IPQC巡查及異常處理課件

IPQA巡線及異常處理IPQA巡線及異常處理1課程大綱1、定義與權(quán)責(zé)2、工作方法與技巧3、案例分析課程大綱1、定義與權(quán)責(zé)2定義與權(quán)責(zé)IPQA一般就是制程巡回檢查，指的是在產(chǎn)品制造過程中，使用巡回的方式定時(shí)檢查和確認(rèn)過程參數(shù)、作業(yè)變更內(nèi)容、使用的標(biāo)準(zhǔn)等是否符合要求，并記錄檢測狀態(tài)，加以必要的控制和督促。其中：

巡回檢查：指定時(shí)的按指定的項(xiàng)目實(shí)施輪流檢查。

制程：專指產(chǎn)品的制造過程。

In-processQualityAssurance制程品質(zhì)保證

IPQA:技巧：用適當(dāng)?shù)姆椒☉?yīng)用或?qū)Ψ椒ㄊ褂玫臈l件進(jìn)行改良而達(dá)到更佳的效果。定義與權(quán)責(zé)IPQA一般就是制程巡回檢查，指的是在產(chǎn)品制造過程3定義與權(quán)責(zé)為什么IPQA巡查會在工業(yè)企業(yè)中得到普遍應(yīng)用呢？IPQA巡查的特點(diǎn)管理項(xiàng)目多管理面寬使用人員少效果明顯定義與權(quán)責(zé)為什么IPQA巡查會在工業(yè)企業(yè)中得到普遍應(yīng)用呢？I4定義與權(quán)責(zé)IPQA在實(shí)施制程巡回檢查時(shí)既會發(fā)現(xiàn)問題，也需處理問題，因此，要賦予其足夠的權(quán)力，以便保持工作的熱情和效果。定義與權(quán)責(zé)IPQA在實(shí)施制程巡回檢查時(shí)既會發(fā)現(xiàn)問題，也需處理5通報(bào)反饋驗(yàn)證確認(rèn)授權(quán)認(rèn)可IPQA資格立即停止制程要求立即改正要求限期改正警告權(quán)力責(zé)任制程異常監(jiān)督追蹤出異常單定義與權(quán)責(zé)IPQA的權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系示意圖通報(bào)反饋驗(yàn)證確認(rèn)授權(quán)認(rèn)可IPQA資格立即停止制程要求立即改正6定義與權(quán)責(zé)（2）IPQA的主要權(quán)責(zé)解釋IPQA人員：必須由授予權(quán)利且有資格的人員擔(dān)任監(jiān)督追蹤：于暴露問題后適當(dāng)時(shí)間確認(rèn)問題場所的反應(yīng)與變化通報(bào)反饋：將錯(cuò)誤事項(xiàng)向上級或關(guān)聯(lián)部門反饋和通報(bào)立即停止制程：發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤導(dǎo)致連續(xù)生產(chǎn)不良品時(shí)先關(guān)機(jī)、后通報(bào)警告：偶爾違反操作規(guī)定，但未造成不良時(shí)發(fā)出警告要求立即改正：發(fā)現(xiàn)違反指導(dǎo)書或操作工藝的情況時(shí)就地要求改正要求限期改正：過程參數(shù)不良，控制圖顯示有問題時(shí)要求限期改正發(fā)生CAR：對于前面3種情況要發(fā)出異常單驗(yàn)證確認(rèn)：驗(yàn)證責(zé)任部門采取措施的狀況，并確認(rèn)措施的效果定義與權(quán)責(zé)（2）IPQA的主要權(quán)責(zé)解釋IPQA人員：7工作方法與技巧（1）檢查表檢查表是IPQA工作時(shí)使用的基本工具之一，其性質(zhì)就像作業(yè)指導(dǎo)書一樣，制作方式如下：制定查核表產(chǎn)品監(jiān)控計(jì)劃工程標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書、操作規(guī)程上級指定的項(xiàng)目容易出問題的項(xiàng)目選定檢查項(xiàng)目報(bào)上級審批1、IPQA常用的工具工作方法與技巧（1）檢查表制定查核表產(chǎn)品監(jiān)控計(jì)劃8工作方法與技巧（2）檢查表的格式：工作方法與技巧（2）檢查表的格式：9工作方法與技巧2、IPQA的工作特點(diǎn)（1）當(dāng)機(jī)立斷處理制程異常IPQA制程異常果斷處理先停線、再通報(bào)先糾正、再作業(yè)先制止、再操作先符合、再完成杜絕繼續(xù)制造不良品，浪費(fèi)資源反饋通報(bào)工作方法與技巧2、IPQA的工作特點(diǎn)IPQA制程異常果斷處理10工作方法與技巧（2）實(shí)事求是反饋不符合事項(xiàng)IPQA應(yīng)站在獨(dú)立、公正的立場上，客觀地監(jiān)察、通報(bào)不符合事項(xiàng)，這些內(nèi)容要求名括：（3）徹底追蹤發(fā)生的不良事項(xiàng)對發(fā)生的問題窮追不舍，直到滿意解決為止。獨(dú)立工作過程中不受外界因素的干擾，獨(dú)立開展工作公正以制度為準(zhǔn)繩，不偏不倚，實(shí)事求是客觀眼見為實(shí)，論事必須要有證據(jù)工作方法與技巧（2）實(shí)事求是反饋不符合事項(xiàng)獨(dú)立工作過程中不受11工作方法與技巧3、IPQA巡查內(nèi)容①、制程過程巡查物料的包裝、擺放是否符合要求拉線/機(jī)架/儀器/設(shè)備等的設(shè)置、保養(yǎng)及記錄是否與文件要求一致生產(chǎn)文件是否齊備并依要求放置人員作業(yè)方式是否與文件要求一致同時(shí)記錄相關(guān)問題點(diǎn)工作方法與技巧3、IPQA巡查內(nèi)容①、制程過程巡查物料的包裝12工作方法與技巧3、IPQA巡查內(nèi)容②、產(chǎn)品品質(zhì)巡查，2小時(shí)/次

