人際溝通藝術略談課件

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南京：大學生因玩游戲與舍友發(fā)生口角被刺死南京：大學生因玩游戲與舍友發(fā)生口角被刺死2013年04月17日13:00

來源：中國新聞網

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南京航空航天大學金城學院微博證實該消息原標題：南京一高校兩名學生發(fā)生爭執(zhí)導致一人死亡中新網南京4月17日電(黃李華)17日，有網友爆料，昨晚，南京航空航天大學金城學院兩名學生在宿舍內因為玩游戲發(fā)生口角，并大動干戈，終導致一名學生搶救無效而死亡。17日，南京航空航天大學金城學院承認此事，并表示正在配合公安機關進一步調查此事。網友爆料，4月16日晚11點多，南航金城學院2010級自動化專業(yè)兩名同學于5號樓4樓宿舍內玩游戲時發(fā)生口角，并大動干戈，一名同學在爭執(zhí)中受傷，送往醫(yī)務室時已停止呼吸，送至同仁醫(yī)院時搶救無效而死亡。17日，南京航空航天大學金城學院在其官方微博中發(fā)表聲明：昨晚22時左右，該院兩名同宿舍的同學因瑣事發(fā)生口角，其中一名同學在沖突中被另一方刺傷，經送醫(yī)院搶救無效身亡。據了解，兩名學生平時關系正常。因瑣事糾紛，一個年輕的生命就這樣離開我們，這是一件令人痛心的事。目前，學院正積極配合公安機關做好事件的進一步調查工作，全力安撫受害者親屬。4月7日，復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院門診6樓第一會議室，有一個人缺席。缺席者是黃洋。他本應該在這個晴好的初夏早晨，坐到這個會議室里，參加博士研究生復試。在將近一個月前，黃洋參加了初試并順利通過。順利幾乎來得沒有任何意外。黃洋的專業(yè)成績不僅受到同學認可，導師更對黃洋贊譽有加。但一杯清澈透明的飲用水，改變了黃洋整個生命軌跡。數月以來，被師友均篤定認為將穩(wěn)進博士研修的黃洋，尚需為完成一篇漂亮的碩士畢業(yè)論文而繼續(xù)努力。4月1日，按照黃洋的日程表，他會前往學校圖書館，為他的論文潤色?！皶r間不夠，”勤奮的黃洋此前對身邊同學說，“我的研究實驗還沒做完，論文也沒寫完?！蹦莻€中毒的早晨那是個陰霾的清晨。黃洋起床，打開寢室的飲水機，喝了一小杯水。黃洋立即覺得味怪，便將飲水迅速吐出，但剩余的部分有毒水，已徑直被咽了下去。毒物并沒有立刻發(fā)揮作用。直到黃洋來到圖書館，最開始的嘔吐方才出現(xiàn)。中午，黃洋獨自步行前往距離學校僅一街之隔的中山醫(yī)院就診。當日，他被診斷為急性腸胃炎，醫(yī)生為他開出了抗感染及解痙的處方。黃洋的同校學弟莫慈（化名）在當天中午接到了黃的電話?！八f感覺不舒服，要打針，希望我過去看他?！蹦然貞?。大約下午兩點，莫慈趕到點滴室。彼時，黃洋正在接受頭孢滴注，手呈慘白色。在有暖氣的注射室里，黃洋持續(xù)向莫慈抱怨身體很冷，因為體感難受，黃洋一度還像個負氣的小孩子，對莫慈說，不想再打針了，要回學校。迅速爬升的體溫摧毀了黃洋堅持回校的念頭。下午4點，黃洋的體溫攀升至39.3度，堅持不愿打退燒針、吃退燒藥的他終于松口，對醫(yī)生表示愿意接受打退燒針。對于突如其來的病痛，黃洋在當日就已對莫慈說，他懷疑清晨喝下的那杯怪味的水，可能就是突發(fā)急病的原因。莫慈說，在當日黃洋被診斷為急性腸胃炎時，醫(yī)生即已由黃洋的主訴推測，寢室飲水機內的桶裝水可能因置放日久，細菌滋生而引發(fā)食物中毒。