《職業(yè)形象與禮儀》教學(xué)課件

職業(yè)形象與禮儀廣州王老吉藥業(yè)股份職業(yè)形象與禮儀廣州王老吉藥業(yè)股份1前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的根本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。希望我們公司的每一位員工都能認(rèn)真學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，并把商務(wù)禮儀運(yùn)用到我們的商務(wù)活動之中，更好地塑造公司的對外形象，擴(kuò)大公司的知名度和美譽(yù)度.前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的根本禮2大綱一、儀容、穿著與姿勢二、介紹、稱呼、致意三、與女性交往的禮儀四、交換名片的禮儀五、會客室入座的禮儀六、共同乘車或電梯的禮儀七、禮儀八、怎樣拜訪客戶九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客十、餐飲禮儀大綱一、儀容、穿著與姿勢3一、儀容、穿著與姿勢頭發(fā)：干凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華美頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、干凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。一、儀容、穿著與姿勢頭發(fā)：干凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇4一、儀容、穿著與姿勢嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：干凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。手：干凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合自己的年齡與身份。一、儀容、穿著與姿勢嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫5一、儀容、穿著與姿勢襯衣：領(lǐng)口與袖口保持干凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過分華美和耀眼西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華美。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。一、儀容、穿著與姿勢襯衣：領(lǐng)口與袖口保持干凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不6一、儀容、穿著與姿勢胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面干凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。一、儀容、穿著與姿勢胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要7站立男性站姿：雙腳平行翻開，雙手握于小腹前。當(dāng)以下人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。站立男性站姿：雙腳平行翻開，雙手握于小腹前。當(dāng)以下人員8就座男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳穿插或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。就座男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，9行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。防止八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，防止做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。防止八字步。10手勢〔1〕指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手手勢〔1〕指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)11手勢〔2〕握手：手要干凈、枯燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原那么。假設(shè)戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。手勢〔2〕握手：手要干凈、枯燥和溫暖。先問候再握手。伸12手勢〔3〕為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。手勢〔3〕為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要13鞠躬與客戶交織而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。鞠躬與客戶交織而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和14視線與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時(shí)，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光臨他人他物，防止讓顧客感到你非禮和心不在焉。視線與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以15二、介紹、稱呼、致意二、介紹、稱呼、致意16自我介紹在不阻礙他人工作和交際的情況下進(jìn)展。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個(gè)自我介紹的時(shí)機(jī)。您好！我是大顯通信上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫趙本三。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？自我介紹在不阻礙他人工作和交際的情況下進(jìn)展。17介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語〔姓名和職位〕。如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很快樂認(rèn)識您！防止對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)展中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高18稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐〔內(nèi)地與北方〕。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時(shí)代而變化。效勞業(yè)〔酒店、餐飲〕人員過去稱效勞員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚19致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場合〔圖書館、音樂廳、電影院〕和特定場合〔酒會、舞會〕。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場合〔圖書館、音樂廳、電影院〕和20微笑自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。微笑自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑21三、與女性交往的禮儀紳士風(fēng)度女士優(yōu)先原那么三、與女性交往的禮儀紳士風(fēng)度22行路并肩：女士在右〔考慮平安。下同〕前后：女士在前〔除非前面有障礙物或危險(xiǎn)〕上樓：女士在前下樓：女士在后行路并肩：女士在右〔考慮平安。下同〕23乘車給女士讓座。乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。乘車給女士讓座。24社交先向女主人問候。女主人走來時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。與站著的女士交談時(shí)不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。社交先向女主人問候。25餐飲在餐館約會，男士不能遲到。同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、買單由男士負(fù)責(zé)〔女士做東除外〕。用餐時(shí)照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。餐飲在餐館約會，男士不能遲到。26四、交換名片的禮儀四、交換名片的禮儀27名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。28如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下局部，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下局部29外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。30五、會客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？五、會客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？31六、共同乘車或電梯的禮儀如何共乘電梯？六、共同乘車或電梯的禮儀如何共乘電梯？32六、共同乘車或電梯的禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。假設(shè)客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開〞，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！〞進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做應(yīng)酬。