③、5S、ESD的巡查等工作方法與技巧3、IPQA巡查內(nèi)容②、產(chǎn)品品質(zhì)巡查，2小時(shí)/13工作方法與技巧巡查比例圖產(chǎn)品品質(zhì)是否符合要求是否按5S與ESD運(yùn)作程序運(yùn)作設(shè)備/儀器、作業(yè)方式等是否與文件要求一致工作方法與技巧巡查比例圖產(chǎn)品品質(zhì)是否符合要求是否按5S與ES14工作方法與技巧4、IPQA的身份不定時(shí)的監(jiān)督各工序按流程作業(yè)工作方法與工作技能的輔導(dǎo)產(chǎn)品、方法、文件、團(tuán)隊(duì)的相關(guān)管理工作方法與技巧4、IPQA的身份不定時(shí)的監(jiān)督各工序按流程作業(yè)15工作方法與技巧

？5、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題什么是問題意識？把問題當(dāng)作問題提起的態(tài)度就是問題意識。如何提高問題意識？正確把握目標(biāo)和現(xiàn)狀，用否定現(xiàn)狀的思考方法培養(yǎng)問題意識，提高敏感度。工作方法與技巧16工作方法與技巧◎是指偏離標(biāo)準(zhǔn)之事實(shí)◎是指現(xiàn)狀與目標(biāo)之差距◎是指實(shí)際狀態(tài)與預(yù)測狀態(tài)之差距◎是不符合預(yù)期需求而必須解決的事項(xiàng)

5、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題發(fā)現(xiàn)問題的前提：具備應(yīng)有的專業(yè)知識，熟悉相關(guān)的質(zhì)量方針和程序文件。問題工作方法與技巧17工作方法與技巧解決問題的原則：

5、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題解決問題要快速，越晚發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題，其解決對策越艱難，造成的損失也越大。