當日，N-二甲基亞硝胺遠未進入任何人的視線。黃洋、莫慈和醫(yī)生均推斷，導致黃出現(xiàn)病癥的原因是飲用水內可能滋生的細菌。在眾多被考慮的細菌中，金黃色葡萄球菌在當時嫌疑較大。這是一種常見的細菌，由其引發(fā)的感染會導致患者劇烈嘔吐。但看似對癥下藥的處方并沒有緩解病情。黃洋的病歷顯示，在4月1日完成所有注射治療后，癥狀未見好轉。第二天早晨，黃洋仍嘔吐、發(fā)熱，并感到腹部隱痛。當日，黃洋第一次接受肝功能和凝血功能檢查。結果顯示，這兩大項內的數個重要指標均不在正常值內。黃洋開始接受保肝及輸血治療。病情隨后急劇惡化。3日，黃洋的血小板開始減少，被送入住進了外科重癥監(jiān)護室；7日，鼻孔出血；8日，陷入昏迷。在此期間，治療團隊不斷嘗試確定引發(fā)黃洋肝功能重度損傷的毒素來源，直至9日，黃洋的一位師兄收到來自陌生號碼的短信，提請注意一種化學藥物，經過院方及師生努力，最后發(fā)現(xiàn)引發(fā)黃洋中毒的是N-二甲基亞硝胺。復旦大學新聞發(fā)言人方明對媒體說，學校和中山醫(yī)院曾組織過多次全市專家會診，試圖尋找黃洋的病因，但一直未能完全確診，最后想到提請警方介入調查。11日，在飲水機彎管的殘余飲用水中，警方確認找到了少量N-二甲基亞硝胺，黃洋的室友進入警方排查視線。一個“有點悲觀傾向”的人15日晚間，復旦大學官方微博發(fā)布通告稱，4月12日，警方基本認定同寢室的林沐（化名）存在下毒嫌疑。黃洋的寢室位于醫(yī)學院20號寢室樓背陰的四層。寢室本可供四名學生入住，但在2010年黃洋開始就讀研究生后，這個寢室一直僅住有三名學生。由于一位上海籍的學生經?；丶遥瑢嬍覍嶋H上僅有黃洋及林沐日常居住。林沐正是目前被警方認為具有重大作案嫌疑的黃洋室友。2010年，這位本科就讀于中山大學的潮汕小伙，以優(yōu)異成績被保送入復旦大學上海醫(yī)學院研究生部。由于醫(yī)學科室甚多，在醫(yī)學院研究生部，寢室室友各自擁有不同研究方向的情況極為正常。黃洋在研究生階段的方向是耳鼻喉科，而林沐則主攻超聲科。在科研方面，林沐的成績并不遜于黃洋。2011年9月，中華醫(yī)學會第十一次全國超聲醫(yī)學學術會議青年論文論壇上，林沐的一篇文獻被評為優(yōu)秀論文。第二年，在新一次的會議上，林沐又作為嘉賓在青年論壇上發(fā)表主題演講。兩段青春的悲劇交集？《東方早報》引述林沐高中同學小吳的話稱，林在中學時期“性格比較安靜，不過待人真誠，挺聰明，是一個和善的人”，但有時候“脾氣確實有點古怪”。林沐的近照顯示，他有著高顴骨、劍形濃眉、戴眼鏡的青年形象。然而即便是去旅游，林沐出現(xiàn)在照片里的表情，大多數仍顯嚴肅?！澳切┝夹谋还烦粤艘淮蟀?，不分輕重亂開檢查，亂開藥的醫(yī)生，通通他媽的不得好死！”這是一條由林沐發(fā)布于2009年6月的簽名，目前仍被記錄在他的空間里。彼時，林正在中山大學本科就讀。在醫(yī)學專門論壇丁香園，林沐針對如何防止醫(yī)院暴力的帖子回復：“對待迷茫的患者的疑問要耐心，再忙也得平靜下來解釋。對于專門找事的就不能手軟，該出手時就出手?！绷帚鍖ψ约旱那榫w狀況也曾有過不滿?！爸車慌尚佬老驑s、生機勃勃的景象，而我的狀況卻像天氣，反復無常——像個神經病?！痹趶偷┳x研的第二個學期末，林沐發(fā)表日志，這么寫道，“我是一個性格內向的人，不喜言辭，不善言辭……我想，我是個有點悲觀傾向的人。這種悲觀傾向會在不恰當的時刻提醒我事情的不確定性，讓我動搖、害怕、繼而放棄?！奔幢阍谶@篇日志里，林沐把自己稱為“怪人”，他仍寄語說，“要成為一個簡單的人，要樂觀，要自信”。一次悲劇的交集？