物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本（5篇）

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本1、?受理業(yè)主報(bào)?修、咨詢(xún)、?投訴及建議?、及時(shí)分流?處理等，并?做好跟蹤及?回訪(fǎng)記錄;?2、負(fù)責(zé)?區(qū)域內(nèi)__?通告、文件?的發(fā)送;?3、接待日??？蛻?hù)來(lái)電?、來(lái)訪(fǎng)，受?理各類(lèi)服務(wù)?預(yù)約;4?、業(yè)主/租?戶(hù)接待及租?戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi)?用的收取?、催繳工作?;5、負(fù)?責(zé)收集轄區(qū)?內(nèi)用戶(hù)資料?，做好用戶(hù)?檔案的管理?;6、完?成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?工作及部門(mén)?安排的各類(lèi)?臨時(shí)性任務(wù)?。物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本（二）1、接聽(tīng)?客戶(hù)來(lái)電及?接收客戶(hù)A?PP報(bào)事，?了解客戶(hù)關(guān)?于小區(qū)生活?的訴求(比?如：報(bào)修、?投訴等)，?記錄后派單?給各小區(qū)的?物業(yè)服務(wù)人?員，并跟蹤?訴求的處理?情況;2?、通過(guò)現(xiàn)有?途徑(網(wǎng)絡(luò)?為主)，監(jiān)?控客戶(hù)留言?，了解客戶(hù)?訴求，并督?促一線(xiàn)公司?處理，驗(yàn)證?處理情況;?3、AP?P、微信等?網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的?維護(hù)，包括?查閱粉絲情?況、數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)、粉絲留?言收集分析?、內(nèi)容發(fā)布?等;4、?通過(guò)系統(tǒng)對(duì)?客戶(hù)信息進(jìn)?行維護(hù)、分?析;5、?完成公司統(tǒng)?一部署的其?他專(zhuān)項(xiàng)工作?，比如：客?戶(hù)調(diào)查、員?工回訪(fǎng)等。?物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本（三）?1、對(duì)商戶(hù)?提出的合理?要求及時(shí)予?以解決，確?保物業(yè)管理?公司與商戶(hù)?之間良好的?溝通關(guān)系，?通過(guò)與業(yè)主?接觸和定期?拜訪(fǎng)收集、?整理業(yè)主需?求，及時(shí)報(bào)?告領(lǐng)導(dǎo)并傳?達(dá)給相關(guān)部?門(mén);2、?跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)?商戶(hù)各項(xiàng)投?訴的處理結(jié)?果;3、?參與監(jiān)督檢?查商鋪內(nèi)的?裝修情況，?如發(fā)現(xiàn)違章?裝修者，要?及時(shí)上報(bào);?4.、負(fù)?責(zé)入戶(hù)抄水?表工作及各?種款項(xiàng)的收?繳工作;?5、負(fù)責(zé)完?成物業(yè)管理?費(fèi)和其它代?收代繳費(fèi)用?收取、催收?工作;6?、定期進(jìn)行?空置房屋的?巡視，將問(wèn)?題及時(shí)書(shū)面?反饋相關(guān)部?門(mén);7、?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他工?作。物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本（四）1、為?業(yè)主辦理入?住手續(xù)、并?解答業(yè)主提?出的有關(guān)問(wèn)?題。2、?為客戶(hù)辦理?接房、裝修?手續(xù)，為裝?修人員辦理?出入證，向?客戶(hù)發(fā)放《?裝修手冊(cè)》?，同時(shí)解?答有關(guān)裝修?問(wèn)題，請(qǐng)工?程組人員對(duì)?裝修申請(qǐng)進(jìn)?行審批，并?辦理裝修結(jié)?束后的退款?事宜。3?、隨時(shí)解答?客戶(hù)提出的?各種問(wèn)題及?咨詢(xún)，遇問(wèn)?題及時(shí)向部?門(mén)負(fù)責(zé)人匯?報(bào)。4、?規(guī)范接聽(tīng)電?話(huà)，作好日?工作記錄并?通知相關(guān)人?員進(jìn)行處理?。5、?辦理出門(mén)條?、施工出入?證、并做好?鑰匙借用記?錄。6、?接受客戶(hù)投?訴、聽(tīng)取住?戶(hù)意見(jiàn)和建?議，及時(shí)向?相關(guān)部門(mén)反?映。7、?整理業(yè)主檔?案，嚴(yán)格保?密業(yè)主信息?。8、做?好財(cái)務(wù)現(xiàn)金?的收取并開(kāi)?具票據(jù)9?、按規(guī)定認(rèn)?真完成每日?工作記錄。?物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本（五）?1、建立客?戶(hù)信息檔案?;2、接?聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電?，解答客戶(hù)?咨詢(xún)，處理?客戶(hù)投訴，?反饋客戶(hù)信?息等服務(wù)管?理工作;?3、負(fù)責(zé)對(duì)?項(xiàng)目物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)進(jìn)行?監(jiān)督檢查;?4、配合?品牌宣傳，?協(xié)調(diào)物業(yè)開(kāi)