1、找出問題的根本原因是解決問題的前提。2、不接受一個(gè)缺陷，不傳遞一個(gè)缺陷。3、監(jiān)督措施有效性，使問題不能重復(fù)發(fā)生。工作方法與技巧解決問題的原則：5、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題解決問題18思維練習(xí)三個(gè)窮學(xué)生上京趕考，有一天入住一家旅店，旅店的房間是每間每晚300元；他們每人花了100元合住了一間房。店老板回來后覺得這些學(xué)生不容易，決定退回給他們50元，于是叫店小二送去，店小二一想這50元他們不好分呀，于是私拿了20元，只給了三個(gè)學(xué)生30元現(xiàn)在問題是：學(xué)生每人出了90元，一共270元，（學(xué)生的）270+（店小二拿走的）20元＝290元；還差10元錢哪去了？思維練習(xí)三個(gè)窮學(xué)生上京趕考，有一天入住一家旅店，旅店的房間是19思維練習(xí)答案：還有10元錢在老板手中，正確思維：1、三位學(xué)生一人交了100，共交了3002、老板收了300，退還50，還剩2503、店小二拿走了20，返還學(xué)生30元總論：250+20+30=300元找出問題的根本原因是解決問題的前提1、不能任由問題的表面現(xiàn)象牽著鼻子走2、要有自己的獨(dú)立見解3、充實(shí)自己的相關(guān)專業(yè)知識思維練習(xí)答案：還有10元錢在老板手中，正確思維：206、溝通方式工作方法與技巧溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。6、溝通方式工作方法與技巧溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流216、溝通方式——四個(gè)步驟工作方法與技巧發(fā)現(xiàn)反饋要求改善指正

要有問題意識，不可忽視任何細(xì)節(jié)問題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)需細(xì)心、耐心的與員工講解錯(cuò)誤在哪。反饋要具體，客觀描述。要記住指正的目的是指錯(cuò)在哪里，具體告訴員工什么地方錯(cuò)了，一定要表示出自己的著急與誠懇，要對事不對人。指導(dǎo)并跟進(jìn)異常情況，直到改善結(jié)果可以接收。6、溝通方式——四個(gè)步驟工作方法與技巧發(fā)現(xiàn)反饋要求改善指正226、溝通方式——三大核心共同的目標(biāo)：要讓員工明確保證生產(chǎn)品質(zhì)是我們共同的目標(biāo)。協(xié)作的意愿：要讓員工明確我們所做的一系列工作都是為了滿足客戶的需求，協(xié)助生產(chǎn)順利進(jìn)行。信息的分享：對于新的要求及相關(guān)信息要及時(shí)與員工一同分享。工作方法與技巧6、溝通方式——三大核心工作方法與技巧236、溝通方式——五個(gè)要點(diǎn)工作方法與技巧溝通方式程序建議維護(hù)自尊尋求參與確認(rèn)理解同理傾聽巡查巡查巡查巡查巡查6、溝通方式——五個(gè)要點(diǎn)工作方法與技巧溝通方式程序建議維護(hù)自247、巡查的目的和注意要點(diǎn)工作方法與技巧1234確認(rèn)過程控制結(jié)果解決與預(yù)防巡查目的

及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問題把握真實(shí)情況7、巡查的目的和注意要點(diǎn)工作方法與技巧1234確認(rèn)過程控制結(jié)25工作方法與技巧以身作則要有問題意識要真實(shí)的記錄一切要有敏閱的洞察力責(zé)任感和原則性注意要點(diǎn)工作方法與技巧以身作則要有問題意識要真實(shí)的記錄一切要有敏閱的268、工作態(tài)度工作方法與技巧六個(gè)意識顧客意識目標(biāo)意識問題意識時(shí)間意識成果意識團(tuán)隊(duì)意識