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫助按下。到目的地后，一手按“開〞，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！〞客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。六、共同乘車或電梯的禮儀如何共乘電梯？33七、禮儀七、禮儀34您會接嗎？不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接。假設(shè)周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接。接時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)而耽誤時(shí)，應(yīng)表示歉意。熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！大顯通信！〞如果對方打錯(cuò)，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號碼。確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按５W１H的原那么記錄。您會接嗎？不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接。假設(shè)周圍吵35您會接嗎？聽對方講話時(shí)不能沉默，否那么對方會以為您不在聽或沒有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對方，并表示會盡快處理。說聲“再見〞，對方掛后再掛。上班時(shí)在里不談私事，不閑聊。您會接嗎？聽對方講話時(shí)不能沉默，否那么對方會以為您不在36您會打嗎？準(zhǔn)備好號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無急事，非上班時(shí)間不打。給客戶家里打，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｗ鲎晕医榻B，扼要說明打的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。您會打嗎？準(zhǔn)備好號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西37您會打嗎？如果對方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請代接者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回。感謝對方或代接者，并有禮貌地說聲“再見〞。您會打嗎？如果對方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請代38您埋怨過代接的人嗎？〔1〕來電找的人不在時(shí)：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對方不留言，那么掛斷。對方掛后再掛。接到抱怨和投訴時(shí)，要有修養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。您埋怨過代接的人嗎？〔1〕來電找的人不在時(shí)：告訴對方不39您埋怨過代接的人嗎？〔2〕來電找的人正在接時(shí)，告訴對方他所找的人正在接，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，那么記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。如果等一會兒，那么將話筒輕輕放下，通知被找的人接。如果被叫人正在接一個(gè)重要，一時(shí)難以完畢，那么請對方過一會兒再來。切忌讓對方莫名地久等您埋怨過代接的人嗎？〔2〕來電找的人正在接時(shí)，告40打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固定，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時(shí)要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場合〔如會場、飛機(jī)上、加油站等〕要關(guān)閉手機(jī)。打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)41八、怎樣拜訪客戶？八、怎樣拜訪客戶？421、約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。1、約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打說明拜訪的目的，并約定拜432、需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備〔名片、筆和記錄本、本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同〕。明確談話主題、思路和話語。2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜44３、出發(fā)前最好與客戶通確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。３、出發(fā)前最好與客戶通確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。454、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。465、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。沉著地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開身，那么留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。5、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。476、見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)〞后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片。客戶請人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。6、見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請487、會談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打或接。7、會談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。498、告辭根據(jù)對方的反響和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。8、告辭根據(jù)對方的反響和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和50九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客511、接待預(yù)約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，那么應(yīng)立即起身。握手和交換名片。將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。會談。會談完畢。送客。1、接待預(yù)約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，那么應(yīng)立即522、接待臨時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開身，那么請?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會見訪客?？吹皆L客后，微笑著問候，并握手和交換名片。如果訪客找的是本人，那么直接帶訪客到會議室會談。如果訪客找的是其他人，那么迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。2、接待臨時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和53依受訪者的指示行事：1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時(shí)到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來訪。表示歉意。禮貌送客。依受訪者的指示行事：1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象54十、餐飲禮儀十、餐飲禮儀551、您會奉茶或咖啡？

準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要干凈、完好無缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。假設(shè)會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜前方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打攪了〞，然后退出，把門關(guān)上。1、您會奉茶或咖啡？準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布562、中餐禮儀〔1〕將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物剩余。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉〞。說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。2、中餐禮儀〔1〕將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐572、中餐禮儀〔2〕忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子穿插放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。2、中餐禮儀〔2〕忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。