在莫慈看來，黃洋、林沐等三人組成的寢室關系看起來“挺好的”。外人已無法從黃、林口中聽到他們對彼此的評價。不過在去年底，林沐在微博上曾經透露他對黃洋的稱呼是——“黃屌絲”?！吧虾５亩?，開著電腦，在小臺燈的光照下，看著各種圖文，聽著電腦的沙沙聲，還有黃屌絲的呼嚕聲?！绷帚逭f。外人也已很難確認，“黃屌絲”究竟是寢室好友間的一個玩笑，抑或是暗藏玄機的一種嘲諷。黃洋的家境確實不好。他曾在演講中提到，其來自四川一個普通的小縣城，父母在上高中那年就雙雙下崗，母親還體弱多病，光醫(yī)療費用已經讓家里欠下了一大筆錢。不過刻苦的黃洋在本碩階段的成績有目共睹。然而由于家境的原因，黃洋對于繼續(xù)攻讀博士的選擇曾有過兩次反復。2012年，黃洋的成績實際上足以讓他獲得直升博士的資格，但他卻選擇放棄。莫慈回憶，黃洋當時并未想過考博，對他來說，醫(yī)生這份工作責任重大，他覺得自己承擔不起，他想要去公司?！白鳛閺偷┐髮W楓林校區(qū)賽扶團隊的前任領隊，黃洋的領導能力是毋庸置疑的，”莫慈說，“無奈黃洋因事耽擱而錯過了公司的招聘季，最后在2012年底才決定考博?！蹦葟娬{，黃洋和林沐的專業(yè)和就讀的醫(yī)院都不一樣，因此他們在獲取博士就讀資格的問題上，根本不會有利益沖突。官方尚未披露林沐涉嫌毒害黃洋的原因。本報記者則從一位接受過警方調查筆錄的黃洋同學處獲悉，林沐已對警方供述了毒害黃洋的動機，但警方對動機的核實尚在進行中。更多的人則在網上呼吁，在沒有確切證據之前，要“重證據，輕口供”，不輕易給嫌疑人下判斷，并由律師及時介入。莫慈則告訴本報，4月1日，在結束陪同黃洋并返回醫(yī)院的途中，他曾見過林沐。而那天下午，林沐正前往就讀中的中山醫(yī)院。“我當時告訴林，黃洋患病打了針，現(xiàn)在在寢室，希望他回寢室后能幫忙照顧一下，”莫慈說，“林則對黃洋患病表示同情?！蹦日f，黃洋直到去世前，都不知道他的病是因為被下毒。治療期間，他還曾請超聲波專業(yè)的林沐為他做B超檢查。黃洋曾對康復很樂觀。大約在4月3日，黃洋打電話給復旦“圓夢墨脫”志愿者項目的負責人小高，說自己食物中毒，等痊愈后還會參與到志愿者的工作中去。2010年，黃洋曾作為志愿者遠赴西藏墨脫支教。而今年暑假，黃洋本計劃帶隊再度前往墨脫，而前期的準備工作，黃洋一直親力親為。林沐在黃洋發(fā)病期間，也顯得并不慌張。黃洋入院治療后，莫慈和同學在探視返回途中偶遇林沐。據莫慈回憶，當時林還與同學一起討論黃的病情。4月3日，黃洋被送入重癥監(jiān)護室。當晚，林沐則觀看了同學推薦的《牯嶺街少年殺人事件》，這部影片講述一個臺灣青年因情侶猝死而走向犯罪道路?！八性谂険襞耸堑溗畣?？”林沐發(fā)表了簡短的觀后感。8日，黃洋病重陷入昏迷。而林沐則在當天凌晨發(fā)布了被警方帶走前的最后一條微博：“有時候挺痛恨這個行業(yè)的，名義上叫做醫(yī)生，但是面對病人，尤其面對那些急切想從這里解決困惑的病人，幫忙總不能幫到底，好比帶一個問路者走了一段路，然后跟他說，你找別人幫忙吧。”這是林沐在社交網絡上第一次對醫(yī)生這個職業(yè)表達負面情緒。四年前，他曾在《內科學》扉頁寫下這么一句話：“我熱愛醫(yī)學，立志獻身醫(yī)學事業(yè)，為祖國醫(yī)學發(fā)展與人類身心健康奮斗終身。”就在將要踏進復旦校園前夕的暑假里，林沐在空間寫下：“要有一種執(zhí)著：罵粗口是不能解決問題的，唯有武力”。他的朋友打著哈哈開玩笑評論說，“暴力不能解決問題，但能解決你?！薄拔抑肋€有一條：出來混，遲早都是要還的?！绷帚寤貜偷??！澳隳敲词荩虻眠^人家么？”另一個朋友問。林沐沒有回復。（來源：21世紀經濟報道）