找不到具體責(zé)任人不放過

找不到問題的真正原因不放過

找不到最佳解決方案不放過

落實(shí)不到位不放過8、工作態(tài)度工作方法與技巧六個(gè)意識顧客意識目標(biāo)意識問題意識時(shí)27案例分析1、9月15日，1線生產(chǎn)CP8086，IPQA在核對料的過程中，發(fā)現(xiàn)3#17站P/N：C62104K-05051G0603100NF錯(cuò)成0805100NF；3#18站0805100NF錯(cuò)成0603100NF。（兩站位互相裝錯(cuò)）如果你是那位IPQA，接下來你該怎么做呢？案例分析1、9月15日，1線生產(chǎn)CP8086，IPQA在核對28案例分析1、馬上反饋生產(chǎn)部組長要求停止生產(chǎn)，對錯(cuò)料問題進(jìn)行分析及處理。2、跟進(jìn)錯(cuò)料根本原因：操作員更換FEEDER時(shí)將兩個(gè)站位互相裝反。跟進(jìn)錯(cuò)料站位更正狀態(tài)是否OK。3、跟進(jìn)產(chǎn)線隔離狀態(tài)：立即清點(diǎn)所貼錯(cuò)料的板數(shù)（115PCS）并進(jìn)行標(biāo)示隔離待維修。4、記錄IPQA巡查報(bào)表并讓責(zé)任部門回復(fù)根本原因及糾正預(yù)防措施。5、后續(xù)跟進(jìn)生產(chǎn)線對自檢互檢的要求是否做到位。指導(dǎo)員工樹立良好的品質(zhì)理念。案例分析1、馬上反饋生產(chǎn)部組長要求停止生產(chǎn)，對錯(cuò)料問題進(jìn)行分29案例分析結(jié)論：1、什么是制程異常？2、制程異常處理的先后順序是什么？3、制程異常處理的責(zé)任人有哪些？4、后續(xù)從哪方面跟進(jìn)？案例分析結(jié)論：30總結(jié)：IPQA巡查的技巧包括：1、正確的使用品管工具，熟練掌握相關(guān)管理方針、程序文件及巡查項(xiàng)目的要求；2、明確IPQA的身份、權(quán)責(zé)、工作的特點(diǎn)、巡查的目的及注意要點(diǎn)；3、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的方法；4、良好的溝通方式與工作態(tài)度?？偨Y(jié)：IPQA巡查的技巧包括：31ThankyuThankyu32生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Monday,December26,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。15:33:5915:33:5915:3312/26/20223:33:59PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2215:33:5915:33Dec-2226-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。15:33:5915:33:5915:33Monday,December26,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2215:33:5915:33:59December26,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月26日3:33下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?6十二月20223:33:59下午15:33:5912月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月223:33下午12月-2215:33December26,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/12/2615:33:5915:33:5926December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會發(fā)展的標(biāo)志。3:33:59下午3:33下午15:33:5912月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2215:3315:33:5915:33:59Dec-22相信命運(yùn)，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/2615:33:59Monday,December26,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/2615:33:5912月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-2233IPQA巡線及異常處理IPQA巡線及異常處理34課程大綱1、定義與權(quán)責(zé)2、工作方法與技巧3、案例分析課程大綱1、定義與權(quán)責(zé)35定義與權(quán)責(zé)IPQA一般就是制程巡回檢查，指的是在產(chǎn)品制造過程中，使用巡回的方式定時(shí)檢查和確認(rèn)過程參數(shù)、作業(yè)變更內(nèi)容、使用的標(biāo)準(zhǔn)等是否符合要求，并記錄檢測狀態(tài)，加以必要的控制和督促。其中：

