軟件公司客戶滿意度調(diào)查表樣版

客戶滿意度檢查表敬愛的客戶：力爭客戶滿意向來是我企業(yè)追求的目標(biāo)，認(rèn)識您對我企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，必有助于我們改良我企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)的質(zhì)量。請您于百忙之中真切地填寫此份問卷，您所提的每一項(xiàng)可貴建議，都將成為我們改良的方向?？蛻粜畔ⅲ盒彰奥殑?wù)：電話：傳真：E-mail:單位：址址及郵編：1.您對本企業(yè)售前實(shí)行培訓(xùn)人員精神相貌的綜合評論是：（多項(xiàng)選擇）誠信高效

熱忱懶散

耐心煩躁

友好拖拉2.在認(rèn)識我企業(yè)產(chǎn)品的過程中,您感覺我企業(yè)的市場人員在（產(chǎn)品/方案分析）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)能否令您滿意（單項(xiàng)選擇）特別滿意滿意一般不滿意特別不滿意3.在認(rèn)識我企業(yè)產(chǎn)品的過程中,您感覺我企業(yè)的市場人員在（與客戶實(shí)時交流）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)能否令您滿意（單項(xiàng)選擇）特別滿意滿意一般不滿意特別不滿意4.在認(rèn)識我企業(yè)產(chǎn)品的過程中,您感覺我企業(yè)的市場人員在（依據(jù)系統(tǒng)功能，充分認(rèn)識客戶需求）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)能否令您滿意（單項(xiàng)選擇）特別滿意滿意一般不滿意特別不滿意5.在我企業(yè)的實(shí)行過程中，我企業(yè)會供給培訓(xùn)，您對培訓(xùn)的組織工作評論怎樣（單項(xiàng)選擇）特別滿意滿意一般不滿意特別不滿意6.在我企業(yè)的實(shí)行過程中，我企業(yè)會供給培訓(xùn)，您對培訓(xùn)人員的專業(yè)能力評論怎樣（單項(xiàng)選擇）特別滿意滿意一般不滿意特別不滿意7.在我企業(yè)的實(shí)行過程中，我企業(yè)會供給培訓(xùn)，您對培訓(xùn)人員的服務(wù)態(tài)度評論怎樣（單項(xiàng)選擇）特別滿意滿意一般不滿意特別不滿意8.在我企業(yè)的實(shí)行過程中，我企業(yè)會供給培訓(xùn)，您對我企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容評論怎樣（單項(xiàng)選擇）特別滿意滿意一般不滿意特別不滿意9.在我企業(yè)的實(shí)行過程中，我企業(yè)會供給培訓(xùn)，您對我企業(yè)的培訓(xùn)成效評論怎樣（單項(xiàng)選擇）特別滿意滿意一般不滿意特別不滿意關(guān)于我企業(yè)的實(shí)行及培訓(xùn)您還有哪些要求（請說明）：您以為我企業(yè)客服在交流表達(dá)能力方面表現(xiàn)怎樣（單項(xiàng)選擇）特別滿意滿意一般不滿意特別不滿意您以為我企業(yè)客服在問題響應(yīng)速度方面表現(xiàn)怎樣（單項(xiàng)選擇）特別滿意滿意一般不滿意特別不滿意您以為我企業(yè)客服在問題解決能力方面表現(xiàn)怎樣（單項(xiàng)選擇）特別滿意滿意一般不滿意特別不滿意關(guān)于我企業(yè)的售后客服您還有哪些要求（請說明）：您以為我企業(yè)產(chǎn)品的操作方便性和易使用性狀況：（單項(xiàng)選擇）特別滿意滿意一般不滿意特別不滿意16.當(dāng)您碰到問題的時候,能否大多數(shù)都能夠經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理、客服獲得交流,協(xié)調(diào),解決：（多選）是,大多數(shù)都能夠否,只有小部分能夠其余17.當(dāng)您碰到問題的時候,能否大多數(shù)都能夠經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理、客服獲得交流,協(xié)調(diào),解決，假如沒有的到實(shí)時解決，您以為是哪方面的原由：您以為當(dāng)您碰到問題時主要造成的原由是：（多項(xiàng)選擇）計(jì)算機(jī)硬件或網(wǎng)絡(luò)問題系統(tǒng)操作流程不熟習(xí)軟件設(shè)計(jì)較復(fù)雜培訓(xùn)不到位

系統(tǒng)的配置不熟習(xí)您接受我們各種服務(wù)后您的感覺是：（單項(xiàng)選擇）老是能獲得滿意的答案基本能獲得