一、人際關系定位社會關系：在社會生活中人們彼此形成的關系。涵蓋下面三個方面的關系1、生產關系：人們在社會生產活動中形成的以物質形態(tài)為主的關系。2、社會意識形態(tài)關系：人們在生產關系的基礎上形成的政治、道德、法律和宗教方面的關系。

3、人際關系：人們在社會交往的過程中形成的各種心理形態(tài)的關系。它滲透在每種社會關系的內部，為生產關系和意識形態(tài)關系制約并對其產生調節(jié)作用。在整個社會關系系統(tǒng)中屬于最低層次的微觀關系，與個體及社會行為直接聯(lián)系，以感情心理為基礎。中國建投監(jiān)事長在北京金融街跳樓身亡傳因黃金爆倉二、影響人際關系的因素1、滿足需要。人際關系的形成取決于它能滿足人們生存與發(fā)展的需要。親疏遠近、合作和競爭、友好或敵對都反映出人們的需要是否得到滿足時的情感體驗。2、交際準則。辦公室的準則是談論工作，則上下級和同事之間只有業(yè)務關系，有利于效率提高，私人之間團結友愛是有所限制。3、情緒狀態(tài)。情緒的對立統(tǒng)一，一方喜愛另一方則得到喜愛，敵視則獲得敵視。三、溝通是什么？溝通是指為了設定的目的，人們借助于共同的符號系統(tǒng)（包括語言和非語言符號），獲得、傳遞和交流信息、思想和情感的個人和社會互動行為。包含：1、信息的傳遞

2、信息的理解

3、信息的反饋五、溝通的作用1、溝通是潤滑劑。2、溝通是快樂的源泉。3、溝通是提升自己的捷徑。4、溝通是一種親和力。5、溝通是流動的水。六、溝通的分類1、按信息載體和渠道分類語言溝通非語言溝通2、按參與人數（溝通對象）多少分類自我溝通他人溝通公共溝通3、按溝通覆蓋范圍大小分類人際溝通群體溝通企業(yè)溝通跨企業(yè)溝通跨文化溝通4、按緊急程度分類人際溝通日常溝通危機溝通溝通障礙的來源

溝通障礙主要來自五個方面：

主體（發(fā)送者）的障礙、

客體（接收者）的障礙、

信息傳播渠道、環(huán)境中的障礙溝通反饋中遇到的障礙。

溝通障礙的表現(xiàn)距離曲解

語義

缺乏信任

不可接近性

職責不明確

個性不相容

拒絕傾聽沒有利用恰當的媒介溝通缺口

方向迷失

負載過重

5、跨越文化差異。文化差異的實質→思維方式的差異→價值觀念的差役↓形成的原因→〖歷史淵源、地域氣候、風俗人情等〗↓解決的辦法→平等尊重、互相包容、相互適應和求同存異

九、人際關系和人際溝通的關系人際溝通是人際關系形成和發(fā)展的前提和基礎，也是根本的途徑。人際關系是在人際溝通的基礎上建立和發(fā)展起來的，任何性質和類型的的人際關系的形成，都是人們溝通互動的結果。人際關系一旦形成，就會影響和制約溝通的頻率和態(tài)度。2、自我激勵：是指樹立目標并排除干擾努力去實現(xiàn)目標。自我激勵源于人性的軟弱，能否戰(zhàn)勝自己軟弱是偉人和常人的區(qū)別之一，也是成功者和失敗者的區(qū)別標志之一。自我激勵必須抑制沖動，當設置目標后自我激勵去完成時，需要克服一切影響目標實現(xiàn)的誘惑因素組成的沖動。如《西游記》中的唐生。3、情緒的對立統(tǒng)一憤怒---隱藏對立的情緒是需要力量和自尊。憂慮---隱藏對立的情緒是渴望意義和目標。嫉妒---隱藏對立的情緒是希望自我完善和自尊?？謶?--隱藏對立的情緒是被壓抑的勇氣和興奮。悲傷---隱藏對立的情緒是渴望完全轉變。仇恨---隱藏對立的情緒是需要整合影像的一個方面。希望---隱藏對立的情緒是想逃避絕望。寂寞---隱藏對立的情緒是需要親情和聯(lián)系。愛情---隱藏對立的情緒是希望有自知之明。拒絕---隱藏對立的情緒是渴望結束痛苦獲得自由。隱藏對立的情緒是4、如何自我表達情緒（1）恰當表達縮減：將某些情緒的外部表現(xiàn)降到最低限度?？鋸垼簩⒛撤N情緒有意突出、放大以獲取好處。替代：將有可能傷害別人的表情掩藏起來，以不具備傷害性的表情替代。（2）情緒應在不傷害別人自尊心的前提下表達。（3）情緒應真誠坦率的表達。十一、交友溝通藝術1、交友的基本原則大度集群朋（相互信任、寬厚待人)患難見真情交友重大節(jié)平等相待2、交友的技巧結交志同道合的朋友（攜手共進、升華生活、更好塑造自我）保持適當的距離朋友之間要“明算賬”