巡回檢查：指定時(shí)的按指定的項(xiàng)目實(shí)施輪流檢查。

制程：專指產(chǎn)品的制造過程。

In-processQualityAssurance制程品質(zhì)保證

IPQA:技巧：用適當(dāng)?shù)姆椒☉?yīng)用或?qū)Ψ椒ㄊ褂玫臈l件進(jìn)行改良而達(dá)到更佳的效果。定義與權(quán)責(zé)IPQA一般就是制程巡回檢查，指的是在產(chǎn)品制造過程36定義與權(quán)責(zé)為什么IPQA巡查會在工業(yè)企業(yè)中得到普遍應(yīng)用呢？IPQA巡查的特點(diǎn)管理項(xiàng)目多管理面寬使用人員少效果明顯定義與權(quán)責(zé)為什么IPQA巡查會在工業(yè)企業(yè)中得到普遍應(yīng)用呢？I37定義與權(quán)責(zé)IPQA在實(shí)施制程巡回檢查時(shí)既會發(fā)現(xiàn)問題，也需處理問題，因此，要賦予其足夠的權(quán)力，以便保持工作的熱情和效果。定義與權(quán)責(zé)IPQA在實(shí)施制程巡回檢查時(shí)既會發(fā)現(xiàn)問題，也需處理38通報(bào)反饋驗(yàn)證確認(rèn)授權(quán)認(rèn)可IPQA資格立即停止制程要求立即改正要求限期改正警告權(quán)力責(zé)任制程異常監(jiān)督追蹤出異常單定義與權(quán)責(zé)IPQA的權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系示意圖通報(bào)反饋驗(yàn)證確認(rèn)授權(quán)認(rèn)可IPQA資格立即停止制程要求立即改正39定義與權(quán)責(zé)（2）IPQA的主要權(quán)責(zé)解釋IPQA人員：必須由授予權(quán)利且有資格的人員擔(dān)任監(jiān)督追蹤：于暴露問題后適當(dāng)時(shí)間確認(rèn)問題場所的反應(yīng)與變化通報(bào)反饋：將錯(cuò)誤事項(xiàng)向上級或關(guān)聯(lián)部門反饋和通報(bào)立即停止制程：發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤導(dǎo)致連續(xù)生產(chǎn)不良品時(shí)先關(guān)機(jī)、后通報(bào)警告：偶爾違反操作規(guī)定，但未造成不良時(shí)發(fā)出警告要求立即改正：發(fā)現(xiàn)違反指導(dǎo)書或操作工藝的情況時(shí)就地要求改正要求限期改正：過程參數(shù)不良，控制圖顯示有問題時(shí)要求限期改正發(fā)生CAR：對于前面3種情況要發(fā)出異常單驗(yàn)證確認(rèn)：驗(yàn)證責(zé)任部門采取措施的狀況，并確認(rèn)措施的效果定義與權(quán)責(zé)（2）IPQA的主要權(quán)責(zé)解釋IPQA人員：40工作方法與技巧（1）檢查表檢查表是IPQA工作時(shí)使用的基本工具之一，其性質(zhì)就像作業(yè)指導(dǎo)書一樣，制作方式如下：制定查核表產(chǎn)品監(jiān)控計(jì)劃工程標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書、操作規(guī)程上級指定的項(xiàng)目容易出問題的項(xiàng)目選定檢查項(xiàng)目報(bào)上級審批1、IPQA常用的工具工作方法與技巧（1）檢查表制定查核表產(chǎn)品監(jiān)控計(jì)劃41工作方法與技巧（2）檢查表的格式：工作方法與技巧（2）檢查表的格式：42工作方法與技巧2、IPQA的工作特點(diǎn)（1）當(dāng)機(jī)立斷處理制程異常IPQA制程異常果斷處理先停線、再通報(bào)先糾正、再作業(yè)先制止、再操作先符合、再完成杜絕繼續(xù)制造不良品，浪費(fèi)資源反饋通報(bào)工作方法與技巧2、IPQA的工作特點(diǎn)IPQA制程異常果斷處理43工作方法與技巧（2）實(shí)事求是反饋不符合事項(xiàng)IPQA應(yīng)站在獨(dú)立、公正的立場上，客觀地監(jiān)察、通報(bào)不符合事項(xiàng)，這些內(nèi)容要求名括：（3）徹底追蹤發(fā)生的不良事項(xiàng)對發(fā)生的問題窮追不舍，直到滿意解決為止。獨(dú)立工作過程中不受外界因素的干擾，獨(dú)立開展工作公正以制度為準(zhǔn)繩，不偏不倚，實(shí)事求是客觀眼見為實(shí)，論事必須要有證據(jù)工作方法與技巧（2）實(shí)事求是反饋不符合事項(xiàng)獨(dú)立工作過程中不受44工作方法與技巧3、IPQA巡查內(nèi)容①、制程過程巡查物料的包裝、擺放是否符合要求拉線/機(jī)架/儀器/設(shè)備等的設(shè)置、保養(yǎng)及記錄是否與文件要求一致生產(chǎn)文件是否齊備并依要求放置人員作業(yè)方式是否與文件要求一致同時(shí)記錄相關(guān)問題點(diǎn)工作方法與技巧3、IPQA巡查內(nèi)容①、制程過程巡查物料的包裝45工作方法與技巧3、IPQA巡查內(nèi)容②、產(chǎn)品品質(zhì)巡查，2小時(shí)/次