582、中餐禮儀〔3〕用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)抱歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。2、中餐禮儀〔3〕用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯593、怎樣吃西式自助餐？原那么上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本〞和“不吃白不吃〞的心態(tài)，暴飲暴食。3、怎樣吃西式自助餐？原那么上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水604、您知道西餐的根本禮儀嗎？〔1〕餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待效勞的侍者來收取。4、您知道西餐的根本禮儀嗎？〔1〕餐具的使用614、您知道西餐的根本禮儀嗎？〔2〕進(jìn)食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用。口中有骨頭或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時(shí)不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。4、您知道西餐的根本禮儀嗎？〔2〕進(jìn)食的方法624、您知道西餐的根本禮儀嗎？〔3〕座姿與話語座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話。說話文明，并不要影響鄰座的客人。4、您知道西餐的根本禮儀嗎？〔3〕座姿與話語63女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識《職業(yè)形象與禮儀》教學(xué)課件64祝您成功！祝您成功！65職業(yè)形象與禮儀廣州王老吉藥業(yè)股份職業(yè)形象與禮儀廣州王老吉藥業(yè)股份66前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的根本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。希望我們公司的每一位員工都能認(rèn)真學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，并把商務(wù)禮儀運(yùn)用到我們的商務(wù)活動之中，更好地塑造公司的對外形象，擴(kuò)大公司的知名度和美譽(yù)度.前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的根本禮67大綱一、儀容、穿著與姿勢二、介紹、稱呼、致意三、與女性交往的禮儀四、交換名片的禮儀五、會客室入座的禮儀六、共同乘車或電梯的禮儀七、禮儀八、怎樣拜訪客戶九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客十、餐飲禮儀大綱一、儀容、穿著與姿勢68一、儀容、穿著與姿勢頭發(fā)：干凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華美頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、干凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。一、儀容、穿著與姿勢頭發(fā)：干凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇69一、儀容、穿著與姿勢嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：干凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。手：干凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合自己的年齡與身份。一、儀容、穿著與姿勢嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫70一、儀容、穿著與姿勢襯衣：領(lǐng)口與袖口保持干凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過分華美和耀眼西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華美。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。一、儀容、穿著與姿勢襯衣：領(lǐng)口與袖口保持干凈。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不71一、儀容、穿著與姿勢胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面干凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。一、儀容、穿著與姿勢胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要72站立男性站姿：雙腳平行翻開，雙手握于小腹前。當(dāng)以下人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。站立男性站姿：雙腳平行翻開，雙手握于小腹前。當(dāng)以下人員73就座男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳穿插或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。就座男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，74行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。防止八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，防止做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。防止八字步。75手勢〔1〕指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手手勢〔1〕指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)76手勢〔2〕握手：手要干凈、枯燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原那么。假設(shè)戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。手勢〔2〕握手：手要干凈、枯燥和溫暖。先問候再握手。伸77手勢〔3〕為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。手勢〔3〕為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要78鞠躬與客戶交織而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。鞠躬與客戶交織而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和79視線與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時(shí)，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光臨他人他物，防止讓顧客感到你非禮和心不在焉。視線與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以80二、介紹、稱呼、致意二、介紹、稱呼、致意81自我介紹在不阻礙他人工作和交際的情況下進(jìn)展。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個(gè)自我介紹的時(shí)機(jī)。您好！我是大顯通信上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫趙本三。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？自我介紹在不阻礙他人工作和交際的情況下進(jìn)展。82介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語〔姓名和職位〕。如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很快樂認(rèn)識您！防止對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)展中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高83稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐〔內(nèi)地與北方〕。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時(shí)代而變化。效勞業(yè)〔酒店、餐飲〕人員過去稱效勞員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚84致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場合〔圖書館、音樂廳、電影院〕和特定場合〔酒會、舞會〕。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場合〔圖書館、音樂廳、電影院〕和85微笑自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。微笑自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑86三、與女性交往的禮儀紳士風(fēng)度女士優(yōu)先原那么三、與女性交往的禮儀紳士風(fēng)度87行路并肩：女士在右〔考慮平安。下同〕前后：女士在前〔除非前面有障礙物或危險(xiǎn)〕上樓：女士在前下樓：女士在后行路并肩：女士在右〔考慮平安。下同〕88乘車給女士讓座。乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。乘車給女士讓座。89社交先向女主人問候。女主人走來時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。與站著的女士交談時(shí)不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。