尊重朋友的隱私對朋友保持忠誠對朋友不宜過分的客氣要真誠的向朋友道歉應珍惜同窗友誼交友溝通的忌諱揭短挖苦(身體缺陷、不光彩歷史、缺點、別人忌諱事宜）過分指責貶低對方（工作成績、優(yōu)點、優(yōu)勢、才能）十二、團隊溝通藝術1、團隊的含義：是一個組織在特定可操作的范圍內為實現(xiàn)特定目標而建立的相互合作、一致努力的有若干成員組成的共同體。其涵蓋：目標人員團隊定位職權計劃2、團隊的類型問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊虛擬型團隊3、團隊溝通的要素和特特點要素：團隊的行為規(guī)范、成員角色、領導者的素質特點平等的溝通網絡規(guī)范的溝通融洽的氣氛良好的外邊溝通領導者溝通技巧高超4、團隊溝通技巧建立溝通制度積極傾聽加強語言溝通注重非語言溝通讓新來者感覺受到歡迎保證信息的流通指點迷津提供幫助請求幫助參與會議用事實說話給出恰當的反饋十三、職場溝通藝術1、職場四大關系：｛領導、同事、下屬和客戶｝2、處理好與領導關系：

做好本職工作（展示自我良好形象）尊重領導（維護權威、信任和分享榮譽）及時溝通（匯報請示）勇于承擔錯誤責任保持適當距離

3、與同事：禮貌周到（問候、求教致謝）＋和諧相處（適當應酬）＋競爭要光明正大＋必要的反省和適當的保護自我﹦同事認可。4、與下屬：不以架子壓人→以理服人＋適當的幽默感→↑個人魅力＋不必事事親為→學會放手和信任＋愛護式批評＋適當關心下屬生活﹦下屬尊重5、與客戶：了解所需＋建立合作＋以公司利益為重＋良好互動＋實現(xiàn)雙贏﹦工作業(yè)績6、社會的功利性和競爭性與自我理想崇高性的矛盾。

社會功利性

↓社會價值被認可社會競爭性

↓↓進入社會某個領域的機會被賜予←目標的合理性和優(yōu)秀能力↓實現(xiàn)理想可能性的存在7、調整心態(tài)，有所擔當。

身份的轉變

↓成長的需要↓責任輕重的變化↓融入社會↓有所擔當8、充分認識自我，學會揚長避短。專業(yè)知識結構的完備程度適應社會的能力性格與心理素質的條件職業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展方向9、目光長遠，著眼未來。不斷提升和充實自我修養(yǎng)和氣質，將優(yōu)秀變成一種習慣。堅定理想和信念，不為困難所阻擋。坦然面對失敗和挫折，勇往直前。十四、異性溝通藝術1、異性溝通的基本技巧話語投機的技巧：以對方感興趣的話為題材激發(fā)對方交談的興趣設法讓女方主動的引出話題縮短心靈距離的技巧：尋找共同的話題多談對方關心的問題不要過于嚴肅或擺架子制造一個會面的機會保持適當的神秘感贊美異性的技巧：男性希望得到的是感謝，女性希望得到的是愛慕。男性的贊美要直接熱情，女性的贊美要含蓄委婉。2、戀愛中的異性溝通（1）恰當的表達愛意：曲折含蓄直抒胸臆