③、5S、ESD的巡查等工作方法與技巧3、IPQA巡查內(nèi)容②、產(chǎn)品品質(zhì)巡查，2小時(shí)/46工作方法與技巧巡查比例圖產(chǎn)品品質(zhì)是否符合要求是否按5S與ESD運(yùn)作程序運(yùn)作設(shè)備/儀器、作業(yè)方式等是否與文件要求一致工作方法與技巧巡查比例圖產(chǎn)品品質(zhì)是否符合要求是否按5S與ES47工作方法與技巧4、IPQA的身份不定時(shí)的監(jiān)督各工序按流程作業(yè)工作方法與工作技能的輔導(dǎo)產(chǎn)品、方法、文件、團(tuán)隊(duì)的相關(guān)管理工作方法與技巧4、IPQA的身份不定時(shí)的監(jiān)督各工序按流程作業(yè)48工作方法與技巧

？5、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題什么是問題意識？把問題當(dāng)作問題提起的態(tài)度就是問題意識。如何提高問題意識？正確把握目標(biāo)和現(xiàn)狀，用否定現(xiàn)狀的思考方法培養(yǎng)問題意識，提高敏感度。工作方法與技巧49工作方法與技巧◎是指偏離標(biāo)準(zhǔn)之事實(shí)◎是指現(xiàn)狀與目標(biāo)之差距◎是指實(shí)際狀態(tài)與預(yù)測狀態(tài)之差距◎是不符合預(yù)期需求而必須解決的事項(xiàng)

5、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題發(fā)現(xiàn)問題的前提：具備應(yīng)有的專業(yè)知識，熟悉相關(guān)的質(zhì)量方針和程序文件。問題工作方法與技巧50工作方法與技巧解決問題的原則：

5、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題解決問題要快速，越晚發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題，其解決對策越艱難，造成的損失也越大。

1、找出問題的根本原因是解決問題的前提。2、不接受一個(gè)缺陷，不傳遞一個(gè)缺陷。3、監(jiān)督措施有效性，使問題不能重復(fù)發(fā)生。工作方法與技巧解決問題的原則：5、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題解決問題51思維練習(xí)三個(gè)窮學(xué)生上京趕考，有一天入住一家旅店，旅店的房間是每間每晚300元；他們每人花了100元合住了一間房。店老板回來后覺得這些學(xué)生不容易，決定退回給他們50元，于是叫店小二送去，店小二一想這50元他們不好分呀，于是私拿了20元，只給了三個(gè)學(xué)生30元現(xiàn)在問題是：學(xué)生每人出了90元，一共270元，（學(xué)生的）270+（店小二拿走的）20元＝290元；還差10元錢哪去了？思維練習(xí)三個(gè)窮學(xué)生上京趕考，有一天入住一家旅店，旅店的房間是52思維練習(xí)答案：還有10元錢在老板手中，正確思維：1、三位學(xué)生一人交了100，共交了3002、老板收了300，退還50，還剩2503、店小二拿走了20，返還學(xué)生30元總論：250+20+30=300元找出問題的根本原因是解決問題的前提1、不能任由問題的表面現(xiàn)象牽著鼻子走2、要有自己的獨(dú)立見解3、充實(shí)自己的相關(guān)專業(yè)知識思維練習(xí)答案：還有10元錢在老板手中，正確思維：536、溝通方式工作方法與技巧溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。6、溝通方式工作方法與技巧溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流546、溝通方式——四個(gè)步驟工作方法與技巧發(fā)現(xiàn)反饋要求改善指正