社交先向女主人問候。90餐飲在餐館約會，男士不能遲到。同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、買單由男士負(fù)責(zé)〔女士做東除外〕。用餐時(shí)照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。餐飲在餐館約會，男士不能遲到。91四、交換名片的禮儀四、交換名片的禮儀92名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊?。名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。93如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下局部，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下局部94外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。95五、會客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？五、會客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？96六、共同乘車或電梯的禮儀如何共乘電梯？六、共同乘車或電梯的禮儀如何共乘電梯？97六、共同乘車或電梯的禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。假設(shè)客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開〞，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！〞進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做應(yīng)酬。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫助按下。到目的地后，一手按“開〞，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！〞客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。六、共同乘車或電梯的禮儀如何共乘電梯？98七、禮儀七、禮儀99您會接嗎？不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接。假設(shè)周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接。接時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)而耽誤時(shí)，應(yīng)表示歉意。熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！大顯通信！〞如果對方打錯(cuò)，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號碼。確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按５W１H的原那么記錄。您會接嗎？不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接。假設(shè)周圍吵100您會接嗎？聽對方講話時(shí)不能沉默，否那么對方會以為您不在聽或沒有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對方，并表示會盡快處理。說聲“再見〞，對方掛后再掛。上班時(shí)在里不談私事，不閑聊。您會接嗎？聽對方講話時(shí)不能沉默，否那么對方會以為您不在101您會打嗎？準(zhǔn)備好號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無急事，非上班時(shí)間不打。給客戶家里打，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。做自我介紹，扼要說明打的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。您會打嗎？準(zhǔn)備好號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西102您會打嗎？如果對方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請代接者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回。感謝對方或代接者，并有禮貌地說聲“再見〞。您會打嗎？如果對方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請代103您埋怨過代接的人嗎？〔1〕來電找的人不在時(shí)：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對方不留言，那么掛斷。對方掛后再掛。接到抱怨和投訴時(shí)，要有修養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。您埋怨過代接的人嗎？〔1〕來電找的人不在時(shí)：告訴對方不104您埋怨過代接的人嗎？〔2〕來電找的人正在接時(shí)，告訴對方他所找的人正在接，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，那么記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。如果等一會兒，那么將話筒輕輕放下，通知被找的人接。如果被叫人正在接一個(gè)重要，一時(shí)難以完畢，那么請對方過一會兒再來。切忌讓對方莫名地久等您埋怨過代接的人嗎？〔2〕來電找的人正在接時(shí)，告105打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固定，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時(shí)要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場合〔如會場、飛機(jī)上、加油站等〕要關(guān)閉手機(jī)。打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)106八、怎樣拜訪客戶？八、怎樣拜訪客戶？1071、約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。1、約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打說明拜訪的目的，并約定拜1082、需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備〔名片、筆和記錄本、本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同〕。明確談話主題、思路和話語。2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜109３、出發(fā)前最好與客戶通確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。３、出發(fā)前最好與客戶通確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。1104、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。1115、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。沉著地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開身，那么留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。5、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。1126、見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)〞后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片。客戶請人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。6、見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請1137、會談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打或接。7、會談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。1148、告辭根據(jù)對方的反響和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。8、告辭根據(jù)對方的反響和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和115九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客1161、接待預(yù)約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，那么應(yīng)立即起身。握手和交換名片。將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。會談。會談完畢。送客。1、接待預(yù)約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，那么應(yīng)立即1172、接待臨時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開身，那么請?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會見訪客?？吹皆L客后，微笑著問候，并握手和交換名片。如果訪客找的是本人，那么直接帶訪客到會議室會談。如果訪客找的是其他人，那么迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。2、接待臨時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和118依受訪者的指示行事：1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時(shí)到。2、將訪客帶到辦公