整體概念將變得逐漸淡化，自我中心的觀念逐漸增強(qiáng)，層次越低越是如此。同時(shí)，溝通的通道逐漸加長，在高層直接約束力減弱的情況下，部門間溝通的效率改進(jìn)也就甚為困難，特別在今天大部分企業(yè)采取獨(dú)立事業(yè)部的情況下。溝通的難度因利益關(guān)系也顯著提高。比如，寶潔公司曾經(jīng)實(shí)行多品牌競爭戰(zhàn)略，則同一性質(zhì)產(chǎn)品的多個(gè)品牌部為爭奪公司資源和客戶而產(chǎn)生的對(duì)立行為直接導(dǎo)致該公司溝通協(xié)調(diào)效率的顯著下降。(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。而這種溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。(四)部門之間接口工作職責(zé)不明確部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應(yīng)的分工，但相互之間沒有相應(yīng)的約束力，什么時(shí)候做完，完成到什么程度沒有詳細(xì)規(guī)定，或完成的部分達(dá)不到下一環(huán)節(jié)的需要，或是出現(xiàn)問題相互推諉，部門之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。(五)溝通效率低。錯(cuò)誤地將個(gè)人溝通需求等同于部門溝通需求，職權(quán)分裂，權(quán)利的混淆種種問題的存在。于是強(qiáng)化了“溝通協(xié)調(diào)”的功能。溝通是需要時(shí)間的，協(xié)調(diào)也需要精力，這就帶來了成本的問題，其中包括時(shí)間成本，假如溝通不暢，還包含了機(jī)會(huì)成本：最終可能導(dǎo)致的結(jié)局是效率的嚴(yán)重下降，受損失的一定是企業(yè)本身。如何降低這種成本、減少企業(yè)的損失，這就需要企業(yè)內(nèi)各部門之間做到有效溝通與協(xié)調(diào)。三、企業(yè)內(nèi)各部門之間如何做到有效的溝通與協(xié)調(diào)部門間溝通協(xié)調(diào)的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。因此，在改善部門間溝通時(shí)，不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀態(tài)，還要注意多種因素之間可能出現(xiàn)的沖突的協(xié)調(diào)，更應(yīng)當(dāng)注重采用多種途徑的立體化解決方式。(一)采用無邊界溝通，擴(kuò)大溝通途徑在企業(yè)中，工作不順暢的阻滯點(diǎn)往往就在部門之間的邊界處。企業(yè)設(shè)置許多職能不同的部門，只是為了將工作做專，做細(xì)，做深，絕對(duì)不應(yīng)該成為壁壘。在企業(yè)中，各工作流程應(yīng)該是一條條綠色的通道，必須暢通無阻，對(duì)于工作流程，各部門就好比是流水線上的一個(gè)個(gè)工位，一環(huán)扣一環(huán)，絕不能使流水線滯阻。各部門對(duì)工作流程遇到的問題，應(yīng)積極主動(dòng)地與別的部門溝通協(xié)調(diào)，絕對(duì)不能推，通過無邊界溝通，確保工作流程的完成。(二)加強(qiáng)總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病”總分關(guān)系是指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的關(guān)系?？偡株P(guān)系溝通方式有：集權(quán)制度、分權(quán)制度、責(zé)任中心制，又稱集中服務(wù)的分權(quán)制。上下關(guān)系是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與基層人員之間的關(guān)系。上下關(guān)系溝通辦法有：實(shí)施分層負(fù)責(zé)制度、實(shí)施例外管理原則、加強(qiáng)上下級(jí)之間的意見交流。左右關(guān)系是指一個(gè)企業(yè)中各部門之間的關(guān)系。這種橫向溝通關(guān)系對(duì)企業(yè)工作效率的影響極大。企業(yè)要做好橫向關(guān)系溝通，一般采取如下措施：(1)企業(yè)各部門間職責(zé)分明，通過辦事細(xì)則和崗位責(zé)任制，對(duì)各部門的職責(zé)作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現(xiàn)象發(fā)生。(2)實(shí)施法約爾式的階梯聯(lián)系，即各職能部門的部門經(jīng)理之間、部門負(fù)責(zé)人之間等，依據(jù)彼此之間的權(quán)限，在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)生橫向聯(lián)系，從而加強(qiáng)部門與部門之間的溝通。(3)通過確定工作的程序和時(shí)限，使企業(yè)各個(gè)部門的工作環(huán)環(huán)相扣，密切協(xié)作。(三)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)我國企業(yè)面臨著“經(jīng)營國際化、競爭全球化、管理網(wǎng)絡(luò)化、需求多樣化”的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的一種提速手段，正深入到企業(yè)的運(yùn)作和管理之中。企業(yè)內(nèi)部管理制度網(wǎng)絡(luò)化，建立公開化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加快信息流通速度，企業(yè)內(nèi)部達(dá)到無障礙快速有效溝通。(四)營造良好的企業(yè)文化氛