要有問題意識，不可忽視任何細(xì)節(jié)問題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)需細(xì)心、耐心的與員工講解錯(cuò)誤在哪。反饋要具體，客觀描述。要記住指正的目的是指錯(cuò)在哪里，具體告訴員工什么地方錯(cuò)了，一定要表示出自己的著急與誠懇，要對事不對人。指導(dǎo)并跟進(jìn)異常情況，直到改善結(jié)果可以接收。6、溝通方式——四個(gè)步驟工作方法與技巧發(fā)現(xiàn)反饋要求改善指正556、溝通方式——三大核心共同的目標(biāo)：要讓員工明確保證生產(chǎn)品質(zhì)是我們共同的目標(biāo)。協(xié)作的意愿：要讓員工明確我們所做的一系列工作都是為了滿足客戶的需求，協(xié)助生產(chǎn)順利進(jìn)行。信息的分享：對于新的要求及相關(guān)信息要及時(shí)與員工一同分享。工作方法與技巧6、溝通方式——三大核心工作方法與技巧566、溝通方式——五個(gè)要點(diǎn)工作方法與技巧溝通方式程序建議維護(hù)自尊尋求參與確認(rèn)理解同理傾聽巡查巡查巡查巡查巡查6、溝通方式——五個(gè)要點(diǎn)工作方法與技巧溝通方式程序建議維護(hù)自577、巡查的目的和注意要點(diǎn)工作方法與技巧1234確認(rèn)過程控制結(jié)果解決與預(yù)防巡查目的

及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問題把握真實(shí)情況7、巡查的目的和注意要點(diǎn)工作方法與技巧1234確認(rèn)過程控制結(jié)58工作方法與技巧以身作則要有問題意識要真實(shí)的記錄一切要有敏閱的洞察力責(zé)任感和原則性注意要點(diǎn)工作方法與技巧以身作則要有問題意識要真實(shí)的記錄一切要有敏閱的598、工作態(tài)度工作方法與技巧六個(gè)意識顧客意識目標(biāo)意識問題意識時(shí)間意識成果意識團(tuán)隊(duì)意識

找不到具體責(zé)任人不放過

找不到問題的真正原因不放過

找不到最佳解決方案不放過

落實(shí)不到位不放過8、工作態(tài)度工作方法與技巧六個(gè)意識顧客意識目標(biāo)意識問題意識時(shí)60案例分析1、9月15日，1線生產(chǎn)CP8086，IPQA在核對料的過程中，發(fā)現(xiàn)3#17站P/N：C62104K-05051G0603100NF錯(cuò)成0805100NF；3#18站0805100NF錯(cuò)成0603100NF。（兩站位互相裝錯(cuò)）如果你是那位IPQA，接下來你該怎么做呢？案例分析1、9月15日，1線生產(chǎn)CP8086，IPQA在核對61案例分析1、馬上反饋生產(chǎn)部組長要求停止生產(chǎn)，對錯(cuò)料問題進(jìn)行分析及處理。2、跟進(jìn)錯(cuò)料根本原因：操作員更換FEEDER時(shí)將兩個(gè)站位互相裝反。跟進(jìn)錯(cuò)料站位更正狀態(tài)是否OK。3、跟進(jìn)產(chǎn)線隔離狀態(tài)：立即清點(diǎn)所貼錯(cuò)料的板數(shù)（115PCS）并進(jìn)行標(biāo)示隔離待維修。4、記錄IPQA巡查報(bào)表并讓責(zé)任部門回復(fù)根本原因及糾正預(yù)防措施。5、后續(xù)跟進(jìn)